7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

90 дней отвечали – «код знали только вы, поэтому деньги не вернем».

Ухожу из Ситибанка. Являюсь клиентом СИТИ с 2007 года. Пользуюсь активно и в России, и за рубежом. Просрочек и задолженностей не имею. Но продолжать работу с СИТИБАНКом более желания нет.В Таиланде 6 января украли корпоративную карту, оформленную на мое имя, в течение получаса провели три операции в интернет-магазинах общей суммой 100 000 р. я в это время находилась на ресепшене отеля, делала чек-ин.Обнаружила я пропажу карты только через три дня, 9 января, уже в России. Карту сразу же заблокировала, написала заявление в Ситибанк на оспаривание операций. На момент блокировки карты все спорные суммы висели в ситибанк-онлайн со статусом HOLD. Работник ситифона сообщила детали каждой операции - что они были осуществлены через интернет, и что были попытки проведения в это же время еще двух операций, которые не удались, так как на карте закончился лимит. Через день СИТИБАНК одобрил списание денег.В банковской системе видно, что операции не характерные для меня (в полчаса три операции на сумму более 30 000 р.), что они проведены были в короткий срок, что были попытки провести в тоже время еще две операции, но они не прошли.10 января я обратилась в отделение и составила заявление на оспаривание операций. Мне сказали, что расследование займет до 4 МЕСЯЦЕВ! Взяли мои контакты и пообещали проинформировать.Напомню: Согласно Условиям банковского обслуживания: https://www.citibank.ru/russia/info/rus/terms.htm>================== QUOTE ===================17.3. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней с момента получения письменного заявления Клиента письменно уведомляет Клиента о результатах рассмотрения его заявления.>===========================================Что имеем. Вчера 3 июня. я САМА обратилась в СИТИФОН, чтобы узнать статус заявления. Мне отказали в возврате денег. Мотивировав это наличием слипов от банка, который провел операцию (какие слипы если это интернет-операции и банк в курсе был в январе).При этом - НИКТО не уведомил меня согласно условиям обслуживания, хотя решение было принято в феврале еще.Считаю, что после того как компания автоматически погасила задолженность, Ситибанк просто свернул дело - деньги они получили, на меня как на клиента им глубоко наплевать. Я отправила повторный запрос на расследование, но так как один раз уже отказали, думаю на этом процесс не остановится. Ну и естественно, отказываться от дальнейшей работы с Ситибанком в принципе.

Интернет-банк содержит ошибки, которые никто не правит. Например, список последних операций по карте теряет транзакции или путает их порядок - пользоваться невозможно, доверия никакого нет! Удобство использования сильно хромает, этим вопросом вообще никто не занимается. Например, поиск операций очень неудобен: календарь всегда нужно заново перелистывать от даты заключения договора, а окно результатов поиска микроскопическое. И такая же небрежность во всем.Использование citiphone отнимает больше времени, чем поход в отделение! Отношение к безопасности параноидальное. Легко заблокировать свой ТПИН (код доступа с телефона), сложно восстановить (необходимо ввести с клавиатуры телефона много данных). При общении с оператором нельзя шелестеть бумагами - кодовое слово и другие данные необходимо держать строго в голове, иначе требуют перезвонить! Все это особенно сомнительно с учетом того, что телефонная сеть едва ли является защищенным каналом для передачи личных данных.Очень формальное отношение всех сотрудников к своим обязанностям - как в отделениях, так и в citiphone. При всем при этом обслуживание дорогое, а ставки по депозитам низкие.Из плюсов можно отметить международный бренд и полноценный текущий счет у дебетовых карт.От администратора: Уточните, пожалуйста, какой браузер используете? Обращались ли с проблемой отображения транзакций в ситифон?anps: Попробовал зайти через IE 10 (прошу прощения, но IE 7 и 8 у меня нет) - проблема с сортировкой и потерей операций исчезла. Остальные проблемы (недружелюбный поиск) - остались.В Ситифон с этой проблемой не обращался. Несколько раз жаловался на наличие проблем в предложенной мне после сеанса "формы обратной связи". Нигде на основных страницах citibank online не нашел упоминания про ограничения на браузер, только глубоко в F.A.Q. Честно говоря, даже представить не мог "IE-only" в 2013 году.

Приходится уже второй раз писать на банки.ру. Вкратце повторю историю: Оформила заявку на выпуск кредитной карты, но в связи с получением более выгодного предложения от другого банка на следующий день позвонила в колл-центр и оставила заявку на аннулирование рассмотрения моего заявления (это было в середине мая). Дальше мне поступает звонок от девушки, представившейся начальником отдела продаж, пообщавшись с ней и внятно объяснив причину своего отказа, мне было обещано все-таки аннулирование моей заявки. И вот на предыдущей неделе мне приходит смс от ситибанка, что моя заявка на выпуск кредитной карты находится на рассмотрении. Удивлению не было предела! Через день-два звонит девушка из колл-центра, и я уже объясняю ей всю ситуацию, на что она мне говорит в понедельник ждите звонка. И вот он понедельник, и вот он 105 звонок от ситибанка, и снова я в десятый раз объясняю всю ситуацию и подчеркиваю, что сейчас ни при каких условиях я не буду оформлять карту ситибанка. И опять мою заявку на аннулирование заявки ОБЕЩАЮТ аннулировать, уточнив мои данные (я это или не я). Не проходит и часа после этого разговора и мне опять приходит смс, что мое заявление от 14.05 рассматривается. Уважаемый сотрудник ситибанка, который, надеюсь, ответит мне на это сообщение, ответьте мне на 1 вопрос: Что мне нужно сделать, написать, пообщаться, что бы мое заявление было наконец-таки аннулировано? Согласитесь, что сил моих больше нет объяснять по пятому разу и слышать, что заявление аннулировано. Время на разбирательство с данной ситуацией я найду и если после этого отзыва ситуация с аннулированием заявки не решится, поверьте я найду возможность донести сию ситуацию до регионального руководства в Спб. Бурвикова Екатерина Александровна. Город Санкт-Петербург.

В апреле 2013 подала заявку на рассмотрение кредита, где специалист данного банка (сити) дал мне ответ, что заявка будет рассмотрена в ближайшее время, не более пяти дней. "Пять дней" длились ровно 27 дней. Дозвонившись в ситифон, сотрудник банка на вопрос, сколько мне ещё примерно ждать, ответила: "Банк в праве за собой оставлять сроки рассмотрения заявки". Итог - "отказ" и это по истечении 27 дней! Обидна и непонятна причина отказа. Всегда по всем счетам платила вовремя. Сотрудники банка о вежливости не имеют понятия. На моё приветствие в офисе банке ответили - "что хотели"? Да, спасибо, уже ничего! Ушла в другой банк, взяла кредит в течении трех суток, который одобрили и под меньший процент! Ещё раз "спасибо за "качество и сроки!".

Две недели назад отправил в банк запрос, на основании какого пункта договора по обслуживанию мне направляют на мой личный номер телефона информацию рекламного толка.Сегодня получил ответ: В ответ на Ваше обращение от 15.05.2013 сообщаем следующее: Примите, пожалуйста, во внимание, что Вы можете отключить маркетинговую рассылку через Citibank Online, на странице "Мой профиль" в разделе «маркетинговые настройки».С уважением, Департамент Операционного Обслуживания Частных КлиентовЗАО КБ «Ситибанк» 30.05.2013. Я знаю, как отключить, я запросил у банка информацию, где я дал свое разрешение на отправку мне рекламы. Поясню: всегда, подписывая договора на обслуживание, заполняя анкеты я отмечаю пункт, где НЕ ДАЮ своего согласия на отправку мне рекламной информации. И если от мелких торговых точек я готов ожидать игнорирования данного запрета, то от крупного банка жду профессионального отношения. Ну и сам факт "Я Вам про Фому, а Вы мне про Ерему" не красит банк. Садитесь за парту, господа банкиры, Вам кол за невнимательность.P.S. По поводу рекламы это вообще песня, первый год обслуживания каждый месяц звонили под предлогом: "Все ли хорошо, нет проблем, мы дорожим своим корпоративным клиентом", после чего начинали навязчиво втюхивать пяток кредитов. Продолжительное время старался быть вежливым, тем уже не стесняюсь в выражениях. Господа, взрослейте, поймите наконец, что навязывание услуг отталкивает клиентов от вас. Вы предлагаете неплохую (но и не хорошую) кредитную ставку для своих зарплатных клиентов, но то, как вы ее втюхиваете ничего кроме раздражения не вызывает. Я скорее пойду и получу кредит на пару процентов больше, чем рискну обратиться к вам по причине возможных дальнейших проблем с навязыванием мне ненужной инфы.Удачи!

Я долгое время не решалась связываться с Ситибанком, но тут что называется прижало, срочно понадобилась кредитная карта. Оставила онлайн заявку, через день перезвонили, сказали, что подъедет менеджер. Приехала на работу девушка Евгения, подписали все документы, было это все 15.05.2013 года. Менеджер сразу предупредила, что рассмотрение 7 дней. Почему так долго? Ну ладно, на 8 день пришла смс: «ваша заявка находится на рассмотрении». На 14 день пришла точно такая же смс. В других банках рассмотрение происходит максимум за 3 дня, я не выдержала, позвонила Евгении, она довольно грубо ответила, что эти вопросы не к ней, и дала номер телефона, который работает только до 18.00. Не понимаю, если предоставляется личный менеджер, почему он не владеет информацией? Позвонила по телефону, мне сказали, то же самое, что и в смс: заявка на рассмотрении. Острая необходимость в карте уже отпала. Мало того, что очень долго принимают решение, еще и хамят клиентам. Так можно всех клиентов растерять.

14.05.2013 была принята заявка на оформление кредитной карты. Менеджер указала сроки 3-5 дней, сказав, что так как я работаю в организации, которая является участником зарплатного проекта, проблем не будет. Спустя эти 5 дней (с учетом выходных 21.05.2013), мне пришло СМС, о том, что заявление находится на рассмотрении. Спустя ещё 5 дней (27.05.2013) пришло такое же СМС. Позвонила в CitiPhone, если я её правильно поняла, сказала, что время рассмотрения было увеличено (могли бы и предупредить... :evil: ). Деньги нужны срочно, ждать до 10 июня (с учетом изготовления карты), возможности не имею, это выходит почти МЕСЯЦ :o. До этого, в начале ноября 2012, оформляла потребительский кредит, была такая же ситуация с ожиданием (пришлось ждать больше двух недель, и какие-то подвижки начались после того, как я начала регулярно названивать кредитному менеджеру). Прошу, по возможности, повлиять на ситуацию. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы оформляли заявление на кредитную карту. [b]karelia20089: [/b] Заявление оформляла через интернет, черес форму СитиОнлайн.

Добрый день! Являюсь клиентом "Ситибанка" по корпоративной (зарплатной) программе более двух лет. До того, как пришлось регулярно выезжать за границу, нарадоваться не мог на качество обслуживания и различные преимущества, предоставляемые банком. Сталкиваться с проблемами начал чуть более года назад, когда после операции в Корее не смог ее оплатить. Вынужден был звонить в банк, где после традиционно длительных идентификаций услышал, что в целях безопасности карта была заблокирована, т.к. сотрудники службы безопасности не смогли до меня дозвониться. Это прозвучало весьма странно, поскольку я был на связи и принимал входящие звонки от других людей. В общем, переговоры с различными сотрудниками банка, начинавшиеся каждый раз с одних и тех же проверочных вопросов, привели к тому, что мой лимит на корпоративном телефоне в $200 закончился и его заблокировали. К счастью, вскоре, карту все же разблокировали. Дальше - больше! В период майских праздников снова выезжал в Корею. Предварительно позвонил в банк и уведомил о том, что выезжаю за границу и ожидаются большие расходы. В Сеуле при попытке оплатить счет в ресторане потерпел очередную неудачу. Ладно, подумал, что как уже однажды было попал на период перезагрузки банковского сервера в 15 мин. (из последующих объяснений сотрудника банка). Благо, что с нами была знакомая с картой Райффайзен банка, которая и оплатила счет. Через 10-15 мин. зашли в кондитерскую, совершили покупки, а при попытке оплаты со своей карты - снова провал! Вспомнили, что у жены карта Ситибанка с собой (привязанная к моему счету, пользуемся крайне редко) - оплата прошла. Ну, думаю, опять как в первый раз - заблокировали мою карту "после неудачных попыток дозвониться до меня". Из отеля звоню в банк, в ответ - ваша карта не заблокирована, это система безопасности банка посчитала [U]оба места [/U]осуществления оплаты "НЕНАДЕЖНЫМИ"! Только для моей карты... а, для карты жены - надежными? И у Райффайзена вопросов не возникло? Что это за уникальная такая система безопасности, не позволяющая клиенту распоряжаться собственными средствами по своему усмотрению? А если бы в ресторане не оказалось знакомой с картой др.банка, нам что, пришлось бы посуду мыть, отрабатывая съеденный обед? Кроме этого, звонок в банк обошелся мне в $100 (имеется счет). Кстати, это еще не конец! Через пару дней подъезжаем на такси к аэропорту и... не можем заплатить за поездку ни с моей карты, ни с карты жены (практически все такси оборудованы терминалами)! Благо, имели наличные доллары. А если бы нет? Что тогда? И почему я каждый раз должен тратить деньги на звонки в банк по проблемным моментам, возникающим по их вине? К слову, знакомая с картой Райффайзена была очень удивлена таким вещам при том, что чаще чем я выезжает за рубеж и не в одной из более чем 20 стран не сталкивалась ни с чем подобным. Таким образом, весь мой положительный опыт общения с банком, перечеркнут. В настоящее время рассматриваю вопрос о возможной смене банка.

В Сити-банк онлайн (вроде, это так называется, а по-простому - в интернет-банке) регулярно появляется окошко об одобренном кредите. Если нажать "отказаться", то оно исчезает, но через пару дней появляется снова.Если нажать "согласен", то появляется форма для отправки данных в банк, которая даже отправляется (на почту приходит подтверждение), но потом ничего не происходит (ни звонков из банка, ничего), и предложение взять кредит опять через несколько дней появляется в личном кабинете.Давно хотел понять зачем эта функция, если она не выполняет никаких функций?

В Сити-банк онлайн (вроде, это так называется, а по-простому - в интернет-банке) регулярно появляется окошко об одобренном кредите. Если нажать "отказаться", то оно исчезает, но через пару дней появляется снова.Если нажать "согласен", то появляется форма для отправки данных в банк, которая даже отправляется (на почту приходит подтверждение), но потом ничего не происходит (ни звонков из банка, ничего), и предложение взять кредит опять через несколько дней появляется в личном кабинете.Давно хотел понять зачем эта функция, если она не выполняет никаких функций?

30.04 в аэропорту Внуково мне было предложено оформить заявку на кредитную карту Ситибанк. Консультантом было сказано, что я попадаю в акцию, и процентная ставка по моей карте будет снижена - 17.9%. Зная об обширной скидочной программе, решил заменить существующую карту зарплатного банка со ставкой 21.9% на карту от Ситибанка и заполнил заявление. Сегодня карта была доставлена вместе с пакетом документов, но процентная ставка по карте - 27.9%, то есть на 10% выше заявленной при заполнении. Очевидно, что карта с такой ставкой мне не нужна, особенно с учетом наличия у меня еще одной кредитки "зеленого банка" со ставкой 17.9, в пару к которой я хотел получить эту. Если это простое недоразумение, то прошу изменить ставку по карте на обещанную. Если консультант банка сообщил мне недостоверную информацию, то прошу тщательней готовить персонал, а мне сообщить, где и как я могу эту карту сдать. Спасибо за внимание.

Ситибанк уже с десяток раз по разным поводам неожиданно блокировал мои карты. Поводы были разные. Собственно, я уже не рассматриваю Сити карточку как основную, но на всякий случай держу как запасную, но вот как обычно карточка опять перестала работать.Звонок в Ситифон от 19.05.13 меня сильно удивил. Девушка сказала: "Вам нужно погасить всю задолженность по карте, обратиться в отделение и тогда Ваша карточка будет разблокирована". Надо добавить, что текущие платежи я никогда не задерживал, и не задержал и в этот раз. Платеж прошел и виден через банк-клиент. Что бы это значило?

Долго судьба оберегала меня от сотрудничества с этим банком, но, видно, не уберегла! Компания, в которую я перешел полгода назад, корпоративный клиент (боже упаси) и естественно заработную плату приходится снимать с помощью "супер скоростных" и "отзывчивых" банкоматов этого самого банка. В крайний раз решил воспользоваться одним из таковых на автозаправке BP. Процедура снятия была типичной и ничто не предвещало беды. Единственно, что напрягало, так это отсутствие больших купюр и операцию пришлось разбить на два этапа - 15 тыс. + 7,5 тыс. И вот после долгих раздумий, на втором круге банкомат, который видно старше меня, лениво открывает лоток и криво подает мне смятую пачку. Естественно это сразу бросилось в глаза, что купюры вылезли неровненько как обычно и после взятия этой пачки я вижу, что две купюры по 500 р. замялись и остались внутри окошка выдачи.Следующее, что я помню - хвать и банкомат забирает их себе. Щедрые чаевые однако. После этого естественно я стал звонить по телефону, указанному на банкомате. Вполне ожидаемо, что там никто не ждал подобного звонка и мужской голос переадресовывает звонок на железную леди автоответчика. Поблуждав по меню я все-таки смог поговорить со специалистом и который на 100% меня заверил, что проблемы нет и всё Вам вернем. Я словесно с ним не согласился, так как примеров подобных много, что деньги теряются просто напросто. Но он убедил меня: "Через четыре рабочих дня разберемся".И вот он четвертый рабочий день. Конечно, я получаю стандартную отписку от банка - Вы все получили. Что можно сказать - банк любит своих клиентов, но не забывает о вознаграждении своих же банкоматов. Мораль такова получайте зарплату в сберегательной кассе или другом банке. И просьба к банку - не звоните и не пишите мне, чтобы не врать мне про Ваши прекрасные кредитные продукты. Храни судьба меня дальше от Citi.

В аэропорту Курумоч представитель банка оформила заявку на кредитную карту, безусловно рассказав о массе преимуществ. Первые сложности возникли при попытке воспользоваться картой. При попытке активации через ситибанк онлайн получила ответ, что сервис временно недоступен, через месяц из звонка представителя банка узнаю, что карта моя активирована, что вызвало немалое удивление, если учесть, что подтверждение активации я так и не получала! Возникает вопрос, почему моя карта оказалась активной!? Но как оказалось активации карты не достаточно для того, чтобы ею воспользоваться, при попытке опять таки через сити онлайн перевести на другие счета средства, получаю ответ, что операции с моим счетом невозможны, как выяснилось, нужно еще активировать счет! Сейчас совсем раздражающая история, на вопрос о том, как мне аннулировать карту и счет, пришел ответ, что нужно заявление, лично поданное, либо отправленное по факсу. Мне трудно понять, почему я не могу отправить сканированное заявление по почте? На этот вопрос сотрудник банка сказала: "Ну... у нас такие порядки". Мне казалось, что ориентированность на клиента является всегда приоритетным направлением. [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы пытались активировать карту. [b]zhelnene: [/b] Дату конкретно не помню, могу сказать, что это было в феврале 2013 года.

Добрый день.Описанная ниже ситуация произошла с моей доп.картой. В апреле был изменен ПИН код для кредитной карты, далее все операции проходили с использованием нового ПИН (что и понятно). Но 01 мая при оплате был ошибочно введен старый ПИН и, к нашему удивлению, операция прошла. Деньги списались, пришла СМС о списании средств (СМС о неверно введенном ПИН не пришла).Вечером я позвонил в ситифон, для разъяснения ситуации. Оператор подтвердил, что в системе видит (!) событие неверно введенного ПИН, а так же видит, что транзакция проведена. Объяснить ситуацию оператор не смог и составил запрос в службу безопасности. Ответ от банка я жду до сих пор (17 мая). Несколько раз уже звонил в ситифон, операторы обещают "завтра".Администратор: А где именно старый пин код прошел?bion: Добрый день. Старый ПИН не прошел, оператор ситифона видел неудачную попытку. Прошла сама операция, где был введен неверный ПИН. Покупка была в супермаркете АШАН (Люблинская, д. 153).

Добрый день! Уважаемые сотрудники Ситибанк! 16 мая 2013 г. вашими работниками под руководством Ольги К-ой (руководителя корпоративных проектов отдела кредитных карт Москва, ул. Профсоюзная, 61а) были заполнены анкеты на оформление трех кредитных карт в нашей организации. Убедительная просьба отменить данные заявки! Ниже представлена информация о ФИО людей, заполнивших анкеты:Парлюк Иван ВасильевичМельникова Елена ВикторовнаИванова Галина Николаевна

до этого все устраивало но в последнее время у меня исчезают денежные средства с карты, в первый раз ладно хоть сумма небольшая была всего рублей 50, не обратила внимания, но в последний раз с карты исчезло 500 рублей, это что абонентская плата такая? За что банк снимает деньги? Я боюсь уже сколько могут снять в следующий раз, Прекратите уже.

22 апреля подал заявление на выдачу дополнительной карты на имя. Заявление принял молодой человек, вел себя как-то растерянно, все время что-то забывал. Молодой человек сказал, что через неделю карту можно забрать. 30 апреля я приехал за картой, ее там не оказалось. Причем сотрудники меня уверяли, что я не писал никакого заявления на дополнительную карту. После 2 (!) часов бесед с сотрудниками заявление нашли. Оказалось, что тот молодой человек просто-напросто его то ли потерял, то ли куда-то отложил без движения. Мне принесли извинения и сказали через 7 дней точно будет готова. 14 мая я позвонил в ситифон, узнать готова карта или нет. Сотрудник после 5 минут снова что-то там искал, в итоге заявил, что заявление не рассматривалось и оставит заявку на рассмотрение. 15 мая я снова позвонил в ситифон и как под копирку девушка снова минут 5 что-то искала и заявила, что заявление не рассматривалось и оставит заявку на рассмотрение. Прошел месяц, а на заявление даже не ответили. В итоге сколько я должен позвонить, чтобы заявление рассмотрели? Продолжение: Сегодня от Ситибанк (citialerts.russia@citicorp.com) получил такое сообщение: [I]Уважаемый клиент, Сообщаем Вам, что у Вас имеется просроченная задолженность по Вашей кредитной карте. Дата погашения: 16/05/2013 Сумма задолженности в рублях: 40,709.45 Номер карты заканчивается на 1007[/I] все бы ничего, но у меня никакой кредитной карты. [b]Администратор:[/b] Укажите адрес отделения, где Вы обслуживаетесь. [b]openid.mail.ru/mail/koshkamailru:[/b] Москва, ЮЗАО, Ленинский пр-т, 70/11.

Уважаемые сотрудники Сити банка!Аннулируйте, пожалуйста, заявку, на получение кредитной карты. На вашем сайте я уже заполнила форму, со всеми своими данными. Заявка была оформлена 14.05.2013 ФИО Бурвикова Екатерина Александровна.