7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я оформил заявление на выпуск кредитной карты Citibank Miles and More. Сотрудник Citibank приехал в мой офис 03 июня для заполнения заявления и получения документов. В качестве подтверждения дохода я сделал копию загранпаспорта со штампами заграничной поездки от 6 мая. Причем копии были со штампами на: выезд из России, въезд заграницу, выезд из-за границы, возвращение в Россию. Все копии передал сотруднику Citibank. Примерно до 20 июня от Citibank звонков по моему заявлению не было (был лишь один звонок по уточнению персональных данных), пришлось самому звонить в Citiphone. Там меня обрадовали тем, что не хватает копий загранпаспорта со штампами выезда / возвращения в Россию. Хотя я точно помню, что их передавал, так как сотрудник Citibank на встрече обратил мое внимание на их необходимость. Citiphone пообещал, что передадут информацию данному сотруднику и он свяжется со мной, чтобы решить вопрос. Далее до 24 июня от Citibank звоноков по моему заявлению не было, пришлось самому опять звонить в Citiphone. Там меня опять обрадовали уже другим, что необходимо предоставить другой документ, подтверждающий доход, например, справку по форме 2-НДФЛ. Договорились, что со мной свяжутся по поводу получения данной справки. На сегодня 25 июня со мной так никто и не связался из Citibank, наверное сотрудникам безразличны клиенты и их карты. Просьба наконец связаться со мной для решения вопроса по моему заявлению.

Добрый день, обычно я не практикую написание различных отзывов о работе банка, но в этот раз я столкнулся с отвратительным отношением к себе, как клиенту банка и хотел бы рассказать об этом. 6 июня я подал заявку на одобрение кредита Ситибанком. Приехала девушка, мы заполнили все бумаги, я предоставил все необходимые документы и ждал ответа в течение 5 дней. Сегодня уже 24 июня! Каждый раз, когда я звоню узнать о решении - мне говорят: «решения нет, звоните завтра. На рассмотрении. Мы ничего не можем сделать для Вас и.т.д.» А теперь вопрос - почему? Что это за отношение к клиенту? Для справки - я не собираюсь взять миллион долларов или даже полмиллиона рублей и не думаю, что решение о выдаче моей суммы должно занимать полмесяца. Я прошу урегулировать мой вопрос. Я считаю, что это неправильно так отвечать клиенту банка. Неправильно не помогать в решении проблемы. Я работаю в стабильной иностранной компании, которая к тому же является партнером Сити. Я искренне надеюсь, что мой отзыв сможет каким-либо образом поменять на сложившуюся ситуацию, и мне все-таки одобрят кредит.

Уважаемые сотрудники Ситибанка, добрый вечер! Утром 16 июня 2013 года я оформила заявку на получение кредитной карты Ситибанка в эропорту "Шереметьево". В настоящий момент я пришла к выводу о том, что у меня нет необходимости в этой карте. Аннулируйте, пожалуйста, заявку на получение кредитной карты. Фамилия имя отчество - Островная Мария Валентиновна. Спасибо!С уважением, Мария Островная.

Я только стала клиентом Ситибанка, а уже не совсем приятные моменты. Одобрили кредитную карту, готова она была уже 08.06 и передана в службу доставки 10.06. И на 20.06 карта до сих пор не доставлена. Хотя может быть ее как олимпийский огонь должны провести через все города России? Причем, позвонила один раз, оператор сказала, ждите смс-сообщения и звонка курьера. Тишина.Звоню 19.06. так теперь оператор мне сказала, что карту отправили письмом аж 10.06. Я переспросила, точная ли информация, потому что до этого мне говорили совершенно другое? На что мне был дан ответ, что точно отправлено письмом. И что теперь делать? Где искать мою карту?

ни одного письменного извещения, нарушаете мои гражданские права. при чем я не являюсь Вашим клиентом!

Не было забот, да купила баба порося. А если точнее - приспичило вдруг поиграть в переводы с карту на карту. И отправил я с визы Райфа на визу Сити перевод. Сделал это через страничку на банках.ру. Все сработало на ура, деньги на карте Райфа заморозились. Код авторизации, номер терминала и прочие цыфири заскриншотил, и стал терпеливо ждать, когда поднимется баланс в Сити. Подождал час и благополучно забыл. Поздно вечером обнаружил, что баланс на карте Сити без изменений, решил позвонить в Ситифон и уточнить - когда же я разбогатею. Как быстро в практике Сити происходит зачисление. Звоню 18 июня в 23:26. Отвечает девушка Светлана (вроде не путаю). Излагаю ситуацию, интересуюсь - как это обычно происходит. В ответ слышу - банковские платежи с текущего счета на текущий счет идут от 1 до 3 дней. Девушка, я не про банковский перевод говорю. У меня перевод с карты на карту. Не через РКЦ, а прямо через платежную систему. Ответ строгим голосом - вот и обращайтесь в платежную систему. Охреневаю от такого ответа. Пытаясь сохранять вежливый тон (получается не очень), зачем-то пытаюсь объяснить, что в России платежные системы с клиентами не работают. Девушка, я просто хочу уточнить, как быстро в практике Сити зачисляются такие платежи. И вообще, проходят ли такие платежи, нет ли в банке ограничений на зачисление. В ответ опять заученные фразы про межбанковские переводы с текущего счета на текущий счет и прочая пурга. Девушка Светлана явно никогда не слышала о переводах с карты на карту. После некоторого бессмысленного диалога закипаю и говорю - девушка, извините, но вы некомпетентны в данном вопросе. Прошу переключить на специалиста по картам (личный опыт - как то была проблема, меня среди ночи переключили на исключительно грамотную девушку). Ответ потрясающий - вы можете перезвонить еще раз и попадете на другого специалиста. Охренеть два раза. Еще раз требую переключить меня на специалиста по картам - переключает. Только не на специалиста по картам, а по второму кругу. Введите шестнадцатизначный номер ваше карты, бла-бла-бла. Злюсь и отбиваюсь. Шесть минут разговора - нулевой результат. Делаю паузу, затем попытка номер два. 23:41. Девушка Мария. На этот раз формулирую вопрос по другому - есть ли ограничения на зачисление переводов с другой карты. Если нет, то сколько времени обычно занимает зачисление денег. Девушка берет тайм-аут, с кем-то консультируется. Ответ - мы такую услугу не оказываем, проконсультировать я вас не могу, возможно, это обычный межбанковский перевод с одного текущего счета на другой. Понимаю, что продолжение разговора бессмысленно, прошу переключить меня на специалиста по картам. Ответ - я специалист. Если вы специалист, то дайте ответы на мои вопросы. Повторяет заученные фразы. Прошу переключить на старшего смены. Нет такой возможности. Прошу опять переключить на специалиста по карточкам. Нам запрещено. Высказываю все, что думаю. Предлагает перезвонить еще раз, что бы я попал на кого-то другого. Предлагаю ей повесить трубку, что бы я мог оценить ее работу на 1. Она не хочет, пытается опять проговорить заученные и абсолютно бессмысленные фразы. Опять требую повесить трубку. Отбивается. Ставлю оценку 1. Осталось ощущение омерзения и беспомощности. Нет, не от девушек. Они ведут себя по инструкции. Но какая же светлая голова их обучала? Перевод с карты на карту через МПС - обычное явление. Не все банки это делают, но в колл-центре обязаны хотя бы знать о существовании такой услуги. Если оператор не может ответить, то зачем нести пургу и врать? Несколько раз сталкивался с ситуацией, когда оператор ночью не может ответить на мой вопрос. В ответ получал просьбу перезвонить в рабочее время, когда специально обученные люди будут на рабочем месте. От такого ответа никто никогда не умирал. Это же НОРМАЛЬНО. Это гораздо лучше, чем вранье и домыслы. Ну ладно я, грамотный клиент, начитавшейся банков.ру. А если это обычный обыватель без банковского опыта? Ну а предложение перезвонить еще раз, когда нечего сказать? Это же откровенное издевательство. Я не знаю, кто руководит Ситифоном. Но явно этот человек - вредитель. Ну или абсолютно профнепригоден. Или ему платят за то, что бы выгнать из банка максимум клиентов. Я люблю Сити. Знаю, что это непопулярно, но мне нравится. Мне нравится интернет-банк. А приложения для айфона и айпада - просто прелесть. Мне нравятся дебетовые карты, которые можно перепривязывать. Но Ситифон - … Раньше было много претензий, но все равно откровенно лучше. А после сегодняшнего разговора опасаюсь, если возникнет реальная проблема, то меня просто пошлют в платежную систему или предложат перезвонить? Первый раз задумался - не пора ли валить?

Добрый день! 15.05.2013 оставляла заявку на получение кредитной карты Ситибанк Аэрофлот. Заполнила заявление, ко мне приехал курьер - все необходимые документы передала ему. Сроки принятия решения по заявлению и выпуску карты декларировались мне в пределах двух недель. Однако, прошел месяц, а никакого оповещения я так и не получила, за исключением пары звонков от сотрудников банка по уточнению номера моего рабочего телефона и з/пл (хотя все эти данные я предоставляла при заполнении анкеты плюс предлагала приложить справку 2-НДФЛ к пакету документов, но сотрудник банка, который забирал документы, сказал, что это не нужно). 12.06.2013 я написала обращение на Интернет-сайте банка. В ответ мне пришла стандартная отписка - "уточняйте статус своего заявления по таким-то телефонам". Позвонив по указанным телефонам, я получила уверение от сотрудницы call центра, что решение по моему заявлению будет принято не позже 17.06.2013, и предложила позвонить в банк в указанную дату. 17.06.2013 когда я позвонила в банк, сначала мне было предложено ждать оповещения по смс, когда я указала на тот факт, что заявление я подавала еще в мае, т.е. очень уж долго жду это смс, сотрудница сделала попытку уточнить, какая проблема возникла при рассмотрении моего заявления. Оказывается, сотрудников банка не устраивает качество копии моего загранпаспорта. В связи с этим, у меня возникают следующие вопросы: 1. Неужели никто из сотрудников банка за все это время не мог мне об этом сообщить - и те сотрудники, которые несколько раз мне звонили, и сотрудники колл центра, когда я туда обращалась, и сотрудники, которые мне отвечали на обращение, оставленное на сайте банка? 2. Сотрудник банка, который забирал мое заявление, вообще говорил, что можно не прикладывать копию загранпаспорта. В чем тогда сейчас вопрос? 3. Если на предварительном этапе у банка такой подход к клиенту, то что можно ожидать в дальнейшем? Ожидание выпуска кредитной карты более месяца - это уже нонсенс. С уважением, Ольга.

Добрый день! 29.04.2013 оформил в Ситибанке карту. Карту оформляла менеджер банка Г-нина Анастасия. Карта до сих пор не доставлена. Прошло без двух дней полтора месяца! Приходят смс по статусу, карта должна была быть доставлена сразу после майских праздников. Трижды жаловался на службу доставки. В первый раз они оправдались: "мы три раза до вас не смогли дозвониться" - ложь. Проверяйте. Далее - принятый и подтверждённый заказ на повторную доставку - просто перестали сопровождать смс-ками. Более никто не звонит. Менеджер Анастасия не может ничем помочь, т.к. "в целях безопасности" - служба доставки принимает звонки только от клиента. Я не думаю, что три звонка с просьбой доставить карту - недостаточны для качественной работы и выполнения рейса курьером. Прослушайте записи переговоров. Я немедленно жду доставку карты. Отвратительное "знакомство" с банком. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, что значит: "служба доставки принимает звонки только от клиента" - Вы не клиент банка? [b]B_o_s_s: [/b] Поясняю: 1) я клиент банка. 2) "служба доставки принимает звонки только от клиента" - это означает, что персональный менеджер, которого назначил Банк за мной, как за Клиентом, получает от меня примерно 10 телефонных звонков на мобильный номер с просьбой "РЕШИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПРОБЛЕМУ того, что карта не доставлена" - в ответ она сообщает, что "я не могу решить Вашу проблему", т.к. служба доставки карт работает ТОЛЬКО с Клиентами банка _НАПРЯМУЮ_. менеджер не может проверить "отправлена ли карта на повторную доставку? Когда ждать повторную доставку? Почему не приходят СМС по повторной доставке? Как можно ускорить повторную доставку и т.д. - я не получаю помощи. Но получаю извинения, от которых мне не легче. 3) Я звоню на линию техподдержки 8-495-783-62-26 (мне этот номер сбросила Анастасия, персональный менеджер) Там провожу по 10 минут на линии, каждый раз. У меня за 10 минут выспрашивают все данные: от номера паспорта до контрольного вопроса по карте. После чего сообщают "вам не доставлена карта, т.к. три раза до Вас не дозвонились" - Я ЭТО ЗНАЮ и далее начинается АДСКИЙ КРУГ С НУЛЯ -объясняю, что требуется повторная доставка и т.д. 4) прошу "доставьте повторно" - сообщают : ваша карта отправлена на повторную доставку. 5) сегодня, 17.06.2013 - звоню по номеру 8-495-783-62-26 (время звонка 17:43) - меня опять осыпают БЕСПОЛЕЗНЫМИ вопросами от номера паспорта до контрольного вопроса по карте. После чего сообщают "вам не доставлена карта, т.к. три раза до Вас не дозвонились". Я говорю, что МНЕ ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО ПОВТОРНАЯ ДОСТАВКА ОФОРМЛЕНА - в ответ "ничего не могу сказать" вижу, что 14.06 карта вернулась и далее опять заезженная пластинка - "т.к. вам не дозвонились из службы доставки". 6) в ответ на 10 звонков персональному менеджеру на мобильный номер, в ответ на НЕ МЕНЕЕ ШЕСТИ вызовов на номер 8-495-783-62-26 - информация, полученная в течение месяца НЕ СОДЕРЖИТ СМЫСЛА, кроме "карта не доставлена по причине..." Не вижу смысла - тратить 60 минут времени на то, чтобы из раза в раз выслушивать эту дребедень, после того, как на втором или третьем звонке была принята и подтверждена повторная доставка карты. 7) завтра 18.06.2013 поеду перевыпускать карту, т.к. тратить время с УБОГОЙ службой доставки и напрочь отсутствующей реакцией на проблему Клиента - просто считаю унизительным. При других обстоятельствах - закрыл бы карту без получения...

Возможно, это первый раз, когда мне есть за что отблагодарить банк. На прошлой неделе нужно было срочно оплатить авиабилеты и в тот момент, как это часто бывает, случились проблемы у мобильного оператора. Соответственно, сообщение с временным паролем не пришло. Удалось быстро связаться с банком и изменить способ доставки пароля, с СМС на электронную почту. По большей части это работа, и даже обязанность, банка, но было очень приятно получить быструю и оперативную помощь. Спасибо! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время инцидента... [b]syscreat: [/b] Инцидент произошёл 13 июня, приблизительно в 10 утра.

Здравствуйте,На днях был в магазине "Стокман" Белая Дача, где сотрудник Вашего банка предложил ПОМЕНЯТЬ карту постоянного покупателя - на бонусную карту Вашего банка, в чем получил отказ. Его следующей просьбой было сделать ксерокопию карты постоянного покупателя "Стокман" и чека, на что я согласился. Прошу разъяснить с какой целью была выполнена эта операция!С уважением,Константин.

15.05 была выписка о том, что баланс 19т. при лимите в 45тысяч, минимальный платеж 960 рублей... До 04.06 (грейс) с киви-кошелька были перечислены средства в размере 28 600 тремя платежами, которые отображаются в интернет-банке, как зачисления средств. 19 мая и 1 июня, т.е. общий долг по выписке на 15.05 был оплачен с превышением.11.06 приходит смс : ****, к сожалению, мы не получили от Вас платеж в установленный срок, позвоните нам по телефону 88007007755!Позвонил, молодой человек сказал, что видит эти платежи, но так как я пополнял через киви, он проходит, как возврат денежных средств и не засчитываются, как погашение кредита. Но в интернет-банке эти операции, данные платежи, показываются, как зачисления на счет. Сотрудники настойчиво просят внести уже внесенный мной платеж в размере 960 рублей, при этом говорят, что видят платежи, но говорят типа "система так считает" типа пишите заявление, может быть отменят штрафные санкции...Хе-хе, а проценты, видимо останутся... при этом7 ИЮН 2013 700.00КОМИССИЯ ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖА уже была списана!То есть, можно, в принципе, по их системе зачислить общую сумму кредитного лимита через киви, он будет, к примеру, 45 тысяч. и ты все равно будешь должен банку! КАК это возможно?Если данный прецедент не будет расследован, я, конечно, карту закрою и обращусь в ЦБ, т.к. банк уже украл у меня 700 рублей за первый месяц использования карты, а это можно трактовать, как мошенничество. У меня есть карты других банков, и я всегда оплачиваю кредиты, перевожу деньги через киви-кошельки, Яндес-деньги и виза-трансфер-мани и всегда есть зачисление средств на счет.Администратор: Уточните, пожалуйста, Вы подали претензию, как рекомендовали сотрудники? обращаем внимания, что особенности процессинга не относятся непосредственно к качеству обслуживания... Подождем ответ банка.rid23: 2 Администратор: Заявление конечно было составлено по ситифону, ответ в течение пяти рабочих дней обещали. % и штраф уже начислены и продолжают расти.

15.05 была выписка о том, что баланс 19т. при лимите в 45тысяч, минимальный платеж 960 рублей... До 04.06 (грейс) с киви-кошелька были перечислены средства в размере 28 600 тремя платежами, которые отображаются в интернет-банке, как зачисления средств. 19 мая и 1 июня, т.е. общий долг по выписке на 15.05 был оплачен с превышением. 11.06 приходит смс : ****, к сожалению, мы не получили от Вас платеж в установленный срок, позвоните нам по телефону 88007007755! Позвонил, молодой человек сказал, что видит эти платежи, но так как я пополнял через киви, он проходит, как возврат денежных средств и не засчитываются, как погашение кредита. Но в интернет-банке эти операции, данные платежи, показываются, как зачисления на счет. Сотрудники настойчиво просят внести уже внесенный мной платеж в размере 960 рублей, при этом говорят, что видят платежи, но говорят типа "система так считает" типа пишите заявление, может быть отменят штрафные санкции... Хе-хе, а проценты, видимо останутся... при этом 7 ИЮН 2013 700.00 КОМИССИЯ ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖА уже была списана! То есть, можно, в принципе, по их системе зачислить общую сумму кредитного лимита через киви, он будет, к примеру, 45 тысяч. и ты все равно будешь должен банку! КАК это возможно? Если данный прецедент не будет расследован, я, конечно, карту закрою и обращусь в ЦБ, т.к. банк уже украл у меня 700 рублей за первый месяц использования карты, а это можно трактовать, как мошенничество. У меня есть карты других банков, и я всегда оплачиваю кредиты, перевожу деньги через киви-кошельки, Яндес-деньги и виза-трансфер-мани и всегда есть зачисление средств на счет. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, Вы подали претензию, как рекомендовали сотрудники? обращаем внимания, что особенности процессинга не относятся непосредственно к качеству обслуживания... Подождем ответ банка. [b]rid23: [/b] 2 Администратор: Заявление конечно было составлено по ситифону, ответ в течение пяти рабочих дней обещали. % и штраф уже начислены и продолжают расти.

В марте 2013 года я положил на счет крупную сумму денег, собранную из разных источников.05.04.2013 (пятого апреля) мною был сделан перевод крупной суммы денег на счет застройщика (по договору долевого участия).Примерно 20.05.2013 (двадцатого мая) я получил звонок от сотрудника citibank Екатерины Н-вой с просьбой предоставить документы, объясняющие, откуда данная крупная сумма денег появилась на моем счете, и на основании чего была переведена на счет третьей фирмы.В результате 24.05.2013 (двадцать четвертого мая), согласно нашей договоренности с Екатериной, мною были высланы следующие копии документов: набор РКО (показывающие, откуда были сняты деньги, составляющие крупную сумму денег на моем счету), НДФЛ-2 супруги, договор о долевом участии.На письмо с данным документами я получил ответ :Уважаемый ***,Ваши документы получены и приняты к рассмотрению. Если предоставленных документов окажется недостаточно для подтверждения операций по вашим счетам, сотрудники ЗАО КБ «Cитибанк» свяжутся с вами дополнительно.Благодарим вас за содействие!С уважением,Екатерина НекрасоваЗАО КБ «Ситибанк»05.06.2013 (пятого июня) я узнал, что моя карта заблокирована, в результате выяснилось, что 04.06.2013 (четвертого июня) примерно в 22:45 с карты был снят дневной лимит (всего было 17 - семнадцать операций) и карта заблокировалась, карту не терял, не передавал и никто у меня ее не крал.05.06.2013 в отделении "На Марксистской" я написал заявления по поводу несогласия с совершенными операциями (customer dispute form), сотрудник отделения Ж-ва Елена приняла данные заявления, сделала копию пластиковой карты и копию паспорта.Сегодня, 10.06.2013 (десятого июня) я обнаруживаю следующее письмо на своем электронном ящике:Регистрационный номер 2013060690021Уважаемый ***,В связи с тем, что ранее запрашиваемые Ситибанком в соответствии с п.15.1 условий банковского обслуживания физических лиц и п.14.1 условий обслуживания кредитных карт для физических лиц разъяснения и/или копии документов не были вами предоставлены, то, в соответствии с п.5.15, преамбулами ст. 7 и 8 условий банковского обслуживания физических лиц и п.3.15, ст. 8 и 9 условий обслуживания кредитных карт Ситибанк настоящим уведомляет вас о приостановке использования выпущенных на ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания вам дополнительных услуг с помощью систем citiphone и citibank online, а также о решении ситибанка не продлевать на следующий годичный срок договор банковского обслуживания по истечении срока его действия.Тем не менее, в случае предоставления требуемых разъяснений и/или копий документов, ситибанк рассмотрит возможность возобновления оказания вам перечисленных выше дополнительных услуг и продления договора банковского обслуживания. Запрашиваемые разъяснения и/или копии документов просим предоставить нам в ближайшее отделение ситибанка (менеджеру по работе с клиентами).С уважением,ЗАО КБ «Ситибанк»07 июня 2013 г.С сотрудником citiphone Ксенией (звонок был 10.06.2013 в 10:25 , продлился 11 минут) состоялся следующий диалог:Вопрос - подскажите, кому, когда и какие документы не были предоставлены?Ответ - я не могу дать такую информацию.Вопрос - кто может дать такую информацию?Ответ - любой сотрудник отделения банка.Вопрос - правильно ли я понимаю, что чтобы решить мою проблему мне надо съездить в отделение, узнать какие документы нужны, приехать домой - собрать документы и отвезти их обратно в отделение?Ответ - да, все верно.Сегодня (10.06.2013) с сотрудником отделения "На Марксистской" Г-ач Яной в 12:00 состоялся следующий диалог:Вопрос - подскажите, кому когда и какие документы не были предоставлены?Ответ - я не могу предоставить данную информацию Вопрос - как мне узнать?Ответ - я могу составить запрос в отдел, который выслал вам это письмо, подождите немного, возможно, они быстро ответят.Никто быстро не ответил, я уехал и оставил свой номер телефона сотруднику Г-ач Яне.Итак, вопросы:1) кому, когда и какие документы не были предоставлены?2) почему сотрудники citibank издеваются над клиентами, отсылают в отделение, если в отделении так же не могу ответить на данные вопросы?3) почему сотрудники отдела *GCG RU Customer Service не могут в письме описать суть проблемы (документы и кому их необходимо предоставить)?

В марте 2013 года я положил на счет крупную сумму денег, собранную из разных источников. 05.04.2013 (пятого апреля) мною был сделан перевод крупной суммы денег на счет застройщика (по договору долевого участия). Примерно 20.05.2013 (двадцатого мая) я получил звонок от сотрудника citibank Екатерины Н-вой с просьбой предоставить документы, объясняющие, откуда данная крупная сумма денег появилась на моем счете, и на основании чего была переведена на счет третьей фирмы. В результате 24.05.2013 (двадцать четвертого мая), согласно нашей договоренности с Екатериной, мною были высланы следующие копии документов: набор РКО (показывающие, откуда были сняты деньги, составляющие крупную сумму денег на моем счету), НДФЛ-2 супруги, договор о долевом участии. На письмо с данным документами я получил ответ : [i]Уважаемый ***, Ваши документы получены и приняты к рассмотрению. Если предоставленных документов окажется недостаточно для подтверждения операций по вашим счетам, сотрудники ЗАО КБ «Cитибанк» свяжутся с вами дополнительно. Благодарим вас за содействие! С уважением, Екатерина Некрасова ЗАО КБ «Ситибанк»[/i] 05.06.2013 (пятого июня) я узнал, что моя карта заблокирована, в результате выяснилось, что 04.06.2013 (четвертого июня) примерно в 22:45 с карты был снят дневной лимит (всего было 17 - семнадцать операций) и карта заблокировалась, карту не терял, не передавал и никто у меня ее не крал. 05.06.2013 в отделении "На Марксистской" я написал заявления по поводу несогласия с совершенными операциями (customer dispute form), сотрудник отделения Ж-ва Елена приняла данные заявления, сделала копию пластиковой карты и копию паспорта. Сегодня, 10.06.2013 (десятого июня) я обнаруживаю следующее письмо на своем электронном ящике: [i]Регистрационный номер 2013060690021 Уважаемый ***, В связи с тем, что ранее запрашиваемые Ситибанком в соответствии с п.15.1 условий банковского обслуживания физических лиц и п.14.1 условий обслуживания кредитных карт для физических лиц разъяснения и/или копии документов не были вами предоставлены, то, в соответствии с п.5.15, преамбулами ст. 7 и 8 условий банковского обслуживания физических лиц и п.3.15, ст. 8 и 9 условий обслуживания кредитных карт Ситибанк настоящим уведомляет вас о приостановке использования выпущенных на ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания вам дополнительных услуг с помощью систем citiphone и citibank online, а также о решении ситибанка не продлевать на следующий годичный срок договор банковского обслуживания по истечении срока его действия. Тем не менее, в случае предоставления требуемых разъяснений и/или копий документов, ситибанк рассмотрит возможность возобновления оказания вам перечисленных выше дополнительных услуг и продления договора банковского обслуживания. Запрашиваемые разъяснения и/или копии документов просим предоставить нам в ближайшее отделение ситибанка (менеджеру по работе с клиентами). С уважением, ЗАО КБ «Ситибанк» 07 июня 2013 г.[/i] С сотрудником citiphone Ксенией (звонок был 10.06.2013 в 10:25 , продлился 11 минут) состоялся следующий диалог: Вопрос - подскажите, кому, когда и какие документы не были предоставлены? Ответ - я не могу дать такую информацию. Вопрос - кто может дать такую информацию? Ответ - любой сотрудник отделения банка. Вопрос - правильно ли я понимаю, что чтобы решить мою проблему мне надо съездить в отделение, узнать какие документы нужны, приехать домой - собрать документы и отвезти их обратно в отделение? Ответ - да, все верно. Сегодня (10.06.2013) с сотрудником отделения "На Марксистской" Г-ач Яной в 12:00 состоялся следующий диалог: Вопрос - подскажите, кому когда и какие документы не были предоставлены? Ответ - [b]я не могу предоставить данную информацию[/b] Вопрос - как мне узнать? Ответ - я могу составить запрос в отдел, который выслал вам это письмо, подождите немного, возможно, они быстро ответят. Никто быстро не ответил, я уехал и оставил свой номер телефона сотруднику Г-ач Яне. Итак, вопросы: 1) кому, когда и какие документы не были предоставлены? 2) почему сотрудники citibank издеваются над клиентами, отсылают в отделение, если в отделении так же не могу ответить на данные вопросы? 3) почему сотрудники отдела *GCG RU Customer Service не могут в письме описать суть проблемы (документы и кому их необходимо предоставить)?

Собрали с нас кучу инфо, отксерили паспорта, ну естественно, почта, телефон... месяц морочили смс–ками о том, что наша заявка рассматривается, потом обоим отказали)) ну мы посмеялись и забыли, а теперь попали во все базы всех подряд банков, задолбали предложениями своих кредиток!! Нам эти карты даром не нужны, кредитной истории нет, ввиду достаточной зп и дебетовых карт вполне хватает)) Очень плохо, испортили свою репутацию в наших глазах, до этого мнение было гораздо лучше(

Оформил заявление на кредитную карту 20 мая (агент, с которой открывал Citione, все-таки уговорила путем нечеловеческого прессинга по телефону и лично) и с тех пор никакого решения по заявке банк не принял - пришло уже 3 смски о том, что заявление на рассмотрении и банк сообщит о решении в ближайшее время . По-моему, три недели - как-то многовато. Уже либо одобрили бы, либо отказали.Мне скоро лететь в Лондон, хотел на всякий случай взять дополнительную карту про запас (вдруг с первой что случится). Теперь не знаю, ждать ли от Сити чего-либо или идти в другой банк. Оценку не ставлю, это так, мысли вслух.

История моего общения с ситибанком началась в январе 2011, когда я решил оформить кобрендовую карту miles&more, т.к. часто летаю люфтганзой и имею там золотой статус (сенатор). Прочитал на сайте, что при статусе сенатор в ситибанке полагаются всяческие бонусы и льготы, заполнил заявку, со мной довольно быстро связались и вежливая и заботливая сотрудница-персональный консультант весьма оперативно все оформила, попутно уговорив меня попробовать citigold.Карту оформили кредитную, мотивируя это тем, что дебетовую m&m сделать нельзя, не смотря на то, что я сразу предупредил, что в кредитах не нуждаюсь, тем более на таких "сказочных" условиях, какие имеются в ситибанке. Установили довольно большой кредитный лимит, которым я естественно аккуратно не пользовался.Я перекинул требуемые суммы из другого банка в ситиголд на депозит, на часть суммы даже купил пифов. В течении долгого времени никаких проблем с банком у меня не было, удобно было пополнять счет через банкоматы - отделение в том же здании, где я работаю, обслуживание без очереди, внимание персонального консультанта, которая периодически звонила и интересовалась нет ли каких проблем и помогала решить возникающие вопросы. Не очень удобный он-лайн, но им я практически не пользовался. Никаких проблем с приемом карты где бы то ни было - а по роду деятельности я часто бываю в командировках по всему миру.Проблемы начались к концу 2012 года. Сначала пропал персональный менеджер, следом за ним в онлайне пропал инвестиционный счет, где учитывались пифы (на обращения в банк реакции не последовало), следующим этапом стали проблемы с коммуникацией - при звонке в банк по окончании по истине гестаповского допроса с целью подтверждения моей личности (только что цвет зубной щетки не спросили), мне заявили, что это не я, и со мной общаться не будут .Ну и наконец в качестве новогоднего поздравления с наступающим 2013 годом позвонила служба безопасности или что-то вроде того и стала настойчиво требовать срочно принести в банк документы подтверждающие мои доходы, при этом формат и конкретный перечень документов уточнить затруднились. Следует отметить, что никаких супер огромных и подозрительных операций по счету не проводил - обычные расходы: поездки, ремонт в квартире, какие-то текущие траты и т.п. и пополнения счета соответствующие этим расходам. Пользуясь случаем изложил звонившей сотруднице банка встречные претензии и пообещал по возвращению в Москву (во время звонка был в командировке) зайти в банк и закрыть счета, дабы не тревожить больше любопытную ситибанковскую безопасность. Что и сделал, если мне память не изменяет 18 января сего года. Был обслужен внимательным и вежливым молодым человеком, который посетовал, что из-за дурацких звонков любопытных безопасников банк уже потерял довольно много клиентов, я его заверил, что и я не буду исключением. Молодой человек быстро оформил все необходимое на продажу пифов, я беспрепятственно снял деньги с текущих счетов и их закрыл. Оставил только ту самую кредитную карту master card world и m&m, собственно ради которой с ситибанком и связался. Молодой человек меня заверил, что уж с карточкой точно никаких проблем не будет, на чем мы и расстались. Кстати после визита к этому молодому человеку, которому в числе прочего я посетовал на отсутствие реакции банка на мои вопросы, получил e-mail от руководителя операционного управления по обслуживанию частных клиентов ЗАО КБ <Ситибанк> с формальной отпиской по ним.Прошла зима, настало лето, ни я, ни ситибанк друг друга не беспокоили, и тут улетев в очередную командировку 29 мая, я получаю 30 мая смс о том, что карта моя заблокирована. Без предупреждения, без объяснения причин и объявления войны. Благо у меня с собой были карты других банков, а то так понадейся на ситибанк и не дотянешь до конца недельной командировки... Хитрый банк оставит тебя без твоих собственных средств к существованию . По возвращению в Москву немедленно посетил отделение с целью наконец окончательно расторгнуть наши не сложившиеся отношения с этим замечательным банком. В отделении милые девушки на рецепции на мою просьбу закрыть счет и вернуть остаток денег с карты радостно сообщили, что счет уже закрыт , а денег мне через кассу отдать не могут, т.к. не положено по инструкции. На мое предложение разблокировать карту, чтобы я мог сам снять их в банкомате девушки долго совещались с руководством и сказали, что нужно подождать решения верховного главнокомандования. Я оставил им номер своего телефона и попросил перезвонить, когда будет получено высочайшее решение. Через час девушки перезвонили и сказали, что разблокировать карту быстро не возможно, на это уйдет целых пять рабочих дней. На мое робкое упоминание норм ст.36 отраслевого ФЗ понимания не последовало. Написал претензию с просьбой немедленно вернуть мои деньги и отнес им. В процессе ожидания в очереди (кстати, в отделении весьма "жаркая" атмосфера - не работает кондиционер) наблюдал еще несколько эпизодов, которые укрепили меня в желании немедленно расстаться с ситибанком и поспособствовать расставанию с ним всем родным и близким.Цель моего отзыва не столько вернуть зажатые ситибанком мои деньги - сумма для меня не большая, а скорее предостеречь тех, кто уже является клиентом ситибанка или планирует им стать - для кого-то зажатые ситибанком деньги могут быть последними и критичными, а для кого-то блокирование кредитной карточки без предупреждения и без основания может обернуться огромными проблемами где-нибудь в далекой недружелюбной стране...Администратор: А какой вариант получения Ваших денег Вам предложили сотрудники?Endym: На вопрос администратора: предложили перевести деньги в другой банк - сказали дня за три дойдет. Но во-первых у меня не было с собой моих реквизитов в других банках, во-вторых я вносил наличные и хочу забрать наличные, в третьх девушки сами сказали что счет уже закрыт - сомневаюсь что с закрытого счета можно сделать перевод, в четвертых по закону банк обязан вернуть деньги по первому требованию вкладчика.

Да виноват! А я что один такой? "Новый владелец"моей именной банккартой, с микро чипом, расплачивались в магазине С–Петербурга "петёрочка" за мой счёт! И за то время пока я обнаружил пропажу моей банккарты,"новый владелец" успел наделать покупок на сумму 30 000 т.р,причём мой ПИН мог знать только я, и все мои ДОКУМЕНТЫ уд.мою личность были при мне! И еще чуть не забыл).Три раза ездил, писать заявление об оспаривание транзакций–мягко сказать НАПРЯГЛИ меня, мотивируя тем,что расследование будет разбираться 90 дней. Прошло больше 120 дней и мне пришла смс об оповещение завершения расследование. Итог:бла–бла–бла,все операции производились по пин коду.

Моя сестра Фирсова Елена Викторовна 13 мая (запомним это число) встретилась с представителем Сити и заполнила заявку на карту Miles and More. И что? Да ничего, заявка до сих пор на рассмотрении. А пару дней (посмотрим еще раз, когда подавали заявку) назад позвонила девушка, та самая представитель банка, и попросила еще раз копию загранпаспорта (ну потеряла то есть, понятно). Сестра в Подмосковье сейчас и будет только после 27 июня (это в порядке информации). Это нормальная вообще такая работа с клиентами?

Сегодня вызвал курьера магазина "Связной" и попытался с ним расплатиться картой Citiбанка. Получив 3 отказа (средства на карте для совершения покупки имелись), я так и не понял в чем дело. Хорошо, что была возможность оплатить покупку картой другого банка, иначе просто попал бы в неловкую ситуацию.В итоге позвонил в CitiPhone, через нажатие N цифр соединился с сотрудницей. На вопрос, почему была отклонена транзакция - мне вежливо ответили, что сработала система безопасности. Как и почему она сработала, сотрудница не знает: "может из-за крупной суммы заблокировать, или из-за частого использования". Почему на GOLD карте операция в 10 тысяч рублей стала угрозой безопасности, тоже неизвестно. Была составлена заявка по поводу работы системы безопасности #2013060603336 (хотя вряд ли она что-то даст).Уважаемые сотрудники Citiбанка! Как Вам в голову вообще пришла такая мысль, в случае любого подозрения сразу блокировать карту до полуночи, не спросив меня? Получая отказ, я по Вашей логике должен сам вам звонить и выяснять причину, по которой я получаю отказ. Давайте я Вам объясню, как работает система безопасности в любом мало-мальски уважающем себя банке: если у системы возникает подозрение на незаконное списание средств - сотрудники банка ЗВОНЯТ владельцу карты, и уточняют - действительно ли он совершает операции по карте.Лично меня такой сервис не устраивает абсолютно. Вы предлагаете для любой покупке иметь альтернативные способы совершения этой покупки, так как транзакция может не понравиться Вашей СБ и меня просто залочат до конца дня. Как Вы себе это представляете? Например, я в супермаркете в очереди, из средств оплаты у меня только карта Citi, и вдруг меня блокируют (по алгоритму никому из сотрудников неизвестному). Я что должен объяснить людям, кассирам, что сейчас, подождите, я наберу кучу цифр ситифона, соединюсь с сотрудниками, да есть, есть у меня деньги на карте.Вы не то что презумпцию невиновности нарушаете, вы сразу после подозрения принимаете действия, до выяснения истинности Ваших подозрений. Я бы посоветовал людям бежать, бежать подальше от такого Вашего "сервиса".