Мой отзыв о том как банк занимается обманом своих клиентов.По порядку.Являюсь клиентов банка более 10 лет. В прошлом году по предложению от банка я открыла дебетовую карту CitiOne. При открытие в отделение сотрудник банка заверил, что дата выписки устанавливается 1 число. Но потом вдруг выяснилось (через сотрудника Citibank Online), что дата выписки это дата открытия счета карты и в моем случае это 11 число. Изменить дату выписки на 1 число мне отказал Ваш сотрудник (приложу переписку ниже).В этом году банк изменил тариф по карте, в том числе по бонусной программе с 6 июля, о чем мне пришло смс 17 июня. До 6 июля были сделаны операции на крупную сумму и я рассчитывала получить за них бонусы по старым тарифам. Однако, из-за того что моя выписка пришлась на 11 июля (после 6 июля), мне начислили меньше бонусов (по новым тарифам), хотя, повторюсь операции, прошли до 6 июля. То есть если б моя выписка была 1 число (или даже 5) - я получила бонусы, которые и должна была получить.Получается фактически мне не начислили бонусные баллы по старым тарифам только лишь из-за того что банк отказал изменить дату выписку!!! И также фактически мне не дали возможности донакопить баллы до уровня, которого я хотела.В итоге, я недополучила от банка 45000 рублей, хотя все условия я выполнила. В том, что моя выписка пришлась на число позже 6 июля, моей вины нет! Если дорожите своей репутацией - прошу разобраться.Переписка с сотрудником, который мне отказывает изменить дату выписки на 1 число.Мне не очень понятно почему выписка формируется 11 числа? При открытии дебетовой карты в офисе банка, сотрудник, отрывавший карту, мне сообщил что выписка по дебетовой карте будет формировать 1 числа и изменить это ни как не возможно.Номер обращения. 220520202336452547Ответ на Ваше обращение.Дата формирования выписки по дебетовой карте устанавливается датой открытия счета. Ваш счет был открыт 11 числа, в соответствии с чем и дата формирования выписки у Вас установлена 11 числа каждого месяца.С уважением, Ольга В-ваВедущий специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк 26 мая 2020-----------------------------------Добрый день!Как я могу изменить дату выписки на 1-число?Номер обращения. 270520200017362728Ответ на Ваше обращение.Дата формирования выписки по дебетовой карте не может быть изменена. Надеемся на Ваше понимание.С уважением, Ольга В-ваВедущий специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк 27 мая 2020----------------------------

очень понравился сервис Сити банка! Карта доставили домой, в удобное для меня время и место.  Все подробно объяснили, рассказали, показали. Подарили подарки.  Спасибо! Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с банком.  Все условия по карте очень выгодны, льготный период 50 дней  и бонусы очень кстати!

Здравствуйте. В вашем банке у меня открыта кредитная карта. Карту открывал через представителя, так как отделений в восточной части России нет. Сейчас хочу закрыть кредитку, так как долгое время не пользуюсь. Написал обращение чере Citi-Online, отфутболили на горячую линию. Трижды в разное время пытался дозвониться до службы поддержки, висел на линии больше 5 минут. Вчера кое как дозвонился, сотрудник на том конце провода радостно сообщила мне, что карту она мне закрыть не может и что мне должны позвонить из другого отдела, который занимается кредитными картами. Звонить будут с 10 утра до вечера по Москве, вероятнее всего не учитывая, что я живу в часовом поясе Москва +8. Причину звонка объясняют тем, что им нужно моё подтверждение о закрытии кредитной карты. Какое ещё нужно подтверждение, если при звонке на горячую линию я идентифицировал себя кодом по СМС и назвал все данные, которые спрашивал сотрудник. Также я явно указал, что хочу закрыть кредитную карту.У меня нет желания общаться с сотрудниками в ночное время или когда им заблагорассудиться мне позвонить, у меня есть простое желание закрыть кредитную карту с третьей попытки, так как первые две были безуспешными.Требую закрыть мою кредитную карту, также требую после закрытия карты возобновить запрет (который пришлось снимать) на звонки с рекламными продуктами Сити и рассылку рекламных СМС.Свои данные и номер заявки я оставил в конфиденциальной части данного сообщения.

23/06/2021г  на сайте onetwotrip  я хотела приобрести авиабилет ребенку . Оплата не прошла, так как  я ввела неправильный срок окончания действиякарты. На следующие смс сообщения  содноразовым паролем  я не придалазначения , игнорировала их  и вышла изсистемы , так как сумма списания отличалась от стоимости забронированного  билета. ( в 8 раз превышала сумму)  24.06.2021 г. я  получила сообщение о том , что сумма операциипревышает доступный лимит по кредитной карте, выпущенной в АО « КБ «СитиБанк». Я  сразу же обратилась по телефону горячей линии 88123367575 в АО СитиБанк  спросьбой заблокировать данные операции на текущие  даты, так как мной не совершались, не былиподтверждены смс информированием и кодом авторизации платежа. Денежные средства на тот момент были заморожены, списались позже ( первая сумма 10040 р. вечером24.06.2021 г,,  а вторая сумма 80.000р  списалась 25.06.2021 ночью на  адрес ADWORDS.GOOGLE. COM) . Специалист поработе с клиентами заблокировал  мою карту .На  мою просьбу отменить  эти транзакции, так как я не совершала их,сотрудник банка сообщил , что они должны сначала сумму отправить продавцу , итолько потом,  после списания,  начать расследование.  Деньги списались 25.06.2021, а об оспариваемой операции , что банк начал официальное опротестование по правилам платежных систем я узнаю по смс сообщении только 08.07.2021 г. ( спустя 12дней)Я опубликовала  жалобу на АО КБ"Ситибанк" от 13.07.2021 03:24 [/i https://arb.ru/bank/citibank/claims/10485117/.   14.07.21 утром  я звоню в банк и в ходе разговора спрашиваю    про мою операцию. Сотрудник банка мне говорит,  что банк буквально минуту назад  отправил мне письмо   с официальным отказом  в возврате денежных средств на мой счет.  Я в этот же момент проверила почту и сказала. что письмо не вижу и попросила прочитать. Жалобу на сайт Банки .ру  пишу ночью 14 ого июля ,письмо до сих пор не дошло до меня.  То есть,  у них уже подготовлен шаблон-ответ для меня. «Мы всегда ведем процесс оспаривания в интересах клиента, следуя правилам платежных систем. Однако в данном случае мы получили подтверждающие документы от банка-эквайера, согласно которым оспариваемая операция была проведена по правилам платежной системы MasterСard с использованием кода 3D Secure, то есть после Вашего согласия и введения кода подтверждения».  Я понимаю, если бы банк сказал,  что вы подтвердили  платеж с использованием кода 3D Secure и введением  кода подтверждения  стоимость билета, то есть сумму 10.040 рублей, я бы задумалась, но как я могу подтвердить платеж ,  сумма ,  которая не на 8 000 , а в 8 раз  больше стоимости билета. Поданному факту я вижу преступную халатность сотрудников банка по двум фактам: 1) регистрация заявления на 12 дней  позже реальной даты обращения, по факту списания списания денежных средств; 2) преступная халатность сотрудников банка, которые не предприняли никаких мер по факту обращения клиента, чтобы предотвратить перевод  денежных средств мошенникам. В случае немотивированного отказа мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ,  в Центральный Банк РФ.Надеюсь обойдемся без судебных исков.

23/06/2021г  на сайте onetwotrip  я хотела приобрести авиабилет ребенку . Оплата не прошла, так как  я ввела неправильный срок окончания действиякарты. На следующие смс сообщения  содноразовым паролем  я не придалазначения , игнорировала их  и вышла изсистемы , так как сумма списания отличалась от стоимости забронированного  билета. ( в 8 раз превышала сумму)  24.06.2021 г. я  получила сообщение о том , что сумма операциипревышает доступный лимит по кредитной карте, выпущенной в АО « КБ «СитиБанк». Я  сразу же обратилась по телефону горячей линии 88123367575 в АО СитиБанк  спросьбой заблокировать данные операции на текущие  даты, так как мной не совершались, не былиподтверждены смс информированием и кодом авторизации платежа. Денежные средства на тот момент были заморожены, списались позже ( первая сумма 10040 р. вечером24.06.2021 г,,  а вторая сумма 80.000р  списалась 25.06.2021 ночью на  адрес ADWORDS.GOOGLE. COM) . Специалист поработе с клиентами заблокировал  мою карту .На  мою просьбу отменить  эти транзакции, так как я не совершала их,сотрудник банка сообщил , что они должны сначала сумму отправить продавцу , итолько потом,  после списания,  начать расследование.  Деньги списались 25.06.2021, а об оспариваемой операции , что банк начал официальное опротестование по правилам платежных систем я узнаю по смс сообщении только 08.07.2021 г. ( спустя 12дней)Я опубликовала  жалобу на АО КБ"Ситибанк" от 13.07.2021 03:24 [/i https://arb.ru/bank/citibank/claims/10485117/.   14.07.21 утром  я звоню в банк и в ходе разговора спрашиваю    про мою операцию. Сотрудник банка мне говорит,  что банк буквально минуту назад  отправил мне письмо   с официальным отказом  в возврате денежных средств на мой счет.  Я в этот же момент проверила почту и сказала. что письмо не вижу и попросила прочитать. Жалобу на сайт Банки .ру  пишу ночью 14 ого июля ,письмо до сих пор не дошло до меня.  То есть,  у них уже подготовлен шаблон-ответ для меня. «Мы всегда ведем процесс оспаривания в интересах клиента, следуя правилам платежных систем. Однако в данном случае мы получили подтверждающие документы от банка-эквайера, согласно которым оспариваемая операция была проведена по правилам платежной системы MasterСard с использованием кода 3D Secure, то есть после Вашего согласия и введения кода подтверждения».  Я понимаю, если бы банк сказал,  что вы подтвердили  платеж с использованием кода 3D Secure и введением  кода подтверждения  стоимость билета, то есть сумму 10.040 рублей, я бы задумалась, но как я могу подтвердить платеж ,  сумма ,  которая не на 8 000 , а в 8 раз  больше стоимости билета. Поданному факту я вижу преступную халатность сотрудников банка по двум фактам: 1) регистрация заявления на 12 дней  позже реальной даты обращения, по факту списания списания денежных средств; 2) преступная халатность сотрудников банка, которые не предприняли никаких мер по факту обращения клиента, чтобы предотвратить перевод  денежных средств мошенникам. В случае немотивированного отказа мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ,  в Центральный Банк РФ.Надеюсь обойдемся без судебных исков.

Выражаю благодарность тем сотрудникам банка кто совместно с mastercard помог мне в оспаривании операции на покупку путевки у злоумышленников из туроператора.После отмены авиасообщения с Турцией туроператор мало того что не удосужились оперативно осуществить перебронирование, так еще заблокировали мои деньги якобы на "своем депозите", абсолютно избегая правового характера данного "депозита" и любого "письменного" общения.Но благодаря сохраненным переговорам и сотрудникам банка и платежной системы, процедура chargeback была сделана достаточно удобно и оперативно. Первый раз пришлось делать такое. Надеюсь и последний.Сити - спасибоТуроператор - суд по вам плачет. Не бойтесь бороться за свои кровные!

Невозможно закрыть нечаянно открытую рекламу. Нельзя быть такими навязчивыми.

Супруга решила стать клиентом банка. Изучив тарифы, условия выпуска и доставки оставила заявку на сайте банка.При этом решающим фактором заказа карты послужила информация на сайте банка "Дебетовые банковские карты с доставкой на дом" (https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/faq/dostavka-debetovoj-karty.htm).Однако, представитель банка, позвонивший по заявке заявил, что "встреча с курьером (и доставка карты) возможна только в торговых центрах в пределах МКАД Москвы". Попытка супруги договориться о встрече с курьером в торговом центре Новой Москвы на расстоянии 15 км. от МКАД успехом не увенчалась.Вопрос, нужны-ли новые клиенты банку? Банк буквально на каждой странице в интернете размещает свою рекламу, что, вероятно, стоит немалых денег; на своём сайте обещает "доставку на дом", - а в результате не может организовать нормальную доставку.Супер сервис и обман клиентов.

Давно пользуюсь этим банком. Еще 3 года назад стала клиентом и могу с уверенностью сказать, что кредитная карта,  оформленная ранее в аэропорту стала для меня незаменимым помощником в повседневной жизни. Главное преимущество это выгодная система вознаграждения, а также не менее приятным бонусом стало приветственное вознаграждение в размере 5000 рублей как для нового клиента банка. Благодарю сотрудников за качественную работу и банк за прозрачные условия.

Соглашусь с народным рейтингом Ситибанк - минус 2 балла (1,63) Банковский сервис каждый год становится все хуже и хуже! Опыт пользования услугами банка - более 10 лет - и этого ничего не значит для банка! 1-2 раза в год - оспариваю начисленные  % и комиссии! При подачи заявления о закрытии карты и счета - вопрос решается - остаюсь - но потом все повторяется! Банк не пытается зарабатывать на улучшении сервиса - он зарабатывает на незаконных списаниях и начислениях комиссии своим клиентам!Последний треш! 13 июля 2021 - Оплата счета букинг - в евро! На карте 69 500 руб - платеж не проходит  пишет "недостаточно средств"- звоню в колл-центр - говорят: сумма к списанию - 70 072 руб - перевожу доп 600 руб - на счете 70 100 руб - платеж проходит - деньги списаны по балансу в сумме 70 070 руб!  Пополняю счет карты после этого - и что я вижу 14 июля? Сумма платежа 788 евро - 73 064 руб! Курс  ЦБ евро за сутки снизился почти на рубль при этом! (13 июля = 88,60, 14 июля = 87,78 )перевод в 70 тр и в 73 тр - это большая разница! Причем сумма изменилась уже после совершения платежа! С таким курсом - я бы просто сделала перевод надежным банком Т - если бы знала! Грабеж и обман клиентов! Составлена претензия через колл-центр Ситибанка 14 июля 21 - №14072211257085475 а также в личном кабинете банка!  Никому не советую данный банк! Осторожно!

Соглашусь с народным рейтингом Ситибанк - минус 2 балла (1,63) Банковский сервис каждый год становится все хуже и хуже! Опыт пользования услугами банка - более 10 лет - и этого ничего не значит для банка! 1-2 раза в год - оспариваю начисленные  % и комиссии! При подачи заявления о закрытии карты и счета - вопрос решается - остаюсь - но потом все повторяется! Банк не пытается зарабатывать на улучшении сервиса - он зарабатывает на незаконных списаниях и начислениях комиссии своим клиентам!Последний треш! 13 июля 2021 - Оплата счета букинг - в евро! На карте 69 500 руб - платеж не проходит  пишет "недостаточно средств"- звоню в колл-центр - говорят: сумма к списанию - 70 072 руб - перевожу доп 600 руб - на счете 70 100 руб - платеж проходит - деньги списаны по балансу в сумме 70 070 руб!  Пополняю счет карты после этого - и что я вижу 14 июля? Сумма платежа 788 евро - 73 064 руб! Курс  ЦБ евро за сутки снизился почти на рубль при этом! (13 июля = 88,60, 14 июля = 87,78 )перевод в 70 тр и в 73 тр - это большая разница! Причем сумма изменилась уже после совершения платежа! С таким курсом - я бы просто сделала перевод надежным банком Т - если бы знала! Грабеж и обман клиентов! Составлена претензия через колл-центр Ситибанка 14 июля 21 - №14072211257085475 а также в личном кабинете банка!  Никому не советую данный банк! Осторожно!

Препятствуют досрочному погашению кредита

Уже неделю не могу оплатить коммунальные платежи вцкп на оф сайте и в приложении. С картами других банков проблем нет, но интересно сделать это именно с этой. Суть проблемы: ввожу данные карты, сумму, нажимаю оплатить и всё зависает.Сегодня воскресенье, позвонить в банк можно только в будни и по городскому платному телефону! Санкт-Петербург. Окей, я не ленивая, иду на оф сайт, захожу в ЛК, чтобы отправить запрос. Ведь из приложения нельзя это сделать, чатов тоже нет)Скриншот ошибки есть, но его не прикрепить в обращение на сайте потому что "Временный сбой при загрузке документа, пожалуйста, попробуйте позже."! Кроме всего вышеперечисленного, было 3 попытки отправки запроса на сайте и все потерпели неудачу! Потому что какое-то "ограничение доступа"!Кстати, при заходе в приложение уже около месяца висит уведомление, что они зафиксировали какой-то сбой при пополнении и просят использовать другие способы. Месяц, вы серьёзно?) Уровень" сервиса"  и интерфейса 10-летней давности, приложение с сайтом доисторические! За что едят свой хлеб ваши сотрудники it-отдела?!) У конкурентов давно интуитивно понятные приложения, в которых всё есть! По кредитке, кстати, тоже условия так себе - в один календарный месяц тратишь, в следующий надо примерно до 20х чисел погасить, чтобы без %%. Категорически не рекомендую этот банк!

Являюсь клиентом банка с мая 2021г, открыл карту сити_ приорити так как на  тот момент это было лучшим предложением на рынке.В июле попал на жесткое изменение тарифа, но банк повёл себя тут лучшим образом и дал месяц на добитие бонусов с высоким коэффициентом- за это респектТеперь и плохом: за открытие карты в мае по ссылке обещали 3000р после первого выполнения условий бесплатности,  бонус не начислили.В мае так же была акция по начислению кб к отпуску, зарегился, смс получил, деньги на тур потратил, вознаграждение тоже не получил- срок начисления вышел в конце июня.так же ожидаю кб за покупки в валюте, так как тоже регистрировался в данной акции и его тоже нет))итого банк зажал 9000рЖду от банка объяснения

С этим сервисом жизнь стала намного легче и удобней

В целом понятный интерфейс, много полезных сервисов.

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..