27.02.2021 получил СМС от банка с предложением зарегистрироваться в акции на день рождения.Олег А., мы знаем – скоро у Вас день рождения. Мы дарим подарок – 15% кэшбэк (не более 1000 рублей) за покупки по карте *4009 с 27.02.2021 по 08.03.2021. Зарегистрируйтесь в акции: отправьте SMS с текстом HB на номер 2582. Детали на www.citibank.ru/hb. С наступающим! АО КБ «Ситибанк».В этот же день отправил смс по указанному номеру. Получил ответ, что заявка принята.Потратил в этот период примерно 7-8т рублей. Но кэшбэк начислен не был. При звонке из Ситибанка девушка сказала, что я не зарегистрировался неправильно. Нужно было отправлять смс в месяц рождения, то есть в марте. Но смс с приглашением пришло в феврале, тратить предлагали так же начать в феврале. Считаю, что условия с моей стороны были выполнены.Прошу начислить положенную 1000 рублей.

Был клиентом Ситибанка в течение 10 лет по зарплатному проекту. Решил перейти в другой банк, 3 июля согласно инструкции на сайте Ситибанка вывел полностью все средства с дебетовой карты до образования баланса 00-00. После этого подал заявление на закрытие всех счетов через Ситибанк Онлайн. Присвоили номер заявления 030720211348499496 и пообещали в течение 3 рабочих дней обработать его.  Сегодня пришло смс о том, что заявление обработано и я могу ознакомиться с результатами в Ситибанк Онлайн. С утра пытаюсь туда зайти, но выдается сообщение "Извините, но в настоящий момент сервис временно недоступен. Пожалуйста, повторите попытку позже." Звонил в CitiPhone, полчаса просидел на телефоне - результата никакого. Или слушаю музыку или в моменты, когда явно происходит переключение на оператора в течение 20-30 секунд стоит тишина, а потом на стороне Ситибанка вешают трубку. В мобильное приложение удается войти, там пропали счета - вероятно их все-таки закрыли. Но возможности посмотреть свое заявление нет.На сайте нет никакой электронной почты, возможности отправить свой вопрос не нашел. На данный момент прошу от банка подтвердить закрытие всех моих счетов в Ситибанке и выслать подтверждение об этом, а также что со стороны банка нет никаких претензий ко мне:- на электронную почту- в бумажном виде по ДОМАШНЕМУ адресу.

Был клиентом Ситибанка в течение 10 лет по зарплатному проекту. Решил перейти в другой банк, 3 июля согласно инструкции на сайте Ситибанка вывел полностью все средства с дебетовой карты до образования баланса 00-00. После этого подал заявление на закрытие всех счетов через Ситибанк Онлайн. Присвоили номер заявления 030720211348499496 и пообещали в течение 3 рабочих дней обработать его.  Сегодня пришло смс о том, что заявление обработано и я могу ознакомиться с результатами в Ситибанк Онлайн. С утра пытаюсь туда зайти, но выдается сообщение "Извините, но в настоящий момент сервис временно недоступен. Пожалуйста, повторите попытку позже." Звонил в CitiPhone, полчаса просидел на телефоне - результата никакого. Или слушаю музыку или в моменты, когда явно происходит переключение на оператора в течение 20-30 секунд стоит тишина, а потом на стороне Ситибанка вешают трубку. В мобильное приложение удается войти, там пропали счета - вероятно их все-таки закрыли. Но возможности посмотреть свое заявление нет.На сайте нет никакой электронной почты, возможности отправить свой вопрос не нашел. На данный момент прошу от банка подтвердить закрытие всех моих счетов в Ситибанке и выслать подтверждение об этом, а также что со стороны банка нет никаких претензий ко мне:- на электронную почту- в бумажном виде по ДОМАШНЕМУ адресу.

Просто нет слов (

интерфейс банк клиента для ФЛ не удобный, не продуманный. После сбербанк-онлайн, пользоваться не возможно... Сам банк обычный. Донимают телефонными звонками.

Приложение плохое, не логичное, всё криво Тарифы высокие

Столкнулся с проблемой при входе в Citibank Online. Консультант по телефону помочь не смог помочь онлайн. Написал в поддержку.Как я понял из ответа, клиент сам виноват во всех проблемах. Надо удалить в браузере историю загрузки, кэш и cookies за весь период или воспользоваться приватным/инкогнито режимом. И еще, наверное, извиниться, попросить прощения…Банк считает себя безупречным, а решением проблемы предлагает заняться нерадивому клиенту! Браво! Дальнейшие дискуссии неуместны! Служба поддержки отвратительная. Для Московской области бесплатных телефонов нет. Когда таки дозваниваешься, предлагают пройти идентификацию по номеру карты, а после - получаешь отлуп от автоответчика на звонок в рабочее время (как в московском офисе).

Супер

Который день пытаюсь дозвониться до контактного центра банка, но не получается, потому что после ввода номера карты не приходит код в смс. А сотрудник контакт-центра, на которого я попадаю спустя 20-30 минут ожидания, говорит, что не может идентифицировать клиента, поэтому попробуйте дозвониться заново. Обращения, поданные на сайте банка, вообще игнорируются. Такого я не встречал ни в одном банке РФ.Сделали бы хотя бы возможность обратного звонка или сделали чат, в котором можно получить ответ от специалиста хотя бы через какое-то время.

На карте Citi select было 0р.Так как я не пользуюсь картой и мне она не нужна, я 15 марта отправил заявление на закрытие карты через онлайн банк. Оказалось, что карту мне до сих пор не закрыли.А сегодня (и только сегодня!) я получаю смс, что оказывается на мне кредит в 950р. и я должен что-то оплатить.В выписке по карте указано "Комиссия в соответствии с тарифами" (списано 1.07.2021)С какими,простите, тарифами?На сайте я смотрел тарифы, нигде даже не фигурирует сумма в 950р.Требую:1. Объяснить почему карта до сих пор не закрыта.2. Закрыть карту, согласно моему заявлению от 15 марта.3. Объяснить, откуда на мне взялся долг в 950р.4. Списать эту сумму долга с моей карты, так как я ее закрывал  еще 15 марта.

Оформлял покупку квартиры, помогал сотрудник банка. В целом, сделка была полностью подготовлена, в течение недели проведена. Понравилось, что специалисты Ситибанка были на связи, никто случайно, или специально не пропадал. Пришлось даже несколько раз писать в нерабочее время, мне все равно помогали, консультировали. Благодаря этому подготовил полный пакет бумаг, понимал, что да как. Сделка в целом прошла успешно. Могу лишь еще раз поблагодарить сотрудников за индивидуальный подход и ответственность.

В прошлом месяце ситибанк проводил акцию - подключите push уведомления (рекламные рассылки) и получите промокод на яндекс еду. В мобильном приложении в настройках появилось подключение рассылок и возможность выбрать рассылки рекламные или рассылки по списаниям. К слову, рекламные рассылки являются бесплатными, о чем там же и написано. Я успешно подключи рассылки. Где-то через неделю у них возникли проблемы и акцию они свернули. В начале июля я обнаружил, что с меня списали 89 руб за услугу оповещений. Обратившись через форму обратной связи и приложив скриншот, мне сообщили, что списание верное, т.к. у меня подключены push уведомления. В возврате платы отказали.

В прошлом месяце ситибанк проводил акцию - подключите push уведомления (рекламные рассылки) и получите промокод на яндекс еду. В мобильном приложении в настройках появилось подключение рассылок и возможность выбрать рассылки рекламные или рассылки по списаниям. К слову, рекламные рассылки являются бесплатными, о чем там же и написано. Я успешно подключи рассылки. Где-то через неделю у них возникли проблемы и акцию они свернули. В начале июля я обнаружил, что с меня списали 89 руб за услугу оповещений. Обратившись через форму обратной связи и приложив скриншот, мне сообщили, что списание верное, т.к. у меня подключены push уведомления. В возврате платы отказали.

В приложении постоянно отключается вход сканом

Банк вводит в заблуждение неоднократно. Дата оплаты до сих пор мне не известна, конкретики от банка добиться не получается, закрыть карту не дают, теперь не понятно какую сумму мне необходимо заплатить, так как сумму штрафов никто не называет. Позиция банка однозначна: "ждите пока мы начислим % и штрафы". Никакой клиентоориентированности и помощи добиться не получается,28 место в народном рейтинге говорит за себя.В банк на сегодняшний день было составлено 2 обращения. Сложилась следующая ситуация, на которую хочу получить ответ.Банк отвечает на одно из обращений:Дата формирования выписки по кредитной карте 1 число каждого месяца. На погашение задолженности после формирования выписки дается 20 дней. Таким образом задолженность по выписке от 01.06.2021 необходимо погасить до 21.06.2021. Также на номер Вашего мобильного телефона, предоставленного в банк, приходят смс-сообщения о сумме задолженности и дате погашения. Также с информацией по выписке можно ознакомиться и в личном кабинете.На сегодняшний день (Чт1.07.2021г. 21:20 операционный день уже закончен)должна была сформироваться очередная выписка, но, как я и отмечал ранее в обращение к банку, формирование выписки может и происходит 1 числа, но я ее получаю позже, как по смс, так и на электронную почту. На текущее время выписки так и нет. Так же банк указывает на факт, что я могу самостоятельно зайти в личный кабинет и ознакомиться с выпиской, но и в личном кабинете выписки нет. Банк намеренно скрывает от клиентов выписку или у меня имеется 20 дней на оплату с момента ее получения? В таком случае, оплату я внес своевременно с даты информирования о сформированной выписки, так как она поступила мне 2.06.2021г. А если бы выписку по счету, сформированную 1 числа, банк мне предоставил только 21 числа? Выходит, банк надлежащим образом свои обязательства НЕ исполняет. Своим бездействием намеренно вводит в заблуждение клиентов банка о дате платежа.Что же касается предыдущих выписок, они так же сформированы не 1 числом, имеются выписки от 4 и 5. Оплату по своим обязательствам я производил заблаговременно. При оформлении данной карты меня полностью устраивали озвученные мне условия, т.к. дата выплаты ЗП у меня 23 числа и я был всегда уверен, что оплату я не только успеваю внести, но и она у меня будет 100%Банк отвечает:Мы проверили все записи телефонных переговоров вся информация предоставлялась Вам корректно. Разделение кредитного лимита было произведено в соответствии с Вашими пожеланиями, озвученными нашему сотруднику.При разделении лимита мне поступил звонок. Сотруднику я озвучил: "Разделить лимит необходимо таким образом, чтобы я смог снять наличными с карты ХХ сумму". Снять данную сумму я не смог, в связи с тем, что снять наличными представляется возможным только 50% от лимита. На сегодняшний день банк препятствует закрытию данной карты. Операторы Call-центра отказываются называть сумму для досрочного погашения говорят: ждать!Из вышеизложенного можно сделать несколько выводов:1) Все акции создают иллюзию клиентоориентированности;2) О лояльности со стороны банка можно забыть;3) Большинство сотрудников не компетентны в решении вопросов клиентов или намеренно предоставляют не достоверную информацию;4) Зачисление денежных средств в дату перевода ждать нет смысла;5) Информирование клиентов банка должным образом не осуществляется.Решение данного вопроса я вижу только в одном, на данный момент я готов досрочно закрыть обязательства в данном банке без учета комиссий и штрафов.

Я пытаюсь закрыть потреб уже месяц! В жизни хуже банка не встречала! Ладно ждать нужно так они сами дают дезинформацию! Говорят заявка принята и списание денег по кредиту произведут 29ого июня а я уже 30ого звонила узнать почему не списали деньги! Зашибись работает банк! Мало того что банк не держит слово по срокам, так они ещё и по сумме обманывают! Должны были по заявлению списать 69 с копейками, а списали 71т! Нормально так да?! Четкие ребята там работают! Веры им нет! Если есть возможность лучше обратиться в другой банк! Этот никогда вам не поможет и ещё и денег с лихвой сдерет!

Я пытаюсь закрыть потреб уже месяц! В жизни хуже банка не встречала! Ладно ждать нужно так они сами дают дезинформацию! Говорят заявка принята и списание денег по кредиту произведут 29ого июня а я уже 30ого звонила узнать почему не списали деньги! Зашибись работает банк! Мало того что банк не держит слово по срокам, так они ещё и по сумме обманывают! Должны были по заявлению списать 69 с копейками, а списали 71т! Нормально так да?! Четкие ребята там работают! Веры им нет! Если есть возможность лучше обратиться в другой банк! Этот никогда вам не поможет и ещё и денег с лихвой сдерет!

Я оформил полное досрочное погашение, которое должно было произойти 29 июня 2021 года. Для тех кто не сталкивался: у СИТИБАНКА возможно погашение ТОЛЬКО через колл-центр (скорее всего вы будете ожидать не менее 10 минут и номера 8-800 у них нет) и досрочное погашение будет осуществлено на 30! день. Я отслеживал наличие необходимой суммы на моем текущем счете, ориентируясь на мобильный банк.При входе в мобильный банк СИТИБАНКА, приложение (на операционной системе iOS) показывает текущий баланс с учетом замороженных сумм, а для того чтобы отследить доступный (фактический) объем средств необходимо совершить два дополнительных действия в интерфейсе.Считаю, что из-за некорректного отображения информации на главном экране приложения СИТИБАНКА я был введен в заблуждение и не смог корректно отследить необходимую сумму для полного погашения кредита. Сумма, которой не хватило для погашения - чуть менее 100 (ста) рублей.Мною было составлено обращение в банк, в котором я просил пересмотреть СИТИБАНК 30-дневный срок и осуществить списание в счет погашения кредита ранее. Предсказуемо, мне было отказано, с комментарием, что информацию об интерфейсе и выводе некорректной суммы (с учетом заморозки) на главный экран приложения СИТИБАНКа будет направлена разработчикам.Я пользовался кредитными продуктами банка с 2004 года и надеялся на некоторую гибкость в работе с постоянными клиентами. СИТИБАНК, введение в заблуждение это отвратительно и низко.

Я оформил полное досрочное погашение, которое должно было произойти 29 июня 2021 года. Для тех кто не сталкивался: у СИТИБАНКА возможно погашение ТОЛЬКО через колл-центр (скорее всего вы будете ожидать не менее 10 минут и номера 8-800 у них нет) и досрочное погашение будет осуществлено на 30! день. Я отслеживал наличие необходимой суммы на моем текущем счете, ориентируясь на мобильный банк.При входе в мобильный банк СИТИБАНКА, приложение (на операционной системе iOS) показывает текущий баланс с учетом замороженных сумм, а для того чтобы отследить доступный (фактический) объем средств необходимо совершить два дополнительных действия в интерфейсе.Считаю, что из-за некорректного отображения информации на главном экране приложения СИТИБАНКА я был введен в заблуждение и не смог корректно отследить необходимую сумму для полного погашения кредита. Сумма, которой не хватило для погашения - чуть менее 100 (ста) рублей.Мною было составлено обращение в банк, в котором я просил пересмотреть СИТИБАНК 30-дневный срок и осуществить списание в счет погашения кредита ранее. Предсказуемо, мне было отказано, с комментарием, что информацию об интерфейсе и выводе некорректной суммы (с учетом заморозки) на главный экран приложения СИТИБАНКа будет направлена разработчикам.Я пользовался кредитными продуктами банка с 2004 года и надеялся на некоторую гибкость в работе с постоянными клиентами. СИТИБАНК, введение в заблуждение это отвратительно и низко.

Добрый день! 30.03.21 я получил смс-сообщение от Ситибанка о том, что в связи с моим Днем рождения ( 02.04)  я могу получить кешбек за покупки по кредитной карте в период с 31.03.21 по 09.04.21 в размере 15%, но не более 1000 руб.  Тут же указано: зарегистрируйтесь в акции, отправив смс-сообщение  с определенным текстом на номер 2582.В этот же день я зарегистрировался в акции, отправив смс- сообщение HB на номер 2582 (30.03.21 12:59) и получил сообщение в ответ, что запрос принят.Согласно Правилам акции для клиентов, зарегистрированных в марте 2021, кешбек должен быть выплачен до 31 мая 2021 г. В период с 31.03 по 02.04.21 я потратил по кредитной карте 8257,47 руб.Однако, кешбек в сумме 1000 руб. мне выплачен не был.Я написал обращение в Ситибанк и получил ответ: Здравствуйте, Приносим извинения за возможное недопонимание. Дело в том, что для получения вознаграждения необходимо было пройти регистрацию в месяц дня рождения, то есть в апреле. Так как регистрация не была пройдена в апреле, вознаграждение не предусмотрено.Вот такой подарок. Спасибо! Спрашивается, почему тогда Ситибанк ввел меня в заблуждение и сразу не написал в смс от 30.03 , что надо регистрироваться в апреле? Кроме того, при переходе по ссылке из смс банка, то на странице ничего не сказано о том, что регистрироваться надо в месяц своего рождения. Почему тогда период покупок для получения мною кешбека в смс обозначен с 31.03 включительно? И кстати в этот день я и совершил первую покупку.Считаю, что данные действия со стороны банка сначала по обещанию вознаграждения, а потом по невыплате его являются введением в заблуждение и обманом.