7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Добрый день,в настоящий момент у меня имеется задолженность по кредитной карте, что напрямую связано с потерей работы в мае.Представители Citibank звонят на работу бывшему работодателю 2-3 раза в день, несмотря на то, что они были неоднократно уведомлены о том, что на данном месте я не работаю.Прошу прекратить все звонки бывшему работодателю.

Здравствуйте! В 2019 году оформили кредитную карту в Москве, после я уехал в другой город, в котором нет ни одного офиса, к сожалению. Кредитная карта мне стала не нужна ещё в 2019 году, так как я находился уже не в москве, я стал названивать в коллцентр,чтоб закрыть свою кредитную карту, сказав что больше Я в ней не нуждаюсь (при офрмление мне сказали, что по телефону это сделать можно) карту мне тогда закрыли, но видимо счёт нет! Сейчас мне понадобился потребительский кредит и ни один банк мне не одобряет никакую сумму! Стал выяснять и оказывается с моей кредитной карты, которая, я думал,  вообще закрыта, списалось  годовое обслуживание! Уже два раза! Пении идут! И там дофига платить! И самое интересно что до них не дознишься! Я пробовал 1000 раз! Мои нервы уже на исходе! Звонишь им они якобы присылают какой то код который вообще не приходит и на этом звонок заканчивается! Испортили мне мою кредитную историю! Теперь кто решит мою финансовую зависимость на текущий момент! Почему при обращение еще в 2019 года мне не сказали имейте ввиду что счёт активен и будет списыватьсч годовое обслуживание! За что мне платить сейчас! Если даже карту Я уничтожил 2019году!! Ситибанк!Закройте мне мою кредитную карту совсем и счёт в том числе! И деньги, которые вы списали по вине вашего сотрудника, так как он не предупредил и некомпитенто решил то, о чем я просил! Я не собираюсь вам платить за испорченую кредитную историю! Надеюсь вы решите мою проблему!

Я обратилась на стойку банка в аэропорту Шереметьево для оформления кредитной карты. Процедура оказалась немного сложной отчасти в связи с личными данными и продлилась пару часов. Обслуживающий сотрудник был М.У. Объяснил все доходчиво и очень приветливо, ответил исчерпывающе и супер вежливо на все вопросы, а главное несмотря на долгое ожидание ответа от аналитиков проявил уйму терпения! Клиентская служба с улыбкой и на твердую пятерку! Браво, М.

С банком познакомился из-за того, что при оформлении кредитной карты предлагался хороший кэшбэк рублями. Пока пользовался картой и не требовалось обращаться в поддержку, всё шло не хорошо, но и не ужасно. Отвратительное медленное приложение с минимальным функционалом не очень расстраивало, а вот звонки с предложением кредитов - вполне. Мне звонила одна и та же Екатерина раз в несколько дней, я объяснял, что в кредитах не нуждаюсь, а карту погашаю в грейс и пользуюсь чисто ради высокого кэшбэка. Она со мной спорила, мол, вот ПОЭТОМУ мы и предлагаем вам деньги, поскольку уверены в вашей платежеспособности. Екатерина следовала из той логики, что надо получить деньги, а применение им найдётся (меня чуть не стошнило, надеюсь, такой логики ведения личных финансов никто в действительности не придерживается). Далее я сказал, что наш диалог ходит по кругу, все материальные блага, которые мне нужны, уже есть, а все форс-мажорные ситуации я предусмотрел с помощью финансовой подушки безопасности. И тут Екатерина делает такой отвратительный и мерзкий ход, который я даже от «службы безопасности сбербанка» не слышал. Она сказала буквально следующее: «я тоже так думала, а сейчас у меня муж в коляске третий год». Я попрощался и завершил звонок. Акция с кэшбэком кончилась, настало время закрыть карту. Оставил заявку на закрытие, мне перезвонили, предложили кэшбэк 1%, я отказался, ибо не выгодно, леди на том конце провода была непреклонна: «Михаил, ну ВСЁ-ТАКИ, можеть быть…» без каких-либо аргументов и предложений. Попросил не спорить со мной и закрыть наконец карту. Пообещали закрыть и прислать письмо Почтой РФ, это было в мае. Июль, счёт не закрыт, он висит в приложении. Приходит смс: «Михаил Алексеевич, в соответствии с п. 2.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт предлагаем вам новый лимит для снятия наличных по карте ****, который был  до 0 р. Чтобы отказаться от предложения об изменении кредитного лимита, напишите нам в Citibank Online или обратитесь в любое отделение Ситибанка. АО КБ  Ситибанк». То есть, вместо того, чтобы мне позвонить в банк в случае моего согласия, я наоборот должен звонить на платный номер, чтобы отказаться! Вообще неудивительно на основе прошлого опыта, но в банк не дозвониться. Робот при звонке говорит, что время ожидания увеличено, вы можете заполнить форму на сайте. А над формой написано, что она предназначена исключительно для оспаривания операций 🤦🏻‍♂️ Заполняю форму, но в самом низу нужно заполнить буквы с картинки, пройдя капчу. Но букв нет🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ Пишу отзыв, так как не вижу уже других способов связаться с этим отвратительным банком, скоро дата списания платы за обслуживание, а они счёт карты закрыть не могут. По отделениям таскаться времени и желания нет.

Как и следовало ожидать, банк продолжил обман с акцией «налетай на миллион». 05.07, 07.07, 04.07, 02.07 мной было совершено 9 операций на сумму свыше 2500 рублей, но НИ ОДНУ из них банк не посчитал, как попытки в игре на этой и предыдущей неделе (они подпадают под десятую и одиннадцатую игру).я требую начисления миллиона миль в качестве компенсации за эту вакханалию и бесконечное враньё недобанка.

процентные платежи по хорошему накопительному счету зависли в воздухе из-за принудительного закрытия счетов с 8 июля текущего года. сотрудница ситифон, с которой я связался 6 июля, мне сказала, что мне придется создавать снова обращение, чтобы деньги вернуть. Она же предложила мне потрясающий способ решения - потратить мое время еще раз, на обращение по закрытию накопительного счета. Скрепя сердце, я это сделал. В реальности проценты были начислены на этот (накопительный) счет, а не на текущий, как она мне рассказывала (чтобы на след день я мог перевести их куда надо), но он банком был тут же заблокирован по обращению, которое я по ее указке создал. Мне пришлось снова звонить в банк, но там некомпетентный сотрудник поддержки вообще не смог ни в чем разобраться (а перед этим другая сотрудница повесила меня на ввод ТПИН таким образом, что звонок тупо повис и мне пришлось вешать трубку). Пришлось покрыть его последними словами. Мое требование о звонке вменяемого сотрудника им выполнено не было. Наконец, уже вечером я снова тратил время на звонок в поддержку и там сотрудник после трех попыток смог предложить осмысленное решение. Итого я потратил весь день на решение проблемы, которая была банком же и создана (из-за принудительного закрытия всех счетов, кроме счета кредитной карты). Жду перечисления X тысяч рублей в качестве компенсации потраченного на вас, дня, как и говорил в обращении. отдельно отмечу, что я ещё потратил время на несколько обращений в банк по факту крайне некачественного обслуживания, но там в ответ посылали тупые отписки в стиле «ошибок поддержки не обнаружено».

Коротко: 30 числа через СМС был оформлен кредит. Представитель банка очень помогла, все время на связи. На этом плюсы  банка кончились. Сегодня 9 число - кредит у меня есть, а потратить деньги - нет, потому что нет доступа к счету.- Карту послали ПР, без трека. (Сегодня в отделение пришел график платежей, а карта - нет).- Перевыпустили карту, заказали курьера на 9.07, но его похитили почтовые голуби из ПР, и оказывается вторая карта тоже идет через почту. - Заказали наличные в отделение банка на 5.07. Позвонили утром - деньги ждут. Позвонили в обед - ой, мы ошиблись, денег нет. Перезаказали на 7.07 - не можем привезти деньги.- 8.07 предложили перевести деньги на другой счет с помощью оператора. 9.07 - надо подождать подтверждение заявления на перевод еще пару тройку десяток дней, мы перезвоним. Ну-ну.- предложили удалено активировать карту, но опять не смогли.- каждый оператор ситифона имеет собственное мнение по вопросу. Каждый говорит разное, но в итоге никто ничего не делает. А проценты на кредит идут каждый день..Ситибанк, раз вы не умеете оперативно решать проблемы (и какие проблемы!! курьера отправить не можете и деньги привезти в отделение, банком еще называетесь), призываете понять и простить, - может вы спишите мне проценты за те дни, пока я не могу воспользоваться кредитными деньгами по вашей вине? Просто извинения карман не греют..Или это другое?Кстати, как погашать-то ваш кредит? Карты нет, ЛК нет, а с вашими темпами, вы не успеете до конца месяца решить такую глобальную проблему.Можно я помашу деньгами в форточку и скажу, что отправила их по почте? А вы меня поймите и простите и не ставьте просрочку.. Можно так сделать, или это опять другое?

Уже неделю заявка на кредит рассматривается,по-моему для банков это слишком долго,сотрудник колл центра уверяла что никаких документов кроме паспорта не понадобится,в итоге запрашивают подтверждение дохода и опять тянут и тянут!!!! 

Давно хотел оформить карту CitiOne+ Аэрофлот. У нее есть отличная услуга накопления милей. Но мне, как нерезиденту, пришлось подавать расширенный список документов для получения карты. Кстати обслуживался я в московском офисе на Ленинградском шоссе. Сотрудница Наталья дала исчерпывающие ответы на все мои вопросы, а также помогла с оформлением документов. Она сама узнавала, какие необходимо подготовить выписки, и даже рассказала, как и где их взять. И карта была готова в течение нескольких дней. Отличный банк, и работают в нем настоящие специалисты!

Приложение не очень удобное

Банк постоянно радует кэшбэками. Невозможно дозвониться до горячей линии.

Получала летом прошлого года карту сити ПРИОРИТИ по акции с первым бесплатным годом обслуживания. Решила узнать когда закончится этот бесплатный и год и с какого месяца начнут списывать плату. Позвонила на ситифон, сказали, что они НЕ ЗНАЮТ!!! Отправили запрос, в ответе сказали что получала карту я в июне и плату спишут в июле. Я решила поменять тариф по карте на бесплатный, позвонила девушка и сказала, что бесплатный тариф будет только с 6 июля. Я говорю, а если я поменяю тариф 6 июля, то с меня ведь не спишут за июль? Девушка озадачилась, сказала уточнит это и пропала на три рабочих дня. Появилась, чтобы сообщить что у неё нет доступа к этой информации, надо звонить на ситифон! 3!!!!! дня ей на это потребовалось! Говорю я вы то такой запрос не можете отправить?! Сказала, что отправит, я попросила поторопиться т.к. до конца месяца оставалось 2 дня. С тех пор прошло уже больше недели, девушка всё еще ищет видимо информацию, такую уникальную. Видимо до меня никто не пользовался этой акцией и ни у кого не списывалась плата после первого бесплатного года, и ну никак невозможно узнать в каком месяце после окончания бесплатного года это происходит. Очень секретная информация.

Добрый день. история следующая , открыл кредитную карту по ссылке из кэшбэк сервиса партнера банка backit.me .  далее получил карту , активировал . спустя какое-то время мне наконец начислили бонус на сайте партнера банка backit.me. далее я вывожу данный бонус с этого сайта и мою операцию блокируют как якобы мошенническую и полностью обнуляют мой баланс на аккаунте данного сайта , хотя у меня кроме карты ситибанка заказов более не было . просьба вернуть данные средства на баланс аккаунта и позволить мне нормально вывести бонус на банковскую карту.

08.072021 Согласовали с банком встречу возле места проживания, так как сами объяснили что есть возможность приехать к вам, и некуда ехать не надо. с 9.00 до 12. 00.В итоге никто не позвонил, и не приехал. Я дозвонился в  Контактный центр в 16.30 . звонил раз 5 по полчаса ждал ответа.ИТОГ.... звонит  курьер находясь непонятно где и спрашивает про кредитную карту , хотя я согласовывал о дебетовой и как будто ничего не случились хочет сама записать место и дату встречи. ''ВСЕ ЗАБИЛИ'' а вы потратили свой выходной в пустую!!!!!!! Никто даже не извинился.

Кратко. Снимал деньги в банкомате ВТБ(Новосибирск, АТМ398538), со счета списалось, банкомат денег не дал.  Сразу позвонил в ВТБ, потом в Сити, сказали расследование 30 дней, ждите. Прошло 30 дней ,сказали опять ждите. Чего я должен дождаться? что вы там расследовали 30 дней?? Я понимаю, у банка все по процедуре, заскриптованные телефонистки больше ничем кроме такого ответа, помочь не не могут.Видимо специально такие сроки, сейчас ни видео с камер, ничего не найдешь уже. Если просрочить кредит на 1 день, звонят тут же.  Если банк удерживает деньги, тут никто не поможет)))

В целом, мне очень понравился подход Сити. По сравнению со многими банками, с которыми я общалась, сотрудники Сити отличаются высокой компетентностью и хорошими навыками сейлзов. Очень благодарна Алене, которая отвечает на любые вопросы, помогает во всем разобраться, при этом осень приветливая и дружелюбная!

В целом, мне очень понравился подход Сити. По сравнению со многими банками, с которыми я общалась, сотрудники Сити отличаются высокой компетентностью и хорошими навыками сейлзов. Очень благодарна Алене, которая отвечает на любые вопросы, помогает во всем разобраться, при этом осень приветливая и дружелюбная!