7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Предложили Усугу.Согласился.Возникает желание отключить.Только по звонку.Сразу - нельзя - ждать 5 дней.Вероятно, не дозвонились.Что поделать-работа, а по выходным они не работают.Роскошно.Списывается Плата.Возникает желание отключить.Звонок.Ждите 5 дней.Не дозваниваются.Списывается Плата.Звонок..Итог:Минус 1к, потряное время, желание убивать..Сити, верните мне деньги или сделайте так, чтобы любая лажа отключалась когда этого хочется клиенту, а не когда можется вам

Оформли кредитную карту в аэропорту , карту не дали, никаких договор и доступов к яличному кабинету тоже. менеджер с которым лбщаласьт не отвечает на сообщения , написали про какое-то страхование , за которое будут списываться деньги. Что за развод ? как отказаться от кредитной карты , это чистый обман

Навязали кредитную карту.Зарегистрировала с трудом,хотела установить личный кабинет,хочу наблюдать,что там происходит.В итоге интернет-банк не удается подключить уже 3 дня,связи с операторами нет,постоянно приходит смс позвоните в Ситифон,звоню,а там говорят одно и тоже,соединения с оператором вообще не предусмотрено.Ужасное обслуживание\,всего два отделения на город.Чтоб решить все проблемы придется ехать на другой конец города

Вежливые сотрудники в офисе. В службе взыскания очень вежливые и тактичные сотрудники, что встречается не то, что редко - а вообще только в Ситибанке. Ситибанку и руководителю этого подразделения можно медальку выдать и молоко за вредность. За 1,5 года на просрочке только дважды звонил странный индивид -  Б-ов С. Г. который нарушает регламент общения с клиентов (не называет своего ФИО, не спрашивает дату рождения), ведет диалог в надменной, ехидной, вульгарной форме - точно также, как в коллекторском агентстве или Кредит Европа банке. Человек, который совсем не вписывается в систему Ситибанка

Вежливые сотрудники в офисе. В службе взыскания очень вежливые и тактичные сотрудники, что встречается не то, что редко - а вообще только в Ситибанке. Ситибанку и руководителю этого подразделения можно медальку выдать и молоко за вредность. За 1,5 года на просрочке только дважды звонил странный индивид - Б-ов Сергей Германович, который нарушает регламент общения с клиентов (не называет своего ФИО, не спрашивает дату рождения), ведет диалог в надменной, ехидной, вульгарной форме - точно также, как в коллекторском агентстве или Кредит Европа банке. Человек, который совсем не вписывается в систему Ситибанка

Да, по официальной информации самого банка, российского отделения Сити банка нет в стратегии развития банка на ближайшие годы. Банк уже закрыл половину филиалов в Мск и, судя по отзывам оставшиеся офисы едва справляются с возникшими очередями.Теперь о моем опыте.На момент подачи заявления на дебетовую карту Сити-Прорити у этого банка были самые выгодные условия по кэшбэку (накопление баллов - чем больше накопил тем больше получишь) плюс самые легкие условия для доступа в бизнес залы. Но пока карта оформлялась, пока ее доставили условия изменились - кэшбэк стал строго 2% а доступ в залы и прочие премиальные плюшки - только при балансе от 1,5 миллионов. Причем эти условия изменились тайно - просто подправили условия в существующих тарифах, дата принятия которых на сайте по-прежнему числится как 28 августа 2017, хотя по факту изменились в июле 2021. Более того операторы колл центра так же не в курсе этих изменений и уверяли, что кроме кэшбека НИЧЕГО в тарифах не изменилось.В общем пока это все выяснилось, успели попользоваться картой неделю и решили закрыть. Заявление приняли, в колл центре сказали, что никаких штрафов не предусмотрено, карту заблокировали, доступ в онлайн-банк тоже. Спустя день стали приходить смс о наличии задолженности все новые и новые. Это на ДЕБЕТОВОЙ то карте. Но я даже не могу это проверить и посмотреть выписку, так как онлайн банка больше нет. Соответственно оплатить эти задолженности (даже если они реальны) тоже проблематично, так как карта заблокирована. Оператор сказал, что это можно сделать через какие-то терминалы в окно, которое откроется через 8 дней. Это у же за гранью здравого смысла, но это Сити банк. Очень сочувствую тем, кто держит деньги на счетах. Сити определенно создаст проблемы, когда будет закрываться и вы попытаетесь их забрать.

Банк просто замучил своими навязчивыми предложениями своих услуг.  Регулярные звонки на мобильный телефон с предложением кредитов, страховок, перевод денег с кредитки под безумный процент. Сотрудники просто звонят и тараторят предложения по несколько минут. До последнего не хотел вносить телефон в черный список, думал что могут позвонить по какому-то важному вопросу, но в итоге занес в черный список, ибо уже стало невозможно.

Банк просто замучил своими навязчивыми предложениями своих услуг.  Регулярные звонки на мобильный телефон с предложением кредитов, страховок, перевод денег с кредитки под безумный процент. Сотрудники просто звонят и тараторят предложения по несколько минут. До последнего не хотел вносить телефон в черный список, думал что могут позвонить по какому-то важному вопросу, но в итоге занес в черный список, ибо уже стало невозможно.

Хочу выразить большую благодарность менеджеру по работе с клиентами С-ву А. Сотрудник банка приехал ко мне в офис в назначенное время, очень подробно рассказал о карте, которую я оформляла. Александр помог мне с завершением оформления дебетовой карты, а также принял заявку на кредитную карту, которую я хотела оформить дополнительно, и помог определиться с выбором.У меня возникла трудность с активацией карты (по моей невнимательности), Александр оставался со мной на связи, смог помочь мне и разобрался с проблемой в этот же день. Отдельно хочется отметить, что Александр не стал мне навязывать различные продукты компании, такие как страховки, и другие дополнительные услуги.

Хочу выразить большую благодарность менеджеру по работе с клиентами С-ву А. Сотрудник банка приехал ко мне в офис в назначенное время, очень подробно рассказал о карте, которую я оформляла. Александр помог мне с завершением оформления дебетовой карты, а также принял заявку на кредитную карту, которую я хотела оформить дополнительно, и помог определиться с выбором.У меня возникла трудность с активацией карты (по моей невнимательности), Александр оставался со мной на связи, смог помочь мне и разобрался с проблемой в этот же день. Отдельно хочется отметить, что Александр не стал мне навязывать различные продукты компании, такие как страховки, и другие дополнительные услуги.

Да, не ожидал, но смею согласиться с тем, что Сити Банк – это реально выгодное решение. Когда просматривал возможные варианты, наткнулся на этот банк. Квартиру подыскал, деньжат не хватало, поэтому принял решение – нужно брать ипотеку.Подал оригиналы документов, рассматривали 2 недели, зато после дали положительный ответ. В отдел пришел еще раз на подписание. Очень понравилось, что ничего дополнительного не навязывают, обслуживание тоже на высоте. Теперь помалу выплачиваю.

Такой подставы от КБ Ситибанка я не ожидал. Являюсь постоянным клиентом данного банка. Неоднократно брал кредиты и кредитные карты, приводил им хороших ответственных клиентов, а ту т на ровном месте при подачи заявок на два продукта (кредит и кредитную карту) начались странности. Раньше при оформлении кредитных продуктов, если возникали какие-то вопросы сотрудники банка перезванивали максимум на следующий день. Но не в этот раз. Подал заявку на кредит. По срокам рассмотрения даётся 5 рабочих дней. В итоге перезвонили для уточнения информации только под конец пятого дня. Хорошо хоть кредит одобрили. Подал заявку на кред.карту - прошло уже 7 дней, сам звонил несколько раз в ситифон, просил ускорить процесс рассмотрения, так как очень нужны доп.деньги, так ответа и не поступило. Не знаю с чем связано, но лояльного клиента они потеряли. Хотел перейти к ним на зарплатный проект, с таким отношением к клиентам, лучше останусь в ВТБ, там хоть сразу перезванивают и отвечают на запросы клиентов.

Такой подставы от КБ Ситибанка я не ожидал. Являюсь постоянным клиентом данного банка. Неоднократно брал кредиты и кредитные карты, приводил им хороших ответственных клиентов, а ту т на ровном месте при подачи заявок на два продукта (кредит и кредитную карту) начались странности. Раньше при оформлении кредитных продуктов, если возникали какие-то вопросы сотрудники банка перезванивали максимум на следующий день. Но не в этот раз. Подал заявку на кредит. По срокам рассмотрения даётся 5 рабочих дней. В итоге перезвонили для уточнения информации только под конец пятого дня. Хорошо хоть кредит одобрили. Подал заявку на кред.карту - прошло уже 7 дней, сам звонил несколько раз в ситифон, просил ускорить процесс рассмотрения, так как очень нужны доп.деньги, так ответа и не поступило. Не знаю с чем связано, но лояльного клиента они потеряли. Хотел перейти к ним на зарплатный проект, с таким отношением к клиентам, лучше останусь в ВТБ, там хоть сразу перезванивают и отвечают на запросы клиентов.

В аэропорту Спб оформлена карта Citi Select. Обещали приветственное вознаграждение 4000 руб. двумя частями. Карта активирована, 2000 руб. не пришли, далее не вижу смысла взаимодействия. Закрыть карту тоже та ещё проблема, дозвониться невозможно, приложение просто неюзабельное! Половина кнопок ведёт к эксепшну и ошибкам, про UI/UX видимо тоже неизвестно.

Добрый день! При оформлении кредитной карты Сити Престиж представитель Банка Светлана предложила мне оформить еще одну кредитную карту Виза Инфинит Аэрофлот , с разделением лммита, поскольку, по ее словам,  одобренного уже лимита на Престиж 450 тыс р. хватит для оформления этой карты.  Спустя неделю  мне позвонил сотрудник банка и сообщила,  что  карту Виза Инфинит невозможно оформить, что моего лимита не хватит, поскольку для карты Престиж минимальный лимит 300, а у аэрофлота 250 тыс. р.  В результате мне пришло смс с  отказом во второй  кредитной карте, в связи с политикой банка.    Далее обратился в Банк ( номер обращения 050820211629185043) , чтобы объяснить ситуацию и просьбой не отправлять данные по отказу в карте в бюро кредитных историй.  Но в Банке просто отфутболили,  ответив: "Подписывая заявление на предоставление кредитного продукта, клиент дает согласие на передачу информации в бюро кредитных историй. Факт принятия положительного или отрицательного решения по заявлению должен быть отправлен в бюро кредитных историй. АО КБ «Ситибанк» не может удалить или изменить информацию о наличии заявки на оформление кредитного продукта, в том числе информация о статусе заявки не может быть изменена из бюро кредитных историй. "    Вот так  некомпетентность сотрудника может отразиться на кредитном рейтинге, а Банку , к которому отношусь с большим уважением, за такой саппорт и формальное решение вопроса- неуд.

Плохо. Все очень плохо. Думаю что это неконтролируемая франшиза а не ситибанк. Инфоподдержка испытывает ваши нервы на прочность. Дозвониться или получить ответ по интернет это как выиграть в лотерею. Досрочно закрыть кредит только за месяц можно. То есть один месяц тупо будете платить им комиссию . Банк вообще никак с критикой не работает. Предпочитает отписки исправлению ситуации. Клиент это их хлеб а они об него ноги вытирают. Предпочитают писать никому ненужные ничего не решающие ответы. Чувствуется советская школа бюрократии

Добрый день! Выражаю свою благодарность, сотрудникам Сити банка, а именно специалисту банка И-ой Наталие и представителю службы доставки Егору. Ребята просто молодцы, очень вежливые, компетентные в своей работе, отзывчивые и терпеливые, на все мои вопросы очень подробно и с радостью отвечали!!! Егору отдельное спасибо, приехал вовремя, (хотя была не погода) предварительно позвонив и предупредив о визите, всё рассказал, помог активировать карту и разобраться с приложением!!! Ребята, огромное вам спасибо, приятно было с вами иметь дело, удачи вам и процветания!!!

Действительно, ипотека в Сити банке – это выгодное решение. Просмотрела возможные варианты, но денег не хватало. В общем, подала заявку в несколько банков столицы, остановилась на Сити, банк первым одобрил.Привезла оригиналы документов, а уже через 10 дней пришла в отделение для подписания договора. Понравилось, что в банке не предлагают ненужных услуг, ничего не навязывают. Обслуживание понравилось, довольна, что на мою заявку откликнулся именно этот банк. Спасибо, теперь потихоньку выплачиваю.

-- Просьба не употреблять мои ФИО и другие персональные данные в ответе и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. -- Отзыв описывал длительный опыт премиального обслуживания, но больше 3600 символов нельзя. Банк несколько раз сильно обманул с кэшбэком до вступления в силу изменений.  1. В июньской выписке начислена одна сумма бонусов, но в интернет-банке ими воспользоваться было невозможно. Если отдельно посчитать бонусируемый оборот по каждой выписке до майской, то сумма бонусов в выписке совпадает с расчетной. Если просуммировать сальдо бонусов из всех выписок, то в майской выписке бонусы указаны верно.  2. В июньской выписке также не начислили бонусы по операциям, по которым начисляли ранее. Судя по всему, банк применил анонсированные на тот момент новые условия раньше времени (в них добавили категории, по которым начисление не производится). 3. В июльской выписке бонусы начислены по новым правилам, а должны быть по старым. В моей июльской выписке дата формирования стоит 6 июля. В своём документе банк пишет, цитирую, "Кешбэк по новым условиям в размере 2% за все покупки, а не на отдельные категории, как было раньше, начнет начисляться в следующую после 6 июля 2021 г. дату выписки за покупки, совершенные в предыдущем отчетном периоде." Без каких-либо разночтений кэшбэк должен быть начислен по старым условиям. Тем не менее он был начислен по новым условиям. 10 июля я составил обращение в банк об этих трех ошибках и подробно описал где, когда, на сколько бонусов произошла ошибка и какими документами это подтверждается. Попросил срочно доначислить бонусы, чтобы я успел ими воспользоваться по старым условиям до 2 августа. 14 июля мне пришла фактически отписка-отказ. Пункт 1 вообще проигнорирован. В ответ на пункт 2 отказ мотивирован условиями из новых правил начисления бонусов, тогда как речь идёт про события за месяц до их вступления в силу. В ответ на пункт 3 отказ мотивирован тем, что якобы системы банка сформировали выписку в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля, как написано в самой выписке (цитирую: "Ваша выписка была сформирована в ночь с 6 на 7 июля, т.е. уже по новым правилам."). После этого я вынужден был эскалировать обращение повторно через контактный центр, так как до 2 августа, когда я больше не смогу воспользоваться бонусами по старым условиям, оставалось всё меньше и меньше времени. К сожалению, 22 июля банк снова ответил отпиской.  На этот раз пункты 1 и 2 были проигнорированы.  На пункт 3 снова отписка, что якобы выписка сформирована в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля.  Сейчас уже 8 августа, у меня сформировалась выписка за август. Расхождение не в мою пользу между исходящим остатком бонусов в выписке и доступным к использованию количеством бонусов в интернет-банке всё ещё на месте (проблема, описанная в пункте 1). Проблемы, описанные в пунктах 2 и 3 до сих пор не решены. Банк лишил меня возможности воспользоваться законно полученными бонусами по старым условиям, несмотря на то, что в своём обращении я явно заявил такое намерение.  Поскольку все официальные документы подтверждают, что банк не прав, to be continued. Требования остаются прежними: 1. решить проблему невозможности использования бонусов, показанных в выписке (проблема в пункте 1 выше), 2. доначислить бонусы за июнь, 3. начислить бонусы за июль по старым правилам, 4. дать мне воспользоваться всей суммой бонусов, которая должна была быть доступна к использованию до 2 августа, по старым правилам.

-- Просьба не употреблять мои ФИО и другие персональные данные в ответе и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. --Отзыв описывал длительный опыт премиального обслуживания, но больше 3600 символов нельзя.Банк несколько раз сильно обманул с кэшбэком до вступления в силу изменений. 1. В июньской выписке начислена одна сумма бонусов, но в интернет-банке ими воспользоваться было невозможно.Если отдельно посчитать бонусируемый оборот по каждой выписке до майской, то сумма бонусов в выписке совпадает с расчетной. Если просуммировать сальдо бонусов из всех выписок, то в майской выписке бонусы указаны верно. 2. В июньской выписке также не начислили бонусы по операциям, по которым начисляли ранее. Судя по всему, банк применил анонсированные на тот момент новые условия раньше времени (в них добавили категории, по которым начисление не производится).3. В июльской выписке бонусы начислены по новым правилам, а должны быть по старым. В моей июльской выписке дата формирования стоит 6 июля. В своём документе банк пишет, цитирую, "Кешбэк по новым условиям в размере 2% за все покупки, а не на отдельные категории, как было раньше, начнет начисляться в следующую после 6 июля 2021 г. дату выписки за покупки, совершенные в предыдущем отчетном периоде." Без каких-либо разночтений кэшбэк должен быть начислен по старым условиям. Тем не менее он был начислен по новым условиям.10 июля я составил обращение в банк об этих трех ошибках и подробно описал где, когда, на сколько бонусов произошла ошибка и какими документами это подтверждается. Попросил срочно доначислить бонусы, чтобы я успел ими воспользоваться по старым условиям до 2 августа.14 июля мне пришла фактически отписка-отказ. Пункт 1 вообще проигнорирован.В ответ на пункт 2 отказ мотивирован условиями из новых правил начисления бонусов, тогда как речь идёт про события за месяц до их вступления в силу. В ответ на пункт 3 отказ мотивирован тем, что якобы системы банка сформировали выписку в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля, как написано в самой выписке (цитирую: "Ваша выписка была сформирована в ночь с 6 на 7 июля, т.е. уже по новым правилам.").После этого я вынужден был эскалировать обращение повторно через контактный центр, так как до 2 августа, когда я больше не смогу воспользоваться бонусами по старым условиям, оставалось всё меньше и меньше времени.К сожалению, 22 июля банк снова ответил отпиской. На этот раз пункты 1 и 2 были проигнорированы. На пункт 3 снова отписка, что якобы выписка сформирована в ночь с 6 на 7 июля, а не 6 июля. Сейчас уже 8 августа, у меня сформировалась выписка за август. Расхождение не в мою пользу между исходящим остатком бонусов в выписке и доступным к использованию количеством бонусов в интернет-банке всё ещё на месте (проблема, описанная в пункте 1). Проблемы, описанные в пунктах 2 и 3 до сих пор не решены. Банк лишил меня возможности воспользоваться законно полученными бонусами по старым условиям, несмотря на то, что в своём обращении я явно заявил такое намерение. Поскольку все официальные документы подтверждают, что банк не прав, to be continued.Требования остаются прежними:1. решить проблему невозможности использования бонусов, показанных в выписке (проблема в пункте 1 выше),2. доначислить бонусы за июнь,3. начислить бонусы за июль по старым правилам,4. дать мне воспользоваться всей суммой бонусов, которая должна была быть доступна к использованию до 2 августа, по старым правилам.