Клиентом банка являюсь с 17.09.2014г.,с этой даты был оформлен автокредит. В течение всего времени исправно перечисляю ежемесячные платежи без просрочек.Каждый год я предоставляю подтверждение пролонгации КАСКО. Этот год не стал исключением. Сроки предоставления документов представила в автосалон на Алтуфьевском шоссе представителю Сетелем банка.-до 15.09. 2018г. Документы были приняты и одобрены. Надеясь,что все во время сдала и благополучно забыла об этом. И зря! В декабре по телефону сотрудник банка информирует меня, что мне выставлен штраф 10000,00 за не пролонгацию КАСКО. Сотрудник утверждает,что страховой полис КАСКО оформлен некорректно( Выгодоприобретатель указан не банк),значит нет пролонгации. Я созвонилась с представителем Страховой компании ИНГОССТРАХ. Объяснила ситуацию.!!Страховой агент утверждает,что страховой полис оформлен верно и выгодоприобретатель указан именно Сетелем банк (ООО).На данный момент, банк списал штраф в счет ежемесячного платежа за декабрь 2018г. ,хотя ежемесячный платеж проплачен Сбербанк- онлайн с назначением платежа за автокредит по дог.04100982839 за декабрь месяц. С моей точки зрения в Банке ПРЕДНАМЕРЕННО создана технология получения дополнительного дохода за счет необоснованного взимания штрафов, Прошу отменить штраф и сделать взаимозачет в счет платежа по договору, иначе вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру.Ответ на мое обращение прошу сообщить по телефону; 8 919 995**** или по эл.почте: ****@mail.ru Лидия Алексеевна.

Добрый день!у мужа оформлен автокредит в вашем банке(сетелем). В сентябре 2018 муж оформляет КАСКО .В страховой компании ему сообщили,что страховая сама подает сведения о заключенном договоре страхования в банк клиента,т е в сетелем в нашем случае. В октябре после очередного списания суммы за кредит,приходит сообщение,о том ,что не хватает средств для списания задолженности.Муж позвонив на горячую линию узнает, что об оформленным КАСКО они знать не знают,и штрафв 10000 уже начислен. Муж сразу объясняет ситуацию,но нас естественно никто не слышал.Начались постоянные звонки и мужу,и мне. Почему при заключение кредита,не предупреждают о том,что лично нужно предоставлять документы? Мы вовремя заключили КАСКО,с чего еще штраф должны оплачивать?сам кредит во время тоже оплачивается. Согласна с предыдущими отзывами .Ваш банк намеренно наживается на клиентах.где нужно,вас не видно,не слышно,а как штраф начислить и стрясти,так по 10раз за день звоните.Плюс ко всему говорить,что к каждому клиенту отдельный подход,тоже одно вранье. Наш случай,как раз из тех,когда можно пойти навстречу,ибо назвать нас не плательщиками никак нельзя. муж ездил в банк,но его никто слушать не стал.в итоге пришлось штраф с пенями еще оплатить. Будущим клиентам вашим советую сто раз подумать,и еще больше отзывов реальных почитать,прежде чем брать кредит в Сетелем банке. НЕ СОВЕТУЮ!

В нашем случае вышло всё очень банально и как у многих. Мой отец оформлял кредит в сентябре 2016 года в дилерском центре, полис КАСКО там же вместе с кредитом. О том, что необходимо предоставлять информацию о пролонгации действия полиса никто не сказал. Безусловно, можно говорить, что в договоре всё прописано, читайте внимательно, неумные клиенты. Но камон! Выглядит такой ход как действие очень нечестного банка. Обучите сотрудников на местах тогда тыкать клиентов в этот пункт договора, судя по отзывам - слишком частая проблема. ​ В 2017 пролонгировали договор в той же страховой. Никому ничего не отправляли, из банка никто не звонил, всё было хорошо. В 2018 так же в срок, без задержек пролонгировали полис всё в той же страховой. В январе 2018 дилерский центр закрылся, не знаю связано ли это как-то с тем, что в этом году информация о пролонгации до банка не дошла. В том году это не потребовало нашего участия. Жили спокойно, с чистой совестью, оплаченным кредитом и оплаченным полисом. ​ Тут начали поступать звонки на рабочий телефон отца. Даже не на его личный телефон, а на рабочий. Пару раз его не было на месте, поэтому ответить он не мог. Потом начались звонки на телефон моей мамы, которая в договоре никакого участия не принимает, кроме как в качестве дополнительного контакта. Она соответственно понять не может о чем речь, даёт номер отца и наконец они звонят ему напрямую (как так случилось, что у банка не было его контакта? в договоре же он указан). С наездами, что "Вы нечестный человек! не прологировали КАСКО! Вот Вам штраф 10000 рублей!". Отец понять не может ничего - какие 10000?? у меня всё оплачено, не буду я штрафы платить. Дама на том конце провода - ах, так! ​ В общем, у отца поднялось давление и вызывали скорую. Тут подключилась я, стала читать информацию по этому вопросу, выяснять чего вообще банк хотел то от него. Отправила скан полиса и скан чеков через форму обратной связи банка. В обращении от лица отца, попросила со снисхождением отнестись к невнимательности, учесть тот факт, что нет ни одной просрочки по кредиту и отменить неустойку. В ответ написали - мы приняли Ваш полис. Пришлите доказательства того, что Вы отправили всё вовремя и мы все отменим. Дальше абзац жирным шрифтом, что в пункте 10 всё указано, и Вы в курсе всего, о чем свидетельствует Ваша подпись. И согласно этому пункту банк имеет право штрафовать Вас за непредоставление информации ( "имеет право". То есть по сути не обязан, ведь так?) Тут я аж растерялась. Я вроде в обращении русским по белому указала - простите за невнимательность, что само по себе подразумевает тот факт, что мы даже знать не знали, что отправлять надо. ​ Ситуация вызывает недоумение хотя бы потому, что в моём представлении банки заинтересованы в лояльности нынешних клиентов, чтобы они потом стали будущими. Жизнь то со сроком действия кредита не закончится, сомневаюсь, что это последний кредит, который взяли мои родители или я. Поэтому удержать лояльность клиента на перспективу выгоднее, чем одномоментно потерять к себе доверие из-за 10000. ​ И по поводу этого пункта - это действительно вызывает подозрение, что он указан как развод. Поскольку банку ущерба не нанесено никакого. А чтобы избежать подобных ситуаций, банк не делает ничего - элементарного оповещения нет. И судя по количеству отзывов, с этим пунктом попадает каждый полуторный. ​ ​

Взяла кредит 25 на 4 года, без страховок, в договоре почему-то 28792 сумма кредита, как раз ка сказали за 4 года смс оповещений по 70 руб. в месяц, это что за смс оповещения за 4 года вперед, а если я их отключу сказали через месяц можно, как это услугу не предоставили, а деньги вперед. если досрочно гасить стоит эта же сумма. если их отключить пересчитается сумма кредита или нет? это откровенное нае...

Хотел бы отметить квалифицированную работу сотрудников Казанского отделения «Сетелем Банка », расположенного по ул. Н.Ершова , д. 1а. Несколько раз обращался в отделение по своим делам и всегда получал профессиональную помощь и исчерпывающий ответ на мои вопросы.

В вашем банке оформила кредит в ноябре 2017 года, все платежи вношу вовремя или раньше срока , просрочек никогда не было. В сентябре 2018 года решила заранее оформить полюс КАСКО, 17.09.2018 оформила полюс КАСКО и в этот же день отвезла копии полюса и квитанции сотрудникам Вашего банка в автосалон, они приняли документы и сказали все хорошо! В октябре я продублировала пакет документов на электронный адрес , который был указан в смс от вашего банка. Получила отчёт о прочтении ! А в конце ноября я случайно узнаю , что меня оштрафовали на 10000 рублей за непредоставление полюса КАСКО! Я пишу обращение в банка , опять прикрепляю пакет документов, на что мне отвечают что в полюсе отсутствует моя подпись ! Подписываю , отправляю, но штраф не отменяют ! За что штраф, почему в сентябре и октябре вы приняли все без замечаний, а теперь мне штраф!Я добросовестно выполняю условия кредитного договора! Прошу ещё раз отменить штраф, иначе вынуждена буду обратиться в суд !

Добрый день.положил деньги через элекснет на счет 3 декабря 2018 года.сегодня звонят и говорят у вас просрочка.предоставте чеки и т.д.чеки есть, только я не дома нахожусь а за городом нету возможности их предоставить.меня начинает какая то старая женщина (лет 75)пугать что мы вас в черный список включим.вы лучше своего специалиста включите в свой черный список.в понедльник пойду в другой банк делать руфинансирование.спасибо из испорченые выходные!!!больше не кому не по рекомендую ваш банк .а еще в роспотребнадзор пожалуй обращюсь!!!и названивать не надо мне, как в одно место уколотые!!!

Это какой то кошмар ,дозвонится до этого банка нереально !!!когда дозвонилась до оператора ,оператор был раздражён и очень грубо разговаривал !Постоянно спорил и толком объяснить не смог !я просто не знаю что у вас за сотрудники такие работают вы их из тюрьмы понабирали ,чтобы они хамили .При чем это уже не в первый раз !!!

Здравствуйте! Мной заключен кредитный договор с указанной организацией о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства. Мною исправно вносились платежи в счет погашения процентов и основного долга. В соответствии с данным договором я обязан предоставить сканированную копию страхового договора КАСКО на указанный электронный адрес Банка. В необходимую дату я отправил на указанный адрес копию договора. По непонятным причинам договор не дошел до Банка. Через некоторое время мне позвонил сотрудник Банка и сообщил, что мне начислен штраф в размере 8000 руб. за не предоставление сканированной копии страхового договора. До этого момента мне не поступало никакой предупредительной информации о неполучении Банком указанного документа (не было сообщений по электронной почте, СМС-сообщений, звонков сотрудников Банка). Договор страхования имеется у меня на руках и перерыва в страховании транспортного средства допущено не было. 14.11.2018 мною был внесен очередной платеж на погашение кредита. 15.11.2018 Банк неправомерно списал денежные средства с моего счета в счет погашение штрафа, поэтому в дату погашение кредита у меня образовалась просроченная задолженность (не хватило денежных средств на погашение основного долга). Считаю действия Банка неправомерными в связи со следующим: - мною заключен договор КАСКО на транспортное средство и прерывания в страховании транспортного средства не было допущено; - Банк не сообщил мне о не поступлении копии договора имеющимися в его распоряжении средствами (сообщение по электронной почте, СМС, звонок сотрудника); - размер штрафа 8000 руб. не соответствует величине вероятного нарушения; - с моей точки зрения в Банке ПРЕДНАМЕРЕННО создана технология получения дополнительного дохода за счет необоснованного взимания штрафов, что подрывает доверие к банковской системе РФ. ​ ​

Взяла кредит 7 ноября,потом получилось так,что деньги не понадобились!!! И решила их вернуть,положила на карту сбер банка и подключили автоплатеж в отделении банка,деньги списали 9.11 как и заказввала,но почему то оказалось,что не правильно подключили комиссия была 500 руб так еще и платеж поступает 3 дня,ладно хорошо,но и через 3 дня денег на счету не оказалось,я еще раз подключила автоплатеж уже с помощью оператора Сетелем Банка которая обещала мне что деньги поступят день в день,ну и что вы думаете денег как не было так и не ,а проценты то идут?!!!что за шаражкина контора?!!в нормальном банке пришел положил на счет,они тут же поступили и все!так нет тут нужно больше денег содрать,а еще и период пока я могу досрочно погасить 14 дней,может специально тянут время?!!!!!

22.09.2016 года оформил в банке автокредит номер договора С04101829026,ежемесячно стараюсь оплачивать данный кредит без просрочки в сумме 14 735 рублей, 01.11.2018 года пришло смс что в ближайший платёж будет списана сумма в размере 10 000 рублей за не продление полиса КАСКО, это самая большая моя ошибка в выборе автокредитования в СЕТЕЛЕМ БАНКЕ,множество банков идут на уступки и взаимопонимание с клиентами ,дорожат каждым клиентом,но тут всё иначе,ставят перед фактом и все!!!!! Не однократно просил БАНК отменить штраф,по причине финансовых трудностей, на что получал отрицательный ответ!!! Всем советую быть внимательным в выборе банка.

Банк сам по себе не плохой. Проблем с ним не было. Но есть одно но... закрыла досрочно кредит и всё больше мне банк одобрение не даёт. Сразу приходит отказ. Хотя очень жаль. Других проблем с банком не было. Такая же картина с ренисансом. Один в один. Пересмотрите пожалуйсто. Ведь это мне кажется лучше, что человек досрочно расчитался, чем вообще не платит? Почему мне отказ постоянно?

Моему возмущению нет предела!Подскажите пож,как нам решить вопрос с Вашим банком .Никто не реагирует на наше обращение!!!Ни на сайте,ни на почту! Ситуация заключается в следующем: 24.11.17г нами был заключен договор. Через пол года нами было принято решение сделать рефинансирование и полностью закрыть остаток долга перед Вашим банком. 28.05.2018г другим банком на счёт Ситилинка была переведена (по договору Рефинансирования)ПОЛНАЯ сумма остатка долга на текущую дату.Рефинансирование означает полное закрытие наших обязательств перед Вашим банком.Вопрос:по какой причине переведенная сумма не была зачислена в счёт закрытия нашего кредита и списывался только ежемесячный платеж? Просьба оперативно отреагировать на мой запрос и положительно для нас решить этот вопрос

Оформил автокредит 23.08.14г. Договор № С04100924493. Все хорошо. Но через год банк ушел с моего города, остался только региональный в Казани, мне до него 260 км в одну сторону. ПТС автомобиля "говорят" (смс-информирование при полном досрочном погашении) что в Казани. По телефонам 5373357 и 5373356 не дозвонится. По многоканальному телефону "8-800.." разговариваешь только с ответчиком - "если то нажмите 1, если другое нажмите 2, если третье нажмите 3", после 10 минут общения с "роботом" получаешь "заученный" шаблонный ответ, который лично мне ничего не проясняет. 1. Когда брал кредит и выбирал банк, главным моим условием (для меня)было наличие представительства в моем городе, чтобы оперативно решать возникшие вопросы при очном общении. В моем же случае, банк уехал от меня за 260 км. То есть я должен брать отгул на работе на целый день чтобы съездить за одной "бумажкой" (ПТС).Ладно, с этим можно смириться на радостях, что очередной кредит погашен. Но! Вы там хоть на звонки отвечайте! Чтоб не приехал впустую!!! 2 Второе условие при выборе мною банка, была оплата без комиссий ежемесячных платежей. Года 3 так и было, при оплате через карту Сбербанка. Затем пошла комиссия. Мелочь, но НЕХОРОШО- не держать свое "слово"! 3. Отсутствие "живого общения" банк-клиент очень нервировало, так как за период кредита возникали некоторые вопросы, требующего пояснений для правильного исполнения с моей стороны. Так как в случае неисполнения проедусмотрены "карательные меры", на "ровном месте", о чем тут многие пишут в своих отзывах.

В договоре обязывают предоставить продленную каску на следующий год страхования. Каско предоставил сотруднику банка, где покупал автомобиль. Через месяц меня оштрафовал банк на 10000, каско отправил им на почту лично, пришла смс, что каско пролонгированна. Но штраф отказались списать, тк мол поздно каско предоставил. А сотрудники Максимум на Руставелли, где покупал авто, отказались предоставлять скриншот с отправкой Каско, притом что это было условия банка для отмены штрафа. Вообщем, чтобы отменить штраф банка, возьми справку в этом же банке. Вообщем просто разводят регулярно на 10000, случай не единичный. Чтобы не быть голословным - номер договора С04102134583. Автокредиты беру часто в силу работы. Отличный банк для автокредита - РусФинанс, Юникредит, Фольцваген банк... Выбирайте любой, только не Сетелем, там царит совок и отсутствие клиентоориентированности. Мошеннические штрафы, проблема связаться с лицом принимающим решения, одни неквалифицированные девочки отправляют к другим... Потеря времени и разочарование от сотрудничества. Благо есть много нормальных банков с кем можно работать, не наступайте на мои грабли. Если видите СЕТЕЛЕМ, спрашивайте - А с какими банками вы еще работаете?

Один из самых худших банков, с которыми приходилось сталкиваться. 1) Нет банкоматов. Вообще. Брала автокредит - деньги можно вносить без комиссии только автоплатеж по карте Сбербанка или терминалы Элекснет. Конечно же, это ТАК УДОБНО запихивать десятки тысяч рублей в терминал Элекснет. 2) В Санкт-Петербурге один единственный офис. Сотрудники - ни хрена не знают. Пришла с вопросами о досрочном погашении - все вопросы и заказы через горячую линию. А зачем они тогда вообще там сидят? Бумажки перекладывают? 3) Сотрудники отделения дали неверную информацию о возможностях досрочного погашения. Мне заявили что самая ранняя заявка может быть на завтра - а послезавтра я могу получить справку о досрочном погашении. Когда дозвонилась до горячей линии - мне тут же оформили заявку о досрочном погашении тем же днем. Вывод - сотрудники не знают об условиях кредитования и погашения. 4) Когда брала автокредит в салоне - представитель банка в салоне ответила на все вопросы без ВСЯКОЙ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ и была готова помочь со всем - какого черта все сотрудники сидящие в офисе не могут сделать тоже самое? 5) В договоре о кредитовании было указано о беспроцентном периоде 30 дней. Какого-то черта с меня списали проценты за целый месяц, хотя полное досрочное погашение я выполняют в пределах 30 дней. Пожалуюсь в ЦБ. 6) В связи с кредитом навязывают кучу страховок. В связи с полным погашением в течение 14 дней отказываюсь от страховки. Естественно Сбербанк страхование находится в Москве и чтобы все это отменить надо отправлять заказное письмо. Просто волшебно. У меня же куча свободного времени чтобы мотаться по банкам, болтать с горячей линией и отправлять заказные письма! ​ Вывод - НИКОГДА не пользуйтесь услугами данного банка. Потратите кучу времени и будете крайне недовольны и сервисом и услугами.

Взял авто кредит в 2014 г. Все платил как есть каждый месяц все вовремя но иногда зп. попадала 18.03.2015 а платеж у меня 13.03.2015 звонил в банк просил чтобы пошли на встречу проблема не всегда такая. Они мне сказали это не наши проблемы. Займите возьмите другой кредит но наш плотеж должен вовремя погашен. Там одни хамы сидят особенно бабы понобрали тупых дебилов только могут брехать и оскорблять больше не на что они не способны. Жене моей звонили угрожали и т.д , Написал жалобу в ЦЕНТРО БАНК они мне ответили что банк действует в рамках своего устава.Короче хоть Путину писать был вынужден просто замотали. Больше не когда там не возму и друзьям советовать не буду.

Погасил автокредит 15.06.2018. Поехал в салон продавать машину 25.09.2018 а машина до сих пор в залоге.Банк не снял. Подали претензию в банк на оперативное реагирование по данной ситуации.т.к деньги нужны на первоначальный взнос и квартира может уйти. Но до сих пор пока,никакого ответа от банка не получил.

Сказали астатык кредите Я закрыл кредит Патом я заанил спрасила как Можна забирайт дакументи Ани сказали зайти интернет дасихбор немагу разбираца как забирайт дакументи

Договориться не возможно, 4,5года платил ровно,но у меня случились финансовые вопросы, он разрушил мозг всем соседям родным, близким и по всем работам в которых я уже не работаю и кстати я их об этом уведомил!!!! Просто полный ужас! Ни кому не советую с этим банком связаться!!! Пожалеете!!;;