50 отзывов о банке «Экси-Банк»

Не рекомендую пользоваться услугами этого банка, а именно дебедовами картами. Ситуация такая я без лишних мыслей получаю зарплату в Т Банк и перевожу ее в экзи банк для пользования средствами как мне говорили хорошие кэшбэки. Вот и получил кэшбэк с ограниченными средствами. Нечего не могу с ними сделать. Просят подтверждения то что это мои средства. Хотя перевод сделан с моего счета другого банка на мой счет в экзи банк. Позвонил оператору они сказали отправить документы для потдаержления и заверенную нотариусом копию паспорта. Я отправил документы кроме паспорта кто мне возместит траты на нотариуса. И я нахожусь на вахте на крайнем Севере здесь к сожалению нет нотариуса. Не было ни какого уведомления от банка что средства заблокированы и на каких основаниях. У каждого оператора свои доводы. Кто говорит что это ошибка банка кто говорит что щаблокированые средства. Кто вообще бросает трубку. Вот и новогодние праздники без средст. Семья с детьми без денег я на работе без денег. Сказали что вопрос будет решаться в течение 7 рабочих дней хотя все банки максимум блокируют средства на сутки. Вот сейчас буду добиваться от них хоть какого нибудь уведомления на каком основании заблокировали средства. Жду 7 рабочих дней и все я думаю там уже без суда не обойдётся. Потому что они не ценят и даже не умеют общаться с клиентами своего банка и нет ни какой лояльности.

Самый не честный банк. Работают Хамы. Деньги не возвращают, удерживают незаконно. Только одно решение, писать жалобы ЦБ и прокуратуру! Блокируют карты просто так!

11.12.2024 Мне перевели заработную плату на карту ЭКСИ БАНК. В этот же день заблокировали карту ЭКСИ БАНК, 16.12. Я направил необходимые документы для разблокировки. На сегодняшний день карта так и не разблокирована. Нарушены сроки рассмотрения заявления. Обратной связи нет никакой. Сегодня банк ответил на отзыв Банки. Ру, что письма не получали. Врут в наглую. Есть все подтверждающие скриншоты, с датами отправки писем. Буду писать обращение в прокуратуру и в ЦБ.

Заблокировали карту и счёт! Не рекомендую никому пользоваться этим мутным банком! Ни обратной связи! Ни пояснений

Здравствуйте! Вообщем история отчасти аналогичная как и других кто тут писал негативный отзыв. Заблокировали вход на МТС деньги, по причине сомнительных операций, хотя на самом деле хотел вывести деньги на другой банк, так как не получилось открыть депозит в МТС банке (для этого я перевел деньги в МТС Деньги, думая что это МТС банк, но это разные конторы вообще), по причине отказа системлй перевести деньги с МТС Деньги на МТС Банк (в личном кабинете получаеться что 2 банка), ну видимо это сделано для привлечения денег, так как при открытии карты МТС деньги не все понимают что это совсем другой банк (Экси-Банк). Вообщем техподдержка при первом звонке сказала доступ разблокируется через 14 часов! Ну ладно допустим, что это за 14 часов не понятно совсем, не 12, не 24 не 48 именно 14. После 14 часов конечно же ничего не разблокировалось, позвонил еще раз, и мне сказали выслать на почту скан паспорта нотариально заверенный, я просто был в бешенстве. Как так то? Накануне из других банков переводил эти же деньги в другие банки, ничего подозрительного не было, тут просто были движения денег от меня себе же+хотел разместить на депозит и один фиг подозрительная операция! Вообщем идут потери он зависания денег в этом банке+расходы на нотариуса. Так же сказали что разбор идет 7 рабочих дней, это просто. Нецензурность просто. Удивлен так же малым количеством отзывов, или народ сразу пишет в Центробанк, прокуратуру.

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) удерживает мои денежные средства на дебетовой карте уже около месяца. Заблокировал мне дебетовую карту с деньгами и личный кабинет, за якобы подозрительные операции, не разобравшись в ситуации. Требуют описать экономический смысл операций по карте, но интересно как я это должна сделать, если личный кабинет заблокирован и посмотреть эти операции я не могу, на память? Написала в чат, постоянно пишут шаблонные фразы одни и те же отписки. Написала на электронную почту, прошло 13 дней, ответа нет, хотя сами писали, что срок рассмотрения 10 дней. Я инвалид 1 группы, мне нужны мои деньги на лекарства, а у меня требуют нотариально заверенный паспорт отправить по почте России за свои деньги, которых у меня на это нет. Не рекомендую связываться с этим банком. Я думала это МТС Банк при открытии карты, а это оказался какой-то скрытый партнет от МТС.

Г\*\*\*\*\*\*\* банк МТС деньги, 16 декабря пришла сумма мне на карту разница за покупку квартиры 165.000 Руб и карту заблокировали, 17 отправила на электронную почту банка нотариально заверенный паспорт и бумагу договор купли продажи с подтверждением что и какие средства мне должны придти, ответа от банка до сих пор нет, все операторы говорят по разному, по закону в течение 7 рабочих дней мне должны снять ограничения по карте и разблокировать ее, но до сих пор ни ответа ни привета, живу я далеко от Санкт Петербурга, я мать и у меня ребенок которому год, сейчас ещё в положении и жду второго, скоро новый год, верните мои деньги и снимите ограничения по карте! Если нет то я буду жаловаться на вас в ЦБ РФ и в прокуратуру!

Заблокировали дебетовую карту на ней 60.000. Не дают вывести деньги! О\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* и нарушают все законы! Написано обращение в прокуратуру! Дальше будет суд! М\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*

09.12.2024 Супруг переводит мне зп 75000 на озон банк, я с озон банка перевожу себе на карту МТС деньги и они блокируют вход в личный кабинет и доступ к деньгам, типа руководствуясь законом ф з115, на горячей линии говорят, копии паспорта заверенные у натариуса, еду 10/12/24заверяю отправляю все выписки, чеки, паспорт. Ии тишина они не увидели это письмо, 13.12.24 Пишу о закрытие счета, и опять тишина! Я требую перевод моих денег на счет который я указала в заявление! Номер обращения 68481051 (В соответствии с п. 5 Ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Тогда счёт закрывается на следующий день, после дня, когда денежные средства были списаны.) Сидим с семьей без денег! Праздники на носу всем пофиг!

Добрый день. Я решил перевести свои же средства со своей же карты, но, с другого банка на МТС Деньги. Перевод был выполнен, но, карту и счет заблокировали. Требуют скан паспорта (нотариально доверенный?!), Чек о транзакции. Почему заблокировали, если я между своими счетами, но в разных банках переводил? КЦ и СБ ссылаются на систему банка. Сегодня 21.12 Число, обязательные платежи — в просрочку, не говоря уже и предновогодних мероприятиях. А проверку документов делают только в рабочие! Дни с 9 до 18 по Москве, это как так? Нет круглосуточной линии? В банке? Не говоря уже о том, что, офис только ОДИН на ВСЮ СТРАНУ в ПИТЕРЕ! Судя по отзывам, Банк не хочет рассматривать вопросы на данном площадке. Администрация сайта, прошу проверить это.

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом достаточно большого количества банков, в т. Ч. Тех, кто недавно на рынке. И я хочу сказать, что я не встречал ни в одном из них такого ужасного отношения к своим клиентам и такого уровня непрофессионализма как со стороны старшего менеджмента банка, службы безопасности, так и со стороны рядовых операторов в чатах и на первой линии поддержки. Я решил завести счёт в МТС-Банке (МТС-Деньги), чтобы открыть там выгодный накопительный счёт под 23% годовых. 13.12.2024 Я перевёл часть своих денег, которые мгновенно зачислились. Затем, с деньгами, начисленными на счёт моей карты МТС-Деньги, я совершаю внутренний перевод на накопительный счёт — и тут же мне приходит блокировка. Потраченные несколько часов моего времени на разбирательства с едва работающей поддержкой и созвон со «службой безопасности» банка, чтобы я дальше мог совершать свои транзакции (ВНУТРИ ТОГО ЖЕ БАНКА!). Карту разблокировали и несколько дней я спокойно переводил деньги. Затем, 20.12.2024, С моей белой зарплаты, пришедшей на счёт в другом банке, я решил пополнить ещё раз накопительный счёт в МТС-Деньги. И здесь снова те же проблемы с блокировкой. Только от меня уже требуют НОТАРИАЛЬНО заверенных документов. То есть, по мнению банка, я обязан тратить своё время и деньги ещё и на заверение документов, а после отправлять их ПОЧТОЙ в Санкт-Петербург. Это какой-то нонсенс. 1. Сам факт того, что банк постоянно блокирует счёт и требует от меня объяснения тому, куда и зачем я трачу СВОИ деньги — это самоуправство, бред и непрофессионализм. Это даже не подозрение в 115ФЗ, а именно самоуправство. 2. Тех. Поддержке в чате всё приходится буквально «разжёвывать», как будто они сами не в состоянии посмотреть транзакции и их ошибки. Операторы очень часто меняются (подозреваю, что кидают мой тикет друг в друга из-за собственного непрофессионализма и неспособности решить мой вопрос). 3. Ни в одном банке я не встречал такого обслуживания. Это очень странно, что такой молодой банк сразу же отпугивает нового клиента. Итого: настоятельно не рекомендую этот банк — это САМЫЙ ХУДШИЙ банк, с которым я связывался. От меня будет дополнительно написана жалоба в ЦБ.

Являясь владельцем карты МТС Деньги сегодня утром обнаружили с мужем, что на моей карте замечена подозрительные операции и доступ закрыт. Приложение предлагает обратиться в кол центр, где нам не дают внятного ответа, ссылаются на службу безопасности, которая отслеживает операции по карте и без предупреждения блокирует все деньги нашей семьи. С прошением предоставить нам инфлрмацию о причинах ссылаются на 115 фз (а отменено незаконное отмывание денег, через терлрисьические и экстримосские организации). На вопрос какая именно операция показалась подозрительной не отвечают, как вывести деньги не знают, просим связать со службой безопасности, на что поступает ответ у кол цента нет возможности предоставить информацию для связи со службой безопасности. После 10 звонков, уймы потраченного времени, что сообщает кол центр. Что можно подтвердить паспортом заверенным у нотариуса, и предоставлением всех документов по операциям на карте, каких именно не понятно, за весь срок или за сутки, или за месяц никто не может сказать. Прошу предоставить мне доступ к выписке по счету, чтобы обладать информацией по каждой операции, отказывают. Решать вопрос онлайн отказываются, предлагают писату на почту Экси банка . Или обратиться лично в единственный офис на всю страну в Санкт-Петербурге. Я написала жалобу на почту указанную выше, ответа не поступило. Посетить офис банка находясь в республике Адыгея не имею возможности. Спрашиваю у специалиста как расторгнуть договор с банком и вымести деньги, почтой России. Спасибо большое! Так же с заверенной копией паспорта без наличия даже оплатить услуги нотариуса. Мы самая обычная семья, пользующаяся картой с мужем в личных целях, оплачивая покупки в магазинах, онлайн и переводя и получая переводы от физических лиц. Денежные средства находящиеся сейчас на карте собирались всей семьей для моего лечения, сегодня были записи в клинике, переводы осуществлялись свекровью, моим братом и мной лично со Сбербанка. Нам не хватало денег, продавали на Авито личные вещи, и при оплате объявления нам пришел отказ в операции. До этого мы переводили деньги физ лицу за оказанную услугу замене лобового стекла, которую отклонили, а мы и не заметили. Товарищи банкиры, имейте совесть, я весь день провела с вами в беседах, в поисках информации как можно решить вопрос экстренно. Все тщетно, нашла сотни похожих случаев у других обладателей этой чудесный карты, которые так же как и я попали в очень не Приятную ситуацию. Расцениваю это как м\*\*\*\*\*\*\*\* действия банка с приувеличением полномочий банка. Я звонила раз 30 в кол центр банка, где сотрудники намеренно отказывались соединить меня со службой безопасности, которая имеет полномочия снять ограничения. И спустя 12 часов тотального изучения и написания во все возможные службы, чаты поддержки, лично на почту банку, ничего не оставалось как набрать 112, где приняли обращение и приехал сотрудник полиции на вызов. Написала заявление Прозванивая ещё несколько раз в службу поддержки и объясняя все заново каждый раз, либо клали трубку, либо ничем не смогут помочь. Но сообщив о том что жалобы, заявления и отзывы о банке оставлены, требую перевести на специалиста который может решить вопрос легко соглашаются и связывают меня со службой безопасности. Сотрудник Яна быстро помогла с решением проблемы, пришлось ответить на ряд вопросов личной информации и доступ к карте возобновился в течении 10 минут. Я пришла к выводу, что информационная служба и их сотрудники намеренно мне не давали возможность связаться со службой безопасности, находя тысячу отмазок и скидывая мне требования обращения через почту. Что является необоснованным удержанием и использованием моих личных денежных средств в интересах банка. Предоставить мне официальное подтверждение на каком основании у меня они удерживались никто не давал, значит мы имеет дело с м\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*. Вопрос о расторжении договора с этим банком ещё решается, и разъяснение о действиях я еще не получила. МТС деньги экси-банк ответьте!

Здравствуйте! 10 Числа, по своей глупости скорее всего, при получении зарплаты, решил её всю перевести на МТС деньги, ну пользовался ей месяц до этого проблем небыло, и тут бац, блокировка, никуда зайти не могу. Звоню на номер который указан, говорят ну да, заблокировали, типо езжайте в Питер к нам в офис, или же на почту отправьте документы заверенные натариусом, и всё норм, рассмотрим в течение 3-5 дней. А я к слову нахожусь в командировке, все деньги заблокированы и как дальше быть, неизвестно. Хорошо, на следующей день всё сделал, отправил им на почту, и так же, дальше игнор, нигде тольком никто сказать ничего не может. Дали номер телефона службы безопасности, так там робот один говорит да и всё, ничего путного. Так вот, хотелось бы узнать у представителей банка, когда решится то мой вопрос?! Я в Питер ехать не собираюсь, тем более поезда мне до вас обойдется в 10 тыс в одну сторону, которые вы естественно не компенсируете. Всё что необходимо лежит на вашей электронной почте, в которой вы игнорите Я так понимаю постоянно, ну вот хочется услышать от вас хоть какой-то внятный ответ!

Добрый день. 10.12.2024 Года внесла, на свою дебетовую карту «МТС-Деньги» денежные средства в размере 100 000 рублей. В тот же момент вышеуказанные денежные средства были заблокированы банком, в связи «подозрительной активностью» ссылкой на Федеральный Закон № 115. Робот на горячей линии пояснил, что необходимо направить заверенные нотариусом документы. 11.12.2024 Года документы были направлены по «Почта России». Письмо доставлено 16.12.2024 Года курьером. Сегодня, 20.12.2024 Года, доступ денежным средствам, я так и не получила. Горячая линия не отвечает. Конкретного и правдоподобного ответа от диспетчеров не получено. Прошло 10 суток с блокировки. Уважаемые представители банка, прошу разобраться с данной проблемой и разблокировать мой счет для дальнейшего пользование со своими денежными средствами, ближайшие сутки. Противном случае, будут обращения в ЦБ России и в государственные органы.

М\*\*\*\*\*\*, списывают без предупреждения деньги за оповещения, при обращении через операторатора, дали понять, что я сам л\*\*\*, после этого я перестал быть клиентом банка, а завел лицевой счет в банке для того чтобы оплачивать за связь без процентов, сейчас думаю и оператора связи поменять, хотя пользовался с основания МТС.

«19.09.2024» Года между мной и Банком «МТС Деньги (ЭКСИ-БАНК» заключён договор банковского счета №\*\*\* «10.12.2024» Года с моего счета были незаконно заблокированы деньги в сумме 34000рублей (тридцать четыре тысячи рублей.) При этом я лично пояснила что это перевод от моей родственницы, так же предоставила все доказательства. Ответ оператора «ЭКСИ-БАНКА» банка поступил что через 14 часов всё исправим, чуда не случилось! Банк не принимает обращения по электронной почте, как того требует закон, и отказывается регистрировать официальные обращения. Банк обязан принимать обращения физических лиц в соответствии со статей 30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» по адресу электронной почты, причем информация об этом адресе должна быть доступна на сайте кредитной организации. В чате приложения банка Экси-банк (бренд «МТС-деньги»). Так же Вы требуете предоставить всё на электронную почту банка в заверенном нотариусом виде. (Сообщения банка прикреплены во вложении) Так и поступила. Паспорт заверенный нотариусом и объяснения отправила на почту .Смысл проводимых операций был мною предоставлен 12.12.2024 На почту экси-банка. ДО БАНКА ПРОСТО НЕ ДОСТУЧАТЬСЯ! Ответа не поступило. Таким образом, банк намеренно и злостно нарушает законодательство РФ, присвоил мои деньги и отказывается их возвращать. Все делается специально, чтобы я не имела возможности вывести деньги. Все попытки связаться с банком бесполезны Вы не идёте на контакт Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно заблокированные денежные средства В ТЕЧЕНИИ 3-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ в размере 34000т. Р (тридцати четырёх тысячи рублей), НАПИСАЛА В ЦБ БАНК РОССИИ. НАДЕЮСЬ НА ПОМОЩЬ ОТ НИХ! ПИШИТЕ СРАЗУ ИМ НЕ ЖДИТЕ, ПЛЮС К ТОМУ ОТПРАВИЛА ПРЕДСУДЕБНУЮ ПРИТЕНЗИЮ. НЕ ОТВЕТЯТ В ПРОКУРАТУРУ И СУД ПОЙДУ. ИСК ГОТОВ.

Оформил карту МТС Деньги. При оформлении в салоне связи МТС показал паспорт, прошел идентификацию. Попробовал пополнить на небольшую сумму, оказалось что она заблокирована, нужно пройти идентификацию. Снова поход в МТС с паспортом. И не получилось разблокировать карту. В общем раза три ходил. Даже написал заявление на разблокировку карты. В итоге разблокировали. Затем спустя примерно месяц пополнил карту и тут же снова блокировка. Теперь нужно отправить паспорт (который я 5 раз показывал, а то и больше, потому что при каждом посещении салона связи показывал паспорт. У МТС просто море копий моего паспорта), нотариально заверенный на электронную почту. Толком в поддержке МТС ничего сказать не могут. Пишите на электронную почту. Просто ужасное обслуживание клиентов

Здравствуйте! Заблокировали мою карту. Документы отправила по почте как и просили заказным письмом! Операторы и вовсе у вас тупые, на вопрос мой все отвечают по разному! Документы Вами были получены, но ответа я так и не услышала, ни на почту, ни одного звонка на телефон! Сколько мне ещё ждать разблокировки карты? Средства те, что на ней были переданы мне мужчиной на лечение и преобретением препаратов, сдачи анализов. Доказательства я предоставила. Я в положении! На 8 месяце беременности должна переживать и вытягивать из вас свои же деньги! Из-за того, что вовремя не купила лекарства, легла в больницу и есть все документы подтверждающие ухудшение моего состояния и угрозу преждевременных родов! Если мой вопрос не решится до конца этой недели, я буду вынуждена после выписки подать в суд на ваш банк.

Пользуюсь картой как зарплатной, в день зарплаты заблокировали счет попросили отправить заверенный паспорт и выписку по зарплате, все отправил решения никакого нет, в поддержке работают люди которые не знаю вообще ничего и никакой информации что в таком случае делать. Заморозили деньги и не возвращают, обещали проверить в течении 5 дней мое письмо и ращблокировать счет. Вот жду еще 3 дня если нет прийдется писать весь процесс в ЦБ, крайне недоволен работой службы пооддержки.

Составлю новый отзыв в нем очень хочется выделить сотрудника Руслана который очень ехидно начал общаться со мной по поводу того что я на банки ру написала отзыв и сказал что мне отказали в моем обращении на закрытие счёта. Так подробнее. 5.12.2024 Года мне официально пришла заработная плата по зарплатному проекту, и сразу банк меня заблокировал. Я написала заявление на закрытие счёта с последующим переводом денежных средств по реквизитам, так же приложила селфи с паспортом и реквизиты для перечисления. В итоге прошла уже неделя, ни ответа ничего, каждый раз когда звоню на горячую линию у всех разный ответ по моему обращению. Со мной соответсвенно никто не связывался, когда звоню на горячую линию то мне говорят предоставить документы с натариально заверенныс паспортом, а денег у меня нет чтоб делать эту копию, все мои деньги на этой карте. Так же они говорят если хотите закрыть счёт приезжайте в офис в Питер, и им глубоко плевать что я живу в Москве и у меня нет средств туда ехать, потому что все деньги на их карте. 0 Клиентоориентированности, 0 участия, 0 знаний законов. От банка только название. Прошу вернуть мне деньги по моему заявлению предоставленнному вам в обращении 68067796, в этом обращении вложено моё заявление на закрытие счёта с последующим переводом денежных средств, селфи с паспортом и реквизитв для перевода средств. Так же хочу напомнить что в соответствии с п. 1 Ст. 859 ГК РФ, «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время». Согласно, п. 5 Ст. 859 ГК РФ, «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных п. 3 Ст. 858 ГК РФ». Заявление было написано 05.12.2024 Года, а это значит что 7 дней уже прошло