188 отзывов о банке «Эс-Би-Ай Банк»

С лета прошлого года перестало работать мобильное приложение из за чего управлять картами стало неудобно - начал активнее пользоваться картой другого банка, а про SBI забыл. В прошлом месяце решил попытаться продолжить пользоваться услугами этого банка, а приложение так и не работает - позвонил в поддержку и сообщил о ситуации. По их совету переустанавливал приложение, заходил разными способам и т.д. Задавали вопросы типа "как вы держите телефон когда заходите в приложение" и "в каком знаке зодиака был Юпитер когда оно не работало" и, несмотря на все усилия оно так и не заработало. Принимая во внимание тот факт, что я не один такой и имеются отзывы в AppStore (которым около полугода) о неработающем приложении на iPhone 11 от других, вероятно уже бывших, клиентов, банк до сих пор "решает" проблему. К-клиентонеориентированность)))

С конца декабря 2022 года постоянные ошибки в приложении. Невозможно войти в приложение. Невозможно закрыть вклад, оставил заявку в техподдержке. Также, больше не представляется возможным залогиниться в мобильном приложении. Постоянно выдаёт ошибки, не работает основной, критически важный функционал. Техподдержка рассматривает заявку в течение трёх дней, в это время прогорают мои проценты. Такая ситуация абсолютно не устраивает, желания пользоваться услугами банка больше нет.

9 декабря 2022 г мне пришёл перевод через СБП на 7000 руб. Операция отразилась в мобильном приложении - что деньги пришли, но баланс счёта и карты не изменился. Ничего не решил и звонок в колл-центр. Там подтвердили факт прихода 7000 руб и ответили, что "не знают, почему эти средства не поступили на счет и карту" и предложили оставить обращение для разрешения ситуации. Это пятница, вечер. Сегодня, в субботу 10.12.2022 г в колл-центре мне сказали, что проблема (возможно!) решится с понедельник, 12 декабря, так как в выходные технические службы не раюотают.

Отлично. У меня тоже выходные, и я планировала использовать СВОИ деньги в выходные. Банк просто присвоил мои деньги, и не уверена, что собирается возвращать. Это грубое нарушение Договора с банком, полная инфантильность и импотенция технических служб ( в 2022 году у банка техническая служба позволяет себе работать на 24х7, а с выходными по 2 дня в неделю), просто позор для банка родом из Японии - мирового центра технологий. 

Мне порекомендовала этот банк подруга, которая проходила собеседование на работу в этом банке (в итоге вышла в ВТБ). "Иностранный банк, высокий уровень менеджмента" - да, вижу и уровень менеджмента, и уровень сервиса, и уровень технологий (когда на выходные, вероятно, серверы выключают из розетки и включают туда чайник, а мобильное приложение вообще не работает практически). Должно было насторожить то, что курьер никак не мог карту доставить - вместо 3 дней везли карту неделю, бесконечные созвоны. Но решила, что это просто курьерская служба зашивается, а это часть общего бардака в банке. Нельзя продать хаос. Какие бы волшебные сервисы (Свой круг) не придумали ваши маркетологи, если всё это базируется на гнилом управлении, устаревшей технологической базе и несоответствии современным требованиям к банковским сервисам, это никуда не поедет. Вы обманываете ожидания клиентов, а теперь вот ещё и деньки отдают.

Верните деньги!

Господа! Я и моя семья пользуемся услугами банка уже более полугода. Супруга и сын также имеют счета в вашем банке. Но, только что (1 ноября) мы все столкнулись с довольно неприятными событиями - с каждого из нас была списана комиссия в 299 руб. Никаких смс сообщений или даже пуш именно на эту операцию не приходило. Так сказать сняли деньги исподтишка. Мы внимательно ознакомились с тарифным планом "Свой круг". Пользуясь картами, мы выбрали условие, при котором на счетах каждого из нас были размещены денежные средства в размере более 30000руб. Согласно пункта 2.1 тарифов комиссия не взимается При выполнении следующих условий:

 сумма операций в ТСП2 или минимальный остаток на счетах от 30000 руб., далее следует отсылка в сноску "3" тарифа: " Учитывается ... минимальный остаток, за предыдущий месяц на всех счетах, обслуживаемых в рамках данного тарифа и общему накопительному счету в совокупности". 

  Звонок в колл-центр прояснил уловку банка - оказывается имеются в виду только какие-то счета обслуживаемые в рамках данного тарифа. Господа, имейте совесть. 

1.У каждого из нас на счетах вашего банка (а не другого) лежали средства суммой более 30000руб.   

2. В вашем тарифном плане "Свой круг" нет ни слова о том какие именно счета обслуживаются, а какие нет.

3. Поэтому предлагаю вам сохранить лицо и вернуть каждому из нас несправедливо списанную комиссию.

4. В случае, если эта комиссия так для вас дорога, что вы не можете с ней расстаться, мы всей семьей расторгнем с вашим банком все договора и счета. Как хотите.

Здравствуйте 

приложение Эс-Би-Ай Банк не работает уже более двух суток и данное обстоятельство сильно усложняет жизнь клиентам банка, поскольку необходила мобильная связь с финансовым институтом! У меня за два дня было несколько проблем в связи с невозможностью использовать мобильное приложение и Эс-Би-Ай Банк должен бнспокоится о нуждах клиентов!

Здравствуйте,

Сегодня был в офисе Эс-Би-Ай Банк банка. Это что-то невероятное - множество людей, огромная очередь на длительное время. Пожилым людям просто негде было сесть для длительного ожидания. Многие пожилые люди седели по 2 человека на одном кресле. Офис не подготовлен к приему клиентов! Обстановка в офисе крайне напряженная и нервозная. Я слышал несколько словестных перепалок за время ожидания, включая и с сотрудниками банка. Охранник недавал сесть пожилой женщине в комнате переговоров которая пустовала. Край негативных эмоций при посещение такого офиса!