Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка с 2020 года. 05.03.2022 переоформляла вклад в Банке и хочу выразить благодарность всем сотрудникам Банка за профессионализм, грамотно выстроенную работу с клиентами, особенно по переоформлению вкладов. При входе доходчиво, уважительно и спокойно все объяснили. Была правильно организована зона ожидания, стульев хватило для всех клиентов и они были расставлены на расстоянии 1,5 м. Быстро, четко обслужили, все объяснили, ответили на все вопросы. Все мои вопросы были решены менее чем за 15 минут. В Банке всегда очень чисто, спокойно, все сотрудники очень дружелюбные. Еще раз большое спасибо!

21 марта 2022 г.  посетил главный офис Банка для переоформления долларового вклада под более высокий %.  Вся процедура - от входа в Банк до выхода из него - заняла считанные минуты.  Мгновенно выдали пропуск, охранник дистанционно измерил температуру и снабдил маской (они здесь пока обязательны), сразу же пригласили по распечатанному талону к окошку. Никаких очередей. Улыбчивая и очень доброжелательная сотрудница Б-ва Ю.В. переоформила вклад буквально за мгновение. При этом сама поинтересовалась, не желаю ли я часть получить наличными, добавив, что это под заказ, но достаточно оперативно. Я удивился такому четкому порядку и заинтересованному вниманию в нынешние сложные времена.

Я, Т-ко Геннадий, (пенсионер, физическое лицо) являюсь клиентом "Еврофинанс - Моснарбанка" с февраля 2020 г. в качестве вкладчика. 28 февраля с.г. закончился второй годичный цикл моего долларового депозита. Спустя пару дней после этой даты, позвонив по "горячей линии", я заказал получение всей суммы указанного депозита. Принявшая мой звонок сотрудница по обслуживанию физических лиц сообщила, что я смогу получить свой депозит только 10 марта. Я согласился с этим.Когда сегодня - 10 марта 2022 г. - утром я приехал в банк вскоре после его открытия, прежде чем попасть в него, мне, как и многим другим клиентам банка, пришлось около часа ждать на улице на морозе (а сегодня утром в Москве было ниже - 10"С), т.к. охрана запускала клиентов внутрь банка небольшими группами, притом что банк располагает вполне вместимым помещением. Но все это, как позднее выяснилось, были лишь "цветочки", а "ягодки" последовали потом. Отстояв на улице на морозе около часа и прождав примерно столько же свою очередь уже внутри банка, я наконец-то попал к операционисту в "окне №2". Сотрудница, поизучав мои документы, спросила о цели моего визита. После моего сообщения насчет заявленного неделей ранее желания получить свой депозит (с учетом введенного 9 марта ЦБ ограничения реально речь шла о 10 тыс. долларов, тогда как превышающую указанный лимит я предполагал разместить в банке на новый вклад), операционист спокойно мне заявляет, что валюты в банке нет, и когда она будет, неизвестно. На мой вопрос, а что мешало банку сообщить об этом мне заранее, тем более что номер моего телефона в базе данных банка есть, сотрудница стала говорить, что у работников банка сейчас много работы и т.п. После этого я спросил у охранников, как мне поговорить с каким-то ответственным лицом банка. Мне было предложено пообщаться с таковым по внутренней телефонной связи. На мои недоуменные вопросы, почему банк не удосужился заранее предупредить меня о том, что он не готов выполнить ранее данное обязательство по возврату депозита, или же, по крайней мере, почему при входе в банк не сделано распечатанное уведомление, что валюты в банке нет, что позволило бы клиентам не стоять в очереди почти два часа, из которых один час на морозе, невидимый мне сотрудник сообщил, что последнее не разрешает делать руководство банка. Итак, я проделал к банку полуторачасовой путь, отстоял два часа в очереди и не получил от банка должной мне услуги. Расцениваю подобное отношение банка к своим клиентам как, мягко говоря, запредельно беспардонное и пренебрежительное.

Моему возмущению нет предела, потому что сегодня в "Еврофинанс-Моснарбанке" столкнулся с бюрократкой, некомпетентной и бесчеловечной сотрудницей, потому что если бы она была умная, она бы себя так не повела и не портила мне нервы.Я пришел закрывать вклад, но она отказалась обслуживать меня, заявив, что мой паспорт, которым я пользуюсь уже более 20-ти лет, оказывается недействительным (!!!), и лишь потому, что на задней странице она увидела кем-то мелко написано пятизначное число! И все! Эта надпись стоит уже очень много лет и никто никогда на это не обращал никакого внимания, а эта сотрудница обратила, и самолично решила, что паспорт мой недействителен! После долгого пререкания она предложила закрыть вклад по иностранному паспорту. А где гарантия того, что она и в иностранном паспорте не обнаружит "не предусмотренную законом надпись"? Наконец, она согласилась обслужить меня, если я сотру надпись, правда, для этого ей надо было мне, пожилому человеку, основательно попортить нервы! Она дала мне ластик и я кое как стер запись, но теперь я не уверен, что не испортил паспорт, потому что остались потертости! Такие сотрудники не должны работать с людьми! В банке не должны сидеть бюрократы, т.к. они создают очень плохой имидж банку. Для себя я решил больше никогда не пользоваться услугами этого банка!

Отвратительное обслуживание. Банку не нужны ни клиенты, ни деньги. Репутацией не дорожат, т.к судя по отзывам, у банка ее уже нет. Сегодня я обратилась в центральный офис «Еврофинанс Моснарбанка», по адресу г. Москва, ул. Новый Арбат, 29. Отказали в открытии вклада, т.к на задней обложке паспорта написан номер ИНН (отметка была поставлена в пенсионном фонде в 2006 году) , сказали , что паспорт недействительный. По нотариальной доверенности на другого человека также отказали открыть вклад.  Паспорт с 2005 года, по нему оформлялся загранпаспорт, приобретались жд и авиабилеты, оформлялись визы, нотариусы делали доверенности, завещание, покупались квартиры и оформлялась собственность в Росреестре. Ни в пенсионном фонде, ни в налоговой никогда не возникало вопрос к моему паспорту.  С 2006 года по 2020 годы ни один из банков, а их были сотни, не отказал в обслуживании, ссылаясь на недействительность паспорта. Оставила претензию в банке и Готовлю жалобу в ЦБ.

20.08.2020 я открывал вклад, меня обслуживала К-ук К.А., всё грамотно и профессионально, я получил ответы на все вопросы.  Регистрация в ДБО тоже прошла без нареканий, работник банка С-ова Е.Н.Ставлю 4, а не 5, так как, чтобы попасть в банк, кроме того, чтобы получить пропуск, надо заполнить анкету. Другого такого банка я не припомню.18.09.2020 10:2020.08.2020 я открывал вклад, меня обслуживала имярек, всё грамотно и профессионально, я получил ответы на все вопросы. Регистрация в ДБО тоже прошла без нареканий, работник банка имярек (это другая имярек).Ставлю 4, а не 5, так как, чтобы попасть в банк, кроме того, чтобы получитьпропуск, надо заполнить анкету. Другого такого банка я не припомню.

3 августа 2020 г. я обратилась в центральный офис «Еврофинанс Моснарбанка», по адресу г. Москва, ул. Новый Арбат, 29, чтобы снять деньги со счета моего мужа на основании нотариальной доверенности и положить их во вклад в этом же банке на новый срок на свое имя. Операционист в этом мне отказала, сославшись на тот факт, что счета моего мужа заблокированы по причине того, что срок действия его паспорта истек. Срок действия моего мужа, действительно истек и получить новый паспорт в ближайшее время не представляется возможным по причине карантинных ограничений и закрытия границ (мой муж - иностранный гражданин). Однако, считаю, что банк незаконно отказывает мне в распоряжении счетами мужа, так как я, будучи законным представителем своего мужа, явилась в банк лично и предоставила оригинал нотариальной доверенности, выданной мне моим мужем в период действия его паспорта, а также свой действующий паспорт гражданина Российской Федерации. ​ В банке я написала претензию на имя Президента-председателя правления банка В.Б. Адамовой с просьбой разобраться в ситуации. Кроме того, я планирую направить жалобу в Центральный Банк Российской Федерации, Федеральную антимонопольную службу, Финансовому омбудсмену и Роспотребнадзор, так как считаю непозволительным присвоение банком чужих денежных средств. ​ Надеюсь на скорейшее разрешение данного недоразумения, а потенциальным клиентам рекомендую обходить банк стороной. ​ P.S. Другие банки (как частные, так и банки с гос. участием) без проблем выдают денежные средства по имеющейся у меня доверенности.

Добрый вечер! Сегодня я обратилась в центральный офис «Еврофинанс Моснарбанка», по адресу г. Москва, ул. Новый Арбат, 29, чтобы снять деньги со счета моего мужа на основании нотариальной доверенности и положить их во вклад в этом же банке на новый срок на свое имя. Операционист в этом мне отказала, сославшись на тот факт, что счета моего мужа заблокированы по причине того, что срок действия его паспорта истек. Срок действия моего мужа, действительно истек и получить новый паспорт в ближайшее время не представляется возможным по причине карантинных ограничений и закрытия границ (мой муж - иностранный гражданин). Однако, считаю, что банк незаконно отказывает мне в распоряжении счетами мужа, так как я, будучи законным представителем своего мужа, явилась в банк лично и предоставила оригинал нотариальной доверенности, выданной мне моим мужем в период действия его паспорта, а также свой действующий паспорт гражданина Российской Федерации. В банке я написала претензию на имя Президента-председателя правления банка В.Б. Адамовой с просьбой разобраться в ситуации. Кроме того, я планирую направить жалобу в Центральный Банк Российской Федерации, Федеральную антимонопольную службу, Финансовомуомбудсмену и Роспотребнадзор, так как считаю непозволительным присвоение банком чужих денежных средств.Надеюсь на скорейшее разрешение данного недоразумения, а потенциальным клиентам рекомендую обходить банк стороной.P.S. Другие банки (как частные, так и банки с гос. участием) без проблем выдают денежные средства по имеющейся у меня доверенности.

Современный, высоко-технологичная банк...

Я не претендую на истину в последней инстанции. существует много банков. найдите другой.  а про еврофинанс забудьте.Здесь вы никому не нужны. если случится любая проблема (а шанс велик), вы сразу столкнетесь с некомпетентностью сотрудников и их нежеланием работать.  и с охраной, которая может вас не пустить в банк вообще. как говорится, идите, жалуйтесь.Ниже были хвалебные отзывы, что народу нет. удобно. так потому и нет народу, что никто уже не приходит.

Прочитал ниже комментарии по поводу недоступного бастиона, очередей, охраны и т.д...1. Что вход в банк по пропускам- хорошо. Нет толпы, шума, очередей. Плюс.2. Несколько лет обслуживаюсь как вкладчик в банке. Сколько раз приходил - тишина, очередей нет. Обслуживание около 15 мин. (если уже зарегистрирован в системе). Плюс.3. Не надо заранее заказывать деньги, если они не выше 1.4. млн. руб. это хороший плюс.4. Появилась эл. очередь, хотя она там лишняя, т.к. народа особо нет. Плюс.5. Время работы не удобное с 10 до 17:30. Минус. Оптимально с 9.00 до 21.00.6. Что касаемо неудобного захода с ул. Новый Арбат, да такое есть, но на сайте указаны пути как можно к ним попасть. Сначала тоже блуждал.

Ужас!!! Отказ в открытии вклада по доверенности!!! Видимо Федеральные законы для банка - пустое место...Объяснений давать не хотят на эту тему. Нужен паспорт доверителя или его нотариальная копия. Обоснования не собираются предоставлять. Удивляют, что ранее проданные жалобы не возымели действия. Руководитель ни на один вопрос не может ответить по этой теме.

Проход по анкете с паспортными данными - это только начало ) При открытии вклада затребовали расходный ордер банка, где снимал деньги (Сбера). Мол объясни происхождение денег. Сняли ксерокс. Так что захватывайте бумаги. Далее зачем то затребовали карточку СНИЛС, с которой тоже сняли ксерокс. Вот так, мышь не проскочит!)Да и с Арбата зайти не удалось - охранник на шлагбауме во двор не пускает. Цитадель, а не банк

Выбрала данный банк для оформления двух вкладов, чувствуют себя хорошо (по рейтингам) хорошая процентная ставка. А далее самое интересное: чтобы попасть в здание и получить пропуск вам придётся подписать согласие на обработку персональных данных, дословно, что вы доверяете банку Еврофинанс поручить обработку ваших персональных данных некоему лицу ООО ЧОП «АНТЕЙ». Довольно весомое согласие получилось на целую страницу А4. Где осядут эти данные и кто и в каких целях может ими воспользоваться известно только «ЧОП антей».  При внесении денежных средств в кассу я попала к очень странному кассиру, все переданные мной купюры прошли проверку счётной машинкой и только одна купюра в тысячу рублей не желала этого делать. Женщина-кассир бегала по всем кассовым кабинетам и везде тыкала данную купюру, потом несколько минут смотрела на неё через увеличительное стекло, после долгих экзекуций всё же приняла, хотя я предлагала дать другую взамен этой, раз данная вызывает такую проблему. Вообщем, я хочу отметить, что люди, которые принесли в банк 3 000 000 свободных денег, как минимум, не станут терять лицо и подсовывать левую тысячную купюру! Уважайте своё время и время своих клиентов! Но всё же, я ставлю банку на балл выше, чем собиралась, благодаря одному из сотрудников отдела по работе с физ. лицами и хочу выразить благодарность за добросовестность, ответственность и оперативность в работе менеджеру Евстратовой М.В. Всё быстро, качественно и с улыбкой. Сама напомнила взять выписку о зачислении средств во вклад, особенно важно в наше время нестабильности финансовых учреждений.

Открывал вклад 10.01.18. Народу немного. Думал будет очередь, тк ставка достаточно привлекательна по нынешним временам. Оформили довольно быстро. Кстати прогоняют через счёт довостребования, так что не лишним будет попросить выписку о зачислении денег именно во вклад, а не довольствоваться приходником о зачислении на счёт довостребования.Однако есть минус, для кого-то может и небольшой, но я как раз хотел заявленной опцией воспользоваться да не вышло. На сайте банка присутствует условие о сроке размещения: «От 366/367 (в високосном году) дней и более». Так вот, на деле никаких «от» и «более» нет. Размещается на год без каких-либо вариантов. А я то хотел на 14 месяцев разместить, получил отказ. Зачем тогда в заблуждение вводить людей непонятно.

7 декабря 2017 года я явился в офис «Еврофинанс Моснарбанка» по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 29 с намерением открыть два вклада: на свое имя и на имя моей матери. Сотрудник банка У-ва Н. А. приступила к открытию вклада на мое имя (далее он был открыт). Для открытия вклада на имя моей матери мною были предоставлены все необходимые документы: действующая нотариально заверенная доверенность матери на мое имя, копия паспорта матери и оригинал моего паспорта. По данному набору документов мною открывались вклады на имя матери в течение последних трех лет в разных банках РФ.Однако для открытия вклада на имя моей матери сотрудник банка У-ва Н.А. потребовала нотариально заверенную копию паспорта моей матери. Поскольку данное требование не основано на законодательстве РФ, я отказался удовлетворить данное требование и, в свою очередь, потребовал от У-вой Н.А. открыть вклад по имеющимся документам. На это мне последовал отказ. Далее я потребовал открыть вклад от С-ва И.А. (предположительно – руководитель отдела по работе с клиентами банка), который пришел для разговора со мной. С-в И.А. проявил крайнюю степень нелояльности и недоговороспособности с клиентом: открывать вклад отказывался, не ссылаясь ни на какие нормативные акты и законы РФ и ни выдвигая аргументов, общение вел в резкой форме. С-в И.А. совершил недопустимые, с точки зрения закона РФ, действия, а именно: говорил, что банк мне не отказывает в обслуживании, но на мое справедливое требование открыть вклад отвечал, что открывать его не будет. При этом на мое требование дать мне письменный отказ со ссылкой на нормативно-правовые акты для последующего обжалования в надзорных инстанциях отвечал, что ничего писать он не будет. Данный разговор продолжался несколько раз «по кругу»: я требовал открыть вклад, С-в И.А. заявлял, что открывать не будет, я спрашивал: «Вы мне отказываете в обслуживании?», С-в И.А. отвечал: «Не отказываю, но вклад открывать банк не будет» и т.д. Таким образом,своими действиями С-в И.А. обнаружил свой умысел незаконно отказать клиенту в обслуживании, но так, чтобы клиент не мог обжаловать данный отказ. Тем самым С-в И.А. нарушил мои права и права моей матери.После данного фактического отказа мне в обслуживании мною была на месте написана и принята банком письменная претензия (См. приложение), ответ на которую я не получил до сих пор. Я также потребовал у С-ва И.А. предоставить мне как потребителю книгу отзывов и предложений и указать мне место уголка потребителя, на что С-в И.А. мне отказал, сказав, что у них вообще нет ни уголка потребителя, ни книги отзывов и предложений. Тем самым мои права были вторично нарушены.В виду грубого нарушения моих прав сотрудниками данного банка, мною был вызван наряд полиции. С момента прибытия полиции все дальнейшее мое общение с сотрудниками банка и полицией было мною зафиксировано на видео.После прибытия полиции в зал обслуживания клиентов вышел заместитель начальника юридического управления «Еврофинанс Моснарбанка» К-в О.С., который незаконно запрещал мне вести видеосъемку в общественном месте, тем самым нарушая мои права. К-в О.С. также устно отказал мне в возможности открыть вклад на имя матери по предоставленным мною документам. Сослаться на конкретный пункт закона, который обязывает меня предоставить для открытия вклада оригинал или нотариально заверенную копию паспорта матери он не смог. Письменный отказ в обслуживании он также отказался предоставлять на месте, сказав, что ответ на мою письменную претензию направит мне через 30 дней. К-в О.С. также отказался предоставить мне книгу отзывов и предложений и указать мне место уголка потребителя, подтвердив слова С-ва И.А. о том, что в данном банке нет ни соответствующей книги, ни требуемого по закону РФ «О защите прав потребителей» уголка потребителя.Считаю, что описанными действиями указанных сотрудников банка были грубо нарушены мои права и права моей матери, так как 115 ФЗ и иные нормативно-правовые акты РФ, регламентирующие банковскую деятельность и отношения банков с  вкладчиками, не обязывают клиента при открытии вклада по доверенности предоставлять оригинал или нотариально заверенную копию паспорта доверителя. Вся необходимая для открытия вклада по доверенности информация была мною представлена (нотариально заверенная доверенность, оригинал моего паспорта, ксерокопия паспорта матери с пропиской). Банком также нарушены мои права как потребителя оставлять запись в книге отзывов и предложений и знакомиться с уголком потребителя, ибо таковые в данном банке отсутствуют в принципе.По данным фактам мною была подана официальная жалоба в Центробанк с просьбой провести проверку данных фактов и деятельности банка, а также применить к "Еврофинанс Моснарбанку" меры дисциплинарного воздействия.Также все, кто столкнулся с незаконными действиями данного банка - пишите напрямую жалобу в Центробанк здесь http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

4 декабря приехал в банк с нотариальной доверенность,  чтобы открыты вклад на сына. Отстоял в очереди более часа и так и не смог открыть вклад,причём на крупную сумму. Кроме нотариальной доверенности с меня потребовали оригинал паспорта доверителя (что запрещено законом передавать паспорт другому лицу), или нотариально заверенная копию паспорта. Все данные доверителя подтверждены подписью и печатью нотариуса в доверенности. Но видимо сотрудники банка не заинтересованы в привлечении денежных средств на депозиты. До этого также необоснованно требовали СНИЛС. Гражданский кодекс для этого банка не указ. На мою просьбу предъявить документ, на основании которого эти необоснованные требования, ничего не получил.

Решил воспользоваться услугами этого Банка. В Банке пропускная система. Заранее пропуск не заказывал, т.к. не было уверенности по дате и времени визита. Отметил для себя очень чуткое и внимательное отношение всех сотрудников к каждому посетителю. Начиная от охраны и заканчивая кассирами. Обслуживание производится быстро и корректно, что характеризует хороший уровень компетентности сотрудников. Отдельно отметил для себя искреннее радушие Евстратовой М.В., в сфере услуг это очень важно.Выбор именно этого Банка был обусловлен следующими причинами:- Бухгалтерская отчетность Банка внушает доверие- Привлекательные условия- Территориальное расположение Банка удобно- Сайт Банка удобен в использовании и легко найти всю нужную информацию- Зарубежные филиалы Банка расположены в Венесуэле и Китае, которые являются важными геополитическими партнерами нашей страныПри открытии вклада Банк сразу запрашивает источник происхождения денег, также, нужен СНИЛС для оформления. На основании всего выше перечисленного, могу рекомендовать обслуживание в этом Банке законопослушным гражданам РФ.

Сегодня (11.04.2017 г. в 21:05) мне позвонили из банка ЕвроФинанс. Не знаю чего это они за меня взялись, никогда не являлась их клиентом. Спрашиваю, где взяли мой номер. Далее диалог: Оператор: Я смотрю у Вас плохое настроение? Нам номера дает маркетинговый отдел.Я: Где они взяли мой номер телефона? Я не являюсь клиентом вашего банка.Оператор: Я вам ответил на ваш вопрос. Что Вам еще?Я: До свидания!Кладу трубку! Оператор тут же перезвонил и сказал (привожу дословно): Валентина, идите в очко. И повторил дважды! Вот Вам и современный сервис ЕвроФинанс: Просто идите в очко!

Сегодня (11.04.2017 г. в 21:05) мне позвонили из банка ЕвроФинанс. Не знаю чего это они за меня взялись, никогда не являлась их клиентом. Спрашиваю, где взяли мой номер. Далее диалог: Оператор: Я смотрю у Вас плохое настроение? Нам номера дает маркетинговый отдел.Я: Где они взяли мой номер телефона? Я не являюсь клиентом вашего банка.Оператор: Я вам ответил на ваш вопрос. Что Вам еще?Я: До свидания!Кладу трубку! Оператор тут же перезвонил и сказал (привожу дословно): Валентина, идите в очко. И повторил дважды! Вот Вам и современный сервис ЕвроФинанс: Просто идите в очко!