242 отзыва о банке «Газэнергобанк»

Уважаемый Газэнергобанк! Уже не знаю как повлиять и прекратить шквал звонков с предложением о кредите. Пожалуйста, удалите мой номер из обзвона. Звонки поступают стабильно каждые 2 недели, уже ругалась с сотрудницей по телефону 7 марта, просила больше не звонить. Сегодня 19 марта, прошло почти 2 недели - и снова звонок. Так помимо звонкой ещё приходят и СМС-сообщения. Я не планирую брать кредит! А также хочу отозвать согласие на обработку моих персональных данных.

Добрый день,

09.01.2025г. пришел в дополнительный офис Банка по адресу г. Калуга, ул. Рылеева д.38. Являюсь доверенным лицом клиента Банка, поэтому предъявил нотариально заверенную доверенность (копия во вложении), позволяющую совершать любые действия со счетами от имени клиента , после ее проверки Банком, составил заявление о закрытии накопительного счета и переводе средств в другой Банк. Зачислить средства на указанный мной счет в Банке ВТБ пообещали в этот же день (обращение №272184), зачисления 09.01.2025г. не случилось. Затем 13.01.2025г. со мной связались сотрудники Банка и сообщили о том, что мое заявление от 09.01.2025г. корректное, но у них заболел сотрудник (не в самом дополнительном офисе, а как я понял в операционном центре) и операцию они выполнить не могут. Почему сделать перевод по первоначальному заявлению не может другой сотрудник Банка, мне так и не смогли объяснить. Мне предложен единственный вариант решения проблемы - повторно явиться в офис Банка (по адресу г. Калуга, ул. Рылеева д.38) и написать новое заявление. Вариант мне не подходит, т.к. я нахожусь в другой городе и не могу приехать по данному адресу в ближайшее время. Считаю данную ситуацию абсурдной, просьба вмешаться для оперативного решения вопроса и совершения операции по первоначальному корректному заявлению.

Дополнительно через колл-центр Банка 14.01.2025г. мной была зарегистрирована жалоба (№272534) в которой описывается данная ситуация.

С уважением, Михаил

В офисе Газэнергобанка в Смоленске пенсионеру вместо открытия вклада подложили на подпись заявление о подключении БКС. У гражданина РФ, с которым сотрудники банка провернули данные действия, нет доступа к интернету и, соответственно, к интернет-ресурсам, из гаджетов - кнопочный телефон - это не помешало сотруднику подключить клиента к ЭДО. В документах указана эл. почта, которой у клиента никогда не было. При обращении клиента для возврата денег - было отказано, пенсионера отправили решать вопрос в БКС. Офиса БКС в Смоленске нет. Нужно ехать в другой город. По ситуации направлено заявление в Прокуратуру, а также будет снят видео-сюжет и размещен на федеральном канале, это вопиющий случай осуществления неправомерных действий в отношении самой незащищенной группы населения - пенсионеров. 

Бесконечно, особенно по утрам, мне поступают звонки от этого банка, несмотря на то, что я клиентом этого банка не являюсь и не была никогда. Иногда сотрудник представляется сам и говорит, от имени какого банка звонит (это обычно, если я не ошибаюсь, группа банков Газэнергобанк и Синара), а иногда и вовсе не представляется.

Значит, что они от меня хотят: 

Когда-то давно, в организации, где я работаю руководителем отдела, работала одна девушка. Скорее всего она взяла кредит в этом банке, и мой номер указала, как номер места работы (обычно банки просят эту информацию, это нормально, ок). Опять же, предполагаю, что она просрочивает платежи. И эти товарищи с чего то взяли, что абсолютно нормально осыпать меня своими звонками, особенно по утраи, с просьбой передать этой девушке, что бы связалась с банком. По началу я реагировала нормально и даже пару раз с ней связывалась. Но звонки продолжают поступать мне каждый месяц по несколько раз. И это меня уже начало раздражать. Я этих ребят просила, чтоб они мне больше не звонили, так как передать информацию этой девушке не смогу, с ней общение больше не поддерживаю. Какое-то время звонков не было. Но недавно это снова началось. Я просто скидывала эти звонки в надежде на то, что они смирятся с тем, что я с ними не разговариваю. Этот метод не подействовал, и я решила с ними поговорить и попросить, их больше не звонить. Но сотрудница банка меня слушать не стала, что-то неразборчиво пробурчала в трубку и в конце добавила: "ЗВонки будут поступать!".

Вы серьезно, друзья!!! Я лично к вашему банку отношения не имею, и я против этих звонков!!!

Потенциально я могла бы когда-нибудь стать вашим клиентом, но теперь осознанно делать этого не буду и никому от души этого не посоветую!

Обратился в банк с желанием закрыть карту, счет и расторгнуть договор КБО, карты на руках нет, открыта была в 2017 году, во время подачи заявления о закрытии карты у оператора вылезло уведомление о налиии у меня задолженности по комиссии за смс информирование, орлатить данную комиссию я против не был, однако далее оператор не увидел эту комиссию нигде, заявление о закрытии счета было принято. 13.05.24 мне пришла смс с информацией что задолженность имеется, я пришел в то же отделение, однако ее опять никто не видит) Был расторгнут договор КБО и написано заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных, оператор составил внутреннее обращение чтоб выяснить как найти эту комиссию, пришел ответ что она все таки где-то есть, предлагается ехать в другой город для оплаты, т.к. кассы в г малоярославец нет, на вопрос будут ли начисляться за это время штрафы и прочие неустойки так же не узнал (после обращения на горячую линию). По итогу договор кбо с банком расторгнут, но мне предлагают заплатить какую-то сумму денег даже не дав детализацию как она образовалась, а я уже не являюсь клиентом банка (вопрос как был расторгнут договор кбо при наличии у меня задолженности?), видимо единственный корректный способ прекратить этот беспредел - жалоба в цб.

Добрый день, ГАЗЭНЕРГОБАНК (бывш.Синара банк) неверно передал информацию в БКИ , выставил просроченные задолженности, которых по факту нет. После обращения в банк, написали официальное письмо, что да действительно это ошибка, просроченной задолженности нет, но у нас идет с БКИ переход на новый формат передачи данных и сейчас не могут убрать эту просрочку, которой по факту нет

           Был открыт накопительный счет «Активный доход». Первый месяц выплата процентов прошла правильно под 12% . Потом процентная ставка в личном кабинете перестала отображаться. Ответ оператора Виктория: Мария М., благодарю Вас за ожидание, я уточнила информацию. На утро 02.09.2023г. остаток на Вашем счёте составлял 1512634,74, поэтому за этот день Вам будут начислены проценты в размере 8% годовых. С завтрашнего дня Вам будут начисляться проценты 12 % годовых, так как остаток менее 1500000 рублей.

Ответ оператора Виктории успокоил меня. 27 сентября ставка в личном кабинете 8,5 вместо 12%. Операций по счету по прежнему не проводила. Ответ оператора Анна: был превышен средний остаток по накопительному счету поэтому 8%, а не обещанные 12%. 

          ИТОГ: 2 сентября 2023 Виктория подтвердила, что условия для получения 12% выполнены. 27 сентября 2023 Анна утверждает, что условия не были выполнены, поэтому только 8%, и банк приносит извинения за некорректную консультацию сотрудника Виктории.

Остался вопрос, зачем существует служба поддержки банка если она не отвечает за свои слова?

        И за некорректной консультации я потеряла маленькие, но для меня как пенсионерки значимые деньги! Оператору Виктрии 2 сентября 2023 нужно было сказать чтоб я сняла лишние 700 руб. для получения 12%, а она уверила что будут начисляться 12 % годовых, так как остаток менее 1500000 рублей.

В службе поддержки Газэнергобанка был обрадован, что смогу осуществить перевод со своего счёта в другой банк в офисе Банка Синара в Москве.

Но в офисе Банка Синара в Москве оказалось, что невозможно осуществить перевод денег со счета Газэнергобанка в другой банк.
И вообще нет у них возможности осуществлять обслуживание клиентов Газэнергобанка (не видно им ничего в системе).

В 2021 году заявляли:

"Сейчас мы обладаем сетью, в которой обслуживание клиентов не зависит от принадлежности к бренду. То есть любой клиент Газэнергобанка или СКБ-банка виден в системе и может обслуживаться в любом офисе. Для рынка это уникально."

(https://sinara.ru/press-centr/news/2021/denis-repnikov-my-menyaem-infrastrukturu-platezhnykh-servisov),

 а к 2023 году переобулись.

Посещала отделение Газэнергобанка в городе Клинцы, Брянской области осталась очень довольна обслуживанием, персонал приветливый, доброжелательный, помогли в решении моего вопроса. Всё рассказали,подсказали и объяснили. Сотрудники компетентны и вежливы в общении. Я осталась очень довольна. Буду советовать данный банк друзьям и знакомым. 

При оформлении банковского вклада № 84****10 от 10.07.2023 с меня взяли «обязательный взнос за открытие вклада» в сумме 2990 руб. По факту «обязательный взнос» оказался страховым взносом в адрес АО «Д2 Страхование».

Расторгнуть договор в офисе банка отказались, перенаправили в "Д2 Страхование".

Пришел в банк, посоветоваться об условиях вклада. Сотрудник Я-на Ольга подробно рассказала о вкладе "В новый год!", при этом предупредила, что вклад можно открыть при обязательной покупке страховки жилья. Как оказалось, это условие обязательно только для вклада "Максимальный". Мне кажется, что такая позиция сотрудника дискредитирует репутацию банка.

29.12.2022г мной были внесены денежные средства в сумме 15600₽ по дог. ГИ 4**7 на счёт. С которого ежемесячно списываются 31 числа каждого месяца денежные средства , в счёт погашения ипотечного кредита. Свои обязательства я исполнила в полном объеме 29.12.2022г. внеся необходимую сумму для списания в очередной платёж (31.12.2022). Однако, несмотря на то что денежные средства на счёте были 31.12.2022г банком они списаны не были. Считаю, что свои обязательства я исполнила в полном объеме, в сроки установленные договором. Следовательно начисление большей суммы за очередной платёж не законно!!!

Начиная с 2019г когда банк стал СКБ Банк, а теперь он же Синара банк начались такие проблемы. 12 лет было все нормально, но последние 4 года вот такие измене...