2 318 отзывов о банке «Экспобанк»

Уже 2 недели мне не удается связаться с отделением банка на Валовой. 22 апреля я открыла депозит в Экспобанке при условии наличия интернет-банка, что и было мне обещано. Очень вежливая и приятная заведующая отделением пообещала мне, что доступ к интернет-банку я смогу получить через 2-3 дня (то есть до 25 апреля). Нахожусь я в данный момент заграницей.Уже 2 недели пытаюсь (из заграницы!) связаться с отделением, однако безуспешно. Сотрудники информационного центра тоже не могут соединить меня с банком и каждый раз вежливо отвечают, что соединение, к сожалению, невозможно. По 20-30 мин я слушаю музыку, для меня это немалые деньги, так как международная связь это далеко не дешевое удовольствие. Такое ощущение, что банку на клиентов глубоко наплевать.

Ежемесячно с работы мне перечисляют на карту декретные!У моей карты истек срок годности, мне должны были перевыпустить карту! Так вот... перевыпускали мне ее два месяца, а когда я приехала в банк, бросив своего ребенка, карту мне выдали, но денег со счета на карту не перевели, хотя сотрудник сказал, что в течении 5 минут у меня на карте появятся эти несчастные 2000 рублей! И снять со счета в кассе мне тоже не разрешили, хотя это можно сделать!Прошу вас разобраться в данной ситуации, т.к. каждый раз ездить туда из-за 2000 рублей через всю Москву не особо хочется!Администратор: Где и когда сотрудник Вам сказал, что в течении 5 минут у Вас на карте появятся 2000 рублей?

Уважаемый банк! По закону защиты прав потребителей технический овердрафт предоставляется только юридически лицам, прошу дать разъяснения как по моей кредитной карте возник данный овердрафт, если он не указан в моем договоре. Насколько я понимаю, он возник по вине банка из-за не совершенства его технических возможностей или некого сбоя. В следствие этого сейчас я несу колоссальные убытки, непонятно как списываются деньги. Пример 16 апреля на конец дня сумма была 3800 плюс зачисления через банкомат на Валовой 500 рублей. на 17 апреля карта ПУСТАЯ. 18 звонит оператор и говорит, что кроме планового платежа до 26 апреля я должна внести еще 5000, и эта сумма постоянное растет. Если Ваш банк не разберется в ближайшие сроки, за помощью придется обратиться в ЦБ.

Уважаемый банк! По закону защиты прав потребителей технический овердрафт предоставляется только юридически лицам, прошу дать разъяснения как по моей кредитной карте возник данный овердрафт, если он не указан в моем договоре. Насколько я понимаю, он возник по вине банка из-за не совершенства его технических возможностей или некого сбоя. В следствие этого сейчас я несу колоссальные убытки, непонятно как списываются деньги. Пример 16 апреля на конец дня сумма была 3800 плюс зачисления через банкомат на Валовой 500 рублей. на 17 апреля карта ПУСТАЯ. 18 звонит оператор и говорит, что кроме планового платежа до 26 апреля я должна внести еще 5000, и эта сумма постоянное растет. Если Ваш банк не разберется в ближайшие сроки, за помощью придется обратиться в ЦБ.

Хочу выразить огромную благодарность ООО Экспобанк, а особенно Зам.Управляющего по операционной работе Паршиной Алене! Только благодаря оперативности и ответственному отношению к своему делу Аленой, мы смогли вернуть мои деньги на кр.карту. Очень приятно, что сотрудники Экспобанка так внимательны к своим клиентам, а это - как мне кажется, один из определяющих факторов, при выборе банка обслуживания. Была приятна удивлена, что в Экспобанке так оперативно и профессионально решают любые вопросы, чего бы не сказала о других банках. Спасибо Вам огромное, Алена-Вам в особенности! :thumbsup:

Уважаемый Банк! Я держатель кредитной карты еще со времен Барклайс Банка в г.Москва. Так случилось, что кредитный лимит погашается мной до сих пор. Честно говоря, я уже устала ежемесячно звонить и спрашивать: "Почему при направлении суммы в 30 000 рублей и процентах в 2300, на счет зачисляют 24 700, а должны 27 700 (случай от 22 марта 2013 года)! Это происходит не первый раз. Пополняю карту дважды в месяц, т.к. мечтаю уже попрощаться с Экспобанком, но мне сообщают, что у меня ПРОСРОЧКА и с меня списывают какие-то дополнительные проценты (ноябрь 2012)! Вы не только портите нервы, но и кредитную историю. Очередной платеж будет 22 апреля, если на этот раз история повторится и мне не вернут на счет мои недозачисленные 3000 за март месяц, то я напишу в ЦБ жалобу о систематической краже Банком средств с карты и начислении на них процентов! ;) Поверьте, образования мне это сделать хватит, обещаниями и извинениями меня кормить не нужно. [b]Администратор:[/b] Уточните, пожалуйста, когда появились сложности с зачислением? Как узнавали размер минимального платежа и следили за состоянием счета? Как соотносились даты внесения средств на карту с границами платежного периода? [b]Client3333:[/b] Проблемы начались у Банка и соответственно у держателей карт после перехода Экспобанка с собственного процессинга на аутсорсинг :wikigo: (очевидно, что новый партнер Банка с процессированием операции не справляется :pardon: ), а именно с ноября 2012 года. Сумма минимального платежа меня мало интересовала, т.к. я досрочно гашу задолженность (примерно 3-4 мин. платежа в месяц одной суммой). Плюс, мое образование позволяет самостоятельно до копейки рассчитать сумму. За состоянием счета следила путем нехитрым - получение смс о зачислении денежных средств на карту. И о чудо! Сегодня мне сообщили, что деньги, вернули (с 25 марта разборки по сумме 3000 и с ноября 2013 по сумме 2000). Хотя не поверю, пока сама не увижу (карту заблокировали в начале апреля, в связи с окончанием срока действия, то смс соответственно не получила о возврате средств, как вы понимаете интернет банкинг у них тоже сейчас страдает, даже не пыталась получать логины и пароли к нему, в колл-центр :omg: звонить даже не пытаюсь, придется ехать :wall: ). В июне закрою карту и буду вспоминать о Банке очень редко.

Две недели подряд приходят смс-сообщения о каких-то блокированных картах. Пытаюсь выяснить вопрос в call-центре. После 10-15 минут ожиданий и нескольких операторов мне сообщают, что специалистов по работе с физ. лицами сейчас в банке нет. Повторяю эту процедуру уже пяток раз. Результат один и тот же. Сталкивался в этом банке с подобным отношением уже неоднократно. Удивляюсь, как такое возможно. Слава богу, что я уже не клиент этого банка. Везде есть свои тараканы, но Экспобанк отличается, увы, в худшую сторону.

Подтверждаю! Начислен штраф в марте за якобы просрочку в феврале, хотя минимальную сумму внес вовремя. Позвонил но телефону, объяснил ситуацию, обещали перезвонить, но судя по отзывам на банки.ру ждать ответного звонка бесполезно. Кстати, сотрудница банка сказала минимальную сумму платежа за февраль меньшую, чем было указано в интернет-банке.02.04.2013 был в отделении на Валовой, написал заявление, но сотрудник банка сказал, что на рассмотрении заявление будет не менее 10 дней, и добавил, что обычно бывает дольше. Сколько точно ответить не смог. Более того, сотрудник также объяснил, что все платежи в вашем банке осуществляются до 26 числа текущего месяца, хотя в моем кабинете интернет-банка уже в течение нескольких месяцев стоит дата платежа до 28-29 числа.Написал письмо (со скриншотами ) на ok@expobank.ru , но ответа также не получил... Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Являюсь держателем кредитной карты Экспобанка, но вот уже 4 месяца не могу получить полноценную выписку по кредитной карте. Банк предоставляет перечень транзакций за период (обороты по счету), на прямой вопрос как увидеть остаток : входящий и исходящий, проценты, начисленные за период, отвечают что программа не позволяет это сделать. Я дважды обращался в банк с соответствующим запросом, но ответа не было, говорят, мол, с апреля заработает новая программа и тогда все будет. Смешно, ей богу, и На мой взгляд, банк не выполняет условия договора.

Добрый день. За февраль банк «Экспобанк» начислил штраф за просрочку выплаты % - 600 руб. Сумма 2000 руб. за основной долг и % была вовремя внесена. Сумму минимального платежа сообщили в отделении банка. Штраф начислен из-за сбоя системы не только мне и другим клиентам банка. Когда банк снимет штраф?

Здравствуйте, в 2008 году мы с мужем взяли ипотечный кредит в Экспобанке в г. Ульяновске. В 2010 году филиал уже Барклайс банка закрылся и мы делали перевод платежей через другой банк. Нам оставили несколько адресов электронной почты, для получения ответов на возникшие вопросы, но никто нам не отвечал. Сейчас мы хотим досрочно погасить весь кредит, но не знаем куда обратиться и что нам для этого нужно. Может вы подскажете куда обратиться, т.к. нет возможности приехать в Москву только для получения информации.

После перехода Экспобанка на платежную систему "Фактура" испытываю определенный дискомфорт при пользовании интернет-банкингом или при оплате товаров пластиковой картой.Все дело в том, что перестал корректно работать сервис СМС-сообщений. Сперва СМС уведомления приходили при оплате товаров пластиковой картой, но не приходили после переводов средств в интернет-банкинге. Когда в конце Января 2013 года я приехал на Каланчевскую площадь и озвучил сотруднице круг моих проблем, в который входила и эта, она пообещала связаться с компанией, ответственной за поддержку соответствующего программного обеспечения, и урегулировать ситуацию с неприходом уведомлений после безналичных платежей. Вечером того же дня я получил от нее письмо с информацией о том, что эта часть сервиса заработала. Но радость моя была преждевременна, т.к. перестали приходить сообщения после оплаты покупок пластиковой картой.В конце Февраля 2013 года я связался с кем-то из сотрудников филиала на Каланчевской и описал свою проблему, на что мне предложили ПРИЕХАТЬ к ним и написать заявление на подключение уведомлений после операций с картой. На мое резонное замечание, что я не собираюсь приезжать и ничего писать не буду, т.к. деньги за подключенную услугу СМС-уведомлений с моего счета списываются регулярно, а услуга не оказывается в полном объеме, мне сказали, что тогда банк в их лице "не может мне ничем помочь".После моего повторного звонка, когда я начал разговаривать уже на повышенных тонах и сказал, что если я все же приеду, то писать заявление я буду после разговора с управляющим, сотрудница "приняла" от меня заявку и, уточнив контактный телефон, пообещала связаться и сообщить об изменениях... Этого звонка я жду до сих пор. Сервис так и не работает в полном объеме, поэтому я никак не смогу узнать вовремя, если моя карта окажется скопированной и по ней будут обналичиваться какие-то суммы... Это и является причиной моего дискомфорта.Возможно я что-то недопонимаю и буду признателен за разъяснения, но пока цитата с сайта:Зарплатный проект. Преимущества для сотрудников: ... SMS-информирование* обо всех совершенных по карте операциях и состоянии счета; ... * Услуга платная. Стоимость СМС-информирования 50 руб. в месяц.

Мне необходимо узнать "Почему деньги, которые я внесла на свой счет, были отправлены в Банк СОЮЗ с огромным опозданием, что привело к задолженности по ипотечному кредиту"

Как я понял, мой случай неоригинален. Три года назад открыл кредитную карту Barclays банка, которой достаточно активно пользовался. После ухода банка с розничного рынка перешел "по наследству" к Экспобанку. В принципе, все было неплохо, выписки и смс-ки с суммами обязательного платежа приходили регулярно, просрочек по оплате почти не было, максимум, 1-2 раза на 1 день. Задолженность возмещал на карту через банкомат в "Перекрестке" на ул. Маршала Полубоярова в Жулебино. Когда Barclays "кончился", начались проблемы. Претензий, собственно, две. 1) Работа банкоматов. Хотя, возможно, это лишь частный случай. То мой любимый банкомат не работал, то "жевал" деньги. Один раз отказался взять пятитысячную купюру, ее пришлось реально выдирать и потом нести в Сбер менять, точнее, то, что от нее осталось. Затем опытным путем я выяснил, что, данный банкомат не принимает новые 5000, 1000 и 500-рублевые купюры. То есть банк банально "забил" на прямые указания ЦБ в виде писем, рассылаемых всем банкам в первой половине 2012 года, и не удосужился поменять прошивки купюроприемников. Точно знаю, что длилось это ДО КОНЦА 2012 года, а затем банк вообще отключил функцию приема наличных в банкоматах. В принципе, проблема, таким образом, была решена. :=) 2) Возникновение задолженности и отказ в предоставлении выписки после закрытия карты. Тут я не одинок, как я понял. 31 декабря у меня истекал срок действия карты, я 28 или 29 декабря приехал в отделение на Павелецкую, через банкомат (он работал-таки!) погасил свою задолженность согласно данным выписки, полученной через банкомат. Внес чуть больше, чем надо, после чего сотрудник отделения забрал у меня карту, сказав, что смогу зайти через несколько дней и через кассу получить свои 100 лишних рублей. Посчитав вопрос решенным, я забыл об этом, но мне напомнила в январе позвонившая девушка, сказав, что у меня задолженность порядка 400 рублей и ее надо погасить. Я попросил прислать мне выписку е-мейл, как раньше, но она состалась на технически трудности и попросила поверить на слово, что долг есть. История повторилась в феврале практически слово в слово. В предоставлении выписки, как Вы поняли, мне опять отказали. И вот неделю назад мне позвонила уже третья девушка, сказав, что мой долг превысил уже 1500 рублей, т.к. я не гашу его, и включаются штрафы. Выписку за декабрь мне опять отказались предоставить, в очередной раз выслушав мою историю. Сервис на уровне РС, право слово. Хотелось бы получить от представителя Экспобанка какое-то внятное объяснение. Дело принципа.

Несколько лет пользовалась кредитной картой этого банка, сначала он назывался "Барклайс". В прошлом году решила погасить долг и закрыть карту. Сделать этого не смогла, потому что на сайте была неактуальная информация об отделениях, девушки из колл-центра вообще невменяемые: одна говорит одно, другая другое, третья - еще что-то. Поехала в январе в отделение на Павелецкой, написала заявление, девушка несколько раз пересчитывала сумму долга, в итоге она справилась с калькулятором и озвучила мне ее. Я заплатила. Через несколько дней звонят из банка и говорят, что мой долг 100 рублей. За что - внятно не объяснили, но сообщили, что я могу подъехать в любое время и заплатить. Т.к. отделений банка мало, и все работают крайне неудобно, возможности поехать не было. А в субботу поступил звонок от сотрудника банка, который мне радостно сообщил, что им должна уже около 700 рублей. Я ей объяснила, что карту закрыла почти 2 месяца назад, она обещала разобраться и перезвонить, но вряд ли это произойдет, т.к. сотрудники регулярно обещают разобраться в ситуации и связаться, и ни разу я никого не слышала. В связи с этим мне бы хотелось все-таки услышать комментарий банка: почему после того, как я расплатилась с банком, я оказалась еще и должна, и почему вы не присылаете официальных уведомлений на электронную? Почему мне звонят некие незнакомые девочки и требуют доплат? Каким образом я должна быть уверена, что это действительно сотрудники банка и их действия правомерны? Еще я бы хотела, чтобы банк предоставил бы мне выписки моей закрытой кредитной карты, чтобы я могла понять, откуда взялись долги и штрафы. Жду ваших комментариев.

В далеком 2010 году открыл cash-back карту в Barclays банке. Долго пользовался, был очень доволен и радовался цивилизованному предоставлению не самого простого продукта. Но настал 2012 год и Barclays продал бизнес.Вот тут-то и понеслось!Начиная с лета 2012 и до конца 2012 года вынужден был состоять в непрерывной претензионной переписке теперь уже с Экспо-банком, доказывая, что 40 + 40 не равно рубль сорок и проводить непрерывную образовательную работу вновь набираемым сотрудникам, никогда не видевшим банковских продуктов. То проценты мне начисляли, хотя я соблюдал грейс-период (разумеется, не снимая наличные и не пользуясь переводами), то деньги мои на другой счет зачисляли - это история с географией. Но я стойко переносил все тяготы и лишения непрофессионального подхода, уповая на время, которое всё вылечит и рынок, который заставит развернуться на 180 градусов (лицом к клиенту).Но не вышло. В ноябре Экспо решил отменить cash-back вовсе и привлекательность ушла совсем глубоко в минус. Собирался закрыть карту, но всё откладывал - с новыми сотрудниками любой мелкий вопрос растягивался минут на 40...Случилось страшное: в ноябре 2012г. Экспобанк решил перевести операции по кредиткам на новую платформу.С тех пор перестали приходить ежемесячные отчеты по картам, и в отношениях с банком напрочь пропала определенность. Что они там насписывали с карты в ноябре 2012 - по сей день невозможно разобраться. Терпение мое лопнуло, и 26/12/2012 пришел закрыть карту и получить разъяснения по списаниям за ноябрь - декабрь 2012г. Тщетно. Сотрудница доп. офиса Юго-Западная, г-жа П-на (представилась зам управляющего) в грубой форме отказалась что-то комментировать. Попросив письменный отказ, я вынудил её обзвонить коллег и ещё раз мне подтвердить, что никак нельзя понять, что там за списания были в ноябре 2012г. Подписаться под отказом дама также не решилась. Оставил заявление с описанной выше претензией, уплатил без проверки сумму и написал заявление о закрытии карты. Претензия была рассмотрена, и банк сообщил, что можно в любом отделении получить ответ на мои вопросы.21/01/2013г. после часа беседы в отделении на Лесной улице не удалось выяснить 4 списания в ноябре общей суммой около 12 тыс. руб. То ли это действительно мои покупки, то ли система некорректно в который раз начислила комиссии и проценты - вопрос открыт до сих пор. Оставил письменную претензию. Ответа не получил. 26/02/2013 колл-центр отказался соединять с Белорусской "по техническим причинам" и оставил заявку на обратный звонок. Так и нет звонка.Кому и за что я заплатил - не понимаю.Мой совет - обходите это заведение стороной. Невменяемы.

В далеком 2010 году открыл cash-back карту в Barclays банке. Долго пользовался, был очень доволен и радовался цивилизованному предоставлению не самого простого продукта. Но настал 2012 год и Barclays продал бизнес. Вот тут-то и понеслось! Начиная с лета 2012 и до конца 2012 года вынужден был состоять в непрерывной претензионной переписке теперь уже с Экспо-банком, доказывая, что 40 + 40 не равно рубль сорок и проводить непрерывную образовательную работу вновь набираемым сотрудникам, никогда не видевшим банковских продуктов. То проценты мне начисляли, хотя я соблюдал грейс-период (разумеется, не снимая наличные и не пользуясь переводами), то деньги мои на другой счет зачисляли - это история с географией. Но я стойко переносил все тяготы и лишения непрофессионального подхода, уповая на время, которое всё вылечит и рынок, который заставит развернуться на 180 градусов (лицом к клиенту). Но не вышло. В ноябре Экспо решил отменить cash-back вовсе и привлекательность ушла совсем глубоко в минус. Собирался закрыть карту, но всё откладывал - с новыми сотрудниками любой мелкий вопрос растягивался минут на 40... Случилось страшное: в ноябре 2012г. Экспобанк решил перевести операции по кредиткам на новую платформу. С тех пор перестали приходить ежемесячные отчеты по картам, и в отношениях с банком напрочь пропала определенность. Что они там насписывали с карты в ноябре 2012 - по сей день невозможно разобраться. Терпение мое лопнуло, и 26/12/2012 пришел закрыть карту и получить разъяснения по списаниям за ноябрь - декабрь 2012г. Тщетно. Сотрудница доп. офиса Юго-Западная, г-жа П-на (представилась зам управляющего) в грубой форме отказалась что-то комментировать. Попросив письменный отказ, я вынудил её обзвонить коллег и ещё раз мне подтвердить, что никак нельзя понять, что там за списания были в ноябре 2012г. Подписаться под отказом дама также не решилась. Оставил заявление с описанной выше претензией, уплатил без проверки сумму и написал заявление о закрытии карты. Претензия была рассмотрена, и банк сообщил, что можно в любом отделении получить ответ на мои вопросы. 21/01/2013г. после часа беседы в отделении на Лесной улице не удалось выяснить 4 списания в ноябре общей суммой около 12 тыс. руб. То ли это действительно мои покупки, то ли система некорректно в который раз начислила комиссии и проценты - вопрос открыт до сих пор. Оставил письменную претензию. Ответа не получил. 26/02/2013 колл-центр отказался соединять с Белорусской "по техническим причинам" и оставил заявку на обратный звонок. Так и нет звонка. Кому и за что я заплатил - не понимаю. Мой совет - обходите это заведение стороной. Невменяемы.

Являюсь владельцем кредитной карты Барклайс. Без объяснений перевели в ведомство Экспобанка. И тут началось! В отделении на Нов. Черемушках работали некомпетентные люди. С июля месяца не довольна обслуживанием. Просила рассчитать мне несколько платежей, чтобы внести плату за несколько месяцев вперед в связи с отъездом. Следующий платеж должен быть 22 февраля. Но 29 января пришло СМС-уведомление, что у меня имеется задолженность. Сумма не указывалась, на звонок в банк был ответ, типа: вы позвонили в банк.., ответить вам не можем, до свидания...Все попытки связаться с банком были тщетны. Узнать о сумме якобы задолженности было невозможно. Нашла с трудом ближайший к дому банкомат, долго его искала, блуждала по автосервису на ул. Волгина. В итоге - банкомат не работает. Господа! Может вы просто не хотите получить мои деньги?За непонятный долг вероятно вы еще и штрафные проценты начислите? Куда можно обратиться за разъяснениями ситуации, не выезжая на Каланчевку и еще куда-то далеко? Где можно просто закрыть весь кредит, чтобы просто о вашем банке забыть?И вообще, работа вашего банка кем-то контролируется или вы что хотите, что и делаете?

Банк "Экспобанк" достался мне от "Барклайса", в котором получала кредитную карту, ездила с ней в Шотландию. Все было безупречно, одни плюсы. Вместо "Барклайса" теперь "Экспобанк" и одни минусы. Пользовалась картой до 31 декабря 2012 г оставшейся от "Барклайса" кредитной картой, срок действия закончился, карта не перевыпускается вновь. Вовремя (до 26 числа каждого месяца) я всегда полностью выплачиваю потраченную сумму за прошлый месяц.Вчера, 24 января в 18ч 40 мин. я пришла в дополнительный офис "Экспобанка" "На Лесной" чтобы последний раз выплатить банку необходимую сумму. Банк всегда извещал об этой необходимости, направляя SMS, и в этот раз 22 января получаю сообщение: ...напоминаем вам, что обязательный платеж по карте в размере 438, 05 р необходимо внести до 26 числа этого месяца. В доп офисе "На Лесной" Мария (должность не знаю, на вопрос , где бейдж, ответ был: "Мы бейджиков не носим" - оформила приходный ордер на сумму 23 672, 35 р. На вопрос , как эта сумма соотносится с SMS от банка ответить не может. Позвала на помощь другую сотрудницу банка.Поясняю, что я выплачиваю 100 % , в SMS указан платеж 5 %-получаю ответ, что исходя из сообщения банка о 5% платеже полную сумму узнать НЕВОЗМОЖНО. Прошу помочь "Экспобанку " определить целое число, данные : 438, 05- это 5 % ПРошу помочь мне, так как сегодня, 25 января последний день выплаты. Надеюсь на подарок от банка в Татьянин День!P/S Мария обещала мне позвонить, разобравшись, пока звонка нет.

Несколько лет пользуюсь вынуждено зарплатной картой. Директор заключил договор обслуживания. Учитывая набор услуг, которые предоставлял банк ранее - я - не любимый формат клиента, кредитных карт стараюсь избегать. Два назад не смог снять деньги с карты в банкомате в Зеленограде. Если верить сайту, то банкомата в Зеленограде нет. Однако он есть и его терминал сообщает, что все в порядке.Пытался перевести деньги посредством интернет-сервиса - дважды отказ. Причем сервис продолжает вести себя, как-будто работает, предлагая обратиться в сервис.Сегодня звонил в колл-центр. Девушка записала телефоны и сказала, что со мной свяжутся. Естественно, никто не позвонил.Уважаемые сотрудники банка! Передайте своему руководству, что если они перестанут работать с физическими лицами - всем станет лучше. Ну не их это все.Ну и деньги то же хотелось бы получить.Администратор: Укажите точный адрес банкомата в Зеленограде. На данный момент Вам все-таки перезвонили из банка?vrpmv: Уточняю. Банкомат расположен в магазине Перекресток, Зеленоград г., корп.1549. Естественно никто не звонил.