2 319 отзывов о банке «Экспобанк»

Изначально становился клиентом Барклайз Банка. Всё очень нравилось, и обслуживание и сервисы и отношение к клиентам. После того, как Барклайз ушел из России и банк снова стал ЭкспоБанком, уровень обслуживания и качество услуг сильно упало. Помимо того, что были отменены ряд услуг, в частности кэш бэк по карте, сильно урезали сеть банкоматов. Полностью убрали банкоматы с функцией приема наличных из сети Азбука Вкуса. Некоторое время назад обновили интернет-банк. По которому сейчас невозможно совершить ни одну операцию. Ни перевести деньги с одного своего счета на другой, ни оплатить услугу (мобильная связь). Также стала недоступной важная информация, например, минимальный платеж по кредитной карте. За этой услугой приходится обращаться в отделение банка (часть из которых тоже закрыли). Соответствующие технические заявки были написаны в службу поддержки интернет-банкинга. Дозвониться до оператора невозможно. Три Раза звонил по двум телефонам (один раз вчера вечером, два раза сегодня утром), указанным на сайте, все разы терпения хватало только на 25-30 минут ожидания. При этом нет информации о том, какой я в очереди, или сколько примерно ждать ответа оператора. Верхом стало то, что в форме обратной связи, которая доступна в интернет-банкинге по кнопке "напишите нам" письма в сам Экспобанк не отправляются. Только в техническую поддержку. Выдает ошибку - "Введенный адрес электронной почты не удалось найти". Так что теперь для совершения какой-либо операции или уточнения информации единственный вариант - обращаться в офис банка. [b]Администратор: [/b] Когда Вы звонили на горячую линию? [b]retsim: [/b] 20 ноября в промежуток с 18:30 до 19:00 (даже если операторы в это время не работают, то никакого извещения об этом не было). 21 ноября два раза в период с 10:40 до 12:00. Оба раза "висел" на линии 25-30 минут.

2 года выплачиваю кредит в этом банке. Пока он был Барклайсом, было ещё более менее нормально. Но как только переименовались, бардак полный. Сначала банкомат принял деньги и не дал чека, а выдал следующее "Операция не может быть выполнена". Поехал в отделение, написал заявление на разбирательство. Разбирались месяц, предложили оплатить ещё раз, чтобы не было просрочки. Ребята, какая просрочка? У вас банкомат деньги сжирает и вы никакой ответственности не несете. Итог, через месяц деньги зачислили, правда хватило ума и без штрафов, но в кредитной истории предоставили инфо о просрочке в месяц. Это нормально? Далее этот месяц. Был в командировке, жена на 9 месяце беременности объехала 6 банкоматов, чтобы внести платеж. Из 6 банкоматов не работает ни один! И это на прием! Поехал сегодня сам в ближайшее отделение. И тут... о мое удивление! Оно работает с 10 до 19, как раз, как и я работаю. А отпроситься с работы возможности нет. И как вообще гасить кредит? Как банк может работать по такому графику?

Являясь сотрудником компании партнера банка, подал заявку на получение потребительского кредита. Приехал менеджер заполнили с ним анкетку, сделали скан паспорта, пообещал, что дальше он сам от нашего HR получит копию трудовой и справку о доходах, и в течение трех рабочих дней я получу информацию о решении по кредиту. Я был приятно удивлен сервисом. Но то, что началось дальше полнейшее наплевательское отношение к потенциальному клиенту. В течение недели я интересовался у HR и у менеджера банка, когда же будут переданы оставшиеся документы. В ответ я получал извинения и обещания, что завтра все будет ок, менеджер то заболел, то занят. По истечению двух недель документы все же менеджер забрал и пообещал на следующей неделе результат. В конце третей недели я снова начал интересоваться судьбой моей анкеты, мне сообщили, что причина задержки служба безопасности банка, которая якобы проводит внутренее расследование по компании, в которой я работаю. Еще через неделю со мной связался другой менеджер и сообщил, что предыдущий уволен, и вот сейчас все закрутится и в течение трех дней все рассмотрят, запросил мое фото с рабочего места... Через несколько дней, со мной снова связался менеджер, с просьбой подъехать и по новой подписать анкету, т.к. срок предыдущей истек. И это был не конец! В конце очередной недели пятой или уже шестой по счету я связался с менеджером дабы уточнить, что и как, оказалось, что не достаточное количество отсканированных страниц паспорта, и служба безопасности попросила снова справку о доходах и копию трудовой. Ок, еще неделя, сервис выше всяких похвал. В итоге рассмотрения заняло более двух месяцев.

Являюсь клиентом Экспобанка с 08.2011 (тогда еще Барклайс банка). Взяла потребительский кредит. Год выплаты по кредиту - никаких проблем. В июне 2012 г. написала заявление на частичное досрочное погашение кредита, но обстоятельства изменились и я (по звонку в банк) его аннулировала. Через некоторое время сотрудники банка подтвердили, что мое заявление аннулировано (звонила 2 раза, подтвердили - "аннулировано"). В конце июня я внесла на счет сумму, равную двум аннуитетным платежам (т.е. за 2 месяца - июль и август). Однако 6 августа начались звонки из банка о том, что у меня образовалась задолженность и мне необходимо срочно ее погасить. Задолженность образовалась по причине того, что денежные средства были списаны в счет частичного досрочного погашения кредита (по аннулированному заявлению!), и на аннуитетный платеж за август месяц на счете не хватило средств. Однако график платежей по кредитному договору изменен не был (хотя должен бы быть изменен при частичном досрочном погашении кредита). Я сделала обращение в Экспобанк (№ 21897) 6 августа 2012 с просьбой разобраться в ситуации, отменить штрафные санкции и вернуть мне на счет деньги. На протяжении месяца на мои обращения в банк я получаю одни и те же ответы: "Ваше заявление рассматривается".При этом также на протяжении месяца поступают звонки от коллекторов с требованием погасить задолженность. Звонят мне, моим родственникам, даже ребенку (дошкольного возраста!). При моем личном посещении банка (ДО на Валовой) сотрудник банка мне подтвердил, что мое заявление на досрочное погашение кредита действительно было аннулировано, также действительно с моего счета были списаны денежные средства, якобы в счет досрочного погашения кредита и что действительно у меня имеется задолженность. Полтора часа сотрудник банка пытался разобраться в данной ситуации, на что мне был дан ответ: мое обращение находится в работе, но банк теперь не знает, как вернуть неправомерно списанные у меня денежные средства. Ждите.Правда попросил коллекторов больше мне не звонить (уже 2 дня как не звонят).Однако время идет, задолженность моя все увеличивается, ответа из банка нет. Подходит срок очередного платежа за кредит, но я уже очень боюсь, куда, в уплату чего пойдут мои денежные средства и когда же банк наконец исправит свою ошибку.Свои обязательства по отношению к банку я не нарушала и вправе ожидать того же от кредитной организации.

Я являюсь клиентом данного банка уже более 4 лет. Вначале получил дебетовую зарплатную карту, позднее оформил ещё и кредитную. Потом зарплатный проект перенесли в Райфайзен, дебетовую, которая была зарплатной, собираюсь закрыть, кредитной пока пользуюсь. И желаю рассказать несколько историй о работе данного банка. Эпизод 1. Кондиционер. Начало апреля. Лето метеорологи в Москве по уже сложившейся традиции обещали жарким и с дымком, потому возникла идея установить кондиционер. Немного почитав в интернете статьи по теме, определился с маркой кондиционера. В процессе поиска был выбран магазин, на сайте которого была заявлена возможность оплаты кредитными картами (эквайер был robocassa). В процессе оформления заказа заметил, что сумма к оплате отличается от указанной первоначально. Как выяснилось, магазин брал комиссию 3% за оплату картой. Естественно, обнаружив данный сюрприз на этапе оформления, я послал магазин в весьма далекое путешествие. В итоге, покупку совершил за наличные в другой организации, которая не пыталась изображать из себя белую и пушистую. Судя по всему, кондиционеры данной марки везут в Россию только по серым схемам, иначе объяснить такую любовь к наличным невозможно (webclim берет комиссию даже за оплату межбанком). И естественно, согласно правилам МПС visa и mastercard, на интернет магазин оставил жалобы во все банки посредством: ТКС банк, Авангард, Сбербанк — электронной почты, Экспобанк — посредством формы обратной связи на сайте банка. Было это 15 апреля. Авангард отработал так, как и должен был отработать банк — в ответном письме было обещано уведомить эквайера о нарушении. Учитывая, что эквайер у торговой точки через пару месяцев сменился, не исключаю, что жалоба куда нужно была передана. Из ТКС после переписки по поводу правил МПС пришло обещание: «Мы передали информацию в ответственное подразделение Банка для уточнения корректности действий ТСП. Как только мы получим данные о правомерности взимания дополнительной комиссии торговой точкой Вас обязательнопроинформируют. Пожалуйста, ожидайте. Управление Обработки Заявлений Департамента Клиентского Обслуживания.». Более от них ничего не приходило. От Сбербанка пришла отписка «обращайтесь в компетентные органы», по всей видимости, в банк Авангард (напрямую в visa и mastercard у физических лиц возможности написать нет). Самый многозначительный ответ пришел от Экспобанка — в ответ так никто не позвонил и не написал. До этого задавал вопрос через интернет банк Экспобанка — ответа тоже не получил. В общем, с электронными средствами коммуникации у банка очевидная проблема... Эпизод 2. Возврат комиссии за метроприложение. В начале августа по воле случая я оказался недалеко от отделения банка на Каланчевской. Поскольку я пользовался услугой «метроприложение» (ради неё первоначально карту и оформлял), а в прошлом году услугу банк прекратил предоставлять, я решил вернуть стоимость не предоставленной услуги. В данном случае особых проблем не возникло. Отсидел небольшую очередь минут на 10. Ещё минут 10 был процесс поиска списания комиссии за метроприложение. Проблему пришлось решать самостоятельно через интернет банк со смартфона. Когда я назвал операционистке точную дату списания комиссии, тогда только операционистке удалось найти данную операцию в выписке, и начался процесс оформления заявления. И неожиданная проблема — в банке неожиданно перестал работать winrar. Как такого можно добиться, чтобы перестал работать архиватор — я представляю слабо. При этом администратора в банке, имеющего права на установку 7zip по всей видимости тоже не оказалось.(7zip официально бесплатный архиватор, способный распаковать rar архив). Спустя минут 5 решение было-таки найдено в виде заявления в свободном формате. Справедливости ради нужно признать, что ровно через 10 дней 26 июня комиссию банк вернул. Эпизод 3. Турпоездка в Грецию. В конце июля надумал съездить куда-нибудь отдохнуть. Решил, что это будет Греция. Поскольку до предполагаемой даты поездки оставалось немного, решил, что будет проще купить турпутевку в турагентстве. В итоге был выбран туроператор Нева, потому что у них можно было осуществить все оформление на сайте, а необходимые документы подвезти потом. Данный туроператор имеет особенность, оплату нужно производить только после того, как отель подтвердит бронирование. На следующий день, в понедельник поздно вечером, зайдя на страницу заказа, я увидел, что бронирование подтверждено, и нужно платить. Срок оплаты до середины следующего дня.(фактически, срок платежа только ближайшая ночь, потому что на следующий день был загруженным работой на 100%). Эквайер у турагентства Asist. И платеж не прошел по причине отсутствия 3Ds у Экспобанка... Ночь... Луна... И оказавшийся бесполезным кусок белого пластика с логотипом mastercard и нанесенным 16-значным номером. К счастью, я являюсь вкладчиком банка ТКС, и имею зарплатную карту в Райфайзен банке, в сумме на них была почти стоимость путевки (не хватало только тысячи рублей). Не знаю, сильно ли удивило сотрудницу call-центра Тинькова желание клиента почти в 23:00 пополнить карту Тинькова картой другого банка, но заявку на пополнение дебетовки Тинькова кредитной картой Экспобанка приняли. Поскольку в это время Тиньков по традиции обновлялся, сообщить сразу результат операции сотрудница банка Тинькова не смогла. Но спустя полчаса мне пришло уведомление об увеличении баланса на 1000 рублей. Итого, оплата Тиньковым с Райфом прошла успешно. Нужно признать, что у Экспобанка есть один +, он не штрафует за квази кеш. Только кешбек за такие операции не начисляет. Но технологическая отсталость... В дополнение к этому, 29 июля, примерно в 22:00, когда я собрался заплатить за свет чрез интернет банк, он оказался недоступным. Пришлось платить на сайте мосэнерго, но на сайте мосэнерго платеж прошел нормально. Перелет в Грецию и заселение прошел без особых приключений, только рейс задержали на 3 часа. В одном из ресторанов в Греции карта экспобанка тоже не прошла. Хозяин ресторана при мне пытался колдовать с терминалом. Но результат - «бахалай». Терминал отказался воспринимать карту без чипа. Чиповая тиньковка прошла на ура... Прибавим к этому проблемы с колл-центром в течение июля. Когда невозможно было дозвониться в принципе. Итого, по тарифам сейчас банк объективно неплох, есть оплата коммуналки без комиссии, и в грейс, кешбек за пятерку. Но в части технологической банку нужно подтянуться. Пока банк заработал на 3. С небольшим авансом.

Произошла пренеприятнейшая ситуация с досрочным погашением кредита. Написав заявление на полное досрочное погашение 10.07.2012, в ДО Каланчевское у сотрудника Але-ва М.В., я внес необходимую сумму (со слов Алек....ва М.В.). После этого уточнил, все ли деньги зачислены, и точно ли их хватит, получив утвердительный ответ, со спокойной совестью ушел из отделения. Через пару дней, после даты следующего платежа/списания суммы досрочного погашения, пришел в отделение Каланчевское для закрытия СКС. Написав заявление и сдав карту, я покинул отделение с полной уверенностью в том, что более не являюсь должником перед Экспобанком. Через некоторое время, а именно 13.08.12, возникла необходимость получить справки об отсутствии задолженности в Экспобанке (т.к. информация в НБКИ о погашении не оказалось), для оформления ипотеки в другом банке. Я вновь пришел в отделение Каланчевское, запросил справку, и, к моему удивлению, мне сообщают, что кредит не закрыт, 22.07.12 была списана лишь сумма ежемесячного платежа, а для полного погашения внесенной суммы оказалось недостаточно. С 10.07.12 по 13.08.12 банк не удосужился предупредить своего клиента о том, что их сотрудник ошибся, предоставил неверную информацию, в связи с чем необходимо подъехать и довнести необходимую сумму. И что же получается, если бы я не поинтересовался, то все так бы и осталось, и в один прекрасный день у меня бы образовалась просроченная задолженность со всеми вытекающими... В итоге 13-ого же августа я внес необходимую разницу, которая уже включала проценты за следующий ("лишний") месяц. Уважаемый Экспобанк, убедительно прошу поскорее разобраться в данной ситуации, закрыть мой кредит и выдать, наконец, мне эту справку, т.к. из-за этой ситуации у меня срывается ипотечная сделка. А также, считаю, что банк обязан возместить мне если не временнЫе, то хотя бы материальные потери в размере процентов, уплаченных мной за !лишний! месяц пользования кредитом(~2500 руб). Претензию в отделении я уже написал, но надеюсь отзыв, оставленный здесь, поспособствует наискорейшему разрешению ситуации.

18 июня 2012 года в филиале банка на улице Валовая оформляла заявку на потребительский кредит. Я являюсь зарплатным клиентом. Сотрудница обещала, что заявка будет рассмотрена в течении 6 дней максимум. Оформили заявку на приличную сумму. Прошло 2 недели, никто не перезвонил, не сообщил - одобрен кредит или нет. Дозвониться в банк НЕРЕАЛЬНО. В итоге уже взяла деньги в кредит в Сбербанке, где посоветовали написать жалобу на банки.ру. Надеюсь, пишу в правильной ветке. Надеюсь, что кто-то из руководства это прочтет и сделает правильные выводы. От администратора: А по каким телефонам пытались дозвониться в банк?sok_zloy: Дозванивались по телефонам, указанным на сайте.

18 июня 2012 года в филиале банка на улице Валовая оформляла заявку на потребительский кредит. Я являюсь зарплатным клиентом. Сотрудница обещала, что заявка будет рассмотрена в течении 6 дней максимум. Оформили заявку на приличную сумму. Прошло 2 недели, никто не перезвонил, не сообщил - одобрен кредит или нет. Дозвониться в банк НЕРЕАЛЬНО. В итоге уже взяла деньги в кредит в Сбербанке, где посоветовали написать жалобу на банки.ру. Надеюсь, пишу в правильной ветке. Надеюсь, что кто-то из руководства это прочтет и сделает правильные выводы. [b]От администратора: [/b] А по каким телефонам пытались дозвониться в банк? [b]sok_zloy: [/b] Дозванивались по телефонам, указанным на сайте.

Здравствуйте! Мой сын имел кредитную карту в Барклайс Банке. Открывал в г. Москва. Карточка была утеряна и заблокирована. Где я могу узнать, расторгнут ли договор между ним и Барклайс Банком и, соответственно, теперь Экспобанком и имеются ли какие-либо теперь обязательства перед Экспобанком. Вообще интересует вопрос оплаты за кредитную карту - уточняю, чтобы не было задолженностей.

То, что этот Банк испортился после покупки его г-ном К. это ни для кого не секрет! К своему великому сожалению, я являюсь держателем кредитной карты. Не так давно решила ее окончательно закрыть, пришла в отделении на Каланчевской. Целая история была с оформлением приходного ордера на внесение денег. Оказывается так просто это сделать нельзя, т.к. не позволяет программа, сначала нужно открыть текущий счет (т.е. заполнить кучу бумаг) - отчего я сразу отказалась. Но поскольку карта была у меня с собой, мне предложили сразу с ней пройти в кассу, для пополнения. Менеджер проверил счет и написал сумму для пополнения - 9002 руб. Подхожу к кассам, время было 17-50, но почему-то уже работала только одна касса. Жду пока освободится. Захожу. Протягиваю паспорт, карту и 10 002 руб. Кассир любезно все забирает, стою жду подтверждения операции. Проходит 10 минут - я продолжаю стоять в душной кассе (г-н К. вы вроде покупаете очередной Банк, просьба хоть там установите кондиционер в кассе)! Потихоньку начинаю нервничать... проходит еще 5 минут - о чудо! - кассир протягивает мне чек для того, чтобы я поставила свою подпись. В душе начинаю тихо радоваться, что мои отношения с этим "прекрасным" Банком закончены... НО не тут-то было! Кассир отдает мне паспорт, карты и 100 руб. сдачи... я в замешательстве, спрашиваю у нее вроде сдача должна быть 1000 руб. Большими глазами она смотрит на меня, а я на нее... проходит минута, она забирает обратно паспорт, карту и 100 руб. сдачи и начинает на калькуляторе считать сколько же она должна была дать мне сдачи... на это у нее ушло примерно 2 минуты! Я конечно все понимаю, конец рабочего дня, усталость, но нужно то всего потыкать пальцем в калькулятор и получить правильный ответ! Через 2 минуты ей это удалось и - о чудо! - я получила свою сдачу. Если до этого у меня были мысли оставить карту, то после этого случая они быстро улетучились! Есть много других Банков, где привлекательные условия по кредитным картам и главное обслуживание клиентов на более высоком уровне!

Сегодня срочно нужно было снять деньги - внести аванс строительной компании за ремонт. Основная сумма средств у меня лежит на счете вклада, поэтому зашел в интернет-кабинет перевести на счет карты для снятия в банкомате. В интернет-кабинете у меня счета вклада не оказалось... Позвонил на телефон горячей линии. После ожидания порядка 10 минут ответил молодой человек. Изложил ему суть проблемы. Попросили подождать. Послушал музыку холда еще 5 минут. Меня поблагодарили за ожидание, но сообщили, что помочь не смогут. Сотрудник на обеде. Обещали написать ему письмо. Уговорил записать мой мобильный, попросил перезвонить. Заодно спросил как еще могу решить возникшую проблему, если доступ к счету не восстановится до вечера. Порекомендовали подъехать в отделение, там точно все сделают. До вечера звонка не дождался, поехал в отделение на Каланчевской. Отстояв очередь в 2 человека, изложил свою проблему. Мне снова посочувствовали, но помочь не смогли. У них нет человека, который мог бы 'завизировать транзакцию'. Вечером еще раз позвонил на горячую линию. Девушка сообщила мне, что с интернет-кабинетом проблема известная, решается. Сроки решения неизвестны, возможно, завтра. Информировать меня не будут, предложили заходить на сайт и проверять. В отделении тоже не помогут, т.к. у них новая программа. Господа, клиент не должен бегать и пытаться найти кого-то для решения проблем Банка, когда хочет снять свои деньги! Это задача сотрудников Банка после получения информации о проблеме решать ее, и, что самое главное - держать клиента в курсе хода решения. Называть какие-то сроки, если не получается успеть - называть новые. Похоже, Экспо-банк сворачивает свой розничный бизнес. Такое мнение у меня сложилось, глядя на отношение сотрудников Банка (общался за сегодня с тремя) к своей работе. Профессионалов мне не встретилось.

Дважды пришлось оставить отзыв о Банке (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3650177 и https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3750354). Учитывая еще два обращения по горячей линии, ни один банк не удостаивался от меня такого внимания. :) Ну и количество перешло в качество. Из Банка, наконец, позвонили, извинились и даже пригласили за подарком. Подарком оказалась аж флешка. Считать подарок Банка решением имеющейся проблемы я не могу, но в то же время и не могу не отметить некоторого прогресса – Банк хотя бы ответил и предпринял какую-то попытку заладить негативное впечатление от своей работы. Поэтому считаю справедливым изменить оценку на «тройку» - пока не за удовлетворительную работу, но хотя бы за прогресс в обслуживании в части реагирования на отзывы. Да и учитывая средний балл Банка, даже такая оценка должна улучшить его позицию в Народном Рейтинге и, может быть, послужит для Банка стимулом задуматься о должной реакции на отзывы и обращения. И хотел бы отдельно остановиться на следующем: как я понял, «крайним» назначили менеджера К-ко С.О., оформлявшего мою заявку. Я неоднократно подчеркивал, что у меня нет к нему никаких претензий: он проконсультировался по моему вопросу у руководства, получил разрешение свыше на оформление заявки, потратил на меня немало времени и был вполне доброжелателен. Когда я размещал отрицательный отзыв, я предполагал, что никто в Банке особенно разбираться не будет, и все шишки достанутся невиновному сотруднику, но не написать отзыва счел неправильным. Хочу публично извиниться перед Станиславом, если он пострадал из-за меня – видит Бог, я считаю это несправедливым и очень этого не хотел.

Никогда не имел дело с этим банком, да и вообще кредитами, но недавно пришло письмо (как в нём указано - №179 от 18.04.12) от коллекторов (ОАО ПКБ - реквизиты в письме совпадают с реквизитами у них на сайте - collector.ru) с требованием на возврат суммы свыше миллиона (!) Смысл письма говорит, что сейчас коллекторы начнут выбивать с меня деньги, которые я якобы брал по договору № 700/33/08 от 25.09.08 Разъясню: около двух лет назад меня вызывали на суд в качестве свидетеля. Судили одного мошенника, за то, что он по поддельным документам оформил кредит… Судом было установлено что документы - подделка и ко мне претензий нет. На этом я считал досадный инцидент исчерпанным. Но прошло уже несколько лет. И тут Эккспобанк без всяких оснований натравливает на меня коллекторов. Я, к счастью, никогда и не был в этом банке. :wall: Но уже имею кучу проблем. И сколько ещё их может быть - зависит от этого банка.. :uncap:

Добрый день. Мной в вашем банке был оформлен кредит. В январе месяце денежные средства, составляющие всю сумму задолженности, оставшуюся до конца кредита, были зачислены на счет. Ежемесячно списывался платеж. 27.04.12 позвонила в банк уточнить, как закрыть кредит и внести окончательный платеж, на что оператор сообщил, что сумма спишется автоматически, и 02.05.12 я могу придти закрыть карту. 02.05.2012 придя в отделение банка на ул. Валовая, дом 6 карту закрыть отказались по причине, что последний платеж не списан. Взяли у меня контактный телефон и обещали связаться 03.05.2012. Звонок не последовал. Позвонила в банк, мне сообщили, что денежные средства перечислены в январе, по какой причине не списались не знают, опять взяли контактный номер и обещали перезвонить до конца рабочего дня. Звонок не последовал. Позвонила в банк еще раз, в программе уже отображалось, что денежные средства зачислены 03.05.2012 на мой счет и у меня идет задолженность. В банке работают некомпетентные сотрудники, которые заводят клиентов в заблуждение. Вносят изменения в программу и создают ситуации, при которых у клиентов создаются задолженности. Прошу разобраться со сложившийся ситуацией, погасить кредит и снять штрафные санкции.

Добрый вечер! 3,5 г. назад взял автокредит в Экспобанке в Саратове, оплачивал всегда без просрочек. В марте месяце сотрудник банка сказал, что банк закрывается, и что дальнейшие платежи нужно оплачивать переводом в Москву, при этом распечатав мне реквизиты для перевода. Придя домой я увидел, что номер моего счета, указанный в док-тах и номер счета, указанный сотрудником не совпадают. Я еще раз пошел в банк к этому же сотруднику Г-ву С.Р. Он объяснил мне, что банк закрывается, поэтому номер счета в очередной раз поменяли.2 апреля 2012 я оплатил 3451,5 руб переводом через Сбербанк по указанным реквизитам. 11 апреля мне позвонили и сказали, что у меня просрочка платежа, деньги не дошли. Я пошел в Сбербанк, где мне ответили, что деньги ушли, сообщив номер платежного поручения № 939 от 02,04,2012. Я позвонил в Экспо-банк, после долгих уговоров мне разрешили оставить претензию, но сказали, что рассматриваться она будет долго, нужно оплатить 500 руб штраф и 1 % за каждый день просрочки и собственно 3451,5. Я послал по элетронке копии чеков Сбербанка, предложил взять в Сбербанке копию плат. поручения, но сотрудники сказали, что ничего не надо, искать они ничего не будут, да и вообще разговаривать не хотят. Скоро следующий платеж, а куда платить я не знаю. Просил выслать мне реквизиты для оплаты по почте или электронке, ничего нет.Очень прошу разобраться в данной ситуации и зачислить деньги, которые поступили в Экспо банк, но на другой счет по вине вашего же сотрудника на мой счет, отменить штрафные санкции и выслать мне реквизиты для дальнейшей оплаты кредита.С уважением постоянный клиент Плешаков А.В.

06 марта текущего года разместил я в Народном рейтинге отзыв, где привел факты многочисленных «косяков» Банка, приведших к потере моего времени и денежных средств при попытке оформить карту. Ответа Банка очень долго не было, я уже думал – не дождусь никакой реакции. Нет, 14 марта ответ Банка появился. Впрочем, лучше было и не отвечать, чем отделаться формальной отпиской, на создание которой специалистам Банка потребовалось 9 (!) дней. Прочитав ответ Банка, решил я перенести обсуждение проблемы с публичного ресурса и на следующий день (15 марта) по электронной почте направил в адрес Банка (ok@barclays.ru) свое видение вопроса. В частности, я указал как на фактические ошибки Банка, допущенные им в ответе, так и еще раз перечислил ошибочные действия (и бездействие) сотрудников Банка при оформлении заявки.Вкратце, по порядку:1. «на официальном сайте Банка отражены все требования Банка к заемщикам по каждой из программ»Ну не знаю, еще раз зашел на страницу с описанием Карты, (http://expobank.ru/retail/cards/visa_megafon) и там различные программы: например, Для выезжающих за границу:Кто может получить карту: Граждане РФВозраст от 24 до 60 летМинимальный среднемесячный доход после налогообложения: 30 000 рублейСтаж на текущем месте работы не менее 6 месяцев на дату предоставления документов на рассмотрение. Минимальный общий трудовой стаж – 12 мес.Необходимые документы:анкета-заявление паспорт загранпаспортДля клиентов с положительной кредитной историей: Кто может получить карту: Граждане РФВозраст от 24 до 60 летМинимальный среднемесячный доход после налогообложения: 25 000 рублейСтаж на текущем месте работы не менее 3 месяцев на дату предоставления документов на рассмотрение. Минимальный общий трудовой стаж – 12 мес.Необходимые документы:анкета-заявлениепаспортСправка 2НДФЛ или Справка о доходах по форме БанкаИ где же здесь отражено требование московской/подмосковной регистрации? 2. «Банк оставляет за собой право отказать в выдаче кредитного продукта без объяснения причины». Стандартная ссылка на право Банка. Да, действительно, пока еще такое право у Банка есть, но Банк имеет право и объяснить свое решения. Если Банк никогда не объясняет причин отказа, ссылаясь на это свое право, то налицо злоупотребление правом. Вот и в моем случае, я считаю более правильным было написать: Вы не подходите т.к. не москвич, а не прятаться за очередную шаблонную фразу. А таких шаблонов в ответе Банка, действительно, многовато. Если посмотреть разные ответы в Народном рейтинге, то в каждом из них: «Банк выражает Вам благодарность за то, что Вы нашли время оставить отзыв о работе Банка», «Банк приносит искренние извинения за доставленные неудобства» и т.п., а человека за ответом не видно. Благодарность банка за потраченное время на написание отзыва - это издевка? Поверьте, при подаче в отделении Банка заявления времени было потрачено в десятки раз больше – и ведь исключительно по вине сотрудников Банка.3. «По факту Вашего запроса, оставленного 16.12.2012 г. через сайт Банка, проведено расследование и установлено, что в связи с техническим сбоем Ваше обращение не было доставлено до сотрудников ответственного подразделения, по этой причине Вам не был предоставлен официальный ответ».«Технический сбой» из-за которого я не получил ответа на запрос через сайт Банка о требованиях к месту регистрации привел в дальнейшем к потере массы времени и покупке ненужной сим-карты – и опять от Банка лишь невразумительные извинения. Впрочем, дальнейшее показало, что отсутствие ответов на запросы – стандартная практика Банка. Поскольку и на письмо по электронке ответа не последовало, видимо, дело не только в «техническом сбое».4. «Информация о некорректном консультировании сотрудником информационного цента, а также информация о некомпетентности сотрудников отделения принята к сведению руководителями ответственных подразделений, с целью предотвращения подобных ситуаций».О некорректном консультировании сотрудником информационного центра я не писал. К сожалению, Банк невнимательно прочитал мой отзыв. Напротив, там мне сразу сказали о необходимости быть столичным жителем.Некомпетентность сотрудников отделения – да тоже нет. Наверное, менеджер по привлечению корпоративных клиентов и не обязан знать все тонкости карточной политики Банка. А вот то, что он, уточнив у неизвестного мне руководства возможность получения калужанином карты, получил неверную информацию – вот это не красит Банк. А ведь симку Мегафона я пошел покупать только после этого.При таком не слишком содержательном и конструктивном ответе, очередная шаблонная фраза: «качество обслуживания Клиентов является одним из приоритетных направлений в работе Компании», к сожалению, является ничем не подкрепленным штампом. Уж очень много проблем возникло за подачу одной-единственной заявки.Отправил я по электронке свой взгляд на отзыв Банка и стал ждать ответ. Прошел месяц – ответа нет, думаю, дальше ждать бессмысленно. Видимо, Банк считает, что произведенное негативное впечатление необходимо усилить игнорированием обращения по электронной почте.Убежден: при "косяке" Банка (а он признал их несколько) неправильно отделываться просто извинениями, необходима какая-то хотя бы моральная компенсация - а иначе это просто отписка. Искренность извинений должна подкрепляться в том числе и какими-то действиями, возможно выходящими за рамки обычных взаимоотношений с клиентом. Одним из вариантов могло быть и проявление гибкости Банка, в том числе некоторый отход от правил Банка (тем более, нигде не отраженных) в части места регистрации, а могло быть, например, предложение какой-то другой карты без оплаты за ее обслуживание, да хоть вручение ручки и бейсболки с логотипом Банка. Любой неформальный поступок сделал бы честь Банку и показал бы его стремление загладить негативное впечатление, вызванное нашим неудавшимся сотрудничеством и мог бы позволить мне поставить «проблема решена» или изменить оценку. К сожалению, я не дождался даже простого звонка из Банка с извинениями.Я все понимаю: смена собственника, переименование, сокращение штатов не самое благоприятное время для Банка, но думать о престиже стоит всегда. А так и получается 46-е место в Народном рейтинге при полном нежелании исправлять ситуацию.Считаю, что за неуважение, выразившееся в игнорировании (причем во второй раз) обращения, было бы правильным снизить выставленную ранее мной «двойку» до «единицы». Но сейчас, в светлые Пасхальные дни, не хочу этого делать. Подождем ответ Банка (на данном ресурсе вероятность дождаться его почему-то выше, чем по электронке). При отсутствии ответа, либо очередном наборе стандартных штампов – буду вынужден ходатайствовать перед администрацией сайта banki.ru об изменении ранее выставленной оценке.

Всем доброго дня! Будучи связанным с Барклайс-банком (ныне - Экспобанк) зарплатным проектом воспользовался кредитом на специальных условиях. Когда созрел на полное досрочное погашение кредита, подал заявление, приехал в банк - мне посчитали сумму, которую я должен был внести на счет. Внес с запасом рублей 20-30 (больше жалко было ввиду неоднократных "ляпов" сотрудников банка на протяжении обслуживания моего кредита - не вернут точно), получил смс о состоянии счета, жду списания, смс не приходит. Я через неделю звоню на Каланчевскую (центр офис ББ), мне говорят: НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ и поэтому досрочное погашение не произведено, еще и штраф 1000 руб. за то, что не выполнил обязательства по досрочному погашению. Во блин... 22.03.2012 22:18 Начинаю разбираться. Выясняется, что за день до списания со счета сняты сколько-то рублей за смс-информирование, которое тоже, по сути является продуктом банка, им предложено и подключено, но вот беда - нет у них технической возможности отследить списание за эту услугу. Ну а мне-то что, помочь им с программным обеспечением? Написал жалобу (срок кредита идет, проценты, вероятно, списываются) - сказали, "срок рассмотрения 10 дней". Прошло (ВНИМАНИЕ!!!) 35 календарных дней, из которых рабочих 23, звоню - решение не принято! Спрашиваю, в чем проблема, мол, спишите остаток кредита и все - нет, ждут чего-то. Правильно - им же выгодней каждый месяц проценты с меня рубить. На вопрос о том, с кем решить вопрос - "не знаю… не могу сказать... извините...". Думаю, так до конца срока (т.е. еще 2 года) и протянут. Отсутствуют, видимо, в данном банке толковые руководители, которые понимают, что благополучие банка зависит от расположенности к нему клиентов, от их вкладов, кредитов, в конце концов, не таких, конечно, копеечных, как у меня, но тем не менее - прибыль по копейкам складывается. Короче, бардак полный, как решить вопрос не знаю, а рассчитаться с кредитом приспичило. Да, в процессе возникали вопросы по состоянию счета, остатку задолженности и пр. - так меня каждый раз буквально разыскивали в программе - нет, говорят, на вас кредита - я уж было радоваться, а они вдруг находят... :) И так каждый раз. Смехотура блин... Желаю ВАМ, граждане банкиры из данного заведения, что бы по жизни вы сталкивались с такими же полными непрофессионалами (балбесами, в общем) какими сами являетесь. Тогда, наверное, до вас дойдет, что вроде бы рядовая мелочь и та может значительно осложнить жизнь... Специалистов, встречающих всех на ресепшене, я не трогаю - пехота блин. А куда смотрят рукамиводители? Гнать их в шею надо. А всем советую - не смотрите на продукты данного банка - устанете общаться со стенкой, она как известно, не разговаривает :) Дополнение от 22.03.2012 22:18 Данное сообщение - дополнение к отзыву "Не советую связываться". Только разместил свой отзыв - сразу (через 3 часа) связывается менеджер по работе с претензиями (собственно, за это +1 балл=2). До этого, примерно на 25 день была смс - "ваше обращение типа рассматривается... ответа, в общем, пока нет". Суть разговора с девушкой свелась к тому, что я ей доказывал, что смс-информирование - это банковская услуга, предоставляется этим же банком, а значит списание с моего счета денег в связи с оплатой этой услуги - это такая же операция, подлежащая фиксированию в этой-же системе оповещения об изменении счета, т.е. смс мне должна прийти, и что я не мог знать без этой смс о том, что денег не достаточно для погашения кредита. И что не моя вина, что платеж за смс банк не отслеживает - не моя... Закажите нормальную программу, и будет счастье всем (хотя наверное денег на это не найдут - вот отожмут еще штрафов и "Затянутых" процентов, тогда купят). И еще сказали, что штраф 1000 руб. мне вернут, но вот кредит погасят только в конце этого месяца. С какой радости?! А проценты за пользование кредитом, которые начислены за время их "очень быстрого реагирования на мое обращение - 35 дней!!! Проценты мне платить? Деньги на счету в банке лежат, заявление было о досрочном погашении, что не списали-то? По договору банк может списать со счета клиента в счет погашения кредита имеющуюся там сумму, даже если она меньше, чем требуется. Что не списали-то, спрашивается? Ждать еще будем год? Проценты ждем все, которые планировали получить?! Короче обещала Света позвонить, и не позвонила... Опять, наверное, ждать буду месяц. Хотя, думаю, не будем: я копии этой переписки в Центробанк направлю, в претензионный отдел. Терпение мое кончилось! Посмотрим, кто прав :) Удачи всем в борьбе с этим беспределом... Да, знакомый банкир сказал, что меня могут занести в черный список за, так сказать, "скандальность" или как там еще назвать мое нежелание мириться с антиклиентской политикой банка? Да я не парюсь, заработаем, накопим... И еще: может я немного на эмоциях писал этот отзыв, но смысл его не исказил - не признали они свои косяки, и видимо не собираются, и отношение к клиентам тоже вряд ли поменяют.

В декабре, тогда еще в Барклайс банке появился новый продукт: кредитная карта VISA Platinum, совместная с Мегафоном. Информацию, естественно, узнал на данном сайте. Решил попробовать заполнить он-лайн заявку на сайте Банка, заявка не отсылается из-за несоответствия моих данных требованиям Банка. Проверяю: Российское гражданство есть, доход после всех выплат удовлетворяет требованиям, возраст и стаж соответствуют, 2НДФЛ и копию трудовой представить могу, в дальнее зарубежье выезжаю ежегодно несколько раз. Кредитки имею в таких требовательных к заемщикам банках, как ВТБ24 и Raiffeisen. Ан нет, даже отправить заявку не могу. Сразу закралось подозрение насчет места моего проживания (зарегистрирован, живу и работаю в Калуге). Еще раз проверяю требования к потенциальному клиенту – нигде нет требования проживания в определенных регионах. Оставляю на сайте Банка на обратной линии 16 декабря 2011 г. вопрос: действительно ли, не подхожу по месту проживания. Генерируется ответное сообщение: вопрос получен, ждите ответа в течение трех рабочих дней. Проходит 3 дня, месяц, другой – ответа нет. В конце февраля, будучи в столице, иду по ул. Валовая и случайно вижу офис Барклайса. Захожу, спрашиваю: могу ли я, калужанин, оформить данную карту. Девушки со стойки информации направляют к менеджеру. Повторяю вопрос, специалист уходит в соседнюю комнату за консультациями, через несколько минут возвращается: разрешение на оформление карты получено. Поскольку для данной карты нужна симка московского Мегафона (а у меня есть, но калужская), иду к метро, в салоне связи плачу 300 руб. и оформляю подключение к Мегафону. Возвращаюсь, оформляем заявку на карту (все необходимые документы: 2-НДФЛ, копия трудовой, загранпаспорт, права и проч., были с собой). Специалист говорит: три-четыре дня на рассмотрение заявки, так что через пару дней вставьте симку Мегафона в телефон, чтобы не пропустить СМС с решением Банка. Дело было в 7-ом часу вечера. Симку я вставил сразу, и не напрасно: уже утром следующего дня пришла СМС с отрицательным решением о выдаче карты. Столь мгновенное отрицательное решение ничем кроме места моей регистрации объяснить невозможно, т.е. моя заявка по существу и не проверялась. Кредитная история у меня идеальна, всем остальным параметрам Банка соответствую. На всякий случай, звоню в call-центр: да, данную карту могут оформить только жители Москвы и Московской области. В результате я потерял больше часа, приобрел ненужную мне симку московского Мегафона – и нулевой результат. Фамилию менеджера не называю, хотя его визитка у меня сохранилась – к нему персонально у меня претензий нет, он получил разрешение свыше на оформление заявки, потратил кучу времени и не его вина, что кто-то отправил заявку в мусорную корзину. Считаю виновным того неизвестного мне руководителя, разрешившего принятие заявки и, в целом, неразбериху в Банке. Оценку я ставлю не за отказ в выдаче карты (в конце концов, это право любого банка устанавливать свои требования к потенциальным клиентам), а за творящийся в Банке бардак. По пунктам: 1. На сайте отсутствуют требования к заемщикам в части региона регистрации. 2. Отсутствие обещанного ответа на запрос (через сайт Банка) о возможности немосквичу оформить карту. Ведь чего проще, написать: извините по нашим требования – только Москва и область, и не было бы дальнейших проблем. 3. Незнание работниками отделения «Валовая» условий оформления карт. 4. Кто-то же (кто?) разрешил работнику Банка оформить мою заявку на карту. А кто-то другой решил, что заявка калужанина не подходит. Такая разность подхода к вопросу и привела к потере моих времени и денежных средств. Это далеко не первый мой отзыв в Народной рейтинге, однако впервые я вынужден ставить неудовлетровительную оценку. Считаю неправильным оставлять только негативные отзывы, всегда стараюсь быть объективным. Но в данном случае, увы – «двойка».

Перед Новым годом оформил кредитную карту Visa Platinum Барклайс Банка и Мегафона. Согласно [URL=http://expobank.ru/public/docs/1_19_016.pdf?1323714120]тарифам[/URL] на счет мобильного телефона должно было быть начислено "Вознаграждение клиента за совершение первой операции по карте" в размере 500 рублей. Первая операция была совершена в январе, однако вознаграждение начислено не было. Обращаясь с данной проблемой в информационный центр к специалистам банка, каждый раз получаю различные варианты ответов. При первом обращении первоначально попытались отправить за разъяснениями в ОАО "Мегафон", затем была озвучена версия о том, что вознаграждение будет выплачено в месяце, следующем за месяцем в котором была совершена покупка, т.е. в феврале. Ок, но... февраль на дворе - вознаграждения нет. Сегодня снова звоню в информационный центр. У очередного специалиста новая версия - для начисления вознаграждения в размере 500 р. первая покупка должна быть совершена исключительно в сети офисов ОАО "Мегафон" :omg: и нигде иначе. В ответ на мое резонное замечание о том, что данное существенное условие в описании продукта в каком-либо виде полностью отсутствует, специалист признает данный факт, констатируя "... но это так". Бардак-с...

Недавно получила зарплатную карту данного банка, в банкомате получила пароль и логин для входа в систему, при первом входе пароль изменился, все было ок. Вчера зашла, а там просят ввести номер телефона, ввела и мне пишут, что одноразовые пароли закончились, это что вообще значит?