Всплывает откровенный обман от этого сливающегося в прямом и переносном смысле банка (как известно, до конца года он объединяется года с другим банком, меняя бренд).  

Банком заявлена акция «Волна кэшбэка». При этом, как указано в условиях акции, можно получить 5, 10 и даже 15 %% от суммы покупок по кредитной карте в зависимости от выполнения ряда условий. Первое из них – совершить покупок на сумму от 20 000 рублей (для кэшбэка 5%). Прибавив к этому условию подключение сервиса рассрочки на какую-либо покупку, можно получить 10 % кэшбэка (до 2000 баллов). 

Дело в том, что истратить 20 000 рублей по кредитке - это не проблема. А вот подключить сервис рассрочки не удается. В приложении банка такой раздел и опции имеются и даже пытается запуститься, но после введения подтверждающего ПИН-кода всплывает системное сообщение «Произошла ошибка или ведутся работы по улучшению сервиса». Переустановка приложения ни к чему не приводит. И так – много дней подряд…. После долгих и муторных консультаций в онлайн-чате банка выясняется, что данная опция должна быть подключена клиентом именно самостоятельно (из приложения), иначе зачтена в выполнение условий акции она не будет. Круг замкнулся. Составленное обращение в техническую поддержку кануло в Лету (решение переносится, а срок акции –до 15 августа)… 

Итак, обещанного кэшбэка 10 % мне, похоже, не видать (если только через суд, так как банк технически не обеспечил выполнение собственной оферты). 

Кстати, скриншот сообщения об ошибке приложение заботливо не дает сделать ))))

По наводке одно из блогеров, а именно chudolenka_skidki заказала кредитную карту, по которой обещали бонус - сертификат OZON на 2 500 рублей.
Все по правилам: нужно совершить транзакцию на 1000 рублей - сделала, поощрение так и не получила. Прошло уже почти 2 месяца! В контактном центре говорят спрашивай с блогера, блогер игнорирует сообщения. 

зачем обещать, если не предоставляете? Не понимаю.

Нужна была сушилка. Присмотрел. Условия и цена хорошие, если берешь рассрочку через банк. Связался, не приведи Господь, с Хоум Банк. И погнали. 

1) комиссии за переводы

2) кривое приложение

3) некомпетентные сотрудники (все они там эксперты и специалисты) 

Топ 3 самых причин, чтобы туда более не обращаться. 

Так вот. 65000 кредита. По графику, подписанного мною, первый платеж 22.07.2024. До 8.07 перевел на счет в досрочное погашение 28000. 8.07.2024 обнаружил, что я ещё им и должен 12000. Это нонсенс вобще. За 6 дней рассмотрения обращения хоумбанковские эксперды, ничего не нашли и продлили до 23.07.2024. 7 дней Карл, они смотрели и ничего не могли поделать. Зато ихотдел взыскания звонит исправно, ибо документы уже там. Первый платеж даже не подошёл, деньги раньше внес, но все равно через одно место у них все. Обходите мимо Хоум Банк. 

14.03.24 я совершил тразакцию в магазине самокат на 832 р. Мне был обещан кэшбэк 12 %. Я ждал его почти 4 месяца. Так и не получил. 10.07.24 я звонил на ноиер 88007008006 в 17:03. Мне пообещали начислить его в ближайшее время. 15.07.24 мне пришло смс с обещанием выплатить кэшбэк в течениИ (это они так написали) дня. В итоге я не дождался начисления. Прошу разобраться с этим наплевательским отношением, возмутительный пофигизм банка!

Взяла на телефон небольшой кредит, все было нормально, платила каждый месяц. В один прекрасный день (15 июл) захожу в мобильное приложение, что-бы посмотреть сколько осталось платить. И тут бам высвечивается надпись 21.05. ваш кредит перешёл в другой банк. Первый мысли: в смысле перешёл? Почему перешёл? Это произошло 25 дней назад, а мне даже уведомление не пришло???!!! 

... Как-то так. В итоге пишу им в чат бот в 18:27, меня перевели на специалиста с сообщение "время ответа займет более 5 минут" прошло пол часа ответа нет написала повторно, так же повторно писала в 20:10, 20:28, 20:31, 22:04. Сотрудники вообще чем заняты? Почему ответ такой долгий? Пользуюсь картами тинькофф, альфабанк, сбер, всегда быстро отвечают. По крайней мере до 15 минут. Я решила позвонить, ответил автоответчик с фразой "ожидание более 15 минут". Ответа я так не получила и видимо не получу. Кредит они перевели в Совкомбанк, тем чем я ранее тоже не пользовалась. Какой право банк может передавать мой кредит другому банку не уведомив меня. Я каждый месяц регулярно за 10-5 дней до последнего дня платежа закидывали деньги. 

Обратился в чат мобильного приложения банка 10.07.2024 со следующей проблемой: с июня не начисляется кэшбек за покупку в повышенной категории, на что бот оповещает о загруженности операторов, увеличенном времени ожидания, и так по кругу-по кругу. Ответа от оператора так и не удалось дождаться по сей день. Пропадает всякое желание сотрудничать с банком!

Добрый день!

Хотелось бы поделиться печальным опытом взаимодействия.

У меня есть КК от хоум банка. Раньше там было бесплатное рефинансирование кк других банков, все было прозрачно, я воспользовался один раз, в течении трех месяцев закрыл всю задолженность и все.

В этом году отребовалось воспользоваться данной услугой снова. Она стала платная (ничего против не имею, банки должны зарабатывать). Однако условия не совсем прозрачны: я оформил рефинансирование на минимальный срок, получил деньги, в течении месяца, вернул полность их и заплатил за этот месяц 1% от суммы ДС. Все логично. Но наступил второй месяц и с меня опять требуют 1%, хотя все закрыто еще месяц назад. По телефону мне сказали, что так как рассрочка оформлена на 4 месяца - я все 4 месяца и должен платить, и не важно, что я уже все закрыл. Не логично как по мне.

Плюс сотрудник на линии довольно хамаовато себя ведет:

Я спросил: "В честь чего я должен платить все 4 месяца" (да, я признаю, что я сам не совсем корретно задал вопрос).

В ответ: "В честь того, что вы сами выбрали рассрочку на 4 месяца". - ну не должен сотрудник банка так отвечать, даже если клиент не прав. 

В чате особо не хотят отвечать тоже.

Плюсы: ДС перевели быстро, тут вопросов нет

Минусы: Не логично, что нельзя закрыть заранее и не платить деньги за пользование услугой за месяцы, когда ты фактически ей не пользуешься (по факту можно было не возвращать деньги сразу, а положить под % на любую карту и тогда как раз бы вышел в 0, но я не думал, что банк тут схитрит).

В данном банке в июне был повышенный кэшбэк при покупке авиабилетов 5%. Размер приличный, не 1% все же. Все в том же июне я оплатил авиабилеты. Почему-то вышло так, что платеж за авиабилеты на сайте trip.com прошел по коду MCC 4722 (Прочие). Я обратился в онлайн-чат банка для уточнения будет ли мне начислен кэшбэк 5 %, в связи с тем что код МСС был 4722. Специалист банка заверил меня что кэшбэк будет оплачен по категории авиабилеты 5%.

Однако, в настоящий момент полная сумма кешбэка не начислена. Специалисты ссылаются на то, что изначально специалист мне предоставил не верную информацию. А что, так можно было??? Сначала клиента заверить в одном, а по факту услугу оказать не в полном объёме. Этот банк мне больше не интересен для совершения платежей.