104 отзыва о банке «Банк Финсервис»

То,что банкоматы регулярно "сжирают" деньги–это факт.В течение года дважды у меня,например,"сожрал" и потом ещё 2 недели пришлось бегать писать заявления и ждать возврата.При этом умудрился "захватить"("сломался" в момент пересчёта) однажды весь аванс,оставив накануне дня рождения вообще без денег.А тут,похоже ,новая "фишка" от банка–исчезают деньги со счёта.Сначала неделю не мог понять,почему банкомат не принимает мою карту.Выяснилось потом,что якобы в приёмнике был обнаружен карт–ридер и банк заблокировал все карты,что в этот день зафиксировались в этом банкомате.Перевыпустил карту(пришлось опять же ехать через всю Москву–час туда,час обратно).Пополнил счёт,а при расплате на кассе оказалось: "недостаточно средств на счёте".Оказалось,что за перевыпуск карты содрали 300 рублей!!!При том,что мне клялись,что карта будет выпущена бесплатно.Затем кормили завтраками,что деньги вот–вот вернут,но.....НАДО СНОВА ЕХАТЬ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ!!!!!!!!!Написал(теперь через нэт на странице банка через обратную связь).Через 2 –3 дня со счёта исчезают ещё 400 с копейками!!Уже больше 700 рублей!Ладно,эти 400 через 2 дня вернули,а остальное сказали в течение месяца.Напрашивается вывод:далеко не каждый клиент банка отслеживает,когда и сколько списалось со счёта,а,следовательно,можно списать,а там ,если клиент начнёт возмущаться,то через месяц вернут,а нет......Либо у банка какие–то финансовые трудности и что может быть проще у всех списать со счётов по 300 рублей(кстати,в такой же ситуации оказались и работники 7–К на Ферганской–зарплата им на эти карты идёт),а уж потом вернут,если клиенту не лень будет ехать писать заявление,если заметит,если не плюнет и т.д.
Могу посоветовать быть осторожнее с этим банком и регулярно контролировать остаток на счёте.

Совсем недавно зарегистрировался на банки.ру и с удивлением обнаружил данный «банк» в списке и сравнительно новые отзывы про него. Был несказанно удивлен, так как думал, что «банк» благополучно загнулся еще несколько лет назад. Ну, раз «банк» существует и даже функционирует, расскажу и я замечательную историю обслуживания в этом «банке» [I](извините, но писать «банк» без кавычек применительно к Финсервису мне не позволяет религия)[/I]. Когда-то давным-давно (году, эдак, в 2007) я часто заезжал по пути домой в соседний «Седьмой континент». Там весело помигивала экраном шайтан-машина под названием «банкомат банка Финсервис», а рядом с ней стояла небольшая стойка, около которой бОльшую часть времени находилась какая-нибудь симпатичная сотрудница данного «банка». Будучи, видимо, очарованным обаянием сотрудницы, а также предложением выпустить карту «прямо тут, при Вас», да еще и без платы за обслуживание, я полностью растаял и согласился. Карта была выпущена, к ней спустя некоторое время был привязан довольно симпатичный Интернет-банк FinOnline, карта давала скидку в 7К, позволяла оплачивать услуги в Интернете, да и вообще неплохо чувствовала себя в моем бумажнике. С моей подачи как минимум несколько моих знакомых пополнили ряды клиентов этого «банка», также заинтересовавшись тем фактом, что это была одна из немногих бесплатных карт, позволявших осуществлять покупки онлайн. Все в карте было хорошо, однако она была дебетовой, что исключало «импульсивные» покупки в магазинах с ее участием и заставляло часто стоять около банкомата с кеш-ином перед осуществлением покупки в 7К (если, конечно, хотелось получить скидку). Поэтому, узнав про то, что существует еще и кредитная карта, я, практически не раздумывая, решил подать на нее заявку (даже не смотря на комиссию за годовое обслуживание). В марте 2008 года кредитная карта была получена, причем качество обслуживания было вновь просто на высоте. Примерно в 18:00 я начал оформлять заявление, в 18:30 уже держал в руках «пустую» карту, на которую, в случае положительного решения, должен был упасть лимит, а примерно в 20:00 (да! так поздно!) мне позвонили на мобильный телефон и уточнили, достаточно ли мне будет лимита ХХ ХХХ рублей. Лимит был вполне приятный, превышал мой месячный доход на тот момент, поэтому я с радостью согласился. Итак, в 2008 году я пользовался картой, аккуратно и всегда в грейс выплачивал задолженность, в общем, всячески был доволен. На мобильный телефон поступали СМСки от «банка» с рекламой, все было замечательно. Дата 25 октября 2008 года навек сохранится в моей памяти (и памяти компьютера :-)), ибо ехал я на очень важную для себя встречу с друзьями, которых не видел до этого много лет. А какая встреча без тортика? Правильно, поэтому по дороге я заехал в 7К, чтобы купить парочку кондитерских изделий, да и чего-нибудь покрепче, для тех, кто не за рулем. Привычно протянув на кассе карту Финсервиса, я уже начал складывать покупки в пакет, когда неожиданно для себя услышал от кассира «[I]Извините, банк дал отказ, карта не проходит»[/I]. [I] «Попробуйте еще раз» [/I], только и мог сказать я, ибо знал, что я потратил по карте после последней полной оплаты, дай бог 1000 рублей, при лимите, превышающем эту сумму в десятки раз. [I]«Нет, карта не проходит вновь, видимо, на ней просто нет денег. Вот там есть банкомат, Вы можете пополнить, если хотите»[/I]. OK, даю кассиру другую карту, забираю покупки и двигаюсь к выходу, попутно остановившись около банкомата, чтобы проверить карту Финсервис. Вставляю, набираю ПИН, запрашиваю остаток… и (если бы был поэтом, то, наверно, написал бы [I]«чуть не падаю в обморок»[/I]) просто офигеваю, простите меня за мой французский. Банкомат показывает остаток примерно в 7 рублей! (возможно, цифру точную не помню, не стоит меня винить, если вдруг окажется, что банкомат показывал 5 рублей, 18 или 58 рублей 30 копеек, но суть в том, что суммы не хватало на оплату двух тортов примерно по 200-300 рублей каждый). «Трясущимися пальцами» (тоже фразу лучше оставим поэтам) набираю телефон Финсервиса, авторизуюсь в службе поддержки и интересуюсь, что, собственно, происходит, и кто меня обокрал (злые кардеры скопировали карту и все выгребли…). На что получаю заученный ответ (видимо, по бумажке), что [I]«банк принял решение бла-бла-бла сократить Ваш кредитный лимит бла-бла-бла до 1000 рублей. Банк имеет на это право в соответствии с бла-бла-бла»[/I]. [I] «За что? У меня же вроде бы не было просрочек? Вы не ошиблись? Меня никто не предупреждал ни разу?»[/I] – [I]«Не волнуйтесь, сейчас МНОГИМ снижают лимиты, это право банка».[/I] Итак, на этом закончилось вступление («преамбула», как любят говорить на известном сайте анекдотов) или, хотите, назовите это завязкой сюжета. Самое интересное было дальше. А дальше я пытался закрыть эту карту (разумеется, понятно, что карта с лимитом в 1000 рублей и годовой комиссией в 700 рублей имеет достаточно сомнительную ценность). С удивлением я обнаружил, что стоек Финсервиса, равно как и симпатичных сотрудниц около них, уже в соседнем с моим домом магазине нет, равно как и нет их в других 7К в доступности «10 минут езды на машине» от моего дома («цирк уехал, клоуны разбежались»). К сожалению, безмолвные банкоматы заявление о закрытии карты принимать не хотели, равно как и барышни на телефоне. В ту эпоху своего «развития» данный «банк», по всей видимости, на свой веб-сайт «забил» полностью, поэтому в списке отделений продолжал красоваться адрес ближайшего к моему дому магазина. Как оказалось позднее, «забил» банк не только на сайт… Итак, отчаявшись найти отделение банка самостоятельно, я перешел к «решительным» шагам :-), а именно – к звонку в службу клиентской поддержки банка. Выслушав описание проблемы, барышня на том конце провода сообщила мне, что ближайшее отделение находится на ул. Ташкентская, в магазине «7 Континент», правда работает только с 15 до 20 (кажется, мне сказали именно так). [I]«Замечательно»[/I], подумал я, и решил заехать как-нибудь вечером после работы. Итак, московская пробка, Рязанка, 19:20, я еще не доехал до м. Рязанский проспект… Вот уже 19:30, а я только продрался мимо Скрябина, еще совсем чуть-чуть… И вот в 19:40 я влетаю в 7 Континент на Ташкентской… и упираюсь в закрытую дверь. [I]«Как… блин… не успел… опять ехать… Так… спокойно»[/I]. Звоню вновь в службу поддержки и еще раз уточняю, до скольки работает офис на ул. Ташкентская, дом такой-то (чтобы уж совсем исключить ситуацию, что на Ташкентской – два Седьмых континента. [I]«До 20:00»[/I]. [I]«Т.е. он работает сейчас?»[/I] - как ни в чем, ни бывало, спрашиваю я. [I]«Т.е. я могу подъехать туда и закрыть там свою карту?»[/I] - [I]«Да, конечно, он работает до 20:00, сейчас осталось уже около 15 минут, но если Вы успеете, то Вам закроют там карту»[/I]. За дальнейшие несколько минут мне даже немного стыдно. Стыдно перед девушкой на телефоне, стыдно перед посетителями магазина. Я начинаю орать по телефону практически матом, пытаясь довести до девушки на телефоне информацию, что я в данный момент вот уже почти 10 минут стою перед закрытой дверью офиса, про который она мне сейчас сообщает по телефону о его работоспособности. Кстати, попутно с этим я наивно поинтересовался у девушки-консультанта, сидевшей в Евросети напротив этого Финсервиса: [I]«Это, наверно оттуда ненадолго отошли?» - «Да там уже недели две или три никто не появляется»[/I] – ответила она мне. Что меня совсем прикололо, так это то, что подобная экспрессия с моей стороны не вызвала у оператора службы поддержки Финсервиса на телефоне ровным счетом никаких эмоций. Она сразу же продиктовала мне адрес (куда-то в район ВДНХ), куда типа как можно ТОЧНО подъехать (т.е., видимо, остальные адреса у нее, куда «НАВЕРНО» можно подъехать). Дальше уже неинтересно. Совершенно офигев от «первоклассного банковского обслуживания», я забросил карту подальше в бумажник, а вспомнил про нее, когда уже подходил срок снимать с меня плату за следующий год. Разумеется, позволить банку снять 700 рублей за пустой кусок пластика я не мог, поэтому собрался и поехал на ВДНХ. Даже не буду писать, как заявление у меня сначала принять отказывались, потому что у ребят за компьютером что-то не сходилось в моей выписке, и они считали, что я еще должен банку какую-то сумму; как я с ручкой в руках столбиком считал с этими ребятами прямо на выписке все приходы/расходы, придя к тому, что сейчас БАНК должен мне, а не я – ему, а, также добившись, наконец, чтобы у меня приняли заявление на закрытие карты. Писать про сервисы этого «банка» я даже не буду, хотя они были вполне неплохими. У него был достаточно симпатичный онлайн-банкинг, удобные «каналы» погашения (банкоматы по всей Москве) и просто приятный «оранжевый» имидж. Я не буду настаивать, чтобы мою оценку засчитывали, ибо происходило это уже 2 года назад и, возможно, хоть что-то изменилось в этом «банке», но для меня «Финсервис» навсегда станет синонимом того, что анекдотично называют «русским бизнесом» в его самых худших проявлениях. Представлять себе, в какой я оказался бы ситуации, если бы, например, более активно использовал карту этого «банка» и оказался бы, например, за границей с лимитом в 1000 рублей, вместо изначального, не имея под рукой другой карты, я даже не хочу. Банк исправно посылал мне СМСки с рекламой, но вот послать короткую СМС вида «Уважаемый клиент! Ваш кредитный лимит был пересмотрен [I](а в идеале – «будет пересмотрен такого-то числа»)[/I] до 1000 рублей, обратитесь в абонентскую службу» банк почему-то не смог. Равно как хотя бы раз, хоть на одном из перечисленных шагов извиниться... Ну да и ладно.

Живу на Дубнинской ул.– рядом Седьмой континент, поэтому пользуюсь Финсервисом–хоть какая–то скидка на завышенные цены в этом магазине (который тоже оставляет желать лучшего).Постоянно проблемы с банкоматом–деньги не принимает.Было такое,что деньги принял и отключился.Пришлось ждать 2 недели пока начислят.Недавно "сожрал" карту...,которую до сих пор не получила. На Дубнинской,30 типа филиала–сидит девушка когда ей в голову взбредет,никак не могу ее застать на месте. На вопросы отвечать не может–говорит,чтобы я звонила в службу поддержки.Оформляет только карты.Перед Новым годом вообще дверь закрыта и до сих пор не понятно–будет ли этот "филиал" работать. Звонила в службу поддержки – надо ехать в банк и писать заявление. Мне неудобно и нет времени каждый раз ездить в банк,а проблемы постоянно возникают.

ТБС(банкоматы) работают ужасно!!! Буквально 30 мин. назад при попытки внести на карточный счет деньги через ТБС, расположенных на территории магазина "7К" по адресу ул. Рокотова д.5, произошел сбой в этом самом ТБС ИМЕННО В МОМЕНТ распознания купюр!!! Результат: деньги сожрал, на карточку попало 0 руб. Позвонил сразу в клиентскую поддержку, девочка говорит – подъезжайте в ближайший офис. Там составите заявление! А ближайший офис – м.ВДНХ!!! Да, если посмотреть на их официальном сайте, рядом с Ясенево полно миниофисов, НО они давно все закрыты! И это мне теперь придется ехать из Ясенево на ВДНХ, чтобы только заполнить бумажку на возврат своих средств!!! Естессвенно никто не компенсирует моральный ущерб, стоимость проезда в метро и потерю личного времени!!! Я работал в Финсервисе в 2006⁄2007 гг. и такого ужаса с ТБС НЕ БЫЛО!!! За последние полгода у меня ТБС захватил деньги уже в 7–й раз. Честно, вернут деньги, сломаю карту Финсервиса, больше такого сервиса, тем более финансового мне не нужно.

Карта Финсервиса перестала приниматься в магазинах. Выписал с сайта 5 адресов офисов банка. Объехал их по очереди, все оказались давно закрыты. По телефону службы поддержки отвечает только автоответчик. Форма отправки вопроса в банк, размещённая на сайте, не работает. [b]Администратор: [/b] Когда и в каких магазинах был отказ по Вашей карте? Не поделитесь информацией - какие офисы оказались закрытыми? Когда делали попытки дозвониться до банка? [b]Сергей Львович: [/b] Список офисов размещён на этой странице: http://www.finsb.ru/index.php?id=37. Я заходил в эти офисы: ул. Красного Маяка, д. 2б ул. Элеваторная, д. 12/1 стр. 1 ул. Харьковская, д. 2 ул. Днепропетровская, д. 4А ул. Лебедянская, д. 14 корп. 1 стр. 2 все они закрыты. Карта не принимается в магазинах "Седьмой континент", расположенных по этим же адресам. Звонил в разное время, вы можете самостоятельно провести этот эксперимент.

Клиентом Финсервиса являюсь с осени 2007 года, когда взял кредит сроком на год. Выдали две карточки - одну для погашения кредита, другую для повседневных операций, подключили к интернет-банку. Интернет-банк очень удобный и безглючный. Кто не верит - для сравнения посмотрите Сбербанк-онлайн. :D Отлично работает в Firefox/Linux. Кредит я погасил досрочно. Второй карточкой и соответственно интернет-банком пользуюсь до сих пор: плачу за мобильники, за интернет-хостинг, заказываю ж/д билеты... ну и ещё кое-что по мелочи. Технические претензии по мелочам есть (начиная с какого-то момента в названиях "Моих платежей" начала биться кодировка русских символов, хотя раньше всё работало), но в целом работает очень стабильно. В позапрошлом году мне как проверенному клиенту названивали и настойчиво предлагали оформить кредитную карту. Не стал и не жалею: меньше будет соблазнов жить в долг, особенно на фоне кризиса. Теперь вот думаю делать вклад. Прочёл здесь отзывы. Ужаснулся. Однако ужасающие отзывы тут есть и по тем операциям, которые у меня лично работают замечательно, так что отнесусь, наверное, критически...

Имел неосторожность открыть вклад в банке Финсервис. На сайте банка и на чеке, выданном в банкомате, имеется информация, что «Вклад будет открыт (пополнен) на следующий рабочий день после проведения операции в банкомате». Прошло пять дней, в fin-online нет информации об открытии вклада. Позвонив по телефону в банк, мне сообщают, что вклады открывают спустя неделю - две. На лицо дезинформация клиентов…

[URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=865618]Дела давно минувших дней. [/URL]. Прошел год. Каждый раз, заходя в Седьмой Континент (а я это делаю три раза в неделю) я все также не обнаруживал сотрудников в отделениях, близких к моему дому. В ноябре на двери ближайшего ко мне отделения появилось предложение снова ехать в Царицыно для продления карточки. И снова я вспомнил идиотскую музыку, и снова часы ожидания ответа, и снова сотрудники, приходящие на работу тогда, когда им вздумается. Всю неделю пытался прорваться в отделение близкое к моей работе. Бесполезно. Сотрудник по "учету" на месте, а по факту, даже не появлялся на работе. Сами понимаете, что в такой мороз таскаться впустую куда-либо очень не хочется. Что ж, завтра поеду в Атриум на Курской. Может там работает отделение. P.S. Не могу понять, зачем в нашем Седьмом рядом с работающим банкоматом поставили еще один еще в октябре, но он так и не подключен.

Ситуация дошла до смешного.. Суть в следующем. С карты моего мужа в октябре произошла несанкцианированное списание денежных средств - 170 ЕВРО в счет оплаты какого-то авиабилета. Транзакция была в евро (карта в рублях). Списание было не единичным, странные движения по 1 фунту, который сперва был списан, а потом зачислен обратно, и т.д. Пошли в отделение на Ленинградском шоссе, и 05.11.09 написали заявление о несогласии с операцией. Сотрудник (назовем его №1) уточнил, снимали ли мы денежные средства в банкомате (то ли на Тверской, то ли на Арбате, уже не суть), и получив ответ, что снимали, сообщил, что там было считывающее устройство, мы не первые, и что в течение 30 (!) дней наше заявление будет рассмотрено и нам позвонят... И пошло-поехало..... 16.01.10, так и не дождавшись звонка, позвонили сами. Сотрудница (№2), выслушав нас, обещала перезвонить. Перезвонила (САМА) через час и сказала, что в понедельник (18.01.10) мы можем подъехать в центральный офис и забрать ответ. Благо, сообразили в понедельник сперва позвонить в банк... Сотрудник №3 сообщил, что ответ еще не готов, и что в течение 2-3 дней с нами обязательно свяжутся и мы сможем получить наконец-то ответ. Звонка нет. 21.01.10 звоним опять. По стечению обстоятельств попадаем на ту же сотрудницу № 2, которая во-первых, не извинилась за некорректно предоставленную информацию, а во-вторых, сказала, что теперь уточнила и ответ будет 27.01.10... 27.01.10... Звоним, сотрудница №4 говорит ждать... в ближайшее время ответ будет. В итоге - прошло 82 дня, вместо обещанных 30, а позже 45 дней и ничего... А теперь вопросы. 1) Откуда берут информацию специалисты, а вернее не специалисты, а сотрудники Call-Center? 2) Есть ли в данной организации человек,который может нести ответственность за предоставленную информацию? 3) Сколько еще может длится эта эпопея? 4) И вообще - сама являюсь сотрудником Банка (благо, прекрасного Банка). И, честно говоря, недоумеваю, для кого и для чего эта организация существует? Еще один курьез - на просьбу соединить меня с сотрудником Виталий № 80, Валентина сообщила, что кнопки Transfer на телефоне у них нет и соединить она меня не может. Великодушно предложила перезвонить - может попаду на него... Смешно, как минимум...

Проблемы начались в ноябре. Решил оплатить интернет-картой Финсервиса. Оплачивал на сайте провайдера Реутов-Телеком. Хотел положить 700 рублей. После введения всех данных карты, вылезла некая ошибка. Я повторил действия вновь. Ошибка повторилась. Появилось небольшое расстройство, что 2*700 рублей теперь я буду возвращать годами. Но эта мысль была скорей шуточной... В личном кабинете на сайте провайдера никаких денег не появилось. После звонка провайдеру убедился, что деньги до них таки не дошли. Зашёл в личный кабинет на сайте Фин-онлайн. Были заблокированы 2*700 рублей. Решил позвонить в платёжную систему Киберплэт (на сайте Реутов-Телеком именно с помощью Киберплэт проводятся операции). Киберпэт тоже не видели никаких денег. До них ничего не доходило. Позвонил в банк. Там сказали, что в течение 30 дней эти деньги мне вернутся на карту, если на них никто не будет претендовать. Т.к. ни провайдер, ни платёжная система не увидели эти деньги, то, естественно, на них никто не претендует, поэтому решил подождать 30 дней. Но спустя пару недель, на сайте Фин-онлайн обнаружил, что 2*700 рублей уже не заблокированы, а списаны. Начались бесконечные звонки в банк, где мне внятно никто ничего не мог объяснить. Но да ладно... Из невнятных объяснений на тему "что же мне делать", выяснил, что надо писать заявление. Пошёл в мини-офис в Атриуме. Девочка дала мне форму, я её заполнил, написал пару предложений и всё. Через день мне позвонили из банка и сказали, что "заявление плохое". Т.к. у меня 2 проблемные операции, необходимо написать 2 заявления + 1 в свободной форме. Вновь поехал в Атриум. Опускаю историю о том, что в рабочие часы офиса, обе девочки, которые в нём работают, ходили в соседний Перекрёсток за едой, поэтому офис был закрыт, и образовалась большая очередь. На мой вопрос, почему же мне сразу не сказали, что надо писать 3 заявления, девочка сказала: "Ну, я такое не знала вообще". Написал 3 заявления. 10 декабря. Девочка сказала, что в течение недели мне всё вернут. Через неделю позвонил в банк. Оказывается, такое заявление рассматривается 14 дней. Ну ладно, не вопрос. В итоге во время каждого звонка в банк количество дней для рассмотрения подобного заявления выросло до 45 дней. 7, 14, 21, 25, 30, 40, 45 дней. Вот такие цифры мне озвучивали по телефону. К счастью, после "45 дней" рост прекратился. Сегодня 25 января (45 дней прошли) я вновь позвонил в банк. На этот раз меня обрадовали, что нужно ждать 45 РАБОЧИХ дней. Я не олигофрен, и не мог забыть, если бы мне во время предыдущих звонков кто-то сказал о РАБОЧИХ днях. Итог, в банке работают абсолютно некомпетентные люди. Ну и для сталкивавшихся: вернут ли мне эти 1400 когда-нибудь? И что делать, если банк откажет мне после рассмотрения заявления.

Вот смотрю я на сплошняком идущие негативные отзывы и думаю: к чему их писать, если в отличии от других банков, которые так или иначе реагируют на проблемные ситуации, этой "славной" организации абсолютно наплевать? Все описываемые ситуации за последние месяцы, если не годы, повторяются под копирку. Банку наплевать на мнение клиентов, тем хуже. Меня вот раньше неоднократно обвиняли в ангажированности, либо в принадлежности к этой организации, хотя я лишь аргументированно защищал достаточно хорошие ее достоинства и преимущества. Следует заметить, что большинство этих достоинств ушло в прошлое. Не буду их описывать, достаточно почитать предыдущие отзывы за последний год. Я в сущности прекратил пользование этим "замечательным" банком. Окончательно, после того, как мне, как в свое время одной из пользователей данного портала, включили лимит на снятие наличных средств. Обоснование для этого придумали достаточно куцее: переводы с карты на карту внутри банка, а также внесение время от времени средств в валюте, отличной от валюты счета (попросту "долларов США" или "евро", за что, впрочем, банк берет комиссию, да и эти операции достаточно прозрачны, так как производятся за счет собственных наличных средств). Бог им судья, свою золотую карту я порвал на части и бросил им на стойку в офисе на Башне 2000 (порвал, так как ножниц мне не дали, после отказа восстановить нормальный лимит (хотел положить крупную сумму на счет перед отпуском, типа 7% и деньги всегда под рукой), но это их проблемы, денежки я пристроил на порядок выгоднее. Но то, что они себе позволили недавно - не лезет ни в какие ворота. Моя мама - неработающая пенсионерка, также удостоилась "лимита в 3 тысячи рублей " в сутки, об этом она узнала лишь в тот момент, когда захотела снять средства, чтобы оплатить путевку в санаторий. Ей пришлось каждый день ходить "доить" по чуть-чуть" банкомат и по "чуть-чуть" переводить деньги на другие карты Финсервиса, чтобы хоть немного ускорить процесс. Перепутала номер и перевела деньги на мою кредитную карту, по которой я в текущем месяце уже заплатил аннуитет. Посоветовал ей сходить и написать заявление, чтобы отменили операцию. Был удивлен звонком из банка, когда не очень-то корректный сотрудник почему-то позвонил мне и предложил открыть дебетовую карту или положить средства на существующую (при наличии) и только тогда они смогут сделать "откат" операции. Что, мол, это кредитная карта и сделать отмену невозможно. И вообще, мне лучше решить с ней эту проблему самостоятельно. Решить-то я решу, но сам факт того, что мне такое предложили, не укладывается в рамки понимания. А если бы это был бы какой-нибудь другой клиент, не родственник? Особенно умилило то, что сотрудник мне сказал, что "я вроде бы плачу обязательные ежемесячные платежи". В общем-то добавить нечего, пропал дом окончательно, как ни жаль. [b]От администратора: [/b] Дату некорректного звонка из банка укажите, пожалуйста. [b]stason: [/b] 21.07.

Добрый день. Меня крайне возмутило, что в условиях неработоспособности программного обеспечения уже более четырех дней подряд (невозможность узнать и погасить точную сумму кредита в связи с неработоспособностью программного обеспечения в банке) специалист колл-центра №79 Елена, до которого я дозванивался полчаса, отказалась сообщить минимальную информацию о возможностях погашения как конкретного кредита, выданного наличными моей матери, так и в целом по возможностям погашения кредитов банка. Насколько я знаю Закон о банках и банковской деятельности, информация о способах погашения кредита не является банковской тайной и может быть разглашена общественности. Моя мать уже четвертый день звонит в тот же колл-центр, и ей каждый раз предлагают перезвонить через день-два. Данная ситуация говорит о недееспособности банка в целом, и плюс к тому, об уходе от ответственности за излишне начисленные проценты в эти дни.

Придя в Гранд-Каньон спустя больше чем день после регистрации с целью активировать Интернет-банкинг после выдачи карты Visa Unembossed, где находился единственный в СПб работающий банкомат, получил отказ - мол, не прошло еще суток. Ну, это ладно, +/- 2 часа - возможно. Спустя неделю прихожу туда же, цели те же - банкомата нет. В офисе сидит одинокая девушка за приспущенными жалюзи, которая сообщает, что в Гранд-Каньоне будет установлено 2 банкомата - в других местах, но они заработают недели через 3. То же касается банкомата на Владимирском пр. Т.е. похоже с этим сервисом - по крайней мере на 3 недели я пролетаю. Неприятно, обещали ведь на следующий день. P.S. Да и два терминала на весь город - это даже не смешно.

Я получил кредит в апреле 2008 года в банке "Финсервис" без каких-либо проблем (карту оформили быстро, решение приняли в течение 1 дня, как и было заявлено). Проблемы возникли позже, когда пришло время вносить ежемесячные платежи. В Санкт-Петербурге это можно сделать лишь в 2 местах - в ТК "Гранд Каньон" на пр. Энгельса имеются 2 банкомата и 1 банкомат на Владимирском проспекте, тоже в каком-то торговом комплексе. Практически ни разу мне не удалось внести деньги с первого раза: каждый раз, когда я приезжаю, банкомат не работает на прием денег. Каждый раз звоню в службу поддержки и ругаюсь. Последнее время я перед поездкой в банк звоню в службу и спрашиваю, работает ли банкомат, чтобы зря не гоняться. Так же я поступил и 17 мая 2009 года. Консультант уверенно ответил, что один банкомат на пр. Энгельса работает. Каково же было мое удивление, когда я увидел огороженную железной оградой территорию гипермаркета "Наш", где располагаются банкоматы, и объявление, что банкоматы временно работают только по рабочим дням с 10 до 19 часов. Я перезваниваю опять в службу и спрашиваю, есть ли в СПб работающие банкоматы. Уже другой консультант уверенно сообщает, что на пр. Энгельса такой имеется. Спрашивается, что же это за служба поддержки, которая не знает информации о своих банкоматах? Короче, смысл моего послания сводится к тому, что выдав кредиты, банк обязан обеспечить клиентов удобной системой их погашения. В случае же с Финсервисом получается, что банк сам создает условия для просрочки. Ситуация осложняется еще тем, что в Питере нет ни одного отделения или кассы банка. В общем, все сделано для того, чтоб сфабриковать просрочку и навариться на штрафах и пенях. Более ужасного сервиса в банковской сфере я не встречал, хотя являюсь клиентами различных банков.

До середины лета 2008 года было все нормально. Дальше начались проблемы, одна за другой: 1. Оплатили покупку (билеты на самолет) кредитной картой через интернет в июле месяце. Платеж был принят, в электронном банке отображен, покупка получена. В итоге, как выяснилось при тщательном подсчете всех выписок по счету, дата снятия денег - 31 декабря 2008 года по курсу на тот момент (из-за разницы в курсе доллара на июль и декабрь со счета пропало более 100$ в новогоднюю ночь). 2. Без предупреждения и информирования пропал кредитный лимит от 50 000 до 1000 р. 3. На сайте в интернет-банке долгое время показывались некорректная информация по счетам. При этом операторы службы поддержки подтверждали, что деньги есть, когда денег не было, как выяснилось при попытке совершить покупку билетов на самолет в другой стране (хорошо, что была резервная карта Сбербанка). 4. Перестали пользоваться картой, оставались деньги на счету - недавно пришла смс, что есть задолженность, хотя никаких периодических платежей не было. 5. В поддержку дозвониться невозможно. За 4 часа висения на трубке в течении последних 2 недель никто ни разу не взял трубку. :cry:

1) Вчера жена с дочкой хотели пойти в отделение в Новогиреево, чтобы открыть дебетовую карточку. На сайте http://www.finsb.ru/map/officemap/ указано: "Все наши офисы работают с 10.00 до 20.00 ежедневно, кроме субботы, воскресенья". Приходит около 12.00 с маленьким ребёнком. На двери написано - "с 15.30 до 20.30". Может что-то не так с этим офисом, всякое бывает. 2) Приходим вечером, объясняем сперва что нам нужно, чтобы Billing Address был таким-то. Кивают головой. Оформляют. Итог: оформлено по паспорту, и не по тому адресу, что мы хотели, в оправдание - "Ой, а я то думал вы другое имеете ввиду". Пришлось потом объяснить, что такое биллинг адрес. В целом вежливо, но как итог неквалифицированно. Хотя, признаться, пожелание о Billing Address редкое. Вечером еле дозваниваемся до 777-67-77, там говорят - нужно заявление на изменение анкетных данных. Поскольку нам это нужно срочно, решаю ехать завтра (т.е. 01 апреля) в офис в башне 2000 и на своей карточке поменять этот адрес. 3) После работы смотрю на сайте http://www.finsb.ru/map/officemap/ время работы Тип Офис / банкомат Название "Башня-2000" Телефон Набережная Тараса Шевченко, 23А Режим работы 10.00 - 22.00 Отлично, еду с окраины Москвы в центр. Приезжаю в 19.40, смотрю на двери вывеску "с ... до 19.30", дверь открыта, захожу. Там сидят сотрудников 3-4 и охранник, и ещё клиенты. Отлично, даю возможность им исправить неприятную ситуацию (по их вине), спрашиваю могут ли меня обслужить (мне нужно просто написать заявление), мне отвечают, что они закрыты. Пытаюсь объяснить ситуацию, что у них написано на сайте, реакции ноль. Прошу книгу жалоб и предложений, охранник Дмитрий говорит, что нет (может и правда не должно быть). Прошу администратора, говорят - приходите завтра, тон повышается "прошу выйдите!". Ухожу в полном гневе (потеряна куча времени и не хотят ничего исправлять, хотя возможности, очевидно были!). Как итог, по приходу, в одном месте на сайте всё-же нашёл режим работы их офиса в Башне-2000 http://www.finsb.ru/map/kontakty/ Но как-то совсем не очевидно, что нужно смотреть именно там, а не в другом месте у них на сайте. Полная неразбериха. Представьте сколько людей каждый день смотрят у них на сайте в разных местах режим работы и сколько из них не попадает в это окошко. И теряет в сумме кучу времени. Ну а про "клиентоориентированный" сервис в центральном офисе, конечно ещё печальнее делать выводы.

Раньше я в общем-то был доволен этим банком, но их последнее свинство меня очень возмутило. [b]Предыстория[/b]. Я решил отказаться от услуги SMS-информирования. Отпала в ней необходимость, так как в нынешнее время пользоваться пластиком вообще не айс. Деньги за эту услугу у меня снимаются 9 числа каждого месяца. 5 февраля, то есть за 4 дня до дня Х, я написал заявление в доп.офисе банка об отказе от услуги. Мальчик-сотрудник сказал, что на рассмотрение заявления уходит максимум 1 рабочий день. 10 число. С моей карточки были сняты 54 рубля за эту услугу. Которая мне нафиг уже давно была не нужна. Услуга не была отключена. Причем она не была отключена еще примерно недели полторы. Точнее сказать затрудняюсь, потому что карточкой я пользоваться прекратил, но смс-ки о балансе мне исправно приходили еще раза три (т.к. раз в неделю по договору). 13 февраля я написал в банк заявление с требованием отключить, наконец, эту услугу и вернуть мне [B]украденные[/B] 54 рубля. Позавчера из банка пришел ответ: фигу тебе с маслом, а не деньги, потому что [B]мы не видим причин их возвращать[/B]. Не, нормально, да? Мало того, что на 2.5 недели затянули отключение (как сложно это делается, наверное, - какой-нибудь дяденька сидит и в поте лица отключает две недели), так еще и деньги не хотят возвращать! Не в 54 рублях дело, а в принципе. Никому не позволено воровать чужие деньги! Вот за такое хамство банку - отрицательный отзыв. И никому его не советую. Не дай бог украдут что-нибудь еще - фиг добьешься справедливости. Воры!

Что такое? Звоню в службу клиентской поддержки: первый раз - 31 минута ожидания, после просто отключили, второй раз - 25 минут и то же самое. На третий раз спустя 17 минут ответила девушка (02.03.2009, время 17 часов). Ничего суперсрочного у меня не было, хотел узнать баланс по картам. Но! А вдруг у меня украли портмоне и все карты вместе с ним?! Надо ведь заблокировать карту. За такое количество времени, которое я потратил для того, чтобы дозвониться, можно было уже сделать 50 покупок по моей карте. А если допустить, что это произошло за границей?! В роуминге телефонные переговоры обойдутся в копеечку. В общем, издевательство. Никакого уважения и внимания к проблемам и запросам клиента. Еще, около 6 месяцев назад, испортилась карточка, написал заявление на перевыпуск (это можно делать только в ЦОфисе!). Перевыпустили карту, но привязка произошла через 6 дней. :wall: При оформлении мне сказали, что на следующий рабочий день всё заработает. И в течение этих 6 дней мое общение превратилось в мучение. Надо дозвониться, все рассказать оператору, для того что бы он ответил: "Вроде должна была уже привязка счета произойти, но не произошла, звоните после 21:00". Звоним после 21:00, говорят - звоните после 22:00! А после 22:00 оператор говорит, что "он оператор СОбинбанка и ничем собственно помочь не может, звоните днем"! Так вот, 6 дней сурка... :evil: Операторы службы поддержки общаться с клиентом не умеют, никто видимо в банке не проводит работы с персоналом. Вроде должны объяснять сотрудникам как правильно общаться с клиентом, проводить треннинги и т.д.... КЛИЕНТ вкладывает деньги в наш банк, он всегда прав. Имеет право получать от сотрудников банка вежливое отношение к себе, и видеть стремление помочь в возникающих вопросах. Сплошная нервотрепка - БАНК ФИНСЕРВИС.

История длинная, но интересная; читать всем! В июле 2008 года брал в Финсервисе потребительский кредит на 140000 тыс. сроком 1,5 года. Уже в ноябре 2008 года погасил его досрочно. В банке меня заверили, что все у меня хорошо, я им ничего не должен, даже лишние 500 р. переплатил. Уже в этом году (январь месяц) приспичило мне опять взять кредит наличными. Первым делом пошел в Финсервис - отказ. Потом еще в несколько банков - везде отказы. Думаю, что за хрень: и доход нормальный, и кредитов других нет, и кредитная история у меня хорошей должна быть. В разговоре с кредитным инспектором одного из банков, он (инспектор) дал мне ясно понять, что, батенька, вы, собственно хотите, если у вас кредит еще на 140000 тыс. висит. В голову мою полезли дурные мысли. С этими мыслями я и отправился в Национальное бюро кредитных историй, где хранится моя кредит-хистори (об этом я узнал на сайте ЦБ РФ). Там за символическую плату мне выдали отчет по моей кредитной истории. И, как, многие уже наверное догадались, на мне висел кредит Финсервиса на 140000 тыс. В бешенстве звоню в Финсервис, говорю, что же вы, ироды, творите, говорили же, что я все погасил, а они мне, "да, Евгений Игоревич, ваш кредит давно закрыт, просто, видимо, произошла ошибка, и данные о том, что вы погасили кредит, каким-то образом не дошли до Бюро кредитных историй. Вам необходимо написать заявление в свободной форме в любом нашем мини-офисе." Ну, написал я это заявление. Сказали попробовать позвонить через 3 рабочих дня. Уже третья неделя идет. Я звоню туда каждый день, говорят на рассмотрении пока. Начинается самое интересное. Вчера вечером (24.02.2009) звоню в очередной раз. Говорят - да, мол, рассмотрели, кредит ваш закрыт, только вот с этим бюро не сотрудничаем. Я говорю, как это не сотрудничаете, если информацию о том, что я брал кредит, вы туда отправили, а я что отдал, вы значит "не сотрудничаете"?! Мальчик что-то промычал невразумительное, сказал, что это не в его компетенции, и вообще мне по почте 19.02.2009 отправили ответ на мою претензию, где написано, что кредит мой погашен, но мне не могут ничем помочь. Сегодня, из интереса, решил еще разок позвонить, спросить про мою претензию. К моему великому удивлению, мне сказали, что моя претензия еще на стадии рассмотрения. Короче, люди добрые, помогите советом или делом, подскажите, как с негодяями бороться. Зла не хватает на них. И кредит не могу получить ни в одном банке.

Вчера, в районе 16.00 приехал в отделение Финсервис на Энгельса, 154 для оформления Расчетной Визы. Перед оформлением уточнил - смогу ли пользоваться PayPal и через какое время; ответили, что через 30 минут после получения карты (впрочем, то же самое мне сказали и в справочной банка 8-800-... за день до этого). Оформил, через час был у себя в офисе, пытался добавить карту к аккаунту Пейпала - возникает ошибка "банк отменяет операцию". Звоню в справочную, там мне говорят, что, да, обычно активируется в течение 30 минут, но бывает, что карта активируется после 21-00, т.е. завтра будет работать. Это было вчера. Сегодня я поехал вносить деньги на счет карты, попутно узнав, что и второй cash-in Санкт-Петербургский банкомат Финсервис (Владимирский пр.) не работает (на Энгельса не работал вчера), но удалось внести 21000 рублей, кое-как найдя операционное отделение Собинбанка. Через час, вернувшись в офис, я таки добавил карту в аккаунт Пейпала, и пытался перевести внесенные деньги на другой аккаунт Пейпал. На что получил отказ с объяснением: "Достигнут лимит отправки денежных средств". Причем, при попытке переслать 600, 400, либо 200 долларов - результат один. В поддержке мне сказали, что скорее всего не было связи с банком, и надо попробовать повторить платеж. Повторил еще около 5-7 раз. Позвонил еще раз в поддержку, задал ТОТ ЖЕ вопрос, и получил совершенно НОВЫЙ ответ: "привязка карты к счету происходит через один рабочий день"(!) Т.е. воспользоваться Пейпалом я смогу только во вторник (через четыре дня после получения). В итоге, на один и тот же вопрос ("Через какое время я смогу пользоваться Пейпалом после получения карты?") - я последовательно получил три разных ответа: 1) через 30 минут; 2) после 21.00 текущего дня; 3) через один рабочий день. С ужасом жду вторника. Итог. Налицо дезинформация клиента. Никак, кроме как заманиванием это назвать нельзя. Врали про 30 минут, врали про 21.00, когда дошло до дела - выяснилось, что вообще через один рабочий день.