98 отзывов о банке «Фольксваген Банк»

Брал автокредит в этом году, сам банк был райф. счет был в нем, но все общение вел с фольксваген банком. Очень насторожился, почитав отзывы, но потом посмотрел отзывы зеленого и понял, что плохими являются по больше части не сами банки, а сам сайт, где люди выливают только негатив. Совершенно необъективная информация о данной организации, хотя соглашусь, что общение с колл-центром не из приятных. Общаются не клиентоориентировано, за это 4. Но в остальном полное расхождение с отзывами. Думал что не дозвониться до банка - отвечали быстро, думал, что не получится погашать досрочно - очень легко и быстро все получилось. Думал, что долго справку буду получать - пришла в приложении одним нажатием. Поэтому меньше отзывов читайте, или смотрите более объективные ресурсы.

Сказать, что возмущен - не сказать ничего.  Виртуальный банк, с кучей финансовых "комплексов"! Мало того, что ожидаешь ответа оператора по 20-30 минут, и после того как голова начинает болеть от их адской "музыкальной шкатулки", оператор кривыми руками переключает в один из отделов и звонок срывается.  У меня же времени "много", но я пытаюсь достучаться до "банка". А теперь суть нерешаемой проблемы. В 15 году был взят автокредит, в 19 году было пройдено банкротство физ лица со списанием ВСЕХ кредитных обязательств. Умолчу по поводу фантастических проблем со снятием залога на реализуемое имущество. Начиная с 19 года и по сей день "банк" не в состоянии аннулировать кредитный договор на основании решения арбитражного суда города Москвы и начисляет пени и рисует мне просрочку аж с 16 года в БКИ уничтожая меня как будущего заемщика. За эти годы я 13 раз дозванивался, получая увещевания о том, что разберутся и сделают корректировку данных в БКИ, но отчеты говорят об обратном. То мне предлагают писать какие то заявления и бегать по дилерским центрам,  то откровенно предлагают в суде доказывать, что есть решение арбитражного суда против внутреннего регламента "банка". Этот банк, специально издевается сквозь годы! После данного сообщения я готовлю материалы в суд,  а также буду всячески информировать население о мягко говоря непрофессионализме через доступные каналы сми. В ближайшее время я готовлю выпуск видеоматериала на тему работы этого банка! Я УВЕРЕН на все 100%, что в 21 веке Фольксваген банк рус - НЕ В СОСТОЯНИИ решить проблему с корректировкой данных в БКИ без вынесения судебного решения. Издевательство - налицо

Решили сделать досрочное погашение по автокредиту. Позвонили в банк заранее, уточнили сумму для полного досрочного погашения, обеспечили денежные средства на счете банка до указанного в условиях банка времени. День настал, списание не произошло. Другой день прошел, списание не произошло. Деньги просто лежат. Очень удобно! При звонке в банк сообщили, что отправили запрос для выяснения причины, почему не списали деньги. Срок рассмотрения 3 рабочих дня! И при этом, конечно же, капают проценты! Интересно, и кто же будет оплачивать эти проценты???

16.09.2021 оформил кредит. Номер договора 03****8/3. 24.09.2021 внес на счет 20000 рублей с целью частичного досрочного погашения (далее - ЧДП). Согласно п.5.3 Общих условий кредитования и залога (далее -Условия) обеспечивает наличие на Счете денежных средств в размере досрочно возвращаемой Задолженности по Кредиту, неустоек, иной Задолженности по Кредиту. При этом, если досрочный возврат осуществляется в дату ежемесячного платежа помимо указанных средств на счете должна быть сумма ежемесячного платежа. Наличие на Счете денежных средств в указанном размере является основанием для ЧДП Кредита по инициативе Заемщика при условии соблюдения иных положений настоящих Общих Условий, и дополнительное уведомление Кредитора для такого досрочного возврата не требуется (за исключением случаев ЧДП Кредита в размере менее 5 000 рублей РФ). В соответствии с п. 5.3.3 Условий досрочный возврат Кредита(его части) осуществляется при: 1)     наличии на Счете не позднее 16-00 Рабочего Дня (время московское), предшествующего предполагаемой дате досрочного возврата, денежных средств, достаточных для ЧДП. 2)     уплате начисленных неустоек и иной Задолженности по Кредиту до момента досрочного возврата Кредита (его части) 3)     отсутствие расходных операций по Счету с момента внесения денежных средств в целях осуществления досрочного возврата Кредита и до момента списания денежных средств со Счета в целях осуществления досрочного возврата Кредита. Таким образом, я выполнил все необходимые условия для ЧДП, а именно: обеспечил наличие денежных средств на счету, неустойки отсутствуют, расходов по счету не было, ЧДП осуществляется НЕ в дату ежемесячного платежа, поэтому рассчитывал, что 27.09.2021 произойдет списание ЧДП и списание денежных средств со счета. Однако, этого не произошло. 28.09.2021 я обратился по горячей линии банка за разъяснениями. И получил ответ от специалиста, что Банк, руководствуясь своими внутренними документами «замораживает» сумму ежемесячного платежа, а остаток считает суммой досрочного погашения. Так как эта сумма получилась менее 5000, а заявления на погашение за 30 дней до предполагаемой даты погашения подано не было, ЧДП не произошло и денежные средства со счета не списались. Также специалист сообщил, что необходимо было подавать заявку по телефону, а приняв заявку на ЧДП по телефону, сообщила, что факт погашения произойдет в любой из ближайших 3-х рабочих дней, следующих со следующего дня после даты подачи заявки. Данная позиция специалиста горячей линии противоречит разделу о досрочном возврате Кредита, указанного в Условиях и выставляет Банк в негативном свете. Подача заявки по телефону отсутствует в Условиях. Информации о, так называемом, «замораживании» суммы ежемесячного платежа из внесенных денежных средств  в Условиях нет. Названные сроки в 3 рабочих дня и телефонный способ отсутствуют в памятке по погашению Кредита, приложенные к договору. В обращениях, направленных в Банк я требовал компенсировать понесенные расходы, однако, Банк продолжает игнорировать как озвученные требования, так и собственные условия кредитования: в ответах на обращения ссылается на обстоятельства, не подкрепленные ни Условиями, ни какими-либо другими документами, а в официальных документах приведенные доводы отсутствуют. В целом, сформировалось крайне негативное восприятие Банка. Ощущения от взаимодействия остаются гадкие. Хочется надеяться, что обман клиентов прекратится, но веры в шаги со стороны Банка в этом направлении не осталось.

При оформлении автокредита салон навязал страхование жизни. И минимальный срок перед досрочным закрытием 31 день. Закрывал досрочно, чтобы вернуть страховку. До колцентра очень сложно дозвониться, играет музыка и периодически робот сообщает произвольную цифру сколько осталось ждать. В итоге, не дозвонившись до КС перевёл на счёт сумму перекрывающую остаток, чтобы точно погасилось досрочно. После уже дозвонился и уточнил сумму и срок когда можно получить справку о погашении и закрыть счёт. После этой даты приехал в Росбанк (через него выдают кредит от фольксвагенбанка) в выходные чтобы закрыть счёт и узнал, что для закрытия моего счета нужно согласие фольксвагенбанка на разблокировку. После этого я смогу снять остаток и только тогда закрыть счёт. Сделать это можно только в будни, потому что в выходные Фольксваген не работает. Интересно как же нам одобрили кредит в субботу если не работают. Ок приехал в будни, просидел почти два часа в ожидании разрешения, после этого в течение 15 минут все сделали почему Фольксваген не делает снятие ограничений на операции со счётом после списания кредита и покупки автомобиля не понятно. Было бы гораздо меньше проблем с закрытием счета

Банк занимается подделкой документов! В отделении банка я написала заявление о частичном досрочном погашении автокредита с уменьшением срока кредита. Позже через колл-центр я узнала, что существует другое заявление от меня на уменьшение суммы выплат. Кто-то из представителей банка написал от моего имени заявление и подделал мою подпись. Я попросила банк уничтожить заявление на уменьшение суммы выплат, поскольку не писала это заявление. Однако банк этого не сделал и не предоставляет мне ответ об утверждении запроса на уменьшение срока кредита в связи с частичным досрочным погашением. Предупреждаю банк об уголовной ответственности!

Банк нарушает условия кредитования. Вводит в заблуждение клиента. Не своевременно списывает денежные средства в погашение кредита.

26.08.2021г. с ООО «Фольксваген Банк РУС» заключен кредитный договор №0-1 на приобретение автомобиля. ООО «Фольксваген Банк РУС» нарушил Общие условия кредитования (утвержденные Правлением ООО «Фольксваген Банк РУС», протокол №07-2021 от 27.05.2021г.), а именно статью 5 Досрочный возврат кредита (по инициативе Заемщика), пункт 5.3: «Для досрочного возврата Кредита или его части вместе с процентами за пользование досрочно возвращаемой суммой Кредита Заемщик вносит денежные средства на Счет (в наличном и/или в безналичном порядке) либо обеспечивает наличие на Счете денежных средств в размере такой (1) досрочно возвращаемой Задолженности по Кредиту, (2) неустоек, иной Задолженности по Кредиту, и (если досрочный возврат осуществляется в дату ежемесячного платежа) (3) ежемесячного платежа. Наличие на Счете денежных средств в указанном размере является основанием для досрочного возврата Кредита или его части вместе с процентами за пользование досрочно возвращаемой суммой Кредита по инициативе Заемщика при условии соблюдения иных положений настоящих Общих Условий, и дополнительное уведомление Кредитора для такого досрочного возврата не требуется (за исключением случаев частичного досрочного погашения Кредита в размере менее 5 000 рублей РФ). 13.09.2021г. Заемщик внес денежные средства на Счет в сумме100 000 рублей. Однако, ООО «Фольксваген Банк РУС» ни 13.09.2021г., ни 14.09.2021г. не списал денежные средства в счет досрочного погашения кредита. При этом Кредитор обязан был сделать без дополнительного уведомления Заемщиком. 14.09.2021г. Заемщик позвонил в ООО «Фольксваген Банк РУС» с просьбой сообщить, когда произойдет списание денежных средств в счет досрочного погашения кредита. В течение 33 минут оператор колл-центра Диана вводила Заемщика в заблуждение, предоставляя неверную информацию, которая не соответствует пункту 5.3 статьи 5 Досрочный возврат кредита (по инициативе Заемщика) Общих условий кредитования. Сотрудник Диана сообщила, что списание денежных средств в счет досрочного погашения кредита произойдет не ранее15.09.2021г. На вопрос почему ООО «Фольксваген Банк РУС» нарушает Общие условия кредитования, пыталась минут 15 сослаться на пункты договора, меняя пункты в течение разговора. Однако, в итоге сотрудник сослалась на вышеуказанный пункт 5.3. Сотрудник Диана обосновывала не своевременное списание  денежных средств в счет досрочного погашения кредита тем, что сумма на счете должна была быть более суммы ежемесячного платежа и более 5000р. сверху этой суммы. Доводы оператора колл-центра Дианы не соответствуют пункту 5.3 Общих условий кредитования, т.к. в нем сказано, что сумма ежемесячного платежа должна быть на счете, если досрочный возврат осуществляется в дату ежемесячного платежа. Датой ежемесячного платежа является 22.09.2021г., а внесение денежных средств на Счет в сумме 100 000 рублей произведено 13.09.2021г. Прошу разобраться в текущей ситуации, привлечь к ответственности должностных лиц, а также принять меры по недопущению подобного в будущем.

Добрый день. Хочу поделиться своей историей работы с банком.  Дело в том, что в июле текущего года я подала заявку на второй автокредит в этом банке. Первый кредит был мной получен в 2019 году и закрыт в феврале 2021. Никаких нареканий по работе банка до июля не было. И именно поэтому я решила опять обратиться сюда при покупке автомобиля. Однако в этот раз что то пошло не так. А именно: я не могу войти в личный кабинет, для того чтобы отслеживать  информацию по кредиту. Номер телефона я не меняла, тем более на него мне приходят сообщения об одобрении кредита, о погашении, но вот на вход в личный кабинет смс не приходит. Три недели я занимаюсь только тем, что звоню в банк и оставляю там свои заявки.  Первое время вообще было невозможно дозвониться. Ждешь-ждешь по 10-15 минут, потом звонок сбрасывается. Последнее время дозвониться можно, но каждый раз очередная девочка задает одни и те же вопросы: а вы пробовали зайти с компьютера, а вы пробовали восстановить пароль по паспортным данным. Вы издеваетесь, как я поняла. Угадайте с трех раз, я за три недели ежедневного долбления в личный кабинет пробовала зайти с компьютера? Пробовала ли я восстановить пароль по паспортным данным? А по новым или по старым? БЛИИИИИИН!!!! Это за гранью добра и зла. Так нельзя работать, люди. Это что за супер-пупер технология, что нельзя восстановить работу личного кабинета? Если у вас проблема с тем, что кредит второй, а кабинет, как вы утверждаете, должен остаться один, то давайте как-то выйдем из этой ситуации. Создайте мне новый кабинет. Мне все равно. Просто решите как-то эту проблему. Вообще желание было поставить оценку "1", но помню первый кредит и прекрасную работу специалистов банка повышаю оценку до "2"

не могу зайти в свой личный кабинет , что бы посмотреть остаток долга  уже 3 дня. поддержка по тел 8 800 700 75 57 это что то ! то тел не в сети , то еще что то , на третий день, сегодня кое как дозвонился . ждите 1 мин . и так ждал 11 минут!!! все время - ждите 1 мин.  в личн каб. постоянно - ошибка . войти не возможно. менял пароль- ошибка .  наконец каким то чудо вышло окно - смс код отправлен - кода нет и так пробовал 3 раза . потом - ошибка . бьюсь третий день , потерял часа 2 !!!  что случилось то ? ранее все было ок , пользуюсь больше 2 х лет. ПОМОГИТЕ !!!!

Пытался досрочно погасить автокредит, взятый в салоне Фольксваген. В приложении сумма не указывается. Написано, чтобы узнать полную сумму погашения необходимо позвонить в контактный центр. Контактный центр работает только в будни. И только до 18 часов, но это ладно. Дозвониться до него просто невозможно. Робот озвучивает, что время ожидания 10 минут, ты как дурак ждешь, остается 2 минуты и они длятся бесконечно. Просто робот в течение ещё минут 10 говорит тебе, что оператор ответит в течение двух минут. В итоге звонок просто сбрасывается. Также робот предлагает оставить номер для связи. Оставляешь, но тебе ни кто не перезванивает. Вот так банк препятствует погашению кредита.

Платила автокредит в течение 3 лет стабильно, почти всегда больше суммы ежемесячного платежа. Подошёл период закрытия кредита на сумму больше 230000 руб, из-за нестабильной ситуации в стране зарплату задержали, просрочили платёж на 3 дня, но оплатили все-таки со всеми %. В итоге,  все равно банк в общую базу данных отправил информацию обо мне, как о злостном неплательщике. Из-за данного банка у меня испорчена кредитная история, которая была положительной с 2012 года. Более того я потратила  2 дня сил и времени на то, что сотрудник банка ошибся и назвал мне не правильно сумму для полного погашения. Из-за этого у меня еще срок просрочки увеличился. По телефону ничего решать не хотели, утверждая, сто в этой ошибке ничего страшного нет. Серьезно?! Докажите мне, что из-за этой ошибки у меня не испортилась кредитная история. Более того, о том, что они ошиблись не сообщили, я узнала об этом сама, потеряв много времени и нервов. Из-за непрофессионализма и халатного отношения к клиентам я не могу теперь оформить ипотеку. Будьте осторожны, оформляя продукт в этом банке, им на вас наплевать.

Невозможно было получить уточнение по сумме последнего взноса, написать некуда, а дозваниваться приходится по 15 минут. Подождите 2 миуты, потом опять две минуты, потом еще и еще. В конечном итоге удалось дозвониться в последний день и уточнить сумму. Несмотря на то, что сумма была уточнена и внесена полностью на следующий день предъявили штраф 881 руб.

Добрый день. 18.06.2021 г мной был оформлен кредитный договор при покупке автомобиля в ООО "Фольксваген банк РУС.  Данный банк использует для погашения счета физических лиц, открытые в банках-партнерах, в моем случае это ПАО "Росбанк". Мне, в течение 3-х рабочих дней, в соответствии с договором, должны быть предоставлены реквизиты счета для погашения кредита, однако в нарушение данного условия, по состоянию на 23.06.2021 г. данные реквизиты мне предоставлены не были. Мои попытки войти в личный кабинет или решить данный вопрос с помощью колл-центра, ни к какому результату не привели, оператор сослалась на некие "технические проблемы" и отказалась назвать срок предоставления данных счета погашения, чем, безусловно, нарушила мои права, как заемщика.Будете оформлять автокредит в этом банке - знайте про эту особенность.

у меня в банке автокредит, платила всегда вовремя, при последнем платеже специалисты не могут сказать точную сумму. наконец-то узнав, я внесла ее и все равно списание не произошло , затем начислилась задолженность время 17:07 банк уже час трубки не берет, завтра еще накинут задолженность и так до бесконечности, видимо.

Имеется автокредит в этом банке, 19 числа должен быть был списан обязательный платеж, плюс досрочное закрытие. Обязательный платеж был списан, а вот сумма для досрочного закрытия нет, банк отказывается назвать пункт договора в рамках которого они не списали сумму для досрочного погашения,  еще бы заработок то на процентах. Жалоба на нарушения условий договора будет отправлена в ЦБ

Необходимо было узнать условия досрочного погашения - колл центр отправил читать договор. Спросила "какие стандартные условия, они же типовые? " нет, читайте, мы такую (секретную?) информацию не сообщаем.  Дальше лучше - кредит досрочно погашен, но! оперативно можно заказать электронную справку. Если вам нужен оригинал - заявление через представительство, почему-то скан через ЛК на сайте нельзя.  ТО есть в электронном виде можно запросить через ЛК, а в бумажном нельзя. И ВНИМАНИЕ: сроки выдачи справки - 30 календарных дней + отправка Почтой России.

26.06.2020 года оформил кредитный договор у официального дилера Фольксваген с банком Фольксваген Банк Рус. Все было хорошо до того момента, когда текущая страхования компания по КАСКО - Согласие, не подарила мне еще 1 месяц страхования КАСКО в подарок. Казалось бы, 13 месяцев действия КАСКО по цене 12 месяцев. Отправил дополнительное соглашение на почту банку как того требует договор, все было хорошо, информацию внесли в систему. Спустя 3 месяца, информация о договоре КАСКО "откатывается" - полис снова отображается со сроком действия 12 месяцев. Отправляю информацию повторно, теперь ее уже не принимают ссылаясь на свои "Требования к полису КАСКО" (https://img.vwfs.ru/fbr/documents/trebovanija_k_polisu_kasko-1.pdf), что полис каско должен быть заключен на срок 1 год(!!), и что мой полис на 13 месяцев не подходит(!!). Это просто верх некомптентности. Предлагают оформить новый полис и не хотят слышать о 13 месяцах ссылаясь на свои внутренние правила.  Повторное оформление полиса приведет к ситуации "двойного страхования", что запрещено действующим законодательством. В кредитном договоре нет ни слова о том, что полис должен быть сроком ровно 1 год, сказано только, что весь период действия договора автомобиль должен быть застрахован по КАСКО.

Такого кошмара я и представить не мог ! Люди ! Все кто думают взять автокредит в этом банке , бегииииите! 1.До колл центра дозвониться нельзя ! 2. Никакой оперативной помощи нет! 3. Приложение абсолютно не адаптированное ! и так .. рассказываю  30 марта 2021 в 16:10 я обратился в офис -посредник Росбанк, чтобы забрать , свои !!собственные !! Излишне заплаченные средства со счета , с которого списывается автокредит . я узнал , что для получения средств мне нужно написать заявление . Ок! НО Я НЕ ДУМАЛ ЧТО БУДУ ЖДАТЬ РАЗРЕШЕНИЯ НЕПОЙМИ ОТ КОГО , ЧТО ЗАБРАТЬ МОИ ЖЕ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ . В итоге 18:30 Я НЕ ПОЛУЧИЛ СВОИ ДЕНЬГИ !  Никто ничего не может сделать , никто ничего не знает ! Почему Фольксваген банк удерживает мои деньги ? Почему этот банк игнорирует указания ЦБ о досрочных погашениях ? Почему я обязан платить ещё % если у меня на счете полная сумма и даже больше ?