99 отзывов о банке «Фольксваген Банк»

Такого кошмара я и представить не мог ! Люди ! Все кто думают взять автокредит в этом банке , бегииииите! 1.До колл центра дозвониться нельзя ! 2. Никакой оперативной помощи нет! 3. Приложение абсолютно не адаптированное ! и так .. рассказываю  30 марта 2021 в 16:10 я обратился в офис -посредник Росбанк, чтобы забрать , свои !!собственные !! Излишне заплаченные средства со счета , с которого списывается автокредит . я узнал , что для получения средств мне нужно написать заявление . Ок! НО Я НЕ ДУМАЛ ЧТО БУДУ ЖДАТЬ РАЗРЕШЕНИЯ НЕПОЙМИ ОТ КОГО , ЧТО ЗАБРАТЬ МОИ ЖЕ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ . В итоге 18:30 Я НЕ ПОЛУЧИЛ СВОИ ДЕНЬГИ !  Никто ничего не может сделать , никто ничего не знает ! Почему Фольксваген банк удерживает мои деньги ? Почему этот банк игнорирует указания ЦБ о досрочных погашениях ? Почему я обязан платить ещё % если у меня на счете полная сумма и даже больше ?

Обратились за автокредитом на машину Шкода кодиак в дилерский цените на альт парк улице Петухова. Кредитный специалист Наталья рассчитывала разные кредитные программы, рассчитала 35100 на.5 лет с первоначальным взносом 30%, со ставкой 12,9. Согласившись с этими условиями мы сделали взнос. После этого начали оформлять документы, ждали 1.5 часа и после этого сказали, что мол такой процентной ставки уже нет, и такое у нас первый раз, что банк закрыл эту ставку для оформления. И сумма новая уже 36900, ставка 14.9 Уставшие от долго ожидания, и в шоковом состоянии  подписали документы. Приехав домой и позвонив на горячую линию Шкоды узнали, что такая ставка у банка и дилер просто обманул нас предложив сначала выгодные условия, а на подписании их просто подменил. Прошу решить вопрос, и сделать кредитное предложение которое было озвучено последним, и исходя из которого я делал первоначальный взнос

Оформил каско на следующий год, отправил письмо с полисом, ответ пришел через 8 дней(максимальный срок обработки 10 рабочих дней). Попросили дослать Доп.соглашение к полису, отправил, прошло несколько дней-молчат. По телефону говорят, что ждите 10 дней максимум. Т.е. переписка в 4 письма может занять у вас до 40 рабочих дней. В ЛК(как в него попал смотрите ниже), нового полиса нет, хотя оформлен он заблаговременно. Письмо с ним послал поздно, за день до окончания. Не думал, что будет такая свистопляска. В личный кабинет не попасть, так как не приходит СМС с кодом подтверждения входа. Ни через приложение, ни через сайт. В коллцентре предложили восстановить пароль, хотя пароль сохранен в браузере и набрать неправильно я его не мог. Ок, восстановили пароль, вошел в личный кабинет, но решил проверить. Вышел и попытался зайти заново, а там опять смс нет. Т.е. войти можно только через восстановление пароля. Такая штука происходит месяц уже. Телефон банка 8(800)700-75-57 крайне сложный к дозвону, ждать нужно по 10 минут, а сегодня 28.12.2020 14:00+- вообще какое-то время номер был недоступен(абонент не абонент). После того как номер вновь заработал-позвонил, "ожидайте минуту", прождал 10 повесил трубку. Дозвонился в 15:30 прождав 10 минут. Оператор утверждает. что всё прекрасно работает.... В общем оставил заявку на невозможность входа №192838, сказали ждать 2 дня, если нет ответа, то звонить самому. По прошлой заявке не отзвонились(номер не записал). Претензию по телефону не регистрируют, говорят пишите письмо почтой России или идите к дилеру. Кто бы мог подумать, что всё это про банк VW. P.S. процент кредита хороший, условия по оформлению каско божеские.

Ждешь соединения со специалистом поддержки по пол часа по мобильному телефону и потом обрыв связи. Как с вами вообще можно связаться?  Не информируют если с платежом по автокредиту что-то не то. Просто начисляют проценты за просроченный платеж, хотя я всегда плачу вовремя. Не одного просроченного платежа с моей стороны, а теперь из-за того что с платежом что-то случилось я узнал об этом слишком поздно. И как следствие начислены проценты. Хотя уведомление об операции по автокредиту есть на почте. Ещё и дозвониться невозможно...! Безобразие!

Позвонила в банк узнать о способе досрочного погашения автокредита. На что оператор ответила, что такую информацию дают только клиентам банка, у которых уже есть оформленный автокредит. Хотя на сайте в свободном доступе вся информация, а звонила я в контакт центр лишь удостовериться и подтвердить правильно ли я поняла информацию, указанную на официальном сайте банка. Со старшим специалистом не соединяют. Т.е. если хотите оформить автокредит не получите нужную консультацию в банке! Сначала возьмите, а потом проконсультруем.

До банка не возможно дозвониться, операторы в праздники и выходные дни не работают, в будни тоже ограниченное время, после недели мучений наконец-то дозвонились чтобы узнать остаточную стоимость платежа, в итоге после регулярных платежей, замечу без просрочки, откуда-то образовалась какая-то задолженность, оператор причину не сообщает, сумму для досрочного погашения не сообщил, только после погашения задолженности, жалобы не принимают, только по почте, сказали перезвонить через сутки, попали опят на выходной, видимо придётся снова дозваниваться неделю, банк хуже некуда, никогда не связывайтесь с ним

При оформлении автокредита 22.10.2020 года в дилерском центре Шкода Иваново мне была навязана услуга Техническая помощь на дороге стоимостью 20 000р в год. Прошу банк оказать содействие в отказе от данной услуги и полном возвращении суммы за услугу Техническая помощь на дороге на счет по кредитному договору.

При оформлении автокредита 22.10.2020 года в дилерском центре Шкода Иваново "Радар Холдинг Škoda" мне была навязана услуга Техническая помощь на дороге стоимостью 20 000р в год. Прошу банк оказать содействие в отказе от данной услуги и полном возвращении суммы за услугу Техническая помощь на дороге на счет по кредитному договору.

17 августа 2020 года я обратилась с заявлением к руководителю ООО «Саранскмоторс АВТО», в нем содержалось требование расторгнуть Договор-заявку №СМА19 на подключение к программе «Помощь на дороге» VIP(РФ ЕВРОПА)/PREMIUM(толькоРФ) и отключить меня от участия в Программе помощи на дорогах, организованной ООО «Русский АвтоМотоКлуб», (далее – «Программа»),подключенной мною 14 августа 2020 г., № кредитного договора 0272691/1 от 14 августа 2020 г. ООО «Фольксваген Банк РУС» на автомобиль Skoda Rapid, [b]по причине навязывания для якобы выполнения кредитных условий банка.[/b] Настоящим заявляю, что сотрудник [b]Б-на Татьяна- специалист отдела кредитования и страхования ООО "Саранскмоторс АВТО"[/b] , в ходе консультации сообщила лишь о наличии страховки и не коим образом не обратила моего внимания на наличие дополнительной услуги в размере 40 000 рублей. Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, меня с супругом пригласили к 14:00, а сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 19:00.   В итоге ближе к 19 часам, нас попросили «быстренько» все подписать, без какого-либо разъяснения, что мы подписываем. Так как уже был конец рабочего дня, да и мы изрядно под устали, меня просто поставили в такое положение, при котором я не смогла внимательно ознакомиться со всеми документами.   На следующий день, 15 августа 2020г. я внимательно ознакомилась с документами, которые мне были предоставлены в процессе получения кредита. И тут же написала Претензию к ООО "Саранскмоторс АВТО", в ООО «РусскийАвтоМотоКлуб». Согласнопп.7.2 Договора-заявки клиент может прекратить пользование Услугами ООО «Русский АвтоМотоКлуб» в любое время, уведомив об этом организатора услуг в письменной форме. Уведомление направлено мною 17 августа 2020 года по адресу электронной почты [url=mailto:ruamc@ruamc.ru]ruamc@ruamc.ru[/url]  и по почте заказным письмом с уведомлением по адресу: 127566, г. Москва, ш. Алтуфьевское, дом 48, корпус 3. [b] Последовал отказ. Вообщем, оказалось продали 2 года "Помощи на дороге РФ + Европа", хотя знали меня, как потребителя, что дальше 60 км. от г. Саранска на своей машине, я не езжу. Очень полезная программа, особенно для нашей семьи. Прошу Вас оказать содействия в разрешении этой ситуации. [/b]

Ведут себя как микрофинансовая структура по зарабатыванию денег!!!! Никакой порядочности!!! За рубль удушатся!

При оформлении автокредита сразу узнавайте, какие дополнительные соглашения к договору купли-продажи нужно будет подписывать. В салоне Автоцентр Сити Каширка сотрудники отдела кредитования вводят в заблуждение, что Страхование жизни является обязательным для оформления кредита в Фольксваген банк. А потом ты просто не можешь этот договор страхования расторгнуть, т.к. после подписания кредитного договора тебя вынуждают подписывать дополнительное соглашение к договору купли-продажи о том, что в случае отказа от страхования жизни будет необходимо вернуть все скидки на автомобиль. Кроме того, сотрудники отдела кредитования не знакомят с программами кредитования Фольксваген банк, а на своё усмотрение в анкете указывают программу, озвучив клиенту только ставку. Мне была озвучена ставка 5,9%, хотя с моим первоначальным взносом 64% можно было подаваться на ставку 3,9%. К сожалению, я об этом узнала позже, когда кредит уже был оформлен. Просто в голову не могло прийти, что сотрудники официальных дилерских центров могут так обманывать!

Никогда не обращайтесь в данный банк за автокредитом! Такого обращения с людьми и таких условий вы не встретите нигде. И плюс вам будет испорчена кредитная история наверное навсегда из за месяца просрочки по уважительной причине и разбираться и идти на уступки вам тут никто не будет. В период пандемии образовалась просроченная задолженность - 2 месяца, а последняя сумма платежа 200 тыс.р.по графику. Но у меня была переплата и сумма долга в итоге составила 170, которую требуют немедленно погасить. И именно попала на апрель, когда все остались в тяжёлом материальном положении. До банка не дозвониться, у них карантин до сих пор, филиалов обслуживания в городе нет. Перекредитоваться невозможно, т.к  банк внёс меня в "чёрный" список. Рассрочка не положена, потому что кредит более 600 тыс. Таковы условия банка. Неустойка капает. Банк тут же передал задолженность коллекторам, не уведомив меня об этом. Коллекторы  звонят по 10-12 раз в день и говорят, что я прямо сейчас должна погасить задолженность а иначе у меня заберут прямо из под меня автомобиль. При каждом звонке коллектора чувствуешь себя как будто ты в кабинете у психиатра и хочется после этого просто пойти лечь под поезд. Причем я по возможности плачу долг и осталось совсем немного и очень  надеюсь дожить до срока полного погашения, после такого морального давления. У меня до обращения в данный банк была исключительно кредитная история, но теперь она "была". В личном кабинете невозможно увидеть даты погашения кредита и его досрочного погашения, для того, чтобы обратиться в суд. Невозможно провести вообще какие либо переговоры с банком с целью урегулирования вопросов по долгу. Чтобы оплатить через личный кабинет кредит нужно заплатить бешанную комиссию со ста раблей - 50 руб. С 50 тыс - 750 руб. Зато автокредит под 7.7 проц 🤣 это ад, а не банк. я с таким ужасом ещё ни разу не сталкивалась. Хотя кредитовалась во многих банках и повторюсь, всегда являлась исполнительным заёмщиком с прекрасной кредитной историей. Спасибо Фольксваген Банк Рус за потерянные как минимум 5 лет жизни!

Обратился в Фольксваген Банк Рус для покупки автомобиля.  Что хочется сказать о работе банка за год сотрудничества: 1. Ужасное приложение (банк-клиент).  Постоянно слетают настройки, информация обновляется по 1-2 дня 2. Кол-центр банка вообще уровня деревни. Сотрудники некомпетентны, обратной связи нет (я сам должен бегать и выуживать от них информацию, которую я же сам письменно и запросил). 3. Решать конфликтные и спорные ситуации не хотят и не умеют. Все сваливают на клиента. Клиент сам должен выяснять, почему почта России не доставила документы. 4. Условия кредитования не самые комфортные

Два месяца назад у меня изменился номер телефона, о чем я сразу предупредила банк (писала заявление через дилера о смене личных данных). Позвонила в банк, всё отлично, номер в базе поменяли. В итоге уже 2 недели не могу попасть в личный кабинет, т.к. 4-х значный код приходит на старый не работающий номер! Все две недели звоню в банк, каждый раз мне говорят: вечером сможете зайти в кабинет. Естественно, в кабинет до сих пор зайти не могу. Пытаюсь заново зарегистрироваться, опять мне уходит 4-х значный код в никуда. Операторы кормят завтраками, якобы заявка в работе. Также 2 недели назад отправляла свой новый полис КАСКО, тоже ни ответа, ни привета. Сложилось ощущение, как будто разогнали весь персонал и работать просто некому

1. Все заявления принимаются через официальных дилеров только на бумажных носителях с отметкой дилеров ,указали бы email 2. Фактически приложение VW является пустотой, а не удобным инструментом для взаимодействия с банком, своих расчетных счетов VWне имеет  3. Очень сложно дозвониться 4. Пытаюсь получить ответ от банка на мое заявление 2 месяца  5. Регулярная смена менеджеров при общении 6. Не предусмотренное договором списание основного долга при ежемесячных платежах , специалист дилерского центра  говорит о случайности ситуации и что такое произошло впервые, а специалисты банка говорят что все разъяснения есть в письме которое никто не может прислать. Точно буду искать более удобные  способы рефинансирования и кредитования в

Ситуация: имею автокредит. 2.07. обратился в Банк с желанием досрочно погасить всю задолженность. Полностью! Опустим требование досрочно погашать кредит ТОЛЬКО в день ежемесячного платежа - пусть это будет на совести Банка. Консультант Банка в день обращения мне пояснил, что вся сумма должна быть на счете 24.07 и тогда 27.07 (день платежа) она будет списана и мои обязательства перед банком будут полностью выполнены. Мне будет направлена справка о погашении кредита и о снятии залога с а/м. Банком! Без дополнительных обращений! Также консультант выслал мне Заявление на изменение условий договора, который я в тот же день и подтвердил (скрин имеется) Я еще подумал - какие молодцы! Минимум бюрократии. Всё для клиента! Казалось бы - все процедуры соблюдены, но не таков Фольксваген Банк, чтобы так просто упустить денежки! 27.07 Банк списал только (!) ежемесячный платеж! Очевидно, есть огромное желание заработать копеечку малую еще и за август! Позвонил, спрашиваю: - как же так? почему сумма не списана. И что вы думаете мне отвечают? - Мы не знаем! Так получилось! Но вы звоните дня через три, мы тут сейчас разберемся. Ну, не наглость ли!? С чем вы собираетесь разбираться? С собственной некомпетентностью? Это я должен названивать в ваш банк и слушать по 10 минут музыку, потому что кто то не удосужился (забыл)  нажать где то одну кнопочку (поставить галочку)?  Почему я должен из-за косяков ваших сотрудников тратить свое время на выяснение кто и почему не выполняет в вашем банки свои обязанности?

В период пандемии образовалась просроченная задолженность по автокредиту, невозможно выяснить точную сумму и способы внесения денег!!!! Более 45 минут на холде колл-центра банка! Обращения через диллерскую сеть, которая в период пандемии и после фактически закрыта! Первый и последний раз имею дело с банками, не имеющими отделений обслуживания! Невозможно получить никакую информацию! Приложение и личный кабинет не содержат необходимой информации!

Хотим частично досрочно погасить кредит. Нужно сделать калькуляцию, чтобы понять как и сколько выгодно оплатить. Больше 2 месяцев не можем дозвониться. В итоге через дилера оставили обратный звонок, позвонила неадекватная женщина с которой пока не решили необходимые вопросы. Качество обслуживания сотрудника крайне ужасная. Записали код сотрудника, будем жаловаться... А пока бьемся, чтобы хоть какую-то адекватную информацию получить... В приложении нет ни чата ни другой обратной связи ...

Положила 100 тысяч в банк-посредник (Росбанк) для частично-досрочного погашения. Сняли только за месяц. До банка дозвониться нереально. Пыталась несколько дней. До этого оператор утверждал, что заявлять о частично-досрочном погашении не надо, они автоматически снимают все.  В личном кабинете никакой обратной связи нет. Фольксваген-банку не нужны деньги? Безобразное отношение к клиенту.

Внесла сумму заранее, чтобы прошла. Несколько раз пыталась дозвониться до банка, никто не берет трубку, включается автомат. В личном кабинете тоже никакой связи нет. Нельзя задать вопрос или написать письмо. Сегодня, в день списания, вместо всей положенной суммы в 100000 рублей списали 18000. Банку не нужны деньги???