98 отзывов о банке «Фольксваген Банк»

Произвела выплату согласно озвученной суммы оператором банка (досрочное погашение).Списание не произвели. Почему никто не знает, сказали оформляйте обращение и перезвоните через 3 дня. Ждала на линии более 10 минут этого ответа. С руководством не соединяют, жалобу по телефону не принимают. По всем вопросам направляют в отделение где преобретался автомобиль. Там все письма рассматриваю 10 рабочих дней. В Москву в банк ехать нет свободного дня. Просто кошмар.

Оформляли автокредит по специальной программе кредитования с остаточным платежом по ставке 7,9% годовых. Авто покупали в Автомир Богемия на Ярославке с первоначальным взносом 40%, остальное – в кредит. Представители автосалона настойчиво предлагают дополнительные страховки (CPI от потери работы и т.п., GAP и assistance и т.п.). Согласившись на эти условия я полагал, что если банк и автосалон неплохо на мне заработают, да и автомобиль недешевый, то и уровень сервиса будет соответствующий. К сожалению, все произошло ровно наоборот. В пятницу, 09.11. мы целый день согласовывали с сотрудницей автосалона по кредитованию условия кредитования, в итоге около 21 часа она сообщила мне, что отправила мою заявку на кредитование, в ФБ рус и нужно ждать ответа банка. В субботу, 10.11.2018 около 13 мне позвонила сотрудница отдела кредитования и страхования автосалона и сообщила, что моя заявка на кредит согласована и все готово к сделке, я могу приезжать. Машина уже так же была готова к выдаче.  Прибыв всей семьей в салон около 17 часов, мы сначала осмотрели автомобиль и около 17.30 приступили к оформлению сделки. Сначала сотрудница салона оформляла страховку КАСКО и согласовывала ее финальную стоимость, хотя все необходимые данные для этого я ей предоставил еще 09.11 вечером. После оформления КАСКО мы оформляли ОСАГО и все дополнительные услуги (продленную гарантию на 1 год, доп.помощь на дорогах, хотя skoda assistance и так присутствует при приобретении нового авто согласно официального сайта skoda, доп.страховку GAP и т.п.) и оплачивали первоначальный взнос за автомобиль. В итоге к собственно оформлению кредитно-обеспечительной документации мы подошли не ранее 20 часов. При этом сотрудница автосалона при нас распечатывала всю кредитную документацию (хотя она должна была уже быть распечатана и готова к подписанию к нашему приезду в автосалон), и мы все подписав, стали ожидать от банка гарантийное письмо об оплате автомобиля, чтобы мы могли в этот же день забрать свой автомобиль. При этом сотрудница автосалона написала в банк письмо с просьбой в этот же день проверить нашу заявку и выгрузить гарантийное письмо (по ее словам) и при нас звонила в банк с просьбой завершить сделку сегодня, но ей никто не отвечал на звонки и она сказала, что банк никогда (!) не отвечает на звонки сотрудников автосалонов (хотя сотрудники могут звонить для решения важных рабочих вопросов). В итоге, прождав всей семьей вместе с 4х летним ребенком до 21.30, мы так и не дождались ответа от банка, и изрядно уставшие, если не сказать замученные, уехали домой. Странно, что представители банка, зная, что клиент ожидает в автосалоне их окончательного решения, никак не отреагировали и никто не смог задержаться не надолго, чтобы не мучать клиента и позволить завершить сделку. Еще сильнее я был удивлен на следующий день, в воскресенье 11.11., когда мне позвонила сотрудница автосалона и сообщила, что банк так и не предоставил гарантийное письмо и нам придется приезжать в автосалон в понедельник и еще раз подписывать все кредитные договоры, т.к. в воскресенье банк не работает. А мы очень хотели завершить все дела с новой машиной в выходные, т.к. в будние дни у нас работа с утра до вечера. В итоге нам с женой пришлось в понедельник 12.11. отпрашиваться с работы, терять время (еще 5 часов), деньги и нервы и снова приезжать в автосалон, заново подписывать кредитную документацию и получать автомобиль.  Я даже не знаю, как назвать всю эту ситуацию, но как минимум для меня, как для клиента банка и автосалона, все это выглядит просто верхом непрофессионализма на всех этапах. [b] 26.11.2018 14:47[/b] Сегодня внес на счет в Райфайзенбанке на мое имя крупную сумму для частичного досрочного погашения автокредита в Фольксваген банк рус, т.к. продал свою машину. Звоню в контактный центр Фольксваген банк рус и прошу сегодня списать средства в счет частичного досрочного погашения кредита - на что мне отвечают, что средства они не видят (т.к. у них информация на утро, а внес я в 13 часов) и поэтому мои средства будут списаны только завтра и только после того, как ФВбанк рус их увидит (а он их может и не увидеть). Я считаю это несправедливым, т.к. я сегодня деньги на счет обеспечил и сегодня же они и должны быть списаны. А то так получается, что я свои деньги сегодня снял и проценты на них не получу, если бы они лежали у меня на счете карты с начислением %% на остаток по карте, и ФВбанк мне за сегодняшний день проценты по кредитному договору начислит, а погашение кредита спишет только завтра. Оператор Дарья сначала согласилась принять от меня жалобу по телефону насчет описанной проблемы, потом посовещалась с кем-то и сказала что устно они жалобы не принимают и мне нужно обратиться в Райфайзенбанк, после (на мое резонное замечание, что списывает досрочно задолженность по кредиту ФВбанк рус, т.к. у меня с ним кредитный договор) сказала что нужно обратиться в автосалон, где я оформлял автокредит, т.к. у них офиса нет - в общем "отфутболивала" меня (вот ведь назойливый клиент) как могла))) Беспредел какой-то. Не берите кредиты в Фольксваген банк рус, это ужасный банк! Он вас разденет полностью и денег потеряете на каждой операции. Клиентский сервис отсутствует.

Покупая автомобиль мне в автосалоне был одобрен автокредит под 7,5 годовых в ООО «Фольксваген Банк Рус» (№0172115/1 от 25 июля 2017 года), согласно условиям которого мне предоставлен в кредит в размере 821 147,36 руб. сроком возврата по 29.06.2020 г. При этом в индивидуальных условиях сотрудник банка не ставит подписей и печатей. Достоверную информацию о том, что это за индивидуальные условия потребительского кредита и есть ли общие условия, с которыми я могу ознакомиться, от сотрудника банка я не получил. Вместо этого, мне подсунули подписать «Индивидуальные условия потребительского кредита» также без подписей и печатей со стороны банка, сказав, что это типовая форма договора, других не бывает. Также в этих условиях включено заявление на страхование, где я желаю выступить Застрахованным лицом. Менеджер поясняет, что это входит в затраты по кредиту в счет процентов, страхователь - ООО «Фольксваген Банк Рус», это лишь внутренний документ, половину платят за меня по гос. программе. Срок программы страхования соответствует сроку кредита. И страховка нужна, для участия в гос. программе по возмещению процентов за счет средств федерального бюджета. Страховка была мне навязана в компании партнере ООО СК «КАРДИФ». Вместо этого, мне подсунули подписать заявление № 300742 от 25.07.2017 г. в ООО СК «КАРДИФ». Также я не имел возможности выбора другой страховой компании, другой программы страхования. Банк не обеспечил надлежащее информирование меня, как потребителя, о возможности получить кредит без страховых услуг. Мне предложили подписать текст заявления о предоставлении кредита с условием страхования жизни и здоровья заемщика и текст индивидуальных условий потребительского кредита, заключить кредитный договор по иным тарифам банка, не предусматривающим страхование жизни и здоровья, мне не предлагалось. В программу страхования жизни и здоровья заемщиков включено условие о взимании платы за участие заемщика в программе 3,70% от суммы кредита в год. В документах не содержится каких-либосведений о том, из чего складывается сумма комиссии, уплачиваемой за подключение к услуге страхования, об условиях страхования жизни и здоровья. Кроме того, вся плата за три года на которые выдан кредит (с 25.07.2018 г. по 29.06.2020 г.) полностью включена в общую стоимость кредита и на нее начисляются проценты за пользование кредитом. Я не просил банк о выдаче мне кредита на оплату подключения к программе страхования. Я не имел возможности получить необходимые денежные средства на иных, согласованных сторонами условиях, так как выдача кредита мне была обусловлена предварительным личным страхованием, что подтверждается фактом заключения договора страхования 25 июля 2018 года, в то время как дата выдачи кредита – 26 июля 2018 г., т.е. на следующий день. Отказ заключить договор страхования повлек бы отказ в выдаче кредита. Все заявления в табличной форме. Галочки в графах проставляются сотрудником банка, без учета мнения заемщика. Устно ничего не объясняется. Документы, условия, правила кредитования и страхования, галочки в получении которых стоят в заявлении на кредит и страхование по факту мне не предоставлены. Заявление об отказе от страховки от 25 июля 2017 года, поданное мной через сайт mycardif.ru и на почту claims@vwfs.com банком не удовлетворено. НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ, КУПИВ МАШИНУ ТУТ ЖЕ ВОЗВРАЩАЙТЕСЬ К МЕНЕДЖЕРУ И ПИШИТЕ ОТКАЗ ОТ СТРАХОВКИ.

Добрый день! Негативный опыт начался еще в автосалоне, кредитный специалист начала навязывать страхование жизни в 70 000 Естественно к такой сумме я была не готова, но я согласилась, дабы просто одобрили кредит. В итоге ответ положительный, мне одобрели заявку. Но про страхование жизни я не забыла , мне оно не нужно. К счастья знаю законы , да и сама работаю в автосалоне и в курсе всех этих дел... так вот на мой категорический отказ в страховке специалист начала говорить , что это не возможно и застраховать придется ! Я позвонила в банк ФОЛЬКВАГЕН мне подтвердили что это услуга по желанию, но кредитный специалист настаивала,НО уже сумма была другой 30 000 типа на уступки мне пошли и снижили стоимость страховки)), да меньше ,но нет! Почему мы должны покупать , то к чего нам не нужно. В итоге с боем и недовольным лицом девушка убрала страхование жизни. Платила весь срок исправно , не одной просрочки, в основном даже заблаговременно и большими платежами. В итоге когда я обратилась за кредитом еще раз , но сразу отказалась от страхования жизни , во первых мне озвучили 14%, а со страхованием жизни 8,9% тоесть те же 14% (только в профиль) и банк отказал в кредите . Наглый банк который нарушает закон ст 935ГК РФ.

Фольксваген банк рус рекламно предлагает автокредит, и условия хорошие, и процент небольшой, но только предлагает!! Получить не знаю кому можно)) Я, являюсь директором фирмы, имею стабильный ежемесячный доход, но он в виде дивидендов!! а не зарплаты. По всей вероятности именно по этой причине банк отказал мне в покупке автомобиля в кредит! Непонятные действия банка- машина в залоге до полного погашения кредита, да если мне не хватит на погашение кредита-всегда можно забрать машину, хотя, если бы сотрудники банка хоть бы проверили кредитную историю, то увидели бы, что машины меняю часто и кредиты гашу досрочно!! Если с моим доходом банк не одобрил автокредит, то кому же тогда он даёт их как рекламирует осталось непонятно... Ни сам больше не обращусь, ни друзьям, ни коллегам, ни знакомым не посоветую этот банк.. Поэтому и рейтинг банка не высок... Банк работает исключительно на предоставлении авто в кредит в автосалонах, а с одобрением не заморачиваются даже с полным пакетом документов! По ИНН можно проверить и предприятие и человека, а можно конечно и просто нажать кнопочку отказать и не проверять))

Собрался купить авто ,практически всех бюджетников потестил и везде было одобрение на кредит,но привлёк процент 9,9 в фольце на поло .Собрал все справки трудовую какие-то вопросы по анкете были 2 дня ждал и практически бы уверен в покупке,но в итоге отказали.

Ситуация: Оформил кредит на автомобиль (апрель 2017), хотел полностью погасить его в январе 2018. Внёс всю оставшуюся сумму на счёт. Банк списал всё полностью и прислал мне пересчитанный график платежей, в котором я остался должен ~ 2000. У меня сейчас на брони квартира, на которую я собираюсь брать ипотеку. Бронь стоила ~ 500 000р. и заканчивается раньше следующей даты списания по кредиту в Фольце. В то же время для оформления сделки по ипотеке нужно иметь справку о погашении этого кредита. Таким образом, если я не внесу 2 000 сейчас, то могу потерять 500 000. Позвонил в банк, изложил свою ситуацию. Специалист поддержки сообщил, что списание ранее плановой даты платежа невозможно. Заверили, что нет никаких способов это сделать. Предложили написать обращение к банку через автосалон, которое они отправят в банк почтой России, и которое будет рассматриваться банком до 10 дней (что уже выходит за рамки срока брони по квартире), и не факт, что это даст положительный результат. Причина, по которой я неправильно рассчитал сумму для полного погашения - это неверный график платежей, присланный мне банком на электронную почту. На это специалист поддержки ответил, что я сам виноват, надо было позвонить в банк и уточнить у них сумму. В целом, от разговора с поддержкой банка сложилось впечатление полного безразличия, мне даже не пытались помочь в моей ситуации. Я понадеялся на то, что специалист поддержки некомпетентен, и связался с представителями банка в автосалоне. Но и там я получил примерно такой же ответ. Спасибо за помощь и понимание, Фольцваген банк!

Приобрёл автомобиль Шкода Рапид в 2014г. с использованием автокредита от Фольксваген банк. Документы подавал в салоне официального дилера группы Wagner и получил одобрение уже на следующий день. Приготовился ждать заказанную комплектацию с завода. Однако почуяв неладное из-за надвигающегося экономического кризиса, решил срочно искать автомобиль из наличия и успел ухватить свою мечту в салоне группы Сигма за день до обвала рубля и массового набега покупателей, в истерике вычистивших склады дилеров, включая шоурумы:-) Это как раз тот случай, когда автокредит оказался выгоден не только банку. Цены на автомобили переписывались несколько раз в большую сторону и если бы я продолжил копить на него, то переплатил бы гораздо больше. Оформление кредита и страховки прошли на отлично. Документы из салона Wagner забрал в смешанных чувствах. Сотрудница кредитного отдела смотрела на меня недобрым взглядом, она проделала такую большую работу, а я им изменил с другим салоном. Первый этап - сбор документов, одобрение и получение кредита прошли без проволочек. Второй этап - ежемесячные платежи. Оплачивал на счёт в банке УралСиб наличными. Не очень удобно, учитывая, что в Санкт-Петербурге у них всего два офиса, работающих с физическими лицами в выходные, а будние дни банк работает, когда я работаю:-) Уралсиб заточен под корпоративный сектор. Спустя полтора года, Фольксваген банк расширил сотрудничество ещё с двумя банками - Росбанк и Райффайзенбанк. Про Росбанк могу сказать только одно - худший из всех, с кем мне приходилось общаться. Сотрудники не понимают и не способны объяснить, как открыть счёт для оплаты автокредита и как переводить деньги на него. В каждом офисе, а я был в трёх и по горячей линии сотрудники сообщают прямо противоположные вещи. Я семь раз посещал офисы этого банка, стоял в очередях, электронной очереди у них, терпел хамское отношение в офисе на Владимирской. Уже хотел плюнуть и вернуться в неудобный, но по крайней мере адекватный УралСиб, но вспомнил про Райффайзен. Зашёл к ним в офис на Садовой и через 15 минут! вышел с оформленным счётом, банк-клиентом и полным пониманием, как и куда оплачивать автокредит. В дальнейшем оплата ежемесячных платежей не вызывала каких-либо проблем. Переводил деньги с Тинькофф без комиссии на счёт в Райффайзен банке и в банк-клиенте переводил вручную на кредитный счёт для Фольксваген банка. Вообщем походы в банк с наличкой не понадобились. Кредит закрыл досрочно и по звонку в Фольксваген банк попросил ПТС и справку о закрытии кредита отправить в салон Wagner. Через 10 рабочих дней позвонил в салон и вечером забрал документы. Заключительный этап сотрудничества с Фольксваген банк прошёл почти без проблем. Сотрудники кредитного отдела не сообщили о получении документов. Я звонил сам. Сотрудница кредитного отдела на момент звонка была занята другим клиентом и сказала, что перезвонит. Не перезвонила, позвонил сам. Попросила подойти в салон Шкода за документами. Когда я подошёл, сотрудница извинилась, что забыла документы и отправила меня в салон Фольксваген, где её коллега в не очень вежливой форме отдала мне их под роспись. Чувствуется, что они завалены работой и эмоционально уставшие. Ушёл оттуда с уже подзабытым негативным осадком. В Сигме такого не было. В итоге + самая низкая процентная ставка 9,9% (3 года) + возможность оформить кредит в салоне + лояльные условия кредитного договора - нет штрафов за отсутствие страховки. На КАСКО кредитных автомобилей цены выросли в разы. На третий год я сделал страховку только угон + тотал. Из банка мне пришло два письма с просьбой оформить страховку по условиям договора с франшизой 30 000 рублей (что совершенно невыгодно и бессмысленно), но я забил и меня не беспокоили. - скудный выбор банков партнеров. Причём адекватный только один - Райффайзен банк. Благодарю всех сотрудников Фольксваген банка, а также их коллег из банков-партнеров и салонов официальных дилеров, кто принимал участие в предоставлении мне возможности приобрести автомобиль мечты. Успехов вам и процветания.

Начну с предисловия: Меня зовут М-ва Т. М., я пенсионер из Санкт-Петербурга. Моему покойному сыну 02.08.2016 исполнилось 50 лет и я решила дать ему денег на покупку автомобиля. Он имел хорошую кредитную историю и поэтому решил часть стоимости автомобиля оплатить в салон, часть взять в кредит, т.о. первый взнос на покупку а/м составил 550 000 руб. (48,46 % от полной стоимости машины), а 614 495.80 было оплачено за счет Кредитного договора № 0152191/1 от 20.10.16.  1. Первый момент - с ним сталкивается каждый человек, имеющий дело с сотрудником/представителем банка. Моему сыну была предложена страховка, условие которой определяло не страховые случаи. Мой сын (по рекомендации внука) хотел отказаться от данной услуги, так как имел Гепатит С - не страховой случай, но Менеджер Кредитного отдела настояла на покупке данной услуги, предупредив, что в противном случае, ставка по кредитному договору будет значительно выше. В конечном счете, взяли на тех условиях, которые казались наиболее выгодными (со страховкой), причем сам банк находится в г. Москва, т.е. обслуживание дистанционное, если возникают вопросы - только звонки, погашение осуществляется через счет "Райффайзенбанк" . Сын - заемщик, я - поручитель, собственник автомобиля и залогодатель по договору залога. 2. Мой сын своевременно оплачивал кредит в течение 4-х месяцев, выплачивая по 20 000 рублей, вместо установленных 12 500. Но случилось горе - он попадает в больницу и умирает в реанимации из-за потери крови. Внук узнал, что можно по заявлению в банк приостановить начисление каких-либо процентов. Он же, по всем правилам, его написал в дилерском центре, после чего нас уверили, что никаких процентов начисляться не будет до вступления в права наследования. Сразу же узнали о возможности Реализовать а/м через салон: сотрудник нашел машину по базе и объявил, что раз машина 2016 года - то её стоимость порядка 850 000 рублей + салон берет себе 10% от сделки, т.е. получается 765 000 рублей оплачивают нам. На момент последнего платежа долг по Кредитному договору 550 000 р., т.е от первоначальной суммы в 550 000 мы можем вернуть только 215 000 руб. (а ведь еще + 4*20 000). Мы решили с этим вопросом не спешить и обдумать все детали. На первый взгляд - спасибо банку за то, что пошёл навстречу 73-х летней пенсионерке и 23-х летнему молодому человеку без прав за то, что приостановил начисление %. Как выяснилось - нет! Нас ввели в заблуждение. 3. В салоне, когда мы узнавали условия реализации автомобиля, менеджер, выяснив, что оригинал Паспорта Транспортного Средства у собственника - сообщил, что можно за 30 000 руб. перегнать а/м в салон и ждать, пока её кто-нибудь купит. Только менеджеры не будут говорить покупателю, что она в залоге и после продажи выплатят нам оставшуюся часть реализованных денежных средств. Т.е. нам было предложено 2 варианта: 1 - деньги сразу, но тогда убытки 415 000 рублей, 2 - ждать пока кто-нибудь незаконно купит машину в салоне, тогда убытки 330 000 рублей. Оба варианта слишком неприятны, при условии сложившихся затрат на похороны и всего вытекающего. Приятель сына предложил самим продать эту машину (по аналогии с схемой салона), и вот внук 27.03.17 пишет заявление в салон о предоставлении нам возможности самостоятельной реализации а/м. Он и мне сказал в этот же день написать такое заявление от имени собственника. Ответа на эти заявления мы не получили. [u]4. ОСНОВНОЙ КОНФЛИКТ.[/u]  Я пенсионер и пишу этот отзыв вместе с внуком. Я не пользуюсь электронной почтой, интернетом в целом и человек, в общем, несовременный. Все вопросы, связанные с кредитом, решал внук по мере возможности и до определенного момента. Он регулярно обращался в Справочно-информационный центр ООО «Фольксваген Финансовые Услуги РУС» по телефону +7 (495) 775-75-57 и выяснил, что:  1) Во-первых, банк приостановил начисление % на период определения наследника, когда банку будет известен наследник, то в первый же день банк начисляет % по кредиту за весь период приостановки. С законом расхождений нет; можно даже увидеть хорошую сторону этого пункта, если бы нас не ввели в заблуждение, что банк вообще ничего начислять не будет, основываясь на том, что "Все верно, первые полгода банк ничего начислять не будет". "Когда нам перейдет кредит по наследству, нам нужно будет оплатить ту же сумму, что на момент смерти Заемщика?" - только ответ на этот вопрос был прямым и полностью донес необходимую информацию. Лучше бы мы не писали заявление с просьбой о приостановке начисления %, а выплачивали сами, если бы нам сразу объяснили, какие последствия и обязанности это повлечёт. 2) Во-вторых, его уверяли, что с данным кредитным договором сделать ничего нельзя, до тех пор, пока он не вступит в права наследования, вопреки Статьи 313, пункта 2*. Довели до нашего сведения, что мы не можем возместить задолженность по кредитному договору способом, которым пользовался мой сын (заемщик). У него был открыт счет в Райффайзенбанке, который со слов сотрудников Справочно-информационного центра "заморожен" и операции по нему проводить невозможно. Это сделано, чтобы не начислялись % по кредиту.(которые, как выяснилось, все равно будут начислены). Если подытожить с точки зрения нас - матери, потерявшей сына и сына, который лишился отца, то банк:  1. Лишил бесплатного способа исполнять обязательства по кредитному договору, договору поручительства и залога.  2. Сообщил, что никаких начислений по кредитному договору не будет на период вступления в права наследования, утаив основной смысл, что в конечном счете на мы переплатим банку больше, нежели могло быть, без заявления. 3. На большую часть вопросов, задаваемых внуком, банк давал ответы, но эти ответы содержали неполный смысл, были не целиком достоверны. Все ответы сводились к тому, что в результате мы окажемся должны банку еще больше и нам ничего с этим не поделать. 4. Мы погасить кредит не можем, но если реализовывать а/м через салон - то Гриффин-Авто каким-то образом может (каким сотрудники Справочно-информационного центра не знают. С этим вопросом обращались и к разным представителям С-И центра и к представителям ŠKODA Credit в салоне Гриффин-Авто - никто не в курсе, что делать, кроме реализации через салон). 5) [u]РАЗВЯЗКА.[/u] Именно этот пункт заставил меня оставить этот отзыв. Я была совсем в отчаянии, но внук продолжал искать ответ к возникшей загадке, почему салону погасить кредит можно, а ему - нет. Начитавшись ГК РФ, 353-ФЗ и посоветовавшись с грамотными людьми, пришлось вновь звонить в С-И центр с целью уточнения способа предоставления в Фольксваген Банк Рус Заявления о Полном Досрочном погашении кредита от имени [u][i]Поручителя[/i][/u]. Сказали писать в свободной форме и описать ситуацию. Я 07.04.17 передала представителю кредитного отдела в салоне Гриффин-Авто это заявление, содержащее в себе:  1. Информирование Кредитора о намерении полного досрочного погашения кредита с целью исполнения обязательств по Договору поручительства за счет собственных денежных средств. 2. Запрос на предоставление Кредитором бесплатного способа исполнения обязательств по Кредитному договору/договору поручительства. 3. Запрос на получение информации о сумме Задолженности по Кредиту  на 07.04.17 (п.3.7 Договора Поручительства № 0152191/1/Пр1 от 20.10.16 обязывает предоставить эти сведения в течение 5 (пяти) рабочих дней, заранее скажу - в сроки не предоставили) 4. Указаны способы, которыми мы хотим получить ответ:  а) почтовый адрес ( индекс, страна, город, ул., д., кв.) для письменного ответа.  б) адрес эл. почты (tet9i@mail.ru - почта внука) для ответа электронным письмом. 13.04.17 поступает звонок от сотрудника Справочно-информационного центра по имени Олег. Он уточнил, когда планируем осуществлять погашение, проинформировал, что деньги нужно перевести за 3 дня(чтобы наверняка они были на счету к дате погашения). Он сообщает, что в связи с сложившимися обстоятельствами (имел в виду смерть сына) ответ от банка будет направлен раньше, т.е. [b][u]гарантировал[/u] факт получения информации о сумме Задолженности по Кредиту на 20.04.17[/b], так же [b]получение мной бесплатного способа полного досрочного погашения к 17.04.17[/b]. Повторный звонок 14.04.17. в 14:26 Олег интересуется поступило ли письмо, отвечаю, что нет. 14:45 сотрудник Фольксваген Банк Рус просит уточнить адрес эл. почты (которая была [b]читалась отчетливо[/b] в напечатанном мной заявлении), перед окончанием разговора [b]обещает, что я получу сегодня ответ на моё заявление.[/b] Я перезваниваю в 16:10, прошу продиктовать по буквам почту, на которую я получу ответ - диктует правильно. Уточняю информацию по срокам - сотрудница говорит, что как только банк рассмотрит заявление - сразу отправит. Перезваниваю в [b]18:10[/b], кажется опять Олег, говорит [b]повторно отправил[/b]. 14.04.17 - крайний срок для исполнения обязательств Кредитора перед Поручителем, информация была запрошена 07.04.17.  Письма на эту почту поступали с 6:40, до 22:57 (последнее - регистрация на банки.ру) бесперебойно. В спам от банка ничего не упало. Внук контролировал со вчерашнего дня и со смартфона, и с ПК. Если адрес электронной почты получателя указан верно, то письмо приходит в считанные секунды, в случае вложений - не больше 5-и минут. Если письмо отправляется не с гаджетов, а с корпоративной почты банка и числится как "отправленное", значит оно должно уже числиться как полученное. В итоге, с 14.03.17 (дата написания заявления с просьбой о приостановлении начисления %) мы регулярно подвергаемся дезинформированию со стороны банка, не можем добиться исполнения обязательств Кредитора, так же ООО "Фольксваген Банк Рус" не исполняет п.4 статьи 5 353-ФЗ. Условия договора потребительского кредита (займа). Возникает много вопросов, каким кодексам или законам вообще подчиняется этот банк. 6.ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Я очень надеюсь, что Фольксваген Банк войдет в положение бабушки и юноши, пересмотрит свои действия относительно Кредитного договора № 0152191/1 от 20.10.16, Договора поручительства № 0152191/1/Пр1 от 20.10.16, Договора залога № 0152191/1/3л1 и выберет другого клиента предметом получения прибыли неправомерными способами. Так же надеюсь, что в ближайшее время я получу в почтовый ящик письменный ответ, а в ящик электронной почты - электронное письмо с ответом на отправленное заявление. *(Для тех кто не в курсе: Статья 313. Исполнение обязательства третьим лицом. 2. Если должник не возлагал исполнение обязательства на третье лицо, кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника таким третьим лицом, в следующих случаях:  1) должником допущена просрочка исполнения денежного обязательства; 2) такое третье лицо подвергается опасности утратить свое право на имущество должника вследствие обращения взыскания на это имущество.) Статья 5. 353-ФЗ:  4. Кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа): 12) способы возврата заемщиком потребительского кредита (займа), уплаты процентов по нему, включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа);

07.03.2017 на счёт внесена полная сумма досрочного погашения кредита, ждал дату ежемесячного платежа, 17.03.2017 кредит полностью погашен! Уточнил дату снятия залога, специалисты call-центра назвали 20.03.2017. С запасом запланировал сделку купли-продажи автомобиля на 24.03.2017 и узнаю- залог не снят! Звоню в банк и уточняю срок снятия залога, те  же специалисты называют 3 (три) рабочих дня, на мой вопрос "почему же моя машина до сих пор в залоге?", получаю ответ: "В ближайшее время залог будет снят" и конкретной даты так получить и не смог! На просьбу прислать оперативно справку о полном погашении кредита, попросили написать заявление! К РУКОВОДСТВУ банка- когда будет снят залог с моего автомобиля?! Почему я должен краснеть перед покупателем своего автомобиля из-за того, что сотрудники банка не выполняют своих обязанностей и вводят в заблуждения клиентов! Почему никто из сотрудников банка не заинтересован в скорейшем решении данного вопроса?! За три последних года моей семьей приобретено 4 автомобиля Ауди с привлечением кредитных средств вашего банка, все кредиты погашены! Так банк привлекает клиентов! На одного платежеспособного у вас стало меньше!ОТДАЙТЕ МНЕ МОЙ АВТОМОБИЛЬ!

Закрывал досрочно автокредит, взятый в 2014 году. Поскольку отделений банка в Екатеринбурге нет, то морально был готов, что ПТС будет идти долго из Москвы, что закрывать будут с проблемами и т.д. Однако пишу этот отзыв, чтобы сказать спасибо! На горячей линии все четко сказали, и сумму, и когда отправят ПТС вместе с официальной бумагой, что кредит закрыт и обязательств нет. И действительно, все указанные сроки были соблюдены даже с опережением. Что называется, без проблем.

Добрый день, прошу разобраться в ситуации. Мною был взят кредит 26 декабря 2016г. Датой ежемесячного платежа было выбрано 23 число. 28 декабря на счет банка партнера Райффайзен была перечислена сумма 56 т.р.,а  18 января сумма в размере 417 т.р. Также 18 января мною было написано заявление на частичное досрочное с ИЗМЕНЕНИЕМ РАЗМЕРА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА, который должен был сократиться вдвое, мое заявление было принято представителями банка, а вот 20 числа без каких-либо предупреждений мне поступает на телефон сообщение с содержанием следующего характера :"осуществлено досрочное погашение на сумму 388 786 т.р., платеж остается 28, а вот срок кредита сокращен до 20 месяцев". В чем суть моего обращения: по горячей линии утверждают, что любая сумма, перечисленная на счет в течение 30 дней, с момента заключения кредитного договора, списывается в счет уменьшения срока кредита. В индивидуальных условиях нет об этом ни слова, в общих условиях кредитования, на который ссылаются сотрудники по горячей линии, такой пункт не прописан. Представители банка в дилерском центре о таком правиле не знают, а также мне не совсем понятно, почему, видя моя заявление на уменьшение размера ежемесячного платежа, сокращать срок кредита, тем более это все произошло не в дату платежа! Огромная просьба разобраться в данной ситуации, т.к. речь идет о половине стоимости кредита. прошу в дату ежемесячного платежа списать 28 т.р., а в следующий платеж списать оставшуюся сумму, с изменением размера платежа. Позиционируя себя с точки зрения клиентоориентированного банка, прошу пойти навстречу.

Оказался не по своей вине (потеря бизнеса)в тяжелом положении.Неоднократно банк просил о реструктуризации(имею подтверждающие документы).Банк дистанционный,не дозвониться,офиса нет(только в офисах продаж)Передали долг коллекторам из Руссколлектор и вот итог-кредит остался в размере около 200.000,коллекторы подали в суд,оценили в 2раза дешевле автомобиль(автомобиль2013 года ,)накрутили еще свои незаконные проценты.Зная,что ситуация тяжелая решили воспользоваться этим.Очень неприятно,будьте внимательны с этим банком!

Автокредит Проживаю в г.Новокузнецке.Решил поменять авто. Обратился в свой банк (РЖД-ТРАНСКРЕДИТБАНК,ныне ВТБ-24).Нужно было 700 тыс р.Не одобрили.Сказали-много прошу.И так во всех банках.При посещении автосалона"Шкода" авто кредит оформили без проволочек,через "Фольксвагенбанк".Авто забрал на следующий день.Обслуживание и отношение персонала к клиенту на высоте!" Первые два месяца авто кредит гасил по факту.Потом на телефон пришло сообщение о возможности досрочного погашения.Позвонил по "горячему телефону". Всю интересующую информацию получил незамедлительно.(Отмечаю профессионализм оператора горячей линии!Чёткая речь,предельная вежливость, без всяких недомолвок)Оператор уточнила мой адрес электронной почты.В дальнейшем ,при гашении кредита, практически сразу ,на электронную почту, приходило уведомлении о списании суммы и график дальнейшего гашения кредита.Кредит погасил за 3 года вместо 5 лет. После внесения остатка кредита позвонил на телефон горячей линии.Всё тот же оператор,проверив историю кредита,подтвердила о полностью погашении мною авто кредита и сообщила мне,что в течении 7 суток перешлют в автосалон птс авто и справку .подтверждающую о полностью погашении мною авто кредита.На деле птс и справка пришли гораздо раньше ,о чём пришло с м с уведомление. Всё! Ни каких недоразумений ! К стати,приятно удивила и процентная ставка кредита-12%.Думал- развод.Но мне всё равно было.На любой процент был согласен. Срочно нужно было менять авто перед пенсией.Но так и оказалось,12%!!! Приятно было иметь дело с профессионалами!

на местах кредиторы зачастую вообще не подают кредитную заявку в вольсваген банк, а подают её в русфинанс, после чего звонят клиенту и говорят, что фольсваген банк не одобрил, а вот русфинас да, если их заставить её подать, то кредитные специалисты не будут оформлять кредит с субсидиями по госпрограмме без страхования жизни, иначе пугают повышением кредитной ставки, то есть перевод с госпрограммы на обычный кредит... то есть в любом случае Вы будете платить как за обычный кредит

Прочитав предыдущие отзывы, решила написать свой отзыв. Возникла необходимость досрочного погашения кредита. Согласно условиям банка заявление о досрочном погашении написать не дали. Так же не предоставили информации на бумажном носителе о сумме погашения на момент списания средств. По телефону горячей линии озвучили сумму на 6т. р. меньшую(сумма была уточнена и проверена) необходимой. Деньги были положены 29 февраля - на 25 дней раньше, а на момент списания их соответственно не хватило. В итоге для получения ПТС нужно ждать два месяца (ПТС по почте в течении 14 дней).  На все вопросы отвечают:  идите в салон-пишите жалобу, которая будет рассмотрена  в течении 10 дней. Не рекомендую брать кредит от данного банка, если хотите сохранить нервы и деньги.

Соглашусь с предыдущим отзывом - клиентоориентированность на нуле! Абсолютная не мобильность, любая итерация через заявления в дилерском центре, на любой пустяковый ответ требуется многодневное ожидание с заведомо известным ответом Банка - в любой уступке клиенту заведомо будет отказано. На любой ответ банк оставляет за собой делать это в течении 10 дней, когда актуальность может быть потеряна. Ожидание отказа будет мучительным долгим))) В моем случае банк отказался пойти навстречу в досрочном погашении не в дату ежемесячного платежа. Банк не нашел причин в этом (а семейные обстоятельства или любые другие для банка не являются обстоятельствами) и, сославшись, на пункт в договоре отказал. Это мой первый опыт общения с финансовой организацией VW BANK и он ужасный. По сравнению с Мерседесом и БМВ, с которыми имел опыт, напоминает скорее АВТОВАЗ, а не премиальный АУДИ. В банках БМВ и Мерседес любой вопрос решается оперативно, досрочное погашение на ближайшую дату, справка на следующий день.  Всем рекомендую быть предельно аккуратными и учитывать все нюансы, тем более, в такое кризисное время, когда может потребоваться продать автомобиль в любой момент, но вы будете скованы дикими пунктами в договоре и на ваши обстоятельства банку будет все равно.

В автосалоне ООО "Фаворит Технолоджи" (SKODA-PRAHA) мной был зарезервирован автомобиль "Шкода - Рапид" стоимостью 740 000 рублей. 05.12.2015 в этом же автосалоне была составлена заявка на получение автокредита в "Фольксваген Банк Рус" на сумму 340 000 рублей сроком на 36 месяцев, т.е. первоначальный взнос составлял 400 000 рублей (54% от стоимости авто). КАСКО хотел оплатить наличными там же. По предварительным расчетам кредитного работника, ежемесячный платеж должен был составить около 12 000 руб. У меня "белая" зарплата + военная пенсия (я отставной офицер силовых структур). Не считая ежеквартальных премий, мой ежемесячный доход составляет более 260 000 руб. Такая же "белая" зарплата у супруги - более 100 000 рублей. Кредитная история у нашей семьи положительная. Но, каково было мое удивление узнав о том, что "Фольксваген Банк" отказал мне в этом "копеечном" автокредите. Понятно, что никто мне не назовет кого и какие причины заставили дать такое заключение (честно говоря, самому мне даже в голову не приходит). Да и не нужны мне не причины, и этот автокредит! Хочу просто выяснить для себя и потенциальных заемщиков: КОМУ, в таком случае, "ФОЛЬКСВАГЕН БАНК" ВООБЩЕ ОДОБРЯЕТ КРЕДИТ???

28 февраля 2015 года между мной и ООО «Фольксваген Банк Рус» был заключен кредитный Договор №0104911/1, по которому я выступал заемщиком. По условиям договора Банк предоставлял мне кредит на сумму 610 870 рублей 69 копеек (общая сумма кредита включает в себя комиссию за подключение к программе кредитования) на срок 36 месяцев. Исходя из условий кредитного договора, с меня была единовременно удержана комиссия за подключение к программе кредитования в ООО «Страховая компания Кардиф», размер которой составил 43 982 рубля 59 копеек. При заключении договора менеджер банка в автосалоне (Ауди Центр Север), в котором происходило заключение договора, несколько раз вводил меня в заблуждение. Перед подачей документов на кредит мне была озвучена ставка 14% годовых. После того, как мне сообщили, что документы рассмотрены, была озвучена ставка 19% годовых. А при подписании договора ставка оказалась 17%. Так же при заключении договора страховка жизни была уже включена в договор и на мой комментарий о том, что я не нуждаюсь в страховке по причине того, что она у меня и так имеется, менеджер банка сказал, что: 1) без страховки кредит могут не одобрить. 2) подавать заявку на выдачу кредита придется заново. 3) новое рассмотрение заявки займет минимум 3 дня. После этого я уточнил, можно ли будет расторгнуть договор страхования при досрочном закрытии кредита, на что получил положительный ответ. 1 сентября 2015 кредит был полностью мной погашен. Не без проблем, конечно, тк сотрудники банка не могли мне назвать точную сумму, которую мне необходимо внести на счет, чтобы полностью закрыть кредит, в результате чего я внес на несколько десятков рублей больше чем положено и мне дополнительно пришлось закрывать счет в банке, который обслуживал кредитный счет. После этого я написал заявление на расторжение договора страхования и возврата неиспользуемой страховой премии. На что мне было отказано. Занавес.

Вся моя семья ездит на автомобилях концерна VW. За прошедшие 10 лет я приобрел 8 новых автомобилей производства концерна Volkswagen: от Skoda Yeti до Audi A6. И впервые решил воспользоваться услугами одноименного банка. Но такого хамского и безучастного отношения от любимого концерна не ожидал. Началось всё месяц назад, когда я захотел досрочно погасить автокредит. Для этого я обратился в горячую линию VWBank, где мне сказали, что на счёт надо положить столько-то денег, а так же отметили, что счёт арестован и надо обратиться в банк-партнёр Уралсиб, поскольку счёт открыт в нём, а VWBank просто ежемесячно списывает со счёта деньги. Новость об аресте счёта меня удивила и я стремглав направился в Уралсиб, где меня успокоили, сказав, что арестован не весь счёт, а только 500 рублей на нём в счёт уплаты какого-то старого штрафа, который на самом деле давно уже оплачен. Уралсиб разъяснил мне, что для досрочного погашения кредита мне надо всего лишь положить на счёт на 500 рублей больше, чтобы превысить размер заблокированной суммы. В последствие я ещё дважды обращался в горячую линию VWBank для разъяснений условий досрочного погашения, и дважды в Уралсиб, чтобы убедиться, что никаких препятствий для списания средства со счёта и досрочного погашения нет. В назначенный день, когда внесённая на счёт сумма должна была списаться, а кредит закрыться, не произошло ни первого, ни второго. Зато списался ежемесячный платёж. На мой вопрос в горячую линию VWBank мне ответили, что у вас же арестован счёт, вот мы и не можем с него ничего списать. Правда, почему-то, ежемесячный платёж они списать смогли, а вот досрочное погашение - никак-никак. Меня снова отправили в Уралсиб, где мне повторили то же самое: на вашем счёте заблокированы 500 рублей, всё остальное - домыслы и сказки VWBank. Мой вопрос, адресованный VWBank, почему никто не предупредил меня о том, что блокировка в 500 рублей способна помешать досрочному погашению, оставили без ответа. Более того, продолжали убеждать меня в том, что арестован счёт, а не сумма в 500 рублей. Ответить, почему тогда арестованный счёт не помешал им списать ежемесячный платёж, так же не смогли. Дошло до ругани и бросания трубок оператором горячей линии(!), по существу мне так никто ничего не объяснил и не помог.  В итоге сейчас я имею не погашенный досрочно кредит, списанный (вместе с процентами, а как же) ежемесячный платёж, потерянное время и необходимость довнести деньги на счёт для того, чтобы досрочное погашение прошло хотя бы в этом месяце.  Я направил в адрес Volkswagen Bank письмо с претензией, которое было передано сотруднику по фамилии Г-лян (если верить СДЭК) 14-го октября. В претензии я описал сложившуюся ситуацию и требую досрочно закрыть кредит на условиях, которые действовали на конец сентября.  Сегодня 19-е октября, и в горячей линии на мой вопрос о судьбе письма ответили, что им ничего ни о каком письме неизвестно. Мне надо звонить завтра. Это будет уже 10-й или 11-й звонок в их горячую линию.  Фольксваген Банк крадёт моё время и это просто возмутительно.