Самый ужасный банк за всю историю кредитования! Крайне не рекомендую связываться с этим банком сервис доступность никакая, уровень 2000 годов!

Добрый день. Являлся ипотечным клиентом банка Возрождение. С июня 2021 года 2 моих договора ипотеки перешли по цессии в ВТБ. Согласно кредитному отчёту, запрошенному мной в БКИ Эквифакс в начале января, активный статус в моей кредитной истории сейчас имеют сразу 4 ипотечных договора. Два из них заключены с АО “БМ-Банк” - , два другие с ВТБ (ПАО). Несмотря на то, что график платежей в пользу БМ-Банка обрывается в июне, эти договора с точки зрения БКИ продолжают действовать и почти в два раза увеличивают мою кредитную нагрузку. В свою очередь это негативно влияет на скоринг. Прошу выгрузить в БКИ актуальную информацию о моих обязательствах и статусе заключенных договоров. Также в кредитном отчёте некорректно указана полная стоимость кредита по договорам с ВТБ. Согласно заключенным ещё в Возрождении доп соглашениям она составляет 5,017%.

Брал ипотеку в банке "Возрождение" в 2018 году. Когда сдалась квартира, встал вопрос о возврате НДФЛ. Платежного поручения у меня не было, а банк "Возрождение" в 2021 уже прекратил свое существование. К этому времени я уже рефинансировался в другой банк. Тем не менее, сотрудники банка БМ (к которому отошло "Возрождение") проявили профессионализм. Зарегистрировали обращение и прислали мне почтой необходимые документы. Хоть и не являюсь сейчас клиентом этого банка, решил написать отзыв и поблагодарить сотрудников, которые работали над моей проблемой. Вы мне очень помогли, спасибо!

Добрый день! Связаться по горячей линии с представителями банка невозможно, идёт автосборос. Когда все же удалось выйти по запросу на соединение с оператором-провисела час на телефоне, в итоге опять сброс. Просьба урегулировать этот вопрос и связаться со мной. Нужна элементарная выписка по счету.

Потеряла кредитную карту,а так как вход в личный кабинет по № карты,то войти конечно мне не удается.Решила позвонить на горячую линию.В итоге 3 дня вешу на тел.линии слушая прекрасную мелодию в ожидании,что оператор возьмет трубку.

С 2017 году никак мне не закрывают счёт в БМ банке. Есть письмо от ВТБ, что счетов нет. Я закрывала несколько счетов сразу и один до сих пор в федеральном информационном ресурсе числится открытым. Куда мне ещё обратиться, чтобы счёт наконец-то закрыли. Я госслужащий, я устала доказывать, что счетов нет, в личном кабинете налогоплательщика счёт тоже открыт. Номер счета 5282****0518 от 14.05.2015 АО "БМ-Банк"

Ген.директору АО БМ-БАНК ПРЕТЕНЗИЯ29.02.2016 я взял ипотеку в банке Возрождение в г.Воронеж на покупку квартиры на вторичном рынке в Воронежской области. В этот же день с продавцом подали документы на регистрацию в Росреестр. 07.03.16 сделка была зарегистрирована. «Зелёнки» прикреплены к письму.30.11.2020г. ипотека была полностью погашена. Мне необходимы документы для снятия обременений. О том, что их нужно было получать сразу после полного досрочного погашения ипотеки, уведомлен не был. О том, что банк Возрождение передает права по моей ипотеке БМ-банку и что у меня не будет возможности забрать закладную и иные необходимые документы для снятия обременений, я уведомлен (ни в какой форме) не был. На вопрос, почему меня не уведомили, сотрудник колл-центра сказал, что я должен был отслеживать информацию на официальном сайте???Возможно, по это прописано в кредитном договоре. Но в чём проблема банку отправить мне смс или сообщение на электронную почту?Когда я узнал, что на моей квартире до сих пор есть обременения, я обратился к знакомому ипотечному брокеру и узнал, что, чтобы его снять, нужно подать заявление в Росреестр вместе с закладной. Закладную можно забрать в отделении ВТБ в Воронеже по адресу: площадь Ленина, д.3. 25.11.2021 я пришёл в ВТБ. В отделении мой кредит не нашли. В результате узна, что ипотеку, выданную в банке Возрождение и погашенную в 2020 году, передали правоприемнику, "Банку Москвы", я позвонил на горячую линию...По номеру 8 (800) 755-00-05 мне сообщили, что для подачи заявления мне необходимо лично с паспортом и правоустанавливающими документами на квартиру явиться в центральный офис БМ-банка в Москве. Там же забрать документы через 2-2,5 недели.Я объяснил, что нахожусь в Воронеже, у меня трое детей, я и жена работаем, возможности приехать в Москву не имеем. Попросил найти возможность отправить документы каким-то образом в Воронеж (заказным письмом, курьерской службой, в банк-партнер в Воронеже. И за мой счёт), в результате понял, что сотрудники колл-центра не могут решить моей проблемы. Попросил связать меня каким-то образом с отделом, который занимается снятием обременений или руководителем, который может рассмотреть мое заявление, попросил принять моё заявление о дистанционном предоставлении документов для снятия обременений. С нулевым эффектом. Мне посоветовали написать заявление на официальном сайте...На сайте https://www.bm-bank.ru/ я не нашел раздела или поля, где можно было оставить обратную связь или подать заявление. Поэтому пишу здесь.Искренне надеюсь, что это читают сотрудники БМ-банка, которые смогут оперативно отреагировать.Я готов оплатить передачу документов в Воронеж. Готов явиться с оригиналами любых необходимых документов в любую точку Воронежа в любое время. Готов предоставить сканы документов дистанционно.Мой номер: 8904**20.Б-ов Д. В., 11.12.1983Уважаемый Геннадий Владимирович, пожалуйста, пусть представители БМ-Банка свяжутся со мной и мы совместно решим НАШУ проблему.Так как текущая ситуация меня, клиента досрочно погасившего ипотеку, не устраевает. Не устраивает от слова совсем. Уровень сервиса и удобства для клиента зашкаливает. И переходит все разумные границы. И претензия, написанная здесь, это лишь первый и неэмоциональный шаг. Очень надеюсь, что этого шага будет достаточно, чтобы Ваш банк обратил внимание на Вашего клиента, повернулся к нему лицом, и, возможно, исправил скрипты речи и поведения сотрудников колл-центра для принятия более оптимальных решений и сохранения/увеличения репутации Вашего банка..

Здравствуйте, банк Возрождение передал мой спецкартсчет Банку Москвы. При этом я никакие уведомления не получала. Карта давно не действующая, по ней никаких операций не производится. Но банк почему-то каждый месяц списывает с моего счёта  по 60 р. На каком основании? Если ни моя организация, ни я вашей картой не пользуюсь? Покажите документы, где я подписала согласие на работу с вашим банком??? Узнала об этом увидев новое приложение на экране телефона. Раньше это было приложение банка Возрождение. Интересно, если вот так 5 лет вы будете молчать и каждый месяц списывать 60 р, то потом выставите человеку счёт на несколько десятков тысяч? Это отвратительно! Молча списывают непонятно за что. Я требую разобраться в ситуации руководство банка!

Имеется ипотека в ПАО Банк «Возрождение». Все филиалы в г.Краснодар недавно закрылись, банк перешел сначала к ВТБ, потом объявил о реорганизации и присоединению к АО «БМ-Банк». Для возможности рефинансирования ипотеки, необходимо иметь ряд справок, среди которых Справка о переименовании или хотя бы уведомление о передаче прав кредита, в общем любая бумага, в которой будет указано, что не существующий ПАО Банк «Возрождение», который прописан у меня в кредитном (ипотечном) договоре это ныне действующий АО «БМ-Банк». Т.к. филиалов ни того ни другого банка у нас в городе нет, остается либо звонить на горячую линию, либо писать в "обратную связь" на сайте или в приложении. На горячей линии отвечают, что необходимый мне документ я через сайт получить не могу, т.к. его нет в шаблонах для запроса справок, сами же утверждают, что все есть на сайте и уведомлять никто никого отдельно не должен и не обязан (например о смене названия, или реквизитов банка). Далее техподдержкой мне было предложено съездить в головной офис в г.Москва для личного обращения и запроса документа. Хочу отметить, что дорога, проживание и питание для выполнения этого действия будет стоить мне больше чем ежемесячный платеж по злосчастной ипотеке, не говоря уже о потраченном времени. Кстати, съездить нужно дважды - подать запрос и забрать документ. Конечно же "горячая линия" предложила альтернативу, услышав мои доводы о временной и экономической неэффективности данной затеи, - обратиться в приложении в "обратную связь". На вопрос о сроках рассмотрения, ответили: "30 рабочих дней", а это, на секундочку, 2 месяца. А на вопрос о том как забрать закладную, вообще ответили: "Вы сначала все заплатите, потом мы подумаем как ее найти и передать вам". Вот сижу и не знаю что делать, потратить дважды сумму ежемесячного платежа или прождать два месяца? В обоих случаях не факт, что я вообще получу эту справку/уведомление. А о дальнейших трудностях пока стараюсь не думать, к какому банку я все же отношусь, как получить остальные справки, как получить обратно закладную...

Имеется ипотека в ПАО Банк «Возрождение». Все филиалы в г.Краснодар недавно закрылись, банк перешел сначала к ВТБ, потом объявил о реорганизации и присоединению к АО «БМ-Банк». Для возможности рефинансирования ипотеки, необходимо иметь ряд справок, среди которых Справка о переименовании или хотя бы уведомление о передаче прав кредита, в общем любая бумага, в которой будет указано, что не существующий ПАО Банк «Возрождение», который прописан у меня в кредитном (ипотечном) договоре это ныне действующий АО «БМ-Банк». Т.к. филиалов ни того ни другого банка у нас в городе нет, остается либо звонить на горячую линию, либо писать в "обратную связь" на сайте или в приложении. На горячей линии отвечают, что необходимый мне документ я через сайт получить не могу, т.к. его нет в шаблонах для запроса справок, сами же утверждают, что все есть на сайте и уведомлять никто никого отдельно не должен и не обязан (например о смене названия, или реквизитов банка). Далее техподдержкой мне было предложено съездить в головной офис в г.Москва для личного обращения и запроса документа. Хочу отметить, что дорога, проживание и питание для выполнения этого действия будет стоить мне больше чем ежемесячный платеж по злосчастной ипотеке, не говоря уже о потраченном времени. Кстати, съездить нужно дважды - подать запрос и забрать документ. Конечно же "горячая линия" предложила альтернативу, услышав мои доводы о временной и экономической неэффективности данной затеи, - обратиться в приложении в "обратную связь". На вопрос о сроках рассмотрения, ответили: "30 рабочих дней", а это, на секундочку, 2 месяца. А на вопрос о том как забрать закладную, вообще ответили: "Вы сначала все заплатите, потом мы подумаем как ее найти и передать вам". Вот сижу и не знаю что делать, потратить дважды сумму ежемесячного платежа или прождать два месяца? В обоих случаях не факт, что я вообще получу эту справку/уведомление. А о дальнейших трудностях пока стараюсь не думать, к какому банку я все же отношусь, как получить остальные справки, как получить обратно закладную...

В мае 2018г брала ипотеку в размере 2 млн 332 тыс. В августе 2021 года позвонила на горячую линию узнать сумму оставшейся задолженности. Мне озвучили 2 млн 468 тыс, что на 136 тыс превышает размер первоначальной суммы, и это при том, что я платила 3 года по 24 тыс в месяц! На мою просьбу о детализации суммы задолженности банк не реагирует уже 2 месяца, прикрываясь банковской тайной! Это хуже чем в 90х!

Сотрудники банка АО "БМ-банк" на контакт не идут. В течение месяца не могла дозвониться до судебного пристава, чтобы передать новые реквизиты для оплаты квартиры, приобретенной мной на торгах в июне.Пришлось самой искать суд. пристава и всячески содействовать в передаче нужных реквизитов. Теперь, когда деньги переведены на счет банка, я не могу добиться, чтобы сотрудники банка сняли обременение в Росреестре или МФЦ. Они ранее отвечали на сообщения и ссылались на то, что сотрудник, у которого доверенность, в отпуске. Сейчас они просто не отвечают ни на звонки, ни на смс. Мы свои обязательства выполнили в полном объеме, нашли всех сотрудников, приставов, перевели деньги, но со стороны банка никаких действий...Прошу принять меры. Т-нт М. А. Иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Бывший Банк Москвы. Остались пару долгосрочных проектов, которые не передаются. Организация не действует для новых клиентов

Оплачивал кредитной картой две покупки в русскоязычной версии зарубежного интернет-магазина(достаточно известного). Суммы,списанные за покупки,значительно превышали стоимость товаров. На мои вопросы(сначало в службу поддержки,далее через отделение)ответ один:все законно,это комиссия банка за конвертацию!!! Какая конвертация,если цены на сайте в рублях? Делал покупки в этом магазине более 10 раз,оплачивал картами разных банков,но с такой наглостью не разу не сталкивался!!!

Не знаю станет ли банк Москвы лучше работать после слияния с ВТБ, так как клиентом этого банка я больше никогда не буду, то что происходит сейчас- полная ж...., то есть комплекс мероприятий! Карту заблокировали! Допускаю, что это по указу об отслеживание регулярных платежей. Счет закрывали 35 дней!!!!! Где мои деньги в это время????? Так еще и по прошествии этого времени я три дня ходила в этот банк, что бы получить свои денежные средства! То сотрудник в отпуске, то расходный ордер не грузится, то реквизиты не те,то сотрудник не уполномочен заверять.... Абсолютно некомпетентные сотрудники, пытались давать советы как поступить и бысрее снять таки эти деньги!!! Пока не вмешался мой нотариус и не пригрозил иском за задержку!!!! Ну как с таким банком иметь дело????

В конце декабря 2017 г. подала заявку на кредитную карту Матрешка с кешбеком банка БМ-ВТБ через сайт. Заполнила огромную анкету "до 5 колена" - потратив больше часа, чтобы найти все требуемые сведения. Как подтверждение источника дохода выбрала загранпаспорт с отметками о выезде заграницу за последние полгода( их было два). Позвонили - все одобрено приходите в банк. Прихожу со всеми документами. Все долго сканировали. Потратила час (специально отпрашивалась с работы чтобы попасть в отделение которое только с 9 утра). Сказали - после праздников приходите - карта будет готова. Прихожу ( еще час с очередями). Говорят - не выпущена, ждите, видимо из-за новогодних праздников задержка. Жду месяц. Звоню в банк - пытаюсь узнать судьбу карты и тут мне говорят - что мне надо СНОВА придти со всем комплектом документов и что якобы я не предоставила загранпаспорт или что-то где-то потерялось и мне якобы должны были про это сообщить звонком или по электронной почте - чего сделано не было ни в каком виде. И только после этого мою заявку отправят снова на согласование. Приходить еще два раза и тратить по часу жизни при таком раскладе - желания ноль... В итоге сделала выбор в пользу другого банка.

Это какой-то триндец!!!Вот я являюсь запретным клиентом уже не первый день,получила карту с горем по-полам эту карту,3 часа в очереди.Подсунули и заставили подписать договор о негосударственном пенсионном фонде,а я отказывалась его подписать.Ссылаясь на закон,им плевать.Потом домой пришла почитала эту филькину грамоту,поняла что развод.Бегом прибежала в банк,говорю:Я требую разорвать договор о не государственном пф. Она отказала.Дальше хуже.Моё утро начинается со звонков якобы из втб. И начинается ФРАЗА:Есть минутка.Отвечаешь :нет не интересно,продолжается расспросы почему.Я кладу трубку сразу.Дальше,сегодня 16.01.2018 в 11:30 звонит мне какая-то девушка якобы из банка,называет моё ФИО и опять предлагает какую-то левую карту под % и кешбэк. Она по моему или не хочет учитывать желание клиента или просто пофигу,лишь бы деньги поиметь за услуги.Я ей сказала 2 раза :Мне не интересно ваши услуги,особенно кредиты.Она сказала:Если берете кредиты у нас,это не значит что вы вступаете в наши кредитные отношения.То есть сначала она сказала про какие-то 3тысячи рублей и бесплатный выпуск и оформление сразу по телефону,а потом лимит до 50 тысяч рублей.Мол,это не кредит вы что.Я уже начала тупо беситься,повышать голос и повторять,как делают в школе?: НЕ НАДО МНЕ НИЧЕГО ПРЕДЛАГАТЬ,вы что не понимаете.Что вы мне пытаетесь впаривать. Она опять своё.Нахамила,как быдло начала разговаривать.И опять заученную фразу:Это не кредит.А если вы берете у нас кредиты,это не значит что вы вступаете в кредитные отношения.В общем я наорала на нее в трубку,ибо слушать надо было меня.Если я сказала один раз :НЕТ НЕ ХОЧУ ,НЕ ИНТЕРЕСНО.Значит нет. Нафиг мне ваши кредиты нужны,если я не возьму и мне не интересно.Она кинула трубку,после хамского разговора с её стороны.Что-то про горячую линию втб говорила.Она не слышала меня.А еще она спросила :Вы что не работаете? Она реально больная или прикидывается?Уже было понятно,что эта женщина с быдловатым гонором не работает в втб калл центр,а где-то в другом займ банке.А ведь кредитов я не возьму не в жизни

Сегодня в мой день рождения, мы ходили получать зарплатную карту. Когда пришли было светло ещё, людей не очень много. Но обслуживание происходит очень медленно, людей не хватает и операторы работают в режиме многозадачности и всё путают,разумеется. Руководство не ценит сотрудников и изматывает их, соответственно это сказывается на качестве обслуживания. Карту мы получали долго, они наделали ошибок в личных данных... Потом наконец-то дали карту и... Оказалось она не работает. Сказали что активируется через 15 минут. На деле прошёл час. Менеджер сказала: её это не касается. В итоге опоздали везде и день рождения не отметили. Плачу

Написала сегодня заявку на ипотеку по двум документам в ВТБ по адресу Карла Маркса 4. Расстроило очень долгое рассмотрение заявки, от 3-10 рабочих дней. Прошлый раз подавала заявку в ВТБ в Жуковском, одобрили через три недели((( квартиру кот я хотела купили( боюсь сейчас получится так же( расстроена сил нет(((

Я зарплатный клиент банка, пользуюсь его услугами давно, имею счета, карты, делаю переводы и прочее. Я всегда знала, что в Банке Москвы самое плохое банковское обслуживание: медленные и некомпетентные операционисты, устаревшие банкоматы, медленные переводы и т.д. и т.д. Но сегодня наступил абсолютный финиш. Я обратилась в банк для открытия вклада "Громкая выгода", о котором банк лично мне написал месяц назад (меня в нем заинтересовала только выпускаемая карта, а не сам вклад и мизерный процент). Итого: 1 час в очереди, 1 час оформление, через два часа пыток мне заявляют: ОТКАЗАНО, Вы не подходите по условиям вклада! Я выпадаю в осадок, единственное условие вклада - это чтобы не были открыты вклады в течение последних 5 месяцев. У меня и не было их открыто, мой горе-вклад под такие смешные проценты, что мне стыдно друзьям признаться, автоматически пролонгировался 5 месяцев назад, я сразу же его закрыла. Получается, мало того, что мне отказали взять мои деньги под низкий процент, так еще и операционистка не знала об этом условии, не проверила и час занималась элементарной операцией, когда в банке очередь состояла из 30!!! человек. Мои выводы: НИКОГДА, ни под каким предлогом не ведитесь на предложения Банка Москвы, иначе получите море негативных эмоций. На рынке помимо банковских предложений есть множество финансовых альтернатив с куда более высокими процентами.