37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

12.09 после неуспешной попытки перевода через сбп на свой счет в другом банке, был заблокирован интернет банк, мобильный банк, все карты. При обращении в Колл центр мне было пояснено, что разблокировать возможно только при личном посещении офиса. 13.09 посетил отделение банка у метро сокол, сотрудники попросили подписать какой-то документ, копию которого мне не выдали. Сказали, что все будет разблокировано в течение одного рабочего дня. Естественно и как обычно, как это было и в прошлом году, ничего не разблокировано. Повторное обращение в Колл центр удивило еще больше, сотрудники не видят, заведена ли заявка на разблокирование карт и доступов. Составил обращение, пообещали прислать номер зарегистрированного обращения и решить его в течение 15 дней. Номер обращения не прислали, доступа к картам, счетам и мобильному приложению не восстановлен. Пользоваться счетами и своими средствами не могу, внятных объяснений, когда смогу банк не предоставляет.

Получил дебетовую карту.В качестве бонуса было предложено оформить карту с 3% кешбеком на всё.Как по телефону было сказано сотрудником банка,что в течении двух месяцев будет такой процент с ЛЮБОЙ покупки.Было потрачено более 45000 рублей в первый месяц и пришел кешбек 200 рублей.В колл-центре объяснить за что было начисление не смогли и отправили в отделение банка.Оставил отзыв и мне перезвонили из банка сами.Чудо!В этом телефонном разговоре уже сразу смогли объяснить за что были начисления. В итоге далеко не за всё идёт такой процент по кешбеку.За покупку страховки на машину кешбек не засчитали и по многим другим покупкам тоже.Выяснилось,что есть куча ограничений о которых ранее сказано при оформлении карты не было! Если кому-то нравится проходить квест с поиском магазинов и разных заморочек,то вам в этот банк. Очередной маркетинговый ход со стороны банка!

4 июля 2022 года в доп. офисе по адресу Екатеринбург, ул. Серова 47 написал заявление на снижение ставки по действующей ипотеке в связи с рождением ребёнка. Оператор сориентировал, что срок рассмотрения 1 месяц. Спустя месяц 5 августа 2022 года по моему звонку (никаких оповещений я не получил ни в почте, ни звонком, ни в приложении) на горячей линии сообщили, что не видят моего заявления и требуется подойти в офис. Визит в офис, который работает с 10 до 18 часов в рабочие дни, крайне неудобен, особенно в период постпандемии и онлайн сервисов. 12 августа отпросился с работы, зашёл в банк, где мне сообщили (новенький оператор и, очевидно, новый руководитель офиса), что моё заявление утеряно и мне требуется вместе с супругой и пакетом документов подойти в офис и написать его заново. Напоминаю, снижение ставки связано с рождением ребенка и ездить с супругой и младенцем куда-то (опять же в рабочие часы) очень трудновыполнимо. На вопрос о перерасчете процентов за срок с 4 августа (то есть фактически прошедшего месяца) сообщили, что я могу написать заявление, которое рассмотрит банк только если у меня есть какие-то подтверждающие документы, что я и правда подавал заявление! Действительно, у банка ведь на этот счёт никаких документов нет. На просьбу предоставить список документов ответили, что на сайте всё есть. Далее. На мою почту поступило письмо 10 августа: "Добрый день! Благодарим Вас за обращение № ОК-222/22-3К1К317ПП7 в Газпромбанк. Сообщаем, что в настоящее время заявка на кредит находится на рассмотрении. По факту принятия решения вам будет направлено смс-сообщение. Приносим извинения за увеличение сроков рассмотрения заявки." На горячей линии сказали, что данное обращение как раз на снижение ставки по ипотечному кредиту и его рассмотрят в течение 15 календарных дней. 17 августа на сайте компании в форме обратной связи я вновь изложил все свои претензии, было зарегистрировано обращение № ОК-229/22-8-1004284. Как и по предыдущее обращению это было проигнорировано и никто со мной не связался. На горячей линии ориентируют на "скорое рассмотрение обращений", но по факту никакой информации так и нет.  13 сентября я позвонил на горячую линию вновь, там мне сообщили, что обращение от 10 августа уже закрыто (напомню, никаких звонков, писем, уведомлений мне не поступало), а обращение от 17 августа висит с просроченным сроком. Зарегистрировали новое обращение № ОК-255/22-9-1018812, которое тоже повисло в их стеке заявок.  Крайне не рекомендую данный банк так как: 1. Игнорируют свои обязательства; 2. Требуют на каждый чих визитов в офис (которых не так уж и много в Екатеринбурге). По итогу прошло уже 2,5 месяца а воз и ныне там.

Удобное приложение, в принципе как и в других банковских продуктах, есть все для удобства отправки и получения переводов, произведения расчетов в магазинах и онлайн покупок.

Здравствуйте! Ситуация следующая: 1. Есть кредит, по которому списание осуществляется 14 числа каждого месяца. 2. Для этого я держу остаток для списания. Очень часто остаток намного больше, чем сумма для списания. В частности, в этом месяце (сентябрь 2022) почти в два раза больше остаток был. 3. Сегодня (14.09.2022) произошло уменьшение остатка на карте (счете), однако я не вижу в выписке по счету эту операцию (ни в приложении, ни в скачанной выписке - просто ничего нет по этой сумме), кредит не уменьшился на эту сумму. Более того, там "висит" требование произвести платеж. 4. Ни чат в приложении, ни звонки "специалистам" банка не помогли решить ситуацию. В конце мне вообще порекомендовали в офис ехать (хотя в ЕКБ уже ночь). Статус премиального клиента вообще не помощь в этом вопросе оказался - на какую-то повышенную кооперацию (помощь), как оказалось, я не должен рассчитывать. 5. Уверен, что все разрешится, но зачем клиентов так "взлохмачивать"?! (риторический вопрос). 6. У меня есть определенный опыт взаимоотношений с ГПБ, когда списывали комиссии без предупреждения и их сходу невозможно было в выписке увидеть. После таких "незаметных" списаний опять, видимо, необходимо просмотреть все выписки и провести РУЧНОЙ пересчет операций, чтобы проверить наличие незаметных (негласных: о которых нет сообщений в СМС, приложении телефона и выписках) списаний. P/S/ Приложение на телефоне последней версии (все обновлено).

Уже второй раз беру в данном банке кредит. В первый раз обращалась через офис, в связи с тем что приходила почти под закрытие приходилось посещать офис более 3х раз, но кредитный специалист помог мне добиться окончательного одобрения, также я достаточно щепетильна в вопросах договоров и читаю все от корки до корки, прежде чем подписать, хоть и знаю что от всего можно будет отказаться, если вдруг условия не соответствуют словам. Никто не уходил от ответа, отвечали абсолютно на все вопросы четко и понятно. Второй раз подавала заявку онлайн(очень удобно и быстро, рекомендую!).  Спустя несколько дней мне позвонила девушка и задавала вопросы для одобрения моей заявки. Если честно мне бы даже хотелось перед ней извиниться, т.к. общалась я с ней не очень радужно, но и не грубила. На телефоне стоит определитель номеров, но тут не определило ни банк, ни спам, в связи с чем я очень сомневалась действительно ли говорю с сотрудником банка. Но несмотря на мои "сухие" ответы, мне все таки одобрили заем. Ставки кредитования человеческие, про страхование предупреждают.  Хоть ты и обычный клиент, но чувствуешь себя клиентом премиум класса! Столкнулась только с одной проблемой, которая в целом мнение о банке не испортила. В связи с переводом приличных сумм на свои же счета в один день, мне заблокировали карту. Для разблокировки обратилась на горячую линию, где мне ответил очень вежливый консультант, конечно проблема не была решена, т.к. оказалось, что решить ее можно исключительно через офис, в любом случае общением была довольна. Ну и конечно при посещении офиса для разблокировки карты мне оперативно помогли и объяснили в чем была проблема. Простыми словами, хочется выразить безмерную благодарность банку и его работникам за их труд и клиентоориентированность. Я работала с не малым количеством банков и смело могу сказать, что у Газпромбанка есть чему научиться другим его конкурентам!

Окей

Монополист! И обслуживание соответствующее, не уважающие всех и вся...

Дебетовая даже на вид приятная, а по качествам тем более! Мне кешбеком каждый месяц больше 200 рублей приходит, для меня это даже приятный квест - покупать в определенных местах. Помню еще, отметила, что быстро ее доставили, куда мне надо. Всем очень довольна, а если бывают какие-то вопросы, обращаюсь в поддержку, они не оставят в беде. Спасибо гпб

Случается и такое, что не хватает средств к существованию до зарплаты. У тех, у кого можно было, уже одалживал, по второму кругу идти не хочется. Решился на кредитку, но тогда думал, что это что-то страшное. По условиям и по рейтингу банка подошел гпб с его удобной кредиткой. У нее бесплатное обслуживание, льготный период до 180 дней еще и деньги с покупок возвращаются — это выгоднее, чем долги перед каждым другом. Оформил на сайте, доставили домой бесплатно.

Крутой банк, только проценты, за кредит, больше, и банкоматов нет, не хотят в Программное обеспечение вкладываться, всё пытаются на американском выехать.

Выбрал дебетовую карту, быстро, удобно

Благодарю Вадима, с которым консультивался около шести вечера, 13.09.22, по линии для премиум клиентов по теме накопительного счёта. Очень толково всё разъяснил. Думаю про то, где ещё взять символы, что бы их было не менее трехсот. Пока не триста символов, раз внизу есть красное сообщение. Нажал кнопку "Отправить". Все ещё не триста символов. Да уж, вспоминается сериал про полицию в контексте этих трехсот символов.

Заинтересовался предложением Газпромбанка на ипотеку с первоначальным взносом в 10% по программе "Ипотека на Вторичное жилье". Предварительно позвонил в поддержку уточнить условия по данной программе. Сотрудник сказал, что приобретаемое жилье должно быть вторичным и обычный пакет документов указанный на сайте. 29.08.2022 отправил заявку на ипотеку через сайт Газпромбанка по программе "Ипотека на Вторичное жилье". На сайте указано, что первоначальный взнос по данной программе от 10%. В итоге пришло одобрение суммы с первоначальным взносом в 15% (такой первоначальный взнос есть и в других банках). После звонка в поддержку сказали что заявка заводилась на первоначальный взнос в 15%, на что я сильно удивился, т.к. выбрал данный банк, в том числе за возможность внесения 10% первоначального взноса и заводил заявку именно на этот %. Так же в поддержке сказали ожидать звонка менеджера для уточнения информации. Менеджер так и не позвонил в течении пары дней. В итоге я сам опять позвонил в поддержку, где зафиксировали заявку для обратного звонка менеджера. После того, как наконец менеджер со мной связался я спросил по поводу данной программы, на что получил ответ, что данная программа доступна только сотрудникам банка. После того как я сказал, что в описании к программе на сайте нет никакой информации на этот счет менеджер сказал, что все проверит и перезвонит. Затем через пару дней позвонили из Газпромбанка с опросом оценить качество обслуживания и т.д. Все рассказал сотруднику (в частности о разговоре с менеджером и о том, что он так и не перезвонил!) Прошло уже больше недели, но менеджер со мной так и не связался. Я после подачи заявки нашёл отличную квартиру, но т.к. вопрос с уточнением информации в Газпромбанке сильно затянулся (не по моей вине) упустил ее. Сделка была сорвана! Большая просьба к сотрудникам Газпромбанка актуализировать информацию на сайте во избежании подобных проблем в дальнейшем, а так же провести работу с сотрудниками.

Хорошие люди -хороший банк. Отличные условия по вкладам. Персонал вежливый,внимательный и опытный. долго не мог найти способ ,как поговорить с представителем банка. Идти в офис тяжело так как инвалид 1 -ой группы. Нашел телефон оператора, дозвонился быстро, вопрос по выпуску новой дебетовой карты решили за три минуты! Молодцы.

Всё понятно и удобно

Оставил одну заявку на сайте. Написали ждите смс с решением. Так ничего не пришло. Оставил еще одну, вдруг сбой какой то...то же самое. Банк не отвечает на заявки(( Причем сами недавно звонили и робот предлагал взять у них кредит. Ребята, у вас что-то сломалось? Вы так и напишите на сайте. А то не понятно.

Добрый день, я второй раз пытаюсь стать клиентом Газпромбанка и заказать дебетовую карту.Первый раз карта была выпущена с ошибкой в написании моей фамилии, я заказала второй раз дебетовую карту Мир через Госуслуги, чтобы исключить любые ошибки. Никакой обратной связи я не получила. Ни смс, ни звонка из банка. Доставка карты курьером должна была быть 12го сентября. Я звонила в call center банка три раза, три раза за 12 сентября, и каждый раз мне говорили, что обращение составлено, с Вами свяжутся. Никто не связался со мной, из банка не перезвонили, карту не привезли. Сегодня 13 сентября, я опять позвонила в контактный центр Газпромбанка, девушка на линии сказала, что она не видит и одного моего обращения в банк, ни одного. На мой запрос о номере кейса, который она составила, был ответ, что это внутренняя информация. На мой вопрос о контактных номерах в Ставрополе был ответ, это внутренняя информация. Господа, вы вообще для кого работаете? Я потенциальный клиент банка. Если вы не заинтересованы в клиентах, так и напишите на своем сайте, мы не работаем с физическими лицами. Отвратительный  customer service.

Невозможные очереди при запланированных приемах при ожидании по номерной очереди также прождете минимум 30 минут - как будто специально всех клиентов стараются "мариновать", скандалы с посетителями из-за каких то ошибок сотрудников банка.

Клиентом Газпромбанка не являюсь, но захотел им стать и получить кредитную карту, В конце августа заполнил форму на сайте, пришло сообщение, карта одобрена, привезёт курьер, ждите звонка. Прошло 10 дней, никто со мной не связался. Повторно заполнил форму, в конце появилось сообщение-карту можно получить в офисе. В офисе, отсидев час в очереди, мне сообщают, что программа не даёт оформить карту, и вроде как, должен привезти курьер, но это не точно. В общем не серьёзный банк, впервые с таким сталкиваюсь. Потеря времени. За 3 недели уж могли как то решить этот вопрос и не пудрить мозги