37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

24.08.22г.  я совершил в отделении банка swift перевод 10000$.При переводе  была удержана комиссия в сумме 300$. Перевод был отклонен банком -получателем по причине того, что АО "Газпромбанк " находиться у них в санкционном списке и переводы от него не принимают. Далее банк-отправитель вернул сумму отклоненного перевода на мой счет в АО"Газпромбанк", однако на мой счет поступила неполная сумма перевода 9700$. АО "Газпромбанк" дополнительно удержал комиссию 300$ за возврат(зачисление) моих денежных средств по причине неисполненнго  swift-перевода банком. Возврат моих денежных средств не являеться входящим переводом и удержание за него комиссии 300$ незаконно. Таким образом, АО "Газпромбанк"  удержал дважды комиссию в общей сумме 600$ : 300$ за неисполненный swift-перевод и 300$ за возврат моих денежных средств по причине неисполненного swift -перевода. Требую немедленно вернуть незаконно удержанную комиссию 600$ на мой банковский счет. В противном случае я обращусь в суд за взысканием неосновательного обогащения в сумме 600$ со стороны АО"Газпромбанка" , а также пени и штрафа 50% в соотвествии с ФЗ 2300-1"О защите прав потребителей".

9 июня оформили два вклада "управляй процентом" (0429/22-00119,0429/22-00120). Оформляли в офисе, обсуждали все условия с сотрудницей (кроме того изучал информацию на сайте банка). Было заявлено, что надбавка за подписку "огонь" можно получать с 3 расчетного периода при наличии оформленной подписки на 1 число этого расчетного периода.  28 июля оформили подписки, процент за август начислен по базовой ставке (без надбавки за подписку "огонь"). Разговаривал с сотрудником на горячей линии, он согласился что все условия получения надбавки выполнены, оформил две претензии и сказал ждите в течении 2 суток ответ по смс - результат нулевой. Заехали в отделение банка к сотруднице у которой оформляли вклад - посмотрела свои данные, согласилась с тем что все условия выполнены. Позвонила кому то "наверх" - сказала что произошел сбой и компания-оператор подписки "огонь" не представила в банк списки действующих подписчиков, поэтому надбавку не выплатили но сейчас разберутся и доплатят (таких сказала много людей, рекомендовала еще звонить на горячую линию напоминать о себе). Результат - ноль. Позвонил на горячую линию, на этот раз начали говорить что нами условия получения надбавки почему то не выполнены. Ну я что хочу сказать. Условия этой надбавки находятся на сайте банка, не являются составной частью договора вклада и по сути банк их может в одностороннем порядке менять (на своем сайте) - что и делает (сдвигает дату оформления вклада и делает невозможным таким образом выполнение условия для получения надбавки. Например: мы оформляли вклады 9 июня, на тот момент на сайте условием получения надбавки за подписку "огонь" значилось оформление вклада позже по моему 1 июня. На данный момент условие изменено и оно выглядит так "договор банковского счета «Управляй процентом» заключен после 26.07.2021 (вкл.);". То есть приходит клиент изучает условия и видит, что через пару месяцев он оформит подписку и получит увеличенный процент по вкладу. Но это обман, поскольку банк просто через полтора месяца сдвинет дату и клиент перестанет удовлетворять условиям получения надбавки.   На самом деле эта надбавка изначально "фейк", ее получить невозможно, это просто введение потенциальных клиентов в заблуждение, банальная самореклама....ну и продвижение интересов некого ООО - владельца пресловутой подписки, за которую ничего не подозревающие вкладчики платят для получения надбавки по вкладу - а получают дырку от бублика. Как результат - вклады закрыли, карты тоже аннулируем. Личный кабинет кстати тоже редкостное "Г" - поэтому не покупайтесь на рекламу.

9 июня оформили два вклада "управляй процентом" (0\*\*\*\*9/22-00119,0\*\*\*\*9/22-00120). Оформляли в офисе, обсуждали все условия с сотрудницей (кроме того изучал информацию на сайте Г....банка). Было заявлено, что надбавка за подписку "огонь" можно получать с 3 расчетного периода при наличии оформленной подписки на 1 число этого расчетного периода. 28 июля оформили подписки, процент за август начислен по базовой ставке (без надбавки за подписку "огонь"). Разговаривал с сотрудником на горячей линии, он согласился что все условия получения надбавки выполнены, оформил две претензии и сказал ждите в течении 2 суток ответ по смс - результат нулевой. Заехали в отделение банка к сотруднице у которой оформляли вклад - посмотрела свои данные, согласилась с тем что все условия выполнены. Позвонила кому то "наверх" - сказала что произошел сбой и компания-оператор подписки "огонь" не представила в банк списки действующих подписчиков, поэтому надбавку не выплатили но сейчас разберутся и доплатят (таких сказала много людей, рекомендовала еще звонить на горячую линию напоминать о себе). Результат - ноль. Позвонил на горячую линию, на этот раз начали говорить что нами условия получения надбавки почему то не выполнены. Ну я что хочу сказать. Условия этой надбавки находятся на сайте Г....банка, не являются составной частью договора вклада и по сути банк их может в одностороннем порядке менять (на своем сайте) - что и делает (сдвигает дату оформления вклада и делает невозможным таким образом выполнение условия для получения надбавки. Например: мы оформляли вклады 9 июня, на тот момент на сайте условием получения надбавки за подписку "огонь" значилось оформление вклада позже по моему 1 июня. На данный момент условие изменено и оно выглядит так "договор банковского счета «Управляй процентом» заключен после 26.07.2021 (вкл.);". То есть приходит клиент изучает условия и видит, что через пару месяцев он оформит подписку и получит увеличенный процент по вкладу. Но это обман, поскольку банк просто через полтора месяца сдвинет дату и клиент перестанет удовлетворять условиям получения надбавки. На самом деле эта надбавка изначально "фейк", ее получить невозможно, это просто введение потенциальных клиентов в заблуждение, банальная самореклама....ну и продвижение интересов некого ООО - владельца пресловутой подписки, за которую ничего не подозревающие вкладчики платят для получения надбавки по вкладу - а получают дырку от бублика. Как результат - вклады закрыли, карты тоже аннулируем. Личный кабинет кстати тоже редкостное "Г" - поэтому не покупайтесь на рекламу.

При оформлении кредита 06.09.2022 в офисе банка, расположенного по адресу г.Уфа, пр-кт Октября 148, под давлением сотрудника банка были навязаны услуги «Европейской юридической службы», а так же договор страхования «Медицина без границ + антикорона 2.0», стоимость которых составляет по 25000 рублей. В итоге, пришлось отдать 50000 рублей для того, чтобы кредит одобрили.

Ужасно, обслуживание как в каменном веке. Если оставляешь претензию на сайте по качеству обслуживания то даже не жди что тебе позвонят или пришлют подробный ответ. Тебе просто пришлют смс что ваше обращение рассмотрено, все в порядке...... Клиентоориентированность на нуле ....

Мало места + душно

Gazprombank Сегодня обратился в банк посредством онлайн-чата в приложении и по телефону 400, хочу сообщить,  что по телефону операторы очень неквалифицированные, часто дают недостоверную информацию, путают клиентов, банк эти действия никак не комментирует и не отвечает на жалобы , постоянно извиняются и затягивают ответы, путем простых отписок , ответ будет предоставлен позже или до вас не дозвонились, или требуется еще дополнительно время ...... Хочу выразить оператору по имени Татьяна (номер 251**), благодарность, Спасибо я уже ей выразил через приложение, за ее понимание, к вопросам, терпение и выдержку , не все операторы имеют такое свойство, другие , по факту, затягивают и то длительное ожидание на линии, а порой просто переключают с одного оператора на другого, так ничего и не объяснив...... Работать с ГПБ крайне неудобно , потому что нет отделения и один постоянно "зависающий" банкомат старого образца, а ближайшее отделение за 130 км.... Надеюсь, что нововведения , которые затронут банки с 01 октября , позволят клиенту получать достоверную информацию , детально, не скрывая нюансы , получать графики выплаты процентов и условия по договору вклада и счетов, чтобы исключить недопонимание .... С уважением, пока еще клиент ГПБ

День добрый. Поделюсь тут новым опытом получения кредита в вашем банке. Надеюсь, примете к сведению для будущих оптимизаций в процессе. А то и компенсировать немного свои ошибки, глядишь, найдете возможность. 02.09.2022 утром со мной связался специалист ГПБ по заявке на кредит. Ответил на вопросы, а чуть позднее пришло СМС о том, что кредит предоставлен путем перечисления на уже имевшийся счет. Поблизости был всего один банкомат ГПБ (и на том спасибо), где можно было получить деньги без комиссии. Отправился к нему и, уже находясь в ТЦ, получаю сообщение о том, что мои карты заблокированы. Пришлось звонить на линию поддержки. Маленький heads-up - каждый дозвон (этот и последующие) выливался в 10-15 минут ожидания ответа оператора. Пропущу даже момент, что каждый раз оператор заново расспрашивает суть обращения, даже когда переключает в рамках одного и того же звонка на другого специалиста. Неужели нельзя передавать хотя бы в двух словах суть заранее. Путем неоднократных звонков и переключений выяснилось, что лимит на снятие наличных, который должен увеличиваться на сумму выданного кредита, не увеличился. В одном из звонков оператор попросила ожидать два часа с момента поступления денег на счет (замечу, что СМС о зачислении пришла примерно на 20 минут раньше, чем время, которое в системе числится в качестве времени зачисления денег). Вы присылаете оповещение о зачислении фактически до того, как операция обработана и деньгами реально можно воспользоваться? По разблокировке карты пришлось звонить отдельно другим специалистам (здравствуй, новое ожидание на линии). Оказалось, что сработала ваша система мониторинга. Правда, маленький нюанс. Под "подозрение" попала операция от... июня. Оператор попросил подтвердить совершение и детали операции, которая была совершена 2.5 месяца назад. Серьзно? Заблокирован на время оказался также и вход в мобильное приложение.  А дальше финальный босс. В банкомате удалось совершить одну операцию снятия наличных (в пределах вашего технического лимита в 200К), а потом банкомат просто выключил функцию снятия как таковую. Причин никто так и не назвал. Итого спустя 4 часа после выдачи кредита я снял менее половины суммы, оказался с заблокированными картами и заблокированным входом в приложение. С этой авоськой "успехов" и пришлось идти домой. Напомню, поблизости нет других ваших банкоматов, до другого ближайшего больше часа добираться. Для разблокировки мобильного приложения ваши операторы обещали в течение часа связаться исходящим звонком (ибо только так можно). По факту никто так и не позвонил. Заявку на открытие доступа пришлось оставлять отдельно. Уже дома пришло оповещение о том, что доступ в мобильное приложение возвращен. И уже оттуда пришлось остальную сумму перевести через СБП на нужный мне счет. С комиссией, конечно, т.к. ваш месячный лимит был превышен этой операцией. Чего бы не было, если бы сумма была снята в банкомате. Неплохо было бы что-то с этим сделать, правда?

Пропали деньги . Осуществляла перевод через СБП  на Газпромбанк деньги ушли . В Сбербанке успешная операция . На Газпроме их нет . Банк отвечает операция зависла .в связи с тем что у вас ограничение по карте , что вообще карта не подключена к СбП и перевод не возможно было осуществить  В сбере отвечают, что у них все ушло и обращаться в Газпромбанк . Хотелось бы узнать где деньги и кто их вернёт .

Ипотека погашена 26.08.2022г. 03.09.2022 заехал в офис на труда, отсидел часовую очередь, ведь передо мной было целых 4 человека. сообщил, что ипотека закрыта, нужна справка с печатью. Менеджер справку выдала, я уехал. На сайте ГПБ прочитал, что обременение (закладная у меня не оформлялась) снимается банком самостоятельно, цитата: "Если закладная не оформлялась После полного погашения ипотечного кредита, банк самостоятельно подаст заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке, заемщику ничего дополнительно делать не нужно. Банк проинформирует о завершении процедуры снятия обременения по телефону." (https://www.gazprombank.ru/personal/mortgage/info/encumbrance/ )/ 10.09.2022 написал в онлайн чат, уточнить, когда обременение снимут, выяснилось, что нужно идти и писать заявление. Почему при посещении банка мне об этом не сообщили,  они не знают. Требую разобраться, снять обременение в той форме, о которой вы сообщаете всем через свой официальный сайт. и провести работы с своим персоналом.

20 июня решили семьёй положить накопленные средства на депозит. Изучили предложения от банков и нас устроило предложение от Газпромбанка накопительный счёт Управляй процентом, где первые 2 месяца давали 12 процентов годовых. По истечении 2х месяцев процент падает. Суть проблемы: 22 июня пришли в банк за консультацией по вкладу, получили информацию, что можем положить деньги под 12 процентов годовых и специально уточнили на словах, что можем спокойно открывать вклад 22го числа и эти 12 процентов будут работать на 60 дней до 22 августа и за оставшиеся 8 дней получим по пониженному проценту.  Таким образом нас ввели в заблуждение, так как я внёс 1.4 миллиона 22 июня и получил 1 июля первый перевод по процентам 3279.45, 1 августа 12484.93 - не является 12 процентами годовых и 1 августа 4767,31. Вывод: я получил за первые 38 дней якобы 12 процентов годовых(по факту меньше) и за 30 дней августа под 4 процента годовых. Консультанты ввели в заблуждение таким образом меня, затем мою мать и после невесту. В итоге лично я за 68 дней получил 20531,69, а должен был получить 2 раза по 14 тысяч за первые 2 месяца и за 8 дней какие то деньги. Нами были написаны обращения в банк о факте ввода в заблуждение и мы получили отказ, якобы факт предоставления недостоверной информации не выяслен. КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК ПО ВОПРОСАМ ДЕПОЗИТОВ. Если нужно, могу предоставить скрины из приложения, подтверждающие изложенную мною выше информацию. На последнем акцентировать внимание что я с матерью получал консультацию вместе, невеста ходила с моей сестрой и им сказали ровно тоже самое. Надеюсь этот отзыв позволит Вам не сделать ошибку и не нести деньги в этот банк. Ранее 2 месяца пользовался услугами почта банка по примерно похожим условиям - вообще никаких проблем не было.

Вранье!Обслуживание сразу берется!Как только пустили в ход деньги,сразу пошел процент до безлимитного периода!Якобы у них есть сумма примерно тысяч 15000 с которой идет стабильный процент!Перевод с карты на карту дорогой и не любят отдавать деньги,сразу сбои начинаются.Любят только пополнение,хоть оно пока бесплатно...

Позвонил в Колл центре Газпромбанка 20.08.22. Заказал дебетовую карту. Менеджер взяла данные для регистрации. Обещала, что все в порядке и придет смс на телефонный номер. По факту смс и звонков нет. Заехал в офис спросить, что и почему. Менеджер сказала, что не видит заявки на выпуск карты. Может только выпустить карту моментом. Что и сделали. Попросила позвонить на счет заявки по карте в Колл центр банка. Сегодня 08.09.22 позвонил. Сказали, что не видят заявки. И что банк мог отказать без основания. А сразу предупредить менеджеру трудно было об этом. Я должен догадываться, что карту и не собирались выпускать или человеческий фактор(менеджер не корректно заполнила форму и из-за этого отказ).  А реклама на первой строке Банки. Ру

Проблема: невозможно залогиниться в онлайн-банк, не принимает ни имеющуюся пару логин-пароль, ни реквизиты карты и номер телефона для новой регистрации («Проверьте данные карты или номер телефона»). То есть распоряжение деньгами, картами, услугами просто невозможно. Итог обращения 25 августа 2022 года в контактный центр: 1) совет воспользоваться неким приложением «Телекарт +» от неизвестного разработчика/юрлица (воспользовался, поведение системы то же, что и в онлайн-банке); 2) обещание решить проблему с доступом в онлайн-банк в течение 1 суток. [b]Ответ о решении проблемы поступил в смс на третьи сутки после обращения — 28 августа 2022 года:[/b] «..., по обращению № SD05821813 ошибка устранена. Для входа воспользуйтесь сменой пароля в мобильном приложении. Приносим извинения за доставленные неудобства. Газпромбанк» [b]Итог: проблема сохранилась, логин/регистрация невозможны ни в приложении, ни в онлайн-банке.[/b] Обращение № SD05821813.

05.09.2022г. я, воспользовавшись банкоматом банка Газпромбанк, пополнил свою карту банка ВТБ на сумму 100т.р.. При выполнении данной операции банкомат сообщил, что комиссия за пополнение банком ГПБ (АО) составит 0 руб. На этих условия я согласился выполнить операцию, и подтвердил ее кнопкой на экране банкомата. После этого банкомат выдал мне чек, в котором также указано: "Комиссия банка ГПБ (АО) за операцию: 0 RUB."  Однако, после завершения операции, я получил SMS-сообщение от банка ВТБ о пополнении счета на 99т.р. Сразу же связался с обоими банками оповестив их о случившемся. Во время обращения на горячую линию банка ГПБ я разговаривал с оператором Азалия (другие свои данные она отказалась мне назвать, ни фамилию, ни номер), она несколько раз пыталась прервать со мной разговор под разными предлогами: "Вы не наш клиент - обращайтесь в свой банк", "Информацию по вашей операции сегодня посмотреть нельзя, она будет доступна только завтра", однако после моей настойчивости, после того как я спросил как ее зовут и ее личный номер (который она мне так и не сообщила), после того как я упомянул, что напишу отзыв на сайте банки.ру, она тут же смогла просмотреть информацию по проблемной операции. После долгих разговоров она сообщила, что видит мою операцию, что комиссия не должна была списываться и проблема на стороне банка ВТБ. Я все таки настоял на составлении обращения о моей проблеме и сегодня (08.09.2022) мне поступил звонок от сотрудника банка ГПБ, который мне сообщил, что в соответствии с тарифами банка при пополнении карт чужих банков взимается комиссия. Я сообщил этому сотруднику что банкомат мне показал на экране что комиссия составляет 0 руб. и у меня есть соответствующий чек, на что мне было предложено составить на сайте банка ГПБ повторное обращение. Как я выяснил из разговора специалисты банка в суть обращения в вникали, просто посмотрели тарифы и решили что банк поступил правомерно. На лицо халатное отношение к своей работе как первого оператора (в составленной заявке не достаточно конкретно описана проблема, и попытка не первых этапах не разобравшись в ситуации избавиться от моего звонка, назвав меня "вы не наш клиент"), так и сотрудника, который рассматривал мою заявку, так как даже не удосужился проверить конкретную операцию в конкретном банкомате (данные для этого я диктовал при составлении обращения, как то номер банкомата, дата совершения операции, адрес банкомата и т.п.) По итогу банк получается присвоил мои 1000 рублей и считает себя правым.

Составили закладную. Когда обратилась в госреестр мне приостановили постановку закладной т.к нашли не соответствие даты окончания договора. В закладной 21.04.,а по договору 21.05. Из за некомпетентности сотрудника составляющей закладную у меня возникли огромные проблемы т.к я выехала из Питера в Красноярск на пмж.

13.07.22 мной и супругой были открыты накопительные счета в Газпромбанке филиал Банка Грб АО  Восточно-сибирский в г. Красноярск на сумму на одинаковые суммы. 31.08.22 года на горячую линию нами были заказаны на снятие денежные средства в отделении г. Москва ул. Марксистская д1корп1. Оператор определил дату получения 5.09.22 года. В указанный срок деньги не были выданы без объяснения причины. При этом была перенесена дата получения денежных средств на 7.09.22года. При посещении офиса банка 7.09.22, было повторно отказано в получении средств. Несмотря на объяснения нашей тяжёлой ситуации, сотрудник банка не нашел возможность разрешить ситуацию. В связи с тяжёлой жизненной ситуацией. Болезнь сына (рак крови) и его реабилитации . И необходимости на это средств. Прошу вернуть денежные средства в кратчайшие сроки. Обращение ок-250/22-9-1016447 Обращение ок-250/22-9-1016445

Собственно по заголовку всё понятно. Техподдержка показала свой зад зарплатному клиенту очередной раз. Молодцы! То карту теряете, не можете найти, теперь рекламой добили меня.. Навязчивые постоянные звонки от банка уже задолбали, с трудом подбираю не матерные выражения... Сколько раз надо послать ваших ботов?!!! Дошло до того, что звонят в 6 (шесть!) утра - это видимо потому, что карта банка выдана мне не в Москве, а на Севере, ну конечно надо наяривать по местному времени, вам там работать надо - дебильными звонками людей доставать, а то они не знают, куда свои деньги пристроить. Обратился в ТП через чат, меня якобы отписали от рекламных звонков, на следующий день опять началось, не так энтенсивно, но всё же.. Реально бесите уже своим свинством, я не давал разрешения на рекламные звонки ни в одной анкете. Если раньше я только подумывал о смене зарплатного проекта, то теперь видимо пришло время заняться поиском вменяемого банка..

Ужасный банк. Ужасное обслуживание. Не компетентные сотрудники. Пришли погасить кредит полностью. Нужно было срочно получить справку о закрытии и отсутствии задолженности перед банком. Но, чтоб его погасить нужно пополнить счет и ждать списания со счета более суток. Хотя перед погашением мы позвонили в банк и спросили - смогут ли нам сразу выдать справку об отсутствии задолженности, на что нам ответили - да, выдадут сразу как пополним свой счет. Но на деле оказалось все не так. В других банках так: пришел, погасил и получил справку. Никогда больше в этот банк не обратимся и не порекомендуем другим.

В мае обратился в отделение спб василеостровский за перевыпуском кредитки, подключенной к программе гпб тревел. Долго делали, но в конце концов выдали карту. Начал по ней тратить, через какое-то время заметил что мили не начисляются. Звоню на горячую линию, там мне долго пытались объяснить, что у меня мсс не тот (5733), что конечно было недостоверно. Через 40 минут разговора, сказали, что мне не ту карту перевыпустили! И по ней мили не начисляются (чтоа?!) Это как бы был перевыпуск. Как можно перевыпустить на другую карту? Я и в заявлении отмечал тревел программу. Халатность и наплевательское отношение сотрудников этого отделения поражает! Отмечу, что ни на карте ни в приложении этого заметить невозможно, что за карта не написано, такая же золотая карта. Может на это и был расчет? В результате этих действий сотрудников отделения не получены мили за июль, август и сентябрь. На горячей линии приняли обращение, обещали разобраться в течение 15 дней. Зная газпромбанк, это вряд ли произойдет. В общем, надо прямо все проверять за ними и при оформлении и при выдаче.