37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Моя мама открыласчет 4 июля чтобы я могла перевести ей деньги из США для материальной помощи в размере 1,000 долларов. В договоре говорится о комиссии в 3%, но не говорится ничего о минимальной комиссии 12,000. Банк письменно не оповестил об изменении условий контракта. Оповешение на сайте не является оповещением, так как в контракте не говорилось о том что она должна проверять сайт. Во всех цивилизованных странах при изменении условий, изменения должны быть письменно донесены до клиента. Я выслала маме тысячу долларов в августе. Потом выяснилось что банк забрал 12,000р из суммы перевода – за комиссию. Об этом Газпром никак не предупредил, и при открытии счета подобной комиссии не было. Подобные действия банка очень похожи на грабительство простых россиян на большом уровне. Сумма комиссии в $200 не является приемлемой ни для одной развитой страны! Рассматриваю подобные действия Газпром банка как полнейшее беззаконие и использование уязвимой ситуации россиян для своей выручки.

Я, являюсь многолетним (премиальным) клиентом Газпромбанка. По моим рекомендациям немало людей открыли счета и зарплатные карты, так же как и я. В понедельник 5 сентября  2022 я обратилась за консультацией в одно из отделений ( м. Сходненская Химкинский бульвар дом 23). Я хотела уточнить вопрос наличия валютных вкладов и условия работы по ним. Сотрудник, которая обслуживала меня сказала, что валютных вкладов сейчас нет и посоветовала открыть текущий валютный счёт (конвертировать рубли в доллары), где они будут лежать в целости и сохранности. Предложила мне сделать это в онлайн приложении, так как я не знала как это сделать, она вместе со мной на моём телефоне помогала мне переводить со одного счёта на другой и конвертировать валюту. Она не проинформировала меня о том, что по новым правилам они взимают ежедневную комиссию за нахождение денежных средств на валютном счету. В самом приложении, в разделе о валютных счетах этой информации не было и клиенты не могут знать об этих изменениях. Для того, чтобы получить полную информацию об счетах и вкладах я не поленилась и обратилась в само отделение банка.  Сотрудник умолчала об этом и не предоставила документы на ознакомление.  Самую важную информацию по счету не была предоставлена мне. Ни один человек в здравом уме и в трезвой памяти не примет решение, по которому он будет терпеть финансовые убытки, которые я на данный момент терплю из-за халатности сотрудника. Данный сотрудник многократно обращалась  за помощью к другому сотруднику, так как была не компетентна во многих вопросах.  Она не знала, что денежные средства в валюте невозможно получить в полном объеме. На мой вопрос, можно ли снять  деньги со счёта в валюте,  она ответила сейчас попробуем провести операцию по кассе. 7 сентября я обнаружила, что с моего счета списываются деньги. Я сразу же обратилась на горячую линию, где оператор помог составить мне обращение. Я обратилась в само отделение, где составила письменное заявление,  в котором просила провести внутреннее расследование и привлечь к  дисциплинарной ответственности сотрудника за неквалифицированную консультацию, в результате которой я терплю финансовые потери.  В заявлении я указала на просьбу использовать записи звуко и видео камер, по которому можно было убедиться в безграмотности и халатности сотрудника. Спустя два недели я получила ответ от банка, что нарушений при взимании комиссий не выявлено.. Судя по формальной отписке,  складывается впечатление, что сам Газпромбанк заинтересован в одурачивании  клиентов, которых неправильно информируют  неквалифицированные сотрудники по условиям работы вкладов и счетов. Я хочу, чтобы мне в полном объеме вернули мои денежные средства в рублях на мой рублёвый счёт, который был на момент конвертации 5 сентября. Если бы меня оповестили о новых правилах, а это входит в обязанности сотрудников, работающих в отделениях,  никаких манипуляции мною не совершались.  Нужно привлечь к ответственности таких вредителей, по другому их не назовешь. Они не должны работать в банках. Ведь люди обращаются в банки не для того, чтобы терпеть убытки.

При переводе денег приложение писало, что комиссия 0,  а по факту комиссию взяли.           Перевел 50 000 руб в другой банк, приложение дало инфо, что комиссия = 0, и в отчете за  операции также указывалось, что комиссия =0. Потом,проверив, что комиссии, нет я перевел еще 5 платежей по 50 000 руб, также приложение давало инфо, что комиссии 0 и в отчете по операциям также информация, была, что комиссия = 0.    НО на следующий день списали 6000 руб. На данный момент так же не видно куда делись мои деньги, в отчете не отображается никакая комиссия.            Сотрудник банка говорит. что это комиссия за перевод. На мой вопрос:- « почему она не отобразилась после первого перевода», сотрудник сказал»: -  « Приносим свои извинения», и все.       Уважаемый Газпромбанк, я делал переводы на основании информации из  вашего приложения, что комиссия = 0. Значит вы ввели меня в заблуждение, наврали, чтобы забрать деньги, так получается?

Пол года назад перешла в Газпромбанк. Хуже премиального обслуживания не встречала еще нигде. Персональный менеджер не связывается, сроки ответов не соблюдают, жду уже 2 месяца ответ на свое обращение, когда обещали 30 дней, теперь каждый раз говорят, что надо подождать еще 15 дней. После 6 вечера премиального менеджера не бывает, так что приходится сидеть в общей очереди, остальные сотрудники на премиальный талончик никак не реагирую и обслуживают других клиент. Просто кошмар!

Манят красивой рекламой, по факту просто отказывают в кредите. Так что не рекомендую.

У меня кредитная карта Газпром банка "Автодрайв Platinum", кешбек 10% бонусами "нам по пути" Газпромнефти", в течении полугода бонусы при соблюдении всех требований начислялись без вопросов, а за август месяц все условия выполнил, а бонусов в срок нет, звонил на горячую линию отсылают в Нефть, звоню туда обратно в Газпром банк футболки, концов не найти!!! В итоге кто отвечает за кешбек не выяснил,  Советую не вестись на этот развод и данную карту не оформлять!!! Требований куча, а в итоге концов не найти, и надеятся приходится на удачу, начисляют бонусы или нет! Карту буду закрывать!!!

Давнишняя клиентка ГПБ, все время обращаюсь в офис в ТЦ Маяк, местоположение оченьудобное, сотрудники вежливые, приветливые, все показывают и рассказывают. Последнее мое обращение было как всегда без напряжения. Я вышла на пенсию по выслуге лети хотела сохранить именно этот банк для получения пенсионных. Мне предложили их пенсионную карту, она беслпатная и с беспатным снятием, пропросила отключить мне всякие смски, чтобы не попадать в неприятные ситуации. А еще с нее может капать процент на накопительный счет. Очень рада, чо осталась с гпб, и не сменила банк, как некоторые бывшие коллеги

Карта не работает с mirpay, уже месяц не могу добавить, проблема не решается, как не позвонишь в банк или не напишешь в чат, так ответы не меняются, "технические проблемы", хорошо хоть не говорят, что это мои проблемы. Очень разочарован, с другими банками проблем нет! Более того у например сбербанка вообще есть своя платежная система

За последнее время банк прогрессировал очень сильно, улучшается приложение (особенно нравится дизайн, функциональность). Также мне нравится пользоваться услугами банка. Не хотел бы выделять кого то конкретно, скорее это общий отзыв о работе банка. Спасибо большое вам!

Здравствуйте! Негативный отзыв о кредитной карте Газпромбанка, начислили проценты за обслуживание заблокированной карты. Прошу разобраться в ситуации, горячая линия и обратная связь не могут решить вопрос. Я оформляла кредитную карту на 50 тыс , банк без моего спроса увеличил лимит до 200 тыс. картой не пользуюсь с марта, она заблокирована, долг погашён своевременно. 17.09.2022 обратилась в банк с заявлением о закрытии кредитной карты. На следующий день увидела, хоть на карте закрыт долг, но откуда то появилась комиссия 199 рублей за использование карты, ранее она нигде не числится, оператор о ней не предупредил, на моем айфоне (через сафари) ее не видно - увидела лишь на хоноре мужа в его приложении. В моём айфоне приложение заблокировано в APPSTORE. Обратная связь банка считает, что она начислена корректно. Я считаю, это выжимание денег, насчитывать проценты за ЗАБЛОКИРОВАННУЮ КАРТУ! У меня зарплатные карты, кредиты в этом банке, так же хотела брать ипотеку. Но в данный момент очень разочарована в данном банке, откажусь от всех продуктов банка. 199 рублей это мелочь, но в следующий раз может превратиться в 1999 рублей без моего ведома.

Здравствуйте. Меня зовут Анастасия, хотела бы оставить негативный отзыв о сотруднике банка Ц. Анастасии. Приехали с вопросом по ипотеке: банк ипотеку одобрил, первоначальная сумма на руках, застройщик выслал пакет документов банку, было обещано, что с нами свяжется сотрудник по оформлению ипотеки. Сотрудника Ц. Анастасию ждали 2 недели, так как в отделение банка нам сказали , что она в отпуске и только она смогла бы нам помочь в решение нашего вопроса, соответственно мы протянули время, цена на квартиру тоже была не стабильна, не в нашу пользу. По истечению 2 недель пришли в банк, за получением информации о сделке, о документах, о наших дальнейших действиях, на что получили хамское отношение в свою сторону. Сотрудник разговаривал грубо, обращаясь с вопросами: «вы вообще кто? Я вас вызывала? Да жалуйтесь куда хотите!», кинула визитку, не ответила ни на один интересующий наш вопрос. Очень обидно, что ваши сотрудники так неуважительно общаются, портят настроение и впечатление о вашем банки в целом. Прошу рассмотреть мой отзыв-жалобу и дать ответ, что было предпринято по моему вопросу и по отношению к сотрудника банка.

В ГПБ я брал кредитпосле предварительной профессиональной консультации менеджера Евгении. Она все объясснила человеческим языком и рассчитала сумму ежемесячного платежа по моим пожеланиям по сроку и сумме. Также обрадовала, что понадобится только паспорт. Это мне отлично подходило, так как деньги нужны были срочно. И хорошо, что не пришлось никому ничего объяснять и оправлываться, предоставлять справки. Одобрили на 4 года по нормальной ставке и с суммой, которая мне нужна. Так что если деньги нужны быстро, смело можете обращаться в Газпромбанк

Большое спасибо сотрудникам банка! Я цспела перенервничать, но они все урегулировали. Хотела заказать подруге подарок в другой город, но платеж не проходил и я пробовала снова и снова, из-за этого карту заблокировлаи (типо подозрительно активные действия), А на носу ее день рождения и аванс, а я без карты... Я оставила обращение и слава богу его сразу же рассморели, перезвонили, задавали несколько уточняющих вопросов, чтобы убедиться, что карта точно моя. В итоге приятная девушка Анастасия сообщила приятную новость, что карту разблокировали. Большое спасибо)

Перешел из прежнего банка именно к ГПБ, так как супруга долгое время с ними сотрудничает. Заказывал умную визовую карту, в назначенный день и час сотрудница привезла карту мне на работу, все объяснила и помогла установить приложение. С тех пор вопросов не возникало, все работает как швейцарские часы. Желаю успехов банку

14.09.22 через мобильное приложение подал заявку на потребительский кредит. На следующий день позвонил сотрудник банка, провёл небольшую беседу, и через некоторое время поступило смс сообщение о том, что кредит одобрен, осталось лишь подписать пакет документов, зайдя в мобильное приложение. Ок, захожу туда, открываю раздел "Кредиты"... А там ничего нет, от слова совсем). Ок, захожу в чат с банком, описываю проблему. Предварительно добиваясь от робота соединить меня с оператором. Ок, соединили. Сотрудник предлагает перезапустить приложение. Пробую, не помогает. Сотрудник тем временем покидает чат. Ок, пишу снова, снова несколько минут добиваюсь соединения со специалистом. Соединяют. Девушка пытается разобраться, потом признает ошибку на стороне банка, приносит свои извинения, и создаёт обращение, добавляя, что срок рассмотрения и устранения ошибки займет один рабочий день. В случае, если срок решения проблемы будет увеличен, мне об этом сообщат в смс сообщении. Отлично, подумал я, и занялся своими делами. Проходит больше суток, а ни смс, ни устранения глюка в приложении я не наблюдаю. Пишу снова. Снова приносят извинения и создают ЕЩЁ обращение. На вопрос, а почему по первому обращению не проинформировали смс-сообщением об увеличении срока рассмотрения, снова приносят извинения. Ну, ок. Жду опять, проходят ещё сутки, я решаю позвонить на горячую линию. Дозваниваюсь, всё объясняю, сотрудница банка находит мою заявку, заявка обобрена. Спрашиваю, раз такое дело, могу ли я прийти в офис банка и там уже дооформить кредит? Нельзя, говорят, заявка подана в мобильном приложении, а значит и дооформить можно только в мобильном приложении. Далее я спрашиваю, сколько действует одобренная заявка, для ее оформления. Двадцать дней, говорят мне. Я обречённым уже голосом спрашиваю: "так это на вашей стороне ошибка, вы это признали, получается, что теоретически я могу упустить выгодное предложение по вине Вашего банка?" На что девушка мне говорит, что понимает мое недовольство и создаёт ЕЩЁ одно обращение. Финтех просто на неподобающие низком уровне, не соответствующем уровню организации. P.S. ситуация с места не сдвинулась до сих пор.

Сняли комиссию, комиссия не отражена в истории. Не предупреждают о комиссии как все другие нормальные банки. Очень неприятно. Принципиально не плачу комиссии. Комиссия невелика: всего 175 рублей. За 175 рублей пусть получат адекватный отзыв. Извинения в чате мобильного приложения мне не нужны.  Ссылались на тарифы банка ну и дальше пусть ссылаются. Вводят клиента в заблуждение. Деревянные и стандартные ответы "техподдержки" банка тоже не нужны. Убил время. Цена вопроса 175 рублей. Ну это выбор газпромбанка и его "эффективного менеджмента".

Пользуюсь кредиткой с 15% кеш беком, пока все нравится

Все очень удобно и просто, даже через мобильный телефон. Я клиент банка, очень доволен сервисом, заказывал две дебетовые карты через сайт, доставка до двери, не надо никуда ходить, что-то заполнять, сидеть в очереди.

31 августа 2022 года я обратилась в офис Газпромбанк, находящийся в г. Балашиха на проспекте Ленина. Являюсь постоянным клиентом банка, неоднократно размещала в нем банковские вклады. В этот раз целью визита было закрытие вклада - тк текущие банковские ставки у Газпромбанка менее выгодные, чем у других.  Сотрудники банка устроили мне такой «теплый» и «профессиональный» прием, с которым я никогда в общественных структурах, тем более в банках, не сталкивалась. Большинство сотрудников этого отделения Газпромбанка ведут себя как будто они торговцы на рынке, а не сотрудники банковского сектора, демонстрируя явное неуважение к клиенту. В банк я пришла перед работой под открытие, чтобы долго не ожидать в очереди (это отделение отличается долгим обслуживанием клиента). В 09:31 я получила свой талон электронной очереди на обслуживание, была третьей в очереди для физических лиц. Принимала сотрудница только одного окна, остальные 2 девушки-работницы банка сидели в мобильных телефонах, не торопились принимать клиентов. В 09:40 сотрудница еще одного окошка вызвала клиента, и я должна была идти следующей. Просидела я еще несколько минут,  в этот момент в банк вошла клиентка, получила талон электронной очереди, и ее тут же вызвала сотрудница третьего окошка - Ольга М-оз. Я подошла к сотруднице М-оз для обсуждения ситуации -  ведь я с самого открытия банка сижу прямо напротив нее, она меня видела, я ожидаю своей очереди, мой талон должен быть следующим, и почему электронная очередь вызывает клиентку, которая пришла только что. Я подчеркнула, что понимаю, что в системе может быть сбой, и в таком случае сотрудник может воспользоваться здравым смыслом и пригласить того клиента, который пришел сильно раньше или посоветоваться с руководителем, как решить данную ситуацию. На что сотрудница Ольга М-оз не предприняла никаких действий, кроме как попросила меня сесть на стул и ждать своей очереди, а сама продолжила консультацию вновь пришедшей клиентки. Я попросила пригласить руководителя отделения, ко мне вышел Р-ов Ю.И., выслушал ситуацию и попросил другую сотрудницу - А-ву Анну заняться вопросом закрытия моего вклада. Сотрудница А-ва сказала Р-ву, что это не ее зона ответственности, но после чего все-таки взяла мой паспорт и начала работу на компьютере. Затем она вернула мне документ и сказала, что не будет этим заниматься, так как у нее что-то не получается, и мне нужно встать со стула напротив нее и ждать в очереди. Я попросила ее еще раз позвонить руководителю и пригласить его в зал, чтобы решить ситуацию. На что сотрудница А-ва сказала, что «попозже позвонит» и демонстративно делала вид, что меня не слышит и звонить никуда не будет. Когда я попросила ее позвонить руководителю еще раз, сотрудница А-ва повысила на меня голос, закричав, что не будет меня обслуживать, чтобы я встала со стула напротив нее и ушла, пока она не позвала охрану, чтобы меня вывели из банка. После этого она удалилась в помещение для персонала, а еще после вышла с вещами из отделения банка. После данного инцидента, закрытием вклада занялась другая сотрудница. После получения денег в кассе, ко мне вышел руководитель, которому я передала жалобу. Судя по отсутствию ответа, она попала в шредер.В итоге мне не были принесены извинения от Ольги М-оз и Анны А-ой за нарушение этики по работе с клиентом, за угрозы и повышение голоса. Также надеюсь, что данный отзыв прочитает высшее руководство банка и проведет дисциплинарную работу с указанными сотрудниками.

Добрый день. Первый раз столкнулся с данным банком, и по всей видимости, в последний. Оформил заявку на получение кредитной карты через сайт с доставкой курьером. В заявке указал все данные, включая номер телефона. Заявку рассмотрели, одобрили, прислали на телефон СМС. На следующий день связались представители банка, сообщили, что карта передана для доставки, ожидайте. В назначенное время курьер привез карту, заполнили документы, сообщили, что в течение некоторого времени смогу использовать карту. По истечении 8 часов попытался зарегистрироваться в приложении, но все попытки были неудачными, сервис недоступен. Попробовал авторизоваться через сайт- проблема повторилась. Позвонил на горячую линию, назвал свои данные, кодовое слово, описал суть проблемы. Помочь не смогли, посоветовали зарегистрироваться на следующий день. На следующий день проблема снова возникла, перезвонил в банк и.... Сказать, что крайне удивлен, это ничего не сказать, скорее обескуражен. Меня не смогли найти в базе, кодовое слово неверное, номер телефона, по которому со мной связывался и банк и курьер, стал вдруг невидимым в системе и не подключен. На вопрос по какой причине это произошло разумного ответа не последовало. На все вопросы был дан один совет - необходимо обратиться в отделение банка. Отделения банка работают только по будням, единственное отделение, которое работает по субботам, находится на очень большом удалении от меня. Но даже не в этом вопрос. Где логика получения карты без посещения отделения банка и невозможность с этой картой что-то сделать, с последующим обращением в офис банка? Как так получилось, что первый раз кодовое слово было верное, а во второй раз нет? Как так вышло, что номер телефона нигде не зарегистрирован? Курьер, который привозил карту, точно имеет отношение к банку? У меня довольно много вопросов по безопасности персональных данных к банку в этой ситуации.