37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решал вопросы с банком и оставил отзыв на обслуживание, о том что 1 из проблем находится в стадии решения. Были проблемы с подключением карты Мир в приложение МирПэй. В колл-центре мне не смогли помочь, но спустя некоторое время со мной связался по телефону Иван из службы контроля качества обслуживания, выяснил все нюансы проблемы и оперативно, в течении получаса решил её. Предлагаю выписать ему премию!

Примерно неделю назад мне поступило предложение от банка с предодобренным кредитом, предложение я принял, сказали приехать в банк с копией трудовой и справкой подтверждающей доход, что я и сделал.  1 сентября я приехал в отделение газпромбанка по адресу г.Самара. ул.Гагарина 119А. По телефону мне сообщили, что предодобрена сумма 770.000, в банке сотрудник сообщил, что предодобрена сумма 440.000, но предложила отказаться от данного предложения и отправить заявку на большую сумму (700.000). Сотрудница так же уверила меня, что в случае отказа предложение на 440.000 останется актуальным. После того, как в кредите на 700.000 мне было отказано, сотрудница банка уверила меня, что отправила так же заявку по предложению на 440.000 и ответ по данной заявке будет дан в течении 3 дней. Я подписал документы, оставил сотружнице копии трудовой, справки о доходе и уехал. Так как по сей день не получил от банка ни звонка, ни сообщения начал сомневаться и сам позвонил на горячую линию, где узнал, что никакой заявки на 440.000 у меня нет, а есть отклоненная заявка на 1.000.000 на потребительский кредит и отклоненная заявка на 1.000.000 на автокредит, обе от 1 сентября.  При этом мне выдали дебетовую карту, на которую якобы будут зачислены средства, потребовав незамедлительно её пополнить, сказано-сделано, внёс 500 рублей, зачем весь этот цирк, если сотрудник заведомо знала, что просто издевается надо мной? Про автокредит даже намёка не было! Сумма 1000000 тоже придумана сотрудником! Зачем? Уважаемый Банк, вот так вы клиентоориентированы? Вот так обучаете сотрудников работать с клиентами? Я прошу руководство разобраться в данной ситуации, всё таки решить вопрос с подачей корректной заявки. Я жду  обратную связь!!! Спасибо!

Выполняю условия премиум обслуживания, в контакт центре банка сказали, что с 1го сентября будет доступен сервис fitmost, предоставляющий доступ в спортзал, но доступ получен не был, обращался 01, 02, 03 сентября, доступа так и не предоставили. Вариантов решения мне не предоставили, предложили ждать до 6го сентября, т.е. 20% времени премиум обслуживания, предлагаемые услуги по нему просто недоступны. Пробовал связаться с премиум менеджером 01 сентября, звонил 5ть раз, осталвля сообщения в чате, на связь не вышел, 1 сентября обратился на премуим линию с просьбой найти менеджера, сказали свяжется в течении рабочего дня, т.е. 2 сентября, связи с ним не было и 3 сентября обратился повторно, сроки поиска менеджера не озвучили, просьбу по замене тоже не выполнили. Я не знаю, что в этом банке называют премиум обслуживанием и зачем выполняю условия премиального обслуживания.

Добрый день! Сегодня в офисе банка г. Челябинска подавала заявку на потребительский кредит. Менеджер банка упомянула вскользь, что заполняется договор- оферта (не рассказав, условия предоставления подобной заявки), я по своей малограммотности не обратила на это должного внимания. Народу было в отделении много, девушка нервничала, сунула мне бумаги на подписание, отлучилась, потом параллельно со мной работала с другим клиентом, все в торопях. Сказала мне, что без страхования ставка будет намного выше, навязала мне страховки, не уточнив, что помимо страхования платежеспособности (случай смерти и работоспособности), еще включены дополнительные страховки, которые мне абсолютно не нужны, Мультисервис, Медицина без границ + Антикорона и еще что-то (это я уже дома на сайте банка прочитала, что это). При этом сказала, что отказаться от них невозможно, ввела меня в заблуждение, я все подписала. Мне тут же вручили дебетовую карту, с которой будет списываться ежемесячная оплата кредита,при этом сказав, что надо ее активировать, желательно прямо сейчас, пока отправляется заявка, положить на счет карты 1000 руб и снять через 3 дня, благо, я этого делать не стала.  Я немного оторопев, спросила, могу ли я отказаться от кредита. Мне ответили: "Я же вам сказала, договор - оферта, все подписано, отправлено. Отказаться уже никак нельзя. В случае одобрения деньги сразу придут на счет. Вы можете только досрочно закрыть кредит, оплатив его" Иииии тут до меня дошло, на руки мне выдадут сумму намного меньше, той суммы на которую подписан договор (плату за навязанные страховки снимут). Это ладно, если я верну сумму "на руки" сразу, а если мне не удастся вернуть страховки??? Это я просто так буду выплачивать почти 150 тыс за навязанное страхование, в случае по каким-либо причинам отказа страховых компаний  деньги вернуть??? Проконсультировавшись с юристом, я узнала, что имею право отклонить оферту до рассмотрения, одобрения заявки банком и перевода денег на счет. Почему мне ваш специалист сказала иное? Что уже ничего нельзя сделать. Прошу руководство банка обратить на это внимание, принять меры, отклонить заявку, договор оферты до его принятия банком. Заявку подала 02.09.22, ответа от банка по заявке пока не было.  В ином случае пойду в суд.

Добрый день! Просьба зафиксировать обращение и поощрить сотрудника банка. Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру по продажам С-ой К.В. , сотрудник ДО №028/1024 (МО,г.Одинцово,Можайское ш.,д.20).Отмечаю профессионализм и качественную работу данной сотрудницы. Я хотел закрыть накопительный счет ввиду маленького % и переложить в другой банк на более высокий %, но сотрудница банка проявила заинтересованность и лояльность и согласовала для меня повышенную ставку по накопительному счету с руководством отделения банка, данная ставка была даже выше на 0,5 % чем я нашел в другом банке. Очень приятная и доброжелательная сотрудница, по больше бы таких. Спасибо, продолжайте в том же духе!

Время которое трачу в очереди-бесценно!А такие элементарные вопросы в других банках решают дистанционно!!!!!!!

Заказал Unionpay карту, которая, по всей видимости даже не будет опробована. Привезла карту милейшая девушка, ответила на все вопросы. Уверен, что это заслуга отдельного человека, потому что все дальнейшее взаимодействие с банком это какой-то сюр. Через 3 часа и пару десятков попыток активировать карту как через сайт, так и через приложение, звоню на горячую линию - ожидание 10!!! минут - оператор, не упуская возможности позадавать идиотских вопросов вроде «а какая у вас операционная система на телефоне» «а какое у вас приложение» «а давайте я вам текстовую инструкцию отправлю смс-сообщением, о том куда нажать в приложении», упрямо игнорирует мои слова о том, что при активации карты указаны последние цифры номера, который ко мне не имеет отношения, и уверяет, что все ок. «Нужно подождать по конца следующего рабочего дня». Серьёзно? Чтобы активировать карту нужно ждать больше 35 часов? Окей. Жду следующий день. Естественно ничего не меняется. Звоню снова - 13!!! минут ожидания - оператор начинает все ту же песню, что и в прошлый раз, реально пропуская мимо ушей то, что номер к карте привязан другой. Через 30!!! минут безрезультатного разговора с невменяемым оператором связь обрывается. Звоню снова - предлагают подождать ещё 16 минут для связи с оператором? Вы там в своём уме вообще? Если у вас такие проблемы с выдачей карт за 5 тысяч рублей - не сдались мне услуги вашего банка. Висеть у вас на горячей линии часами,  в надежде получить доступ к карте, любой уважающий себя человек не будет.

С 2017 года являюсь клиентом банка и честно говоря, если бы не ипотека, ни за что бы не продолжила сотрудничество. Хотя банк развивается и с 2017 изменился в лучшую сторону. Но последняя ситуация меня добила. Моя ситуация: погасила ипотеку, пришла в отделение запросить закладную (обременение уже снято). В отделении говорят, ждать месяц. Колл-центр, кстати, говорил про 15 дней. Говорю в отделении: у меня в кредитном договоре прописано 5 дней на возврат закладной, я рассчитывала на ЭТИ сроки +/- пару дней, а потом уезжаю. Если это поможет, я могу подъехать в московское отделение или куда угодно, чтобы быстрее получить закладную. Сама заберу, только бы уложиться в 5, ну хотя бы 10 дней. В итоге в ДО № 028/1023 "Видное» пообещали привезти на неделе с 22 по 26 августа. Ничего. Прихожу в отделение, говорю: ну и? Мне: всё-всё, главный офис во вторник отправит курьера и до конца следующей недели с 29.08 по 02.09 всё привезут. Сегодня 02.09 — закладной нет, банк молчит. Звонок в колл-центр результатов не дал — но я и не надеялась)) Все, кто туда звонил, меня поймёт. По-моему, банк просто тянете время, чтобы по итогу привести закладную в 30-дневный срок, и плевать на клиентов, ипотека погашена, больше я никакого интереса не представляю, видимо) Недобросовестое поведение банка, я разочарована. Вы меня очень сильно подводите.

Недовольна качеством работы как самого банка, так и конкретно этого подразделения.  Моя ситуация: погасила ипотеку, пришла в отделение запросить закладную (обременение уже снято). В отделении говорят, ждать месяц. Колл-центр говорил про 15 дней, но это вообще отдельная история про некомпетентных и беспомощных незнаек — абсолютно бесполезный сервис с ожиданием на линии по 16 минут и потом еще во время разговора всё время что-то уточняют на ожидании. Говорю: у меня в кредитном договоре прописано 5 дней на возврат закладной, я рассчитывала на ЭТИ сроки, я потом уезжаю. Если это поможет, я могу подъехать в московское отделение или куда угодно, чтобы быстрее получить закладную. Сама заберу, только бы уложиться в 5, ну хотя бы 10 дней.  В итоге в ДО № 028/1023 "Видное» пообещали привезти на неделе с 22 по 26 августа. Прям три сотрудника со мной разговаривали, все в курсе. Но по имени запомнила только стажёра Ксению. Даже позвонить обещали, держать в курсе. НИФИГА! Прихожу в отделение, говорю: ну и? Мне: всё-всё, главный офис во вторник отправит курьера и до конца следующей недели с 29.08 по 02.09 всё привезут. Сегодня 02.09 — где моя закладная? Позвонила с этим вопросом в колл-центр, просила соединить с ДО «Видное» но не положено.Оператор колл-центра сказала, что направит мой запрос на уточнение в ДО Видное, но рассмотрение занимает 15 ДНЕЙ (но на самом деле быстрее, вы не переживайте). Вы издеваетесь?! Я считаю, что вы просто специально тянете время, чтобы по итогу привести закладную в 30-дневный срок и плевать вы хотели на клиентов. Ипотека погашена, с меня больше нечего взять, значит можно не церемониться — так что ли? Вы ведёте себя недобросовестно и еще при каждом визите, даже когда я пришла с претензией, что мне не привезли обещанную выписку, у вас хватает наглости навязывать свои продукты. Вы сначала одно обязательство сдержите, а потом уже новые навязывайте.

хорошо спасибо большое

Очень устал тратить своё время и просить о помощи сотрудников Газпромбанка, которым все равно на клиентов! Итак понедельник  29 августа 2022 года, я решил перевести деньги на другую свою карту (тинькоф банк), перевёл 67000 и после перевода сразу приходит смс, что карта заблокирована и я «вылетаю» из аккаунта телекарт+ И он выдаёт мне, что аккаунт заблокирован!!! В этот же день звоню в поддержку и Еду в офис, мне разблокируют карту и говорят, что приложение разблокируется в течении суток, через сутки я опять не могу зайти в приложение, звоню опять мне говорят, что нужно прибыть в банк и написать заявление на разблокировку, во вторник я еду в отделение Газпромбанка в г.Электросталь и пишу заявление, и мне опять говорят ждите сутки, жду среду…..в четверг захожу в приложение и опять мне пишет что аккаунт заблокирован! Я звоню опять на горячую линию и мне, на мое удивление предложили опять придти к ним в Отделение Газпромбанка ( с такой переодичностью моего посещения отделения Газпромбанка, у меня скоро и не останется никакого личного времени)! Написал о своей проблеме ВКонтакте, ответили что разбираются и все ответа больше не было…… Подведём итог: Прошло 5 дней и мне не разблокировали аккаунт в приложении, хотя говорили, что в течении суток все будет работать, а сотрудники банка только говорят чтобы я приходил в отделение банка( неизвестно зачем) и ждал сутки!!! Надеюсь, что отзыв поможет, как то разобраться и оперативно отреагировать по моей проблеме, если на мои обращения и звонки всем все равно!!!

С мая 2022 года не могу получить зарплатную карту. Представитель Банка долго не выходил на связь, в конце августа мне все же удалось с ним связаться,но теперь он на больничном.Как же мне все таки получить карту.В колл центре информацию вообще не могу получить!!! Ужасное отношение к клиенту, работающему в компании,которая находится на зп проекте.

Удобно, интуитивно.

Мне перечислили деньги на карту газпромбанка 29.08. 30.08 я решила перевести их себе через сбп на карту другого банка. Платёж показал, что не выполнен, но деньги списали. Я подождала пару часов деньги на другой счёт не вернулись. Позвонив на горячую линию газпромбанка мне сказали, что деньги отправлены и заморожены, ждут подтверждения банка. Я подождала ещё некоторое время, тишина. Пишу в чат поддержку и мне говорят, что технические проблемы сбп, ждите 1 сентября. Подождала. Сегодня ничего не пришло, пишу опять в чат поддержку, сказали ждите в течении дня. Хорошо думаю. Пришло смс, о том, что операция отклонена о переводе,а деньги так и не вернули. Это как понимать? Те мне попрощаться с деньгами? Куда они их дели? Самое обидное, это чужие деньги. А они вот так делают.  И почитав отзывы тут, я поняла, что проблема такая у многих.

Провел утром операцию на 100000 руб. Вечером не смог расплатиться картой в магазине. Ситуация неприятная. Сразу вопрос решить не удалось. Уже дома дозвонился до оператора. Оказывается банк посчитал утреннюю операцию (СБП) подозрительной и заблокировал мне карту! Вопрорс решен, но...

Банк нормальный на 4, как реклама с Павлом Волей. Сам столкнулся с не профессианализмом персонала. Потерял 2 дня. Одним словом-"Газпром рулит".

Отличный банк, ставки по кредитным продуктам снижены

Самый стремный банк ,взял кредит и все счета заблокировали говорят сами виноваты на компромисс не идут...🤮🤮🤮

Доброго времени суток. Попытался воспользоваться накопительным счетом "управляй процентом". После первого пополнения счета деньги пролежали на счету месяц, но проценты начислены не были по причине того факта, что нужно было пополнять счет накануне 1-го числа. Тот факт что это первое пополнение счета после открытия роли не играет - отвратительный обман. С уважением,

Вчера мною были пополнены деньги в сумме 33050 на карту газпромбанка, я попытался перевести себе на карту сбер часть суммы через систему быстрых платежей, но банк не дал мне этого сделать, я попытался по номеру карты банк опять отказал в операции, тогда я сделал пополнение на карту сбер с карты газпромбанка мне было при платеже указано что комиссия 0 рублей я согласился на пополнение, чуть позже я решил проверить баланс оставшейся суммы на карте газпромбанка и увидел недостачу в сумме 630 рублей. Получается газпромбанк совершил незаконное списание моих денежных средств в сумме 630 рублей и при обращении мною с претензией отказал в возврате объяснив что воровство этого банка это нормальный процесс! Прошу помочь разобраться с обманщиками и вернуть незаконно списанные деньги!