37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Повелся на кэшбеки при получении карты и решил ее заказать. Карту привезли и все веселье началось прямо с доставки. Какая то ошибка вышла у курьера. Сначала карта вообще не отображалась в личном кабинете. Теперь отображается, но в статусе "заблокирована". Поддержка утверждала, что карта станет активной через сутки после получения. Но очевидно, что она из статуса заблокирована не станет активно. Но видимо поддержка не компетентна в данном вопросе и отвечала шаблонными ответами. По итоге время прошло, карта заблокирована, поддержка ничем помочь не может. Смысла пользоваться картой не вижу уже. Лучше останусь без выгодных кэшбеков, чем с таким приключением. Поэтому не советую использовать продукты данного банка. 

В сентябре 2024 г в отделении банка по Ул Дзержинского открыла карту union pay, для совершения покупок за границей. Комиссия составила 5 тыс руб. Пот условии трат по карте на сумму 10 т р и более на протяжении три месяцев Уплаченная комиссия будет возвращена. В декабре 24 возврата не случилось. Пришла в оделение банка 11.0125 написала обращение по этому поводу , но возврата нет. 07.02.25 опять пришла , написала очередное обращение, -итог тот же.
на горячую линию дозвониться вообще нереально! Что за сервис? Что за обман? отвратительное выполнение условий возврата комиссии, таким отношением только вызываете чувство сожаления, что стала клиентом этого банка. 

  В филиале АО «Газпромбанка»,Томская область, г.Томск,ул.Красноармейская,101, был открыт накопительный счет, договор №НСРП-0000/24-009873 от 01.12.2024г., по которому банк не выплатил проценты за расчетный период с 01.01.2025г. по 31.01.2025г.

  По условиям накопительного счета:

- Проценты выплачиваются ежемесячно в первый рабочий день месяца на сумму минимального остатка на начало операционного дня за расчетный период

- Минимальный остаток это минимальная сумма, до которой опускался баланс накопительного счета в течение расчетного периода

- Минимальный остаток фиксируется каждый день в 00:00 по местному времени филиала, в котором был открыт счет

- Расчетный период - это календарный месяц с первого по последний день.

По существу обращения поясняю(по местному - Томскому времени): 

Проценты должны быть выплачены в первый рабочий день месяца, который выпал на 03.02.2025, но проценты банк не выплатил ! Обратившись в банк по данному факту, оператор горячей линии банка ответил, что не может объяснить, почему не выплачены проценты и предложила мне составить обращение, которое было зафиксировано:№2231410 от 03.02.2025г в 13:20. По данному обращению Банк ответил:«Наталья Владимировна, рассмотрели обращение №2231410. Нарушений со стороны Банка не выявлено. Вы расторгли договор досрочно до окончания расчетного периода.» с чем категорически не согласна, так как с моей стороны нарушения условий договора не было и тем более договор досрочно не расторгала, счет не закрыт.  

   Предварительно 30.01.2025г.обратилась в чат мобильного приложения Газпромбанка, для подтверждения условий по накопительному счету, с вопросом: «Какого числа могу снять деньги со счета без потери процентов?» На что чат-бот в 04:29 подтвердил условия по счету. Операторы чата в 04:50 и второй раз(во избежание некорректности ответов) дождавшись оператора чата в 15:35,подтвердили условия и местное время филиала в котором открыт мой счет,а так же правильность действий по снятию денег со счета! 

  На следующий день 31.01.2025г. в00:24 перевела со счета на карту 1(один) рубль. После перевода позвонила на горячую линию в00:42 для подтверждения правильности моих действий по условиям счета и уточнила минимальный остаток на начало операционного дня 31.01.2025г 00:00:01местного времени. Оператор контакт-центра банка подтвердил на 31января2025г.00:00:01местного времени зафиксированный минимальный остаток на счете в сумме 1500 000руб., который был на счете до перевода 1(одного) рубля, а на момент обращения баланс счета составляет 1499 999руб. Позже позвонила второй раз на горячую линию в01:27(во избежание некомпетентности операторов), задала те же вопросы и так же получила подтверждающие правильность моих действий ответы. 

Получив подтверждение от банка о зафиксированном минимальном остатке, за расчетный период, на начало операционного дня 31 января 2025г. в размере 1500тыс.руб., перевела остальные денежные средства с накопительного счета на карту 31.01.2025г. в 02:55 и в 03:01 по Томскому времени!

Все условия указанные выше, были подтверждены официально 

Ни одно из этих условий мной не было нарушено.

Банк нарушает условия выплаты процентов по накопительному счёту.

Требую выплатить проценты в полном объеме за период 01 января 2025г. по 31 января 2025г.  

В очередной раз повелся на рекламное акционное предложение Газпромбанка по кредитной карте – при расходах в отдельных категориях свыше определенного лимита и при обороте более 20000 рублей за календарный месяц, кэшбэек составит 7000 рублей… И снова получил негативный опыт…

В ноябре я получил кредитную карту Газпромбанка, оборот за ноябрь составил около 100000 рублей, в декабре кэшбэк действительно выплатили 7000 рублей.

При этом, надо понимать, что реальная выгода, по сравнению с использованием других карт, получилась небольшой, около 1000 рублей (потому, что при оплате на Озоне картой Газпромбанка, вместо карты Озона и на ЯндексМаркете картой Газпромбанка вместо карты Альфа Банка, цена получалась существенно выше, а для получения кэшбэка совершать покупки на маркетплейсах на сумму от 1000 рублей – обязательное условие, максимальный кэшбэк при этом - 500 рублей, при покупке в супермаркетах при оплате картой Газпромбанка максимальный кэшбэк 500 рублей, а при оплате картой Кредит Европа банка – 10%, ну и так далее).

В декабре оборот составил немногим более 20000 рублей, в мобильном банке это зафиксировано, а вот кэшбэк выплатили только 3500 рублей, как при обороте менее 20000 рублей. При этом, все условия были строго выполнены (наученный прошлым горьким опытом с Газпромбанком, при получении карты попросил мне распечатать полные правила акции и ВНИМАТЕЛЬНО их изучил) …

Возмущенный, обратился в службу поддержки, оставил обращение… В ответ, пришла СМС – Вы не выполнили условия… и все… без разъяснений и ссылок на какой-либо пункт акции…

Дозвонился в поддержку еще раз (что тоже дело не простое, приходится «висеть на трубке» пол часа, а учитывая безграмотность диспетчеров – так и вовсе сложное… попросили назвать кодовое слово… назвал… говорят – не верно… меняйте в мобильном банке и дозванивайтесь еще раз… безмерно удивленный, обновил кодовое слово в мобильном банке, дозвонился еще раз… снова называю… снова не верно… диктую по буквам – ВЕРНО!!! Даже слово правильно ввести не могут!!!)… Спрашиваю – какой конкретно пункт условий акции не выполнен, правила лежат передо мной … Ответ – не знаем… Пришлось оставлять повторное обращение, опять расписывать подробно ситуацию, в этот раз с условием, что по итогу рассмотрения обращения мне обязательно перезвонят, все подробно объяснят … и мы разберемся.

Проходит еще время, и приходит новое СМС (никто, естественно не позвонил, хотя именно такой способ ответа был выбран) – Нам очень жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации …

Вы серьезно считаете, что это поддержка? Вы серьезно считаете, что можно так наплевательски и неуважительно относиться к клиентам, а потом еще с какого-то перепугу надеяться на их лояльность???

Причем, это уже не первая ситуация с Газпромбанком, когда они обещают одно, а по факту – получается совсем другое…

Встреча с представителем Б-ым А 11.02.2024. спасибо Артему так как опаздывал на встречу на 3 часа он ждал все это время меня. Самый приятный опыт оформления карты! Представитель был невероятно дружелюбен, всё объяснил на простом языке, без заумных терминов. Особенно понравилось, что сразу активировали карту и показали, как отслеживать расходы в приложении. Огромный плюс за экономию времени и отсутствие очередей!  

Это самый ужасный банк! Оценки не врут!

При оформлении карты юнион пэй сотрудником банка мне были сказаны одни условия для возврата комиссии через кэш бек, но по факту они оказались другими. Когда мне не вернулся кэш бек, я дважды оформляла обращение в чате с просьбой пояснить почему не вернулись деньги, но ответы были общими «не выполнены условия» (какие никто не говорил), «мы не можем поменять решение по ситуации» (но опять не сказали почему). И только на горячей линии спустя получасового дозвона мне сказали, что условия то там собственно вообще иначе звучат. 

Вот так из-за неквалифицированного персонала я потеряла свои деньги! 

НИ ЗА ЧТО не обращайтесь в этот банк! 

Являюсь премиум-клиентом. Скоро неделя, как заблокировали обе карты. Без каких-либо уведомлений. Когда стал задавать вопросы - выяснилось ФЗ-115. Супруг-супруге из ГПБ в ГПБ перевел деньги, она на них открыла накопительный счет. Личный премиум-менеджер не отвечал ни на телефон, ни на почту. Пока не разругался лично в офисе - менеджера не меняли! Сейчас - вопрос все еще не решен. В банк предоставлено пояснение как в отделение, так и на почту по ФЗ-115. Никто ничего не знает, все висит в обработке. НИКАКИХ ответов ни в онлайн-кабинете, ни на почту, ни по смс - вообще ничего. Горячая линия, личный премиум-менеджер, посещение отделений банка - все задействованы и пока без толку. А-Клуб и ГПб-премиум небо и земля. Закрыть вопрос, забрать деньги и забыть, как страшный сон.

Просто ужасное и хамское отношение! Ожидание ответа по 40 - 50 минут! Сотрудники колл -центра по номеру 400 хамят и не принимают обращений! Это ужас! Добивался 40 минут чтобы дама, не очень грамотная приняла обращение! Хамила, спорила, доказывала иное, не желая выслушать клиента! (Олеся , табельный номер 25***94). Пока не пригрозил жалобами, не принимала обращение! Не связываетесь с данным банком! звонил 11. 02 . 25 в 19:40. Добился через скандал регистрации. Дождусь окончания срока вклада и более ни ногой в этот ужасный банк😡

В октябре оформила дебетовую карту Газпромбанка , чтобы участвовать в акции "35% на все самое важное". Рахместила пост с реферальной ссылкой в соцсетях. По моей ссылке оформили карту 5 человек. Все они выполнили условия. Я, ествественно тоже, так как с ноября каждый месяц получала кэшбэк по акции 2000 бонусов, а это значит, что тратила не менее 6000 рублей. В ноябре я получила вознаграждение - 1000 и 1500 рублей за двоих друзей, в декабре 1000 еще за одного. Итого за троих. А еще за двоих не начислили. Я обратилась в банк через соцсеть , на мое обращение 2145979 мне ответили, что "нарушений по начислению кешбэка в рамках акции "Приведи друга" не выявлено и обещано выплатить 500 рублей в рамках лояльности в течение 7 дней.
Не понятно, почему не нашли нарушений, но в итоге даже обещанные 500 рублей не начислили. Тогда я зарегистрировала обращение 2219744 от 28 января, на которое мне не ответили. Далее я получила ответ на следующее обращение 2234744 - 4 февраля мне снова ответили, что нарушений не выявлено. 5 февраля я дозвонилась на горячуюю линию, ждала (15 минут!) оператора. Сотрудница банка объяснила мне, что все 5 друзей выполнили условия, но оказывается, не выполнила их я! То есть условие - совершить покупку в месяце выполнений условия другом. Но я писала выше, что каждый месяц делала покупки не менее, чем на 6000!!! То есть я тоже выполнила все условия. Однако оператор банка не смогла мне помочь, сказав, что не видит таких данных, а снова составила обращение 2238061.

То есть получается, что я целую рекламную компанию развернула для привлечения клиентов в Газпромбанк, объясняла всем, как работает акция, выполняла условия сама и все мои 5 друзей (я видела историю у них в личном кабинете!) выполнили условия. А вот благодарить меня банк за это не спешит, и вынуждена я теперь без конца составлять эти обращения. И даже в рамках программы лояльности обещанные 500 рублей зажали (хотя непонятно, что это за 500 рублей и зачем они мне, когда я должна была получить еще 1000 и 1500 за двоих, так как они присоединились в один месяц).
Неприятно. Надеюсь, что банк разберется и исправит свою ошибку.

6 февраля я оформил дебетовую карту Газпромбанка по акции «Кэшбэк 1 000 за 1 000 ₽» через специальную ссылку. По условиям акции, после получения карты и траты 1000 рублей, мне должны были начислить 1000 баллов и отправить сертификат на маркетплейс Ozon. Однако мой опыт взаимодействия с банком оставил крайне негативное впечатление.

Я выбрал способ получения карты в офисе. В поддержке банка мне подтвердили, что заявка привязана к акции и карту можно получить в отделении. Карта неименная, поэтому проблем быть не должно. Однако в дополнительном офисе № 099/1061 "Автозаводская" (г. Москва, ул. Автозаводская, д. 9/1) сотрудник Екатерина отказала мне в выдаче карты, утверждая, что не видит мою заявку. Вместо этого она предложила оформить новую заявку без акции, что меня категорически не устраивало.

Мне пришлось буквально уговаривать сотрудника позвонить во внутреннюю поддержку, чтобы разобраться с ситуацией. После звонка ей объяснили, где найти мою заявку, и она наконец-то ее обнаружила. Но к этому моменту я уже потратил много времени, испортил себе настроение и опоздал на важную встречу.

Самое неприятное — это некомпетентность сотрудника, который вместо того, чтобы оперативно решить вопрос, тратил время на изучение системы прямо во время обслуживания клиента. В конце диалога она задала странный вопрос: "Вы думаете, что я вам враг?", что вообще не уместно в профессиональной среде.

Я ожидал компетентного обслуживания, а вместо этого столкнулся с бюрократией и нежеланием сотрудника помочь. Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации, прослушать запись диалога, обучить персонал и начислить мне обещанные 1000 баллов и сертификат на Ozon без дополнительных ожиданий. Условия акции я выполнил: карту получил, 1000 ₽ потратил.

Надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания в Газпромбанке и избежать подобных ситуаций в будущем.

И так, начнем. Уже на протяжение 3 месяцев пытаюсь получить газпром премиум карту (дебетовую). Оформляю, все ок, никаких вопросов не возникает. Единственная проблема в получение. Мы с курьером работаем абсолютго одинаковым графиком, и даже на минуту не пересекаемся. Вчера была очередная тщетная попытка встречи, я задал прямой вопрос ему по телефону, как нам быть? Он сказал, можно в отделение. Я согласил. Написал в тп в приложение, меня записали на 18ч. Отпросил даже на час раньше с работы ради такого. ( у вас возник вопрос, а почему я не мог так сделать с курьером? Все просто, он катается у нас в лучшем случае до 13ч).

Пришел в отделение, дождался своей очереди. Пошел в 11 окно, где очень "приятная" девушка уже с самого начала начала "вежливо" хамить. Только я сказал что хочу получить карту, как сразу "а зачем вам?". Ахахахахаха, где я? Я точно в банке? Сотрудник спрашивает зачем мне ДЕБЕТОВАЯ карта, даже не кредитная. Ну я ей и сказал, что для личных целей, покупок там, и прочего. На что услышал "ну это вы можете и с обычной сделать". Я сказал что мне нужна премиум. "Мы не выдаем премиум вам". Я удивился, спросил почему. "Клиенты вашего возраста используют карты для денежных махинаций". Ага да, а еще скажите что у каждого араба на поясе взрывчатка (высмеиваю стереотипы!!!!).вдвойне иронично слышать от своего ровестника такое, она даже младше меня выглядела.

Потом сказала, мы выдадим вам только если вы в течение 3-х дней закинете на эту карту 30к. Ок, а если нет? Не выдадим. Потом выясняется что не в течение 3-х дней, а прямо сейчам нужно. Смысл было вводить изначально в заблуждение? "Нууу, либо у вас должно быть 2кк на счету". 

Я задал прямой вопрос, а что за приколы? Вы мне ее сами одобрили, курьер готов привезти, и никаких вопросов. На что получил уморительный ответ : "эээээ ну вы не понимаете, курьеры это другое)))0() вот курьер вам легко может выдать, а мы нет)))₽()"

Что? Кого? У вас типо два разных банка? Один на курьеров, другой на отделения? Что за бред? Почему никто не предупредил? Зачем я отпрашивался с работы, бежал в это отделение? Ради чего? Послушать хамоватого сотрудника в 11 окне, и какие тупые отмазки?

По вашей логике если мне отказали в кредите наличными в отделение, я легко получу через курьера??? Ну это же другое!!!!

Отвратительный банк вводящий в заблуждение.

На след день написал в тп, чтобы узнать что это вообще было? И что же вы думаете? Правильно!!!! Сотрудник слил меня тупым шаблонным заскриптованным ответом.

Оформил карту с целью поездки в Китай на семестр по обмену, перестала работать в ноябре 2024 года оставив меня в затруднительное положении. Оплачивал покупки родителям в России. Но все равно в поддержке пишут, что не было потрачено 10000 в сентябре и октябре, скриншоты с приложения, поддержка не читает

Оформил неименную карту UnionPay Газпромбанка для поездки в Тайланд 8 ноября 2024 года. Заказал карту и через несколько дней представитель доставил карту мне домой. Карту активировал в этот же день и перевел на нее более 50 тысяч рублей, как мне рекомендовал представитель с целью возврата кэшбека по условиям проведения маркетинговой акции «Бонусы за использования UnionPay Газпромбанка.3» 

Условиях данной акции расположены в открытом доступе на сайте банка. Где в тексте документа четко и ясно прописано, что для карт, заявление на которые подано в период с 05.06.2024 по 31.10.2024 и которые получены Участником по 30.11.2024 (включительно): 

для неименных карт на материальном носителе в рамках пакета услуг «Универсальный», выпущенных согласно подпункту 3.1.2 Условий, 5 000 рублей на счет Карты при выполнении одного из следующих условий: 

совершение Расходных операций на сумму не менее 10 000 рублей за каждый календарный месяц в течение 3 (трех) календарных месяцев подряд в период 4 (четырех) календарных месяцев, начиная с месяца выдачи Карты; 

поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты; Мною было выполнено условие по сохранению неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты. 

Но, к сожалению, кэшбек мне так и не вернули, при этом на составленное мною обращение №2245677 было отвечено, что условия акции мною были не выполнен, но прояснить по каким именно критериям не удосужились. На последующие обращения в чат-поддержку конкретного ответа мною получено так и не было, единственное, что смогли уточнить, что факт выполнения акции рассчитывается автоматически, а не вручную сотрудниками банка, поэтому «нам очень жаль». 

Конечно же результатом данного ответа я остался не доволен и сформировал еще несколько обращений. Считаю, что банк занимается обманом и мошенничеством, в последующем готовлюсь обращаться в вышестоящие инстанции если вопрос не решится.

Повелась, открыла дебетовую карту Union pay по акции. Получение карты стоило 5000 руб. , с условием возврата, в случае трат 10000 руб в месяц — 3 месяца или остаток на карте 50 000 руб.

25 июля 2024 г. мной была получена в банке карта и сразу было внесено 55 000 руб. 26 июля банком было списано 5 000 руб. Остаток 50 000 руб. с 25.07. по настоящее время находится на карте. На мое обращение был получен ответ 25.11.2024 г. , что условия не выполнены, поэтому деньги незачислены. Что конкретно не выполнено не сообщается. Было оставлено повторное обращение с вопросом о невыполнении какого условия идет речь. Ответа до сих пор нет. Оставила отрицательный отзыв на ср****.**. Там представитель банка написал, что заявка на карту была оформлена в ноябре 23 г., поэтому не вернули деньги, но это не так - заявка была оформлена 17 июля 2024, о чем у меня сохранилось смс сообщение от ГПБ (прилагаю). В целом плохая клиентоориентиованность. Раньше можно в онлайн банке оставлять обращение было и тебе на него отвечали. Теперь, чтобы получить ответ и оставить нормальное обращение нужно ждать, чтобы тебе ответили в чате поддержки, это можно ждать сутками, постоянно заходить, очень неудобно, чат поддержки помочь не может. Условия акции были выполнены, остаток в размере 50 000 руб. хранится до сих пор на карте, заявка на нее оформлялась в период акции. Деньги не тратились, поскольку в Европе данная карта не работала, но одно из условий было выполнено. Зачем я в итоге оформила не работающую карту не знаю, только в пустую потратила деньги, которые не вернули.

Зарекался не обновлять приложения этого банка, но думаю решили наверно вопрос за полгода, прошедшее с прошлых мытарств. Согласился-обновил, при этом оно снесло старую версию, потому что не смогло накатить поверх и установило новую. Ну и как обычно..после этого опять все в ноль. При заходе по номеру телефон никакого личного кабинета, только банер оформить карту. При звонке в колл центр опять не проходит кодовое слово и девочка не может ничего поделать. При этом помятую о прошедшем геморрое с таким же обновлением, я это слово несколько раз перепроверял и помню 100%. Теперь надо опять тащится в офис подтверждать личность. Разгоните уже всех рукоблудов, которые у вас зовутся разработчиками и сделайте наконец нормальное приложение..и идентификацию.

ЕНа той недели пришла, к банкомату попыталась снять деньги потому что муж уходит на СВО и нужно ему купить обмундирование, а банк заморозил мне операцию и не хотят возвращать мои средства, сегодня приехала в офис банка главная З. Ольга А-вна, отказала мне в выдаче денег в связи с тем что она не успела на какую-то встречу, вот как относятся сотрудники банка, а в конечном счёте сказала что она сделает все чтоб я не смогла снять деньги и передать их мужу чтоб он купил себе экипировку, как такие не компетентные сотрудники работают в такой организации мой муж идёт защищать нашу родину, а какая то женщина сказала что сделает всё чтоб он не получил деньги, получается она желает ему зла