37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я был участником акции «Кешбэк 35% на всё самое важное» (с 01.08.24 по 31.01.25). По условиям акции при тратах от 5000 руб., кешбэк 35% выплачивается в следующих категориях:

💰Супермаркеты (5411, 5422, 5441, 5451, 5499)

💰АЗС (5541, 5542, 5983)

💰Кафе, рестораны и фастфуд (5812-5814)

💰ЖКХ, Госуслуги, штрафы, налоги (4900, 9222, 9390, 9399, 9311)

💰Одежда и обувь (5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5691, 5699, 5948, 5931, 5681)

💰Такси и общественный транспорт (4111, 4112, 4121, 4131, 4789, Яндекс Такси, Uber) 

Кэшбэк мне банк выплатил только за сентябрь. начиная с октября 24г банк отказывается выплачивать кэшбэк, без объяснения причин.

Сумма проведенных покупок октябрь - 5213.88, ноябрь - 5213.88, декабрь - 5104.01. Все операции в МСС 5411, 5499, 5541. 

03.12. 24г оператор в чате подтвердита, что это просто тех. сбой, ожидайте, все начислят....

Было составлено 3 обращения: 2134162 от 12.12, 2177868 от 05.01, 2177871 от 05.01.12 , с перечислением всех сумм операций и требованием выплатить причитающийся кешбэк в сумме 3000.00 рублей, либо дать мотивированный отказ. 

После 1,5 месяца ожидания, очередная отписка, без всякого желания даже разбираться...

Прошу банк восстановить меня в праве на получение кешбэка, выполнить взятые на себя обязательства по акции «Кешбэк 35% на всё самое важное» (с 01.08.24 по 31.01.25) и начислить кешбэк в сумме 3000 рублей.

В случае отказа, прошу предоставить письменный ответ за подписью руководителя с указанием причин отказа в выплате ( с перечислением конкретных сумм покупок, которые банк исключил) на мой адрес электронной почты для направления жалобы в Центробанк и финансовому омбудсмену.

Из плюсов взаимодействия с банком - чистый офис на Большая Морская ул., 39Б. В приложении так же доастоточно понятны фкнуии, например, такие как блокировка счёта и закрытие карты.

Мой опыт:

Получала зарплатную карту я 9 декабря 2024 года 1,5 часа! Потом 2 месяца банк не передавал мои данные работодателю, хотя обычно это всё происходит единовременно с выдачей карты... Затем выясняется, что при оформлении карты мне наподключали услуг и даже не предупредили о том, что они есть и что если они мне не нужны - мне нужно их отключить. Итого - минус 400 рублей за отвратительные впечатления от пользования банком с момента попадания в офис до моменты получения ЗП. В итоге увольняюсь и с радостью закрываю карту. Ни при каких обстоятельствах не хочу больше столкнуться с данным банком!!!

П.С. Справедливости ради - с менеджером это только мне не повезло. Коллега наоборот сказала, что девушка ей всё сразу рассказала по доп.функциям и они сразу всё отключили... Что ж, буду воспринимать, что это плата за информацию держаться подальше от ГПБ (вернуть снятые деньги за ненужные услуги тоже нельзя... даже с отменой пользования услуг).

Пользуюсь кредитной картой, плачу все платежи для беспроцентного периода, но проценты все равно снимают, по 50-100 руб ежедневноъ. Операторы в чате не могут объяснить за что У них один ответ "погашение процентов по кредиту, вы должны погасить всю задолженность" по договору беспроцентны период 180 дней. Раньше так оно и было. 2-3 месяца назад все изменилось. сегодня сняли 13263,25 оператор говорит "проценты" и ничего объяснить не может. Или говорят "До свидания" и все. Банк стал ужасным. у жены списали несуществующую страховку, потом почти 3 месяца не могли вернуть. Я напишу жалобы в Центробанк и прокуратуру, чтобы провели проверку деятельности банка. 

Недавно я посетил отделение Газпромбанка по адресу ул. Гарибальди, 36, Москва, и хочу поделиться своим впечатлением от оказанного сервиса. С первых минут пребывания в отделении я ощутил высокий уровень профессионализма и внимания к клиенту, что сразу создало доверительную атмосферу и позволило почувствовать себя комфортно.

Особую благодарность я хочу выразить менеджеру Е-ой Валерии А.. Именно она помогла мне с открытием вклада и подробно рассказала обо всех возможностях и продуктах банка. Валерия А. продемонстрировала глубокое знание банковских услуг, терпеливо отвечала на все мои вопросы, разъясняя нюансы условий вклада и особенности работы с различными финансовыми инструментами. Её рекомендации были не только профессиональными, но и максимально адаптированными под мои личные потребности, что позволило мне принять обоснованное решение.

При одном из посещений меня консультировал менеджер Назар, который занимался выдачей моей карты. Его профессионализм и внимательное отношение к клиенту также заслуживают высокой оценки – отличный специалист, который помог оперативно и четко решить все возникающие вопросы.

Отдельно хочется отметить индивидуальный подход, который проявлялся на каждом этапе обслуживания. Валерия А. проявила внимание к деталям, благодаря чему оформление документов прошло быстро и без лишних сложностей. Её доброжелательность, внимательность и умение найти общий язык с клиентом стали залогом успешной сделки и оставили исключительно положительные эмоции.

Также стоит отметить общий уровень организации работы отделения. Офис оформлен стильно и современно, что создает приятную рабочую атмосферу. Персонал всегда готов помочь, а атмосфера в отделении располагает к спокойствию и уверенности в правильности выбора банка.

Единственным недостатком, который я заметил, стало длительное ожидание своей очереди, что немного омрачило общее впечатление.

К сожалению, не могу не отметить и негативный момент, связанный с моей кредитной картой: банк понизил кредитный лимит, и, несмотря на мои обращения за разъяснениями, лимит так и остался сниженным. Это обстоятельство вызывает серьезное разочарование и, возможно, в скором времени вынудит меня закрыть карту.

В заключение, мой визит в отделение Газпромбанка по адресу ул. Гарибальди, 36, Москва, оставил в целом положительные впечатления благодаря высокому уровню обслуживания и профессионализму менеджеров, таких как Валерия А. и Назар. Однако возникшие трудности с кредитным лимитом заставляют задуматься о дальнейшем сотрудничестве с банком. Рекомендую данное отделение и специалистов, особенно если вы цените индивидуальный подход и качественное обслуживание, но советую быть внимательным к условиям по кредитным картам.

Газпромбанк списал 299 руб. В январе повелся на рекламу вкладов и хотел сделать вклад. А его нельзя сделать без карты. Посетил офис. Карту выдали, сказали, что обслуживание карты БЕСПЛАТНО, но она не работала и не отображалась у меня в приложении. Менеджер банка Марина В. сказала, что сделала заявку в ТП в их внутреннем чате и она мне перезвонит на след день. Все будет хорошо, говорит. Однако ни на следующий день, ни через неделю у меня карта не отображалась в приложении. Сам раз 5 звонил в ГПБ и наконец, через пару недель карта стала отображаться. Вклад 1 млн рублей я уже сделал в другом банке.

Я пополнил карту ГПБ на 1000 руб и вот вчера списали 299 руб. (скриншоты не дает делать в приложении)

При этом, я проверял, что у меня не подключены никакие платные услуги ПРИВИЛЕГИИ. нафиг мне не нужны их кэшбэки и мнимые преимущества.

Но, деньги списали. 299 руб. Они на дороге не валяются.

Написал в чат в приложении. И мне ответили, что мне ничего НЕ ВЕРНУТ. Надо было отключать какую то услугу. Но, ведь я проверял, не было подключено и я не подключал.

• Вот так ГАЗПРОМБАНК списывает у граждан деньги. с каждого клиента по 299 списал - показатели прибыли растут !

Обновилось приложение газпромбанка. при новом входе затребовало пароль который я не помню ну в принципе и не запоминаю потому как каждый раз использую разнве пароли и во всех банках всегда можно было воостановить доступ различными способами. воторй вариант вохода номер карты и cvv карты. но карта виртуальна и ее данные находятся в приложении в котрое не войти. при обращении в поддржку ответа оператора которой пришлось висеть на мерзкой музыке почти пол часа. мне предолжили перевыпустить карту. ребята перевыпустить карту для того что бы войти в приложение и других способов нет. долго разговаривали о том что все спосбы ужа давно придумали и клиетнориентированные банки их используют получил ответ вспоминайте пароль или перевыпуск. ладно думаю пусть перевыпуск хотя котегорически этого не хотел. начинаем первыпуск и оказывается что кредитную можно превыпустить только в отделении. я подозреваю что мой случай не еденичный и такх жертв обновления будет предостаточно. от себя если мне придется для восстановления доступа идти в отделение и тратить еще сое время то как клиента банк меня потеряет. в современном электронном мире с огоомной конкуренцией банков очень странно так поступать. 

Здравствуйте. ID 42**7 Екатерина.

Хочу поблагодарить от души Екатерину. Позвонил на горячую линию, рассказал ей о том, что хочу открыть счёт и оформить дебетовую карту. Она помогла мне во всём. Ответила на все вопросы. Рассказала подробно, что и как и когда сделать. Так же объяснила и рассказала о друих продуктах банка. Вообщем мне всё очень понравилась. Она достойна своей должности и прошу вас отблагодарить её не только на словах, но и премиально. Потому, что она сделала меня клиентом банка. Молодец !

Разочарован сервисом данного банка.
В декабре 2024 года моя карта была заблокирована без объяснения причин. Обращение в службу поддержки не дало результатов — единственный ответ: «Причину сообщить не можем, обращайтесь в отделение». Попытки объяснить, что у меня нет возможности посетить офис, оказались бесполезными. Перед новогодними праздниками я просто не успел, а затем отделение было закрыто вплоть до 9 января.
Пришёл 15 января, чтобы подать заявление на закрытие счета. Хочу отдельно поблагодарить сотрудников отделения — они вежливо и понятно объяснили все детали процесса. Было обещано, что в течение 30 дней счет закроют, а остаток средств переведут в другой банк.
Однако на этом проблемы не закончились. 21 января с моего счета необоснованно списали 300 рублей за привилегии по карте, которые я физически не могу отключить. Служба поддержки дала стандартную инструкцию по отключению, но при попытке выполнить её система сообщает: «У вас нет карт, на которые можно подключить привилегии. Оформим?». Это означает, что списания продолжатся вплоть до закрытия счета, и повлиять на это невозможно.
Считаю такую организацию работы банка недопустимой. Сегодня уже 26-й день, а максимальный заявленный срок закрытия счета — 30 дней. Прошу немедленно завершить процесс закрытия счета и перевести остаток средств в другой банк.

Добрый день!  У меня есть кредитная карта Газпромбанка. В августе 2024 мне пришло сообщение: "Дарим год бесплатного обслуживания кредитки при покупках от 5 000 руб. до 12 сентября". Данное условие было выполнено, однако в конце января со счёта кредитки списали сумму за обслуживание, выставив мне долг. После визита в офис и написания обращения сумму вернули в течение трёх дней. Но через пару дней снова выставили долг на эту же сумму, который необходимо погасить в течение 24 дней. Рассмотрение же обращения (снова пришлось писать обращение) происходит, согласно ответу оператора колл-центра, в течение 30 дней. Прошу ускорить рассмотоение обращения (Nr. 2235378 от 04.02.). 

P. S. В конце прошлого года ошибочно была списана страховка, вернуть которую получилось только после третьего или четвертого звонка в банк. Всё время сроки возврата переносились. Особенно неприятно, что все списания происходят без каких-либо оповещений. Обнаруживаю их случайно, будучи уверенным, что долгов перд банком у меня нет. 

С уважением, А.

Хочу начать с того, что в принципе добиться ответа от тех поддержки банка в приложении очень проблематично, можно несколько дней писать чтобы тебя наконец соединили с оператором, а не с ботом.

Я хотел поучаствовать в акции 35% кэшбек на всё. В рамках этой акции, банк обещал действующим обладателям карты банка вернуть 1000 рублей с оплаты ЖКХ, и так можно было возвращать деньги несколько месяцев. У меня была карта банка, позже мне предложили стать премиальным клиентом этого банка, и я согласился, мне привезли премиальную карту visa, я стал пользоваться только ей, а второй перестал пользоваться, скрыл ее в приложении и в общем то забыл про нее. По поводу этой акции я спрашивал несколько дней поддержку, могу ли я в ней участвовать, на что мне ответили, да. Никто в этот момент не уточнил, что в акции может принять участие только карта мир, это была та самая карта которой я уже не пользовался. Получается, что моя премиальная карта была хуже обычной. Я оплатил квартиру своей основной картой и естественно не получил кэшбек. То что я сам оказался не внимательным я не отрицаю, но по моему мнению поддержка для того и нужна чтобы доходчиво разъяснять все условия и помогать клиентам. В данном случае я помощи не увидел, как и 2000 положенного кэшбека за 2 оплаченных месяца ЖКХ. Я считаю, что банк не дорожит своими клиентами и не идёт им на встречу.

Здравствуйте уважаемый Газпромбанк!

я открыл кредитную карту в размере 15000₽.

я пополнил букмекерскую компанию на 1000₽ с кредитной карты. И когда зашел в историю операцию ужаснулся, 670₽ комиссия😭. Я понимаю что это моя ошибка, но я был бы очень благодарным если вы расмотрите возможность вернуть эти деньги, впредь такое не повториться. Спасибо!