23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня 2 июля в 21:45 по Москве я позвонила на горячую линию, длился разговор 11 минут, ответила оператор Елена номер оператора 10646, у меня был вопрос по поводу накопительных счетов которые сейчас есть и актуальных ставка по ним я думала что по ежедневно проценту должно быть 18,5% но она сказала что сейчас надбавка +2% по подписке привилегия автоматически не подключается эти условия изменены были 27 июня о которых я не знала но Елена мне подробно рассказала что теперь можно эту подписку подключать только платно я попробовала открыть тогда накопительный счёт обычный ну он был всего лишь 10% так как я уже открываю ежедневный процент поэтому я решила пополнить всё-таки его благодарю за четкий ответ и помощь в выборе накопительного счета 

В конце февраля 2024г. я получила дебетовуюую карту Union Pay. Представители банка обещали, что 5000 рублей, которые я заплатила за открытие карты, вернутся, если я буду тратить 3 месяца по 10000 рублей. Я это условие выполнила. Поскольку кэшбэк я не получила, позвонила в банк, сотрудница банка подтвердила, что условия акции выполнены и приняла мое заявление №1818776. Сегодня я получила уведомление от банка, что мое обращение рассмотрено, и что я не выполнила условия акции согласно п 3.1.4, а именно не совершены покупки по карте в требуемом объеме. У меня есть выписки за март, апрель и май, где четко видно, что потратила 10000 рублей в каждом из этих месяцев. Хотелось бы получить разъяснение от представителей банка.

02.06.2024 была назначена встреча с представителем банка для получения дебетовой карты. Во время получения карты представитель банка заявил, что я не сняла на сайте галочку, которая подтвержадала получение кредитной карты. На сайте ничего не было. Сотрудник банка намерненно выдал кредитную карту, несмотря на то, что я несколько раз отказывалась от нее. При этом было заявлено, что кредитную карту можно заблокировать в приложении без активации, но данный варинт не был возможен. Сотрудник намернно обманую своего нового клиента. Никто из поддержки не смог решить данный вопрос, поэтому все карты буду блокировать. Не советую данный банк!

13.04.2024 баланс баллов кешбека оказался отрицательным, списали около 4110 баллов, странно, подумал я и отписал в поддержку, мне составили обращение, решение по которому все еще откладывается. Сегодня 03.07.2024 ответа так и не получил. Номер обращения 1684724. Скрины сообщений с апреля по июнь, в которых обещают дать решение в течение 14 дней приложил.

• Повелся на рекламу +2% к накопительному счету за подписку привелегии +, оплатил подписку 299₽, а +2% не получил.
• Отменять привелегии и возвращать деньги отказались. 
• Самое интересное, что по факту все должно было работать, так как в условиях указано, что подписка должна действовать на первое число месяца и в обед 1 ого числа она у меня начала действовать, а в последний день предыдущего месяца действовала бесплатная приветственная, но как мне пояснили по телефону этого недостаточно, что она должна была действовать на начало дня, тоесть её нужно было подключить в последний день предыдущего месяца. 
• Как я считаю, банк использует подлые приемы доп. продаж, подло вводят людей в заблуждение, трактуют свои правила как хотят.
• оплачивая подписку в 299₽ не хочется углубляться в этот вопрос настолько, чтобы ждать по 20минут оператора, но с этим банком нужно быть предельно осторожным, банк охотится как раз на такие ситуации. 
• Заказать обратный звонок нельзя, дозвонился только на вторые сутки. Очень долгое ожидание оператора, в среднем 20 минут.

Конечно у банка сейчас проходит хорошая акция с кешбеком, но нельзя закрывать глаза на плохую, просто ужасную коммуникацию внутри приложение, почти всегда оператор не находится и вопрос просто закрывается, поиск оператора долгий. Передя к тому случаю из за которого я решил написать отзыв, банки почти всегда подключаю платные уведомления даже если ставил галочки на их отключение, и это никогда не было проблемой! Альфа банк, Тбанк, подключают всегда смс при новой карте, но всегда идут на встречу без вопросов и помогают, но почему газпром решил выделиться? Я точно помню, что в промежуток когда у меня была подписка пробная газпром привелегии я отключал смс уведомления и , насколько помню, даже ставил галочку, чтобы мне их не подключали, захожу вижу минус, мало кто из банков вообще делает минус на ДЕБЕТОВОЙ карте, я сразу написал в чат, в это же время искал где отключить уведомления, я все сделал и стад ждать ответа, и впервые мне сказали, что ничего не вернут и все по правилам, возврат невозможен, но почему это единственный банк, который решил пойти таким путем?

Заказала в призложении кредитную карту, мне ее привез представитель. Я четко сказала, что мне не нужны на карте никакие платные доп услуги. Представитель заверил, что никаких страховок, платных уведомлений не подключил. Пои этом подсунул мне документы с клиентов: подпишите здесь, здесь, здесь и тд. Далее мне приходит смс, что мне подельчили без моего согласия Мобильное информирование, Финансовая защита, Защита карты. Я п шу целый день в онлайн банк, чтоб я не отключили платные услуги, но со стороны банка игнор, я звоню в колл центр, но сотрудница колл центра посто бросила трубку.

Оставил заявку на получение дебетовой банковской карты. Доставка не возможна была по домашнему адресу, поэтому выбирал ближайшее отделение по адресу профсоюзная ул, 104/47. Приехал и получил талон в 18:02. Прошел 1 час 30 минут, очередь еле двигается. Номера талонов идут максимально не по порядку. Имею номер B712, а вызывают В934.
3 окна, сотрудники работают очень медленно. 10 лет назад ИМЕННУЮ КАРТУ выдавали быстрее, а тут чтобы болванку получить, нужно пол дня потратить. Непонятно зачем на сайте заполнять данные, если столько времени в офисе сидишь и заполняншь все заявления. В общем одно разочарование

Я открыла счёт по вашему предложению счёт "лояльный"где мне была обещена процентная ставка 19, но при этом в приложении она указана как 10%, в договоре не указана полная процентная ставка а только базовая , оператор кол-центра говорит что ставка 10%. Тоесть вы мне обманули. Буду писать жалобу в ЦБ.

Заказала дебетовую карту UnionPay в марте 2024г. Карту привезли домой , курьер ничего не мог сказать про то, какие условия у карты и как я могу получить обратно свою комиссию в размере 5000р за выпуск карты. 

После этого я решила обратиться в банк за помощью, так как плюсом ко всему мое приложение не функционировало должным образом и я даже не могла зайти в личный кабинет. 

Придя в банк и задав свой вопрос на счет карты, и личного кабинете , менеджер очень долго пытался мне оказать помощь в конечном счете заявил, что 5000руб. Будут возвращены на счет бонусами через 3 месяца , если я буду совершать операции по карте .

Прошло 3 месяца , бонусы так и не вернули , в чат-поддержку просто невозможно дописаться , так как вечно отвечает робот либо если отвечает менеджер, то он тут же закрывает обращение и я не успеваю продолжить диалог . Приходится начинать все заново .

Плюсом с меня списывали комиссию в размере 99руб. за "Мобильное информирование" о котором конечно же сотрудники банка меня не предупредили и мне приходилось самой разбираться в приложении , как ее отключить, потому что как было сказано ранее , поддержи от сотрудников банка не было никакой! Ответы на свои вопросы могла ждать часами.

Решил стать клиентом Газпромбанка чтобы открыть выгодный вклад, заказал обычную дебетовую карту через сайт. 02 июля 2024 года привез карту и документы курьер, и завявил, что он привез мне две карты, одну дебетовую а вторую кредитную. Я ему заявил, что получать кредитную карту я не хочу, мне нужна только дебетовая. На что он ответил, что без кредитной карты дебетовую мне выдать не может! Это обязательно! Чтобы меня успокоить представитель банка заявил что она БЕСПЛАТНАЯ. Пришлось получать карту, нужно было открыть вклад! Далее я позвонил в контактный центр чтобы закрыть и аннулировать кредитную карту. Обьяснил ситуацию, и мне ответили что это нормально, кредитная карта открывается к дебетовой АВТОМАТИЧЕСКИ. А затем выяснилось, что вместе с кредитной картой были мне оформлены две ПЛАТНЫЕ услуги страхования жизни и финансовая защита. И самое крутое - средства за услуги будут списаны даже если вы НЕ активируете эту кредитную карту! По телефону закрыл карту и услуги, однако при закрытии платных услуг было написано что они закроются только со следующего расчетного месяца! Получается в этом месяце банк спишет с меня сумму за эти услуги или как?
Вот так заказав обыкновенную дебетовую карты я получил навязываение ненужных мне услуг! И теперь должен разгребать их сам!

Я заказал дебетовую карту понимаете? Не кредитную! Зачем мне присылась и навязывать то что о чем вас вообще не просили?
Я думал так поступают только всякие мелкие шаражки а не третий по объему банк в стране!

Я требую от банка не просто закрыть а вообще аннулировать мне кредитную карту и все платные услуги которые были подключены мне! 

Всем хорошего дня! Обычно я не пишу отзывов, но многочисленные сотрудники данного банка (как при общении по телефонной линии, так и при личном общении в офисе) просто поразили меня своей некомпетентностью и невозможностью решить элементарные вопросы. Составляются запросы, запросы на запросы, и в результате (кроме составления запросов на запросы), ПО СУЩЕСТВУ - ничего не делается, вопросы не решаются. То, что в других банках решается по телефону в течение одной минуты, в этом банке напряженно решается месяцами и в результате не решается НИКАК. Я потратил на этот банк кучу времени и сил, реально стараясь выполнить предложенные условия, но это невозможно, так как: 

1. Сотрудники по телефону не решают необходимых вопросов; 

2. Глючное приложение банка постоянно работает некорректно; 

3. Сотрудники офиса, куда я обращался последний раз, двух слов не могут связать по продуктам банка. 

Вот номера только нескольких запросов:1773065 (это вообще бред: спрашиваешь одно, а отвечают другое и совершенно невпопад, в течение 1,5 месяцев ( - команда экспертов Газпромбанка, - проверьте данный ответ на мое обращение, буду счастлив хоть какой-то реакции ПО СУЩЕСТВУ ЗАДАННОГО ВОПРОСА); 1818756; 1798359; 1796902; 1790863 и так далее. ПО СУЩЕСТВУ ОБРАЩЕНИЙ НЕ РЕШЁН НИ ОДИН ВОПРОС!!! 

Выводы: 

1. Банк не хочет или не умеет работать с клиентами-физическими лицами;

2. Деятельность большинства сотрудников-лишь имитация работы;

3. Желание работать с банком, и, тем более-держать там свои деньги после двух трёх месяцев "сотрудничества" пропадает. 

С нетерпением жду каких-то вразумительных комментариев представителей банка по решению вопросов по номерам обращений (то есть-ответы по обращениям получены, но нужны не ответы на обращения, а решение вопросов, указанных в данных обращениях, а с этим (разрешением ситуаций, описанных в обращениях) у банка все плохо, к сожалению.

Мне выпустили 2 карты, дебетовую и кредитную (хотя кредитку я не просила). Сказали, что кредитку я могу не активировать и она закроется через какое-то время. Ну ок, не буду активировать. И в тот же день с кредитки списали комиссию 3490 руб. , которую я могу вернуть только расходуя по 10 тыс руб три месяца. И всё это по карте, которую я даже не планировала активировать. У меня вопрос к банку - кто без меня активировал мою карту?

И еще, хотела бы сказать про вашу техподдержку - она нулевая, ничем помочь не могут, ничего не знают. Мда, это было первое общение с данным банком и скорее всего последнее, худший банк в моей истории.

Уже как три месяца пишу в техподдержку этого "чудесного" банка.

Суть проблемы в том что мне СМС от ранзакцих приходят тогда когда банк сам посчитает нужным. Могут два дня не присылать, потом один день нормально. Пишут все три месяца в техподдержку на сайте. Не думал что в этом банке настолько не компетентные сотрудники пожддержки. Помимо того что ответ нужно ждать по 25-30 минут так и ответы еще шаблонные и не по теме. Если хотите получить четкий быстрый и современный банк то это точно не ГАЗПРОМБАНК.

В ГПБ у меня подключена подписка Привилегии, существенной частью которой является бесплатная подписка Газпромбонус (обещание этого есть как на сайте банка, например тут: https://www.gazprombank.ru/personal/privileges/, так и в его мобильном приложении/ИБ).

Вчера автопродление Привилегии (со списанием платы за них -- эта опция платная) произошло почти около полуночи, из-за чего, вероятно, подписка Газпромбонуса сбросилась (и возможности вручную её возобновить бесплатно, как обещано в условиях Привилегий, физически нет).

Я обратился с претензией в поддержку Банка в ВК, однако там претензию брать в работу отказались и послали в поддержку Газпромбонуса.

Вместе с тем, предоставление бесплатной подписки Газпромбонуса было мне обещано Газпромбанком, а не Газпромбонусом (который тут третья сторона), и деньги за услугу, включающую эту подписку, с меня списал Газпромбанк в свой адрес.

Поэтому по факту, вместо решения проблемы банк:

• Отказывается выполнять условия платной услуги.
• Предлагает мне самостоятельно решать их проблему с третьей стороной (то есть, я мало того, что плачу им деньги, так ещё за свои же деньги должен выполнить их же работу).

Я вижу 3 варианта решения проблемы банком, которые устроят меня:

1. Починить (самостоятельно, не требуя, чтобы этим занимался я) всё уже сегодня (не как обычно, через 30 дней, с продлением рассмотрения заявки ещё на 14 дней, так как услуга платная с повременной оплатой). Это самый предпочтительный вариант и, видимо, самый маловероятный.
2. Починить чуть позже (но всё же не через месяц с лишним, я и так слишком долго жду решения других проблем в банке), но с компенсацией стоимости услуги за каждый день, в котором я не мог ей воспользоваться в полном объеме (а без подписки Газпромбонуса Привилегии сами по себе мне не выгодны и я бы их не стал подключать).
3. Вернуть мне полную стоимость оплаченных Привилегий за июль и отключить их, если банк не способен в короткие сроки решить эту проблему.

Приехал в офис для оформления дебетовой карты. К моему удивлению, ждать в очереди совсем не пришлось. Сотрудник банка подробно проконсультировала меня по моему вопросу, оформила карту, помогла разобраться и настроить приложение. На всё это ушло совсем не много времени. Всем рекомендую!!! !!!!!!!! !

Возмущена консультацией сотрудников в мобильном приложении, одни пишут одно, другие - другое! 01.07.24 у меня на накопительном счете ставка упала с 18% до 16%. Уточнила в чате, оказалось, что за 1ый месяц бесплатно была применена надбавка 2% по сервису Привилегии "Плюс". Этот сервис применяется бесплатно всем в 1ый месяц. Ок, за это спасибо. Далее поясняют, что для дальнейшего пользования сервисом Привелегии "Плюс" (и соответственно применении надбавки 2% к накопительному счету) необходимо оплатить 299 руб/мес.  Подумала и решила подключить. Предварительно в чате спросила, если я сегодня (01.07.24) сервис подключу, то надбавка с сегодняшнего дня будет? Ответили, что для применения надбавки 2% на 1 число месяца должен действовать сервис Привелии "Плюс". Сервис подключила 01.07.24, а надбавка 2% не применилась. В чате спрашиваю, сообщают, что подключить надо было заранее. Это что за обман?.. Я специально вклад в другом банке закрыла, в Газпром все перевела, слов нет..

В мая 2024 обратился в отделе Газпромбанка для оформления дебетовой карты. Пользовался почти месяц никаких проблем, проступило предложение оформить премиальную дебетовую карту т.к. оборот по карте более одного миллиона. Оформил перевёл себе деньги из другого банка в районе 100 000 и на следующий день мне блокируют мобильный банк.  Пытаюсь дозвониться на горячую линию там ожидание более 30 минут  Пишу в чат, там ответа ждал около часа  И какой я ответ получил? Нужно обратиться в отделение  В этот же день еду в отделение узнать в чем причина. Там мне говорят что у меня 115 ФЗ и предлагают варианты решения, предоставить документы о происхождении средств либо закрыть счёт с перечислением денежных средств.  Естественно решаю закрыть счёт зачем мне пользоваться услугами банка, который оперативно не может ответить своему клиенту и блокирует счета без каких-либо предупреждений и т.д Закрытые счета проходит в течении 30 календарных дней и не позднее 1 рабочего дня после их истечения. Заявление написал 31 мая 01.07.2024 опять обратился в отделение будут ли перечислены деньги в срок. Там мне менеджер сказал, что всё ок и в течении рабочего дня деньги должны поступить. Деньги не поступили  02.07.2024  Опять еду в отделе с вопросом где деньги Какой ответ получаю? Деньги поступят когда не знаем. Что теперь делать не понятно, видимо обращаться в суд.  В общем и целом никому и никогда не рекомендую обращаться в Газпромбанк.