23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сотрудники газпромбанка пришли к нам в организацию 23 апреля 2024 года, рассказали про условия обслуживания, кэшбэк, акцию с кэшбэком 25% (как позже выяснилось акция "карта для мечты"). Мы с коллегами заинтересовались и согласились на выпуск карты. Нам сказали, что выпуск карты займет около месяца , т.к. отделения в городе нет. Передали копии паспортов для выпуска, контактные номера. И спокойно ждем карты.

Спустя месяц, никто с нами не связался, написали сотрудникам, в ответ они снова запросили наши паспорта. Ну что ж, видимо наши персональные данные где-то потерялись. Наверное, из-за таких случаев у людей потом мошенничество и кредиты без их ведома. Отправляем паспортные данные снова. И снова ждем.

Спустя еще месяц, ответа не последовало. И вот, 25 июня(!!!) спустя 2 месяца был вынужден заказать карту просто с сайта. 

О чудо, можно выбрать дату получения через неделю. 2 июля 2024 г. карту благополучно доставили.

Курьер очень "вежливая", отвечает на мобильный телефон со словами приветствия "аллё", а заканчивает разговор фразой "ага, давайте". 

В процессе выдачи карты была в солнцезащитных очках, видимо в Газпромбанке свои стандарты внешнего вида.

"Приятным" бонусом стало то, что очень настойчиво навязывали кредитную карту, сказали, что она обязательна и была заблаговременно для меня выпущена. 

Сказали, что без получения этой карты "программа не закроется и дебетовая карта не привяжется" и "Вы ее получите, но не размораживайте".

В ответ сказал, что позвоню на горячую линию и уточню, почему на сайте об этом ни слова. И мне сказали, что можно идти, видимо, обошлись без моего согласия.

Спрашивается зачем, если я не просил? У меня одобренная ипотека в другом банке, мне сказали не брать никаких обязательств, а тут какая-то кредитная карта...

Также, когда открыл приложение обнаружил эту кредитную карту там. Я просто испытал ШОК. Никакой карты не просил и меня заставляли ее получить.

Сравнивая процесс получения карт через представителя в желтом и красном банке, то это был худший опыт. 

Приложение с трудом нашел самостоятельно, пришлось искать функции методом тыка, было бы неплохо, если бы представитель предложил свою помощь в этом вопросе, но ладно, видимо доставок много или просто лень.

В итоге, спустя 2 с лишним месяца я все-таки получил свою карту, но только благодаря заказу на сайте. Оказывается можно было оформить за неделю, но почему-то пришлось ждать больше 2 месяцев непонятно что.

Спасибо сотрудникам Газпромбанка, что я недополучил 5 тыс., которые мог бы заработать пользуясь вашей картой в мае и июне, с вашей "прекрасной" акцией с 25% кэшбэком.

P.S. Мои коллеги удивились, что оказывается карту можно получить без 2.5 месяцев ожидания, написали представителю Газпромбанка.

На что получили ответ, что карту заказывал другой сотрудник, который сейчас в отпуске, и где те самые заказанные карты, которые уже должны быть доставлены и выданы, неизвестно.

Завидую сотруднику, у которого отпуск 2 месяца и не завидую тем, кто захочет заказать карты через представителей Газпромбанка.

Попробовал открыть дебетовую карту с помощью доставки. Сервисом и работой курьера был полностью разочарован. Курьер звонит по факту, несколько гудков и все. Не успел взять трубку- твои проблемы. Нет никакого понимания, что люди находятся на работе, т.к. это БЦ. У курьера не было желания второй раз перезвонить или подождать. Я увидел пропущенный звонок и перезвонил через 9 мин, но никто трубку не взял. В нормальной ситуации курьер звонит хотя бы за 10 минут, предупреждает что подходит к месту.

Выходит, что я должен был весь день просидеть в ожидании звонка без возможности отвлечься на другие дела.

В Тинькофф все работает по-другому, доставка карты произошла на 5 баллов.

Отпало желание работать с Газпромбанком

Сегодня представитель привез дебетовую карту. При попытке зайти в мобильное приложение появляется сообщение "Неправильный номер карты", представитель ответил, это сбой, попробуйте зайти позже. Попробовала. Появляется сообщение "Доступ временно заблокирован". Попробовала еще позже и в МП и в ИБ появляется сообщение "Неправильный номер карты". Попробовала дозвониться в банк,время ожидания ответа оператора 20 мин!!! Написала в мессенджер представителю, в ответ тишина. Написала претензию на сайте банка, ответ придет через 15 рабочих дней! 

Как я могу доверить свои деньги банку с такой "клиентоориентированностью"?

Получается, что вместо карты банк оставил меня с проблемой один на один.

1 июля заказала дебетовую карту на сайте банка, с целью открытия накопительного счета и вклада на сумму 1,6 млн. 3 июля посетила отделение банка на ул. Головатого в г. Краснодар, талон В506. Крайне недружелюбная девушка-сотрудница банка поинтересовалась, с какой целью открываю карту. Я ответила, что хочу открыть накопительный вклад и счёт. На что мне было сказано, что я сначала должна оформить сим-карту Газпром- мобайл, без симки карту мне не отдадут. На сайте не было никакой информации на этот счёт. Сотрудница банка пожала плечами и сказала, что иначе карту не выдаст. Я попрощалась и ушла в другой банк. Никому не рекомендую обслуживаться в Газпромбанке, уровень колхоза Червона Дышло👎

Никогда не пользовалась этим банком. Увидела рекламу на банки.ру что вклады под 19% и еще +6000₽ если оформишь заявку через них. Оформила! В итоге ставка 10% и шиш с маслом! 

Курьер банка который привез мне карты наоткрывал мне 2 вклада уверяя что это выгодно, так как через 2 месяца закончится вклад под 19% и будет 10%, но останется другой под 18,5 % - я согласилась, звучало разумно. Еще при этом, сотрудник банка сделал акцент на том, что если будет ставка 10% не пугайтесь, она изменится, но ничего не менялось. Я позвонила на горячую линию мне сказали что так как ВЫ открыли 2 вклада, у вас не может быть теперь ставки 19%, если бы вы как новый пользователь открыли только 1 вклад, все было бы хорошо и ставка была бы 19% а не 10%! Просто Ералаш! Никто ничего не смог сделать, не дозвониться, не дописаться! Срок рассмотрения 15 дней, я теряю деньги из-за тупости сотрудников банка! Просто ужас! 

Мое знакомство с Газпромбанком началось с заполнения заявки на дебетовую карту на сайте. Ничего не предвещало проблем, и я пришел в отделение за своей дебетовкой 4 июня. Там я узнал, что вместе с карточкой на меня оформляют 2 платные услуги: Газпромбанк Привелегии Стандарт и уведомления. Мне не нужны эти услуги. Я попросил сотрудницу банка сделать мне карточку без них, но меня заверили, что я смогу отключить их через интернет-банк сразу после оформления карты. Подписав документы, я забрал свою дебетовку.

Газпромбанк Привелегии отключились через интерфейс интернет-банка без особых сложностей, но при попытке зайти в настройки уведомлений вылезла ошибка "Смена тарифа временно недоступна" с рекомендацией "Попробуйте еще раз позже". Через несколько дней проблема не ушла. Я подождал больше недели и попытался отключить уведомления в третий раз, но увидел всю ту же ошибку.

21 июня я пришел в отделение, где получал карту, и пожаловался банковскому работнику на трудности с отключением платных уведомлений. Он быстро куда-то позвонил, что-то сделал на компьютере и попросил еще раз попробовать отключить уведомления. На этот раз все получилось. Я поблагодарил банковского работника и спросил, как обозначить его для отзыва на banki.ru. Он представился Ш-ом Антоном М. и протянул визитку.

Спасибо Вам, Антон М-ич, за помощь. Только благодаря Вам я смог отключить платные уведомления.

Добрый день!

03.07.2024 дважды пытался дозвониться до оператора колцентра. Первый раз терпеливо ожидал заявленное время автоответчиком сначала 8 минут, а затем еще 30 минут торчал на трубке безуспешно. Второй раз в 16 часо решил еще позвонить. Терпеливо ожидал 25 минут и снова безуспешно. Удивительно как в 21м веке богатейший банк не может обработать поступающие звонки.

Хочу отметить прогресс в службе поддержки банка. По моим обращениям банк достаточно оперативно разбирается. В одном из обращений помогли корректно начислить бонусы по программе лояльности. В другом обращении помогли разобраться в акционной программе. При чем в рамках обращения мне звонили из банка, я не мог ответить в тот момент, сбросил звонок. Но через время мне перезвонили и в процессе разговора во всем разобрались. Другие банки звонят однократно, не ответил - твои проблемы, а здесь дозвонились.

Всегда с удовольствием пишу отзывы про этот банк. Его сотрудники и сервис в целом умудряются так взбесить, что писать легко.

В очередной раз столкнулся с отсутствием нормального премиального обслуживания и с игнорированием обращений в чате поддержки.

30 июня возникли проблемы с продлением услуги Привилегия Плюс. Вечером в чате вообще не отвечали, ответили под утро. Это поддержка 24/7! Утром также пытался связаться с премиальным менеджером - он не ответил до сих пор, спуста 2.5 дня ! Требовал, чтобы в чате составили жалобу в связи с отсутствием заявленного премиального обслуживания. Бесполезно, жалобу так и не приняли! Спустя 2.5 дня удалось только добиться смены менеджера, но уверен, что те клиенты, которые продолжат оставаться с ней получат "замечательное" обслуживание. Это просто какой-то позор! Крупные банк позволяет себе такое наплевательское отношение.

В общем, милая реклама карты UNION PAY и вот я решил попробовать и заказать

Условия из рекламы про остаток в 50.000 руб. и ежемесячные операции в 10.000 для моей семьи это бюджет пары дней. А вдруг понравится и стану постоянным клиентам.

Получил карту курьером, на следующий день пополнил и начал проверять где и как (в первую очередь в интернет операциях) работает

Проходит три месяца - возврата 5.000 нет. Становится интересно как будет происходить коммуникация через контакт-центр

1. 05.06 на первое обращение получаю ответ "А когда вы выолнили условия?"

тоесть банк и оператор не видит / не хочет посмотреть историю сотрудничества. Учитывая, что между вопросом и ответом в приложении проходят часы, то для банка нормально следом написать "Вы не ответили. Для продолжения общения вам достаточно написать нам, мы на связи 24/7"

И таких скипов хоть отбавляй

2. Попытка пробиться номер два

Ответ банка "Уточните пожалуйста последний месяц выполнения условий акции? Май или апрель?" и через минут "Для продолжения общения вам достаточно написать нам, а пока я с вами прощаюсь. Всего доброго!"

Не буду писать, что каждый раз тебе надо заново описать проблему. Взяв обращение оператор как с чистого листа, а так как ты в моменте не отвечаешь, через час как оператор подключится, то "До новых встреч!"

3. На следующую попытку достучаться до оператора, получают ответ «не позднее 20-го рабочего дня»

О, вспомнил, там ещё видимо есть история, что если оператор в течение Х-часов не ответит, то запрос попадает в скип

4. 22.06 так и не дождавшись кэшбэка, пишу в четвёртый раз и прошу зарегистрировать претензию

Ответ: «… сегодняшний день - это 15-ый рабочий день»

Только 22.06 уже шёл 16-ый рабочий день

Опять прошу зарегистрировать претензию. Оказывается ещё и просить надо.

5. Знаете какой ответ получил?

«Спасибо за ожидание. Уточните когда были выполнены условия?» 

КЛИЕНТ в ШОКЕ

Уже просто интересно, что там дальше

6. 25.06 пробиваюсь через бота и снова прошу зарегистрировать претензию, её так и нет

Ответ «божественный»

«Дмитрий, благодарю за ожидание. Срок выплаты вознаграждения: не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий.

Если последний месяц выполнения условий май, выплата осуществляется до 28 июня включительно. 

Банк проверяет выполнение условий только после завершения акции. Если условия будут выполнены, вознаграждение будет начислено в соответствии с установленными сроками по акции. Ожидайте, пожалуйста, подведения итогов.»

7. 01.07 так и не имея зарегистрированную претензию и не получив кэшбэк.

Уже просто смешно, ответ оператора:

«Несколько минут, пожалуйста, ознакомлюсь с вашим вопросом.» и через минуту «Дмитрий, чем могу вам помочь?» и ещё через минуту «… если ваш вопрос актуален, напишите ещё раз в чат, и мы с радостью вам поможем»

8. 03.07 - УРА! Я пишу и мне присылают номер претензии 1822380 и срок рассмотрения до 15 рабочих дней

НО! Достаточно быстро получаю СМС

«Дмитрий М., мы рассмотрели обращение №1822380. Нам жаль, но вы не выполнили условия за март, апрель, май по акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2" согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО)»

Проверяю историю операций в приложении

март - 23628,84

апрель - 15244,80

май - 17670,42

Делаю скрины и, обходя бота, отправляю скрины в чат

ЖДЁМС!

22 мая получила Пуш по Акции "Пополняй с кешбеком. Персональное предложение",

26 мая выполнила пополнение карты на 50000 руб, не позднее 30.06.24 должна была получить 500 балов за выполнение условий в течении 1 календарного месяца, но увы, не получила.

В чате составили обращение, но из опыта обращения от февраля 24 г, поддержка банка НЕ решает проблемы ни в течении 30 дней, ни 60, ни 80, пока не напишешь отзыв тут, что очень не приятно, а только присылает отписки, что продлевает срок решения.

Я иностранный гражданин и сегодня 03.07.2024 в первой половине дня обратился в ДО № 099/1008 "Вернадский"119415, г. Москва, пр-т Вернадского, д. 37, корп. 2 для открытия счета и выпуске дебетовой карты. Для проведения необходимых действий мной были предоставлены: паспорт иностранного гражданина, нотариальный перевод, миграционная карта и регистрация по месту пребывания. Кроме того сотрудник банка был уведомлен мною, что у меня в паспорте поставлена печать РВП (разрешение на временное пребывание). К сотруднику оформлявшего меня, подошла управляющая допофисом Ал-ва А. Р. и потребовала у меня представить ТИН номер. Мною было пояснено, что я являюсь налоговым резидентом РФ и у меня есть российский ИНН на что, мне управляющей было сказано, что без ТИН номера мне не откроют счет. Я спросил у Управляющей на основании чего она требует от меня этот ТИН номер, если я налоговый резидент РФ, и где это регламентировано и какими документами она руководствуется и попросил письменного ответа. Мне сказали можете написать письменное обращение и вам ответят. Я позвонил на горячую линию Газпромбанка и мне сказали, что ТИН номер не требуется. И сотрудники банка могли написать на линию поддержки для сотрудников банка. Никто никуда не звонил и не писал, ведь это требовала управляющая офисом!!!

Когда Задорнов рассказывал про американцев, он ещё не общался с тех. поддержкой Газпромбанка, как автоботы, ждать оператора приходится часами, на вопрос дают ссылки на онлайн документы, на конкретные вопросы не отвечают, пропадают из чата не дождавшись ответа, 

Ситуация не зависит от конкретного оператора, на отвали работают все, с кем пришлось пообщаться 

Заказала карту Газпромбанка, когда узнала, что по ней выплачивают кэшбэк 25% в самых топовых категориях. В июне начислили бонусы за май, но меньше 25% от потраченного, позвонив по горячей линии, узнала, что за две покупки в категории одежда и обувь кэшбэк за 26.05 не начислен по акции "карта мечты", только стандартный, который и так я вижу в приложении. Как за покупку на сумму 5827 рублей, может начислится кэшбэк в размере 25% 371 рубль? Или у меня калькулятор не работает?! Показывает 1456! Лишать клиента законного кэшбэка из-за некомпетентности сотрудников , которые не могут разобраться в ситуации и игнорируют все мои обоснованные претензии, это из ряда вон выходящее! Требую начислить 25% от покупки за 26. 05.24 на сумму 5827! С решением по моему обращению 1818995 о правильно рассчитанном кэшбэке не согласна! Сотрудники банка отказываются составить новое обращение даже, спорят, что всё правильно, это крайне возмутительно! И отписываются что мне уже ответили по моей претензии. Ужасный сервис! Зачем делать такие акции, если не могут корректно начислять кэшбэк? Везде обман. 

Появилось у меня как то в мобильном приложении банка выгодное предложение об открытии накопительного счета Лояльный под 19 % годовых первые два месяца без всяких условий. Открыл, смотрю ставка показывает 10%. Пишу обращение на горячую линию, так мол и так, ставка не корректная. Зафиксировали моё обращение 1796275. Ответа так и не дождался, и проценты насчитали по 10%. Пишу им, чем дело, делайте перерасчёт, отвечают, что делать ничего не будут. Закрыл все счета, вывел все деньги в другие банки. 

Оформила на сайте карту Юнион пэй для поездки за границу. Оформила заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту.

В банке с дебетовой мне отдают кредитную и говорят, что это обязательное условие для получения дебетовой карты.

Карта кредитная была даже не активирована, но списалось обслуживание за карту 3499 р 

ГАЗПРОМБАНК, разберитесь, что у вас происходит! Почему вы имеете право обманывать людей!!!

Будьте добры закрыть карту и вернуть деньги на карту.

Работа IT ресурсов данного банка оцениваю как отвратительно. За последние 3 месяца столкнулся с двумя сбоями, которые были решены в пользу банка. Я потерял деньги.

1) сделал вклад в середине месяца с повышенным процентом за подключение привилегий. В конце месяца у меня пропадает подписка и банк снижает процентную ставку. После обращения, банк никак не смог прокомментировать данную ситуацию и я потерял сумму процентов за 0,5 мес.

2) далее мне настроили автоматическое продление привелегии, но вылезла новая проблема, информация о продлении не передалась в приложении Газпром бонус и я опять на месяц пролетел с привилегиями. Комментарий поддержки, "Извините, но мы ничего не можем сделать. Ждите следующего отчетного периода месяц".

Работу поддержки банка оцениваю как неудовлетворительно!

Сегодня 03.07.2024 года обращалась в отделение Газпромбанка по адресу г. Новосибирск, ул. Кавалерийская 2. Осталась довольна визитом, время ожидания приёма специалиста минимальное, мой вопрос решили достаточно быстро и оперативно. Помогли в передаче данных на электронную почту банка страховки по ипотеке. Спасибо сотрудникам за вежливость и терпение! 

В свое время выдавали зарплатные карты платёжной системы Виза. Сейчас с ними большая проблема привязать к оплате телефоном, поэтому было решение поменять на Мир. Обратился в офис банка на Плехановской в Воронеже. Поменяли ща 10 минут бесплатно. Сервис 10 из 10. Быстро, чётко. Сотрудник профессионал! 

Здравствуйте. Примерно 13 мая оформил заявку на дебетовую карту мир ГПБ по баннеру обещали начислить 1000 рублей за покупки от 1000 до 25 числа следующего месяца (акция "Приятный кешбэк"). Покупки были сделаны в мае выплату в июне по этой акции не получил. Написал в чат там составили обращение. Ответ получил что не выполнил условия т.е. карту оформил не по ссылке. Начал смотреть и действительно в мобильном банке есть заблокированная карта *4929. Как я понимаю при оформлении карты в отделении сотрудник допустил ошибку в номере телефона (не понимаю зачем тогда делается интернет заявка если после сотрудник сам забивает все данные). После чего ему было проще заблокировать карту и оформить другую чем думать, как это исправить с этой картой, но это еще не конец истории. Через время при попытке оплатить покупку в интернете мне не приходили смс с паролями из-за того, что они уходили на другой номер, который был с ошибкой. В чате проблему решить не смогли пришлось еще раз обращаться в офис где девушка все исправила. Как так могло получиться тоже не особо понятно т.е. реклама от банка идет на мой номер, а смс коды на другой. Для тех, кто оформляет карты в ГПБ хочу посоветовать не доверять сотрудникам банка, они сами многого не знают и из-за этого получаются ошибки. Всем добра!