37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С декабря 2024 года столкнулся с вопиющей ситуацией в Газпромбанке. Я внес уставный капитал в размере 100 000 рублей, после чего ко мне пришел запрос по 115-ФЗ. Все запрашиваемые документы я сразу предоставил.

9.02.25 ГПБ банк заблокировал мои кредитную и дебетовую карту и накопительный счёт со ссылкой на 115-ФЗ. Были несколько операций перевода между картами моей и членов моей семьи (так же клиентов ГПБ). Накопительный счёт использовался для текущих расходов моей семьи. Доступ к нему так же заблокирован. 10.02.25 мною были собраны требуемые банком документы, подтверждающие законность всех операций. Отправлены в банке по указанной электронной почте. Подтверждающего или любого другого письма от банка в ответ не было. Также я посетил офис банка по адресу Пермь Луначарского 73. Почему случилась блокировка и дошло ли моё письмо у них информации не было. Сказали уточнить через три дня на горячей линии. 11.02.25 я отправил в банк ещё одно письмо с уточнениями и дополнениями. Ответа так же не последовало. 13.02.25 писал в чат поддержки и звонил на горячую линию. Никаких разъяснений снова не получил. Сказали ждать 15 дней, а потом уже, если карты и счёт не разблокируют, обращаться с вопросами в офис. Ситуация очень неприятная. Деньги недоступны. Сотрудники банка, прошу прояснить мой вопрос и разблокировать карты и счёт.

31.01.25 приехала в отделение банка по адресу Коломяжский просп., 15, корп. 2 с целью открыть вклад с приветственной ставкой 24%. Сотрудник банка открывая вклад нажала "не туда" и открыла другой вклад с более низким процентом. На мой вопрос и что же теперь делать получила ответ "ну хотите жалобу на меня напишите, но сделать ничего нельзя". Позвонила на горячую линию, оставила обращение, ответ: "нарушений со стороны банка не выявлено". Оставила повторное обращение и тоже отказ в решении.

Складывается впечатление, что банк намеренно обманывает своих клиентов.

Столкнулся с проблемой 115-ФЗ 1 января, 4 числа пошёл в офис и написал заявление, 9 пришел запрос на пояснение операций, 12 числа принес всё в офис, по горячей линии дозвониться нереально, ожидание более 30 минут всё время (до блокировки такого не было, совпадение?), 23 января смс что моё обращение зарегестировали (и на это им понадобилось 11 дней?), 2 февраля пишу им на почту чтобы узнать как продвигается решение моего вопроса, ответ присылают на следующий день в смс (не на почту!):

Александр Михайлович, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2209875. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)

Сегодня 13 феврался, получаю такое же 1 в 1 смс. Никаких дополнительных сведений, контактов, запросов. 

По закону о защите прав потребителей ответ должен даваться в течении 10 рабочих дней, я не должен дожидаться его в течении более чем 1 месяца, никаких других сроков в т.ч. ФЗ-115 не предусматривает. Формально конечно я получил 3 ответа по смс в течении 10 рабочих дней, но остался в неведении.

Получается ГБП может и дальше держать меня в неведении относительно решения моего вопроса, опираясь очевидно на внутренние регламенты, а не на ГК РФ и ЗоЗПП. Забавно, что при этом сотрудники в офисе могут лишь принять заявление на закрытие счёта.

Посмотрев на эти факты, а так же на отзывы других клиентов Банка становится ясно, что проблема носит системный характер, думаю этого достаточно чтобы рейтинг ГБП справедливо снижался.

Для начала, банк предоставляет ставки выше рыночных по накопительному счету, хорошую программу лояльности по дебетовым и кредитным картам, до не давнего времени работающие за границей карты UnionPay, неплохое приложение. И просто ужастную поддержку в случае если, что-то идет не штатно.

Из последнего:

Банк проводил акцию под названием "Мили для ваших путешествий в Новый год". 

Учаснику необходимо выполнить следующией условия, для участия в акции в соответсвии с пунктом 4 условий проведения акции:

4.1. минимальный остаток по карте должен быть менее 100тр в период с 01.07.2024 по 30.09.2024 

4.2. совершить расходную операцию на сумму от 1000р и поддерживать остаток на карте 200000р в период с 22.11.2024 по 21.12.2024

Мною выполненны данные условия по дебетовой карте.

1. Остаток по карте в соответствии с данными информационых систем банка в период с 01.07.2024 по 30.09.2024, не превышал 100000р

2. 21.11.2024 мною были размещены средства в размере 205000 на счете карты, деньги были выведенны с карты 22.12.2024. А также 13.12.2024 мною совершена расходная операция на сумму 5000.

Но не все так просто, банк не прислал промокод положенный участникам акции. Банк без объяснений отказал при обращении в банк. Поддержка банка при повторном обращении, с подробным объяснением и просьбой обосновать какие из условий я не выполнил, не предоставила ответа. Вот такой вот негативный опыт и самое плохое, что невозможно получить вразумительный ответ от банка какие именно условия не выполнены.

Открыла я эскроу-счет в данном банке (во второй,но явно в последний! раз), в тот же день пополнила его на сумму первоначального взноса для застройщика (500 с лишним т.р.), было это 07.02. Обычно межбанковские переводы зачисляются моментально, но этого не произошло. Наступили выходные, я отпустила эту ситуацию, но все же немного нервничала, и проверяла по нескольку раз в день (сумма лично для меня довольно не маленькая). В понедельник к вечеру я уже довольно таки на стрессе начала звонить в банк, квест интересный, т.к. ожидание составляет как минимум 15 мин, оператор задала вопросы какой счет пополняли и тд, озвучила что сроки зачисления с их стороны моментальные, порекомендовала обратиться в банк-плательщик, что я естественно и сделала. Оператор сразу сообщил, что сроки оправления до 2-х рабочих дней, хотя платеж и моментально был со статусом "исполнен", но я подождала вторника, обратилась вновь, они сказали, что с их стороны все исполнено и обратились в газпромбанк для розыска платежа, обещали предоставить ответ до 12.02. О боги, сколько раз я перепроверила эти реквизиты, хотя изначально я их копировала, и ошибки быть не могло, но уже начинаешь сомневаться во всем... И вот банк плательщик предоставляет обратную связь, что ГПБ не отвечает на их запрос, никаких писем или запросов об уточнении реквизитов или возврата средств не поступало, с их стороны они больше помочь ничем не могут, предоставили платежное поручение, которое у меня итак было и идентификатор обращения в ГПБ, который они проигнорировали. Звоню в ГПБ, 22 минуты ожидания.... жду, параллельно пишу, тоже ожидание.. спустя какое-то время отвечает менеджер, задает вопрос о сумме, просит платежное поручение, все предоставляю, минуты тянутся в ожидании... т.к.оператор не очень-то и торопился с ответом. Далее следует: (цитата!) В соответствии со ст. 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 Банк осуществляет зачисление средств по счету клиента не позднее следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Если реквизиты платежа были указаны не полностью или некорректно, то они размещаются на счет для учета сумм невыясненного назначения (Счет НВС). Срок нахождения денежных средств на счете НВС:

в валюте РФ не превышает 5 рабочих дней" и тд.... На мой логичный вопрос, а какие были указаны реквизиты неверно оператор отвечает "рекомендую ожидать" "у вас срок зачисления 5 р/д" На мой ответный вопрос как 5 рабочих дней и почему деньги попали на НВС, если все реквизиты верны ответ банк проверяет ожидайте, сказать почему нет возможности.. ?!! У меня ступор... на последующие попытки выяснить откуда же взялась цифра в 5 дней, если же цитируя ФЗ оператор сам озвучил операционные сутки, ответов не поступает. В итоге: даты менялись от "моментального зачисления", "операционного дня", "5 рабочих дней", "3-5 рабочих дней", "ожидайте до 14 числа", "сумма должна поступить завтра"(сегодня 12.02.) После очередной моей попытки узнать причины и понять противоречия данного менеджера мне поступил на середине диалога ответ "вынуждена завершить разговор".... Прошло уже порядка часа, а я до сих пор откровенно говоря пребываю в каком-то шоке и ужасе от "клиентооринтированности" и "компетентности" (причем кавычки здесь сейчас совсем не из-за цитаты) работников банка и всей работы системы данного банка в целом. Как только будет сдан объект и переведены деньги с эскроу застройщику я всякое взаимодействие с данным банком прекращу. Это еще вопрос не начислит ли мне застройщик пени, учитывая, что деньги в срок не поступили. 

12.02.2025 г. я посетил офис ГПБ на Невском 92. Нужно было переоформить закончившийся вклад. Причем, в ГПБ политика - что переоформление в офисе дает меньше процентов по вкладу, чем он-лайн. Ранее у меня были вопросы с пролонгацией вклада в личном кабинете. Поэтому пришлось приехать в отделение. Благодаря менеджеру банка Ч-ой Татьяне, удалось легко и быстро переоформить вклад. Причем, на более комфортных условиях, чем предполагал изначально...  

В декабре с моей стороны были соблюдены все условия для выплаты 5000 бонусов по акции 35% на всё самое важное. В январе поступила выплата только 2000 рублей. Я написала обращение специалисту банка 22 января (в группе Газпромбанка в соц.сетях) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. До сих пор нет никакого ответа. Очень неприятно что клиенты банка должны со своей стороны соблюдать своевременно все обязательства для начисления бонусов, а банку нужно неопределённое количество времени для выплаты обещанных вознаграждений. Очень высока вероятность что по поводу выплаты вознаграждения за январь мне так же придётся писать гневный отзыв, чтобы выплатили положенные 5000 бонусов, т.к. в январе я так же выполнила все условия для получения положенной выплаты. Но есть огромная вероятность, что банк вновь выплатит лишь 2000 и опять оставит за собой право разбираться более двух недель, стоит ли выплачивать оставшуюся часть вознаграждения. Новым клиентам банка рекомендую очень задуматься, стоит ли размещать на своей карте более 100 тысяч рублей, чтобы получать 5000 бонусов путём ежемесячных разбирательств с банком.

Имею кредитную карту. После подписании договора с банком, подписанный электронной цифровой подписью договор вероятно был отправлен по неверному адресу электронной почты.
(Как электронная почта оказалась неверной - сейчас уже непонятно.) После изменения электронной почты ну верную, мной была запрошена информация о заключенном договоре. Иными словами я попросил банк прислать мне подписанный кредитный договор договор по электронной почте или в бумажном виде или направить в чат. И в отделении банка (г. Москва, прт. Мира, 108) 16.12.2024г, и в онлайн чате мне было отказано в получении информации о заключенном кредитном договоре. Затем я в указанном отделении настоял на оформлении обращения (№2142593 от 16.12.2024г) в котором прошу выслать кредитный договор по электронной почте. В онлайн-банке, в приложении банка нет возможности получить информацию о кредитном договоре. Есть лишь ссылки на сборники тарифов - какой из этих тарифов отностися ко мне - непонятно. Примерно раз в 3 недели получаю от банка СМС, что банку нужно дополнительное время, чтобы рассмотреть моё обращение. Но банк так и не присылает мне договор. Это длится с 16 декабря 2024 года. Кроме того, обращение не отображается в онлайн-банке. Считаю, что банк не присылает мне договор в нарушение п.1 и п. 3 ст.10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Прошу выслать по электронной почте либо в онлайн-чате банка кредитный договор. Также прошу разъяснить причины неоднократных и длительных отказов предоставить мне подписанный мной с Газпромбанком кредитный договор с учетом того, что первоначальная электронная почта была не моя и я так ни разу не получил подписанный экземпляр договора.

Здравствуйте.
Сложилось крайне негативное мнение о работе банка после истории с автоматическим включением подписок для клиентов осенью 2024 г. Ситуация такова:

В октябре я получила уведомление о том, что для продления подписки не хватает средств на карте, затем в приложении банка мной были отключены все подписки (при этом я писала в чат 15-17 октября с просьбой отключить все подписки и прописывала, что я не согласна на них, но мне никто так и не ответил, а только через долгое время отписались, что много обращений).
После этого ни одного сообщения о том, что у меня какая-то подписка и ее нужно продлить/оплатить я от банка ни разу не получала (хотя кредиты банк активно мне предлагал, вижу 4 сообщения об этом на телефоне + другие предложения).
28 ноября, когда у банка начались проблемы с картами Union Pay в других странах, я решила конвертировать в рубли оставшиеся на счету китайские юани. После чего, как только у меня оказались рубли на карте, банк 30 ноября без согласования списал 2990 руб. и подключил мне Привелегии "Премиум" до 29.12.2024, хотя в приложении не было ни одного уведомления или отметки, что у меня что-то подключено было ранее (я проверяла и не несу вину за то, что в приложении могут быть "баги"). Я сразу же в течение 10 минут написала в чат, что я не согласна на списание и мне нужна никакая подписка - конечно, как всегда мне никто сразу не ответил, а по горячей линии мне не удалось дозвониться. После чего банк рассмотрел мое обращение только 19.12.2024 и отказал в возврате средств, что меня очень сильно расстроило так как:
1. Я неоднократно писала в поддержку с октября, но мне практически никогда не отвечали
2. Я не видела в приложении "плашку", что у меня есть подписка и у нее определенный срок действия
3. Я не получала с октября по конец ноября ни одного сообщения, что у меня есть какая-то подписка и ее нужно оплатить или она будет проделена
4. Я обратилась в банк сразу же после списания денег без моего согласия
5. Я ни разу не пользовалась Привилегиями (никакого кэшбека, страховой или бизнес-залов).

Если считается, что у меня были Привилегии Премиум, так почему банк за все это время ни один раз нормально не мог оказать мне обслуживание? Сколько и куда клиент должен стучать, чтобы его наконец услышали и помогли? На мой субъективный взгляд, это обслуживание совсем "не тянет" на Премиум, ведь элементарно у Т-Банка в чате, когда ты самый обычный клиент, а не Примум, тебе отечают в течение 10 минут и помогают решить вопросы...

Я понимаю, что это моя ответственность - проверять что у меня в личном кабинете, но уважаемые представители Газпромбанка, вам явно нужно поработать над клиенториентированностью. 

*скриншотов с чата приложения с ответами представителей банка не сохранилось, так как приложение просто перестало работать в январе 2025 г. на iphone.

Никогда не пользовался кредитными картами и не надо было начинать, и уж точно с Газпромбанком!

8 июля 2024 года открыл кредитную карту со 180 днями пользования без процентов.

Особой нужды в ней не было, поэтому пользовался от случая к случаю.

Во первых, несмотря на то, что все обязательные платежи я вносил вовремя, по истечении 3 месяцев стали появляться проценты за пользование, хотя продукт звучал, как "180 дней без процентов".

Во вторых, пообщавшись с оператором колл-центра, я понял, что карту лучше закрывать в офисе банка, так как через мобильное приложение я сделать это не смог, как и консультант банка. Заранее (за 2 дня до визита) внеся обязательный платеж я пришел в отделение на ул. Красная Пресня, д. 21, где попросил о закрытии кредитной карты и тут же при консультанте внес всю сумму, которая значилась в виде задолженности. Но консультант не смог закрыть мою кредитную карту, так как были незавершенные операции. К моменту обращения в банк я больше месяца не пользовался картой, единственная операция, которая была незавершена - это мой обязательный платеж, который был совершен 2 дня назад!

Сразу же я составил обращение, в котором изложил ситуацию и просил не перекладывать неорганизованность банка и допотопность их ит-систем на клиента! В заявлении я просил дать обратную связь по телефону!

Оформив обращение 10 января срок предоставления ответа был озвучен: 25 января! Две недели на рассмотрение достаточно простой ситуации! Но самое смешное, что 25 января они не ответили, а прислали смс-ку 31 января, в которой написали, что им требуется дополнительное время на рассмотрение.

В итоге, 11 февраля пришла еще одна смс-ка, в которой было написано, что мне необходимо погасить задолженность и написать заявление о закрытии кредитной карты, при этом ни слова о том, о чем я просил разобраться в обращении, а именно то, что я уже гасил задолженность и просил закрыть карту!

По всей видимости придется обращаться с жалобой в ЦБ, Роспотребнадзор, и далее в суд.

Начну с того с что увидел рекламу, откройте дебетовую карту и получайте 35% кэшбэк по своим тратам при определённых условиях.

Поехал в офис для открытия карты, тут остановлюсь на том что в офисе обслуживания персонал крайне не приветлив, они вообще не заинтересованы в вас, их поведение прямо об этом говорит, ну думаю ладно заберу карту.

В этот же день скачал их приложение, которого кстати тоже нет в свободном доступе для скачивания, пополнил счёт на 70000 рублей для повседневных трат

В приложении есть раздел кэшбэк и балы, зайдя туда нажал на предложенную акцию 35% кешбека с 1 февраля до июля 2025, нажал соглашаюсь и участвовать.

Ну и начал в течении нескольких дней совершать покупки в надежде на начислении баллов и кешбека как было обещанно банком мне ранее...

Проходит время, больше 10 дней, зайдя в раздел кешбек я понимаю что балы по акции вернем 35% мне не начисляют.

Обратился в приложении в разделе помощь в чат поддержки, это отдельная история, поддержки и решения ваших вопросов вы там добьётесь, это я понял потом. Приложив в чате поддержки скрины что я участвую в акции и что банер активен мне пообещали разобраться в вопросе создав обращение и т.д

На следующий день приходит на емейл ответ от банка что *Вы не участвуете в акции и т.д...

Я снова пишу в поддержку, ну как же так, все условия мною соблюдены, траты были по мсс кодам по которым начисляется кеш бек, баланс счета более 50000 рублей не снижаемый держу на карте, ну всё выполняю со своей стороны для участия в акции, а мне в поддержке снова пишут вы не участвуете в акции...

Послесловие, ни одному знакомому я не рекомендую пользоваться услугами этого банка, рейтинг банка на сайте полностью соответствует своему 1.6...

Я пользуюсь услугами многих банков но вот в этом банке я понял что лучше пройти стороной, обман, нулевая поддержка, персонал соответствующий

Я как пользователь Тинькофф, Райф и Альфа заявляю, что газпром самый дорогой и некомфортный банк для обычного использования дебетовой карты.

1) Я открыла юнипей.
Выпуск юнипей мне стоил 5000 рублей.
Сначало сказали что 5000 рублей вернуться если у меня на карте будет 30 000 руб на протяжении 3 месяцев.
Когда я пришла получать карту мне сказали что акция закончилась и я все не правильно поняла и 5000 рублей мне стоит просто выпуск и они никогда не вернуться.

2) Через две недели газпромбанк отключили от юнипей.
Я потратила 5000 в никуда.

3) Получаю карту. Просят выбрать пароль и не дают мне использовать пароль который я хочу.
Хотя я этот пароль нормально использую в других картах.

4) В банке при получении карты мне ее не активировали. Выдали устные инструкции и сказали сделать все самой.

5) Тех поддержка. По телефону на телефоне висишь по 40 минут. Тебя сбрасывабт просто так. В чате тебе не помогают кидают ссылки и сливаются переключая на самого бестолкового бота в мире. Чат постоянно болеет и отваливается.

6) Зайти в приложение за границей это вообще особое удовольствие для мазахиста.
При этом тинькофф и райф заходят нормально.


Вывод: для обычного использования, даже в качестве второй карты (типа для покупок) банк и приложение отвратительнен.

Здравствуйте, хотела бы поделиться своим опытом взаимодействия с Газпромбанком. Недавно открыла в этом банке карту, по началу все было хорошо, карту открыли быстро, привезли по адресу на следующий день после заявки, проблем не было. Я привязала карту в вайлдберриз, оплатила там несколько покупок, так же пользовалась картой как обычно в своих целях, ничего не предвещало беды. Через несколько дней, мне на карту поступают 74700 рублей, пришли деньги не от физ. лица, а от компании где я зарабатываю деньги. В это же время банк без моего ведома списывает 99 рублей за уведомление, но я не обращаю внимание на это. На следующий день, приходит остальная часть заработанных мною денег, а именно 25047 рублей, так же не он физического лица, а от компании. Но к моему удивлению, деньги мне не пришли, а на зачислении, в мобильном приложении банка появилась красная надпись: операция не выполнена. Также, хочу заметить, что в этот же день банк опять же спокойно списал уже 299 рублей за некий пакет "Газпромбанк Привилегии", который я опять же не подключала. На этом все не заканчивается. Я подумала, может быть с картой какая то проблема, и попробовала перевести деньги своей подруге по номеру карты, перевод так же не прошел, переводила я небольшую сумму - 5828 рублей. Мне написало на экране, связаться с контакт центром, что я и сделала. Ждала оператора на линии я целых 14!! минут, прежде чем мне ответили что ничего сделать не могут и отправили в отделение банка, где мне сообщили, что якобы на мою карту идут большие зачисления (с каких пор 100 000 рублей заработанных мною большие зачисления я не знаю), и попросили предоставить документы. Работаю я неофициально, банк не принял мои документы и доказательства во внимание, и сказал что блокирует мне счет, и что деньги я получу только через 30 дней. Что я буду делать без своих денег 30 дней, мне так же не сообщили. Невероятное безобразие со стороны банка, ничем не обоснованная блокировка.

Отвратительный банк. 

Увидела по истории, что у меня были зафиксированы неудачные списания ( переводы). 5 февраля два раза по 25 руб, и 8 февраля- 10 руб.  11.02 обратилась в чат банка. Ответил специалист- Аделина. Сказала, что видит попытку перевода на 25 руб, но операция не прошла. 

О блокировке карты и речи не шло. Никаких смс мне на телефон не поступало. Задала ещё один вопрос, ответил другой специалист - Антонина. Антонина по своей инициативе заблокировала мою карту. Хотя я не просила. Сегодня утром в магазине не смогла расплатиться, получилась некрасивая ситуация, потому что другой карты с собой у меня не было. 

Написала а чат банка, начала возмущаться, почему без моей инициативы заблокировали мою карту. Оператор ответила, что в целях безопасности. О какой безопасности идёт речь? если бы я не спросила, что это за списания по моей карте, банк бы и не среагировал на это. 

Сейчас мне предлагают идти в банк и писать заявление о снятие блокировки с карты. Я пенсионер, у меня плохое самочувствие. Ходить в офисы и сидеть часами в очередях,для меня это слишком непозволительная роскошь. Поэтому, прошу снять блокировку с моей карты.