23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Согласно п. 4.1.1 Тарифов моей кредитной карты, комиссия за выдачу наличных до 50000 рублей НЕ ВЗИМАЕТСЯ, ДАЛЕЕ - 5,9%+580 рублей. 11 июня я сняла в банкомате 100, 300, и 100 евро. Курс евро на момент снятия был ощутимо ниже 100 рублей. Например, после снятия 100 евро сумма этой операции в рублях, согласно данным из моего мобильного приложения Банка, составила 9800 рублей. Поскольку все три снятия произошли в один день, курс евро был аналогичен для всех трех операций. Обращаю внимание, что снимались с карты МОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА, зачисленные мной туда СВЕРХ кредитного лимита!!! Однако позже со счета моей кредитной карты была списана внушительная сумма, включающая в себя в том числе комиссии в размере 1184, 05 рублей за каждые снятые мной 100 евро и 2372,14 рублей за снятые мной 300 евро. Банк эквайер комиссию за выдачу средств НЕ БЕРЕТ, это было мной неоднократно отмечено в переписке с сотрудниками Банка в чате. Однако на мои справедливые требования вернуть неправомерно списанные комиссии (согласно п.4.1.1 Тарифов моей кредитной карты), банк в ответ на мое к нему обращение № 1795868 18 июня сего года ответил отказом: "По факту проведения расследования Банком не выявлены нарушения. Комиссия за снятие по карте *1698 списана в соответствии с п. 5.1.1 тарифов. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы»: https://s.gpb.ru/m/glaHbLrus"

Обращаю ваше внимание на ОТСУТСТВИЕ указанного в ответе Банка пункта 5.1.1 в Тарифах Банка! А также явно наплевательское отношение к клиенту.

Прошу ВЕРНУТЬ неправомерно списанные средства! Даже если после коррекции курса (вы же любите доначислить к списанным у клиента средствам лишнее, прикрываясь "изменением курса") снятая мной сумма в рублях превысила 50000 рублей - списание комиссии согласно п. 4.1.1 возможно лишь на ПРЕВЫШЕНИЕ этих 50000, а не на всю выданную сумму!

Читаем хором п.4.1.1 : "Комиссия за выдачу наличных до 50000 рублей НЕ ВЗИМАЕТСЯ, ДАЛЕЕ - 5,9%+580 рублей."!!! Вот за ДАЛЕЕ - за пару сотен рублей превышения - и снимайте комиссию, но это никак не четыре с лишним тысячи рублей!!!

Отвратительный опыт взаимодействия с банком. Мы обратились в Газпромбанк для оформления дебетовой карты Union Pay. Приехал представитель банка, привез жене дебетовую карту Union Pay и сообщил, что параллельно для нее была открыта кредитная карта. Кредитная карта нам не нужна, поэтому мы сразу же попросили её заблокировать. Представитель банка что-то сделал и уверил нас, что карта заблокирована. Однако, карта продолжала отображаться в приложении как активная. Через день или два мы самостоятельно заблокировали её в приложении и обратились в банк, чтобы удостовериться в этом.

На приеме в банке с удивлением узнали, что курьер подключил большое количество платных услуг. Представитель банка предложил написать претензию, но отметил, что за пользование (с первого дня заблокированной) картой нужно оплатить (около 5000 рублей за кредитную, за дебетовую мы оплатили отдельно и сразу), а деньги "точно" вернут после разбирательства. После долгого рассмотрения получили ответ: "Мы рассмотрели обращение №1790110. Мы корректно рассчитали задолженность и списали проценты по вашей кредитной карте. На карте не было достаточно денег для погашения задолженности в срок действия льготного периода. Сумму задолженности и дату платежа вы можете увидеть в мобильном приложении. Банк ГПБ (АО)".

Какую дату платежа я еще могу увидеть? Телефонных мошенников можно сбросить, а эти границ не видят и предлагают оплатить за вымышленную услугу. Полное разочарование и потеря доверия к банку.

15 ноября 2023 г. была оформлена дебетовая карта в Газпромбанке специально для участия в акции Впечатляющий кешбек (Владивосток, офис на ул. Уборевича, сотруднику было подчеркнуто желание участвовать в акции ). Акция была широко разрекламирована. Банком предлагалось до 31.12.2023 совершить покупки на сумму не менее 5000 рублей по определенным МСС кодам и получить кешбек 30 % на маркетплейсы и 15% на супермаркеты, но не более 2000 руб. Выплата кешбека должна была произойти до 25.02.2024г.

Все условия были выполнены, по карте было потрачено более 8000 руб. Однако кешбек 2000 руб не был начислен.

 Вот тут начинается самое интересное. В чате и на горячей линии банка были взаимодействия с операторами и 3 декабря 2023 г. было составлено обращение №1529123, которое должно было быть рассмотрено в течении 30 календарных дней. По истечению этого периода банком было послано СМС о том, что банку очень жаль, что решение затянулось , но они решат, обязательно решат в течении еще 14 календарных дней. Уже наверно понятно, что никто ничего не решил за следующие 14 дней. Однако банк о моем деле" не забывал", и регулярно посылал идентичные смс каждые 14 дней. Обращения на горячую линию также ничего не давали, операторы клялись, что работа ведется, они этот видят, и вот-вот ответ поступит. 

 И вот случилось чудо: 19 апреля 2024 г поступило СМС . что банком было принято положительное решение и до конца мая баллы будут начислены.

 Казалось бы, хеппи энд? Не тут то было. В конце мая ничего начислено не было. Оператор колл центра был сам , казалось, ошарашен сложившейся ситуацией, но все, что он предложил -это составить новое обращение, номер которого 1775802 о том, что банк не выполнил свое же решение. Как вы понимаете, обращение 1775802 также не было рассмотрено в течении 30 календарных дней, и банк прислал смс, которое я уже знаю наизусть , об очередном увеличении срока рассмотрения на 14 календарных дней.

Возникает вопрос: Что это, как не изощренное издевательство над клиентом? Почему уважаемый банк позволяет себе вести себя таким образом, вель скоро будем отмечать годовщину моего обращения№1529123. 

Здравствуйте . Расторгли с застройщиком договор участия долевого строительства . Деньги лежали на счетах у Газпром Банка . застройщик выполнил все обязательста . Деньги должны были поступить через 3 дня . Но их до сих пор нет ! Никто ничего не говорит. В отделениях не видят переводы . Операторы ничего не знают. мы в отчаянии . Миллион восемьсот просто исчели из банка (( денег нет 2 недели !!

• Сотрудники банка абсолютно не компитенты. Оформляла кредитную карту в приложении с получением в отделении. Для получения карты просидела в банке у "специалиста" более часа, не смогли оформить выдачу карту. В результате все же карту я получила, также дополнительно к карте платную страховку, хотя представить банка утверждал, что фин.защита у них абсолютно бесплатная услуга. Всем настоятельно рекомендую обходить данный банк стороной, а руководству банка повести обучение своих сотрудников.

Обратился в отделение банка.Получил дебетовую карту и открыл накопительный счет под 19 % . Очереди нет. Сотрудников достаточно. Приятная прохлада в оотделении после жары.Оформили быстро. Объяснили как пользоваться грамотно и доходчиво. Вежливые и главное терпеливые сотрудники. Все заняло минут 15 не больше. Я 

Ситуация. В интернете увидел заманчивую рекламу, обещавшую кэшбэк в размере 25 % по самым популярным покупкам по дебетовой карте при выполнении ряда условий: необходимо совершить покупки на сумму не менее 5000 рублей в месяц и размер кэшбека не может быть более 5000 рублей в месяц и не более 10000 рублей за период проведения акции. Условия приемлемые, решил оформить карту. Ради экономии времени заказал с доставкой на 21.06.24. 

Далее каждый день мне приходили смс с напоминаниями о предстоящей встрече с представителем банка. Но в саму дату встречи вдруг приходит смс о том, что со мной не могут связаться и просят перезвонить сотруднику для подтверждения встречи. Я неоднократно звоню по высланному в смс номеру, но никто не отвечает. Звоню на горячую линию и прождав более получаса выясняю у оператора, что мне назначена встреча, и чтобы я ожидал. На мое замечание, что согласованный временной интервал доставки заканичивается, а мне никто не звонит, и я также не могу дозвониться рекомендуют обратиться в офис. 22.06.24 обращась центральный офис банка на ул. Луначарского. Но в офисе мне сообщают, что в силу неких своих внутренних корпоративных стандартов они прямо сейчас могут выдать мне только супер-пупер крутые карты с пакетом миллионов доп.услуг за всего-ничего абонентскую плату в месяц, а вот обычную неименную дебетовую карты мир это только через доставку. Доводы о том, что сроки доставки банком нарушены, что меня к ним отправили с горячей линии и что его навязывание доп.услуг нарушает закон о защите прав потребителей, результата не возымели и я покинул данное отделение банка со стойким убеждением, что с меня хватит этого цирка. Но 23.06.24 мне вновь поступил звонок из банка. Выслушав все мои негодавания специалист принесла извинения за неудобства и пообещала что ситуация не повторится. Мне назначили новую дату доставки на 25.06.24 

Со второй попытки встреча таки состоялась, и если вынести за скобки, что мне трижды предложили дополнительно оформить кредитную карту, то все прошло гладко. 

Наконец-то можно использовать карту по ее прямому назначению - тратить денежки в ожиданиях суперкэшбэка. Чем я и занимаюсь 29.06. и 30.06.24. Но видимо у автоматических алгоритмов банка свое мнение на этот счет. 

Мои сомнения что что-то не так начали закрадываться вечером 30.06.24, когда в разделе история операций для расчета кэшбэка в приложении банка не отображалась ни одна операция. 

Я обратился в службу поддержки, и спустя всего-то 2 часа ожидания специалист нехотя, как на допросе ответил, что все нормально, операции отображаются с лагом 2-3 дня, ждите и будет счастье. И вот спустя 3 дня (как и обещали) 03.07.24 этот алгоритм начисляет мне 1,5% кэшбэка по всем операциям. Я повторно обращаюсь в службу поддержки. Обещение вновь по классике. Я конретный вопрос, мне в ответ готовый шаблон ответа, без какой-то конкретики. Чуть ли не мольбами прошу проявить чуть большую клиентоориентированность и попытаться вникнуть в сам вопрос. Получаю ответ, что вручную специалисты мне проверять ничего не будут, но по их данным у меня не выполнено условие о наличии трат по карте, а далее по техническим причинам она вынуждена отключиться и для продолжения общения мне нужно снова ожидать 2 часа. Вновь подключившийся сотрудник снова кидает стандартные ответы, сначала что сроки расчета кэшбэка могут занимать до месяца, потом песня о том, что мной не выполнены обязательные условия для начисления кэшбэка и вновь на половине фразы переключают на общение с ботом. 

Вопрос: а оно того стоит тратить свое время и нервы с такими вот подставами и клиентским сервисом

Для меня Газпромбанк надёжный банк, гарантирующий безопасность финансовых средств клиента.

Нравится наличие удобного и недорогого собственного мобильного оператора Газпромбанк мобайл. Качество и стоимость обслуживания радует, всё работает и все работают при любой погоде.

Отдельная благодарность сотрудникам Смоленского офиса и офиса в городе Клинцы Брянской области.

Около недели назад обращаясь я в чат Газпромбанка приложения, было это в 07:11. Необходимость возникла, так как где Газпром привилегии указан был максимально кэшбэк 3000,а не 5000,как писалось ботом в чате. Я поэтому обратилась к оператору, и он составил обращение по устранению ошибки, а главное, что оператор меня обрадовала, что всё таки максимально 5000,ведь сейчас у Газпромбанка выгодный кэшбэк 25 процентов на еду. Спасибо за такую акцию и помощь

2 июля 2024 года в 00:37 я обращалась в чат Газпромбанк приложения, где мне помоглал оператор, имени к сожалению не знаю. Я написала насчёт ошибки в кэшбэке, там отображался минус, а я в этот день делала возврат в магазине, но покупка была не по этой карте, а другого банка, которая уже закрыта, поэтому не поняла в чем дело, почему минус. Оператор сообщил, что в данный момент тех. работы и отображается некорректно

Принес курьер дебетовую карту и бонусом навязали кредитную со словами "Она бесплатная, можете не использовать, если она вам не нужна, пусть будет на всякий случай". Cпустя время приходит сообщение о задолженности. Но при этом карта не активирована вообще, дозвонившись в поддержку объяснили, что списание было за выпуск карты... 3490 рублей (уточняю, карта до сих пор неактивна). Наступает день, когда нужно оплатить задолженность о которой я узнаю через смс. Захожу в личный кабинет, чтобы узнать реквизиты для оплаты. А реквизитов кредитного счета просто не существует. Снова звоню в поддержку, чтобы узнать реквизиты счета для погашения задолженности, объясняю ситуацию, но поддержка отвечает мне: "Узнать реквизиты нельзя, чтобы я смог получить реквизиты для оплаты, мне нужно активировать карту, активация бесплатна". После такой истории с курьером, который мне вручил эту бесплатную карту вообще страшно что-либо делать, т.е счет существует, задолженность существует, но оплатить его ты не можешь, пока счет не активируешь. Активировать карту я не стал и реквизиты счета я так и не смог получить от банка, чтобы закрыть эту задолженность. 

21.05.2024 обратилась на горячую линию банка с вопросом о неначислении кэшбэка от партнёра «Ашан». На горячей линии было составлено обращение. Прошло с даты составления обращения 43 дня. В установленный срок банк не уложился и игнорирует клиента, оттягивая решение вопроса.

Федеральный закон № 442-ФЗ от 04.08.2023 подписан Президентом Российской Федерации и официально вступил в силу 1 июля 2024 года.

По данному закону банк обязан предоставить ответ клиенту в срок 15 рабочих дней + 10 рабочих дней дополнительно. Т. е. 25 рабочих дней или 35 календарных дней.

Недавно обращалась в контакт-центр по номеру с сайта банка, нужна была консультация по открытому счету. При звонке робот предупредил, что много обращений, но ответили буквально через пару гудков. Девушка-консультант была вежливой, проверила мою личность, ответила на всё вопросы. Что особенно приятно, после того, как я отказалась от предлагаемых дополнительных услуг (вроде открытия международной карты), не стала убеждать, что мне это обязательно нужно и навязчиво "работать с возражениями", чем грешат многие компании. Я уже несколько лет клиент этого банка, всё нравится. Благодарю работников Газпромбанка за качественный сервис и хорошие продукты.

26.06 заказал карту с привлекательной акцией, где за покупку в категории "одежда" начисляют 25% кэшбека. Потратил через три дня на Ламоде 7143р, вместо должных 1785р начислили 142р кэшбеком. Галочку уявствовать в акции нажимал, сотрудники в чате заверяли, что кэшбек будет 25%. В поддержкк 1 июля лишь заверяли, что кэшбек отображается неверно по техническим причинам, а по факту просто обман. Почему один лишь желтый банк не обманывает на акциях своих клиентов? 

Здравствуйте.

Я оформила карту UnionPay. За активацию карты заплатила 5000 рублей. Сотрудник банка при передаче карты сообщил, что эти деньги вернуться при соблюдении одного из двух условий: наличие остатка 50000р или траты свыше 10000р каждый месяц в течении трех. 

Я выполнила условие по тратам. По истечении трех месяцев я начала спрашивать про возврат средств в службе поддержки. Но в чате это абсолютно невозможно сделать. Перекидывают с одного бота на другой. Даже вопросы не понимают. На просьбу переключить на оператора один ответ - ожидайте. Дальше после 10-15 минут, просто скидывают и опять боты и все заново. Начала звонить на горячую линию в службу поддержки. Ответили - «деньги поступят до 30 июня. Соответственно никаких поступлений. 

3-го июля опять звоню на горячую линию. Ответ - «Оформили ваше обращение. Ожидаете ответа». В конце дня приходит смс - «отказ, согласно пункту 3.1.4».

Снова звоню в банк. Каждое ожидание 20 минут!!! 

На мой вопрос, что это за пункт и почему отказ, мне вообще ничего не смогли ответить. Процитировали снова условия - «50000р на остаток или траты более 10000р в месяц каждые три».

И сказали вам уже прислали отказ, больше ничем не можем помочь. 

В смысле? Я звоню в службу поддержки, обращаюсь с заявлением и мне даже не могут дать конкретного ответа и ничего объяснить не могут. Куда мне еще обращаться? 

Сказали, что, если я хочу повторно сделают обещание, но по нему уже все равно отказ! Спросили нужен ли продиктовать номер нового обращения или достаточно смс? Я сказала достаточно смс. Оно так и не пришло.

Самая по себе карта рабочая и удобно пользоваться за границей. Но это просто обман клиентов и служба поддержки и вообще банк не на строне клиента. Сплошное разочарование. 

Я все еще жду разрешение своего вопроса!!!

Списаны деньги за Газпром Привилегии Плюс уже второй месяц подряд, но не работает Газпром бонус, нет обещанной надбавки по накопительному счету. Услуги не оказаны. Обращение в обработке уже больше месяца. Когда будет ответ оператор сказать не может

Привилегии плюс стоят 299 руб/мес, списываются 1го числа каждого месяца. По условиям я должен получить надбавку +2% на накопительный счёт, и подписку Газпром Бонус.

Добрый день. 03.07.24 позарился на интересные условия по накопительному счету в этом банке. Решил перевести средства по СБП из другого банка, но деньги не зачислились. Это меня насторожило, все таки СБП во всех известных мне банках отрабатывает в онлайне, а тут нет. Подождал час и решил все таки уточнить, что с деньгами. Чат работает так себе, приходится долго ждать оператора, отвлекаешься на другие дела, а он что то ответит и исчезнет. Чтобы продолжить разговор надо заново обращаться к оператору, преодолевая назойливого бота. И вот тут выясняется. что деньги успешно пришли, но зачислились на некую кредитую карту, которой нет в приложении и вообще она то ли закрыта, то ли была выпущена и не получена мною, в общем так и не понял, что с ней. Сотрудник признал, что тех проблема на стороне банка и пообещал, что в течение 15 дней вопрос рассмотрят, но может быть еще плюс 10 дней!!! Как вам? 1,5 млн полежат месяц в банке бесплатно для меня. Естественно меня это разозлило и я поехал в офис. В офисе мне также не смогли помочь, написали еще одно обращение и отправили ждать решения. Сейчас я жалею только об одном, что решил связаться с этим банком, очевидно, что технически они все еще очень далеки от технологичных банков, с которыми я имею дело. Лишний раз убедился - лучше выбирать надежных и проверенных, чем банк, который может только ценой привлекать, а в остальном - большие зоны роста.

Оформила карту за 5000 рублей, сотрудник уверял, что проблем в Турции с их картой не будет. В итоге сегодня ни в одном из магазинов расплатиться этой хваленой картой не смогла. Банк просто разводит людей на деньги. Теперь у меня есть карта за 5000 рублей от которой толку ноль. В том году пользовались в Турции картой Т-банка- идеальная карта, везде можно было расплатиться, бесплатно снять наличные, шикарная связь с банком, быстро отвечают на все вопросы, а Газпромбанка с вами общается Бот, после 10 минут бессмысленной переписке переводит на оператора, который не может ответить ни на один вопрос. Так что не советую никому ни Газпромбанк, ни его карты Юнион Пей.