23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я поменяла паспорт по возрасту, и никак не могу актуализировать паспортные данные в этом банке. Во всех остальных банках это как-то сильно проще сделать, чем в ГПБ - либо работают в выходные, либо можно сделать онлайн, в приложении. А тут... Ни так, ни эдак. В выходные ни одно из отделений в нашем городе не работает. В приложении , техподдержка говорит, что тоже невозможно сделать. Пришлось сегодня ехать в отделение, которое расположено далеко от меня. А там..... отделение маленькое, тесное, 2 оператора, один из которых СТАЖЕР и не принимает. Я в очереди была 15я или 20я, судя по тому, сколько людей ожидали в помещении и на крыльце банка (не поместились в офисе))). Пришлось возвращаться домой. Не понимаю, когда и как я смогу поменять данные паспорт в базе этого банка! ПРосто невозможно это сделать.

Оформили с женой банковские карты платежной системы union pay в юанях для использования в Сербии, спустя какое-то время банк заблокировал все карты и мне и супруге. Зависло около 16 тысяч юаней. У супруге попросили предоставить документы по об источнике происхождения сдредств, супруга предоставила, ответа от банка не поступило. У них написано, рассмотрение в течение 15 рабочих дней, результат узнать нельзя, банк обратную связь не даёт(дикость, но это у них хотя бы прописано). По прошествии 15 дней направили друга, на которого оформлена доверенность в отделение на Мичуринском проспекте с целью забрать денежные средства и забыть про ГПБ, как про страшный сон, но не тут-то было. Заявление на вывод приняли, сказали ждать 30 календарных дней, о результате должно быть сообщено на почту. Естественно никто ничего не сообщил, по прошествии 25 дней пишу в поддержку, ответ 30 дней не прошло - ждите. Пишу спустя 30 дней, никто ничего не знает, заявления как будто нет. Составили какое-то обращение, срок рассмотрения которого, внимание, 30 календарных дней. У супруги тоже самое. Ускорить никто ничего не может, никто ничего не знает, кроме фразы - ждите 30 календарных дней. Таким образом банк незаконно на протяжении 2 и более месяцев удерживает денежные средства нашей семьи в размере 16 000 юаней. Прошу разобраться в ситуации.

Все негативные отзывы о данном банке совершенно верны. При оформлении карты, сотрудник указал неправильный контактный номер телефона. Получается моей картой может пользоваться посторонний человек. Самое интересное, что через контактный центр поменять номер нельзя и нужно обращаться снова в отделение. Получается банк зная, что доступ к моей карте имеет посторонний человек, ничего сделать в режиме онлайн не может. Внимание вопрос: можно ли доверить такому банку деньги?

С марта 2024 года стал учавстврвать в акции "Карта Мечты".На утро 1 Июля 2024 года на счету было 2477 баллов,после обеда минус 173,иначе говоря ,все баллы за Май по акции просто забрали.Да, в Мае была некая казуистика с Wildberries.13 Мая была сделана покупка на 1026 рублей ,товар пришел ,был выкуплен,одна пачка чая была не того производителя,возврата не было,а фирма в счет возмещения морального вреда выслала сумму за не тот товар,который значился в заказе. Еще раз особо подчеркиваю,что я ничего не возвращал,мне лишь был возмещен моральный вред за пересортицу,товар остался у меня.Далее данная покупка была компенсирована.Я прекрасно понимаю,что банк мог понять что-то не так,но зачем списывать все баллы по акции за Май.У Вас и так репутацию хуже некуда, а Вы все в своем стиле.Прошу тщательно разобраться,виновных наказать,сворованные быллы вернуть

Стал обладателем дебетовой карты газпромбанка, всё бы ничего, но реферальная программа это какой-то ужас, отвратительная работа чата в приложении, вечно отписываются дежурными фразами, абсолютно наплевательское отношение в чате, более менее работает контакт центр, но время рассмотрения обращений всегда 30 дней, мне ни в одном банке такую выдержку не давали, я бы смирился с этим сроком, но по прошествию одного обращения, приходится оформлять новое, так как ничего не сделано по предыдущему, заманивают хорошими условиями, но по факту без " волшебного пенделя"ничего не делают! P.S. № обращения 1767126 ->№ обращения 1817097.

27 февраля получила дебетовую карту Union Pay. При выполнении условий (либо траты по 10 тыс в месяц первые 3 месяца, либо неснижаемый остаток 50 тыс первые 90 дней) 5000 рублей за выпуск карты должны вернуться кешбэком. С марта по май я тратила более 10 тыс рублей в месяц. По условиям акции банк должен был вернуть комиссию за выпуск карты через 20 рабочих дней в месяц, следующий за месяцем выполнения условий акции - в моем случае июнь. 22 июня я обратилась в поддержку уточнить, когда ждать кэшбек, мне сообщили, что срок выплаты продлен до 28 июня. На 1 июля кэшбэк не начислен. При обращении в банк мне сообщили, что я не выполнила условия акции, хотя в их же приложении указано, что все три месяца траты превышали 10 тыс. После того, как я отправила в чат скрины трат, мне сообщили, что данные все-таки передали в профильное подразделение, ответ будет в течение 2х недель, но если присутсвовали трансграничные платежи, то ответ можно ждать до 60 дней, а я платила картой в другой стране (и еще плюс 10, если потребуется запрашивать дополнительные документы). Вопрос, почему я должна ждать 70 дней, чтобы банк выполнил свои обязательства по акции?

Добрый день. 

27 мая в приложении ГПБ я воспользовался партнерской акцией со Сбермаркетом. Был обещан кэшбэк 20%.(скриншот) На 1 июля выплаты нет. Поддержка Сбермаркета утверждает, что это акция ГПБ.(скриншот) Цитата: "Данную акцию проводит банк и начисляет кэшбэк самостоятельно." ГПБ по телефону утверждает что все претензии к Сбермаркету. Все существенные скриншоты приложены к отзыву в "документах". 

Прошу разобраться. 

Я перевел себе по СБП из другого банка , прельстившись рекламным предложением от Газпромбанка, сегодня 01 июля 2024 года в сумме 1 500 000 (Один миллион пятьсот тысяч) рублей для открытия в этом банке накопительного счета под 19процентов годовых. Деньги поступили на счёт кредитной карты вместо моего текущего счета в данный банк. Сразу же я обратился на горячую линию, меня направили в отделение банка , там я оставил обращение с просьбой вернуть мои денежные средства путем перевода на мой текущий счет. Где мне сказали ждать 30 (!!!) дней ответа. Либо оплатить комиссию в размере 75 000 рублей за возврат мне моих же собственных средств со счета кредитной карты. Один миллион пятьсот тысяч рублей, которые являются моими личными сбережениями, достаточно большой суммой для меня, Газпромбанк удерживает без каких-либо на то оснований. Требование заплатить за возврат своих денежных средств комиссию 75000 рублей, по моему мнению, является противозаконным. Буду обращаться в суд.

... жизни отнимает каждое обращение в службу поддержки банка по телефону. Ожидание ответа сотрудника банка занимает, как минимум, 20 минут. Еще и отвратительно качество связи, сотрудник "квакает", приходится догадываться, какие слова он произносит. Неудовлетворительное качество сервиса от банка Газпромбанк.

в 2023 году по акции оформила кредитную карту с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием на кредитный лимит 150 000 рублей. Кредитными средствами пользовалась в пределах акции под которую была оформлена карта, то есть тратишь определенную сумму и банк ее компенсирует, точно сумму уже не помню. Больше кредитными средствами не пользовалась. Пару месяцев назад получила смс что мой кредитный лимит уменьшен на 140 001, то есть лимит по карте стал 9990 всего!стала выяснять и оказалось что я еще должна банку за обслуживание 990 рублей. то есть 10% от суммы лимита. Неоднократно связывалась с контакт центром для выяснения ситуации, т.к. в чат приложения вопросы задавать бесполезно, всегда на любой вопрос идет просто отбивка бота. Специалисты колл центра на мои вопросы тоже не смогли ответить, поэтому сформировали несколько заявок (1785355 от 07.06.24, 1785356 от 07.06.24, 1791747 от 11.06.24, 1798923 от 17.06.24). Мне непонятно как карта с бесплатным обслуживанием вдруг стала платной да еще и в сумме 10% от лимита. Специалисты зарегистрировали заявку на закрытие карты тк я подписывала документы на лимит 150 000 руб и бесплатной обслуживание, а на измененных в одностороннем порядке условиях банка карта мне не нужна, кроме того, банк уведомил только об уменьшении лимита, о том, что карту сделали платной мне не сказали, в личном кабинете так же не было этой информации, она появилась только потом когда я позвонила в банк и поинтересовалась почему они не уведомяют клиентов. По оставленным заявкам (при этом я не могу знать что пишут специалисты тк не вижу текста того что я диктовала) банк сказал что готов компенсировать мне 990 рублей но сначала я должна их погасить. На мой вопрос как они собираются компенсировать мне не ответили не знаем, вы заплатите потом решим и на запрос который специалисты создали ответа нет, только продлевается срок рассмотрения заявки, а между тем банк стал слать угрозы что если я не оплачу до 01.01.24, то есть до сегодня они испортят мне кредитную историю!!!!!!

Хочу оставить отрицательны отзыв о программе "+35% к выгоде" , о взаимодействии с клиентами банка и решения их вопросов по обращениям.

В марте на сайте банка увидела Банер, который рекламируют Воля и Утяшева. Решила более подробно узнать об этом программе и заказала дебетовую карту, чтобы ей воспользоваться.

В марте получив карту, выполнив все условия для начисления максимального кэшбэка, банк его так и не начислел.  

В мае ждала кэшбэк за апрель. И опять же выполнив все условия по расходам определенных МСС, банк начислил кэшбэк не в полном размере. (По программе 5000, начисли 3.563.)

17 апреля оставила обращение 1714257, обещали в течение 30 дней ответить, но ответ получила 27 июня в качестве начисления бонусов.

Я была уверена, что Газпромбанк решил вопрос, начислил кэшбэк в соответствии с условиями программы. Оставила положительный отзыв, закрыла отзыв пометкой «решен», но видимо поспешила.

1 июля кэшбэк в личном кабинете пересчитался и стал - 5.484 (МИНУС).

Служба поддержки на мой вопрос не отвечает.

1. Добрый день?!
2. Есть карта банка Газпромбанк. Дебетовая. Был начислен кешбек за май в размере 3431 бонусов.
3. Планировал его конвертировать в рубли.
4. Ещё утром 1 июля был кэшбэк в размере 3431 рубль, а вечером осталась "тыква" в сумме 12 рублей. А где остальные рубли?
5. И вот думаю, это у всех так списывают кэшбэк или не у всех?!

28.06.2024 года на мою карту был осуществлён перевод в сумме 30 т р, деньги до сих пор не поступили, я осталась без средств к существованию! Горячая линия и чат утверждают что деньги на счёте отображаются,но на карту они должны самостоятельно "выгрузиться". Зарегистрировано обращение срок рассмотрения 30!!!! Дней, из возможных вариантов решения вопроса предлагают,чтобы мне ещё раз сделали перевод! Верните мои деньги!!!! Это незаконно!!! В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ и финансовому уполномоченному документы,а также в суд

Являюсь клиентом банка с пакетом "Премиум". Но до премиального обслуживания здесь как до луны. 

Чтобы воспользоваться привилегиями пакета, нужно всего лишь иметь 2 млн на счете и совершить одну покупку по карте. Был в отъезде, совершил покупку 27 июня. Остатки на счете больше 2 млн. В итоге мне отказали в привилегиях пакета, потому что банк провел платеж по счету лишь 1 июля. 

Скорость обработки платежа по дебетовой карте не должна волновать клиента. Это внутренняя проблема банка! Менеджер при оформлении пакета услуг сказала, что достаточно одной покупки в МЕСЯЦ. В месяце не 20,не 25 и не 26 дней, а немного больше. 

Озвучил свое недовольство на горячей линии и в чате газпромбанка - всем наплевать на клиента. Одни отписки. Откуда мне знать, сколько банк будет обрабатывать мою пркупку в магазине? День? Три или 10 дней? Моя задача хранить в банке деньги и тратить их по их же дебетовой карте. Что я и сделал. 

На горячую линию звонишь минимум 9-12 минут, проблему решать не хотят, а только отписываются.

Если банк так себя ведёт в таких мелочах, то страшно представить , что будет если случится что-то серьёзное.

Не рекомендую! 

Как будет время, закрою все счета , и свои и родных, и обратно в Альфу! Там любой вопрос решается на раз-два

Вранье, что футбола в России нет! Например, в ГПБ он процветает!)

В рамках акции «20% кэшбека за первую покупку в Сбермаркете» (в приложении вкладка Кредитная карта/Кэшбеки и бонусы) оплатил кредиткой заказ в Сбермаркете 21.06.2024.

На вопрос «где мой кэшбек? » В чате сначала 30.06.2024 — «Ждите до конца июня».

01.07.2024 В 07-42 мне ответили что «операция прошла по кредитной карте по которойпрограмма лояльности не предусмотрена». На это я им показал все ссылки, доказывающие что они не правы, программа лояльности по кредитке подключена.

В 09-05 следующий оператор отвечает ждите кэшбек до конца июня! (Т. Е. Ждите вчера) или обращайтесь организатору акции — к НСПК! Маразм.

Пересилил себя, позвонил в НСПК, там ответили что такой акции не было и попросили создать обращение в «Привет Мир»

В «Привет Мир» подтвердили что такой акции не было.

В 11-20 я снова обратился в Банк и сообщил им что в «НСПК» и «Привет Мир» такой акции не нашли. Оператор Банка мне ответил что «Привет это сервис по доступу в бизнес-залы. Акция за которую я ожидаю кэшбек является партнерской и в рамках контактного центра отсутствует информация».

Следующий оператор посочувствовал мне, да и только.

В общем банк поставил «автобус» из некомптентных операторов у своих ворот, но отбиваются они как машина!

Кэшбек я так понимаю уже не получу

Ждала в очереди больше часа, чтобы получить справку, мой талон специально пропускали. Каждый раз он должен был быть следующим, но ленивые и нерасторопные сотрудники едва что-то работали. Когда я уже обратилась к сотруднику по поводу того, когда же уже мой талон перестанут пропускать (его, как выяснилось, пропускали), меня наконец вызвали, но на этом проблемы не закончились. Сотрудники банка позволяли себе едкие комментарии по поводу моих глаз (я после операции на глаза и у меня на них были кровоподтеки), вела себя откровеннь нагло и неприятно, хамила. Не знаю точно, как звали хамившего сотрудника (у меня плохое зрение), но вроде бы Елена. Смуглая девушка с темными и длинными волосами, заплетенными в низкий хвост. Прошу принять меры, потому что такого отношения к клиентам быть не должно. Это просто недопустимо! 

Заказала в Газпромбанке дебетовую карту. В банке решили, что мне мало дебетовой карты, и сделали мне кредитную ( которая мне не нужна, я её не заказывала). Девочка-курьер принесла мне заказанную карту и вручила мне ещё и кредитную, я ей сказала, что кредитка мне не нужна забирайте. На что мне ответили, что обратно она не может забрать эту карту так, как банк её уже выпустил и вообще если её не активировать, то она не к чему не обязывает. Через месяц выясняется, что по не активированной карте долг 500 за выпуск карты. И тут возникает вопрос, это что такой способ зарабатывания денег? 

В чате банка пишут, что они понимают моё негодование и что когда я буду картой пользоваться 500 рублей вернуться Кешбеком. 

Уважаемый Газпромбанк как я и обещал публикую отзыв

Сегодня 01.07 я перевёл средства по сбп на карту Газпромбанка ,по умолчанию по не ведомой причине в данном банке деньги падают не на дебетовую карту ,а на кредитную ,ок подумал я ,переведу Свои деньги между счетами банка 

Но о удивление когда банк мне предлагает свои средства перевести с комиссией ,то есть за перевод своих денег (не считаем лимит карты, так как это деньги банка) я должен заплатить 4%+ развовая комиссия,сказать что я в шоке ничего не сказать 

Прошу помочь в решении ситуации иначе я буду писать в Роспреб и на имя банка досудебную претензию

Хочу закрыть кредитную карту и счёт которыми не пользуюсь.  Оператор в чате не отвечает больше часа. Нет обратной связи от оператора банка Газпромбанк  Другого канала связи нет. Жду с моря погоды, а в ответ тишина. Прошу решить вопрос о закрытии кредитной карты, которой не пользуюсь уже несколько месяцев.

Открывали накопительный счёт в ГПБ. Отделение в Москва Сити. Удобное расположение. Три операциониста. Пришли в 19-30. При большом скоплении посетителей оперативно решили все свои пожелания по открытию счёта и отказу от всех не востребованных функция. Приятно, что никто не подгонял. Банк работает до - последнего клиента. Ушли уже в начале девятого. Даже охрана всячески помогает, если возникают трудности ( были проблемы с приёмом купюр банкоматом - умный совет помог, принял ). Все сотрудники данного отделения доброжелательны. Крайне внимательны. Не навязчивы. Открывали счёт с акционным предложением Банки.ру. Очень выгодно особенно с самым высоким % на рынке. Спасибо, ГПБ за отличный персонал!