23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Еле дозвонилась до контактного центра, прождала 20 минут на линии, хотела оформить карту ДЕбетовую валютную.

Девушка думала или еще что там делала минут минут 10, потом сообщила, что приходите в офис оформлять. Б.М что там слышно было, никакой заинтересованности!

Нет уж. Не советую никому такой банк! И такое отношение к клиентам!

4 месяца назад оформила кредитную карту по ссылке от друга. И я и она позвонили в банк, чтобы проверить все ли верно и какие условия требуется соблюсти, чтобы стать участниками акции "приведи друга". Не помню точно какую сумму нужно было потратить, но я ее потратила, после чего позвонила в банк, чтобы проверить, что эта операция зачтена и по акции все условия выполнены. Позвонила, потому что на сообщения в приложении никто не отвечает. Мне сообщили, что все условия выполнены, и до 20 числа следующего месяца друг получит деньги, а я - бесплатное обслуживание по карте. Месяц прошел, но ничего не произошло. Снова позвонили (и я и друг), нам сказали, что следующего месяца. Окей, ждем. Опять ничего. В итоге в начале июня сказали, что до конца июня они перечислят деньги за ссылку (моему другу) , но ничего не произошло. Потом началась вакханалия. Другу сказали, что по ее ссылке не оформлялась карта. Я позвонила, мне сначала сказали, что не понятно, что за акция. Потом, что условия по этой акции не менялись. Потом, что по условиям акции "Позови друга" нет бесплатного обслуживания. А в итоге тоже сказали, что я оформила карту не пойми как и никаких никому бонусов, акций и прочих радостей от жизни.

Хочу заметить, что чтобы узнать эту чудесную информацию:

я три раза висела на линии по 20 минут, чтобы дождаться сотрудника

сразу при звонке айвиар робот говорит, что операторы загружены, что сразу наводит на мысль, что не у одной меня проблемы

на сообщения онлайн отвечают даже не всегда

каждый новый оператор по иному интерпретирует вопрос

Ну в общем не прикольно. Собственно ужасно. Что столько времени морочили мозг. Причем сообщения из чата, которые были сделаны давно, почему-то нельзя просмотреть. История переписки удаляется и ничего невозможно доказать.

И это не первый преценент с банком. Ранее была аналогичная неприятная ситуация из-за оплаты смс. На момент получения карты я попросила отключить платные услуги. И их отключили. Мне так сказал оператор и так написали в сообщениях. Но сообщения не видно, оператора я тоже не записывала. В итоге никаких сообщений у меня ни разу не было, а потом я зашла в приложение и поняла, что с меня списывают деньги за смс. Очень смешно, что смс, которая должна оповещать о чем-то происходящим с моим счетом, до меня ни разу не дошла. В том числе, что ожидается списание средств с карты. Короче я долго пыталась доказать, что это нечестно. Оказалось, что первые 2 месяца смс бесплатно, а потом оплата за услугу 100 рублей в месяц. Но!!! Мне ни разу не пришло ни одно СМС ни одно оповещение за эти 3 месяца!!! Очень долго я пыталась объяснить сотрудникам, что что-то у них идет неправильно. Но 100 рублей списали и конечно не вернули.

Совершенно понятно, что банку клиенты никакие не нужны, там просто некому работать. Даже сотрудник, который был в конце и якобы отвечает за работу с претензиями, а орала я к своему стыду знатно, еле мямлила и ни разу не сгладила ситуацию. 

В общем карту я закрыла. Причем попросила это сделать по телефону, но нет конечно я же пошутила. В общем пришлось еще раз общаться с не очень приятными сотрудниками, которые сказали, что если вдруг на этот счет придут деньги, пока 30 дней карта закрывается, то их банк заберет себе, потому что в другие банки переводить нельзя. 

Мне очень грустно. Почему-то выгодные условия в начале оказались пустым обещанием и даже обманом. И никто не в чем не может разобраться.

Уж если вы вводите какую-то акцию, то можно все-таки продумать механику ее реализации. А если у вас не хватает сотрудников, то стоит задуматься почему.

После первого дня использования мне заблокировали счет и сказали явиться в банк. В банке ответили, что подозрение на мошеннияеские действия и попросили составить обращение на разблокировку, я составил обращение, ждал примерно 2 недели и ничего не произошло.

Я снова явился в офис и уже принял решение, что с таким банком мне работать не удобно и написал заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк, но и этого на сегодняшний день они не сделали.

Но самое главное, что у меня есть кредитная карта, которую так же заблокировали вместе с дебетовой картой и я не могу с дебетовой карты пополнить кредитную карту. 

Пытаюсь решить вопрос через звонок, мне говорят, чтобы я ожидал и каждые 20 минут меня переводят на нового оператора, ему все тоже самое рассказываю, оператор просит подождать для уточнения информации и снова по кругу.

Итог: деньги удерживают, за кредит не могу оплатить из-за заморозки моих средств тем самым ухудшая свой кредитный рейтинг 

Крайне не рекомендую данный банк.

Добрый день. 

В начале июня открыла вклад в Газпромбанке через интернет-банк по повышенной ставке 19% (10% базовая ставка+ 9% приветственная надбавка). Все условия банка были соблюдены, сбережению переведены на счёт банка. По итогу 01 июля начисляют проценты из расчёта 10% базовой стаки. Первым делам пытаюсь выяснить в интернет-банке почему начислена такая сумма- расчеты по выплате отсутствуют, чат с консультантом отсутствует, обращение оставить невозможно. Далее звоню в колл-центр, долго слущаю автоответчик, пытаюсь связаться с оператором на что мне говорят, что я 30-я в очереди на облуживание. Еду в отделение банка, там очередь в 20 человек и 3 специалиста, скорость обслуживания 1 чел в 15-20 мин. Далее опять пыаюсь дозвониться в колл-центр, с 3-го раза ожидания по 20 мин, чудо произошло и меня соеденили с оператором. Объяснила ситуацию, у меня спросили ФИО и кодовое слово, кодовое слово не смогла вспомнить, т.к. очень давно оформляла карту. Попросила оператора перезвонить через ческолько минут или подождать на линии, пока я зайду в интернет-банк и поменяю кодовое слово, очень долго дозваниваться, оператор ответил - данная функцию у них не предусмотрена, дозванивайтесь сами или обращайтесь в отделение. 

На этом терпение иссякло. Банк мало того, что не выполнил заявленных условий по вкладу, к тому же нет никаких доступных каналов связи чтобы получить какую-то информацию. Нужно или потратить пол дня дозваниваясь до колл-центра, слушая автоответчик или простоять полдня в очереди в отделении. Принято решении закрыть счёт в Газпромбанк и перейти с вкладом в другой более коммуникабельный банк ХК,СБ, Т-банк, ставки плюс минус одинаковые, а обслуживание намного лучше. 

Не проходят платежи по дебетовым картам Union Pay и Мир при оплате жд билетов на официальном сайте РЖД, ввожу реквизиты карты, не приходит смс, пишет "что-то не так, обратитесь в банк". Обращалась в РЖД, написали всё у них норм, идите в банк. По карте другого банка платёж проходит. Такая же ситуация при оплате абонемента на карту Тройка на сайте Метро Москвы, ввожу реквизиты, приходит смс, но платёж не проходит, пишет "что-то не так, проверьте правильность карты", проверяю, отправляю опять, не проходит. 

В некоторых торговых точках не могу оплатить картами, в Ашане, например, пробовала разные терминалы, безконтактно и чипом, не проходит.
Писала в чат поддержки на сайте Газпромбанка, отписываются, что возможна нужна замена карты, а то, что на сайтах не проходит оплата - извините, вам не повезло, оплатите картой другого банка.
Странное совпадение, что по этим оплатам повышенный кешбек сейчас...

Прошу разобраться в моей ситуации!

Вчера 30.06.2024 перед открытием накопительного счета "Ежедневный процент" я консультировался в онлан-чате приложения банка по вопросу получения максимальной ставки 18,5%, т.е. получения еще надбавки +2% к ставке за Привилегии "Плюс". Вчера я спросил в чате - когда подключить привилегии, сегодня или завтра, чтобы было +2%? Мне ответили, что расчетный период у меня начнется завтра, соответственно и привилегии можно подключить завтра. Таким образом, счет я открыл 30.06.2024, и сегодня 01.07.2024 оплатил привилегии "Плюс". Но +2%, как было обещано, не наблюдаю. Опять консультируюсь в онлайн-чате - теперь мне уже отвечают, что надбавка предоставляется при наличии действующего сервиса на 1 число и что надбавка начисляется, если сервис Привилегии "Плюс" был подключен в последний календарный день месяца открытия счета. И весь ответ поддержки - "Жаль что так произошло". Обращение хоть завели (№1817784 от 01.07.2024), но как долго решать будут (написали то ли 15, то ли 30 дней)? И возместит ли банк недополученные 2%? Или включит 2% И для чего я привилегии оплачивал, цель была в повышенном проценте? И вообще - я ведь спрашивал в чате, консультировался прежде чем счет открыть. Очень плохая онсультация и работа поддержки в чате.

Невозможно связаться со специалистов в чате мобильного приложения.

Какие-либо существенные вопросы (кроме чисто информационных) виртуальный помощник решить не может, а после перевода на оператора, никто в чате не отвечает. Прождал 30 минут - ответа нет. На телефонной линии - время ожидания не менее 20 мин. Количество сотрудников колл-центра совершенно неадекватно кол-ву запросов от клиентов, что крайне негативно характеризует отношение банка к клиентам.

Добрый день. 14 мая 2024 года в уведомлениях мп появилось предложение по акции "Бонусное настроение". 14/15 мая я совершил звонок по номеру 400 с целью уточнить непонятные мне нюансы акции. Если карты 2 - по какой выполнять?(по любой, но только по одной) Период выполнения итдитп.

Начиная с 15 мая условия акции(с учетом региона) были выполнены по карте *376 в мае, а затем и в июне. 

На 1 июля 2024 года начисления за выполнение условий в мае нет. Прошу проверить мое участие в акции и корректность выполнения условий. Спасибо.

Добрый день!

В марте 2024 года наткнулся на рекламу газпромбанка с акцией по открытию карты юнион пэй бесплатно: "Умная карта UnionPay за 0 ₽". Акция до сих пор действует. По условиям акции, оплачивается карта в размере 5000р, после нужно сохранять неснижаемый остаток в размере 50 тысяч рублей 2 месяца и тогда 5000р за карту возвращаются кэщ бэком. Карту доставили на дом, я сразу же перевел 55000 рублей на счет. На следующий день 5000 списались. 50 тысяч я положил на накопительный счет. Это было в марте. В конце мая в приложении я не увидел положенного кэш бэка и связался с поддержкой. Проблема газпромбанка в том что в приложении практически невозможно связаться с оператором, т.к. отвечает на все вопросы бот, а ожидание оператора 10 минут и больше. Оператора я так и не дождался. Набрав по телефону и провисев 5 минут на звонке, мне ответил оператор. Я ей объяснил ситуацию, на что получил ответ, что по правилам акции кэшбэк возвращается в течение следующего месяца после окончания второго. т.е. до конца июня. Сегодня 1 июля деньги за карту не пришли. Считаю рекламную информацию по акции "Умная карта UnionPay за 0 ₽" вводящей в заблуждение потребителя. Пишу здесь потому, что довольно проблематично связаться с банком, который очень ловко огородился от своих клиентов.

• Выплатили в 5 раз меньше процентов чем должны. 1 июня внёс 106,000₽, 2 июня внёс 394,000₽. 1 июня прислали 1500₽ процентов вместо 7400. Получается то что внес 2 июня не зачли. В ВТБ такого нет. В итоге по телефону до Газпром банка не дозвониться, надо ждать 26 минут, в чате не отвечают. Также не было информации в приложении о сумме выплат заранее. Короче развод, не связывайтесь 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком. Заказал карту Газпромбанка на сайте, оформление заявки интуитивно понятное и быстрое. Сразу пришло сообщение о дате встречи с курьером и времени доставки карты. За день до встречи поступило напоминание в виде смс на телефон о предстоящей встрече. В день встречи меня тоже дополнительно проинформировали. Курьер был вежлив, на все вопросы ответил и рассказал как активировать карту. В этот же день я активировал карту, установил пин-код в приложении и протестировал оплату сотовой связи. Все работало штатно. Затем начал оплачивать покупки пластиковой картой в магазинах. Затем по рекомендации знакомой открыл Накопительный счет по ставке 19% годовых для новых клиентов. Пополнил счет переводом из другого банка, все легко и просто. Сегодня получил первую выплату процентов, обрадовался. На текущий момент очень доволен обслуживанием и условиями банка.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Газпромбанка, эксперт Газпромбанка Эльвира дала ответ мне на отзыв, в котором разъяснила, чтобы 1 июля 2024 г. я написала, и банк в индвидуальном порядке доначислит мне проценты за 3 дня, т.к. деньги на карте увидела только 4 июня, а не сразу 1 июня. 

В прошлом году у меня была подобная ситуация, банк доначислил мне недостающий процент из-за технической неполадки, в результате, нынче я заплачу за это налог. Уверена, что сотрудники банка оформили это умышленно. Нынче меня ждет подобная ситуация? 

Если нет, то готова перевести пенсию из Сбера в Газпромбанк и с осени зарплатный проект.

С уважением, М.Б-ва. 

40 минут дозванивался до КЦ, но увы...Робот все говорил, что осталась одна минута..

Считаю, что это не приемлемо, так относиться к клиентам! Люди вообще работают? А если у меня украли карту и нет возможности заблокровать ее через ДБО???? Не чувствуешь себя в безопасности будучи клиентом этого банка. 

Заказывал карту для получения бонуса 6000р по акции от banki.ru. Я хотел открыть накопительный под 19%, специально выбрал эти условия, оформлял на него заявку.

0) Самый важный пункт (ради которого все затевалось): после установки приложения и активации карты сотрудник взял в руки мой телефон и начал открывать вклад под 9.5% + 7% (привественная ставка) = 16.5% первые 2 мес. Я вовремя среагировал, сказал, что мне нужен другой вклад, решил подумать, но сотрудник уверял что все ок, потом можно открыть тот вклад, который мне нужен. Ок, времени подумать не было, я согласился. НО (!) Как оказалось, моя приветсвенная ставка ушла в этот ненужный мне вклад, а для того накопительного, который мне приглянулся, действовали условия 10% + 9% (приветственная), который теперь уже открывается максимум на 10%, т.к. приветственная ставка ушла в тот вклад, который я открыл по просьбе сотрудника.

На горячей линии помочь ничем не могут, предлагают оформить подписку за 299р в мес, чтобы к этим 16.5% добавить еще 2% и получить 18,5% на первые 2 мес. 

Итого имеем: при вкладе на 1.5млн р. потери 0.5% (19%-18.5%) годовых на 2 мес= 625р*2мес.+ 299р*2 (подписка) = 1848р, которые скорее всего уйдут этому сотруднику бонусом.

Обращение на сотрудника оставил на горячую линию оставил, уже через день прислали сообщение, что разобрались, будут улучшать качество. 

Никаких компенсаций предложено не было. Впечателения конечно же не самые приятные.

1) Подписание документов на дебетовую карту - в целом без проблем, но сам за меня расставлял все галочки. Интересные для меня пункты про участие в акция РЖД и Магнит сначала ответил "нет", но потом поменяли на "да" (бонусы лишними не бывают, и вроде бы из информации передается только бонусная карта - не страшно, но явно он не очень хотел отмечать почему-то).

2) Подсунул пакет с кредиткой, объяснив это тем, что "она идёт в комплекте", "ее не обязательно активировать", "документов здесь немного" (по факту бумаги больше раза в 2). Знаю, что у них план, поэтому любезно решил получить, вроде не сложно.

3) На вопросы по кредитке "можно ли снимать наличные без процентов на льготный период" ввел в заблуждение, что "да, можно, 300 тыс, без проблем, с понедельника", но я сразу нашел пункт в договоре, где указано, что льготный период не действует на снятие. Тут же "переобулся", что "думал про другую карту" (какую - неизвестно).

4) Отказ страховки был воспринят многозначительным молчанием, но потом согласился "отключить". Документы на страховку не подписывали, но потом пришла смс с приглашением активировать кредитку, где в числе услуг перечислена страховка (скриншот прилагаю).

5) практически заставил сделать первое пополненение на 100р и первую транзакцию на пополнение мобильного на эту сумму. Не хотел этого делать, потому что по первой транзакции можно получить какие-то бонусы при выполнении условий. Например РЖД при покупке от 500р могли дать бонусы (как выяснил позднее), но первую транзакцию так бездарно потратил. Постараюсь больше не идти на эти уловки сотрудников и их делать "первые транзакции для активации".

6) открытие ненужного мне вклада (о котором подробно описал выше).

Встреча с представителем состоялась около 15:15 при договоренности 10:00-15:00 в удобном для него месте (10 минут езды на машине от дома), чтобы его еще не ждать пол дня пока доберется. С моей стороны считаю, что я пошел на уступку.

Итого: непонятно начилится ли бонус от банки.ру (ждать 30 дней), т.к. открывались какие-то лишние ненужные вклады, ненужная мне кредитка и минус около 2тыс р. за не тот вклад.

Вчера 30 июня решил открыть накопительный счет (НС) Ежедневный процент под 18,5%, предварительно уточнив в чате приложения ГПБ, прошло ли с момента закрытия старого НС 90 дней и будет ли приветственная надбавка. Я ещё переспросил, сегодня или лучше завтра (1 июля) открыть? Мне порекомендовали открывать 30 июня, надбавка будет... Оплатил привилегию Плюс. Открыл счет. Но процент оказался 11,5! Стал писать в поддержку. Там ответа приходится ждать по 1,5 часа! Пытался дозвониться, время ожидания 27 минут... В чате с горем пополам ответили, что 1 июля ставка у меня по НС изменится. Пытал, сколько будет? Так и не сказали, ожидайте... В итоге сегодня в приложении по счету ставка 14% (добавились 2,5% за покупки). Господа из Газпромбанка, можно ли что-то сделать для увеличения ставки по моему НС, как было обещано до 18,5% или мне закрывать счет? 

Я получил карту ГПБ в апреле, через пару дней нажимал на баннер участия в акции "карта мечты" , которую широко рекламирует этот банк, 23 мая мне был начислен кэшбэк за апрель в размере 998 руб., узнал об этом в чате от самого сотрудника банка , поэтому мне было очень странно услышать от другого сотрудника ГПБ, что я в какой то системе зарегистрирован только в июне (!!!?). 

На требование разобраться было зарегистрировано обращение 1813835, мне сказали ожидать до конца июня зачисления за май, июнь закончился, начислений нет. Вопросы в чате игнорируются, перевод и ожидание оператора может длиться сутками, нисколько этому не удивляюсь, видимо очень много вопросов у людей к этому банку. 

Непрозрачность в условиях, плохая поддержка отталкивает от сотрудничества.

Рекомендовать кому-то в таких условиях этот банк точно не буду.

Добрый день! Буду краток: многие наслышаны о кэшбеке 25% на "топовые" категории в Газпромбанке. 

• Условия акции на первый взгляд довольно простые - при тратах от 5000 рублей в месяц начисляется 25%. Но открываем подробное описание, и видим (цитата): 
• 3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения (сноска 11). Далее смотрим сноску номер 11:
• 11 Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности (скриншот 1,2). Далее смотрим приложение №3 к Программе лояльности (скриншот 3)

Теперь к самой жалобе:

Участие в акции по словам оператора (скриншот 4) у меня началось с 28 мая, следовательно:

- по карте в мае месяце было совершено несколько операций, по следующим категориям:

• Такси - 809 рублей, Транспорт - 37 рублей, ЖД Билеты - 4010,6 рублей, Супермаркет - 89 рублей, Итого 4945,6 рублей. Для начисления кэшбека на эту сумму нужны общие расходы по карте (по МСС кодам из Приложения №3) от 5000 рублей. Следовательно делается покупка (внимание) - по МСС коду, который указан в приложении №3, но при этом под акцию кэшбек 25% не попадает. Общие расходы по карте составили 6021 рубль 60 копеек, из которых, по логике должен быть начислен кэшбек 25%, но только на часть этой суммы - то есть 4945,6*0.25 - 1236 бонусов. Кэшбек должен быть начислен до конца следующего месяца, то есть до конца июня. 
• К тому же, было выяснено, что кэшбек по акции суммируется с общей программой лояльности. У меня выбран "умный кэшбек", следовательно прибавляем: 3%*такси и транспорт = 4856,6*3%=145 бонусов. Суммарно 1236+145 = 1381 бонус.
• Наступает обещанное 1 июля - кэшбек не начислен. Пишу в поддержку, далее - длинный диалог с оператором, где тот отвечает сухими скриптами, парралельно вставляя рекламу банковских продуктов (спасибо, но зачем, если такие банальные вопросы не решаются - то у клиента будет желание оформить их другие продукты??)
• Аргументы оператора - вы не выполнили условия акции, т.к. должны были покупать от 5000 рублей только в акционных категориях (на которые начисляют 25%), а у вас +-4900, остальные покупки из Приложения №3, которые дают общую сумму покупок - не учитываются. Очень неприятно было общаться как со стенкой, когда пишешь аргументы, а в ответ получаешь сухие скрипты. В конечном итоге после третьего одного и того же сообщения я не выдержал, и распрощался с сотрудником, так и оставшись ни с чем. (Скриншоты 5 и далее) Да, было составлено обращение, но рассмотрение 30 дней, и судя по опыту - никаких решений на уровне поддержки в онлайн-чате в пользу клиента не будет, если мне трижды подряд чётко отказали.
• Отдельный пункт - просмотр начисленного кэшбека, нельзя ни отследить, ни проверить прозрачность акционных расчётов, операторы заранее не знают, выполнил ли ты условия акции за месяц. 

Если честно - очень грустно, что к клиентам просто нулевая лояльность, большая сухость и никакой жалости. А самое обидное, что все это из-за смешных 1236 бонусов....... 

Всем добра, надеюсь на решение вопроса, а то из-за такого отношения теряется желание пользоваться продуктами банком в дальнейшем.