37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В офисе банка на Сокольниках, по адресу Русаковская улица, 29, навязывают страхование процентов по вкладу в Согаз при открытии вклада. Утверждают, что без данного страхования вклад открыть нельзя. Оплату сразу делают переводом со счета. На полгода страховка составляет почти 6 тыс. Посещал банк 7 февраля 2025 года. 

• При получении банковской карты в отделении на Проспекте Вернадского сотрудник Т-ев Олег ввел меня в заблуждение, сотрудник дал симкарту при получении банковской карты, сказал что выпуск банковской карты платный 350р, симкарта бесплатная, сказал положить на врученную сим карту 350р за выпуск банковской карты, мол спишется за выпуск банковской карты со счета симкарты. Благополучно развел меня на пополнение баланса сим-карты с карты банка на 350р, сказав что таким образом оплатится выпуск БАНКОВСКОЙ карты. На любые прерикания ссылался на "такой механизм". Только через час понял, что меня обманули. 

В ноябре решил оформить дебетовую карту Газпромбанка, услышав про акцию "Кешбэк на все самое важное в размере 35%" 

03.12.2024 после подписания бумаг, сотрудник не смог выслать смс-код для получения карты. Система заглючила, вход-выход не помог, замена логина тоже. Сотрудник распечатал бумажный бланк о выдаче/получении дебетовой карты, который был подписан, а карта получена. 

Далее для использования карты, необходимо ее активировать в личном кабинете.

Я установил приложение банка из RuStore. После его запуска, так и не смог понять, где же моя карта, как пополнить счет, который не отображается и пр.

При попытке выбрать кешбэк, в приложении выскакивало сообщение - нет продукта, оформите новый продукт.

Смутило, но подумал, что это из-за сбоя в системе и через день - два ситуация изменится.

Ошибался. Пришось звонить, и только после 30-минутного ожидания, мне наконец то ответил человек - я смог составить свое первое обращение в банк (№2122388)от 07.12.202.

В ответ пришла смс: "Вам нужно обратиться в любой офис с документом, удостоверяющим личность для оформления заявления на перевыпуск карты..." 

10.12.2024 уже с другим сотрудником я переустанавливаю приложение на телефоне - продукт не отображается (в интернет банке тоже). В своей системе они карту видят. Заменить ее не смогли, не давала программа. Обещали связаться со мной, когда решат вопрос. Надеялся, что долго ждать не прийдется...

16.12.2024 позвонил сотрудник "Решили, зайдите пожалуйста проверить?". Проверил - да, вверху появилась моя карта МИР с 0р на остатке и возможностью пополнения счета.

Доехал до банкомата, запросил баланс для "повторной"активации карты. Далее зашел в раздел кешбека, где по условии акции нужно нажать "Активировать" - и был неприятно удивлен.

Оказывается я уже участвую в акции с 10.12.2024. Но как ?! Карта не была актитвирована, в раздел зайти ранее я не мог, т.к. в приложении не отображался продукт.

Подумал, что как и в других банках, подобные вопросы должны решаться - поправить дату участия на фактическую (активация карты) думаю не составляет большого труда.

Пополнил карту для соблюдения условий, совершил первую покупку и на следующий день 17.12.2024 я в ТРЕТИЙ раз поехал в офис, для составления письменного обращения по этому вопросу (№2144526) в котором просил изменить дату начала участия в акции на 16.12.2024.

20.12.2024 мне пришел смс ответ: "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение..."

Читая формулировку не совсем понял, кто же принимает решение человек или робот? 

В своем обращении я просил изменить дату, а не жаловался на не выплату вознаграждения.

Позвонил на горячую линию во второй раз и повторно составил обращение (№2152950).

В итоге относительно моего участия в акции "Кэшбэк 35% на все самое важное" - полученная 03.12.2024 мною карта ГПБ, была ошибочно подключена к названной акции 10.12.2024 , а отображена в приложении, активирована и пополнена в целях поддержания неснижаемого остатка по карточному счету (карта *8161 в размере не менее 30000 р. 16.12.2024)

К моменту расчета моего акционного кэшбэка за декабрь в рамках акции "Кэшбэк 35% на все самое важное" мне было зачислено только 2000 баллов вместо 5000 баллов, хотя со своей стороны все условия акции я выполнил.

До последнего надеялся что мой вопрос решиться, но увы 04.02.2025 пришел ответ:

Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание.

Я с Вами не согласен. Наверное, каждый второй человек просто отказался бы быть вашим клиентом после таких событий. А я в Вас верил и искал человеческого отношения, а не очередные отписки.

Честно говоря, впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием в банке, как в Газпромбанке. По крайней мере в г. Сосновый Бор Ленинградской области.

Все началось с того, что у меня перестала считываться карта. Я пришел в банк, чтобы сделать новую. Мое заявление приняли. Это было вначале декабря. Сказали, что в течение двух недель будут ее делать и мне позвонят, когда карта будет готова. Прошло две недели и был уже конец декабря. Ни ответа, ни привета. Ни кто мне не позвонил. Пришел сам. Сказали, что у них закончился пластик и ждать теперь карту только после Нового Года. После Нового Года мне тоже никто не позвонил. Пришел сам. Сказали, что пластика нет, карта не готова. Прошел январь и начался февраль. Наконец-то позвонили. Пришел в отделение. Мне должны были выдать две карты. Выдали одну. Единственный, кто усомнился в правильности действий была операционистка Дарья, которая работала со мной. Она несколько раз переспросила у старшей - все ли правильно? Та ответила, что да. Ей так сказали. Дарья неуверенно отдала мне карту. На моей работе выяснилось, что мне дали не ту карту...

Первый раз я пришел за нужной мне картой в начале декабря. Сегодня уже 7 февраля, а я до сих пор не получил нужную мне карту!

P.S.: Каждый час моего простоя стоит денег. Я не могу себе позволить постоянно ходить безрезультатно в банк, что бы НЕ получить результат. Очевидно, что Газпромбанк не дорожит временем своих клиентов, не дорожит мнением клиентов о себе. Честно. Я не хотел писать отрицательный отзыв. Я вобще не хотел писать какой-либо отзыв, потому что это трата моего личного времени, которое стоит денег. Но приходится, т.к. работа банка на очень низком уровне. Теперь доверия к нему нет.

Кроме Дарьи не считаю компетентными остальных сотрудников банка "Газпромбанк". Очень плохое обслуживание. Впервые сталкиваюсь с таким. Вот такая вот шарашкина контора...

В начале ноябре этого года оформила дебетовую карту Газпром с обещанием банка выплатить сертификат Wildberries за покупку от 1000 руб. В день активации добросовестно сделала покупку на маркетплейсе. Прождала 60 дней, но сертификат так и не пришел. Банк отвечает, что надо самой искать контакты их партнёра, организатора акции. А организатор Акции "Гетблоггер" принял месяц назад мое обращение, но так ничего и не прислал и не объяснил. Явный обман доверчивых клиентов. Не рекомендую банк. 

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам банковского чата в социальной сети. Недавно банк запустил новую акцию с очень выгодным кешбэком, которая привлекла мое внимание. Однако, к сожалению, я не смог самостоятельно разобраться во всех нюансах и условиях акции. К счастью, сотрудники чата оперативно подключились и с максимальным вниманием объяснили все детали. Их профессионализм, вежливость и готовность помочь произвели на меня большое впечатление. Благодаря их поддержке, я теперь полностью понимаю, как участвовать в акции и получать выгоду. Огромное спасибо за вашу работу и отзывчивость! Такое отношение к клиентам действительно ценится и делает сотрудничество с банком еще более приятным.

Газпромбанк, вы просто плевок в лицо своим клиентам! Ваша карта “Привилегии” – это ЛАЖА, МИФ и ГРУБЕЙШИЙ ОБМАН! Я, человек, доверивший вам свои деньги и поверивший в ваши обещания, теперь вынужден выплескивать здесь свой гнев и возмущение!

Где мои 40 000 рублей кешбэка, которые я должен был получить по условиям вашей якобы “привилегированной” программы? Вы нагло начислили мне жалкие 9000 рублей, хотя ВСЕ условия были выполнены! Это не просто ошибка, это обман!

Я обращался в ваш офис 15 января 2025 года, примерно в 17:00 по московскому времени, и оставил обращение под номером 2196405. И что? НИ-ЧЕ-ГО! Ваши сотрудники, вместо того, чтобы помочь решить проблему, смотрят на тебя как на назойливую муху! Никакой клиентоориентированности, одно лишь высокомерное равнодушие!

А что творится в ваших онлайн-каналах – это просто АД! Операторы в чате, видимо, вымерли или ушли на корпоратив и забыли о своих обязанностях! А чтобы дозвониться до горячей линии, нужно просидеть на проводе не меньше 25 минут! И это при том, что я, по вашим словам, “привилегированный” клиент! Какая же тогда участь ждет обычных смертных?

Газпромбанк, ваша “Привилегия” – это привилегия для вас, а не для клиентов! Привилегия обманывать, игнорировать и наживаться на доверчивых людях! Я требую немедленно разобраться в моей ситуации и выплатить мне причитающийся кешбэк в полном объеме! В противном случае, я буду вынужден обратиться в надзорные органы и рассказать всей стране о вашей грязной “привилегированной” схеме!

Более того, я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает карту “Привилегии” Газпромбанка: ДЕРЖИТЕСЬ ОТ НЕЕ ПОДАЛЬШЕ! Это ловушка, которая принесет вам только разочарование и финансовые потери! Не повторяйте моей ошибки!

Добрый день! 

Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банка в социальной сети. 

Банк недавно запустил новую акцию с привлекательным кешбэком. К сожалению, у меня не получилось самостоятельно разобраться с условиями, но специалисты оперативно и понятно все объяснили. 

Спасибо за помощь!

Впервые получала карту Газпромбанка, представитель банка Никита привез карту, все доступно и понятно объяснил. Показал, как работает приложение,показал как совершать платежи, помог разобраться с кешбеком. Очень вежливое обращение и отношение сотрудника. Провел встречу в назначенон время, без опозданий. Пользуюсь картой с удовольствием!

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников Газпромбанка, никогда этого не делала, но накипело. Открыла счёт и вклад в Газпромбанке в мае 2023 года, закрыв вклад 06.11.24 и переложив деньги на новый счёт заметила 01.02.25 что выплаты по процентам гораздо меньше чем раньше, хотя процентная ставка не менялась, позвонила на горячую линию, дознилась не с первой попытки, время ожидания якобы 30 мин, но по факту минут 45, оператор на линии после каждого заданного мною вопроса ставила звонок на удержание и уточняла информацию, за время уточнения выяснилось что проценты начислились с 09.01.25 поэтому и меньше и что ранее открытый 06.11.24 г. счёт был закрыт и открыт новый, на вопрос кто вместо меня это сделал, так как я этого не делала, мне после уточнения ответили что это сделано в мобильном приложении, хотя к моему телефону доступ ни кто не имеет, я его не теряла, он всегда со мной , пин кода ни кто не знает, карта тоже всегда со мной. Кто мог закрыть один счёт и открыть новый вместо меня загадка? Хотела оставить претензию, но оператор отказалась составлять её, всё что она смогла это заблокировать мою карту и связь с ней оборвалась, так и не решив моего вопроса. Позвонив опять на горячую линию и с просьбой разблокировать мою карту мне ответили что нужно ехать банк. Записали меня на 06.02.25 на 11:30 в офис по адресу: г.Краснодар, ул Строителей д.23. Приехав в офис получила талон В520 и попав в окно✓3 мне работник офиса только и смогла выдать новую дебетовую карту, на все мои вопросы не могла ответить, мой закрытый счёт она не увидела в программе, назвала только его номер, затем познив по телефону она уточняла информацию затем предложила взять листик и мне самой записывать все даты и начисления процентов по моему счёту, моему возмущению не было предела . Не ужели в Газпромбанке не могут распечатать выписку по счёту? Почему я должна записывать поддиктовку? На просьбу составить претензию, мне было предложено заблокировать моё приложение до выяснения обстоятельств и всё. Сложилось впечатление что все сотрудники горячей линии, офиса только и могут заблокировать карта или приложение. Хотела положить на счёт внушительную сумму, но после этого выведу все деньги. Жаль потраченного своего времени и нервов и не доплаченных выплат по процентам.

Добрый день. Хочу выразить благодарность за получение карты премиальной дебетовой карты. Получила через представителя банка. Интервал времени был обозначен весь день, однако при звонке представитель согласился встретиться в удобное мне вечернее время. В начале встречи обозначил что займет 10 минут, так и получилось. Документы были в электронном виде, подписаны через приложение и смс-код. После получения карты подключили СБП, попросил перевести на карту 100 руб через СБП и потом оплатить их на пополнение баланса мобильного телефона, обычно МТС берет комиссию за пополнение, но в этом случае зачислилась вся сумма полностью. Встреча прошла быстро, все понятно. Ранее был опыт получения у газпромбанк обычной дебетовой карты - первая встреча была долгая, документы были в распечатаном виде. А в этот раз была приятно удивлена скоростью обсулживания, отмечу также тактичность и профессионализм представителя. Спасибо

Карта Union Pay открыта 03 ноября 2023 г. За открытие карты заплатил 5000 руб., но сотрудник банка сказала, что можно получить кешбэк от 3000 руб. до 5000 руб. и карта Вам будет бесплатно.

Начисление кешбэка должно быть в размере 3000 руб. при расходных операциях более 10 000 руб. в месяц или 5000 руб. при расходах более 50 000 руб. в месяц за три месяца подряд в первые из четырех после открытия карты.

Согласно аналитики расходов по приложению Газпромбанка расходы за декабрь 2023 г. - 50023,77 руб., январь 2024 г. -50173,90 руб., февраль 2024 г. - 54136,31 руб. 

Вернули в апреле 2024 года 3000 рублей. После моего запроса почему вернули 3000 руб. , а не 5000 руб., банк через 1,5 месяца ответил, что не выполнены условия акции, без каких-либо разъяснений.

  Созванивался с операторами банка, внятного ответа не получил, отвечали, что они не принимают решений и этим вопросом занимаются специальные сотрудники с которыми соединить нельзя. 

Написал в мае 2024 г. обращение с просьбой разъяснить ситуацию. Банк каждые две недели отвечал, что ему « ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что решение вопроса по обращению затянулось» и каждые две недели обещал сообщить о решении в течении 14 календарных дней.

Последний ответ был таким же 31 августа 2024 г. , а 03 сентября 2024 г. обращение просто закрыли.

В октябре 2024 посетил отделение Газпромбанка в надежде получить ответ. Сотрудник сказала, что ответ от банка был дан и он может Вас не устраивать, она не принимает решения по данному вопросу. Показать какой конкретно пункт акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» не выполнен сотрудник не смогла. 

Выяснилось, что банк по выписке показывает две даты: «Дата совершения операции» и «Дата отражения операции по счету карты». Банк соответственно считает расходы по Дате отражения операции по счету карты, которая проводиться через несколько дней после покупки, т.е. за последние 3-4 дня месяца эти платежи учитываются в расходах следующего месяца. Об этом моменте при открытии карты никто не предупреждал, в рекламных буклетах это не написано. Вместе с сотрудником составили обращение в Газпромбанк с просьбой пересчитать расходы по Дате совершения операции. 

4 месяца робот присылал каждые две недели сообщения, что очень жаль что рассмотрение затянулось, но сотрудники прилагают все усилия по решению этой проблемы. 

25 января 2025 г. получил ответ: «Валерий Викторович, рассмотрели обращение №1965873. В декабре, январе вы не совершили необходимое количество трат по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2». Вам нужно было совершить покупки на сумму 50 000 р за каждый календарный месяц. При расчете суммы трат под датой проведения операции считается фактическая дата совершения покупки. Посмотреть условия можно на сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО).»

Банк видимо считает, что фактической датой совершения покупки считается когда будет проведена операция по его внутренним проводкам, а то что клиент получил кассовый чек с датой оплаты и забрал товар это не совершение покупки. Свои внутренние проводки банк может проводить хоть через месяц, а у клиента есть чек с датой совершения операции, что подтверждает его расходы, и этими денежными средствами уже невозможно пользоваться.

Банк отделывается отписками и делает все возможное чтобы затянуть ответы на запросы , связаться с нужными специалистами невозможно, а у других нет права решать эти вопросы.  

Мне эти 2000 руб. погоду не сделают, просто дело принципа. Банк рекламирует свои продукты, бонусы, кешбэки, а по факту пытается вывернуться по максимуму чтобы это не выплачивать.

Открыта кредитная карта. 1 декабря по ней оплачены товары. Беспроцентный период - 90 дней. Однако 01.02 начислены проценты по ставке 49%. После звонка в банк было заявлено что 90 дней исчисляются не с даты платежа а с 1 ноября. Почему не объяснили. На вопрос - почему это не было отображено в приложении - ответ - Вам надо было его обновить. Занавес. Приложение максимально запутано и не информативно. Отказ от рабооты с таким банком. Максимально негативный отзыв

Хочу поделиться своим опытом по закрытию кредитной карты Газпромбанка. В январе прошлого года в офисе банка оформила кредитную карту из необходимости Unipay. Вспомнив о том, что девушка при выдачи карты предупредила меня, чтобы я закрыла карту через год, чтобы не платить за обслуживание. Я приехала в офис, наивно полагая, что так я смогу закрыть карту сразу и быстро. Но была разочерована, так как мне сказали деньги будут поступать на карту трое суток и быстро не получится и вообще зачем приезжали надо все делать через приложение. В тот же день я перевела на кредитку остаток, даже чуть больше. На следующий день запросила выписку - сумма, которую я отправила уже расписана банком по полочкам, но я этих денег в приложении не вижу и соответственно карту закрыть не имею возможности! Более того пока деньги, которые уже у банка шли на счет, я задолжала банку еще 14 рублей. Да, смешные деньги, но дело не в этой сумме, а в системе работы банка - делается все, чтобы тянуть время! Далее я отправляю 14 рублей и жду еще трое суток, чтобы деньги стали видны мне (как Вы понимаете - банк их увидел сразу). Я молчу про то, что дозвониться в банк - это тоже квест - на телефоне приходиться ждать по 25-30 минут. И вот когда я увидела долгожданный остаток, сразу позвонила в банк и девушка мне отправила ссылку, сказав что она будет грузиться какое-то время, но не сказав при этом, что она действительна всего 15 минут. Так как разговор с ней происходил, пока я была за рулем, то естественно пройти по ссылке я не смогла. На следующий день опять проведя на телефоне пол часа, после того как дозвонилась, банк прислал документ на закрытие, при этом мне сказали, что я ничего не должна. Через неделю приходит письмо от банка, что я должна заплатить комиссию за обслуживание карты И кстати, карта уже была заблокирована как пол года, потому что до этого с нее были на законные списывания. Не рекомендую банк однозначно!!!

Решила закрыть карту Газпромбанка за ненадобностью. Закрыла все задолженности. Банк не дал закрыть карту, так как пришел счет на оплату годового обслуживания. Я закрываю карту спустя 2 недели начала расчетного периода, и как потребитель, имею право оплатить не полную годовую комиссию а до даты закрытия, с чем банк почему-то не согласен. Консультанты банка создали обращение, которое будет рассматриваться 15 рабочих дней и не факт что в мою пользу, то есть я еще больше должна буду заплатить в банк чем если сегодня закрою карту. В банке вообще оказывается отсутствуют подобные заявления о возврате комисии за неиспользованный период, консультанты разводят руками. Я считаю это незаконным, буду писать претензии в Роспотребнадзор, банк России, и, если ничего не решится, отправлю иск в суд.

Имею КК данного банка. Всегда был в грейс периоде и не выходил в просрочку, и вот у банка глючит приложение, не отправляются смс уведомления об окончании льготного периода и необходимости внесенения суммы долга, и что делает банк? правильно начисляет проценты за пользование.И это при том, что факт отсутствия уведомления меня как клиента они признают, проблемы со входом в приложение признают, но проценты не отменяют а начисляют в полном объеме. Нормально?! Видимо для ГПБ да, для остальных банков обычно такая практика заканчивается отменой начисления и приношением извинений за неудобства, но не ГПБ. Ах, да забыл еще про ТП банка написать, ожидать час на телефоне в дозвоне до оператора?! Это нормально, видимо банк тренируется в изощренных извращениях над клиентами. Так же отвратительная настройка чат-бота. Пишешь "статус обращения", то есть логично что уже оформленного а он в ответ, "оформить новое или статус рассмотрения" жмешь статус и он снова на выбор статус ранее оформленного или сделать новое, что- то в этом роде. В общем полнейшая глупость. 

12 января 2025 года я совершила покупку по карте Газпромбанка в магазине ST-RY. МСС-код код торговой точки 5999 (Категория Разные товары). Банк-эквайер АО «Альфа-Банк. Данный МСС-код не соответствует типу торговой точки. К данной торговой точки подходят МСС-коды: 5039, 5072, 5074, 5198, 5200, 5211, 5231, 5251, 5713, 5719 (Категория Строительство и ремонт). В связи с данной ситуацией, я не смогла компенсировать данную покупку баллами по акции Газпромбанка. 6 февраля 2025 года я обратилась в офис Газпромбанка по адресу г. Барнаул, ул. А. Петрова, д. 198, чтобы составить обращение в связи с данной ситуацией. После 40 минут ожидания в очереди сотрудник банка сказал, что составить обращение в офисе банка нельзя и надо обратиться в чат в мобильном приложении банка. 6 февраля я обратилась в чат банка и мне ответили, что банк не может изменить МСС- код и компенсировать покупку баллами. Однако когда я обращалась в поддерржку платёжной системы Мир мне сказали, что для решения вопроса с неккоректным МСС- кодом нужно обратиться в Газпромбанк. Также я обращалась в банк- эквайер торговой точки АО Альфа банк где мне ответили, что не могут исправить МСС- код торговой точки. В связи с данной ситуацией я тоже оставила негативный отзыв об Альфа банке на платформе Банки. ру. Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12130587/. Почему другие банки идут навстечу клиенту, когда МСС- код торговой точки неккоректный? Например, Совкомбанк пошёл на сторону клиенту у которого была такая же ситуация. В благодарность за помощь клиент оставил положительный отзыв о Совкомбанке. Ссылка на отзыв клиента Совкомбанка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10720520/?ysclid=m6ulyoie7845000852. Но к сожалению Газпромбанк не хочет идти навстречу и помогать клиенту. Я надеюсь, что хотя бы после моего отзыва Газпромбанк пойдёт мне навстречу и исполнит мою просьбу. В противном случае я уйду из Газпромбанка.

Добрый день!

Копила кешбек почти год, и вот решила вывести.

Можно компенсировать покупку, там определенные условия, ну ладно, про них узнала, подобрала оптимальный вариант и сделала все как написано и было сказано по телефону, однако выяснилось, что я потеряла карту и выпустила другую ( на горячей линии и в отделении, сказали что программа лояльности распространяется на все карты, можно выпустить любую, что я собственно и сделала.)

после подтверждения операци, я должна была зайти и на сайт ( приложение у них нет, для ios) и обменять покупку, но операция не отобразилась, я звоню на ГЛ, они говорят нет все корректно, должно обменяться. Предлагают оставить претензию номер 2139014 от 10.12.24, что я сделала и сказали 15 рабочих дней срок.

в итоге рассматривают более месяца🤦‍♀️

и пришла отписка с отказом.

Почему они потратили столько времени и не разобрались в ситуации?

Ведь прослушать звонку не состовляет труда, обман был-да( мне нужна была карта, по которой я смогу обменять кешбек, сказали любая!). И моя ситуация не требует финансовых потерь для банка.

Где ответственность за свои слова? Где клиентоориентированность?

очень плохое мнение сложилось о банке, буду закрывать все продукты и не кому не порекомендую польз этим банком!