23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я получил карту ГПБ в апреле, через пару дней нажимал на баннер участия в акции "карта мечты" , которую широко рекламирует этот банк, 23 мая мне был начислен кэшбэк за апрель в размере 998 руб., узнал об этом в чате от самого сотрудника банка , поэтому мне было очень странно услышать от другого сотрудника ГПБ, что я в какой то системе зарегистрирован только в июне (!!!?). 

На требование разобраться было зарегистрировано обращение 1813835, мне сказали ожидать до конца июня зачисления за май, июнь закончился, начислений нет. Вопросы в чате игнорируются, перевод и ожидание оператора может длиться сутками, нисколько этому не удивляюсь, видимо очень много вопросов у людей к этому банку. 

Непрозрачность в условиях, плохая поддержка отталкивает от сотрудничества.

Рекомендовать кому-то в таких условиях этот банк точно не буду.

Добрый день! Буду краток: многие наслышаны о кэшбеке 25% на "топовые" категории в Газпромбанке. 

• Условия акции на первый взгляд довольно простые - при тратах от 5000 рублей в месяц начисляется 25%. Но открываем подробное описание, и видим (цитата): 
• 3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения (сноска 11). Далее смотрим сноску номер 11:
• 11 Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности (скриншот 1,2). Далее смотрим приложение №3 к Программе лояльности (скриншот 3)

Теперь к самой жалобе:

Участие в акции по словам оператора (скриншот 4) у меня началось с 28 мая, следовательно:

- по карте в мае месяце было совершено несколько операций, по следующим категориям:

• Такси - 809 рублей, Транспорт - 37 рублей, ЖД Билеты - 4010,6 рублей, Супермаркет - 89 рублей, Итого 4945,6 рублей. Для начисления кэшбека на эту сумму нужны общие расходы по карте (по МСС кодам из Приложения №3) от 5000 рублей. Следовательно делается покупка (внимание) - по МСС коду, который указан в приложении №3, но при этом под акцию кэшбек 25% не попадает. Общие расходы по карте составили 6021 рубль 60 копеек, из которых, по логике должен быть начислен кэшбек 25%, но только на часть этой суммы - то есть 4945,6*0.25 - 1236 бонусов. Кэшбек должен быть начислен до конца следующего месяца, то есть до конца июня. 
• К тому же, было выяснено, что кэшбек по акции суммируется с общей программой лояльности. У меня выбран "умный кэшбек", следовательно прибавляем: 3%*такси и транспорт = 4856,6*3%=145 бонусов. Суммарно 1236+145 = 1381 бонус.
• Наступает обещанное 1 июля - кэшбек не начислен. Пишу в поддержку, далее - длинный диалог с оператором, где тот отвечает сухими скриптами, парралельно вставляя рекламу банковских продуктов (спасибо, но зачем, если такие банальные вопросы не решаются - то у клиента будет желание оформить их другие продукты??)
• Аргументы оператора - вы не выполнили условия акции, т.к. должны были покупать от 5000 рублей только в акционных категориях (на которые начисляют 25%), а у вас +-4900, остальные покупки из Приложения №3, которые дают общую сумму покупок - не учитываются. Очень неприятно было общаться как со стенкой, когда пишешь аргументы, а в ответ получаешь сухие скрипты. В конечном итоге после третьего одного и того же сообщения я не выдержал, и распрощался с сотрудником, так и оставшись ни с чем. (Скриншоты 5 и далее) Да, было составлено обращение, но рассмотрение 30 дней, и судя по опыту - никаких решений на уровне поддержки в онлайн-чате в пользу клиента не будет, если мне трижды подряд чётко отказали.
• Отдельный пункт - просмотр начисленного кэшбека, нельзя ни отследить, ни проверить прозрачность акционных расчётов, операторы заранее не знают, выполнил ли ты условия акции за месяц. 

Если честно - очень грустно, что к клиентам просто нулевая лояльность, большая сухость и никакой жалости. А самое обидное, что все это из-за смешных 1236 бонусов....... 

Всем добра, надеюсь на решение вопроса, а то из-за такого отношения теряется желание пользоваться продуктами банком в дальнейшем.

Здравствуйте. Это не банк, а сказка какая-то. Заблокировали карту просто так. На которой было 285 тысяч. Пришла в банк. Сказали что можете вывести деньги закрытием счета. Счет закрывается 30 дней. После чего деньги выводятся. В банк я ходила 28.05.2024. Сегодня 01.07.2024. Как понимаете. денег нет. В банк предлагают написать еще одно заявление и подождать еще 20 дней. Это вообще что за дела? Если у меня ипотека или оплата других важных услуг. Почему я должна ждать 60 дней. Мало того банк не соблюдает своих же правил. Как вообще к вам можно обращаться.

Здравствуйте! Я оформил дебетовую карту Газпромбанка и пользовался ей в течение месяца. Обнаружил, что оплата такси по MCC-коду 3990 (Яндекс Go и Uber) не входит в условия повышенного кэшбэка для клиентов без премиального статуса. Возникает вопрос: в чем смысл повышенного кэшбэка на такси, если крупнейшие сервисы не учитываются?

Также столкнулся с проблемой связи с технической поддержкой банка: получить внятный ответ практически невозможно. Первый оператор сообщил, что операция должна учитываться, и сформировал обращение в техподдержку. Ответ от техподдержки пришел через месяц с подтверждением, что начисления кэшбэка не будет. Получить объяснение этой ситуации в чате удалось только с третьей попытки, так как операторы отвечают раз в 2-3 часа в любое время суток.

Здравствуйте,

Хотел открыть накопительный счет для новых клиентов. под 19 процентов. Приложение Газпромбанка предлагает открыть данный накопительный счет. Перевел деньги, открыл счет и получил только 10 процентов. Разговаривал с представителем, сказали что прошло только 87 дней с момента последнего закрытия подобног счета. и теперь я мог открыть этот счет только через 3 дня - 2 июля. Я знаю об этом условии 3-х месяцев, однако ранее приложение Газпромбанка не давала тебе возможности открыть подобный продукт до истечения 3-х месяцев с момента последнего закрытия данного счета. Сегодня приложение Газпромбанка предложило открыть данный накопительный счет. Моей вины здесь нет никакой - я потерял время, нервы, 6 тыс бонус от банка ру. Сегодня обратился в чат Газпромбанка. Запись разговора сохранена - в 8:57 мне предложили дождаться оператора, а в 10:20 сказали, что никого не будет ввиду нагрузки. 1 час 20 мин ждал - а потом сказали досвиданья! Газпромбанк это ужас для рядовых граждан! Стоит задуматься будующим клиентам и не идти в этот банк. Сервис и услуги нулевые, граждан не любят, обманывают и вводят в заблуждение - сами не за что не отвечают. 

1 час 20 мин ждал клиент оператора - да и плеевать на клиента - пусть ждет! 

Решив участвовать в акции "Карта для мечты", оформил и получил 1 марта дебетовую карту "Газпромбанка" с подключенными привилегиями "Стандарт". Истратив в топовых категориях 20000 рублей, получил в рамках акции кэшбэк за март в размере 852 баллов. 16 апреля предпринял попытку выяснить в чате приложения "Газпромбанка", какую процентную ставку использовал банк при начислении мне кэшбэка за март месяц, но не получил вразумительного ответа. 17 апреля обратился в офис банка, но и там мне ничего не сумели пояснить. Связавшись с оператором прямой линии, сотрудница офиса оформила от моего имени обращение № 1714511, уверив, что в ближайшее время мне поступят необходимые разъяснения по данному вопросу. С тех пор прошло более двух месяцев, наполненных моими регулярными попытками узнать в чате приложения о сроках рассмотрения моего обращения, заканчивающимися неискренними выражениями сожаления оператора о затянутости рассмотрения, и не менее регулярными сообщениями банка о продлении сроков рассмотрения моего обращения на очередные 14 дней. Видится, что банк пытается оттянуть время до срока окончания акции - 31 июля. Иного объяснения найти трудно. На мой взгляд, совершенно неприемлимое поведение для такого известного банка.   

Банк, которому плевать на клиентов.

Проблемы не решает.

В контактный центр дозвониться ожидание 10-15 минут.

По телефону девочки будут милым голосом сочувствлвать, но проблему не решают.

Составят обращение, которое как бы должны рассматривать месяц. В итоге нет ответа три месяца.

Сотрудники кол центра консультуруют с ошибками, не знают свои продукты. В результате теряете деньги.

В чате бот пишет отписки. На человека запросы так и не дошли. 

Оформление договора - ушло минут 40. Подписывать кучу документов, соглашения о персональных данных непонятным организациям. На кредитки кучу допов по умолчанию. Надо не проглядеть а то типа бесплатная коедитка вылезает в кучу доп денег.
В договор надо вчитываться и не ставить галочки которые говорит консультан.

Приложение убогое. Работает не стабильно. 

Жалею что связался. Самый худший банк из 5 с которыми имел щастье взаимодействоват.

Ситуация. 

Была заказана карта по акции "Карта с достакой на дом". Был обещан кэшбек 500 рублей при тратах по карте от 500 рублей в течении опеределенного времени после получения карты. 

Есть обращения в чате, есть звонки в колл-центр. Есть зафиксированное обращение в банк, с номером. Но из обратной связи у меня только предложения по кредитам от уважаемого банка.

Итак.

Проблема с осведомленностью операторов по продуктам банка - раз.

Два. Дождаться ответа в чате, ну это надо 15 минут иметь, время, понятно, что придет пуш. И тем не менее. А может я код кому-то сказала.

Три. В истории нет трат. КАК? В другмх банках есть в течении двух лет. 

После общения с оператором, очередным, было составлено обращение, сам оператор проверил, что все условия выполнены.  

В принципе, у банка неплохие предложения и по кэшбеку, и по вкладам, и по кредитным картам, но нельзя дважды произвести первое впечатление. Даже не смотрю предложения кэшбека, хотя трат у меня достаточно.  

Понятно же, что дело ни в пятистах рублях? 

Здравтсвуйте!

На банки.ру проводилась акция 6000 руб. за открытие вклада. Участвует несколько банков.

Я написал в поддержку ГПБ с вопросом 6000 руб. выплачивается только новым клиентам или старвм также? В других банках четко анписано только для новых или 90-дневных. По этому решил уточнить у поддержки. Написал в 20:04

https://ibb.co/wpH90Gc

Через два часа (оперативно) изволили ответить, что они не в курсе акции! 

https://ibb.co/JpW2hkW

Отправляю скрин с акцией. 

https://ibb.co/Bqf4Nt9

Также добавл, что напишу отзыв на банки.ру

(в надежде, что уточнит у более компетентного сотрудника об акции).

Ответ: Нет акции с таким названием и такой суммой /рукалицо

https://ibb.co/DRb5Ynt

Хотел бы узнать у представителя ГПБ это у Вас в порядке вещей?

В итоге не смог поучаствовать в акции из-за некомпетенции сотрудника ГПБ.

Полный бред.

Сегодня 30 июня (20.30 по МСК) решила пополнить свою карту Газпромбанка на 300000 рублей в банкомате Газпромбанка (город Воронеж, ул Пешестрелецкая 58). После выбора функции пополнить, положила в отсек сумму (60 купюр по 5000 рублей). Отсек закрылся, после этого произошел пересчет денег, 2 купюры (10000 руб) банкомат вернул. Я забрала не принятые купюры. После этого отсек закрылся, на экране было написано "Нам требуется еще время" в итоге после характерных звуков транзакции и загрузки денег банкомат завис и выдал ошибку, денежные средства не были зачислены и квитанцию банкомат не выдал. Проверила остаток по карте, он был без изменений.

Позвонила оператору, девушка зафиксировала обращение №1816850. После этого оператор посоветовала выбрать функцию пополнить. Купюроприемник открылся, но денежных средств уже в нём не было. После чего оператор сказала ждите 30 дней, разберемся и свяжемся. Я Хотела положить эти деньги на накопительный счет, завтра 1 число нового месяца и теперь ждать месяц? Кто возместит мне утраченную выгоду?

Нужно было снять свои средства с кредитной карты. Перед этим позвонила в контактный центр, там подвердили, что снятие собственных средств с данной карты будет без взимания комиссии. После звонка я сняла деньги. При снятии банкомат выдал чек с надписью "комиссия 0 руб", но по прошествии пары недель, мне пришло оповещение, что нужно заплатить минимальный платеж. Я позвонила опять в контакт центр, спросила, за что платеж, мне объяснили, что у вас снята комиссия за операцию по снятию наличных. Я сказала, что специально узнавала и мне озвучили, что комиссии не будет, прослушайте запись разговора. Специалист составил претензию и сказал, что вопрос будет решен в течение 30 дней. Они прошли, и мне пришло сообщение, что еще нужно 2 недели, и что нужно еще внести минимальный платеж. Считаю что такое действие банка по отношению к клиенту недопустимо, отбивает всякое желание иметь с таким недобросовестным банком каких либо дел. Сотрудники колл-центра каждый раз имеют разные версии условий снятия по карте. Буду вынуждена закрыть карту, как только вопрос решится и больше никогда не обращаться. Также советую не иметь с ним дел и другим потенциальным клиентам. 

Хочу выразить свою благодарность специалисту курьерской службы доставки Газпромбанка Милане, за профессионализм, достойное разъяснение информации по продукту, приложению, функционалу карт и тд. Настолько приятным и плодотворным было общение, что хотелось бы просить руководство о премировании достойных специалистов, профессионалов своего дела! Культура общения, подача информации, всё на высоте✌Огромное спасибо, как Милане, так и руководству за таких сотрудников!!! Удачи всем и процветания!!! 

Добрый день, по моей ссылке по акции приведи друга муж открыл дебетовую карту, ему начислили 500 руб., а мне обещанную 1000 руб. - нет. 

Мужу начислено вознаграждение после длительной переписки в банки.ру с представителями банка, соответственно все проверки соблюдения условий акции пройдены.

Я обращалась и по телефону в банк, и в чате, и к представителю Газпромбанка на банки.ру, ответ - проверяем, и тишина. 

Не было времени написать отзыв, вопрос не решается с 4 ноября 2023 г.

В остальном к банку претензий нет.

Оформил заявку на дебетовую карту с доставкой домой. Карту привезли 28.06.24, но не смогли активировать, потому, что в анкете не указан был номер телефона. По словам курьера, такое может быть, если в банке уже был заведен счет и была привязка к другому телефону. Очень интересно. Зачем нужно было вести карту, которую нельзя активировать? Пришлось потратить время, поехать в банк 29.06.24 за активацией. В отделении сказали, что на меня был открыт счет до востребования в 2009 году (интересно кем?) с пустой анкетой и нулевой суммой (почему не закрыт?). Обновил анкету, но не смог зайти в приложение, потому что не приходила смс. Оформили заявку в сервисную службу. Через полчаса в приложение смог зайти. Сегодня 30.06.24 пытаюсь через приложение открыть накопительный счет, и не получается. Выдает ошибку - обратитесь в банк. Замечательно!.По телефону кодовое слово тоже не подходит.Сменить кодовое слово тоже не получается. Идеально!

Я до сих по нахожусь у шоке и плачу от ситуации, которая произошла со мной сегодня! 

Срочно понадобились деньги, я специально поехала в город за несколько десятков километров, чтобы снять их в круглосуточном банкомате, который находится в отделении, где я получала карту. В этом же отделении меня уверяли, что никаких комиссий на снятие ни в Газпромбанке, ни в банках-партнерах нету! Снимайте сколько хотите, и когда захотите! 

Поэтому, когда в отделении зона с банкоматами оказалась закрыта, якобы по техническим причинам, я сразу же побежала в отделение ВТБ, находящееся неподалеку. Банкомат выдал мне сумму на 5000 меньше, якобы больше в нем не было, но после проверки истории операции, оказывается, что дело было в другом! Списали, как оказывается, с карты всю сумму, но 5000 банк молча присвоил себе в качестве комиссии! 

Нигде никаких упоминаний и предупреждений, что за снятие наличных спишется такая огромная комиссия - не было!! Я сразу же стала звонить на горячую линию, ждала почти 20 мин пока соединят с оператором, чтобы только услышать, что они ничем не могут помочь, типа "сама дура виновата".. 

Хочется спросить: "Газпромбанк, у вас есть совесть!?" Я одна воспитываю ребенка, мне эти деньги не падают с неба, а достаются с огромным трудом! Разве можно так поступать с людьми!?

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о банке а так же о представителе, который не только выдал карту и все отлично обьяснил, но и помог мне запустить мой автомобиль, так как я заглох у дома, такое отношение к клиенткм залог успеха, думаю что и в остальном банк тоже не разочарует. Вообщем всем рекомендую.