23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Начать нужно с того, что поддержка в чате организован следующим образом. 

1. Пишешь в чат. Отвечает бот. 
2. Через какое-то время бот переключить на оператора. 

По условиям акции нужно тратить 3 месяца больше 10000₽ и банк сделает возврат 5000₽ по акции. Именно последние 3 месяца, а не какие-то любые. 

Карту я открыл 8 февраля 2024 и тратил февраль, маст и апрель больше 10000₽, как и описано в акции. 

Затем 2 мая не получил возврат 5000₽ и написал в чат.

"Здравствуйте!

Когда 5000₽ начисление будет? Сняли при выпуске карты и при тратах 3 месяца >10000₽ должен быть возврат." 

Банк ответил. 

"Спасибо за ожидание. Уточнил информацию по вашему вопросу. В рамках акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2" Срок выплаты вознаграждения: не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий. На данный момент срок выплаты вознаграждения в рамках акции не вышел. Ожидайте, пожалуйста."

Дальше переписку не буду приводить, так как ответ был один и тот же все время,пока я не возмутился и зарегистрировали обращение номер 1809129.

"Игорь Николаевич, обращение №1809129 рассмотрено. Нам жаль, но вы не выполнили условия за Май 2024 по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО)"

На что я ответил. 

"Здравствуйте!

Пришел ответ. Причём здесь бонусы? Причём здесь май 2024? 3 месяца по условиям траты должны быть больше 10000 рублей. Они больше в феврале, марте, апреле 2024. Условия выполнены."

После я предупредил, что оставлю соответствующий отзыв и пишу этот отзыв здесь. 

Так как такие отзывы уже есть здесь по тому же поводу, то делаю вывод, что Газпромбанк систематически обманывает своих клиентов по этой акции и несёт репутационеые потери. Печально. 

В различных Банках сталкивался с проблемой снятия денежных средств с карты, причём своих денег с дебетовой карты. Разные ставили ограничения и дополнительные комиссии. Когда обратился в Газпромбанк с этим вопросом всё подробно рассказали, и как я понял это один из самых удобных и выгодных Банком в данном вопросе. Нет скрытых комиссий и подводных камней. Благодарю сотрудников за работу.

Стал участником проводимой Газпромбанком акции «Прибавка к зарплате». 10.04.2024 г. заработная плата в сумме более 15 000 руб. зачислена на дебетовую карту МИР.

До начала акции заработная плата на карты ГПБ не зачислялась. Таким образом, все условия для получения вознаграждения выполнены. Однако, в нарушение п. 3.4.1 Условий, по состоянию на 30.06.2024 г. причитающееся мне вознаграждение банком не выплачено.Обращался в поддержку ГПБ. Номер обращения №1794550 от 13.06.2024 г. Реакции ГПБ не последовало.

24 мая 2024 года передо мной встал вопрос пролонгировать вклад или открывать новый. В банке появились специальные вклады с повышенной процентной ставкой на новые деньги. Не сразу было понятно что это значит и как банк посчитает по условиям. Обратился в чат Банка, всё доступно и доходчиво объяснили. Остался доволен обслуживанием. Рекомендую Газпромбанк.

Заказала дебетовую карту, со мной связался представитель и мы договорились о встрече после 18:00, т.к. в течении дня я занята на работе. Спасибо представителю Елене за то, что пошла мне навстречу. Встреча состоялась 11.06.2024. Елена доставила карту после своего рабочего дня, не торопясь помогла установить приложение, зарегистрироваться. Рассказала про акцию по возврату кешбека 25%, как подключить, как воспользоваться. Проконсультировала по накопительным счетам. Огромное спасибо Елене за потраченное время, профессионализм, за внимательность, очень подробно рассказала и ответила на все вопросы

1 июня нужно было перевести самому себе по СБП сумму около 700-800 тысяч. По непонятным причинам перевод был заблокирован. Чат- ужаснейший. Оператор подключился часа через 2, ответ- у вас скорее всего неправильно указаны данные, попробуйте поменять. Через 3 минуты, если нет ответа оператор отключается, ждите еще 3 часа. Позвонил оператору по телефону, ответили быстро, 25 минут ожидания. На мой вопрос, почему такое происходит- мы проверили, все доступно, можете отправлять. Случайно в приложении увидел, что стоит лимит 300000 переводов за этот день. Задаю вопрос- как, почему. оператор ушел на 10 минут, далее ответ- ДА, БЛОКИРОВКА СТОИТ, ПОМОЧЬ НЕ МОГУ, ПРИЧИНУ НАЗВАТЬ НЕ МОГУ, ИНФОРМАЦИИ НЕТ. На вопрос, что же мне делать- никак помочь не могу, нет ответа. На просьбу составить жалобу- возможности такой нет. На просьбу переключить на КОМПЕТЕНТНОГО сотрудника- такой возможности нет. Уже в ярости пошел в отделение, откуда от адекватного сотрудника узнал, что если ты устанавливаешь на другое устройство приложение или заходишь по логину-паролю, то банк АВТОМАТИЧЕСКИ ограничивает переводы по сбп на сутки до 300000. Помогло только снятие этой суммы наличными. Ужаснейший банк, абсолютно некомпетентная поддержка, номер сотрудника по телефону 3**5. Считаю, что взыскание за такую ужасную работу обязательно как минимум .

Мне нужна была дебетовая карта для личного пользования , Решила попробовать Газпромбанк и все очень понравилось, хорошая программа кэшбэка о которой я даже не знала. Заказала карту через сайт, представитель Денис выдал мне карту после своего рабочего времени , за что очень благодарна! Также все качественно обьяснил по сервисам и услугам.Всем рекомендую данный банк

Отправил ссылку в мае другу на оформление Кредитной карты в мае все условия были выполнены, деньги за друга 2500 не пришли, друг С-ян В. Н. Телефон 8906**09

Самый ужасный банк. Обещали кэшбек при выполнении условий. Условия выполнила и никакого кэшбека и ответа от помощников почему не начислено. Допускаю, что не все условия мне осветили, но если бы ответили что не так, я бы успокоилась, но меня уже месяц морозят и ничего внятного не говорят. Оператор в приложении закрывает вопрос без ответа, типа линия перегружена, напишите позже, если актуально

Отвратительный банк, худший из худших!!! Оформила дебетовую карту 13 мая 24 года. 15.05.24 подключилась к акции карта для мечты, где обещали кэшбэк в виде 25%. Итак сегодня 30 июня, а кэшбэка за май до сих пор нет, при обращении в чат обещали начислить его до 28 июня, кэшбэка нет! Оператора приходится ждать не меньше часа, просто ужас. Также при оформлении данной карты обещался приветственный кэшбэк за первую покупку в размере 1000 баллов, обещали выплатить до 25 июня, в итоге никаких баллов нет, хотя мной были соблюдены все условия по пользованию карты. Судя по отзывам я такая не одна. Отвратительный банк, обман на ровном месте. Ничего не выплачивают , а на обращения только отговорки, не советую совершенно его.

Общение с онлайн-консультантом Ксенией оставило самые приятные впечатления. Все чётко, по существу, понятно. Желание помочь разобраться во всех вопросах на 5+. Вклад открыт, посмотрим, как банк выполнит все условия. 

Проблем по открытию вклада в приложении никаких, все доступно, просто, понятно. 

Ксении за помощь отдельное спасибо. 

Позвонили мошенники, представились кредитным отделом. Отправил их подальше. Созвонился с контакт центром, девушка сразу включилась в диалог, уточнила несколько раз не передавал ли я данные, куда нажимал в приложении, спросила есть ли номер с которого звонили. Быстро и без лишней информации. Спасибо большое! 

Добрый день!

Дебетовую карту Union Pay я получил 16 февраля 2024 в Чебоксарах. 

При получении было сказано, что необходимо выполнить условия акции и в таком случае можно расчитывать на кешбек равный сумме выпуска карты, т.е. 5000 руб. Я же для себя решил идти по пути не снижаемого остатка и в тот же день (16 февраля 2024г) пополнил карту через СПБ (другого банка).

За выпуск карты банк списал 5000 руб. с моего счета 17 февраля 2024г., я же с своей стороны за день до этого пополнил карту (как выясняется не счёт карты, а баланс...) 16 февраля 2024г. на сумму более 50000 руб и 16 февраля 2024г. я даже производил оплату некоторых покупок с этой карты (подтверждается выпиской с банка). 

И далее ещё пополнил на некоторую сумму. В последующем при использовании карты мною не допускалось снижение остатка по карте в течении более 4х месяцев на сумму менее 50000руб - чтобы выполнить условия акции (не снижать остаток на карте ниже 50000руб в течении 60 дней).

Далее дождался акционных сроков выплаты кешбека ("Начислим кэшбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий"): т.е. до 20 рабочего дня мая 2024г. - тишина, июнь - также тишина.

Были направлены обращения и через чат, и через сайт, и через телефонные разговоры (с ожиданием оператора по 20 минут!!!)

При этом первоначально (2 раза) в чате сотрудники подтверждали, что мною условия были выполнены в полном объёме и была техническая ошибка. Но сегодня 29.06.2024 решил повторно уточнить в чате по вопросу выполнения условий акции - было сообщено что мною условия акции были не выполнены по причине того, что счёт карты был пополнен только на следующий день 17 февраля, хотя я же с своей стороны пополнил карту ещё 16 февраля (подтверждается выпиской с банка) - в условиях акции про эти нюансы не написано - мне, не банковскому работнику, не особо понятны моменты с балансом и счётом карты (дебетовой), да и я с своей стороны пополнил счёт карты за день до предполагаемого отчёта периода по не снижаемому остатку и не слежу в принципе в течении какого времени банк соизволит отразить денежные средства на счёте карты, т.к. я руководствуюсь балансом (что вижу на экране телефона в приложении, сайте, в уведомлениях СМС о имеющейся сумме на карте).

3.2.3. Для карт, заявление на которые подано в период с 22.11.2023 по 31.03.2024

и которые получены Участником по 31.03.2024 (включительно):

- поддержание на счете Карты неснижаемого остатка (сноска 3)

в размере 50 000 рублей в течение 60 (шестидесяти) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты;

(сноска 3) - Учитывается ежедневный остаток на счете Карты на начало операционного дня

Обращения в чат, через сайт и телефон службы поддержки вопрос/проблему не решают, операторы присылают цитаты из условий акции (которые я и так выполнил) и не могут пояснить какие конкретно условия мною не выполнены: в части момента поступления денежных средств на карту. Повторюсь - я их условия (акции) выполнял с момента получения карты и по прошествии 4 месяцев! 

Складывается ощущение, что банк это делает целенаправленно, чтобы не возвращать денежные средства на условиях акции в виде кешбека. Создал очередное обращение - которое будут рассматривать 30 дней и от этой даты (если повезёт) они ещё прибавят 30дней (следующий календарный месяц) на выплату по условиям акции

Прошу представителя банка разобраться и выполнить условия акции по возврату кешбека по выпуску карты.

Оформляла в офисе банка карту Юнион пей.

Сотрудник, который мне ее оформлял (Магомед, офис на Московский пр-т., 139к1) раз 20 упомянул, что карта для меня абсолютно бесплатная и ничего с меня не спишут, главное условие - закинуть 10 тр и все. Переспрашивала его об этом тоже рз 20 - точно ли этого достаточно для соблюдения условий? В ответ он еще раз сказал что достаточно закинуть 10тр И ВСЕ.
ИТОГ))))) С меня списали 5000 рублей тут же, как только я закинула 10тр. И когда я заметила это списание (через месяц, тк я собиралась не трогать сумму на счету, чтобы выполнить условия для бесплатной карты, все как учил Магомед) - написала в чат. Девушка в чате спустя долгое время прислала мне целую выкладку с огромным количество букв - где описывались условия, которые я естественно первый раз видела. Оказывается, списание "правомерное"; то что Магомед рассказал мне их неверно - никого не волнует; самое главное - никаких 5000 мне не вернут.

Обратилась на линию поддержки по телефону: нервно настроенная и абсолютно не вежливая сотрудница Анна (внутренний номер 3****) также ответила, что я не соблюла никакие условия и уже никак мои деньги не вернуть. Ей конечно очень жаль, что ошиблась не я, а ее коллега по банку, но возврата вы не получите. Либо Магомед хотел меня обмануть, либо он сам плохо понимал условия банка, о которых рассказывал мне, - в обоих случаях считаю, что это грубейший непрофессионализм и как итог - самый настоящий обман клиентов. Анна в итоге зарегистрировала обращение от моего имени, большое спасибо конечно, но будет ли это иметь толк и стоит ли рассчитывать на возврат средств - остается только догадываться. Про лимит лояльности клиентам или другие компенсации, которые не требуют оформления спец. обращений - конечно Газпромбанк даже не слышал. В общем - это мое последнее обращение в этот банк и естественно все карты и счета в нем я закрываю. Ноль лояльности, ноль порядочности и профессионализма у сотрудников (один обманывает в отделении, вторая срывается на меня по телефону). 

Обратился в ГПБ для открытия дебетовой карты UnionPay, оставил заявку через сайт. На встречу представитель привез также кредитную карту, мотивировав это тем, что UnionPay - это премиум-карта и к ней полагается еще и КК. Представитель отметил, что КК неактивна, я могу не активировать её, если она мне не нужна, но если она понадобиться позже, я смогу легко активировать её через личный кабинет интернет-банка. Про стоимость активации или выпуска карты представитель ничего не сообщил. Позже я увидел, что с неактивированной КК было списано 3490 руб. Обратившись в поддержку через чат, я получил ответ, что это стоимость выпуска карты, которая будет возвращена мне в виде кэшбека, если я буду пользоваться КК в соответствии с условиями. 

На мой вопрос, почему я должен платить за выпуск карты, которую не заказывал, специалист поддержки ответил, что в моей заявке были указаны как ДК, так и КК. Оказалось, что при заказе дебетовой карты, проставляя в чекбоксе согласие на обработку персональных данных и запрос на доступ к кредитной истории, клиент также соглашается на несколько разных пунктов, включая выпуск КК. Увидеть эти пункты и отжать чекбоксы можно только нажав на слово "согласие", которое является кликабельным, что является совершенно неочевидным для пользователя (см. скриншот).
Таким образом, банк навязывает клиенту выпуск ненужной карты (еще и платной), а представители банка об этом умалчивают.

Не хочется употреблять слова "обман", но суть и ощущения такие.
Печально начинать свои взаимоотношения с банком с такой истории, желание пользоваться дальше услугами банка пропадает

Воспользовалась услугой получения кредитной карты Юнион Пэй Даймонд газпромбанк по акции, за которую банк мне ОБЯЗУЕТСЯ вернуть в порядке предусмотриенным догвором 5000 рублей, потраченных на ее получение. ВСЕ УСЛОВИЯ по поддержанию минимального остатка на счете были выполнены, но 28.06.24 (последний день выплаты по догвору) деньги мне так и НЕ поступили. Что это? Обман, введение в заблуждение, нарушения условия договора или просто халатность?
Мной было создано обращение #1816182 на которое ответа я так и не получила.

Прошу разобраться с моим вопросом а не игнорировать и не затягивать сроки, надеясь на то, что я пущу все на самотек. Этого не будет. Данный отзыв будет дублироваться везде в случае необъективного отказа или игнорирования моего обращения. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.

Ситуация следующая. В феврале 2024 заказал карту union pay в офисе банка. Пою данной карте была комиссия 5000р за выпуск, но если выполнить некоторые условия, то 5000р обещали вернуть. Одним из условий было положить на карту 50 тыс рублей и не снимать 60 дней подряд. В отделении банка я уточнил полностью все условия, где мне чётко сказали что деньги необходимо положить не позже следующего дня, дня выдачи карты. Также написал и уточнил данную информацию в чате, через мобильное приложение. В итоге 5000р до сих пор мне не вернули. Было создано два обращения, по которым мне обещали разобраться в данной ситуации и начислить денежные средства. Но это все отписки колл центра. Никто и не собирался возвращать деньги. Скрины приложить не могу, приложение не даёт сделать скрин. 

Номер последнего обращения - 1778925 от 03.06.24