37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Требование-обращение в АО «Газпромбанк»

Уважаемые представители АО «Газпромбанк»!

Я обращаюсь к вам в связи с нарушением условий программы «Приведи друга», в рамках которой участники получают вознаграждение за привлечение новых клиентов. Согласно условиям программы, я рекомендовал оформить карты банка следующим лицам:

 1. И-ин Антон – оформил карту UnionPay 24 апреля 2024 года. Прошел почти год.

 2. С-ев Алексей – оформил карту 13 января 2025 года.

 3. Ш-ко Вадим – оформил карту примерно 10 января 2025 года.

4. М-на Анастасия - оформила карту 1-2 февраля 2025 года в отделении на проспекте Вернадского в Москве при мне.

На момент оформления карты каждым из указанных лиц я являлся действующим клиентом банка и направлял каждому из них реферальную ссылку, как того требуют условия программы. Несмотря на выполнение всех условий, вознаграждение за привлечение данных клиентов на мой счет не поступило и не отражается в личном кабинете в статусе "в процессе".

Моя позиция:

Согласно правилам программы «Приведи друга», которые размещены на официальном сайте АО «Газпромбанк», я выполнил все необходимые действия:

 1. Передал реферальную ссылку новым клиентам.

 2. Каждый из привлеченных участников успешно оформил карту банка.

 3. Сроки оформления карт участников находятся в рамках действия программы.

В то же время, ни по одному из вышеуказанных случаев вознаграждение за участие в программе начислено не было. Данная ситуация свидетельствует о нарушении банком своих обязательств по выполнению условий программы.

Мои требования:

В связи с вышеизложенным прошу вас:

 1. Провести проверку выполнения условий программы по всем указанным лицам

 2. Начислить положенное вознаграждение за каждого привлеченного клиента в полном объеме.

 3. Предоставить письменный ответ с разъяснением причин неначисления вознаграждения, если по вашему мнению условия программы были нарушены.

Правовое обоснование:

Согласно Гражданскому кодексу РФ, банк, как организатор публичной программы, обязан соблюдать условия, установленные в публичной оферте (статья 426 ГК РФ). Неначисление вознаграждения при выполнении всех условий программы нарушает мои законные права как потребителя.

Дополнительно, в соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно и в полном объеме предоставить информацию об условиях программы, а также соблюдать данные условия.

Если в установленный срок (10 рабочих дней с момента получения данного обращения) мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться в следующие инстанции:

 • Центральный банк Российской Федерации с жалобой на нарушение прав клиента.

 • Роспотребнадзор для защиты моих прав как потребителя.

 • Суд для взыскания положенного вознаграждения, а также компенсации морального вреда.

Прошу рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ в установленный законом срок.

Через банки ру я оформил карту этого банка . Увидел в приложении реферальную программу "приведи друга". По ней если я и мой реферал выполняет все условия ,то я и он получают по 1000р. .Отправил рефералу ссылку . Он получила карту . Условия выполнили .Ждем . А ничего . Пошел третий месяц как была получена карта и выполнены условия . Я пишу в тех поддержку . Там как всегда отмазываются что "не выполнены условия " Когда я надавил .Выяснилось что услвоия выполнены и я получил на след день свою 1000. НО .Мой реферал ничего не получил . Стали выяснять . Тоже писали о невыполненых условиях . Но настояв на проверке мы смогли добиться зарегестрированного обращения . Ждем пару дней .Пришел ответ .ДА ,скоро вам выплатят вознагрождение . И выплатили .Но 500р. Начали выяснять . Началась комедия . Тех подержка трактует свое же предложения как ему вздумывается и даже не рядом с русским языком . В скриншотах все видно . Оказывается это у них "некорректная формулировка" . Некоректность заключается в том ,что в условиях получения чекто сказано "для друга 1000р. и 1500р, если переведет зарплату в банк". Думаю у них просто сменились условия и теперь платят 500, а то что в момоент оформления была 1000р. это теперь некоректная формулировка . Скриншот с условиями с моего телефона . Там есть " для вас " и " для друга" . Так же ,у нас в городе по тихому сьехал в неизвестном направлении их единственный офис . Причем на оф сайте до сих пор информации о новом месте нет и указан старый адрес .В тех поддержке мне тоже не смогли ответить где расположен новый офис . Так же в тех поддержке не ответили как мне закрыть счета и отозвать разрешение на использование личных данных .
Я имею дело с 5 банками и настолько откровенное обмана нет нигде . Хуже обслуживания и условий вы не найдете нигде . 

Дата обещния 06.03.2025.

Здравствуйте, уважаемые читатели данного форума!

Являюсь клиентом Газпромбанка довольно давно, решил принять в акции "кэшбэк на всё". Три месяца принимал в ней участие довольно успешно, но на четвёртый месяц банк почему-то решил не выполнять свои обязательства, и просто не начислил 1000 бонусов. Обращался в чат и поддержку, но даже после составления обращения банк так и не пошёл на встречу. В ответе на обращения сотрудник вообще перепутал смысл, и счёл, что я обращался в рамках проведения акции для новых клиентов.

Ситуация следующая. В банке есть такая акция, называется "приведи друга". За приглашенного друга на премиальную карту Mir Supreme, дают от 5000 тому кто пригласил и от 2000 тому, кого пригласили. 

Я выступаю в роли приглашенного друга. Мой муж был тем, кто меня пригласил. 28.01.2025г, регистрирусь по сслыке, которую мне прислал муж, ввожу все данные и получаю приглашение от банка 29 числа забрать карту по адресу: г. Кемерово, пр. Советский, 32. Прихожу в отделение банка, сообщаю менеджеру, что пришла за картой, которую регистрировала по ссылке приглашения для друга, чтобы учавствовать в акции (если бы заранее знала, что возникнут такие сложности, то обязательно бы включила диктофон). На что, менеджер банка заявляет, что карту выдать не может, потому что необходимо сразу внести на счет 2 млн рублей. В условиях акции даже близко такого условия не было. Звоню мужу, возвращаюсь назад, по громкой связи муж общается с менеджером банка, и обговаривают все учловия. При этом еще раз уточняет, что необходимо соблюсти все правила акции, для получения бонуса (записи разговора имеются). После этого менеджер выдает карту и говорит, что все соблюдено и правила не нарушены, бонус будет получен. По истечению 3х дней (так указано в приложении банка) не отображется, что карта была оформлена по ссылке приглашению. Муж начал разбираться в ситуции и звонить на горячую линию, было создано обращение и пришел ответ, что в итоге карта была оформлена не по ссылке!

История браузера, записи разговоров и все доказательства, что с нашей стороны не были нарушены условия акции, имеются! Также имеется смс от банка, которое пришло в момент перехода по ссылке приглашению. И есть смс от банка, где приглашают получить карту.

Можем предоставить в любой момент! 

Вот такой добропоядочный ГАЗПРОМ БАНК. Обязятельно, если захотите получить какой-то бонус по акции, все фиксируйте, снимайте на видео, записывайте на диктофон! Ну, и не факт что это вам поможет)))

При оформлении карты я попросил отключить все платные услуги и сам проверил, что нет платных подписок. Через месяц я получил уведомление о списании на 299р за сервис "Стандарт" и подключение услуги "Оповещение". Эти услуги я отключил, деньги снял, в офисе расторгнул договор и вернул карточку. Через 3 недели мне приходит извещение об оплате 299р за сервис "Стандарт". Тех.поддержка на телефоне "режим ожидания 30 минут." За первые 15 минут я нашел этот сайт и написал отзыв.

Добрый день! Обратилась за перевыпуском карты в связи с утратой. Сотрудник быстро оформил новую карту банка и рассказал о всех продуктах банка. Все быстро и понятно. Рассказал, как можно получить дополнительную карту для кого-то из родственников. Также как можно изменить условия получения кэшбэка. Спасибо!

Являюсь клиентом банка, имеется дебетовая карта. В декабре открыл накопительный счет с приветсвенной ставкой 24%. 31 января 2025 приветственная ставка по счету закончилась и естественно решил перевести деньги внутри банка на счет жены. И тут начался цирк. При попытке сделать перевод внутри банка на 300 тыс. банк заблокировал карту в связи с подозрением на мошенничество. Дозвониться по горячей линии нереально, ожидание более получаса, а у меня оператор через 30 минут сбрасывает вызов. Возможность связаться с банком только через чат мобильного приложения, и при этом необходимо очень постараться, чтобы "умный" робот соединил с оператором. После переписки с оператором, позвонили из банка для подтверждения операции, и сказали что через 30 минут разблокируют карту. Что думаете, прошло 5 часов, а карту не разблокировали. Пришлось опять писать в чат, после переписки с оператором опять звонили из банка только после этого разблокировали карту. Думаю, ладно, накладка, карту разблокировали всё таки, пусть и со второго раза. Но веселье только начиналось. Внутри банка на счет жены я перевел 1 млн. и исчерапал дневной лимит на перевод. Оставшиеся 500 тыс. решеил перевести на свои счета в других банках. Пробую 100 тыс. перевести через СБП на свой счет в один банк - отказано, пробую в другой - отказано. И отказы в связи с подозрением на мошеннические действия, хотя перевод через СБП и номер телефона такой же, как и в Газпромбанке, т.е.е банк однозначно видит, что перевод самому себе. Значит Газпромбанк считает перевод самому себе мошенническим, вот это поворот. В итоге в этот день я два раза писал в чат, мне потом звонили для подтверждения операции, говорили, что в течении 30 минут перевод разблокируют и можно будет переводить, не через 30 минут, не через час перевести не получалось, операцию отклоняли в связи с подозрением на мошенничество. Нас следующий день попробовал чнова перевести себе через СБП и опять отказ. Причем отказаывало даже в переводе 800 рублей. Это кошмар!!! В итоге оставил претензию за номером 2229238, о том что банк незаконно блокирует переводы самому себе, ответа еще нет. Ног при любом ответе за такие "адекватные" алгоритмы безопасности банк не заслуживает оценку выше "1". Я моё мнение, что банк просто не хочет, чтобы обычные люди выводили свои средства и всеми правдами и неправдами пытается удержать деньги у себя.

В 2024г. участвовала в акции ГПБ партнёрский кешбэк 3% (Здравсити). Начисления кешбэка производились только после доказательства выполнения условий по акции (курьерская доставка и оплата банковской картой на сайте Здравсити) путем написания обращений с приложением документов (почему я ещё должна это доказывать?). До сих пор не выплачен кешбэк за 3 покупки в июне-июле на сайте Здравсити! В октябре я отправила обращение, на который пришел ответ в декабре(!), что до конца января(!) кешбэк начислят. Но ничего не начислили! По повторному обращению 01.02.2025 пришел ответ, что причина, типа, условия не выполнены. Что за бред! Сегодня позвонила в КЦ, составили новое обращение. На сайте пыталась прикрепить документы в дополнение к обращению, но они не прикрепляются! Как же надоело выбивать из банка копейки! Зачем проводить акции, по которым банк не выполняет свои обязательства, пока клиент не докажет свою правоту???

Здравствуйте. Расскажу как Газпромбанк кидает клиентов на кэшбек. 

Получила дебетовую карту банка и присоединилась к акции "35% на всё самое важное". Условия были понятны: для получения максимального кэшбэка в 5000 баллов совершаем покупки в этих самых важных категориях на сумму примерно 15.000 рублей и держим на карте неснижаемый остаток 30.000 рублей. Четыре месяца всё было нормально, без вопросов, кэшбэк приходил в полном объёме. В январе (за декабрь) приходит непонятная сумма в размере 531 балла. Задаю вопрос в чат. На что мне отвечает Альбина, что вы не выполнили условия. Какие именно условия не говорят. Я начинаю отправлять в чат скриншоты покупок, где видно, что мсс-коды подходящие, и суммы достаточные для начисления кэшбэка. Оператор сливается. Подключается Валентина и говорит, что после Нового года новым клиентам кэшбэк будет зачислен в несколько этапов. Ну ок, ждём конца месяца, кэшбэк естественно не приходит. Пишу опять в чат, оператор составляет обращение (номер 2229424), говорит ждать ответа. Через пару дней приходит смс от банка: "Екатерина Викторовна, рассмотрели обращение №2229424. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)". 

Вот такие дела. Уже не важно, начислится ли кэшбэк по этой акции за последний шестой месяц, но карту я выкину в мусорное ведро, удалю приложение ГПБ и больше с этим банком не буду иметь никаких дел и никому не посоветую!!!

Оформила карту по акции, при которой можно получить кэшбэк 35% от любых покупок максимум 1000 или 5000, в зависимости новый клиент или нет, консультировалась много раз по условиям, в последний день декабря написала в чат, попросила проверить нужно ли ещё совершать покупки для получения кэшбэка, на что мне подтвердили, что оборот выполнен, ранее также обращалась, когда сумма была меньше, но мне сказали, что это ещё не всё покупки прогрузились, я несмотря на это на всякий случай совершила ещё несколько покупок и 31.12.24 уточнила наверняка, достаточно ли выполненного оборота, что мне и подтвердили. Весь январь меня убеждали, что до конца января кэшбэк придет, но когда кэшбэк не пришел, мне сказали, что я не выполнила условия по обороту, т к у меня две карты, и сумма покупок по ним не суммируется, при этом об этом нигде ничего не было написано, сотрудники ввели меня в заблуждение, когда я уточняла все ли выполнено, в результате я оставила претензию, на которую мне написали, что "очень жаль" кэшбэк начислен не будет, в связи с тем, что условия не выполнены. Но об условиях и деталях мне не сообщили, кроме того подтвердили, что все в порядке и нужно ждать кэшбэк. Считаю что банк не только не клиентоориентированный, но и скрывает полные условия начисления кэшбэка, чтобы найти повод его не начислять, при этом на очевидную вину сотрудника банка, при условии, что меня не верно проконсультировали, а может и сотрудники не знали этих условий, банк категорично отказался начислять положенный мне кэшбэк. Что странно, везде учитывается суммарный оборот по всем картам, это абсурд, если у меня две карты, я должна была по каждой сделать оборот в 5000 руб?

Здравствуйте, хочу пожаловаться на отделение Газпром банка в Дмитрове. Я получаю зарплату на карту и прохожу процедуру банкротства (реструктуризацию долгов, прихожу в банк 2 месяца и всё время банк мне отказывает в получении денежных средств, но вот на момент написания моего сообщения, Я нахожусь по адресу Москва Дмитровское шоссе 13А и не возникает вопросов снимаю денежные средства - без вопросов и в течении 35 минут. Получил деньги.

05.02.2025 обратилась в отделение банка по адресу по. Славы д. 4 для оформления дебетовой карты мне и моему сыну. Взяв талончик просидели 30 минут, следом за нами пришел клиент но его вызвали перед нами. Я попросила объяснить почему нас не вызывают но менеждер не смогла объяснить сославшись на настройки электронной очереди. Далее ни кто больше в офис из клиентов не пришел и видимо менеджерам пришлось нас все же обслужить. Я села к менеджеру ( окно 3) она была очень компетентная быстро ответила на мои вопросы и все помогла подключить . Но когда моего сына (в 18:45) вызвала сотрудник (окно 2) узнав причину обращения в банк сказала что не успеет оформить. Моему возмущению не было придела т.к. данную услугу мне оказали за 10 минут. После моего возмущения сотрудник показала мимикой все что она о нас думает и приступила к оформлению. В процессе общения она кидала документы на подпись и хамски общалась с клиентом. Ни какой консультации по продукту и сопутствующем продуктам вообще не было . Не помогла настроить премиум обслуживание потому что не знала как это делать и пришлось позвать сотрудника который обслуживал меня. По итогу то что планировали мы сделали но вышли с негативом к банку и его сотрудникам. Прошу научить сотрудников работать и рассказать про клиентоориентированность . 

Повёлся на Акцию банка 35% кэшбек на всё самое важное. Заказал карту. Привез представитель и подтвердил, что кэшбек самый выгодный. На всякий случай переспросил в чате: по каким мсс кодам я получаю кэшбек 35% - мне прислали список, спросил - сколько я уже скопил кэшбека по акции 35% - ответили сейчас не видим сумму. Но при этом никто не предупредил, никто не написал, что для этого нужна специальная карта, а не та которую привез курьер, ни кто не подсказал, что надо взять ещё одну карту!!! Оно и ясно, если бы Газпром банк уточнил бы эту информацию, им пришлось бы и выплачивать мне кэшбека 35%, а так дали всего 1%. Моя сумма потерь более 17 тыс руб. Обратился очередной раз в чат: Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке, вы ввели меня в заблуждение, а на мои вопросы умышленно не говорили правильной информации. Ответ: сами виноваты не выполнили условия Акции. Это САМЫЙ худший банк в моей системе оценки банков. Я и сам покину этот банк и другим не буду рекомендовать! Банк который вводит в заблуждение клиентов не будет развиваться. На обмане долго не проживёшь 

Была мысль, что Г-банк не отпустит меня так просто... Поэтому я даже не удивился, получив сегодня смс-уведомление о предстоящем снятии оплаты за Газпромбанк Привилегии "Стандарт" 08.02.2025. 

Это продолжении истории, которая была изложена в отзыве

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12100360/

Напомню краткое содержание предыдущей серии...

09.01.2025 я стал несчастным обладателем дебетовой карты Г-банка. За 2 недели сотрудникам так и не удалось ее подключить в мобильное приложение, доступа в веб-бриложение у меня не было, так как просто-напросто не приходили смс-сообщения. Не помогла и попытка решить вопрос с картой путем личного посещения отделения банка. Карта так и не была активирована.

Поэтому 22.01.2025 я снова посетил отделение банка, подал заявления о закрытии карты и расторжении договора комплексного обслуживания. Хотел я до закрытия карты попросить еще сотрудника банка предварительно отключить автопродление Газпромбанк Привилегии "Стандарт". Но не стал этого делать, подумал, неужели все так абсурдно плохо в банке. Да, все оказалось даже еще хуже, чем я мог предположить.

И вот сегодня (06.02.2025) я получаю уведомление о снятии денег за обслуживание закрытой неактивированной дебетовой карты.

Упорство банка в получении денежек за абсолютное ничего просто поражает, когда же касается вопросов непосредственно клиентов, сотрудники сразу же включают "итальянскую забастовку".

Ужас, даже страшно представить, что было бы с моими денежками, если бы у меня хватило ума положить их в Г-банк.

Неуважаемые сотрудники Г-банка, убедительная просьба: забудьте про меня навсегда и снимайте деньги за воздух с кого-нибудь другого, кто не против этого!

Открывал несколько раз накопительный счет в Газпромбанке и каждый раз сотрудники кул. центра настоятельно рекомендовали снимать деньги счета только после поступления процентов, а это происходит, по условиям, в первый рабочий день месяца. По условия накопительного счета с начислением процентов на минимальный остаток в месяце, сумма счета определяется по состоянию на 00-00 , т.е .чтобы получить максимальный доход, нужно положить сумму 31 числа и тогда в 00-00 определится эта сумма, как первая, для зачисления дохода на след. месяц. Вопрос, который я не раз задавал в кул. центре - когда я могу снять деньги с счета, чтобы не потерять проценты ? ( понятно, что проценты придут в первый рабочий день след. месяца) . Всегда мне сотрудники кул. центра настоятельно рекомендовали снимать деньги счета только после поступления процентов, т.е. 1 числа ( если он рабочий). Я сказал, что проценты на сумму, которая окажется 1 числа идет в зачет следующего месяца и если дождаться получения процентов 1 числа и снять всю сумму с процентами, то я потеряю проценты за сутки хранения средств, к примеру с 1 млн , с 18% годовых это 493 руб. Меня переключили на другого сотрудника, который сказал, что можно снять деньги в последний день месяца, а проценты - в 1 рабочий след. месяца. Я ему говорю - мне 2 сотрудника дали противоположные ответы и кому верить ? Сотрудник завершил разговор. 

Почему в банке нет прозрачных условий по накопительному счету ???

Самый отвратительный сервис, условия договора выполняю только я. Трачу по карте 50.000 . За это банк должен предоставить либо два прохода в бизнес зал, либо фитнес. Фитнес у нас закрыли, проход в бизнес зал Банк не дал из- за сбоя- программа обновляется раз в три дня и они, видите ли, не видят выполнения условий. Кэшбэк начисляют через раз. За ноябрь не начислили, типа, нет подходящих трат. Хотя у меня 1 процент на всё. В приложении отвечают невменяемые боты. Это вам не Тинькофф. Если хотите кэш за покупку одежды, вы должны ходить со списком мсс кодов, которые подходят под их условия. И спрашивать у продавцов. Вступил я в это* по приглашению друга. По ссылке. Чтоб ему 5000 упало, мне 2000. Это был октябрь. Думаете, что- то нам пришло? Фига. Все какие-то там условия не выполнены. Какие - непонятно. Может, у них старое оборудование. Потому как одни и те же траты по счету карты проходят в теч.15 минут. У этих же два дня. На обращения они отвечают через раз, как захотят. В основном - извинениями. На мой вопрос - могу ли я со своей стороны тоже не выполнять условия и просто извиниться, но карта для меня останется бесплатной- нет. Только им так можно. Менеджер персональный - мне не отвечала месяц на сообщения. Перед вылетом в другую страну сходили в банк - оформить прилагающуюся мне страховку в путешествиях - сказали через премиум приложение сделать. Уехал. В этом приложении сказали- через менеджера - менеджер не назначен новый, старый месяц не отвечает. Мы на Бали. В общем,пришлось к ним гнать родственника, чтоб там со скандалом решать вопрос. Карты закроем, вклад заберём . Ничего из нам полагающегося не вернули. Пожаловались уже прокурорам, во всякие надзора и Центробанк. Пока всем пофиг, но мы не остановимся. Сейчас - внимание - внизу они извинятся, и напишут, что им очень жаль, что они *. Но дальше этого ничего не пойдет. Желаю, чтоб вам вернулось такое отношение к людям. В 10 раз. Как не придёшь в офис - у них там такие же постоянные разборки обманутых клиентов. Даже в Сбере такого нет. До Газпромбанка я думал, что хуже него нет

Вчера, 5 февраля, открывала счёт в газпромбанке на Ленинском проспекте путем перевода средств из другого банка. У меня не было карты этого банка, поэтому мне её оформили. Но потом сказали, что эту карту я могу выбросить, и оформили другую. В результате деньги из другого банка перевели, а в этот банк не пришли. В Офисе сказали ждать.