23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Самое ужасное обслуживание физических лиц, которое можно реализовать в банковском секторе. В соседнем Юникредит, в котором к меня зарплатный проект, я провёл менее 10 минут и при мне было обслужено человек 15. В Газпромбанке за полчаса не обслужили ни одного клиента! Касса сказали ушла на полчаса, менеджеры никого не вызывают по талончикам, хотя никого не обслуживают. Карта, выпущенная к ипотечному кредиту, не читается в половине банкоматов, причём и в собственном банкомате в отделении. А это гордость банка, которую они активно пиарят - дистанционное обслуживание через Телекард - достойно отдельной статьи как пример плохого юзабилити и провалов ИТ проектов. Надо отдать  должное, что очень удобные диванчики, которые позволяют с комфортом написать отзыв на banki.ru. Я даже не злюсь, что оказалось мой ипотечный кредит в бюро кредитных историй был заявлен как потребительский и другие банки теперь не дают кредиты пока он не погашен.

Самое ужасное обслуживание физических лиц, которое можно реализовать в банковском секторе. В соседнем Юникредит, в котором к меня зарплатный проект, я провёл менее 10 минут и при мне было обслужено человек 15. В Газпромбанке за полчаса не обслужили ни одного клиента! Касса сказали ушла на полчаса, менеджеры никого не вызывают по талончикам, хотя никого не обслуживают. Карта, выпущенная к ипотечному кредиту, не читается в половине банкоматов, причём и в собственном банкомате в отделении. А это гордость банка, которую они активно пиарят - дистанционное обслуживание через Телекард - достойно отдельной статьи как пример плохого юзабилити и провалов ИТ проектов. Надо отдать  должное, что очень удобные диванчики, которые позволяют с комфортом написать отзыв на banki.ru. Я даже не злюсь, что оказалось мой ипотечный кредит в бюро кредитных историй был заявлен как потребительский и другие банки теперь не дают кредиты пока он не погашен.

17 августа 2017 года была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита, специалист утверждал, что на рассмотрение уходит 5-7 рабочих дней, уже первое число сентября, ответа нет. Звоню сам, отвечают что не заполнена анкета созаемщика, про которую видимо я телепатическим способом должен был догадаться, потому что меня никто не уведомил о ней, и якобы именно эта анкета тормозит процесс рассмотрения заявки. 23 августа я доносил документы, которые затребовали от созаемщика и которые при первичной подаче заявления от 17 числа по словам специалиста были не нужны, хоты весь пакет документов был собран сразу. Зачем отнимать столько времени у клиентов и самих специалистов не понятно, может у них работы мало им скучно. Кто как ни банки знают, что время - деньги! В общем только негатив!

Договор №БЗРП-009620/17-00306. В конце июля положил в Газпромбанк 600 тыс руб с копейками для временного сохранения, планировал их в самое ближайшее время использовать в качестве первоначального взноса по ипотеке в этом же банк. На большой процент не рассчитывал изначально. От вклада нужна была опция пополнения и частичного снятия, о чем собственно и уведомил операциониста И-ву Веронику, с целью чтобы она мне подобрала вклад. Также учитывая очереди попросил операциониста подобрать опции удаленного пополнения вклада не через кассу: через карту, переводом из другого банка, попросил подключить онлайн кабинет - это все были мои наводящие вопросы операционисту. Онлайн банк она оформлять отказалась: "Сейчас кодов нет, да и зачем он вам? Возьмете ипотеку - вот потом и оформим. Дебетовых карт тоже нет моментальных". Договорились на том что вклад я могу пополнять переводом из другого банка. "Комиссии не будет?" - уточнил я. "Нет" был уверенный ответ.Через месяц прихожу снять частично средства со вклада до неснижаемого остатка, т.к. ипотеку мне не одобрили (вернее тоже обманули, но это другая история). Операционист заявляет, что я остался должен банку 6 тыс - 1% от 600 тыс вклада за то, что я пополнял вклад переводом. - Супер! Я возражаю операционисту Веронике: "Я же у вас специально уточнял будет комиссия за перевод или нет?" Она отвечает: "Все правильно за перевод нет комиссии, а за снятие переведенных денег есть."БРАВО, Газпромбанк! Еще один способ всем в копилку легального отъема денег у трудового народа. А читателям урок: читайте мелкий шрифт и все все правила заранее прежде чем связаться с каким-либо банком, даже государственным. Даже если приходите в банк не за кредитом, оказывается есть вероятность уйти оттуда должником!

Выбрали Газпром банк по совету близких родственников, подали заявку на потребительский кредит 22.08.2017, звоним в на горячую линию через день, нам отвечают, что заявка на рассмотрении кредитной комиссии и что с нами обязательно свяжется специалист, ему якобы об этом напишет сотрудник банка! Сколько можно ждать?Деньги нужны срочно! Убедительная просьба разобраться в нашем вопросе. В ином случае мы будем вынуждены отказаться от услуг данного банка!

10.08.2017 осуществила перевод с карты Гпб на свою же карту Локо банка в размере 10 150 рублей. Деньги с карты списали, до адресата не дошли. Позвонила в тот же день в банк, сотрудник банка заверил, что деньги со счета списаны и ушли в Локо банк. Сказали ждать 3 рабочих дня, так как Локо банк может их держать. В Локо денег не видели. Позвонила в Гпб на 4 рабочий день, по телефону сказали- деньги ушли 10.08, ждите 5 рабочих дней. На 6 день поехала в отделение Гпб (доп. офис чертановский), выяснилось, что деньги из банка ушли только 14.08. написала заявление 18.08.2017 на получение расширенной выписки по операции, так как информацию по операции мне дать не смогли. Сказали, что получить можно через 1-2 дня. Через 4 дня позвонил сотрудник банка и сказал, что это услуга платная и что ждать нужно 6 рабочих дней. Ок. Еду опять в банк, 21.08.2017 пишу ещё одно заявление на возврат средств. Заявление приняли, порекомендовав на следующий день позвонить и узнать номер заявки и ответственного исполнителя. Звоню на следующий день, номер не присвоили, через день тоже самое. 25.08. позвонил сам исполнитель. По телефону рассказал, что деньги якобы путем мошенничества ушли в банк русский стандарт, продиктовал номер карты и отправил в полицию (ни с чем,, ни одного официального ответа)). На вопрос как с ним связаться, сказал, что нужно звонить в call центр банка, представиться отказался. Попросила от него официальный ответ на мой запрос, обещал подготовить в течение 30 !!! дней. Еду в банк русский стандарт 28.08.2017 пишу заявление на возврат средств, указав данные от Гпб. 29.08. из банка русский стандарт сообщили, что на данную карту средства не перечислялись.Звоню в Гпб, прошу сообщить номер заявки и фамилию исполнителя по ней. Сотрудник М-ва Татьяна, продержав меня на телефоне около 20 минут, сказала, что фамилию мне не скажет, так как это запрещено регламентом банка и что ответ по моей заявке мне вышлют на электронную почту сегодня же. Ответ так и не выслали. По факту: ни одного официального ответа на мои обращения, ложное информирование меня по телефону, хамское обращение с клиентом. Номер заявки я узнать не могу, кто занимается вопросом тоже. Куда в итоге перевел банк мои деньги тоже информацию дать не могут.

Я являюсь так называемым "зарплатным" клиентом данного банка. Бесконечно приходят рассылки различного рода по разным продуктам Банка, складывалось впечатление, что Банк всё-таки заинтересован в клиентах.  В конце концов решили обратиться за получением ипотечного кредита в отделение на Кутузовском проспекте к менеджеру И.К-вой, всё было очень доброжелательно, Ирина обещала держать с нами связь, перезвонить и пропала. Дозвониться до самой Ирины оказалось невозможно, на электронную почту она не отвечает. Пришли в это же отделение к другому менеджеру, девушка дала совершенно другую информацию, попросила оставить свой контакт, чтобы уточнить информацию и перезвонить мне на следующий день и снова пропала. В итоге на корпоративной почте нашла номер другого менеджера К-вой Н. Решили, что так будет надёжней. Наталья не проявила никакого интереса, но так как для нас вопрос носил срочный характер всё же к ней поехали. Всё без того же интереса она пообещала выслать нам на почту документы для оформления заявки. Ждали 2 дня, в итоге нашли всё сами, так как каждый день был на счету, отправили. Не получив никакого ответа снова стали звонить, поначалу Наталья ещё отвечала на звонки, пообещав всё посмотреть и перезвонить и как водится в этом Банке не перезвонила. После отправки документов содержащих строго конфиденциальную информацию хотелось бы как минимум быть уверенным, что всё пришло по адресу. Выяснить это уже невозможно, так как Наталья больше на связь не выходит. Такого равнодушного отношения не встречали ещё нигде. Потеряли кучу времени, в итоге обратились в другой Банк. Никому не рекомендую!

Добрый день! Выражаю благодарность коллективу Газпромбанка по адресу: г. Тюмень, ул. Советская, 20. В ответ на мое обращение сотрудники проявили содействие, моральную помощь и поддержку в рефинансировании моего ипотечного кредита из другого банка. Большое спасибо Петровой Анастасии - квалифицированная, неравнодушная и ответственная. Срок, с момента обращения в банк с заявкой и подписания кредитного договора, составил не более двух недель! Еще раз большое спасибо!

Решили проконсультироваться по рефинансировании ипотеки в вашем банке. 29.08.2017 муж зашел в офис, взял талон на обслуживание за полчаса до закрытия офиса. В очереди просидел почти полчаса до 7 часов, когда зашел к операционисту - она не хотела его принимать, в итоге согласилась, но с вопросом "Вы наверно домой вовремя с работы уходите?". Ладно, ок )). Нужно было узнать платеж по ипотеке с учетом рефинансирования кредита под 9,5%, но менеджер почему-то не смогла нам его озвучить, при этом график показала только на 10,5%, почему столько не объяснила. Сказала что только 10,5%, а со ставкой 9,5% она не может ничего посчитать, платеж можно будет узнать только при заключении договора, но скорее всего он останется неизменным. На вопрос как так, процент же уменьшится (), специалист ответила, что не может нам этого сказать. Очень странно.  Вообще складывалось впечатление, что специалист полностью не владеет информацией о продукте, на большинство вопросов отвечала "Я не могу вам этого сказать". К тому же почему-то приплела мат. капитал к этой акции, сказав что если мат. капитал не был задействован, то процентная ставка может быть только 10,5%. Сравнив ваши условия на сайте и в калькуляторе, я на следующий день позвонила в ваш колл-центр (8 800..), где меня перевели на другой челябинский офис, где мне озвучили совсем другие цифры по платежу с теми же условиями кредитования, и они оказались меньше. Ни про какой мат.капитал речь не шла, платежи и переплату озвучили с условием 9,5% годовых. Газпромбанк, может стоить обучить менеджеров продуктам и клиентоориентированностью в полной мере?

Решили проконсультироваться по рефинансировании ипотеки в вашем банке. 29.08.2017 муж зашел в офис, взял талон на обслуживание за полчаса до закрытия офиса. В очереди просидел почти полчаса до 7 часов, когда зашел к операционисту - она не хотела его принимать, в итоге согласилась, но с вопросом "Вы наверно домой вовремя с работы уходите?". Ладно, ок )). Нужно было узнать платеж по ипотеке с учетом рефинансирования кредита под 9,5%, но менеджер почему-то не смогла нам его озвучить, при этом график показала только на 10,5%, почему столько не объяснила. Сказала что только 10,5%, а со ставкой 9,5% она не может ничего посчитать, платеж можно будет узнать только при заключении договора, но скорее всего он останется неизменным. На вопрос как так, процент же уменьшится (), специалист ответила, что не может нам этого сказать. Очень странно.  Вообще складывалось впечатление, что специалист полностью не владеет информацией о продукте, на большинство вопросов отвечала "Я не могу вам этого сказать". К тому же почему-то приплела мат. капитал к этой акции, сказав что если мат. капитал не был задействован, то процентная ставка может быть только 10,5%. Сравнив ваши условия на сайте и в калькуляторе, я на следующий день позвонила в ваш колл-центр (8 800..), где меня перевели на другой челябинский офис, где мне озвучили совсем другие цифры по платежу с теми же условиями кредитования, и они оказались меньше. Ни про какой мат.капитал речь не шла, платежи и переплату озвучили с условием 9,5% годовых. Газпромбанк, может стоить обучить менеджеров продуктам и клиентоориентированностью в полной мере?

Решили проконсультироваться по рефинансировании ипотеки в вашем банке. 29.08.2017 муж зашел в офис, взял талон на обслуживание за полчаса до закрытия офиса. В очереди просидел почти полчаса до 7 часов, когда зашел к операционисту - она не хотела его принимать, в итоге согласилась, но с вопросом "Вы наверно домой вовремя с работы уходите?". Ладно, ок )). Нужно было узнать платеж по ипотеке с учетом рефинансирования кредита под 9,5%, но менеджер почему-то не смогла нам его озвучить, при этом график показала только на 10,5%, почему столько не объяснила. Сказала что только 10,5%, а со ставкой 9,5% она не может ничего посчитать, платеж можно будет узнать только при заключении договора, но скорее всего он останется неизменным. На вопрос как так, процент же уменьшится (), специалист ответила, что не может нам этого сказать. Очень странно.  Вообще складывалось впечатление, что специалист полностью не владеет информацией о продукте, на большинство вопросов отвечала "Я не могу вам этого сказать". К тому же почему-то приплела мат. капитал к этой акции, сказав что если мат. капитал не был задействован, то процентная ставка может быть только 10,5%. Сравнив ваши условия на сайте и в калькуляторе, я на следующий день позвонила в ваш колл-центр (8 800..), где меня перевели на другой челябинский офис, где мне озвучили совсем другие цифры по платежу с теми же условиями кредитования, и они оказались меньше. Ни про какой мат.капитал речь не шла, платежи и переплату озвучили с условием 9,5% годовых. Газпромбанк, может стоить обучить менеджеров продуктам и клиентоориентированностью в полной мере?

Весной 2017 года подал документы на реструктуризацию ипотечного займа. До окончания программы оставалось около месяца. После подачи прошло более четырёх месяцев и мне до сих пор не смогли внятно ответить на этот запрос. Первое время отправляли меня звонить в Москву, потом даже это перестали делать, просто отвечали, что ответа нет. Как мне сказала специалист банка всем остальным заёмщикам моего города поголовно отказали в реструктуризации. После того, что я прочитал в отзывах на сайте banki.ru о подобной ситуации в других отделениях, могу предположить, что они отказывают вообще всем. То есть налицо полнейшее игнорирование государственной программы помощи ипотечным заёмщикам. На данный момент опять запустили эту программу, но в отделении мне отвечают что "У нас указания из центрального отделения не было, поэтому ничем Вам помочь не можем, звоните через неделю, может быть программу запустят". Негатива к сотрудникам банка нет, видимо это политика банка.

Весной 2017 года подал документы на реструктуризацию ипотечного займа. До окончания программы оставалось около месяца. После подачи прошло более четырёх месяцев и мне до сих пор не смогли внятно ответить на этот запрос. Первое время отправляли меня звонить в Москву, потом даже это перестали делать, просто отвечали, что ответа нет. Как мне сказала специалист банка всем остальным заёмщикам моего города поголовно отказали в реструктуризации. После того, что я прочитал в отзывах на сайте banki.ru о подобной ситуации в других отделениях, могу предположить, что они отказывают вообще всем. То есть налицо полнейшее игнорирование государственной программы помощи ипотечным заёмщикам. На данный момент опять запустили эту программу, но в отделении мне отвечают что "У нас указания из центрального отделения не было, поэтому ничем Вам помочь не можем, звоните через неделю, может быть программу запустят". Негатива к сотрудникам банка нет, видимо это политика банка.

Очень некомпетентные сотрудники, обслуживание просто отвратительное! Для смены номера телефона ходила в это отделение, привязала карту к новому номеру. Оповещения о зачислении средств не приходят! В систему Телекард не могу войти три месяца, код данный для активации в системе не проходит, номера sms-шлюзов не отвечают. Никогда бы и близко не подошла к этому банку, но на работе вынудили оформить зарплатную карту вот и мучайся теперь! Жалко, что нет оценки "-100", этот банк заслуживает именно такую.

Очень некомпетентные сотрудники, обслуживание просто отвратительное! Для смены номера телефона ходила в это отделение, привязала карту к новому номеру. Оповещения о зачислении средств не приходят! В систему Телекард не могу войти три месяца, код данный для активации в системе не проходит, номера sms-шлюзов не отвечают. Никогда бы и близко не подошла к этому банку, но на работе вынудили оформить зарплатную карту вот и мучайся теперь! Жалко, что нет оценки "-100", этот банк заслуживает именно такую.

С апреля 2017 пишу претензии в отделении г. Барнаула, оставляю жалобы на сайте банка, НО ответа от представителей банка не дождалась. Нет звонков на сотовый телефон, на почтовый адрес, на электронный адрес. В претензии просила предоставить ответ по email, на почтовый адрес, позвонить на сотовый телефон. Но уже шестой месяц банк отмалчивается. Суть проблемы, денежные средства списывались либо перечислялись со счета открытого в ФОР БАНКЕ не своевременно в период с конца 2016- начало 2017г. НО! Все платежные поручения от лица плательщика (подтвержденные выпиской) датированы датой 17-20 числа, ежемесячно. Дата платежа- крайний день месяца. Фактически загнали исправного плательщика в должники с непрерывным сроком просрочки в пределах 200дн... ТАК вот если все службы банка предпочитают отмалчиваться не вдаваться в проблемы своих клиентов то СЛУЖБА по взысканию не дремлет...вечерние звонки с одной целью взыскать с меня всю сумму кредита... при этом мой ребенок испытывает чувство страха года мама уже просто в истерике пытается объяснить что не допускала нарушения сроков оплаты.. оформив договор в 2006г была ответственным плательщиком на протяжении 10 лет , но « попала» в ЭТОТ  не Сервисный банк ..Возникают вопросы:1. Почему  я не могу получить официальный ответ от банка?2. Почему банк не присылает мне официальную информацию о непрерывной просрочке 200 дней, с которой я могла бы обратиться в суд?3. Почему банк позволяет такое не сервисное отношение к клиентам? Почему я исправный плательщик должна "вздрагивать" от вечерних звонков и доказывать людям-автоматам ,ЧТО Я НИ КОМУ, НИ ЧЕГО НЕ ДОЛЖНА...Верните в график, либо РЕШАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ ЧЕРЕЗ суд! Я готова судиться! Прекратите вечерние взыскания не законно выставлено ДОЛГА!

Мы организация, пытаемся получить услугу интернет-эквайринга уже целую неделю. Оператор пытается дозвониться до человека, курирующего данный вопрос и все безрезультатно. У вас вообще работают люди в офисе или нет? Странный банк. Вот после этого вы думаете будет хорошо с вами работать? Да никакого желания уже нет. А если решать оперативные вопросы наверно вообще застрелишься, пока решишь их.

Сделка была назначена на 21 августа 2017 года в 11 часов, но договор так и не был оформлен, специалист отделения сказала, что у нее нет доступа к договору, связавшись с кем-то по телефону сказала подождать. И вот сижу в банке уже скоро как три часа, проблема не решается. По телефону специалисты менеджеру отделения более не отвечают.Складывается впечатление, что Банку абсолютно не интересны новые клиенты! Претензия моя направлена сотрудникам, которые не открыли доступ к договору к назначенному времени! И не отвечают на запросы специалиста из отделения!

Считаю, что банк не до конца выполнил свои обязательства по предоставлению мне кредита согласно подписанного мною предварительно Кредитного договора. т.к. Договор я подписала 09.07.13 г., в нём не был указан номер счёта, на который банк мне переводит заёмные деньги, окончательно сам Договор и заёмные деньги я должна была получить в течение 5 рабочих дней после предварительного подписания (в договоре прописано - 3 дня, а сотрудница сказала мне, что лучше прийти через 5-ть).Когда 16.07.13 г. я пришла в банк для окончательного получения заёмных денег, получения Кредитного договора с указанием счёта, на которые они должны были переведены, и графика погашения кредита, необходимость в этом заёме у меня отпала, т.к. я оформила кредит в Сбербанке на нужную мне сумму, и наконец продался наш автомобиль. Т.к. в Договоре не был прописан отказ от получения кредитных денег, согласно ст. 821 ГК РФ я имела полное право отказаться от него, тем более при предварительном подписание его я обговаривала отказ с сотрудниками банка. Сотрудник банка, к которому я обратилась 16.07.13 г., уверила меня, что никакое заявление об отказе писать не надо, вы ведь не берёте кредитные деньги, значит никаких обязательств у вас перед нами не возникает.Она не только ввела меня в заблуждение, но и не уведомила меня в том, что на моё имя банком (без моего желания) открыт счёт "до востребования", и на него внутрибанковским, не подписанным мной, платёжным поручением перечислены кредитные деньги. Об этом я узнала только в сентябре 2016 года, когда на мойтелефон стали поступать от коллекторов банка требования заплатить задолженность по не выданному мне кредиту. Кредитный договор с прописанным номером счёта я получила только после моего письменного заявления от 28.09.16 г.В доказательство того, что я не знала, что на моё имя банком открыт счёт "до востребования", может явится тот факт, что, когда в мае 2014 года у меня в квартире произошёл пожар, и требовались деньги на восстановление единственной для меня жилплощади, с этого счёта я не сняла ни копейки. В ст. 819 ГК РФ прописано, что: «2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.» Ст. 807 этого параграфа гласит: "1. По договору займа одна сторона (заимодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить заимодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. Договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей." В собственность деньги я от банка не получала, воспользоваться на своё усмотрение деньгами со счёта не могла, т.к. не знала ни его номера, ни того, что он открыт, и что на нём лежит 500 000 рублей. Считаю, что вышеизложенное указывает на то, что банк лишь формально выполнил свои обязательства по Кредитному Договору, не предоставив мне реальную возможность воспользоваться этими деньгами. Более того, ввёл меня в заблуждение по поводу устного, а не письменного отказа от кредита, или скрыл от меня необходимость досрочного его погашения.Исходя из вышеперечисленного, я уверена, что требовать с меня выплату процентов и пени за просроченные выплаты за не выданный мне реально кредит, НЕЗАКОННО и БЕССОВЕСТНО!

В банкомате Газпромбанка в селе Ольгинка, в супермаркете Магнит вторые сутки нет денег. А может и более длительное время.