23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сотрудник сообщила, что Ипотечный договор можно читать только в день сделки. Это значит я собирал собирал документы (первая справка 2НДФЛ была взята 20 августа!) а теперь даже договор не имею права посмотреть?! Сотрудники абсолютно некомпетентны! В первое посещение сказали собирать все оригиналы в том числе и оценку и подавать весь пакет документов. Затем выяснилось, что оценку можно взять старую, но на этапе проверки квартиры сделать новую оценку. Затем необходимо моей супруге написать нотариально заверенное согласие на обременение, хотя ипотека была взята не в браке и к квартире она не имеет фактически никакого отношения! В один приход одну справку требуют, затем другую...Вот если бы на момент первого прихода в офис Северный мне сказали что 02.10 еще не выйдешь на сделку, точно не стал бы связываться... Очень недоволен обслуживанием в ГПБ. Люди, читайте отзывы и берегите свое время и нервы!

Пришел 29.09.2017 в Газпромбанк на Менделеевской, чтобы решить несколько проблем, такого хауса в работе банка я еще не встречал! Начнем с того, что электронная очередь не работает. Мало того, что нам пришлось стоять в живой очереди, так я простоял там около часа, с учетом того, что нас было всего трое человек.  Операционисты задумчиво и вальяжно по 30 минут оформляли простейшие документы типа выписки со счета, также я видел, что кто-то из них вырезает ножницами документы из клиентских папок и что-то склеивают, весело общаясь друг с другом на тему кто как проведет выходные. На мою просьбу ускорить работу директор филиала И-ва А.В. сказала, чтобы мы не жужжали и не мешали работать сотрудникам! В общем, если нужно зайти погреться час-полтора и послушать диалоги банковских клерков про жизнь, то вам сюда.

Сижу в отделении Газпромбанка (Пролетарской диктатуры, Санкт-Петербург) уже более 30 минут. За прошедшее время успели обслужить одного человека - физическое лицо. На обслуживание физ.лиц работает один операционист. Трое или, по меньшей мере, двое операционистов ориентированы на обслуживание юридических лиц и сидят без дела. Вызывает недоумение такая организация работы. Второе. Заказал перевыпуск карты (счёт открыт в другом регионе). Уже около месяца карту перевыпускают. В прошлый раз, когда так делал, карту отправили в Якутск (другой конец страны, никакого отношения ко мне не имеет), но это уже вина всего Газпромбанка в целом, а не этого отделения. Сейчас вот дождался своей очереди, но карты по-прежнему нет (ожидаю, пока операционист обзванивает различные структуры банка в поисках моей карты). Выяснилось, что карта, спустя месяц, находится в регионе, где открывался счёт. При этом больше недели назад я уже предпринимал попытку разыскать карту: на горячей линии банка, после череды дурацких вопросов, сообщили, что карта в регионе, где открыт счёт, и в течение двух дней будет доставлена в Санкт-Петербург. Прошло более недели, напомню. Вопрос: что изменилось и сколько ещё ждать...

Сижу в отделении Газпромбанка (Пролетарской диктатуры, Санкт-Петербург) уже более 30 минут. За прошедшее время успели обслужить одного человека - физическое лицо. На обслуживание физ.лиц работает один операционист. Трое или, по меньшей мере, двое операционистов ориентированы на обслуживание юридических лиц и сидят без дела. Вызывает недоумение такая организация работы. Второе. Заказал перевыпуск карты (счёт открыт в другом регионе). Уже около месяца карту перевыпускают. В прошлый раз, когда так делал, карту отправили в Якутск (другой конец страны, никакого отношения ко мне не имеет), но это уже вина всего Газпромбанка в целом, а не этого отделения. Сейчас вот дождался своей очереди, но карты по-прежнему нет (ожидаю, пока операционист обзванивает различные структуры банка в поисках моей карты). Выяснилось, что карта, спустя месяц, находится в регионе, где открывался счёт. При этом больше недели назад я уже предпринимал попытку разыскать карту: на горячей линии банка, после череды дурацких вопросов, сообщили, что карта в регионе, где открыт счёт, и в течение двух дней будет доставлена в Санкт-Петербург. Прошло более недели, напомню. Вопрос: что изменилось и сколько ещё ждать...

Доброго времени суток. Являюсь заемщиком по договору ипотечного кредитования в данном банке с 2014г. Обратился в отделение в г. Тверь для уточнения вопроса снижения процентной ставки по договору. Сотрудник Анастасия (П-на, если не ошибаюсь) проконсультировала, что рассмотрение данного заявления займет порядка трех недель. При подаче заявления 29 августа этого года сотрудник Юлия (М-ва) озвучила, что рассмотрения заявления займет примерно месяц. 27 сентября при звонке на горячую линию мне сообщают, что в связи с большим количеством данных заявлений банк увеличил срок рассмотрения до двух месяцев. Как такое может быть? Ведь в банке существуют документы, регламентирующие процесс рассмотрения данных заявлений, как он может быть изменен? Если бы сотрудник при первичной консультации озвучила срок в 2 месяца, то кредит уже бы был переведен в другой банк и осуществлялась экономия на уплате процентов. В связи с этим в тот же день 27 сентября написал обращение на сайте банка www.gazprombank.ru и получил номер обращения 2181760. Сегодня, 02.10.2017 г., мне приходит непонятное сообщение на электронную почту, звоню на горячую линию, мне отвечают, что это моему обращению присвоен номер. Как так? Номер был присвоен сразу. Ответить не могут, говорят, что через 5 дней со мной свяжутся...Кто свяжется? Для чего? Для решения проблемы... Вот так вот, видимо, когда пройдут 2 месяца (если срок опять не увеличат) и рассмотрят заявление на снижение ставки, тогда же и получу ответ на свое обращение. Отвратительное обслуживание, отношение к клиентам и сам банк.

Доброго времени суток. Являюсь заемщиком по договору ипотечного кредитования в данном банке с 2014г. Обратился в отделение в г. Тверь для уточнения вопроса снижения процентной ставки по договору. Сотрудник Анастасия (П-на, если не ошибаюсь) проконсультировала, что рассмотрение данного заявления займет порядка трех недель. При подаче заявления 29 августа этого года сотрудник Юлия (М-ва) озвучила, что рассмотрения заявления займет примерно месяц. 27 сентября при звонке на горячую линию мне сообщают, что в связи с большим количеством данных заявлений банк увеличил срок рассмотрения до двух месяцев. Как такое может быть? Ведь в банке существуют документы, регламентирующие процесс рассмотрения данных заявлений, как он может быть изменен? Если бы сотрудник при первичной консультации озвучила срок в 2 месяца, то кредит уже бы был переведен в другой банк и осуществлялась экономия на уплате процентов. В связи с этим в тот же день 27 сентября написал обращение на сайте банка www.gazprombank.ru и получил номер обращения 2181760. Сегодня, 02.10.2017 г., мне приходит непонятное сообщение на электронную почту, звоню на горячую линию, мне отвечают, что это моему обращению присвоен номер. Как так? Номер был присвоен сразу. Ответить не могут, говорят, что через 5 дней со мной свяжутся...Кто свяжется? Для чего? Для решения проблемы... Вот так вот, видимо, когда пройдут 2 месяца (если срок опять не увеличат) и рассмотрят заявление на снижение ставки, тогда же и получу ответ на свое обращение. Отвратительное обслуживание, отношение к клиентам и сам банк.

Переделывала карту в связи с истечением срока её годности. В отделении в г.Тюмень на Республики попался ужасный работник. Общался со мной, словно ему наплевать вообще, изменили данные, т.к. поменялся номер телефона и паспорт, я подписала бумагу, что данные изменены. Спросила, когда сделают карту, на что работник мне ответил "ну через неделю где-то" - то есть ничего точного. Я спросила, будет ли СМС о готовности карты, он резко ответил, что он не знает и если раньше были СМС, то может и придёт... (прочнее нельзя сказать, я в банк пришла или к гадалке?!?!?!?) Когда я пришла за картой, оказалось, что этот работник отправил её в отделение совершенно другое, на другом конце города, меня, естественно, не предупредили ни о чём. Приехала в другое отделение, о удивление, тот самый работник, что делал мне перевыпуск карты! Карту получила, всё в порядке казалось бы... Решила зарегистрировать карту в ApplePay, для подтверждения действительности карты на мой номер телефона должен придти код, ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО НОМЕР МНЕ НИКТО В ДАННЫХ НЕ ИЗМЕНИЛ! Чем занимался этот работник вместо оформления моих данных - загадка. Если бы не корпоративный договор - ни за что бы не связалась с этим банком. P.s. как жаль, что не запомнила фио работника, такие люди не должны работать с людьми.

имели задолженность 3 месяца ..банк подал в суд чтоб мы вернули полную задолженность ко кредиту 15000000мл рне на какие переговоры с нами не идет я исправно платила каждый месяц как восстановилась на работе после декрета...в итоге арестовали все счета и требуют всю сумму ...двое несовершенно летних детей я и муж остались на улице ...нет теперь средств даже снять жилье...не говоря о том что купить детям лекарство и зимнюю одежду...предлагали впустить в дело мат капитал но банк не согласился...кроме того ежемесячные платежи тоже не понятно куда ушли...полный обман

7 сентября 2017 г я внес аванс за приобретаемую квартиру, при этом уже получил одобрение на ипотеку, 13 сентября весь пакет документов уже был в банке, сегодня 2 октября 2017 г до сих пор не одобрен объект, документы на квартиру простая приватизация, ребята не ходите в этот банк, там не люди работают, ничего добиться невозможно. Потеряете только время и деньги.

В 2013 году взяла ипотечный кредит в Газпромбанке. Среди выданных документов были реквизиты, включающие в себя расчетный счет для перевода ежемесячных платежей. До вчерашнего дня платежи в виде платежных поручений благополучно уходили по назначению. Вчера платеж не прошел. Пояснение - неверные реквизиты. Связалась с операционистом Газпромбанка. Отвечают да, действительно расчетные счета были изменены. Почему мне не было сообщено об изменении реквизитов для платежа? Ведь при заключении договора банк затребовал информацию о почтовом адресе, адресе электронной почты, номере телефона. И данная информация была предоставлена. Однако ни СМС сообщений, ни электронного, ни обычного письма по данному поводу я не получала. Сейчас операционист сказала, что единственная возможность получить необходимые реквизиты лично обратиться в отделение банка. Я проживаю в городе, где отсутствуют отделения Газпромбанка. Сейчас лежу с температурой 38 и физически не могу ехать 5 часов до ближайшего отделения. В результате очередной платеж будет просрочен. Отсюда вопрос - почему я должна оплачивать своими деньгами на штрафные санкции за просрочку платежа и испорченной кредитной историей халатность и некомпетентность сотрудников банка, не известивших меня вовремя об изменении реквизитов? Почему сейчас нельзя отправить эти несчастные реквизиты электронной почтой или смс-сообщением?

Всем добрый день. Я бюджетник, а всем бюджетникам выдают карты системы МИР. Сегодня решил оплатить транспортный налог через сайт налоговой службы и столкнулся с проблемой оплаты, так как ГАЗПРОМБАНК производит оплату только ВИЗОЙ или МАСТЕР КАРД. Ребята, я не для того уходил из ВТБ 24, чтобы столкнуться с такими проблемами. Или выпустите для работников бюджетной сферы дополнительную карту к системе МИР, такую как МАСТЕР КАРД (в ВТБ 24 дополнительно к карте МИР выдают МАСТЕР КАРД, привязанную к одному счету), или решите техническую проблему оплаты налогов через интернет для карт МИР. А то как то непонятно получается - система МИР уже года полтора в России действует, а такой крупный банк, как Ваш, до сих пор не реализовал оплату налогов через сайт налоговой службы. Надеюсь Ваш технический отдел решит эту проблему в ближайшее время, а пока оценка 3.

Уже 2 недели меня динамит банк, причем до питерского отделения просто не дозвониться.Преамбула: 15 числа банкомат Газпромбанка по улице Коллонтай 3А. что в Питере, сожрал, не подавившись, порядка 13 тысяч рублей. Выдал ошибку, слава Богу, вернул карту. Написал, что вернет деньги, но, что логично, не вернул. И на этом начинаются мытарства. Заявления в оба банка были написаны в один и тот же день. Теперь все усиленно две недели работают.Каждый мой звонок в колл-центр сопровождается новой информацией о том, когда работает отдел (а работает ли?). В выходные он не работает - позвоните с ПН по ПТ с 8 до 18. В ПН в 17.00 до него вообще было не дозвониться, во ВТ весь день включали музыку. В среду посоветовали перезвонить в ЧТ прямо с утра, чтобы застать. В чт в 8.45 звонила - их еще нет, звоните где-то к 9.30. Уважаемые, вы вроде как представители серьезной компании. Почему обслуживание на уровне совдепа? Чтобы вернуть свои кровные, которые пропали по вине вашей аппаратуры, мне приходится уже ждать 2 недели. Так еще и непонятно, занимается ли кто-то, в принципе, проблемой или тянут время, так как с регионом не связаться. А 14 дней денежки крутятся прекрасно. Клиента в лице меня не будет уже никогда. Уже начинает расти недовольство и в сторону Альфы.

Уже 2 недели меня динамит банк, причем до питерского отделения просто не дозвониться.Преамбула: 15 числа банкомат Газпромбанка по улице Коллонтай 3А. что в Питере, сожрал, не подавившись, порядка 13 тысяч рублей. Выдал ошибку, слава Богу, вернул карту. Написал, что вернет деньги, но, что логично, не вернул. И на этом начинаются мытарства. Заявления в оба банка были написаны в один и тот же день. Теперь все усиленно две недели работают.Каждый мой звонок в колл-центр сопровождается новой информацией о том, когда работает отдел (а работает ли?). В выходные он не работает - позвоните с ПН по ПТ с 8 до 18. В ПН в 17.00 до него вообще было не дозвониться, во ВТ весь день включали музыку. В среду посоветовали перезвонить в ЧТ прямо с утра, чтобы застать. В чт в 8.45 звонила - их еще нет, звоните где-то к 9.30. Уважаемые, вы вроде как представители серьезной компании. Почему обслуживание на уровне совдепа? Чтобы вернуть свои кровные, которые пропали по вине вашей аппаратуры, мне приходится уже ждать 2 недели. Так еще и непонятно, занимается ли кто-то, в принципе, проблемой или тянут время, так как с регионом не связаться. А 14 дней денежки крутятся прекрасно. Клиента в лице меня не будет уже никогда. Уже начинает расти недовольство и в сторону Альфы.

Хотел бы поблагодарить сотрудника «Газпромбанк» г. Мытищи ул.Мира Б-ву О.А. за чуткое внимание к клиентам, за доброжелательность, за профессиональную оперативную работу в решении моего вопроса по дивидентам. Ольге Анатольевне пришлось переделывать всю работу не компетентных специалистов к которым обращались 31.08.2017. Вопрос решила за час, предыдущий сотрудник не мог его решить месяц… Побольше бы таких профи своего дела! Ольга Анатольевна действительно специалист ВЫСШЕГО КЛАССА !!! С Уважением Л -в В.И.

09.09.2017 оставил онлайн заявку на потребительский кредит с заполнением полной анкеты и предоставлением отсканированных документов. 10.09.2017 позвонил специалист банка и попросил дослать 2 документа. 11.09.2017 необходимые документы были отправлены по электронной почте. 12.09.2017. позвонил специалист и уточнил информацию, сказал ждать смс, подтвердил, что документы, необходимые для рассмотрения заявки, отправлены в полном объёме. 15.09.2017 я позвонил в банк узнать о результатах рассмотрения заявки, специалист сказал, что она еще на рассмотрении и крайний срок 17.09.2017. Когда я позвонил 17.09.2017 вечером, мне ответили, что заявка всё еще на рассмотрении и предложили оставить заявку на звонок менеджера, я согласился. То же самое происходило при моих звонках 18.09.2017. и 22.09.2017. Позвонив 25.09.2017 я начал возмущаться, что при установленном сроке 5 дней, заявка рассматривается почти две недели. Оператор предложила попробовать связаться с офисом. После нескольких попыток попросила перезвонить через 30 минут и попросить связать меня с офисом. Я перезвонил через 30 минут, результат тот же. Специалисты офиса не отвечали. Тогда мы договорились с оператором, что она все-таки дозвонится до офиса и сама мне перезвонит. Через минут 30-40 со мной связалась специалист офиса. Оказалось, что двух недель на рассмотрение заявки им не хватило и поэтому рассмотрение моей заявки происходило в режиме телефонного разговора. После 15 минутных переговоров и уточнения информации той информации, которая была в полном объёме в присланных мною документах, было принято решение. У меня несколько лет назад был опыт сотрудничество с Газпромбанком, и он был очень даже положительный. Но то, что произошло в этот раз не вписывается ни в какие рамки. Такое отношение к клиентам иначе как "свинским" назвать невозможно.

Выражаем слова благодарности сотруднику Газпромбанкабанка на пр. Малоохтинский 45 СПБ Алле Корчугановой. Это Профессионал с большой буквы, которая умеет оперативно, грамотно, сжато, доходчиво и спокойно донести важную информацию. Оформление ипотеки для заемщика, это тревожный и не простой процесс, а во время взаимодействия с этим сотрудником всё проходит легко и непринуждённо. Алле желаем успехов в работе и личной жизни, а Газпромбанк, в лице такого сотрудника оставил очень хорошее впечатление.

Ужасное качество обслуживания физических лиц.  По телефону предоставляют одну информацию, а как придешь в офис обслуживания совершенно другая и это повторяется неоднократно. Первое мое обращения по телефону- вопрос был связан с необходимым перечнем документов для погашения части ипотечного кредита мат. капиталом, сказали, что нужна справка об остатке мат. капитала. Заказали в ПФР- неделя ожидания справки. В результате после получения справки из ПФР обратился в отделение банка, в котором мне сказали, что им моя справка не нужна, банк сам ее запрашивает и что нужно ждать ещё 3 дня. Мало сказать, что я был озадачен и не доволен таким положением дел.Второе обращение в этот банк у меня было связано с тем, что у меня возник вопрос о понижении % ставки по ипотечному кредиту.  Решил получить консультацию по телефону, специалист банка мне сообщил, что это возможно и что действующий % по ипотеке (12.2%) по заявлению можно понизить до 9,5% для этого нужно только написать заявление в любом отделении банка. Но по факту моего личного обращения в отделение банка, мне сообщили, что не могут  понизить мне процент, что нужно ещё чего то ждать. Уважаемые сотрудники банка надеюсь что вы понимаете, что люди которые к вам обращаются вынуждены порой отпрашиваться с работы, бросать свои дела и приходить в отделение банка и получать отрицательный результат, терять время на получение не нужных справок. В чем проблема, кто даёт неверную информацию клиентам?Ещё один забавный момент, девушка формирует мне заявление на частичное погашение ипотеки, при этом посмотрев мой паспорт, регистрацию (она изменилась), сообщила мне об этом, и распечатала заявление со старой регистрацией по месту жительства, на мое замечание о том что регистрация изменилась, девушка сообщила мне, что я же не писал заявление на изменение, в других банках это делается даже по телефону- ошибка девушки, глупость или такие инструкции банка?

В 2013 г. взял ипотечное кредитование 1 700 000 руб, при заключении кредитного договора, был оформлен договор страхования жизни (смерть, временная нетрудоспособность). Позвонив на горячую линию В 2014 г. пришел в банк ГПБ г. Омск, ул. Тарская 13Б с целью отказаться от страхования жизни. Сотрудник банка предложил написать заявление об отказе, на мой вопрос, что мне необходимо еще предпринять, чтобы быть уверенным в исчерпании вопроса об отказа страховки жизни, сотрудник банка уверил, что заявления вполне достаточно. В заявление указал, что желаю получить письменный ответ на электронный адрес.02.09.2017 г. я пришел в это же отделение и написал заявление с просьбой рассмотреть возможность понижения моей действующей ипотечной ставки 14,57% до минимально возможной, т.к. ставки рефинансирования на рынке от 9,5 до 10,5 %. Спустя 2 недели я сам перезвонил и уточнил результат рассмотрения заявления, на что получил ответ следующий: "В связи с тем, что вы писали в 2014г. заявление об отказе от страхования жизни, по после не подписали дополнительное соглашение к кредитному договору, Вам банк отказывает в понижении % ставки". На мой вопрос, что я могу предпринять для исчерпания формальности, сотрудник банка сказал, что нечего нельзя сделать. На мои вопросы: Банк подготовил ли в 2014 г дополнительное соглашение? - ответ - нет, Приглашали ли меня подписать дополнительное соглашение? - ответ - нет, отправляли ли мне письменное уведомление о необходимости явиться для подписания доп. соглашения? ответ - нет. Почему Банк не волновала 4 года, то что я не оплачиваю страховку жизни? ответ - затрудняюсь ответить.Сотрудник Банка при звонке мне, не представился - я сам в конце разговора выяснил, что зовут сотрудника Татьяна П-ва (или П-на) - намазывала себя очень неохотно. Отказалась назвать номер телефона своего руководителя, мотивируя тем, что она не секретарь и не знает номер телефона своего непосредственного руководителя. На мой вопрос: что Вы готовы предпринять чтобы сохранить меня как клиента банка, ведь обращусь за рефинансированием,  т.к. у меня есть предложение от иного банка о рефинансировании моей ипотеки -10% - на этот вопрос Татьяна не ответила.Мое личное мнение: отказ в понижении процентной ставки в Газпробанке - МИФ, отказ формальный.

В последнее время организация работы филиала в г. Якутске, находящегося по адресу: Аммосова, 18, оставляет желать лучшего.1. Организация очереди. К самим специалистам претензий нет, чего не скажешь к их руководству. В последнее время в обед (с 13 ч до 14 ч), оплачивая ежемесячный взнос по ипотеке, есть большой риск не успеть успеть попасть к операционисту. Например, обед у меня строго с 13:00-14:00, благо филиал от работы недалеко, прихожу, как обычно, в районе 13:05, беру талон и жду. Жду. ЖДУ и... просто ухожу в 13:55, т.к. необходимо успеть на работу. Попасть на прием я просто не успеваю, но это и не удивительно, ведь оставить на обслуживание всего 2 специалистов на полный зал клиентов (порядка 25-30 чел.) - просто ГЕНИАЛЬНАЯ идея, руководство - молодцы! Такой беспорядок наблюдаю в этом банке только в 2017 году, раньше все было нормально и довольно быстро. В обед я успевал оплатить ипотеку и нормально ПООБЕДАТЬ. Мнение о банке изменилось в противоположную сторону. СРОЧНО нужен еще один филиал и не абы где, а рядом со старым. Раньше такое всегда наблюдалось в Сбербанке, но он изменился. Теперь это самый удобный и клиентоориентированный банк.2. Заявление на понижение процентной ставки. Однажды пришло СМС-сообщение, информирующее о том, что я могу подойти в офис и подать заявление на понижение процентной ставки. Данная новость меня порадовала, т.к. имею ипотеку по довольно внушительной в настоящее время ставке - 12.3%. Сразу же созвонился с банком, узнал информацию о необходимых для подачи заявления документах, собрал все необходимые документы и обратился с заявлением в банк. Было 2 или 3 августа 2017 года (точной даты не помню, т.к. мне не выдали ни копии заявления, ни какой-либо расписки в получении копий). Срок рассмотрения документов, со слов специалиста, ДОЛЖЕН БЫЛ СОСТАВЛЯТЬ ОТ 2-х НЕДЕЛЬ ДО 1 МЕС. В конце августа звоню в банк, спрашиваю о статусе рассмотрения моего заявления - сообщили, что еще на рассмотрении. ОК. Звоню еще через неделю, в первых числах сентября (ровно через месяц после подачи заявления), ответ все тот же - на рассмотрении. Шли недели, сделал еще 2 звонка, ответ все тот же - "На рассмотрении, Вам позвонят или ждите ответ по СМС". По состоянию на 21 сентября 2017 года, как говорится, "ни ответа, ни привета". Придется подавать заявление на рефинансирование в другие банки.Жителям г. Якутска, которым дороги нервы, не советую связываться с АО "Газпромбанк". Лучше подайте заявление в Сбербанк со множеством филиалов обслуживания и самообслуживания и удобным мобильным приложением.

Оставил заявку на потребительский кредит через банкомат,перезвонили,просили придти в отделение(ближайшее от меня в 120 км.) и заполнить заявку. Бросил все дела,поехал, заполнил,сказали ожидайте 5 рабочих дней... Прошло 10 дней( 2 недели) !!! Не вытерпел,сам позвонил ДВА раза!!! Ответ убил.- ваша заявку на расмотрении.. Спрашиваю почему так долго,сказали наверное документов не хватает... И это при том что я клиент этого банка,получаю зарплату,работаю в системе и застрахован в согазе.. Я просто худею с этого банка!!!