23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Являюсь риэлтором. В сделке участвовал на стороне продавца квартиры по переуступке в новостройке. Сначала не насторожило, что у покупателя ипотека в Газпромбанк. Зря. Сделку вели через агентство Урбан Риэлти - переуступкой по их новостройкам занимаются только они. Все необходимые документы были отправлены в банк. Перед подачей документов на госрегистрацию, сканы подписанного договора переуступки были также переданы в банк - всё было прекрасно. Ожидали с клиентом получение денег после регистрации. Были на связи с покупателем.После государственной регистрации начинается самое интересное. Сотрудник банка - кредитный менеджер покупателя Людмила Д-на отказала покупателю в подаче платежного поручения для перечисления денежных средств продавцу. Свой отказ мотивировала тем, что кредитный договор и договор уступки права требования подписаны разными датами. НО:1. Изначально банк не транслировал требования от подписания договоров одной датой.2. Как проект договора, так и скан подписанного договора купли-продажи, были предоставлены в банк до государственной регистрации, в случае несоответствия дат можно было скорректировать даты в договоре уступки права требования.3. Сотрудники банка обещали решить этот вопрос в течение дня - 13.07.2017. Не решили. Как и на следующий день. Ничего предметного не говорят. Звонки на горячую линию на ситуацию не влияют. Контактные лица оказываются бесконтактными.17.07.2017 решил съездить в банк с покупателем. На встречу с руководителем отделения - Д.В. В качестве причины возникшего эпизода, он назвал техническую ошибку на стороне Газпромбанка. Он также подтвердил, что в произошедшем нет вины ни продавца, ни покупателя, ни агентства недвижимости, с услугами которого проводилось оформление. Он сказал, что вопрос будет решен в течение дня - 17.07.2017. Я поинтересовался, каким образом смогу получить подтверждение того, что вопрос исчерпан - никаким, так как не являюсь клиентом банка - просто мой клиент получит оплату за проданную квартиру. Логично с одной стороны, но с другой стороны мой клиент уже длительное время не может получить свои деньги из-за технической ошибки банка. И ничего кроме устных обещаний мне и покупателю предоставить не может, как и 13-14 июля. После обеда 17.07 позвонила покупатель - сказала, что сотрудник банка Григорий Г-ко предложил ей подписать приложение к кредитному Договору и отправиться на перерегистрацию. Это еще минимум 2 недели. Потом у неё примут платежное поручение.  Вопрос - банк что-то мутит, или просто кто-то не умеет делать свою работу? И второй логичный вопрос - почему продавец квартиры должен расплачиваться своими нервами, временем и деньгами за технические ошибки банка?

Имею ипотечный кредит с 2013 г. Был вынужден его оформить, т.к. объект уже находился в залоге у банка. Добросовестно оплачиваю, страхую без просрочек. Недавно подал 3 заявления, друг за другом, с просьбой о снижении довольно высокой процентной ставки. Все три раза получил нечем не обоснованный отказ, с формулировкой, что банк считает нецелесообразным. Повторюсь, ставка актуальна на 2013 г., просрочек не допускал, являюсь непроблемным заемщиком с отличной кредитной историей в разных банках.    Ответов приходилось ждать месяц. Причины отказа в ответах не указывают, просто "отписка". Никакой клиентоориентированности! Дозвониться до кредитного отдела на ул. Балчуг просто нереально. Короче не банк, а пережиток прошлого. Решил перекредитоваться и выбрал банк сговорчивей, тем более что это не сложно). ГПБ желаю индивидуальней подходить к своим добросовестным клиентам и быть, хотя бы, приближенным к рынку во всех планах . Их "отписки" привели к тому,  что банк потерял будущею прибыль - это роскошь в наше время, уважаемый ГПБ)

Сделали перевод с карты на карту прошло 4 дня денег нет. Бред из за их придумок мы с ребенком не попали к врачу к которому ждали запись месяц. кто это возместит. везде деньги сразу приходят а у них 3-5 рабочих дней. что за бред.

Никто из сотрудников не мог сделать выписку по заработной карте, долгие походы в банк не увенчались успехом, небольшая загвоздка заключалась, что зп карта была открыта в другом регионе. Несколько часов на горячей линии с оператором толка никакого. Случайным образом попытка номер 5 заказал выписку и через 20 мин доходы были подтверждены и получил деньги и купил квартиру. Но сколько было потрачено нервов!

Сегодня решил через Банковский Терминал ,подключить услугу мобильный банк ,вожу свой номер телефона ,банковский терминал пишет ,что к карте успешно подключен мой номер телефона то есть зарегистрирован ,вожу свой номер телефона в скачанное приложение Телекард. Система выдает такой номер не зарегистрирован .Как такое вообще может быть терминал в чеке говорит номер зарегистрирован .Приложение и Сайт говорит номер не зарегистрирован .Ходить в офис Банка ,для подключение всех услуг банка ,для информирование по дебетовой карте ,через смартфон ,очень не удобно выстаивать очереди ,в том же Сберегательном Банке .Домашний Банк ,сразу привязывается когда водишь номер своего смартфона в приложение сбербанка ,и сразу в сообщение на номер телефона приходит код активации !

Сегодня наконец-то получил свою дебетовую банковскую карту, нарекание к работникам офиса газового промышленного банка нету. А вот к отрасли промышленности по изготовлению дебетовых кредитных банковских карт есть претензия, почему не контролируют производство пластика, магнитных лент и чипов Банковских, все это не контролируется Начальником Производства. Раньше он изготовлял Бракованные Дебетовые и Кредитные Карты с бракованными чипами и лентами магнитными на пластике Банковском. Ладно, это можно более менее пережить. Но вот его назначают на должность делать трубы отопления газом в многоквартирных домах, любая его ошибка приведет к катастрофе Государственного уровня. Взорвался целый многоквартирный дом потому, что кто-то сделал неправильную гайку, не так поставил на трубе отопление и не тем инструментом ее закрутил. Не ту резьбу сделал. Вот вам и катастрофа Государственного и Муниципального значения.

Закончилась у меня там ипотека. Из плюсов - мало народу. Из минусов - неудобный график работы. Вот сейчас мне надо ехать за закладной для снятия обременения. В итоге только офис на Академической, что мне неудобно. Режим работы, конечно, только будни. С 9.30 до 17. То есть чтобы получить одну бумажку мне надо брать выходной или отпрашиваться на полдня. Отдельная песня про справки. Каждый год нужна справка для имущ. вычета в налоговой. Вычет идет по %, то есть весь период. Каждый раз одно и то же - висит программа, которая формирует справку с %. Далее определенный сотрудник офиса присваивает номер справки. Это занимает долго время. Неужели нельзя оптимизировать и хотя бы такие мелочи - выдавать справки с повышенной скоростью? В итоге приходишь в 9.30 к открытию, ждешь, нервничаешь перед работой. Только сегодня обращалась за последней справкой о процентах за последние 6 месяцев - плюнула, не дождалась, сказала, что приду за ней позже. Причем клиентов пару человек в офисе на трех работников банка. А скорость работы очень низкая. И программное обеспечение у них постоянно висит.

Решил после проблем с Банком и моей дебетовой Картой ,переложить решение своей проблемы ,на регулятора Банковских Проблем .То есть на Центра Банк Российской Федерации .Пускай он и лишает проблемы клиентов этого банка ,и делает внушение руководству ,как надо работать с клиентами .А то без надзора ,вообще не понятно что творится с руководством Газового Промышленного Банка и их работниками !В Понедельник 10 Июля 2017 Года ходил в Офис ,узнать точно когда уже перевыпущенная моя дебетовая Карта ,будет уже в Офисе ,сказали в Четверг 13 Июля .После 16 Часов ,Можно будет получить дебетовую мою Банковскую Карту .Сегодня схожу в офис Банка для получение своей Дебетовой Карты .Если не получу ,то эта ситуация будет играть не их пользу ,а в пользу регулятора Центра Банка России !

Решил после проблем с Банком и моей дебетовой Картой переложить решение своей проблемы на регулятора Банковских Проблем. То есть на ЦентроБанк Российской Федерации. Пускай он и лишает проблемы клиентов этого банка и делает внушение руководству, как надо работать с клиентами. А то без надзора вообще непонятно, что творится с руководством Газового Промышленного Банка и их работниками! В понедельник 10 Июля 2017 года ходил в Офис, узнать точно когда уже перевыпущенная моя дебетовая карта будет уже в офисе, сказали в четверг 13 Июля. После 16 часов можно будет получить дебетовую мою банковскую карту. Сегодня схожу в офис банка для получение своей дебетовой карты. Если не получу, то эта ситуация будет играть не их пользу, а в пользу регулятора ЦентроБанка России!

На сайте госуслуг предлагается оплатить налоги в бюджет карточкой через газпромбанк, информация под полем ввода следующая: размер комиссии уточните по ссылке и ссыль на сайт банка. Я порылась на сайте, но так и не нашла размера комиссии при оплате налогов чужой картой через госуслуги. Отзывы здесь встречала разные, поэтому позвонила на ГЛ, операционистка сказала, что комиссии не будет. Спросила я ее где это написано, слово то к делу не пришьешь. Она взяла таймаут и снова подтвердила, что комиссии по налогам нет, а установлено это в каких то внутренней нормативке, которой в общем доступе нет, потому, что она ДСП. Как же так, непрозрачно-то? Берут комиссию с клиента или не берут он узнает уже после оплаты, а  есть сие нарушения ГК РФ и заодно ЗоЗПП, согласно коему сервис обязан предоставлять полную инфу о существенных условиях сделки, цена услуги как раз существенная, причем есть комиссия или нет без разницы - цена все равно существенна.Написала в СП банка тикет с просьбой подтвердить или опровергнуть сообщение СП, дело было 6 июля вечером. 7 июля  получила на почту 2 одинаковых письма такого содержания: Return Receipt   Your Обратная связь: 1765722 [56] Задать вопрос, Другое Гугл    document:    was client_support@gazprombank.ru    received      by:    at: 07.07.2017 10:44:57 Прождала 3 дня, отправила запрос по адресу с которого ретурн пришел. И все равно тишина. Комиссия секретная видимо? Честным организациям нет нужды скрывать, а если инфо не предоставляется это вызывает не просто недоверие...

О Руководство Газового Промышленного Банка вы меня разочаровали 16 Июня 2017 получил Дебетовую Банковскую Карту но Увы Банковская Карта оказалась бракованная ,даже их Банковские Терминалы не обслуживают эту Банковскую Карту -6 Июля 2017 Пришел разобраться с ситуацией с Банковской Дебетовой Картой .Пере выпуск Дебетовой Моей Банковской Карты моей 14 Июля 2017 получу то есть в Пятницу ,весьма надеюсь что у мастера который изготавливает эту Банковскую Дебетовую Карту ,руки из попы не растут а то придется мне Банк менять .Такового обслуживание я давно не встречал ,Банковская Дебетовая Карта про работала всего 19 Дней .Крайне небрежное отношение к своим клиентам присутствует в Газовом Промышленном Банке Россий на сегодняшний день

Добрый день. Я уже как-то писал отзыв касательно данного банка, а именно его отделения на Волкова. Настало время написать о Центральном отделении. Ввиду некоторых обстоятельств приходится теперь обслуживаться в центральном отделении на Ворошиловском 20/17. Таких очередей я еще не видел нигде. Был сегодня в отделении, хотел получить консультацию по ипотечному кредитованию. В очереди 11 человек, принимают 3 (ТРИ!) специалиста, ожидание затянулось на 1 час 15 минут. Это уму непостижимо. Ранее было 6 специалистов, сейчас их количество "урезали" вдвое. Такое ощущение, что либо им новые клиенты не нужны и на старых им "плевать" или у банка всё стало очень плохо, раз основной персонал по работе с физ.лицами урезали в 2 раза.Очень плохо. Очень.

На сайте banki.ru нашел ипотечную программу от Газпромбанка "Льготная ипотека от 8,7%". На сайте данного банка есть только ипотека от 10%, в поддержке банка вообще о такой программе первый раз слышат. Получается информация устарела или поддержка банка некомпетентна? - вопрос представителям Газпромбанка и администрации banki.ru.

Россия, Воронежская область. Заказали кредитную карту Газпромбанка. Оформление длилось неоправданно долго. На вопросы персонал отвечал невнятно и с неохотой, ссылаясь на договор, что, якобы, там всё прочитаете. Т.е. заранее лишая возможности определиться с выбором кредита. Через час, с горем пополам, собрав все необходимые данные клиента (моей супруги), сказали, что карта будет готова через две-три недели. Ждали месяц, а результата никакого. Пришлось самим звонить в банк, что опять же подтверждает безответственность банка к своим клиентам. Дозвонившись до банка, узнали, что карта ещё не пришла, что будет готова ещё через неделю. Ура! Через неделю нам выдали карту, но опять облом! Сказали, что активировать её можно будет только через неделю! Хорошо, ждём... И вот настал тот долгожданный день (а ждать пришлось полтора месяца), когда всё должно закончиться и мы, наконец-то, станем обладателями кредитной карты Газпромбанка! Но вдруг... звонит телефон... где нам сообщают, что наша карта активирована не будет и мы можем её выкинуть! Да с такой хамской интонацией! Какая причина отказа? Просрочка про кредиту! Но у нас нет просрочек! Плевать. Отказано и всё тут. Полтора месяца коту под хвост. Если решите брать кредит в Газпромбанке будьте готовы потратить пару месяцев для того, чтобы кредитной карты у Вас не было.

В понедельник, 03.06.17, в обед заполнил полную онлайн-заявку (https://anketa.gazprombank.ru/secure/potreb/), приложил все необходимые документы. К вечеру мне позвонила менеджер и сообщила, что заявка предварительно одобрена; рассказала о вариантах %-ставки с личным страхованием и без, о размере ежемес. платежей, но не смогла рассказать об условиях страховки и сказала, что я могу в этот же день прийти в любое отделение (ближайшее для меня было "Ломоносовское") и по своей предварительно одобренной заявке узнать все подробности страховки. А ДАЛЬШЕ НАЧАЛСЯ БАРДАК.Когда я пришёл этим же вечером (19:00-20:00) в отделение:1) Оказалось, что моя заявка не одобрена, а находится в обработке и специалист ДО ничего с ней не может сделать. 2) Мне не смогли рассчитать общую стоимость страховки (я хотел сравнить её с другим банком). Пришлось уйти.Во вторник, 04.07.17 я снова обратился в ДО "Ломоносовский" с вопросом о статусе заявки - оказалось, что она уже обработана и специалист ДО может с ней работать, НО ПО-ПРЕЖНЕМУ НЕТ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ОДОБРЕНИЯ, т.к. её ещё не рассматривал кредитный специалист, потому что нет оригиналов документов! Зачем тогда вообще онлайн-анкета?!Также выяснилось, что существенная часть внесённых мной данных просто исчезла из анкеты! Конкретно: ИНН, СНИЛС, статус супруги, кол-во иждивенцев, срок проживания по факт. адресу, действия для получения кредита в других банках - пришлось специалисту ДО заполнять их заново с моей помощью. ОСОБЕННО УБИЛО, что доходом считаются только записи с кодом 2000 в 2-НДФЛ (сотрудник ДО пояснил, что у них так инструкцией предписано)! А те же отпускные (код 2012) доходом НЕ СЧИТАЮТСЯ и в расчёте среднего ежемесячного дохода для определения платёжеспособности и суммы кредита НЕ УЧАСТВУЮТ!ИТОГ: заполнение онлайн-заявки бессмысленно, т.к. она не попадёт к кредитному специалисту без оригиналов документов, соответственно, невозможно получить окончательное одобрение банка, чтобы затем один раз приехать в банк с оригиналами и получить кредит. Почему-то с ипотекой в других банках такое возможно, а тут даже с потреб. кредитом бардак и сложности.

Сегодня хотел оплатить счет MTC и Теле 2 через интернет, коды для пополнения денег одноразовые так и не пришли Мне на Смартфон Причем мой деньги зачислили крайне не профессионально мне аж 19 Часов 55 Минут. Причем Теле Кард не работает и не приходят сообщения !Завтра пойду разбираться! В Газовый Промышленный Банк.

05 июня 2017 года мною была оставлена заявка на выпуск дебетовой карты ГПБ Газпромнефть в отделении на Цветном (срок изготовления 5-7 рабочих дней), стоимость обслуживания карты на 2 года составляет 400 руб., которые были внесены на счет, указанный сотрудником банка (для выпуска карты, необходимо, чтобы сумма была внесена на счет выпускаемой карты), через несколько дней сотрудница данного отделения сообщила, что карта не может быть выпущена т.к. денежные средства были внесены на другую, принадлежащую мне карту, срок действия которой уже истек и для выпуска карты необходимо вновь внести 400 руб. через кассу, а следовательно вновь явиться в любое отделение (хотя бы на этом спасибо).После посещения отделения и внесения очередных 400 руб. для выпуска карты т.к. 400 руб. с карты с истекшим сроком действия выдать сотрудники банка не смогли (внести они могут, а выдать НЕТ, только через закрытие карты и в течение 40 дней, даже СБЕРБАНК может выдать с деньги с карты открытой в другом банке, у которой закончился срок действия в момент обращения (это было 13 июня, возврат денежных средств пока не поступил). 29 июня в процессе обращения в службу поддержки клиентов ГПБ был составлен запрос с просьбой выяснить на какой стадии находится изготовление карты.30 июня выяснилось, что заявка на производство карты только поступила в работу цитата: "В связи с тем, что сотрудник, ответственный за выпуск карты в отделении, в которое было обращение, не мониторинг поступление средств на счет карты и не передал заявление в работу". 5 июля, карты все НЕТ.

Всегда при посещении банка ожидание по любому вопросу не менее получаса. Никто никуда не торопится, сиди и жди, когда сотрудники выясняют свои проблемы. Не могу забрать свои деньги за паи. Сотрудник банка в свое время уговорила, что это выгодно. Это просто сплошной геморрой. Теперь никак не могу получить деньги обратно. Приезжай лично и пиши заявление. Два года назад заявление приняли по телефону и деньги отдали на второй день. Теперь остаток денег за паи я должна ждать аж 5 дней. Возможно сами сотрудники в этом и не виноваты, но то что они мала квалифицированы, все время спрашивают у других сотрудников, что делать? Ужасный банк. Никогда сюда больше не обращусь

Подавали заявку в интернете с мужем на рефинансирование 12.06. Позвонили с гор. линии попросили добавить документы. Рассчитали сумму максимальную 700 т.р. После чего тишина... Мы звонили каждую неделю (сами!), никакого ответа по заявке дать нам не могли. Через 2 недели оказалось, что с заявкой что-то не так и она на доработке (узнали об этом опять же когда сами позвонили), поехали в отделение банка... Просидев в очереди полчаса, оказалось, что по доходу муж не проходит. Хотя по горячей линии сказали сумму в два раза больше запрашиваемой с учетом всех его расходов. А по справке 2 ндфл сотрудник посчитал доход явно меньший чем он зарабатывает. Вышли с отделения, позвонили опять на гор. линию. Посоветовали съездить в другое отделение. Приехав туда сотрудники рассчитали уже корректную сумму зароботка. Озвучили лимит который мы можем запросить, после чего мы согласились подать заявку на меньшую сумму которую нам предложили, раз из-за этого заявка "на доработке". Сказали ждите 3-4 дня. И? В итоге тишина!Прошла неделя, позвонили (сами!). Заявка опять на доработке и оказалось, что документы уже не актуальны, ведь начался новый месяц! С 12 числа ждали ответ! Звонили сами! До сих пор не отказано, не одобрено! Что за сервис? Что за обслуживание? Почему мы сами должны звонить узнавать если с заявкой что то не так? А еще и документы каждый месяц вам новые привозить? Пока вы там вообще не шевелитесь? Сотрудники ваши разговаривают повышая тон на клиентов при этом даже посчитать 2 ндфл корректно не могут! Жалко, что нельзя меньше 1 поставить, ужасное обслуживание, Газпромбанку клиенты не нужны!

Добрый день! Я и мой супруг хотели произвести рефинансирование ипотечного кредита. Согласно условиям по рефинансированию сумма основного долга не должна превышать 85% от стоимости недвижимости. Мы обратились в отделение в г.Хабаровске по ул. Тургенева, 46. Дважды консультировались, нам выдали два графика платежей в зависимости от срока кредита. Нас все условия устроили и мы начали собирать пакет документов. Сегодня, обратившись в отделение для подачи заявки с полным пакетом документов, столкнулись с отказом, т.к не проходили по сумме кредита (потому что нас не верно проконсультировали в отделении и по горячей линии несколько раз) - сумма основного долга не должна превышать 20% от стоимости квартиры. Когда я задала сотруднику вопрос, как же так, мы к вам два раза ходили, на сайте размещена информация о 85%, горячая линия консультирует по 85%, на что она ответила, что у нее это стоит в программе, и она не отвечает за информацию, которая размещена на сайте и за качество консультаций по горячей линии. Таким образом мы не смогли подать заявку. Считаю, что Банк должен быть ответственным за информацию, которая размещена на сайте и за консультации по горячей линии. Нас дезинформировали и ввели в заблуждение, при этом мы потратили свое время и свои денежные средства в размере 3 200 рублей на оценку недвижимости. Согласно п.1 ст. 10 Закона о защите прав потребителя, в котором четко говорится о том, что исполнитель (продавец) обязан предоставить потребителю своевременную достоверную информацию о товарах (услугах), которая обеспечивает правильность выбора, а также согласно ст. 28 - ФЗ 38 "Реклама финансовых услуг и финансовой деятельности", финансовая организация обязана раскрывать условия по продуктам/услугам в полном объеме. Оба эти пункта были нарушены со стороны банка. ​