37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотелось бы поблагодарить поддержку банка за быструю и качественную помощь. Я перевела деньги по неправильным реквизитам и соответственно они никуда не дошли. Вопрос был срочный, а я была уверена на 99%, что все ввела верно. Поэтому я не теряя времени набрала в поддержку и слегка эмоционально и определенно расстроено начала высказывать свое возмущение и требовать разбирательства, за что мне сейчас немного стыдно. Ведь отвечали мне очень спокойно, попытались успокоить и меня и начали разбираться что к чему. С этой задачей они справились. Оказалось, что злиться надо только на саму себя, ведь в реквизитах все-таки была допущена ошибка. Мне вежливо объяснили как оформить заявку на корректировку данных и в режиме реального времени инструктировали на практике. Деньги уже на месте и все закончилось хорошо и быстро

Сам я также являюсь сотрудником нашего банка у меня очень хорошие были мнения о наших сатрудниках думал что помогут ответят на все вопрос. Проблема в том что сотрудники горячей линии откланил мой звонок когда нужно было уточнить Не помню как точно завуть данного сотрудника (кажется Юлия)!

Если есть вариант обратиться в другой банк, лучше так и сделать! Если нет вариантов, то лучше все равно обратится в другой банк, даже если там как вам кажется на первый взгляд условия хуже!Потом вам выйдет и дешевле и быстрее, нервы, юристы и т.д.Законы федеральные им не указ, постоянно ссылаются на внутренние правила, с которыми ознакомить вас не могут, по соображениям что вы не кто! Все вопросы через запросы в основной офис, ответ в течении месяца, а точнее отписки, т.е. не ответ на конкретный вопрос, а бла, бла... (пишите запрос в Москву! Написали, ответ(а точнее отписка) пришла из Чебоксар? ) Мы месяц ждали ответ чтобы прояснить ситуацию, а там информация написана, которую директор филиала даже комментировать отказалась!Согласовывают предварительно договора, их все устраивает, а когда выходишь в сделку,  дело доходит до финала и расчетов, начинают давать заднюю, причем особо не объясняя причины! Нос свой суют даже туда куда в принципе совать не должны(на все есть уполномоченные органы с разрешительными документами) но им особо плевать, у них свой регламент, о котором они сообщают по факту. Затягиваю. запутывают и кратно усложняют и без того сложные процессы.Конкретику не буду писать, за полгода там столько всего) Обычную покупку жилья, растянули на 7 месяцев, и все еще не понятно чем все кончится. 

Вообщем возврат денег на карту газпромбанк делает очень долго, уже 5 день сижу возврата с онлайн сервиса xsolla, так же второй день жду возврата средств с mvideo, но в эти организации я писал и все они сделали, отправили чеки о возврате, но банк видимо не шевелится. Так же звонил в поддержку, что бы узнать по какому курсу когда переводят на карту конвертируется валюта тенге, переводили на разных операторов никто ничего не знает, но почему то конвертируется.

В моем опыте самый худший банк по уровню предоставления услуг кредитования, начиная от выдачи кредита до его закрытия. В день выдачи кредита мне не смогли выдать дебетовую карты. Далее после того как выдали карту, я не мог воспользоваться ею в банкомате так как пин-код который шел как карте не проходил при авторизации. Не внимательные сотрудники банка.

Уже несколько лет в Краснодаре проблема положить деньги на карту через банкомат: принимают только купюры не больше 1000 рублей. Ладно, к этому я смог адаптироваться, но с недавнего времени банкоматы перестали принимать купюры больше 500 рублей! В итоге через горячую линию мне сообщили что на выходных работает только один банкомат на почти миллионный город, которые может принимать купюры в 1000 рублей. Один, Карл, на миллион человек! Что-то мне стало страшновато быть клиентом этого банка, застрявшего в прошлом веке: скоро придется с телегой 10 рублевых монет приезжать к банкомату, чтобы положить их на карту.  Неужели во всем Газпромбанке нет кадров чтобы решить эту многолетнюю проблему?

После выдачи карты Мир на следующий день она была заблокирована банком. Операций по карте не совершал. Остаток на карте оставался с самого начала нулевой. В офисе сообщили, что выдача карты была отменена банком "без объяснения причин". При этом оформить расторжение договора мне не предлагали, договор у меня на руках. Другие карты, выпущенные в рамках пакета Премиального обслуживания, действуют, по ним проводятся операции в штатном режиме. Обращаю внимание на то, что мотивировка "без объяснения причин" должна использоваться в исключительных случаях, тогда, когда объяснение причины может навредить интересам банка. Здесь могу предположить только то, что банк не полагается на безопасность карты Мир для некоторых категорий клиентов, но воздерживается от признания этого, чтобы не навредить своей репутации и/или репутации системы карт Мир. Другое предположение: системный сбой и невозможность или нежелание устранить его. Работники офиса старались помочь, дистанционный менеджер Премиального обслуживания пытался помочь, но безуспешно. Хочу заметить, что любые неурядицы подобного рода, особенно "без объяснения причин", заставляют клиентов банков беспокоиться за сохранность своих средств. В этой странной ситуации (карта не может быть разблокирована, так как ее выпуск аннулирован банком) имеет смысл разобраться.

Являюсь военным пенсионером, работаю, то есть  я вполне достойный клиент среднего возраста с постоянным доходом. Обратился в банк (обращения номера 6557103 - получен ответ примерно через неделю после обращения о нем ниже и номер 6561579 - отправлено так как считал что на первое обращение ответа не будет). То есть я зашел на сайт, нашел их форму обратной связи, описал свою ситуацию и зада вопрос о том что они могут предложить из своих продуктов и в чем их преимущества (сейчас являюсь клиентом другого банка и если бы мне предложили условия обслуживания лучше - перешел бы в ГПБ). Итак об ответе, который готовили примерно неделю (получен 8 октября), цитирую его:"Добрый день, ****** **************!  Благодарим вас за обращение 6557103.  Для получения консультации по банковской продукции, просим позвонить по телефонам:+7(495) 980-41-41; 8(800)100-00-89 (бесплатно для звонков из РФ);по короткому номеру *0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Мотив). Также Вы можете ознакомиться с условиями банковской продукции самостоятельно, на официальном сайте Банка ГПБ (АО) < https://www.gazprombank.ru/>С уважением, Банк ГПБ (АО)"то есть ответ ни о чем, мол надо тебе иди в банк, ну, или позвони или сам разбирайся в сайте. Уважаемый ГПБ, как вы считаете, я сам этих элементарных вещей не знаю? Я специально обратился к вам, оставил свои контакты в том числе и телефон в надежде что вы предложите мне свои продукты. А в результате получил отписку. Как вы считаете у меня еще возникнет желание обращаться в ваш банк, если еще не являясь вашим клиентом я уже получил от вас порцию равнодушия и наплевательства? У вас такой фирменный стиль посылать клиента читать сайт? Не хватает специалистов для того, чтобы позвонить клиенту и ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ его в услугах банка? Хотелось бы все таки услышать хотя бы тут ответ на свои вопросы, раз обратная связь с клиентами у вас находится на неудовлетворительно уровне.

Являюсь военным пенсионером, работаю, то есть  я вполне достойный клиент среднего возраста с постоянным доходом. Обратился в банк (обращения номера 6557103 - получен ответ примерно через неделю после обращения о нем ниже и номер 6561579 - отправлено так как считал что на первое обращение ответа не будет). То есть я зашел на сайт, нашел их форму обратной связи, описал свою ситуацию и зада вопрос о том что они могут предложить из своих продуктов и в чем их преимущества (сейчас являюсь клиентом другого банка и если бы мне предложили условия обслуживания лучше - перешел бы в ГПБ). Итак об ответе, который готовили примерно неделю (получен 8 октября), цитирую его:"Добрый день, ****** **************!  Благодарим вас за обращение 6557103.  Для получения консультации по банковской продукции, просим позвонить по телефонам:+7(495) 980-41-41; 8(800)100-00-89 (бесплатно для звонков из РФ);по короткому номеру *0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Мотив). Также Вы можете ознакомиться с условиями банковской продукции самостоятельно, на официальном сайте Банка ГПБ (АО) < https://www.gazprombank.ru/>С уважением, Банк ГПБ (АО)"то есть ответ ни о чем, мол надо тебе иди в банк, ну, или позвони или сам разбирайся в сайте. Уважаемый ГПБ, как вы считаете, я сам этих элементарных вещей не знаю? Я специально обратился к вам, оставил свои контакты в том числе и телефон в надежде что вы предложите мне свои продукты. А в результате получил отписку. Как вы считаете у меня еще возникнет желание обращаться в ваш банк, если еще не являясь вашим клиентом я уже получил от вас порцию равнодушия и наплевательства? У вас такой фирменный стиль посылать клиента читать сайт? Не хватает специалистов для того, чтобы позвонить клиенту и ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ его в услугах банка? Хотелось бы все таки услышать хотя бы тут ответ на свои вопросы, раз обратная связь с клиентами у вас находится на неудовлетворительно уровне.

Являюсь военным пенсионером, работаю, то есть  я вполне достойный клиент среднего возраста с постоянным доходом. Обратился в банк (обращения номера 6557103 - получен ответ примерно через неделю после обращения о нем ниже и номер 6561579 - отправлено так как считал что на первое обращение ответа не будет). То есть я зашел на сайт, нашел их форму обратной связи, описал свою ситуацию и зада вопрос о том что они могут предложить из своих продуктов и в чем их преимущества (сейчас являюсь клиентом другого банка и если бы мне предложили условия обслуживания лучше - перешел бы в ГПБ). Итак об ответе, который готовили примерно неделю (получен 8 октября), цитирую его:"Добрый день, ****** **************!  Благодарим вас за обращение 6557103.  Для получения консультации по банковской продукции, просим позвонить по телефонам:+7(495) 980-41-41; 8(800)100-00-89 (бесплатно для звонков из РФ);по короткому номеру *0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Мотив). Также Вы можете ознакомиться с условиями банковской продукции самостоятельно, на официальном сайте Банка ГПБ (АО) < https://www.gazprombank.ru/>С уважением, Банк ГПБ (АО)"то есть ответ ни о чем, мол надо тебе иди в банк, ну, или позвони или сам разбирайся в сайте. Уважаемый ГПБ, как вы считаете, я сам этих элементарных вещей не знаю? Я специально обратился к вам, оставил свои контакты в том числе и телефон в надежде что вы предложите мне свои продукты. А в результате получил отписку. Как вы считаете у меня еще возникнет желание обращаться в ваш банк, если еще не являясь вашим клиентом я уже получил от вас порцию равнодушия и наплевательства? У вас такой фирменный стиль посылать клиента читать сайт? Не хватает специалистов для того, чтобы позвонить клиенту и ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ его в услугах банка? Хотелось бы все таки услышать хотя бы тут ответ на свои вопросы, раз обратная связь с клиентами у вас находится на неудовлетворительно уровне.

Являюсь военным пенсионером, работаю, то есть  я вполне достойный клиент среднего возраста с постоянным доходом. Обратился в банк (обращения номера 6557103 - получен ответ примерно через неделю после обращения о нем ниже и номер 6561579 - отправлено так как считал что на первое обращение ответа не будет). То есть я зашел на сайт, нашел их форму обратной связи, описал свою ситуацию и зада вопрос о том что они могут предложить из своих продуктов и в чем их преимущества (сейчас являюсь клиентом другого банка и если бы мне предложили условия обслуживания лучше - перешел бы в ГПБ). Итак об ответе, который готовили примерно неделю (получен 8 октября), цитирую его:"Добрый день, ****** **************!  Благодарим вас за обращение 6557103.  Для получения консультации по банковской продукции, просим позвонить по телефонам:+7(495) 980-41-41; 8(800)100-00-89 (бесплатно для звонков из РФ);по короткому номеру *0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Мотив). Также Вы можете ознакомиться с условиями банковской продукции самостоятельно, на официальном сайте Банка ГПБ (АО) < https://www.gazprombank.ru/>С уважением, Банк ГПБ (АО)"то есть ответ ни о чем, мол надо тебе иди в банк, ну, или позвони или сам разбирайся в сайте. Уважаемый ГПБ, как вы считаете, я сам этих элементарных вещей не знаю? Я специально обратился к вам, оставил свои контакты в том числе и телефон в надежде что вы предложите мне свои продукты. А в результате получил отписку. Как вы считаете у меня еще возникнет желание обращаться в ваш банк, если еще не являясь вашим клиентом я уже получил от вас порцию равнодушия и наплевательства? У вас такой фирменный стиль посылать клиента читать сайт? Не хватает специалистов для того, чтобы позвонить клиенту и ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ его в услугах банка? Хотелось бы все таки услышать хотя бы тут ответ на свои вопросы, раз обратная связь с клиентами у вас находится на неудовлетворительно уровне.

Являюсь военным пенсионером, работаю, то есть  я вполне достойный клиент среднего возраста с постоянным доходом. Обратился в банк (обращения номера 6557103 - получен ответ примерно через неделю после обращения о нем ниже и номер 6561579 - отправлено так как считал что на первое обращение ответа не будет). То есть я зашел на сайт, нашел их форму обратной связи, описал свою ситуацию и зада вопрос о том что они могут предложить из своих продуктов и в чем их преимущества (сейчас являюсь клиентом другого банка и если бы мне предложили условия обслуживания лучше - перешел бы в ГПБ). Итак об ответе, который готовили примерно неделю (получен 8 октября), цитирую его:"Добрый день, ****** **************!  Благодарим вас за обращение 6557103.  Для получения консультации по банковской продукции, просим позвонить по телефонам:+7(495) 980-41-41; 8(800)100-00-89 (бесплатно для звонков из РФ);по короткому номеру *0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Мотив). Также Вы можете ознакомиться с условиями банковской продукции самостоятельно, на официальном сайте Банка ГПБ (АО) < https://www.gazprombank.ru/>С уважением, Банк ГПБ (АО)"то есть ответ ни о чем, мол надо тебе иди в банк, ну, или позвони или сам разбирайся в сайте. Уважаемый ГПБ, как вы считаете, я сам этих элементарных вещей не знаю? Я специально обратился к вам, оставил свои контакты в том числе и телефон в надежде что вы предложите мне свои продукты. А в результате получил отписку. Как вы считаете у меня еще возникнет желание обращаться в ваш банк, если еще не являясь вашим клиентом я уже получил от вас порцию равнодушия и наплевательства? У вас такой фирменный стиль посылать клиента читать сайт? Не хватает специалистов для того, чтобы позвонить клиенту и ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ его в услугах банка? Хотелось бы все таки услышать хотя бы тут ответ на свои вопросы, раз обратная связь с клиентами у вас находится на неудовлетворительно уровне.

Первый раз оплатила коммунальные платежи через Газпром приложение телекард.Система не правильно считала QR код. В результате деньги ушли не понятно куда. Чтобы сверить данные с квитанцией, надо идти в офис, ещё за это заплить. Я пришла у выводу, что как платила через Сбер, так и продолжу. Для оплаты коммунальных приложение телекард очень не удобное приложение. Не предусмотрен архив, чтобы можно ещё раз вернуться и проверить реквизиты платежа,как это есть в Сбере.

Нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и Слава Богу он уже заканчивается. Все 1,5 года сплошное мозгокрутство. Каждый месяц банком незаконно удерживается пособие, утверждая, что зачисления с РОСКАЗНЫ поступают не кодированные. Общение с операторами колцентра вызывает уже смех. Каких только ответов мне не давали. За всё время, что являюсь клиентом Газпромбанка, не получила ни одной положительной эмоции. Такого издевательского отношения к своим клиентам, я не встречала ни в одном банке. Обязательно в ближайшее время откажусь от услуг данного банка.

Являюсь вот уже три года клиентом Газпромбанка.  В последнее время банк занимается методичной травлей меня, как клиента, два раза в месяц блокируя моб карту и препятствуя переводу денежных средств на мои карты других банков, так как газпромбанк не предлагает выгодные условия своим зарплатным клиентам.Неоднократно я обращался в кол центр с просьбой расширить мои лимиты до 1 млн рублей и не блокировать мои денежные средства, так как не редко я нахожусь в служебных командировках зарубежом и от таких действий 2 раза в месяц попадаю в нешуточные экстремальные ситуации, оказываясь без денег.1. Я не могу постоянно звонить и оправдываться перед вашими сотрудниками о своих переводах с целью их подтверждения, тем более речь идёт о небольших суммах в 100 т.р.2. Я не могу пройти новую аутентификацию пользователя банком, так как не пользуюсь картами вообще, а переводы делаю с карты другого банка.Пытаюсь на работе отказаться от удовольствия быть зарплатным клиентом сего банка в дальнейшем в связи с этой ситуацией.

Купил квартиру, надо делать ремонт, денег по минимуму. Обратился в ГПБ, так как являюсь зарплатных клиентом. Тем более из каждого утюга была реклама про 5.5%В приложении почему-то указывался кредит более 7% (не помню точно, 7.5 или 7.9%). Позвонил на горячую линию. Все пояснили, рассказали, предупредили о страховке. Через приложение оформил за пару минут. Ещё минут 10-15 рассматривали, потом смс с подтверждением. В этот же день деньги на счёт зачислили.Минусы:1. банер в приложении на 7% (не обновляется для з/п клиентов). Поэтому и пришлось в банк звонить, уточнять.2. страховка входит в максимальную сумму кредита. Так что если берёшь 5 млн, на счёт получишь 5 млн и тут же снимут 735 тыс руб. Так что максимум, как в рекламе, ты не получишь. Ну или процент будет совсем другим.Плюсы:1. Быстро получил деньги.2. Все онлайн, без лишних бумаг и посещений банка. Документы (в том числе и по страховке) пришли на e-mail.Остальное без замечаний.

В сентябре 2018 года стал клиентом замечательного банка "Газпромбанк". Удобное расположение офиса, график работы которого позволял решать проблемы после окончания моего рабочего дня, банкоматы в достаточном количестве по всему городу и, самое главное, ставка по ипотеке, которая была выгоднее для клиента, чем других банках из Топ-5.Дальше начинаются минусы:1) В 2019 году большинство банкоматов в городе перестали принимать купюры в 5000 рублей. Купюры "свежие" и чистые, только что выданные соседним банкоматом другого банка. А в последние полгода столкнулся с тем, что купюра 2000 рублей также для банкомата стала слишком сложной для приёма. 2) График работы единственного в городе офиса сильно сократился: удобный график "до 19:00 в будни и до 16:00 в субботу" превратился в "до 18:30 в будни, суббота и воскресенье - выходные". Чтобы попасть в банк надо очень сильно поторопиться. Обслуживанием клиентов при этом занимается одно или два окна, вместо четырёх, которые были три года назад.3) Тут отчасти моя вина, забыл о дате истечения дебетовой карты для погашения кредитов, привычную для других банков напоминалку банк не прислал. В ответ на обращение в CALL-центр получил информацию, что могу приехать в офис банка для получения (!) карты. В офисе банка оказалось, что карту необходимо заказать (!) и ждать неделю. Спасибо хотя бы за то, что оплату кредита удалось внести через кассу. Но это всё равно ДВА посещения банка вместо одного, озвученного CALL-центром.4) Как вишенка на торте, в первый же неполный (!) месяц использования новой карты по этой самой карте проходит списание 59 рублей за услугу "Гарантированные push-уведомления" (!). Во-первых, никаких push-уведомлений я не видел; во-вторых, взымать комиссию за push-уведомления сродни мелкому обману; в-третьих, в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении НЕЛЬЗЯ посмотреть подключенные услуги для карты; в-четвёртых, я абсолютно уверен, что не подключал эту услугу и её не было в договоре на обслуживание дебетовой карты, который я подписал при получении.Решить эту проблему с CALL-центром не получилось, потому что для идентификации обязательно требуется "кодовое слово", которое внезапно не подходит.Добраться до офиса не хватает времени, видимо, дождусь второго списания за несуществующую и не подключенную услугу и обратиться в контролирующие органы.

В сентябре 2018 года стал клиентом замечательного банка "Газпромбанк". Удобное расположение офиса, график работы которого позволял решать проблемы после окончания моего рабочего дня, банкоматы в достаточном количестве по всему городу и, самое главное, ставка по ипотеке, которая была выгоднее для клиента, чем других банках из Топ-5.Дальше начинаются минусы:1) В 2019 году большинство банкоматов в городе перестали принимать купюры в 5000 рублей. Купюры "свежие" и чистые, только что выданные соседним банкоматом другого банка. А в последние полгода столкнулся с тем, что купюра 2000 рублей также для банкомата стала слишком сложной для приёма. 2) График работы единственного в городе офиса сильно сократился: удобный график "до 19:00 в будни и до 16:00 в субботу" превратился в "до 18:30 в будни, суббота и воскресенье - выходные". Чтобы попасть в банк надо очень сильно поторопиться. Обслуживанием клиентов при этом занимается одно или два окна, вместо четырёх, которые были три года назад.3) Тут отчасти моя вина, забыл о дате истечения дебетовой карты для погашения кредитов, привычную для других банков напоминалку банк не прислал. В ответ на обращение в CALL-центр получил информацию, что могу приехать в офис банка для получения (!) карты. В офисе банка оказалось, что карту необходимо заказать (!) и ждать неделю. Спасибо хотя бы за то, что оплату кредита удалось внести через кассу. Но это всё равно ДВА посещения банка вместо одного, озвученного CALL-центром.4) Как вишенка на торте, в первый же неполный (!) месяц использования новой карты по этой самой карте проходит списание 59 рублей за услугу "Гарантированные push-уведомления" (!). Во-первых, никаких push-уведомлений я не видел; во-вторых, взымать комиссию за push-уведомления сродни мелкому обману; в-третьих, в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении НЕЛЬЗЯ посмотреть подключенные услуги для карты; в-четвёртых, я абсолютно уверен, что не подключал эту услугу и её не было в договоре на обслуживание дебетовой карты, который я подписал при получении.Решить эту проблему с CALL-центром не получилось, потому что для идентификации обязательно требуется "кодовое слово", которое внезапно не подходит.Добраться до офиса не хватает времени, видимо, дождусь второго списания за несуществующую и не подключенную услугу и обратиться в контролирующие органы.

Хочу рассказать о том, как я доволен использованием Умной карты от Газпромбанка, во-первых мне очень нравится дизайн, во-вторых условия по кэшбэку самые удобные для меня, в-третьих бесплатное обслуживание карты - это бесподобно! Хочу отдельно отметить консультанта Елену филиала ГПБ в г.Ногинск, она быстро подготовила документы на подписание договора, очень интересно рассказала о всех преимуществах Умной карты и подробно рассказала о других продуктов банка, в чем я был поражен от того как интересно могут рассказывать о продуктах банка, Елена была очень вежлива, помогла активировать карту и пополнить в банкомате, в целом банк идеально подойдет для молодёжи, взрослых и пожилых людей.

22 сентября подала заявку на рефинансирование через приложение телекард 2.0, заявку одобрили, но увы завершить её так и не удалось, приложение выдаёт ошибку.  24.09. 21 обратилась в колл центр с данной проблемой, сказали в течении 1 рабочего дня все будет устранено. В итоге ничего никто так и не сделал, об этом даже меня не удосужились уведомить. Затем подала обращение через обратную связь, реакции 0, через вконтакте и банки.ру в ответ попросили ожидать, сколько времени никто ничего сказать не может, в колл центре никто ничего не знает. Короче говоря в этом банке, вас как клиента абсолютно никто не ценит, служба поддержки просто нулевая. Сегодня уже 9 октября, а мою проблему так и не решили, судя по всему никто и не собирается этим заниматься. Не рекомендую! В этом банке отсутствует банальное уважение.