37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил попробовать для вкладов банк Газпромбанк. Вклад "Копить" открыл на месяц для теста.
Докидывать и снимать нельзя. И вот прошел месяц, проценты как-бы начислены, но на этот же вклад. Как бы там есть кнопка "планово закрыть счёт" но при нажатии говорит выберите счёт куда переводить, и ничего недоступно) предлагает открыть ещё один какой-то счёт, на дебетовую карту, откуда собственно вклад был открыл нельзя перевести. И там в договоре на этот будучий "счёт" типа вы соглашаетесь дать банку право списывать со счёта средства по каким-то непонятным условиям) я чот не рискую его открыть. Техподдержка максимально убогая. Помощник грузит круговыми вопросами никакой инфы нужной не даёт, а при просьбе позвать оператора говорит что все заняты и просит написать попозже!)) вот нет чтобы как в других банках написать клиенту решить вопрос после его обращения, тут клиент сам ищет и ждет свободного оператора. И так со всеми продуктами, кешбек тот самый начисляют через месяц и то хз начислят нет, а вывести его нельзя, а только 80% от него.

Короче, добро пожаловать заново в мир с "там внизу мелким шрифтом" ото всюду хотят обмануть) Никогда не связывайтесь с данным банком.

Это издевательство над человеком. Мне нужно было закрыть вклад и перевести деньги. При совершении операции меня заподозрили в мошенничестве и заблокировали переводы (как в другие банки, так и В ПРИЛОЖЕНИИ МЕЖДУ СЧЕТАМИ). Для отмены блокировки просят отправить смс на номер, спойлер - оно не отправляется никак на него, просто ошибку выдает. Либо звонить в банк. Я звонила, на 54 минуте трубку взял милый оператор, сказал я снял блок можете совершить перевод. И что думаете? Через 15 мин я попробовала снова и СНОВА МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ОПЕРАЦИЮ И НУЖНО ВСЁ ЗАНОВО ДЕЛАТЬ. Я просто не знаю как деньги свои вывести из банка 

Сегодня 31.01.25г. зашел в отделение банка в г. Волжском, Волгоградской области, чтобы заказать на понедельник сумму для снятия со счета. Сотрудница работающая в зале провела в кассу, там я озвучил сумму которую хочу снять. Кассир попросила паспорт. Проверила его, начали составлять заявку. Потребовала номер телефона. Я спросил - а зачем вам мой номер телефона? Я здесь, паспорт мой, карта есть, в чем проблема? Кассир сказала, что без номера телефона она не будет составлять заявку. Спросил - а на каком основании я должен предоставлять свой номер телефона? В ответ на это она вернула мне паспорт и отказала в составлении заявки. 

 После этого я вернулся в зал, попросил пригласить старшего, чтобы мне разъяснили эту дикую ситуацию. Спустя 20 минут ожидания и то, только после того как сам пошел ее искать, старший специалист отделения Дарья сказала мне, что банк вправе отказать мне в заявке и что я должен звонить на горячую линию и заказывать деньги там.

 Вечером я потратил полтора часа на ожидание ответа сотрудника горячей линии. Спустя полтора часа и без требования паспортных данных, номера телефона и прочего сделали заявку на сумму, но на вторник. Причем звонил я вообще с чужого номера. То есть, я позвонил, представился, сказал, что мне нужны деньги и мне все оформили. Идиотизм, не находите? 

 У банка какое-то странное отношение к клиентам. По его мнению, у людей больше нет никаких дел, кроме как вечером сидеть по полтора часа в ожидании ответа оператора и слушать заунывную музыку. И да, согласно какого закона я обязан предоставлять свой номер телефона? А если у меня нет телефона? Потерял, украли, сломался - всякое может случиться. 

Все, я останусь без денег?

28 января я получил смс о том что Газпромбанк заблокировали кредитную карту, просят предоставить документы. Писал в чат, в чем причина и какие документы нужно предоставить? Тк по кредитной карте не совершалось никаких покупок, только вносилсь платежи в установленный льготный период. И карту заблокировали за пару дней до окончания льготного периода, платёж пришлось вносить по реквизитам карты. На запросы в чат ответили один раз скриптом без конкретных данных. Звонил на горячую линию 2 дня, ожидал на линии 30 минут затем вызов просто сбросили, сегодня ожидал 40 минут где оператор не ответила на мой вопрос. По каким операциям по кредитной карте возник вопрос у банка, ведь с кредитки были списания через Финуслуги и пополнение в установленный льготный период (наверное поэтому и заблокировали кредитку за несколько дней до окончания льготного периода, чтобы списать проценты, моё мнение) Оператор говорит что не знает в чем причина блокировки и что это за блокировка карты, езжайте в отделение. Даётся три дня на предоставление того не знаю чего, в чате приложения не знают, на горячей линии не знают. Посоветовали написать на почту с запросом о 115 фз, но эта ли блокировка наложенна на карту оператор не знает.

Всем добрый день, была оформлена дебетовая карта по акции от Газпромбанка, в момент оформления менеджер банка красочно описывал что на определенные товары есть повышенный кэшбэк 35 %, как оказалось необходимо еще было подключить эту услугу в самом приложении или личном кабинете, но об этом я уже на след. день догадалась самостоятельно, просмотрев личный кабинет. Так вот по итогу (несмотря на то что совершила по карте покупки более чем на 5000 руб. и проверила входят ли данные категории (по кодам mmc , указанным в тарификации) получила за все траты 180 бонусов ((( Хорошо что еще предупредили что этот кэшбэк в след. месяце будет стоить 299 руб. и плюс смс - уведомление!!! До банка дозвонится сложно, сегодня ждала более 20 минут на линии. С покупок начислили 1-2% по итогу (((( 

Банк заблокировал возможность проведения переводов по сбп со своего счета на свой же счет в другой банк. Вывел деньги с накопительного счета и решил перевести на свой же счет в другом банке (номер тел, ФИО все совпадает) банк отказывает в проведении перевода и присылает сообщение о том что действие подозрительное. Типа звоните. Звоню но в данный банк не дозвониться ожидание оператора более 30 минут. В итоге естественно никакого соединения с оператором... сделано все для клиента. Типа мы вам заблокируем, а вы сами разбирайтесь... в чате абсолютно ничего сделать не могут, говорить звоните, звоню а там и не спешат трубки брать... не советую в банном банке вообще хранить деньги. Как заводить деньги так все ок, как переводить так сразу блок. Написал в Центробанк. Надо ставить такие банки на место. Чем больше жалоб, чем больше проверок тем больше думать будут. сами не перезванивают. Ну понятно почему, потому что не хлтят чтобв средства выводили. Всей семьей закроем все карты и счета. И попрощаемся с данным банком. 

По акции "Кэшбек до 100% по кредитной карте 180 дней" за декабрь 2024 было начислено половина полагаемых балов, в количестве 3500 бонусов. Мною же все условия были соблюдены, ( сомнения конечно же возникли, проверил в приложении все верно, заказал на всякий виписку по карте, там цифры говорят что все соблюл) ну думаю с кем не бывает, сейчас напишу в чате подержки, разберутся. После тридцатиминутной переписки с ботом и непонятно с каким оператором и получив в ответ фразы типа " Банк всегда прав", решил позвонить в колцентр, после минут тридцати ожидания наконец то услышал человеческий голос. Надо отдать должное девушка по имени Юлия была весьма отзывчива, быстро вникла в проблему, составила обращения ( обнаружилось что еще и за январь видны не все операции). Я выдохнул, ну все сейчас исправят, каково же было мое удивление когда через десять минут пришла смс что мое обращение закрыто и мне отказано в доначисление бонусов, в виду того что я потратил менее двадцати тысяч рублей. Уже из спортивного интереса сделал еще подход к чату и навсегда вычеркнул его из списка инструментов для общения с банком. Кое как дозвонился до оператора, уже из принципа. На мою проблему, веселый девичий голос ответил что мною не соблюдены условия акции и ряд операций не подходят и что надо читать условия прежде чем обращаться, пришлось попросить ее более детальнее расшифровать данные операции и проверить в условиях точность решения. С потускневшим голосом девушка подтвердила что данные операции соответствуют условиям акции и она сейчас создаст новое обращение, да кстати, забыла извиниться за действия сотрудников банка, то есть за банк. С нетерпением жду решения по данной проблеме. На всякий случай, для сомневающихся, прикрепил сканы с приложения и выписку по карте.

Осталила в офисе банка претензию 27.11.2024 года! Сотрудник банка подписала и заверила мне ее с датой получения. Загрузила в обращения - 2093790. Сказала будет раасматриваться 30 дней. Хотя по закону срок 10 дней. До сих пор 31.01.2025 нет ответа от банка на обращение, оно все еще в работе. После этого были созданы обращения где просим поторопить рассмотрение основной претензии от 27.11.2024, номера обращений: от 23.12.2024 - 2156133, от 15.01.2025 - 2196426, от 20.01.2025 - 2205504. Все общарения в работе, даже не были рассмотрены. Я обращалась в офис банка, по телефону, в чате. Везде! Никто из сотрудников говорит, что не может помочь и соеденить больше не с кем. Это как вообще так вы работаете? 

А суть претензии в том, что дебитовую карту загнали в минус. И сейчас каждый день начисляются проценты на сумму долга. Банку просто очень выгодно не рассмотритвать претензию. 

Долг по карте образовался при покупке на иностранном сайте. Банк списал дополнительную сумму уже после покупки. Хотя покупка была конвертированна по высокому курсу. Сотрудники банка объяснили, что это разница курсовая списана. Но в эти латы курс вырос меньше 1 рубля. А банк считает по курсу, что как будто больше 10 рублей курс валюты вырос. По курсу банк ошибся и не хочет признать свою ошибку. В претензии все подробно расписано по расчету. Требую срочно рассмотреть претензию, убрать задоленность полностью! 

В Газпромбанке в сентябре 2024 года я оформил дебетовую карту, в октябре присоединился к акции "кэшбэк 35% на всё самое важное". В октябре и ноябре совершал покупки в нужных категориях ЖКХ, АЗС (заправки), супермаркеты. В декабре к покупкам добавились ещё госуслуги (налоги). За октябрь и ноябрь банк начислил максимальный кэшбэк по 5000 бонусов, но за декабрь лишь 3520. Меня это удивило, потому что я старался совершать покупки в тех же нужных категориях, что и в октябре-ноябре. Мои расходы за декабрь составили ₽14 938,12, и я был уверен, что получу максимальный кэшбэк и за декабрь. Я попытался выяснить в чате поддержки, почему так произошло. Мне ответили общей формулировкой о правилах акции. На моё желание получить детализацию начисления кэшбэка, я получил отказ - в контактном центре это не предусмотрено. Пришлось оставить жалобу - обращение №-2216287, по результату рассмотрения которого я тоже получил общий ответ о невыполнении условий акции, без конкретики. Бестолковая поддержка банка. Сам чат в приложении работает со сбоями, периодически появляются ошибки при загрузке истории переписки. Выйти на живого оператора сложно. Постоянно появляется сообщение, что все заняты. И даже - обратитесь позже. То есть нужно свой вопрос заново написать в чате через какое-то время. Такой неудобной и неклиенториентированной поддержки я ещё не встречал ни в одном другом банке.
Пожалуй, в моём рейтинге банков ГПБ пока займёт последнее место.

Хотел открыть накопительный счет. в предложении написано до 24% с приветственной надбавкой.

смотрим из чего складываются 24% 

+14 % приветственная надбавка 

+8,5 % надбавка за остатки на деб картах 

0,3 % за зарплатный клиент 

0,5 % за сим карту 

суммируем - 23,3% откуда Берется цифра 24%? Не совсем понятно. 

далее хотел бы узнать про 8,5% надбавки на деб картах ? - чтобы получить 24% по накопительному счету надо держать на дебетовой карте от 100 000 рублей , на которые я так понял процент не начисляется.

В общем с этими вопросами хотел обратиться в КЦ для уточнения. Робот мне не помог... 

В итоге - сейчас звонков больше чем обычно - ну это как всегда ... такое ощущение , что все граждане России от мала до велика звонят в ГПБ, ожидайте на линии более 30 минут ? Это такой прикол ? Сервис может такой ? Типа расслабься и пусть все дела подождут пока звонишь в ГПБ? Я даже не знаю, когда Сбер до секунды высчитывает время оператора для эффективности. Тут Сервси уровня 90-х? В общем в КЦ даже пытаться звонить не стал, ну робот а что робот ? Плохо товарищи , двойка вам. 

Ситуация: решил сменить зарплатную карту банка. В прошлом банке был на условиях премиум-клиента. По ряду отзывов остановился на карте Газпромбанк Mir Supreme.

20 января заказал карту через сайт. Мне перезвонил сотрудник банка, уточнил, заполнял ли я заявку и подтвердил, что заявка принята. На мои конкретные вопросы по условиям менеджер ответить не смог, сообщив, что до приезда курьера мне перезвонит еще и мой персональный менеджер. Ок, начал ждать. 

В итоге никакой персональный менеджер мне не перезвонил, а сразу приехал курьер с картой. В процессе оформления документов курьер несколько раз произносил фразу "вам же должны были рассказать", на что я всегда отвечал, что мне ничего никто не рассказывал и персональный менеджер не звонил. Ну ладно. Кое-как разобрались с курьером, заполнил документы, установил приложение, 24 января получил карту.

31 января попытался в приложении связаться все-таки с персональным менеджером. В чате в приложении подсказали, что контакты должны быть в моем личном кабинете премиального клиента. Но там нашел лишь номер телефона для корпоративных клиентов. Выделенная линия! Позвонил туда, мне посоветовали ждать ответа 15 минут. Спросил еще раз в чате, все ли в порядке, должно ли так быть. В прошлом банке контакты менеджера у меня были с возможностью позвонить здесь и сейчас. Робот ответить не смог, но на этот раз не смог и позвать оператора, поскольку "все операторы заняты".

Что имею в итоге. За неделю пребывания в статусе "премиального клиента Газпромбанк" не смог получить ответы на ряд вопросов, которые хотел обсудить со своим анонсированным менеджером. Связаться с менеджером также не смог. Теперь изучаю вопрос закрытия карты, потому что в подобном режиме сложно будет взаимодействовать с банком. Думаю, быстрее будет решить этот вопрос в отделении банка.

02.09.2024 открыла дебетовую карту Юнипей по акции "вернем 5000 руб. за открытие карты при условии оплаты картой более 10000 руб. в течении трех месяцев..." За сентябрь платежей было на сумму более 30тыс.руб, за октябрь - более26 тыс.руб, за ноябрь- более 13 тыс руб., но кэшбек не начислили. Мало того, карту открывала для расчетов за границей, в итоге карта за границей не работает...

Дозвониться до банка невозможно, в чате сообщения удаляются без ответа. Отвратительное обслуживание!

открыл накопительный счет и возник вопрос когда снять деньги чтобы не потерять процент, так как процент выплачивается только 1 числа, а расчетный период заканчивается 31, конечно страшно закрыть 31 и потерять все, так как пишут в условиях , что при нуле в расчетном периоде процент не выплачивается, а когда он заканчивается в 23.59 30 числа или в 23.59 31 числа?, либо тянуть до 1 числа и потерять процент за еще день. На этот простой вопрос ответ дают ссылку на условия, как будто я их не читал, в общем не приятно и еще дозвонится не возможно, в чате тоже, только автоответчик.

Настолько вольно они трактуют свои договоры и выдают то что они хотят видеть за действительно написанное, что я не стала бы заключать с ними хоть сколь значимой сделки.

По правилам акции из заголовка выдержа (см. вложение) для получения 5000 бонусов неснижаемый остаток для новых клиентов должен соблюдаться цитата: "с 3го дня с ДАТЫ акцепта" (см. вложение), при такой формулировке, а не "с момента" сама дата принятия акцепта не учитывается, например если дата акцепта 4.12 как в моем случае, 1й день с даты это 5.12, 2й это 6.12, 3й 7.12.

Более убогой службы поддержки банка я ещё не встречала, тебе постоянно пишет робот, что "все операторы заняты" и вместо того, что бы написать "освободившийся оператор займётся вашим вопросом" он пишет "напишите позже", при попытки позвонить время ожидания от 22 до 28 минут.

Первый круг общения со службой поддержки ознаменовался тем, что они уверяли меня в том, что "со 2го с даты активации", после высылки скрина из правил, гдя я подловила их на вранье создали обращение, на который ответили, что "Вы правы, условия акции выполнены, будут подтверждены до конца месяца" это при том, что на момент написания обращения итоги акции уже были подтверждены. Попытки решить ситуацию со службой поддержки увенчались тем, что написали: " простите я вынуждена прервать общение" вместо разрешения проблемы.

В итоге пришлось им звонить с ожиданием в 24 минуты, где они отмахнулись от рассмотренного обращения и заявили, что : "1й день с даты акцепта это и есть дата акцепта" хотя любому понятно, что 1й день с какой-то даты это следующая дата, а не эта самая дата. В итоге кинули меня, как и многих на 3000 бонусов, ещё и продержала неснижаемый остаток в 30000 р. на карте бессмысленно потому что правила написаны коряво, но признать несоответствие программы и правил и исправить вручную это слишком сложно

Они настолько вольно трактуют свои договоры и выдают то что они хотят видеть за действительно написанное, что я не стал бы заключать с ними хоть сколь значимой сделки.

По правилам акции из заголовка выдержа (см. вложение) для получения 5000 бонусов неснижаемый остаток для новых клиентов должен соблюдаться цитата: "с 3го дня с ДАТЫ акцепта" (см. вложение), при такой формулировке, а не "с момента" сама дата принятия акцепта не учитывается, например если дата акцепта 4.12 как в моем случае, 1й день с даты это 5.12, 2й это 6.12, 3й 7.12.

Более ужасной службы поддержки банка я ещё не встречал, тебе постоянно пишет робот, что "все операторы заняты" и вместо того, что бы написать "освободившийся оператор займётся вашим вопросом" он пишет "напишите позже", при попытки позвонить время ожидания от 22 до 28 минут.

Первый круг общения со службой поддержки ознаменовался тем, что они уверяли меня в том, что "со 2го с даты активации", после высылки скрина из правил, гдя я подловил их на вранье создали обращение, на который ответили, что мол: "мы считаем, что у нас написано С МОМЕНТА" поэтому простите за колламбур: "1й день с даты акцепта это и есть дата акцепта" хотя и ежу понятно, что 1й день с какой-то даты это следующая дата, а не эта самая, в итоге кинули меня на 3000 бонусов, ещё и продержал неснижаемый остаток в 30000 р. на карте бессмысленно потому что их юрист и программист не договорились, плохо читают или не умеют считать до 3х.

БСначала работники писали, что со второго дня, при прикреплении 

Дозванивалась 40 минут, предоставила все данные, назвала кодовое слово-услугу не получила, так как в банке нет моих контактных данных. Спасибо, больше никогда! Сначала персонал набрали из ближнего зарубежья, потом заменили его выпускниками ЕГЭ и работать стало невозможно! В приложении заказала несколько справок для налоговой-ни одна не подходит.

Добрый день! Оформила карту Юнион пэй, оплатила за нее 5000, которая нигде за границей не работала, в итоге ее через 3 месяца вообще отрезали от всех платежей по всему миру(( В итоге 5 тыс прошли выбраше на ветер. Чат у этого банка не рабочий, всегда пишут что операторы заняты. Не советую этот банк вообще