37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

21 января заказал на сайте дебетовую карту.

Пришло смс что 22 января с 9 до 18 представитель банка привезет карту.

22 января ожидаю представителя, звонок 10 часов представителя, назначает встоечу с 12 до 14.

Проходит время, представитель не появляется, приходит смс в 15.07, что встреча с представителем перенесена на 24 с 9 до 18.

24 пр ходит смс, что не смогли дозвонится и встреча перенесена на 31.

Сегодня 31, жду с утра. Звонит представитель в 10.04 т. 92*******4 и говорит, что у него много работы и я должен ждать на месье до 18 часов.

Я ему говорю назначьте время любые два часа, к примеру с 12 до 14, или с 16 до 18.

Он отвечает, что не может, мол езжайте в офис банка в другой район и там получите карту.

Что это за такой банк, с такими сотрудниками, которые несчастную карту не могут ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ поивезти.

Никому не советую этот банк, если такое творится на стадии получения каоты, то что же будет потос?

Здравствуйте, хотела бы рассказать свою историю об ужасной консультации сотрудника газпромбанка Варсанович Богдан ( премиальный менеджер ), отделение ул. Красного Маяка, 2Б, Москва ,которая в дальнейшем повлекла отсутствием у меня кешбэка.

1.12.2024 я пришла для того что бы проконсультироваться по поводу накопительных программ , премиального обслуживания,счетов и вкладов , мной было принято решение оформить премиальное обслуживание , открыть накопительный счет и карту , а именно карту с умным кэшбэком , по которой мне будет начисляться 5 % кэшбэка за покупки как уверял меня сотрудник , на протяжении 2 месяцев я активно пользуюсь картой , а именно оплачиваю покупки на маркетплейсах ( при чем сам сотрудник посоветовал так сделать!) и уверял что мне будет начисляться 5 % 

В итоге активного пользования картой банка , совершая покупки, я получаю кэшбэк 0.0₽ ( по моим подсчетам я должна была получить 1900₽ за 2 месяца).

А после уточняю в чате , что на маркетплейсы вовсе ничего не начисляется . Получается сотрудник намерено ввел в заблуждение.

При обслуживании сотрудником была допущена ошибка в документах , так же хочу отметить что консультация была очень не информативна , очень много информации умолчал.

Считаю , что сотрудник абсолютно некомпетентный , и таким точно доверять свои деньги я бы не стала. 

Если в таких простых вопросах абсолютно безграмотны.

Хочу так же отметить работу «премиальной»поддержки , которая никак не пытается решить твою проблему. невозможно никаким образом связаться с банком удалённо, даже в экстренных случаях, по горячей линии ответ ожидание более 30 минут; приложение на телефоне не работает; ( хотя менеджер обещал обязательно связаться со мной как только оно появится , для того что бы его скачать ) сайт в интернете не работает, операции провести нельзя (в том числе нет возможности посмотреть состояние вклада)

Само отдельное очень маленькое и душное , при обслуживании в премиальном отделе , не было предложено : чай, кофе , воды ,

на премиальное обслуживание точно не похоже , есть с чем сравнить.

Абсолютно никому не рекомендую это банк.

За покупки в январе не начислили базовый кэшбэк по дебетовой карте 1% за все покупки. У других клиентов все начислено. При этом я понимаю, что повышенный кэшбэк начислят в феврале за январь, а базовый кэшбэк обычно сразу начисляется в размере 1% за все покупки, не входящие в категории повышенного кэшбэка. В чате мобильного приложения переключают на сотрудника, а потом стандартное сообщение, что все сотрудники заняты.См скриншот.

31 января 2025г

 29.01.2024 г. Я пришла за консультацией в Газпромбанк по вопросу выгодного вложения 200.000 рублей на недолгий срок. Банковский работник сообщила, что лучше не вкладывать все 200 000 рублей, а разбить вклад на 2 части: 150 тясяч – на полгода под 17,5% годовых и 50 тысяч – на год под 16% годовых с возможностью пополнять вклад ежегодно. Я доверилась банковскому работнику безусловно, думая, что в таком статусном, с репутацией, банке, меня не обманут. Я всего лишь пришла за консультацией по вкладам, а в результате «подписала» 50 000 тысяч страховой компании «Ренессанс Жизнь» на очень невыгодных условиях. Горькую правду я узнала только спустя год, когда пришла закрывать годовой вклад. Банковский работник сообщила, что я не могу закрыть вклад, потому что вложенные 50 тысяч рублей «сгорят», то есть перейдут в собственность банка. Я всегда опасалась мошенников и поэтому обходила стороной другие банки, но стала жертвой сотрудника «Газпромбанка». Впервые заглянула в документ о вкладе, выданный сотрудником год спустя и обомлела, - это не вклад, а страховой полис! По «Договору страхования» каждый год 6 лет подряд я должна вносить сумму не меньше вложенной, в назначенную дату 29 января. При этом за 1 -й год сумма процентов по вкладу равна 16%, а за последующие годы по 10%. Спрашивается, где здесь здравый смысл? Зачем на такое уговаривать людей? И я помню, что прозвучала фраза от сотрудника банка «Это вклад с господдержкой». Заветное слово «господдержка» ввело меня в заблуждение. Я получаю государственное единое пособие на ребёнка, ухаживаю за бабушкой, старше 80 лет и это фраза для меня не пустой звук. И вот сейчас «Газпромбанк» в сговоре со страховой компанией «Ренессанс Жизнь» отбирают у меня деньги, которые я хотела сохранить, а не потерять, доверившись работнику банка. 

Передо мной документ: «Полис по программе страхования «НСЖ с кешбэк». В этом документе очень много ошибок в моих данных: неверный фактический адрес, неверный почтовый адрес, неверный адрес регистрации и даже мой номер телефона указан неверно. В графе «Выгодоприобретатели на случай смерти застрахованного» стоит прочерк ( - ). Нигде нет моей подписи и нет ни одной подписи сотрудника банка, только на платёжном поручении.

Я стала клиентом «Газпромбанка» впервые и надеялась на профессионализм и честность банка. Но «Газпромбанк» вместо адекватного вклада, впарил страховой полис, с варварскими условиями, по которым я потеряла вложенные 50 тысяч рублей.

Оформлял карту Unionpay в газромбанке. Но после попадания банка в SDN решил, что карта бесполезна и решил ее заблокировать. Но не учел, что будет возврат 5000 рублей. Карту заблокировал в декабре и в декабре поступил возврат 5000 рублей за выпуск карты, но по их правилам, они не могут заблокировать карту, если на ней больше 1000 рублей. В итоге, для разблокировки карты послали в офис. 6-Го января написал в офисе заявление. Сегодня 30-е января и никаких подвижек нет, счет все также заморожен. Маринки в чате ничего не знаю и предлагают пройти в офис для уточнения. Бардак, а не банк.

Так как у меня открыт накопительный счёт, и сегодня последний день месяца, я решила уточнить как мне выгоднее сделать.....пополнить из другого банка....или подождать процентов....уточнить когда будут проценты....вообщем я хотела узнать ВСЁ!!! Конечно же вы можете сказать, что это я могла все прочитать в условии, но нам, обычным клиентам это иногда не очень понятно, и на слуху лучше усваивается. Ну вот....я позвонила по номеру 400....ждала.....долго ждала....наконец то мне повезло....ответила девушка, но так как это не её профиль мне ещё пришлось ждать....снова ждать....дождалась....ответила мне Елена.....и тут началось.....девушка как будто только проснулась.....прямо было слышно, но это ерунда. Я пыталась уточнить, как будет мне лучше сделать....пополнить сумму сегодня, 31 января, или подождать проценты....и будет ли начисление процентов на эту сумму или нет....так как они придут позже. В результате оператор отвечала мне изучением фразами....типа....минимальный остаток....и тд....но ответа мне так и не дала. Я попросила перевести меня на другого специалиста, но она просто положила трубку!!!! Мне пришлось снова звонить....ждать....тратить время. Другая девушка мне нормально все пояснила. Ну товарищи....такие горе-операторы как Елена, это ужас!!!!

Оформила и активировала карту Газпромбанка 29.01.2025.

Проблем при активации не возникло, перевела туда все свои сбережения, так как хотелось сделать карту этого банка основной. 

30.01.2025 в приложении перестал отображаться баланс карты, подумала, что временный сбой, решила немного подождать. 

Сегодня 31.01.2025 ситуация не изменилась, обнаружила ещё несколько недочетов:

1. Не отображается баланс. 

2. Нет возможности перевести деньги, которые там, точно знаю, были, на другую мою карту, пишет: "Нет подходящих продуктов. Возможно они заблокированы или спрятаны в сейф", интересно, ведь я ничего не делала. 

3. Не отображается история покупок. 

4. Баллы по карте не начисляются 

Скриншоты приложу. 

По вашему вопросу обращение №-2226171 успешно зарегистрировано. Ответ придет в СМС". Ничего себе, три недели ждать, пока решат мою проблему и, соответственно, не иметь возможности воспользоваться моими же средствами. Это очень круто, я уже сто раз пожалела, что решила перейти в этот банк. 

Хотелось бы добавить ко всему прочему, что приложение этого банка крайне неудобное, сырое, совсем недоработанное, те функции, к которым я привыкла в приложениях другого банка отсутствуют. 

Выражаем благодарность оператору Гульнур за профессиональную консультацию, проявленные чуткость и внимание к клиенту при консультации на горячей линии 31.01.2025 в 9.04 час. (24 минуты разговора) Оператор (Гульнур) была корректна, выдержанна, проявила терпение, предоставив исчерпывающую информацию по линейке вкладов, благдарю чему сформировались намерения клиента по пролонгации вклада, без необходимости его переоформления.

Когда то давно я заказал дебетовую карту Газпромбанка. Акции, бонусы, приятное оформление мобильного приложения - все выглядело хорошо, как и у других банков.

Курьер привез мне дебетовую карту и все было нормально, до момента подписания.. Далее он начал просто умолять меня взять кредитную карту - говорил, что банк ее для меня уже выпустил, что она уже моя, что я должен обязательно ее взять. Хотя в заказе изначально была только дебетовая карта.

Я спросил у курьера - "Если вам доплачивают за нее, я могу взять, так уж и быть, у меня не будет проблем с ней? Она бесплатная?" - На что конечно же "добросовестный" курьер Газпромбанка ответил - Да, она будет бесплатной, если ей не пользоваться.

Ну что ж, если этим я помогу человеку - отлично, возьму карту, тем более она бесплатная. Как же я ошибался..ну конечно же, по истечению какого то срока, я захожу в приложение и вижу - Задолженность 990р, оплатите КАК МОЖНО СКОРЕЕ! Естественно я ей ни разу не воспользовался, хотя..в день оформления карты, курьер попросил меня скинуть с карты 10р себе на телефон для "активации"..

Отличное начало дня от Газпромбанка, вот чем обернулась мне моя ошибка и доверие. Курьер, точно зная, что кредитная карта "бесплатная" только на определенный срок - не сказал мне этого, может быть в Газпромбанке специально такие инструкции для представителей? Или просто для представителей Газпромбанка ввести клиента в заблуждение - это норма.

В любом случае, после получения задолжности осталось крайне негативное впечатление, до этого все устраивало, даже подписка на ГазпромБонус есть. Но сейчас понимаю, что надо полностью отказываться от услуг этого банка, мало ли какие косяки еще могут всплыть в будущем. Почему я, имея на руках множество карт разных банков, (среди них есть и кредитные) впервые сталкиваюсь с подобной проблемой? Функцию обжаловать эту задолжность также не вижу в приложении. Еще и кредитную карту нельзя закрыть в приложении - это издевательство? Я должен тратить время, идти в офис банка и решать это там..

Задолженность по карте, которой так ни разу и не воспользовался. "Отличный" опыт от Газпромбанка и его представителей. Оплачиваю тысячу рублей, отменяю все подписки и закрываю карты этого банка.

Второй заход, и снова проблема. Вроде, не сильно критичная. Заблокировали карту, разблокировка только в отделении. Ладно. В отделении в Москва-Сити прошу закрыть заблокированную карту и открыть другую, уже Мир. Подписала заявление на закрытие. Прошло несколько недель, карта Активна, счёт тоже. Вдобавок ко всему в ГПБ нельзя открыть доп. карту. Только открыть отдельный счёт и выпустить к нему отдельно карту. Ладно, открываю, выпускаю. Теперь имею проблему в том, что закрыть карту и счёт тоже, видимо, можно только в отделении. Бог с этим тоже, можно пережить. Но!!! Пытаюсь в чате обратиться с вопросом к оператору. Робот сообщает, что все операторы заняты и.... Внимание!!!.... предлагает в связи с этим написать в чат позже. Занавес. То есть не подождать, не вежливо сообщить, что мне ответит первый освободившийся оператор, а просто "напишите нам позже". 

То есть банк не вернётся ко мне потом, когда кто-то освободится. А просто отфутболивает клиента. И помимо всего звонок сотрудника с напоминанием потратить минимум 1000р по карте, чтобы мне не заблокировали её и переводы по СБП. Видимо, это такой метод увеличение активной клиентской базы. Мне, вроде, и не нужен ГПБ, но думала, пусть будет. Мало ли что. Сейчас уже точно понимаю, что если дойду до отделения, то закрою все счета. Даже нулевые, даже с учётом того, что деньги держу в другом банке. Но никак не получается зацепиться за ГПБ. 

Вот дала второй шанс банку, но и его он не использовал. 

Месяц приглашали в банк с предложением кредита.
Я являюсь зп клиентом, статус «Привилегия». 

Полтора часа протянули время и отказали.

Зачем было зазывать и предлагать?

я в свою очередь оставсвои дел, добирался до банка через весь город. Ждал а очереди более 40 минут, чего не должно было быть с клиентом Премиум-статуса.

в итоге все похлопали глазами и я ушёл. Позже узнал, что при вводе моих данных была допущена орфографическая ошибка в отчестве 😡

28 ноября я оформила дебетовую карту в газпром

менеджер банка предупредил меня о том, что может подключиться тариф премиум. Я стала искать где он подключается, ничего не нашла. Обращалась в поддержку там приходили только ссылки, потом я звонила на горячую линию и висела на линии больше часа, 20 минут из них я была первой в очереди там просто никто не отвечает. 

 Считаю действия банка незаконными !Меня никто не уведомил

Тариф мне премиум не нужен 

Я привилегиями не пользовалась и даже не знала о том, что у меня работает подписка

Была составлено моё обращение, но в возврате денег мне опять отказали 

Как мне вернуть мои деньги???

Оформила дебетовую карту банка в рамках акции "Оформите карту и получите сертификат на 1000 р на Озон". Выполнила все условия: оформляла по акционной ссылке, потратила в течение первого месяца от 1000 руб. Прошло 3 месяца, сертификат не прислали. На обращение в банк ответили, что акцию предоставляет некое ООО, а не банк... контактных данных ООО не дали... 

В интернете увидел рекламу, заинтересовали предложения по кешбэку 35℅ на АЗС. Сделал заказ карты на сайте, понравилось предложение по доставке карты по адресу. Со мной связался представитель банка В-я Валентина, мне пошли на встречу по поводу доставки карты после 18:00 , а так же по стечении обстоятельств пошли на встречу по изменению мной адреса доставки. При встрече подробно рассказали о преимуществах данного банка и карты, в особенности акции, которая меня интересовала, так же предложили сим-карту, рассказали о тарифах, подумаю о переходе в ближайшее время. В целом очень доволен. Хочу выразить благодарность представителю Валентине за работу в не рабочее время. 

28 августа общалась с сотрудником банка. Я спрашивала условия по карте Газпромбанка. Я сказала, что оформлю заявку позже самостоятельно через интернет. Но сотрудник сказала, что при оформлении заявки на карту по звонку оператору и получении карты курьером и после получения карты траты минимальной суммы мне будут начислены 500 баллов. Но в итоге в обусловленный день курьер мне не позвонил. А связались со мной только в сентябре, кажется 2 сентября и сказали, что у них произошел сбой в системе, поэтому моя заявка не была обработана. Но это я все понимаю, не приятно конечно, но всякое бывает. Но когда пришло время начисления 500 баллов ничего не начислили. Я обратилась в службу поддержки, мне сказали, что я выполнила все условия и предложили составить обращение (номер обращения 2038365). 8 ноября мне пришел ответ, что им очень жаль, но я не выполнила условия акции. Я опять позвонила в поддерку и просила составить обращение (номер обращения 2051880) и уточнить какие именно условия я не выполнила. В ответ 29 ноября я получила, что им очень жаль, но они не могут поменять решение по этой ситуации. Так как ответ мне так и не был предоставлен я решила настоять и попросила составить еще одно бращение с тем же вопросом (номер обращения 2100213). Но на это обращение я вообще не получила никакого ответа. Считаю, что такое отношение к клиентам является недопустимым.

28 января я перевела по сбп в Газпромбанк из другого банка сама себе 500 р в 13-09 , платёж не поступил, повторно закинула еще 500 р в 13-24, платёж тут же поступил на счёт, а платёж в 500 р .от времени13-09 так и не поступил , позвонила в банк , который отправлял, мне сообщили, что 2 платежа исполнены , в статусе платежей тоже был статус успешно исполнены, стала звонить в Газпромбанк, ждала минут40, оператор говорит, что нет платежа в 13-09, был сбой, потом долго что-то проверяла, сказала что я не попала под сбой мне пришлось ехать в филиал Марьино, тратить время в поиски своих же денег , написала заявление , сотрудник сказал ждать и не факт что одобрят . Это небольшая сумма, а если б я переводила большую сумму, уже сомневаюсь в компетентности банка, нервы , время , в поиски своей же суммы и никто ничего не знает  , просто 2 дня, деньги по СБП висят, прошу разобраться, почему так произошло 

На дворе 2025 год, но в Газпромбанке по-прежнему действует правило: "Где открывали карту — туда и идите". Когда-то в Саратове мне оформили стипендиальную карту. Позже я переехал в Москву, открыл вклад, подключил премиальный пакет и получил новую карту. Решив, что две карты мне не нужны, я закрыл старую.  

Когда подошел срок окончания вклада, я решил снять средства и разместить их на новом вкладе, который предложил банк. Однако оказалось, что сделать это невозможно. Поддержка спустя несколько часов объяснила, что мой вклад привязан к счету в Саратовском филиале, а новые счета открыты в Москве. Единственный вариант — перевод через офис.  

Я отправился в офис, где сотрудники сначала посмеялись над ситуацией, но спустя 20 минут разобрались и подтвердили, что проблема действительно существует. Мне предложили два варианта: либо прийти на следующий день, чтобы снять деньги в кассе с комиссией в несколько десятков тысяч рублей (поскольку средства считаются "региональными"), либо дождаться понедельника, когда придет сотрудник с доступом к нужному сервису.  

За это время я общался с разными видами поддержки, премиальным менеджером и сотрудниками офиса. Везде приходилось долго ждать, а премиальный сервис ощущался исключительно номинально.  

Тем временем банк, из-за того что я не смог вовремя снять деньги, автоматически продлил вклад на крайне невыгодных условиях и продолжает использовать мои средства в своих интересах. Даже если я найду решение и переведу деньги, потеряю десятки тысяч рублей из-за досрочного расторжения вклада, поскольку накопленный доход аннулируется.  

Добавьте к этому, что перевод средств между своими счетами внутри банка требует двух рабочих дней и личного визита в офис — и даже это не гарантирует, что проблема будет решена.

Недавно я столкнулся с ситуацией, когда банк без моего согласия повысил кредитный лимит на моей карте. Это решение было неожиданным. Чтобы разобраться в проблеме и вернуть прежний кредитный лимит, я обратился в чат поддержки. Однако, к сожалению, бот в чате оказался неэффективным — его ответы были общими и не помогали решить конкретную ситуацию. Я принял решение обратиться в техподдержку, но и там столкнулся с трудностями. Сотрудники часто ссылались на стандартные процедуры, вместо того чтобы предложить реальное решение. Перенаправления к различным специалистам не приносили успеха, и каждый раз приходилось повторять свою проблему. Шаблонные фразы, которые звучали в ответах, создавало ощущение, что моя проблема не воспринимается всерьез. Я бы сказал, что за время пользования услугами банка чат бот не разу не помог мне решить проблему, так и сама техподдержка. Худшего банка я не встречал.