23 750 отзывов о банке «Газпромбанк»

Опять к теме возврата платежа. Платеж за ЖД билеты, отменён в пятницу через 10 минут после оплаты. Казалось,бы верните деньги. Перевозчик тут же вернул. Ну нет же, понедельник а денег и нет. Вы считаете что вправе морозить деньги ( может быть последние ) на непонятный срок? Горячая линия ни о чём,20 минут ожидания со стандартной отговоркой. Деньги где?

Оформила карту Юнион пей по акции: возврат 5 тысяч рублей комиссии за открытие карты, при выполнении условий. Одним из условий было произведение расходов по карте в течение 3 месяцев, в сумме 10 тысяч рублей в месяц. Каждый месяц, начиная со дня выпуска карты тратила больше 10 тысяч рублей, в течение 3 месяцев, но выплату 5 тысяч рублей не получила.

Оказалось, что в условиях имелись ввиду календарные месяцы, о чем меня в известность не поставил сотрудник офиса, оформлявший карту.

Сожалею, что оформила карту в этом банке. 

Опыт взаимодействия с банком очень странный. Заказала дебетовую карту Мир, чтобы просто стать клиентом (потом хотела открыть депозит и Юнионпей, и возможно премиум). Дала согласие на просмотр сведений в СФР. 14 июня представитель привез дебетовую карту и ещё и кредитную карту с лимитом 600 тысяч рублей. В принципе я не просила, но лимит адекватный, грейс вроде бы длинный, ок, подписала договор. К работе представителя вопросов нет. Но вот уже вечер понедельника, прошли все выходные и почти два рабочих дня, а смс для активации кредитной карты все ещё не пришла, кнопка "Активировать карту" в приложении недоступна, а помощник Газпромбанка в приложении вообще не в состоянии ответить на вопрос, где смс и как это активировать. Операторы подключаются через вечность. Уважаемый Газпромбанк, ну если вы уже выдали мне сами кредитку, почему ее активация отнимает у меня такое непропорционально большое время? И почему, если ваш помощник настолько необученный, что на вопрос "не приходит смс для активации кредитной карты" начинает слать мне варианты вопросов про смс-оповещения, вы не найдете больше живых людей, чтобы они подключились в течение 3 минут, а не часа?! Ну или перекупите хотя бы электронную помощницу у жёлтого банка с конями, она тоже не ахти, но не до такой раздражающей степени.

Всем привет!

Длительное время не могу закрыть карту. Оформлял карту рассрочки, задолженность погашена, но в приложении указано что есть операции в обработке На 850 руб. на самом деле задолженности нет. в чате не помогают, только спрашивают почему закрываю счет. Контакт центр не берет трубку. В отделение очередь на 50 минут ( отделение рядом с метро Беляево). Коллега посетовал что он больше месяца закрыть не может, пока только карту закрыл, а счет нет. Подскажите что делать?

когда появляются проблемы , то такое ощущение , что ты и не был из зарплатнмы клиентом на протяжении 10 лет . оплачивал кредит со счета третьего лица, в один прекрасный момент банк решил снять дополнительные деньги со счета третьего лица , разбирательство идет более трех недель , заявление в банке было написано на списание ежемесячное , банк каким то образом списал в свет досрочного погашения средства со счета третьего лица , ситуация , которая может решится за пару дней , растянулась почти на месяц , кормят завтраками , кончено же я компенсировал третьему лицу сумму , которую списали неправильно . Банк возвращать деньги не хочет , говорит вы писали заявление на достаточное погашение , просто смешно . Не банк а сплошная клоунада , никому не рекомендую обращаться в данное заведение , иметь дело с данным банком .
пот первой возможности перейду в другой запретный проэки другого банка , без разницы какого, главное не ГАЗПРОЬАНК 

Здравствуйте. В феврале стал участником акции карта на мечту. По этой акции за покупки в категориях супермаркеты, АЗС, такси и аптеки должны ежемесячно начислять кешбек баллами 25 процентов при условии покупок на сумму более 5000. В феврале условия мной были выполнены, но Банк не начислил мне кешбек в марте за февраль. В контакт центре пояснить ничего не могут, должны были составить обращение, но ответа нет. Прошу Банк разобраться в ситуации и начислить мне кешбек 25 процентов от суммы покупок. 

Оформил кредитку, потому что UnionPay Газпромбанк оформлял бесплатно, 50к ₽ можно снять в банкомате без допкомиссий. В общем, для поездки годится. Взял и стал пользоваться.

Вот только нигде нет ясных и понятых условий. Поэтому я звонил в колл-центр, чтобы мне объяснили. Но там сказали, что всё объяснит сотрудник, который её доставит. Сотрудник сказал, что должны были объяснить при оформлении заявки на карту. Но снизошёл и что-то всё же рассказал. Правда, не всё из этого совпало потом с реальностью.

Вот эта высокомерность и отсутствие сервиса в Газпромбанке мне уже были знакомы раньше. Хотя, признаюсь, высокомерность со стороны курьера – это новый уровень! Ну ладно, что мне этот курьер, подумал я. И на время эта карта стала у меня основной. На деле здесь оказались хоть и не вполне понятные, но интересные условия льготных периодов. Правда, они так устроены, что трачу я заметно больше кредитного лимита по этой карте, так что в какой-то момент пришлось вернуться к другим картам, а по этой только гасить задолженность своевременно. 

И вот 7 дней назад не сработал автоплатёж из другого банка, а я был в запаре и не проверил. Моя вина. Вот тут-то я и удивился. Сперва – сумме процентов и пеней.

Про пени я вообще не знал, если что. Несмотря на то, что я активно выспрашивал и допытывался до условий в том числе на случай просрочки обязательного платежа, про пени мне не говорили. Ну да ладно, это копейки. Хоть и вызывает недоумение, что банк фактически на одну и ту же сумму одновременно начисляет и проценты, и пени.

Но гораздо больше волнует несоответствие условий по процентам. Согласно тому, как мне объясняли при оформлении карты, как будто бы в случае просрочки обязательного платежа они должны были начисляться на сумму задолженности текущего периода. Собственно, это было причиной, почему меня не так уж сильно пугала процентная ставка в почти 40% годовых, практически как в микрофинансовых организациях: логично же, раз %% начисляются не на всю сумму долга, а только на просроченную, то ставка выше. Ан нет, на деле оказалось совсем не так. В реальности Газпромбанк сразу же начислил проценты на всю сумму долга по кредитке (напомню, лимит я выбрал полностью, то есть, эти почти 40% годовых мне и начислили на весь лимит по кредитке). То есть, просрочка в 2 дня (1 сутки + сутки обработки платежа) уже стоит мне почти 30'000 ₽.

И в целом пока уровень обслуживания всё ещё сильно ниже среднего. Чат недавно появился, но не работает (с 8 мая в нём просто не отвечают), так что вопросы можно решить только явкой или по телефону. Когда ты за границей, да с учётом тупого робота на входе и очереди к оператору длительностью не менее 15 минут, это довольно дорого. Сегодня потребовалось провести на телефоне 63 минуты, чтобы задать (пока ещё даже не решить) мои вопросы. Оператора периодически было не слышно, а в самом банке с его слов тоже что-то не так с их внутренней системой, так что он не смог мне посчитать, сколько я должен внести денег, чтобы сегодня загасить кредиту в ноль. В общем, оператор назвал мне какую-то цифру, которую он где-то у себя в системе видит. Она сильно больше любой цифры, которые вижу я в Личном Кабинете (и даже их суммы), но лучше внести больше, чем платить такие проценты. 

И оставил заявку на разбор ситуации.

Оформил на сайте дебетовую карту UnionPay.

Сегодня привезли её и кредитную карту. Спросил курьера почему привезли кредитную карту?

Как оказалось сайт газпромбанка это весёлый аттракцион который прячет кучу галочек и согласий в один пункт, который оказывается раскрывается, но это не очевидно.

Курьер сказал что можно просто не активировать кредитку и закрыть через чат приложения.

Кредитная карта действительно в приложении висит как неактивная.

Написал в чат.

Ожидал ответа в чате банка около часа.

Для того чтобы мне сказали что закрыть кредитную карту можно только в отделении банка (забавно что нельзя заказать карту на сайте и забрать её в отделении, только привезёт курьер), я думал такой архаизм остался только у Сбера.

Пока ожидал ответа за карту уже списали годовое обслуживание или что-то такое. При этом по дебетовой карте её так и не списали, а по кредитной неактивной карте списали.

Спросил точно ли мне закроют карту в офисе, т.к. я не собираюсь её активировать и оплачивать эту комиссию?

Нет, вам нужно пополнять счёт и закрывать карту.

Окей, пишу в чат что хочу оформить жалобу, прикладываю её текст - МЫ ПОНИМАЕМ ВАШУ СИТУАЦИЮ, НО ВОТ ТАРИФЫ И ПРАВИЛА...

Ребята какое понимание ситуации, вы даже жалобу не хотите регистрировать когда клиент вам об этом прямым текстом говорит.

Прошу отменить списанную комиссию и закрыть кредитную карту без моего визита в офис на основании того что кредитная карта оформлена на мой взгляд путем обмана:

- Заявка на её выпуск хитро спрятана на сайте (оказывается нужно нажать на текст чтобы раскрылся какой-то список и там было показано всё что я оформляю)

- Мне сказали что я все равно должен её получить, но могу сразу закрыть и ничего не платить

Спасибо сотруднику за помощь, все операции провела быстро, не смотря на то, что были проблемы с интернет-подключением в помещении офиса. Девушка провела операцию через компьютер, сэкономив мое и свое время. В настоящее время статус карты в процессе закрытия. Также она подсказала всю информацию о действующих ставках по вкладам и накопительным счетам. Спасибо

Плбсы- акция Карта мечты, кешбек начисляется по этой акции, правда очень долго. 

Минусы - плохая служба поддержки, не владеют информацией. Очень долго отвечают в чате и сразу прощаются, вопрос в чате решают не до конца. В личном кабинете не отражается начисление кешбека за акции ( какая сумма за какую акцию) Не хватает курьеров для доставки карты на дом, приходится ехать в офис. Один офис на весь город. В апреле по ссылке друга ( дочери) оформила дебетовую карту для себя, курьер принес карту на дом. В апреле по моей ссылке оформила дебетовую карту для мамы, курьеров не было, пришлось ехать в офис в другой район города. При получении карты в офисе долго разбирались, что карта оформлена по ссылке друга, сотрудники звонили ( не знаю куда), в итоге выяснили, что карта оформлена по ссылке друга. Выдали карту. Условия покупок по картам выполнены. Сейчас 14 июня, баллы по этим акциям ( приведи друга) не начислены. В службе поддержки отвечают по разному, то говорят, что быллы начислят до 28 июня, хотя в условиях написано, что не позднее последнего числа месяца, следующего за месяцем , в котором выполнены условия ( в моем случае не позднее 1 июня) , то говорят, что не видят, что карты для меня и для мамы оформлены по карте друга. Обращение рассматривают очень долго. 

Банк клиентов привлек акцией, а условия не выполняет, видимо не отработана система до конца. 

Осуществил траты покупки в магазинах на сумму 6000р из необходимых 5000р.

Кешбека никакого не получил.

В техподдержки приложения не могут ответить на вопросы о том как узнать соблюдены ли условия. Как я понял на траты в магазине Красное и Белое не только не идет кешбек, но и эти расходы не учитываются как расходы, хотя в статистике они в одной куче с другими продуктовыми магазинами. Техподдержка предложила анализировать каждую операцию вручную вести ручной подсчет. О таких нюансах меня не предупреждали при предложении кешбека, я считаю это обманом со стороны банка и прошу выплатить кешбек.

Оформил дебетовую карту UnionPay в декабре 2023 года по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка. 2», Согласно которой можно было вернуть комиссию, списанную за выпуск карты. Нужно было пользоваться картой в течение 3 месяцев, и при тратах на сумму 10 000 , обещали вернуть. Я выполнил эти условия, но комиссию за выпуск карты не вернули. Неоднократно обращался в чат в приложении — обращение 1***6 оформили после нескольких попыток. Ответ на обращение давали несколько месяцев. 

При дальнейшем запросе, ответили отказом, было сказано, что не выполнен п 3.1.4 Условий акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка 2. »
На текущий момент банк удали с сайта всю информацию по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка. 2

Самая худшая поддержка из всех кого видел, видил многих и есть с кем сравнивать.

На сообщения в чате в лучше случае отвечают в течении 2 часов, а то и больше

Теперь о главном, 14.05 обратился в чат с сообщением "Я хочу закрыть договор банковского обслуживания(комплексного) и отозвать согласие на обработку персональных данных", сообщение зарегестрировали (подписывал его в приложении).

Обращался так же для уточнения статуса заявления 28.05, 11.06, 14.06, 17.06 и каждый раз получал издевательское сообщение следующего характера "Нашим сотрудникам потребовалось немного больше времени для обработки вашего обращения" ...

Тоесть банк нарушил уже все допустимы сроки и до сих пор не может справиться с этим вопросов.

С удовольствием предоставил бы переписку из чата, но в приложении стоит "защита экрана" которая не позволяет этого сделать

Возникла необходимость сделать UnionPay карту

Все советовали Газпром банк

Оформление карты стоило 5к, но банк обещал вернуть 5к, если соблюсти одно из условий:

5.02.24 года заказал именную карту в отделении банка Красноармейская ул., 101, Томск

14.02.24 забрал карту и сразу закинул на нее 50+к

14.06.24 все еще не вернули 5к, пошел в банк узнать почему

Сотрудники банка только в колл центре выяснили в чем была проблема.

Оказалось, что с 5 по 14 февраля поменяли условия акции. За именные карты перестали возвращать 5к. В акции остались только не именные карты. 

Получается, когда мне выдавали карту 14 февраля было предрешено, что 5к уже не вернут, но никто об этом не сказал. Может я и не стал бы оформлять/забирать такую карту.

Показалось, что произошла ошибка и хотелось все таки разрешить ситуацию на хорошей ноте. Написал обращение в отделении банка. Через 5 часов пришла смс, что я не являюсь участником акции в соответствии с пунктом 3.1.2 акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2"

Какие проблемы вижу:

Обратилься в банк за потребительским кредитом на небольшую сумму - 450 тыс, хотел взять на три года. На сайте было написано, что платеж сосотавит порядка 16 тыс., подал заявку. Позвонил оператор, сообщил, что заявка предварительно одобрена, нужно подъехать в офис и заключить договор. Подъехал, при заключении договора выяснилось, что кредит не на 450, а уже 380 тыс и не на 3 года, а на 5. И платёж больше. Как так? А всё просто: дополнительная страховка - 60 тыс, какие-то юридические услуги на 120 тыс и услуга по снижению ставки - 140 тыс. Итого: вместе с одобренной суммой 700тыс... На мой вопрос, что это, сотрудник заверил меня, что без этого не одобрят кредит. Подписал, потому что деньги были нужны, но на следующий день, позвонил оператор с подтверждением заявки и я решил, что нет, не буду отдавать кому-то деньги, ещё и процент за это платить. Совет себе на будущее - читать все договоры...

16 апреля 2024 года снимал деньги с карты в Стамбуле. Деньги списали, но банкомат не выдал. Прошло 60 дней, ответа нет. Ст 395. Мошенничество и нарушение 161 ФЗ. Газпромбанк это не пугает. Буду подавать в суд, жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор. Козья котора, которая внаглую нарушает все сроки и законы. 

ну что. пришло время написать отзыв. до последнего времени надеялась, что банк что-то будет решать, но, видимо, без отзыва здесь, у них не доходит очередь.

оформила в марте дебетовую карту. подключилась к акции "карта для мечты" 

в конце марта было совершено покупок на ~10 тысяч рублей - кэшбэка нет. составлялось обращение, дали ответ - не выполнены условия о покупках на 5К. но эти условия выполнены.

ну ок, там операции в самом конце марта, по выписке они могут перейти на апрель, значит переходим к апрелю.

апрель - покупок тыс на ~12 (или еще + 10К с марта?) - кэшбэка нет. в чате только обещания - подождите до конца месяца все выплатим. ну подождали, и?

май - покупок на 20 тыс - кэшбэка нет. 

общение с операторами - отдельная радость. в ответ на конкретный вопрос - скопипастят простыню ответа и сиди разбирайся что хотели сказать.

хотя вопрос предельно простой - где мой кэшбэк за март, апрель и май?!

сроки ответов тоже поражают... 30! дней! месяц! ну так они и его не выдерживают. простите-извините, мы вам когда-нибудь потом ответим. 

первый раз я сталкиваюсь с таким обслуживанием.

Получив кредитную карту Газпромбанка, решила выпустить еще дебетовую для удобства и открытия накопительного счета, в приложении этого сделать не удалось, с формулировкой, что у банка недостаточно документов (а для кредитки достаточно).
04.04.2024 обратилась в отделение Газпромбанка по адресу: Москва, улица Люблинская 165 к1 для получения дебетовой карты, промучив меня около часа, сотрудник сказал что не может этого сделать, так как моя фамилия светится красным цветом (как мне объяснили так бывает если человек банкротился), но я не банкротилась. Сказали что разберутся в течение нескольких дней, сегодня 17.06.2024, а все жду когда мне позвонят с решением проблемы.

19.09.2023г я посетила офис банка для того, чтобы закрыть все их счета. Подчеркну - не блокировать карту, а ЗАКРЫТЬ счета, ибо онлайн они это делать не умеют.

Пришла в банк, взяла талон, сижу 5-я в очереди. После меня подошло еще 4 человека. Всех 8 человек приняли, я сижу, подходят еще люди, я сижу. Мысли такие - у меня закрытие счетов и видимо не все окна выполняют эту операцию.

Надоело. Подошла к девушке, спросила все ли окна закрывают счета. Отвечают, что да все!!! Я подошла к нач офиса и задала вопрос - По какой причине я сижу уже полтора часа и люди пришедшие позже уже обслужены. Ответ поразил, вызвал недоумение и. Слов таких нет. Цитата. "Автоматическое табло выбирает номерки из очереди рандомно", "А еще может быть, что вы выбрали неверную цель визита в отделение и потому вас табло не вызывает", "Если бы вы выбрали выписки и справки, автомат бы вас вообще не вызвал в ближайшие часы".

В итоге меня обслужили только после просьбы рук-ва это сделать. Отвратительный сервис.  

Теперь к СУТИ ВОПРОСА! В окне девушке было четко и внятно сказано - ЗАКРЫТЬ все счета. Девушка переспросила точно ли именно закрыть, далее провела операцию закрытия счетов. Мной вслух было проговорено, что никаких счетов, продуктов, карт остаться не должно, ЗАКРЫТЬ ВСЕ. 

И какой сюрприз, прошло полгода и мне стали приходить на почту и в СМС тексты о наличии у меня просроченной задолженности, которой на момент закрытия счетов не было!!! 

Оказывается горе-банк решил не закрывать мои счета РАНЕЕ ЗАКРЫТЫЕ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ОФИСА и начислил мне комиссию, испортил кредитную историю!

Прошу разобраться в этой отвратительной ситуации. Поднять записи камер, проверить, что счета мной были закрыты!!! Отменить комиссию, составить обращение в БКИ об аннулировании факта наличия по вине этого ужасного банка просроченной задолженности!

При этом для проверки информации меня даже не пускает в мобильое приложение банка, так как по моем номеру банк не распознает меня, как клиента!