37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Продолжаю исследовать, как работает премиальная программа Газпромбанка. В перечне услуг заявлены трансферы в /из аэропорта. Между прочим, как в России, так и за рубежом. Ну и тут как раз предстоит поездка в отпуск. Заказываю через приложение Премиум-консьерж трансфер Обнинск (Калужская обл) - Внуково. И очень оперативно приходит ответ - трансфер не возможен - это разные административные единицы. Ну т.е. в Российской Федерации граница областей - это непреодолимое препятствие в предоставлении услуг. Интересно, а Москва и Московская область это ведь тоже разные административные единицы. И как это там работает? Или тоже не работает? 

Банк рассылает чужие персональные данные. Мне прислали договор на некую Елену Петровну с паспортными данными, мобильным телефоном и адресом проживания. Дозвонится до поддержки невозможно, более получаса ожидания. А потом банки начинают кричать про "нас взломали", хотя никакого взлома нет, просто обычное разгильдяйство.

1 февраля 2025 года я подключила привилегии премиум и открыла накопительный счет премиум. Вместо ставки 24% мне дали ставку 13%. Условия для получения ставки со всеми надбавками я выполнила.

Ранее в сентябре 2024 года банк самостоятельно без моего желания подключил мне сервис привилегии премиум (тем самым потратил возможность бесплатно 1 месяц полюзоваться этим сервисом) и теперь, чтобы открыть накопительный счет премиум мне пришлось оплатить сервис за 2990р и я получаю в итоге ничего. Ставка 13% по счету мне неинтересна, комиссию за привилегии премиум мне не вернут, а этот сервис без накопительного счета со ставкой 24% мне тоже не нужен.

Я разочарована сервисом банка. Как понимаю банку клиенты вообще не нужны.

Сотрудник контактного центра создал обращение со сроками рассмотрения 2 недели.

Я не планирую хранить деньги под 13% годовых и ждать что что то там исправят.

01.02.2025 в 10-52 местного времени, в мобильном приложении было указано что у меня заблокированы обе дебетовые карты. Звонок на горячую линию только выдал информацию что время ожидания ответа 30!!!! минут. Общение в чате мобильного приложения тоже не дал ничего. Бот пишет что все операторы заняты, напишите позже. Захожу в приложение через 5 минут-нет блокировки. Далее блокировка опять появляется. На местном номере телефона обещали перезвонить, но никто так и не перезвонил. Хочу получить пояснение по данной ситуации. Скрины общения с ботом и информацию по блокировке сохранила.

Открывал накопительный счет с приветственной ставкой 14% (10+14=24) 22 декабря 2024 года, по процентам выплаченным 4 января показалось что все нормально, тем более в приложении было указано что будет +14%
А сегодня 1 февраля внезапно вижу что 10%... спрашиваю в чате- мне пишут :

У вас открыт вклад "Трать и копи", остаток 0 рублей. Дата открытия 02.06.2022 -
но такого вклада у меня нет ( проверил в приложении и на сайте). Единственный вклад этот тот который открывал для приветственной ставки и мне написали что условия не соблюдены и ставка будет 10, вместо 10+14. Как так? Не пользовался счетом два года, фактически его нет ( даже если он где-то в недрах банка и остался.. но найти его невозможно- облазил все приложение и на сайте интернет-банк)
Как это называется- думайте сами. Счет сегодня закроется- деньги из газпромапереведу, даже сбербанк лучше((

Всем остальным на подумать. Тем более что позвонить оператору нельзя, в приложении еле еле получил ответ человека- после 10й попытки.. Дальше уже написанное выше стал писать- что нет такого вклада- и получаю- снова ответ рообота..

Хочу выразить благодарность сотруднику кол центра Михаилу. Звонок был 29.01.25 в 15:45. Сотрудник с самого начала разговора проявил доброжелательность, заинтересованность помочь.

 Мне было очень важно получить информацию по переводу денежных средств в связи с покупкой-продажей авто, поэтому я спокойно ожидала очереди для своего ответа. 

Михаил ответил исчерпывающе на все мои вопросы по комиссиям, лимитам, по переводам д/с внутри банка, вне банка, снятие д/с в банкомате и партнёров банка.

 Мне было очень приятно получить качественную консультацию и зафиксировать полученную информацию, на что сотрудник call-центра выделил мне время и продублировал устно информацию. Рада быть вашим клиентом. 

В связи с лояльностью банка, оказания помощи в возникшем вопросе и предложением приветственной надбавки я открыла накопительный счёт. (Документ во вложении для подтверждения). 

Очень люблю качественный сервис и доброжелательность при получении консультации и обращениях.

Надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество! 

31 января я обратилась в отделение Газпромбанка на пр. Карла Маркса г. Новосибирска. Я хотела закрыть кредитную карту, но не стала делать это через мобильное приложение, т.к. у меня были вопросы. Мне были непонятны списания по кредитной карте. Я вовремя вносила деньги на карту, когда появлялась информация об этом. Тем не менее, у меня в январе произошли списания, которые я никак не могу понять. 3.01.25г было внесено 5810,28 руб, 10.01 было списано 983,59 руб. 18.01.25 было внесено 6000 руб, 20.01 было списано 1318,11 руб. 30.01.25г было внесено 90000 руб., 31.01. было списано 557.94 руб. Внятного ответа (объяснения) от сотрудника банка я не получила. 

Второй вопрос – в ноябре прошлого года мне оформили финансовую защиту, не уведомив меня, просто сняли деньги и все! Увидев это, я отказалась от финансовой защиты, и деньги мне 15 ноября вернули. Вот только льготный период уже был начат… Сейчас же, в задолженностях, у меня стоит «Оплатить до 30 апреля 2127,74 руб» (сумма страховки). И это мне сотрудники банка тоже не смогли внятно объяснить…

Но все-таки я решила закрыть счет и карту. В мобильном приложении окончательная сумма долга была 61383 руб. (с точностью до рубля не помню), сотрудник банка назвал мне сумму 61969,09 руб. На мой вопрос, почему сумма отличается, мне ответили, что, так как я положила деньги накануне, операция для мобильного приложения еще не обработана, а у них она актуальная. Я хотела внести деньги в кассу, но, по непонятной мне причине (маленькая сумма денег) мне отказали!!! Дебетовой карты у меня с собой не было, и мне пришлось в другом банке положить наличные на свою карту (Т-банк). Но когда сегодня я решила все-таки закрыть счет и карту, я обнаружила другую сумму для полного погашения долга, и она составила 62002.77 руб! Если отнять от лимита карты (202000 руб) доступную сумму по кредитной карте 140060,91 руб, то получается та сумма, которую мне вчера дали в банке, но ведь в приложении совсем другая сумма! Кому верить?  

Я крайне разочарована Газпромбанком, непрозрачностью операций (простому человеку не разобраться!), некомпетентностью сотрудников. Приходилось каждый раз обращаться в банк за разъяснениями, а последний раз я так толком их и не получила…

Хочу побыстрее разделаться с Газпромбанком и больше никогда туда не обращаться!

• Прикрепила 2 скрина с мобильного приложения Газпромбана

При переводе денег по сбп 850 000 они были зачислены на счёт кредитной карты. Дозвониться до банка не возможно , час на телефоне и тебя скидывают. В чате при попытке связаться с оператором просто пишут , что напишите позже. Вопрос , как мне получить свои деньги и не платить комиссию за снятие и перевод с кредитной карты. Самый ужасный банк. 

Здравствуйте. При попытке открытия накопительного счёта с приветсвтенной надбавкой появляется ошибка "данные не верны обратитесь в офис с паспортом", в офисе говорят, что это сбой, мы ничего сделать не можем, ждите. Деньги лежат просто так, а хочется получать проценты с 1 числа месяца. 

До поддержки нужно дозванитваться по 30 минут. Единственный банк, кто на обращения в чате может просто не ответить. Клиентоориентированность на 1 из 5

Всем добрый день! 

- Мне нужна была дебетовая карта для открытия накопительного счета. Итак, подъезжаю в доп. офис на Кутузовском проспекте, оформляюсь. Ловлю большое кол-во уведомлений на телефон: подтвердите то/подтвердите это. И тут выясняется, что мне вместе с дебетовой картой оформили кредитную. На вопрос: она мне зачем? Был получен ответ что у нас все идет в полном пакете. Ну ладно. Вишенкой на торте стало оформление сим-карты Газпром-мобайл. Ха-ха-ха. А это мне зачем? Она тоже в пакете и без нее вы приложение не установите на телефон или счет не откроете, уже не помню. Ну хорошо, поверим на слово. Причем первый месяц связи должен быть оплачен - 350 рубл. Окей. А давайте оплатим с кредитной карты? А давайте! Спрашиваю: может сразу сумму вернуть на кредитку? Неее, не надо сразу, пару дней подождите. Хорошо. Я, как человек, ни разу не бравший принципиально кредитов/кредитных карт, вылетаю за расчетный период и получаю на 350 рэ 280 рэ процентов. Пусть это копеечка, но сам факт, тем более денег "лишних" не бывает. Это, на секундочку, 80 процентов за месяц или 960 процентов годовых! Хорошо живете - Газпромбанк! Или как сказал Киса Воробьянинов в известном фильме: "Однако!!! ". Гашу задолженность, закрываю кредитную карту.

- Читаю отзыаы, опаньки, кто-то написал про платный пакет привилегий. Дай думаю, посмотрю. Смотрю, стоит родимый, стандарт- 299 рэ в месяц. Отключаю принудительно, но на один месяц оплаты попадаю.  При получении карты сразу отключайте уведомления - 99 рубл. в месяц. 

- Выплата Банком процентов - отдельная песня. Производится на следующий рабочий день. Ключевое слово - рабочий. Соответственно в праздники мобильный банк "отдыхает", устал. Во всех остальных банках, где я "открывался", проценты выплачивали либо в последний день месяца, либо в день открытия вклада, при условии перечисления процентов ежемесячно. Получается, что Банк нормально так на несколько дней задерживает проценты. В Новый год 4 января выплатил, сейчас скорее всего 3 февраля выплатит (1-го и 2-го выходные).  Еще одна вишенка на торте заключается в том, что оператору можете дозваниваться полчаса и больше.

- С переводами в банк или из банка по СБП или закрытием/открытием счета у меня проблем не возникало.  Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет. Всем удачи!

Вчера Газпром заблокировал все карты и вход в мп при переводе мною от них денег в другой банк. Закончился у них мой нс. На гл дозвон занял ~`час. Сказали блок по подозрению что я переводила не по своей воле, или переводила вообще не я а мошенники.

Разблок дистанционно отказались сделать. Требуют ехать в офис, что для меня проблематично по состоянию здоровья, и так как живу далеко от офисов. Прошу помочь срочно разблокировать и вернуть мне изъятые у меня деньги. Выводила в другой банк деньги по своей воле, никакие мошенники не звонили, никто ничего мне не говорил.

Никогда ни при каких обстоятельствах невозможно связаться с банком! При звонке ждёшь мин 40, потом связь прерывается, если писать в чат бот отвечает пишите позже, все операторы заняты. Если написать вопрос, все равно не отвечают. С ноября оформила карту, повелась на акцию 35%, которые не начисляют! Необходимо проверять каждую операцию и бегать в банк говорить чтоб начислили кэшбэк. Неоднократно писала жалобы, бесполезно!

Получил карту в офисе, сказали активируется через 5 минут, В итоге после 2 часов общения с поддержкой телефонный номер активации не соответствовал номеру в документах и вообще это не мой номер! Поход в офис ничего не дал 1ч20м очереди и 20 минут общения, у нас все правильно, заведем проблему в тех. поддержке.(ни номера в смс ни сообщения на почту). Через еще 1ч30м активировали карту по телефону. Но я все так же не могу зайти в приложение или на сайт. Никакой обратной связи. Ни уведомления по почте, ни смс о том что запрос принят в работу.

Это не банк, а какое-то недоразумение.
Сегодня необходимо было выполнить простейшую операцию по переводу средств в другой банк третьему лицу по номеру карты в пределах лимитов. Операция была заблокирована как "подозрительная".

Обратился по телефону поддержки (~20 мин. ожидания на линии), где для разблокировки операций меня направили в ближайшее отделение (25 мин. на транспорте), куда я и прибыл ориентировочно в 13:30. Там (примерно за час) выяснилось, что отделение мне помочь не может, а для разблокировки нужно звонить на телефон поддержки (еще 25 мин., чтобы вернуться из отделения).

По звонку (~20 мин. ожидания) операции разблокировали. Точнее, сообщили, что разблокировали., потому что перевод в очередной раз не прошел с теми же симптомами блокировки подозрительной операции. После очередного звонка (~30 мин. ожидания) операции разблокировали еще раз. На этот раз одна операция все-таки неожиданно прошла, но затем по карте был выставлен лимит на переводы на сутки, т.к., якобы был осуществлен вход на новом устройстве (приложение установлено год или более назад, сим-карту, пароль для входа и т.п. я не менял). Это лимит, по словам сотрудников как горячей линии (~20 мин. ожидания), так и отделения, снять или изменить невозможно.

Персональный премиальный менеджер предложила решить проблему снятием и последующим зачислением наличных в отделении (25 мин. до отделения). Впрочем, совет не слишком помог: снять наличные, как ни странно, удалось, но вот при попытке зачисления их третьему лицу неожиданно для сотрудников отделения обнаружилась комиссия на пару с лишним (если мне не изменяет память) тысяч, каковые я естественно платить был не намерен.

В итоге к 19:30 вечера я оказался с рюкзаком наличных и предложением сотрудников банка решать проблему перевода дальше самостоятельно (25 мин. - вернуться из отделения).

На закуску, уже на выходе из отделения, меня догнала СМС о блокировки не только операций, а уже и карты (да и и входа в приложение и интернет банк). И разблокировать ее я уже не могу, т.к. телефон поддержки банка не отвечает в течение часа, после чего вызов просто сбрасывается.

В сухом остатке: простейшая проблема не решена в течение 6 часов, банковская карта в результате заблокирована полностью. Из этих 6 часов больше половины времени требовалось мое участие (две поездки в отделение, коммуникация со службой поддержки и сотрудниками отделения). Время ожидания на т.н. "премиальной" линии поддержки составляет от 20 минут до часа со сбросом звонка.

Вот такое вот "премиальное" обслуживание.

По ссылке от друга оформила дебетовую карту 29 января, мне пришло сообщение что я могу её забрать. Банк находится в соседнем доме, через несколько часов я пошла её и забрала.

На следующий день мне позвонила сотрудница банка с вопросом когда я приду за картой, на что ей ответила что карту свою уже забрала. Пришли к выводу что просто ещё не обновилась информация.

Уже стало понятно что то тут не так. По телефону оператору дозвониться очень сложно, написала в поддержку в чате в приложении с вопросом участвует ли моя дебетовая карта в акции приведи друга. На что он мне ответили что участником акции я не являюсь, вознаграждение не получу, и чтобы я не расстраивалась...

Добрый день!

29.01.2025г. обратился в офис по адресу г.Санкт-Петербург, Средний просп.Васильевского острова, д.25.

Талон В524, был получен в 16:02 по МСК. (Фото прикладываю). После непродолжительного ожидания меня вызвали в окно, я попал к ведущему менеджеру по продажам Н. Д.Д.

Мой запрос был оформить ДК как Физ.лицу, открыть ИБ, а также перевести часть своих накоплений в ГПБ. Менеджер попросил мой паспорт, сам не представился и не уточнил как ко мне можно обращаться, о возможных вариантах открытия ДК не рассказал. Сразу что озвучил менеджер Н. Д.Д, что карта оформляется в офисе только при условии открытия СИМ КАРТЫ. Помимо того, что надо открыть СИМ, необходимо еще и оплатить ее стоимость 300 рублей. Я уточнил, обязательно ли оформлять СИМ, поскольку при доставке карты курьером, никакой сим открывать не требовалось, и комиссию оплачивать также. Менеджер еще раз категорично ответил, что без СИМ - карту не оформит, либо платите 300 рублей и получаете СИМ+ДК+ИБ, либо заказывайте курьером доставку (до 2 дней осуществляется сама доставка). В связи с тем, что карта мне нужна была срочно в этот день, то я согласился на условия менеджера. Считаю что со стороны сотрудника было осуществлено навязывание услуги, которая не является обязательной. Сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение с целью продажи не нужного мне продукта прикрываясь условиями банка. Тем самым нарушил мои права. В связи с этим, я должен снова идти в банк, писать заявление на расторажение Договора с ГПБ Мобайл, а также производить отзыв персональных данных У ГПБ Мобайл. В связи с неправомерными действиями со стороны сотрудника я теряю свое время на посещение, ожидание в очереди.

Также отмечу профессиональные качества менеджера, как лица Банка. В клиентах и предоставлении качественного сервиса менеджер не заинтересован, о продуктовой линейке по вкладам и накопительным Счетам не рассказал, о программах лояльности к ДК не рассказал. Хотя я пришел с конкретным запросом озвучив его менеджеру В самом начале. О том как активировать ДК и войти в МП не рассказал, с точки зрения профессиональных компетенций к сотруднику имеются вопросы, прошу обратить внимание руководства Банка, проверить квалификацию Данного сотрудника, провести разъяснительную беседу!