37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

15 января был осуществлен возврат на карту Юнионпей. Сегодня 01 февраля, деньги на счет не зачислены. В поддержку обратиться невозможно. В чате только бот гонянт одни и те же ответы, до живого человеческого оператора достучаться не получилось. По телефону в поддержку не дозвониться. Оставлена заявка под номером, узнать ведущуюся по заявке работу невозможно. Исполнение заявки 30 календарных дней. Как ведется работа по розыску денежных средств - нигде информацию не получить. И перед оформление возврата я позвонила в банк (не без проблем) и задала вопрос сотруднику: не будет ли у меня в январе (с 21 декабря банк под санкциями, ага) проблемм с возвратом? Нет, убедил меня сотрудник, деньги вам вернутся в течении трех календарных дней! (Оооооо......).

Сегодня, после 40 минут дозвона в поддержку, мне сообщили, что возвратов в январе у меня не было (17 календарных дней прошло)... 

Банк просто ужас, проблемы с переводами своих же денег( при переводе по сбп на счет себе с другого банка, счет якобы не существует, при этом между другими банками перевод проходи проблем нет, точно проблема на принятии газпромбанка) , сервисы постоянно не работают ( запрос на перевод себе из другого банка) . поддержка не отвечает, только тупой робот . Стрес нервы и злость. Все впечатления от банка. Даже и попользоваться не успела , блокирую с такими результатами. 

Участвовал в акции от ГазпромБанк и компании Гетблогер, в которой при оформлении по ссылке кредитной карты Юнион Пей и одной покупки с нее в течении 30 дней должны были прислать сертификат на озон в размере 3000р. Но порошествию полутора месяцев ( взял в расчет именно 30 рабочих дней), написал в чат с банком, что бы узнать на какой стадии находиться мой сертификат, на что банк ответил мне, что нужно связываться с партнером акции по почте certificate@getbloger.ru и вести переговры с ними , потому что со стороны банка вся подтверждающая информация передана им. Сначало ответили быстро и уточнили мои контактные данные, потом ответы поступали раз в неделю-полторы, а потом и вовсе перестали отвечать, и ответили спустя 2,5 месяца, что у них якобы "все так же высокая загрузка и занимаються они этом в ручную". В итоге на дворе первое февраля, прошло уже пол года как я совершил ту первую покупку, для участия в акции, сертификата соответсвенно никакого небыло и нет.  

Никому не советую вестись на данные розыгрыши от ГазпромБанка, так как это полный ОБМАН! Лично в моих глазах очень сильно упал доверие к данному банку из-за вот таких вот дешевых и пустых "завлекаловок" клиентов обманом. 

Мама два дня назад увидела рекламу Газпромбанка про кэшбэк 35% на основные категории товаров, конечно, тут же загорелась и отправила заявку на карту в банк. Пришло смс с приглашением в отделение на оформление карты. Во избежание непредвиденных ситуаций, так как человек пожилой, я отправилась вместе с ней.  Вчера, при получении карты, мы несколько раз уточняли, будет ли действовать на карте повышенный кэшбэк, как для нового клиента, сотрудник неоднократно уверял нас, что ДА, БУДЕТ.  В результате, после активации карты, выяснилось, что на этой карте нет повышенного кэшбэка, и банера об участии в акции мы тоже нигде не нашли!  Дозвонились сегодня в банк, так как обращения в чат остались без ответа, и сотрудник колл-центра сообщила, что есть две акции с повышенным кэшбэком 35% для новых клиентов: одна работала до 31 января, вторая начинает действовать с 1 февраля, и конечно же, об этом не было написано в рекламе, и сотрудником отделения об этом ничего не было сказано! Никто не подсказал, что новую карту надо открывать в феврале, чтобы попасть в эту акцию! Пожилой человек чувствует себя обманутым, и я не могу объяснить ей, почему 31 января она считалась новым клиентом, а сегодня, 1 февраля, уже нет, и, соответственно, участвовать в акции уже не может! Ну, неужели нельзя пойти навстречу, и как-то в ручном режиме активировать эту акцию, раз ваши сотрудники ввели в заблуждение!? Ведь разница - 1 день!

Я не часто пользуюсь услугами ГПБ, изредка вклады, кредитная карта, когда-то был коиентом Привилегии.

Уже несколько месяцев банк списывает 2 и более комиссий в месяц за 1 смс за пополнение счета. Неоднократно обращался в чат с просьбой отключить, но из-за того, что ответ порой приходится ждать по 40 минут, позже захожу, вижу один отписки по типу "Возврат не предусмотрен. Услуга очень удобная, желаете отключить?" 

Однажды решил позвонить на горячую линию. Прождал 30 минут, после чего мой моб оператор прервал звонок. Ответа не дождался.

Вчера узнал, что у меня чудесным образом СМС-информирование подключено по ВСЕМ картам, даже тем, которыми я не пользуюсь больше года.

В ноябре оформил кредитную карту, спросил ц курьера про СМС-информирование, он сказал, что ничего не подключено. В итоге произошло списание, а возврат не предусмотрен!)

Очень жаль, что банк занимается мисселингом и теряет лояльность за 99+99 рублей в месяц. Работа поддержки нулевая. Проблема не решается никак.

Не рекомендую.

Я не являюсь клиентом «Газпромбанка». 01.02.2025г. зашел в отделение г.Стерлитамак купить валюту. На терминале получил талон в очередь в кассу. Перед кассой была очередь. Сидевшие в очереди мне сообщили, что надо занимать живую очередь и номер на талоне ничего не значит, т.к. они сидят давно и их номера уже давно назывались, но обслуживаемый в кассе клиент не уходит, а вызываемые в кассу номера клиентов постоянно меняются. Оказалось, что это правда, т.к. в момент приглашения моего номера в кассу там уже находился другой клиент, и этот клиент оставался в кассе после приглашения следующего по очереди. Эта ситуация с очередью очень нервировала как сидевших передо мной клиентов, так и меня. 

Когда вошедший передо мной клиент вышел, сотрудник отделения привел другого клиента и сказал мне, что сейчас заходит этот клиент. 

После моего возмущения фактом несоблюдения очередности меня пустили в кассу. 

В кассе, на заданный вопрос о покупке валюты, мне сообщили, что валюты нет.

У меня сложилось два вопроса:

- зачем электронная очередь, если сотрудники офиса ее нарушают?

- зачем вынуждать ждать клиентов, если банк валюту не продает?

Пишу этот отзыв в ожидании ответа «горячей линии банка», на которую я позвонил. Автоответчик «горячей линии банка» с сообщил, что специалист ответит в течении 30 мин. Уже прошло более 50 мин. Звучит «успокаивающая музыка, но специалист не отвечает. Подожду до 60 мин и отключусь от «горячей линии банка».

Такое длительное ожидание у «горячей линии банка»? 

Зачем нужна такая «горячая линии банка»? 

Чтобы вдруг не появились новые клиенты?

Клиент с 2008 г, в ноябре'24 в офисе Банка заявил о смене номера телефона. К январю'25 - не поменяли. Ответы на запрос в чате ЛК: " Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". Звонок в КЦ - 25 минут ожидания, затем приём обращения. Ответ от 1.02 - СМС "Мы изменили номер телефона...Приносим извинения". Теперь интересует карта МирСупри, ответ КЦ. "Время ожидания 40 минут"

Техподдержка отсутствует в принципе. Прорваться к оператору не реально, на письменный вопрос в чате приложения отчеты бота "нам не до вас, напишите свой вопрос позже". Почему его задавать позже, почему юанк просто отбрасывает то, что ты сейчас спросил. С боем прорываешься до фразы бота "перевожу на оператора", но это не победа). Ничего не меняется, вам всё равно никто не ответит. Желаение иметь дело с банком ГПБ пропадает, так как никакого взаимодействия не получается. 

Точнее, ее отсутствие. Час ожидания на телефоне, приложение и сайт выдает ошибки на простейшее действие "открыть новый продукт". В чате сотрудников нет, только тупой бот. После часа оператор берет трубку, пытается выполнить ТО ЖЕ САМОЕ действие, что и я ранее, и сообщает, что у него ничего не получается и мне нужно идти в отделение. На мой вопрос в чем причина и нельзя ли прислать курьера, сбрасывает звонок.

Хуже поддержки я не видела, а у меня карты пяти банков. 

Банк за оформление карты обещал начислить бонусы, не было, не могу уже около месяца дозвониться и дописаться до поддержки.

Также представитель, который приезжал сказал, что карту не оформят если я не оплачу мобильную связь, не перевожу 100 рублей себе на счет, проверьте своих сотрудников и начислите мне уже бонусы

Хотел открыть вклад посредством перевода из другого банка, не сложилось СБП не принимала перевод для консультации пытался связаться с банком ОЖИДАНИЕ горячей линии более 30 мин, в чате банка отвечает БОТ который пишет все операторы заняты напишите нам через некоторое время ( 2 дня попытки не дали успеха)

Добрый день. Оформил дебетовую карту мир в газпромбанке где то 18 декабря, при оформлении попросил чтоб отключили смс и чтоб участвовал в акции (30 тыр на счету и 15+ нужно потратить). Смс были отключениы при оформлении, ну и кэш бэк вроде как тоже - сказали первый месяц он бесплатен, затем 300 руб мес. Сразу пополнив начал стараться пользоваться только этой картой. К 1 января я кратно перевыполнил условия (потратил более 15т.р.) ближе к 15 января ни каких известий о кэш бэке не было - заехал в офис - мне сказали, что в ближайшее время придут балы. Потом сняли с меня 300 р за привелегии стандарт (про которые и говорила сотрудник) но балы так и не добавились. В январе я также выполнил все условия - всегда было больше 30 т.р. и потратил более 50 . Вчера, 31 января просто чтоб для себя понять заехал в офис - как оказалось эти привелигии за 300 вообще не нужны были мне и мой кэш бэк ни когда не был подключен. В общем не вижу причин оставаться в этом банке, у моего отца есть вклад в этом банке - сомневаюсь что у него там всё гладко будет в момент снятия денег. 

Объясняю, что при открытии счета указал всю сумму, но счет открылся только на 5т. рулей, поэтому естественно внёс остаток второй операцией, на что у меня приняли обращение которое будет рассматриваться 15 дней!! Что? 15 дней чтобы получить ответ, что это не проблема банка и за пол месяца вы получите под 13%... Мало того, что у банка нет приложения, так и в браузере всё работает некорректно, технический сбой на стороне банка, а платить за это должен клиент? Если хотите быть обманутым вам сюда!

Газпром банк так нахваливает свою подписку "Газпром привелегии" вы получите не только услуги от банка но и кучу всяких плюшек в Газпром бонусе, озон премиум, пакет от Пятёрочки и многое другое. Я соблазнился и оплатил и что в итоге, никаких тебе Озонов и всего другого стал звонит тех поддержку, ждите срок ожидания минимальный 30 минут, написал в чат, ответ меня поразил ждите до следующего месяца 15 числа, т.е. оплатив за 2 месяца вы получаете всего 15 дней и это не у меня одного, такое случается у каждого кто пользуется этими услугами. Не ведитесь на красивые обещания, по факту вам подключат только услуги банка.

Буду не кратка. У меня подключены привелегии плюс, в рамках которой сервис "Газпром бонус" должен предоставляться бесплатно ( рекламный баннер с этой информацией висит на пол экрана приложения).

С 10.08.2024 начались проблемы с отключением. С 10.09.2024 последнее отключение и Сервис Газпром бонус не работает. При том что за подписку деньги списывают каждый месяц. А Газпром бонус не работает уже пол года!!!

Поддержка банка самая убогая в этой стране. Дозвониться невозможно, чат это отдельный сорт издевательства. Где операторов просто никогда нет, а если тебе вдруг повезет, кроме "извините…нам не интересно ваше обращение" услышать ещё что то невозможно.

Ценой своих нервов я добилась регистрации обращения (2069722) только в ноябре, хотя с августа пишу в чат об этой проблеме. И все равно тоже самое. Банк просто каждый месяц отписывается что сроки решения переносятся, переносятся и снова переносятся.

Я требую возмещения средств за не оказанную услугу. Скриншоты с вашими ботами, сотрудниками, во вложениях. 

Даже есть ответ Газпром бонуса, о том что проблема на стороне банка - поучились бы у них.

И отвечаю в 25 раз на ваш любимый вопрос: моб. номер я не меняла!

Такого ужасного, и неклиентоориентированного банка, я ещё не встречала. Только издевательство над клиентами за ширмой безразличных извинений. Карту банка пущу в шредер с большим удовольствием 

Закрыл карты в сентябре 2024 года на 01.02.2025 мой номер все еще подключен к СБП... Дозвониться к службе поддержке когда ты уже не клиент не возможно - ты часами ждешь и все...

Очень странное отношение к клиентам. Открыл накопительный счет в конце января (28-го). Приходят проценты за 3, а не 4 дня.

В чате приложения (ответили спустя 50 минут после сообщения, я - премиальный клиент) выяснилось, что проценты начисляются на остаток со следующего дня после открытия счета. 

То есть на 1-ый день тупо не начисляются проценты. Вот серьезно? Вы настолько мелочные, что зарабатываете на бесплатных остатках на 1-ый день??

Три месяца Газпромбанк не может мне начислить 1000 руб кэшбека, устала писать обращения. С моей стороны все условия выполнены, банк считает наоборот. Пишет что был возврат средств, хотя возврата не было, никаких расчетов мне не предоставляют. Общения в чате ждёшь реально час, объяснят заученными фразами и отключаются. Конечно сумма не большая, но у меня пенсия всего 12тыс. Обидно,что банк обманывает .

С 1-го ноября 2024 года активировал кредитную карту Газпромбанка 180 дней без процентов и в течение 2х календарных месяцев потратил 50+ тыс рублей. Вносил суммы, как указывало приложение, чтоб не платить проценты, даже один раз дозвонился специалисту, чтоб уточнить 31 число входит ли в дату погашения- ответ утвердительный, главное чтоб деньги отобразились на карте. Пополнял с дебетовой карты Газпрома, приходят сразу. И вот, после внесения платежа, чтоб дальше пользоваться льготным периодом внес требуемую сумму 31.01.2025 года. Деньги зачислились, сообщение чуть погодя исчезло. 31января вечером было написано , что следующий платеж будет рассчитан 01.02 после скольки-то по МСК. И вот, захожу 1-го февраля посмотреть сколько нужно внести и вижу сумму уже в 6000+ руб , из них 5133 р это начисленные проценты, карл! Попытки дозвониться в службу поддержки, а это 1-е февраля, суббота ни к чему не приводят. Ожидание специалиста ( дождитесь ответа оператора) более 30 мин. При этом звонок прекращается по истечении 30 мин. Очень хочу выяснить для себя эту информацию , чтоб понимать , что скрыто в условиях и о чем нам не сообщают, когда нам впаривают , а потом умалчивают " специалисты " по отъёму денег у населения , донести людям , чтоб не пользовались продуктами этого банка . Также хочу добавить , что это не первая моя кредитная карта- регулярно пользуюсь Сбером 120 дней без процентов, вношу вовремя, каждый месяц грейс период обновляется и закрываю траты за месяц в последний день 4-го месяца без всяких нервов и неоправданных ожиданий.