37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

По кредитной карте 180 дней без процентов, 100% кешбек. Банк не начисляет кешбек в полной мере, при обращении в банк пишут, что вами небыли выполнены условия, а какие объяснить не могут.

По условиям траты должны быть более 20000 у меня 20616,92р.

Оплата интернета 2000р, у меня 2050, ЖКХ 2000 у меня 2037, гос. Услуги 2000р у меня 3040, маркетплейсы и магазины по 500р мои траты превышают эту сумму. По итогу банк вместо 7000 выплатил 2500.

В контактный центр не дозвониться, постоянный обман, приложение сделали так, что бы человек не чего не видел, а потом можно спокойно отвечать, вы не выполнили условия, мы вам не чего не должны. Данный банк больше не вызывает доверия.

Чат бот настроек так, чтобы НИКОГДА не помогать. Если в итоге к оператору про бьешься, то ставят в очередь и ждут молча столько времени, чтобы либо сессия закончилась и из приложения выкинет, или сам потеряешь бдительность. Тут сразу выскакивает оператор. Что-то невразумительное не по теме скопирует из правил и отключается. 

Приходится через бота по нескольку раз проходить одну и туже процедуру. 

Далее. При переводе денежных средств будьте готовы, что информацию о переводе от вас же и скроют даже прямое указание на нарушение Постановления ЦБ о том, что эта информация должна отображаться, хамски отвечают, что им законы не писаны. 

В итоге, принудили меня к оплате информации, которую они от меня сначала специально скрыли. 

Я сначала повёлся и оплатил. Был вечер. После 20:00.

Через сутки я понял, что меня развели. Попытался отозвать заявление (бот, а за ним и оператор отказали, мотивируя тем, что уже поздно). То есть брать с меня деньги было не поздно, а отозвать заявлееие поздно. 

 На утро я связался с банком ещё раз. И снова потребовал отменить заявлееие. Тем более, что обещаний справки фактически мне ещё никто не передавал. 

Но мне прямо отказали, сообщив, что так у них не предусмотрено. 

То есть банк фактически подписался под нарушением прав потребителей , как минимум. 

Пришлось обращаться в ЦБ. Это банк понимает. Написали, что вернут деньги. Но даже тут не хватило смелости признать ошибку. 

Была дешёвая попытка представить это как уступку мне. 

Я пыталась сделать перевод по СБП через мобильное приложение, банк, видимо, счёл эту операцию подозрительный и заблокировал

Хотя напрямую мне это не написали. Написали только что лимиты по карте превышены, но в разделе 'лимиты' было доступно 100тыс.руб, а я пыталась перевести только 59тыс

Обратилась в чат в приложении, мне написали, что необходимо обратиться в контактный центр по телефону. Я звонила за день туда раз 10, ждала по 20-30 минут и в итоге меня сбрасывали.каждый раз!!!

Просила в чате 'обратный звонок' - оператор отвечал, что такой функции нет и отправлял меня в контактный центр. Дошло до идиотизма: я пишу, что делать, если в колцентре не отвечают, куда жаловаться? Ответили - в колцентр... потрясающе

В общем, по карте ни переводы, ни оплаты, ни что-либо ещё я сделать не могу. Фактически, мои деньги в заложниках у банка и он препятствует их использованию, а мне нужно было срочно сделать перевод

Как только ситуация разрешится, я больше никогда не хочу с этим банком дел иметь. Все время какие-то списания - например за 'привилегии', которые я уже отменила несколько месяцев назад.

Операторы в чате вообще не помогают, а тут ещё эта ситуация с колцентром

29 января банк без предупреждения списал 299р за услугу, которую впервые вижу. Мне она точно не нужна и сам я бы никогда не подключил. Пользуюсь картой с ноября. Это уже не первый случай, такое было с "мобайл инфо" , благо за это деньги вернули после часа дозвона в кол центр. А теперь через две недели списали за "новую платную услугу", которую не подключал! При том в ноябре представитель банка говорил что платных услуг нет и не будет через месяц, так же как и две недел назад сотрудник кол центра говорила, что других скрытых платных услуг нет. И вот опять! Ужас!

Хотел поменять банк и выбирал между Газпромбанком и Альфой. Для принятия решения необходимо было уточнить пару вопросов по продуктам и выбрать наиболее выгодные условия! 

30.01.2025 в 00:04 и вместо консультации по продуктам я 46 минут составлял жалобу на сотрудника!! Почему спросите вы? 

Потому я 26 минут ждал оператора!!!!! Дело было так, что позвонил, поставил на громкую связь, выкл микрофон , телефон положил на стол и параллельно слушая мелодию ожидания делаю свои дела, как вдруг слышу что оператор Андрей 42*** берёт трубку и спустя 7-10 секунд прекращения мелодии я слышу " Я вынужден завершить диалог". Естественно я сломя голову беру телефон, вкл микрофон и тут же говорю "я вас ждал 26 минут, а вы не можете подождать 20 секунд??? " На что получаю ответ "НЕТ!!!" Я просто в шоке!!! Вместо того чтоб извинится за долгое ожидание вот такое вот отношение!!!!! 

С такими сотрудниками даже и думать о новых клиентах нельзя!!!! 

Далее попросил Андрей перевести на другого специалиста т.к. он был уже настроен не помогать , а только ухудшать моё состояние! Андрей же не прекратил надо мной издеваться и вместо перевода просто ставил меня на удержание на 3-5 минут и так около 6 раз, в итоге прошел 1 час моего ожидания и по продуктам информацию не получил! 

Вот такое отношение Газпромбанка к своим потенциальным клиентам???? 

По акции "Приведи друга" за оформление дебетовой карты банк обещает вознаграждение как за траты по карте, так и за перевод зарплаты. По моей ссылке в начале октября друг оформил карту. Мы оба выполнили условия по тратам, другу несколько раз перевели зарплату на карту. За выполнение расходных операций мы оба получили обещанное вознаграждение. За перевод зарплаты не сразу, но друг вознаграждение получил.

Не дождавшись полагающегося мне вознаграждения за перевод другу зарплаты, 25.11.2024 г. я оформил обращение № 2088312, в котором просил рассмотреть сложившуюся ситуацию и выплатить причитающееся мне вонаграждение. 28.11. 2024 г. в мобильном приложении появилась информация о выполнении всех необходимых условий и обещании выплатить все задним числом (до 25.11.2024 г.). Но выплаты я так и не дождался. Вместо этого в тот же день пришел ответ на обращение с отказом. Не удовлетворенный полученной отпиской (по-другому это не назовешь) 29.11.24 г. я составил новое обращение №2100818. За два месяца специально обученный (как меня заверили в офисе) человек не смог удостовериться, что все условия по акции выполнены, и так и не обнаружил на счету моего друга ни одного из уже нескольких переводов зарплаты. 29.01.2025 г, спустя ровно два месяца (!!!) я получил очередной отказ.

 Ну что тут сказать. Всем, кто решил связаться с Газпробанком, категорически не советую этого делать, а те кто все же решится, будьте готовы к абсолютной непрозрачности, не понимающему ни одного вопроса боту и невозможностью пробиться к оператору как в чате, так и по телефону.

В декабре совершал операции по карте на сумму 5652 рубля , совершал покупки как обычно , банк обычно начислял всё всегда корректно, но 20 января пришёл кэщбэк в 20 баллов , я сначала не предал значение, думал начислят позже. Сегодня 29 января я обратился в чат уточнить и в поддержке мне ответили , что оборот по карте 73.78... На приложенные скриншоты ответили , что составили обращение до 19 февраля... Не думал , что банк решил обмануть под конец акции!

Всем добрый вечер. Сегодня вечером, 29.01, пришел оформить дебетовую карту Газпромбанка по адресу г. Петрозаводск, просп. Ленина, 25. Сотрудник банка К-на Е.В. отказалась выдать дебетовую карту без получения сим-карты и подписания договора на эту сим-карту. Сим-карта стоит 200 рублей. На мои возражения ответила, что такова политика банка. Договор пришлось подписать, думал потом разберусь с поддержкой по этому вопросу. После этого она еще и настойчиво уговаривала пополнить счет на 200 рублей, иначе она опять же карту не выдаст.
Мне не жалко 200 рублей, но это буквально вымогательство.
Я отказался, собрался расторгнуть договор и вдруг мне все отдали. В поддержке банка (не мобильного оператора) мне помогли расторгнуть договор с мобильным оператором, но на вопрос спишут ли с меня 200 рублей ответить не смогли, может быть спишут, можем быть нет.
Какое же это днище просто, если бы я час не сидел в очереди, то сразу же отказался от этого банка. 

29.01.2025 в 17:40 пришёл в отделение банка по адресу Новосибирск, ул. Гоголя, 7, для открытия счета и выпуска безименной карты. Сотрудница банка заявила мне, что выпуск такой карты стоит 300 рублей, а в процессе оформления сообщила, что для активации карты необходимо подписать договор на услуги связи, так как активация банковской карты производится через Газпром Мобайл. Далее, сотрудница проинструктировала меня, как активировать карту, путем перевода денег с только что выпущенной безименной карты на счёт Газпром мобайл. 

В последствии, я узнал что выпуск и активация карты бесплатны, и понял, что сотрудница банка обманула меня, заставив подписать договор мобильной связи и обманом вынудив пополнить счёт Газпром мобайл на 300 рублей. Обращения в банк через онлайн чат результата не дали - мне не могут расторгнуть договор на ненужные мне услуги и вернуть деньги, переведённые мной на сим карту Газпром мобайл, будучи введённым в заблуждение сотрудницей банка, Дарьей. 

Прочитал рекламу, что медицинская сеть ИНВИТРО обеспечивает скидку 25% за анализы, если воспользоваться картой Газпромбанка. Для этого нужно только воспользоваться услугой Привилегии. Но понятие только оказалось очень громоздким. Скидка действует по всей стране, кроме Воронежа. Бывает, недостаточно крупный горо-миллионник. Учитывая, согласно рекламе, что первй месяц бесплатный, а до конца месяца осталось 2 дня отключил в ЛК Привилегии. На всякий случай обратился в он-лайн чат с вопросом, все ли я верно сделал? Какой бред пошел с обратной стороны!!! Чушь - мягко сказано. До сих пор под впечатлением. Повторно обращаюсь в службу поддержки, чтобы раз и навсегда отключить платные услуги.

Нина Подождите, пожалуйста, ознакомлюсь с историей вашего запроса. 21:38

При подключении было написано,что 1 месяц бесплатно Вчера 29.01.2025

Спасибо за ожидание. Все верно, на данный момент действует бесплатный период. Комиссия будет списана 22.02.2025. 21:44

Нина Легко и быстро отключить сервис "Газпромбанк Привилегии" можно в нашем мобильном приложении/интернет-банке. Или я могу вам помочь в режиме диалога. Как вам будет удобнее? 21:44

Нина Вы всегда можете отключить Газпромбанк Привилегии самостоятельно:

выберите нужную карту и нажмите «Газпромбанк Привилегии»

нажмите «Отключить автопродление» и «Отключить». 21:47

Что за глупость. Бесплатно, а комиссия будет списана. Спасибо за ожидание. Все верно, на данный момент действует бесплатный период. Комиссия будет списана 22.02.2025. 21:59

Помощник Газпромбанка Перевожу на сотрудника банка, который вам поможет 22:01

Александра Здравствуйте! Мне необходимо некоторое время для того, чтобы ознакомиться с вашим вопросом. Через несколько минут вернусь к вам. Ожидайте, пожалуйста. 22:02

жду 22:03-22:07

лександра Спасибо за ожидание. Сервис будет отключен 22.02.2025 г. Автопродление сервиса отключено. 22:07

Александра Все преимущества сервиса будут действовать до конца оплаченного расчетного периода, после чего будут отключены. Вместе с Привилегиями будет отключена и подписка Газпром Бонус. 22:07

Александра Подскажите, пожалуйста, я могу еще чем-то помочь? 22:07

Зачем клиенту писать очевидную глупость. "Нина. При подключении было написано,что 1 месяц бесплатно Спасибо за ожидание. Все верно, на данный момент действует бесплатный период. Комиссия будет списана 22.02.2025. 21:44

Александра Мы глубоко сожалеем, если вы остались недовольны качеством обслуживания. 22:10

Разъясните фразу Комиссия будет списана 22.02.2025. 22:10

При отключенных привилегиях 22:11

Александра У вас не будет списана комиссия. Т.к. Автопродление сервиса отключено. К сожалению, прокомментировать действия других сотрудников я не могу. 22:11

Приносим извинения за неудобства. 22:11

Составьте обращение. Иначе завтра же избавлюсь от карты. 22:13

Александра По какой причине необходимо зафиксировать обращение? 22:13

Некомпетентность сотрудника 22:14

Александра Я сожалею, что возникла подобная ситуация. От лица банка я приношу вам извинения за любые неудобства, которые могли возникнуть. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. 22:14

Этого мало. Могу составить обращение сам, тем самым понижу рейтинг банка на банки.ру 22:15

Александра Напишите, пожалуйста, текст обращения. Я зафиксирую обращение. 

29.01.2025 Мне написали, что мобильные смс это 99 руб/мес. Можно ли отключить все платные услуги?. Моб. версия у меня не установлена. Пользуюсь веб-версией.

жду 14:50-15:15

Помощник Газпромбанка Понимаю, что вам нужен оператор.15:15

Где оператор?15:15

Ольга По какой причине вы отказsdftntcm от "Мобильного информирования"? 15:24 

99 руб/мес меня не устраивают

Добрый день!

в октябре 2024г. оформила кредитную карту Газпромбанка по акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». 

все условия выполнила:

1. траты от 20 000 рублей в месяц. И максимальные траты в каждой категории:

ЖКХ = более 2т.р. Связь = 2000 р. Маркетплейсы > 1000 р.Супермаркеты > 1000 р.

По условиям акции: должны вернуть 100% = 5000 р. 

Вернули только 3000. После долгой переписки в чате - написали про тех.ошибки и доначислили 2000.

В ноябре 2024г. также выполнила все перечисленные условия и ждала обещанный кэшбек 5000р, но 12.12.2024 начислили только 2500

13.12.2024 написала в чат, приложила скрины расходов по каждой категории и общей суммы за месяц, но после долгой переписки, перевода вопроса с одного оператора на другого мне ответили, что я якобы не выполнила условия акции и решение банка "основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержат всю САМУЮ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ по вашему вопросу"... я просила несколько раз в чате объяснить мне, какое именно условие не выполнено - но мне писала про общепринятые условия..., несмотря на мои четкие выполнения условий акции

также хочу обратить внимание на отвратительную работу чата поддержки. На заданный вопрос не отвечают пока не повторишь его несколько раз.

Закрыл счета в прошлом году при личном визите в офис. Спросил, будет ли удалён мой номер из системы быстрых платежей. Меня заверили, что после закрытия счетов всё будет номер из СБП будет удалён автоматически. Но до сих пор данный банк висит на моём номере в СБП. Сколько нужно к вам ходить, звонить и писать?

Удалите связку вашего банка с моим номером из СБП. Я не являюсь вашим клиентом в данный момент.

Оценка: очень плохо. Не делаете элементарного, заставляете меня тратить на вас лишнее время и своё собственное (у вас его, видимо, очень много и заняться нечем).

Сотрудник, Е-ва К. С., во время обслуживания нахамил, не дала ответ на поставленные вопросы, торопила не дав тщательно ознакомиться с договором, хотя до закрытия было 1,5 часов, помимо вышесказанного допустила ошибку при оформления договор, что лично я считаю полным непрофессионализмом. Осталось ужасное впечатление от банка 

26.01 Заказал дебетовую карту на дом. Выбрал время, представитель позвонил представитель. Назначил встречу и приехал без опозданий. Звали представителя р-в рафаэль ш. Ответил на мой вопрос про акцию 35% кэшбэка и рассказал про все условия лояльности карты и подробно про бонусы, помог с установкой и активацией карты. Все по делу, спасибо представителю. Сложновато было бы самому установить приложение. 

Не начислен кешбэк по акции "Кешбэк на всё самое важное" в августе за покупки в маркетплейсе Озон.

Покупки были совершены в Озоне оплатой через ЮМани. Газпромбанк определил их как YM*ozon и посчитал, что это не покупки в маркетплейсе Озон.

По условиям акции, покупка должна быть совершена в "маркетплейсы: ....Ozon (http://ozon.ru)..." Но со сноской, что "Учитываются покупки, которые Организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплейсах." По идентификатору YM*ozon можно однозначно определить, что это Озон. Тем более с сентября такой казус исправили, и в последствии кешбэк начислялся правильно. К сожалению перерасчёт за август не был осуществлён автоматически, и на покупки в Озоне на сумму 10300 кешбэк не был получен.

В акции "Кешбэк на всё самое важное" всё прекрасно, но к сожалению подкачала реализация.

Мои попытки урегулировать данный вопрос через поддержку банка в чате не увенчались успехом.