37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

20.01.25 автоматически списалась плата за привилегии плюс, в которые входит подписка Газпром бонус. И 22.01.25 подписку просто отключили. По слова техподдрежки газпром бонуса банк просто не передал им сведения о подключенных у меня привилегиях. После многочиленных обращений в техподдрежку как банка так и газпром бонуса по итогу единственный ответ: подписка будет подключена до конца СЛЕДУЮЩЕГО месяца! Т.е. с меня больше месяца будут брать плату не оказанную услугу.

Здравствуйте! В Газпромбанке у меня открыта только одна кредитная карта (дебетовая закрыта примерно полгода назад). Других счетов, карт, вкладов и иных продуктов банка у меня нет. В настройках СБП счет зачисления перевода выбран счет кредитной карты. Сегодня я осуществила перевод себе по СБП в Газпромбанк по номеру телефона для погашения платежа по кредитной карте. Деньги пропали. Служба поддержки, сообщает , что они зачислены на дебетовую карту с неизвестным мне номером. У меня нет и не было дебетовой карты с номером, на который они ссылаются. В мобильном приложении карта с таким номером отсутствует. Ее нет в скрытых продуктах. Даже в закрытых картах отображен другой номер закрытой дебет карты. Карта на которую ссылается поддержка банка, на которую они якобы зачислили деньги, не отображается нигде и никак. Я не могу это проверить. Я не вижу денег переведенных по СБП нигде! Я не могу ими распорядиться, не могу погасить кредит, т.к. такой возможности просто НЕТ. Запрос банк будет рассматривать до 13 февраля. Платеж по кредиту до 31.01.25 и далее он будет просрочен, что может испортить мою кредитную историю. В соответствии с законодательством РФ банк обязан зачислить перевод по СБП не позднее 3 дней. Газпромбанк грубо нарушает действующее законодательство РФ и порочит Систему быстрых платежей РФ.

В ноябре уже писала отзыв по поводу своей кредитной карты. Если кратко - меня выбили из грейса ошибочной операцией списания по вине банка. Все обращения игнорировались банком, отзыв рассматривался очень долго, пришлось закрыть долг по карте и уплатить проценты. Вернули все начисленные проценты только когда собралась обращаться к финомбудсмену и написала заявление о восстановлении нарушенного права.

Соответственно с ноября картой не пользовалась, в декабре погасила задолженность, в конце декабря банк урегулировал проблему, начислил удержанную сумму процентов, выразил надежду что ситуация не повлияет на сотрудничество.

Однако при этом сегодня снизил лимит по карте почти до нуля. Планировала возобновить пользование картой с февраля, но банк превратил ее в ненужный кусочек пластика.

Пыталась обратиться в чат с просьбой вернуть как было, но чат в принципе не работает. Неделей ранее обращалась в чат, сказали что лимит прежний сохранился.

Оценка - за работу чата, зачем уверять что лимит сохранен и через три дня его срезать? 

По вине банка не могла полноценно пользоваться кредиткой, сначала два месяца не решали проблему, потом снижаете лимит из за того что не могла нормально пользоваться картой и вынуждена была ждать урегулирования ситуации.

Здравствуйте. Я оформил дебетовую карту в октябре 2024 года, пройдя по ссылке.

Все условия участия в акции были выполнены, однако сертификата я так и не дождался.

Писал постоянно в чат поддержку, которая так же не отличается клиентоориентированностью. Ответ от поддержки: Вам необходимо самостоятельно обратиться к организатору акации, найдя его контакты в сети интернет.🤦‍♀️

А разве я ГПБ является организатором акции? Я считаю это обманом со стороны банка.

1 октября 2024 г. в АО "Газпромбанк" я открыл Накопительный счёт.

По условиям Накопительного счёта проценты начисляюся на минимальный остаток.

На сайте АО "Газпромбанк" https://www.gazprombank.ru/premium/ns/ в разделе "Часто задаваемые вопросы"/начисление и выплата процентов/что значит начисление на минимальный остаток?

Ответ: 

"Минимальный остаток — это наименьшая сумма, которая была на счете в течение календарного месяца, и, соответственно, именно на нее начисляем проценты в конце месяца.

Минимальный остаток фиксируется на начало каждого дня в 00:00 по местному времени филиала, где обслуживается накопительный счет. Узнать в каком филиале обслуживается ваш накопительный счет вы можете через контакт-центр, позвонив по номеру телефона 8-800-100-07-01 (бесплатно по России) или 400 (бесплатно с мобильных), а также при обращении в любой офис Газпромбанка".

20 декабря 2024г. я звонил два раза (специально два раза, чтобы банк не сослался на неопытного менеджера) в контакт-центр для уточнения в каком отделении банка обслуживается мой накопительный счёт и по какому времени на 00:00 фиксируется минимальный остаток на каджый день.

Операторы сказали, что счёт обслуживается в г.Южно-Сахалинск и соответственно, мин.остаток на каждый день фиксируется на 00:00 по сахалинскому времени.

Тогда я уточнил, если я сниму все средства с нак.счёта 31 декабря 2024г., например, в 01:00 по сахалинскому времени мне выплатят проценты за декабрь 2024г. и получил ответ от операторов, что все проценты будут выплачены, так так мин.остаток уже зафикструется на 00:00 31 декабря 2024г.

Я так и сделал.

04.01.2025 г. на нак.счёт былжны были начислить проценты за декабрь 2024г., но ничего начислено не было.

04.01.2025г. я созвонился с контакт-центром АО "Газпромбанк" и задал вопрос почему не выплачены проценты? Оператор проверив время вывода средств со счёта и подтвердив что проценты должны были быть выплачены, составила обращение № 2176954 и № 2176961, в котором описала ситуацию и попросила дать разъяснения, почему не выплачены проценты за декабрь 2024г.

07 января 2025г. в мобильном приложении АО "Газпромбанк" я получил сообщение:

"Рассмотрели обращения № 2176954 и № 2176961. Нарушений со стороны банка не выявлено. Проценты по накопительному счету начисляются ежемесячно на сумму минимального остатка, находящегося на счете на начало операционного дня в соответствующем расчетном периоде. При наличии в какой-либо день расчетного периода остатка, равного нулю, проценты за

Вы вывели средства со счета до окончания дня 31.12.2024, в связи с этим проценты за декабрь 2024 не были начислены".

07.01.2025г. я составил новые обращения № 7199220 и № 2179324, в которых я изложил все факты и попросил ещё раз разобраться и дать ответ на мою эл.почту с указанием должности и ФИО, ответа до сих пор не получил.

29.01.2025г. банк продлил срок рассмотрения обращения 7199220.

В контакт-центре банка при составлении последнего обращения оператор хотела предложить мне причину невыплаты процентов, что мой счёт обслуживается не в Южно-Сахалинске, что ранее подтрердили два оператора контакт-центра, а почему-то в Красноярске, но видимо, им стало понятно, что этот фокус со мной не пройдёт.

Такая же ситуация возникла у User-974620031201 (обращение есть в отзывах к АО "Газпромбанк") с невыплатой процентов по накопительному счёту.

Какой вывод можно сделать из деятельности АО "Газпромбанк":

Банк нарушает правила выплаты процентов по накопительному счёту.

Требую выплату процентов в полном объёме.

Хочу выразить благодарность сотруднику Г-м Ваге за то, что пошел на встречу и по моей просьбе подстроился под мой график и 29.01 в 12:40 приехал и провел встречу! На встречк он показал высокий уровень знаний по продуктам и ознакомил меня по накопительным счетам и вкладам, показал свои навики коммуникации. Рассказал про газпромпривилеги про минусы и плюсы. Благодарю Вас за таких сотрудников 

Очень плохой банк, начиная от обсдуживания непосредственно в офисе банка, заканчивая банковским приложением, мало того что навязывают услуги по типу (привелегий и уведомлений), парадокс в том, что у всех нормальных банков, уведомления бесплатные, но, только не тут, так ещё и навязывают принудительно свою сим-карту, под предогом что карту не оформят, без неё. Сейчас зайдя в приложение, заметил что половины функций просто нет, нет ни чат поддержки, аватарка сама по себе меняется, происходят чудеса, не удивлюсь, что зайдя через час, я там увижу кредит

И ранее был банком ниже среднего, а сейчас стал и того хуже. Снесли приложение iOS предложили использовать веб версию которую не удосужились сделать так чтобы она РАБОТАЛА! еще издеваясь предлагают использовать биометрию, но снова просит на сл день вводить но по телефона и пароль и ещё не загружает ничего. До поддержки чтоб дозвониться нужно 28+ минут ждать. Отвратительный банк !!!!!!

Хочу оставить негативный отзыв о банке "Газпромбанк" по причине не выполнения своих обязательств по выплате кешбэка в рамере 7000 руб. 

Кредитную карту я оформила в своем личном кабинете, увидев рекламный баннер "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" (Фото прилагаю). Перейдя по ссылке, заполнила все необходимые реквизиты и оформила карту. Курьер доставил карту 12.11.2024 года (период проведения акции до 30.11.2024), деньги сразу зачислили на кредитку и для уточнения информации, действительно ли я участник данной акции, обратилась в чат поддержки. Оператор подтвердил, что все условия для участия в данной акции мною соблюдены и я участник акции. (фото прилагаю).

Внимательно изучив условия банка, я производила траты со всеми необходимыми МСС кодами. Но в итоге кешбэк не был начислен. Я написала в чат поддержки, на что получила ответ: выплата кешбэка за ноябрь будет произведена до 31.12.2024. Но кешбэк так и не был начислен. Я создала обращение №2173685 от 31.12.2024 на которое пришел ответ, что я не выполнила условия акции. Какие именно? В ответе никакой информации больше не было.

При дальнейшем общении с операторами мне сообщили, что я просто не участник акции. Каким образом??? В условиях акции (см.фото) "Газпромбанк" пишет в пункте 3.1., что для участия в акции нужно выполнить действия , предусмотренные пунктом 3.1.1 ИЛИ пунктом 3.1.2. Так вот именно пункт 3.1.2 данныйх условий я и выполнила!!! Банк просто обманывает своих клиентов. Операторы отписываются стандартными фразами. 

08.01.2025 я создала новое обращение №2180587, на которое до сих пор не получила ответа, и скорее всего не получу. Установленные сроки 15 рабочих дней для решения вопроса банком уже нарушены. Банк специально тянет время.

10.01.2025 я обратилась со своей проблемой в офис на ул. Марксистская д.1 корп.1, где сотрудник банка развела руками и порекомендовала писать жалобу в центробанк....С таким безобразным и отвратительным отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые, никто не пытается решить эту проблему, так как это явно не в интересах банка. Банку нужно было просто привлечь клиентов, а обязательства в рекламме банк не планирует выполнять. Не ожидала такого обмана от "Газпромбанка". И самое неприятное ... сообщения и переписку с оператором от 12.11.2024, где оператор подтвердил, что я участник акции были удалены банком. Их теперь невозможно просмотреть. Но я вовремя сделала скрин с экрана телефона!!! (фото)

НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому сотрудничать с таким банком. Все карты этого банка будут закрыты.

Очень довольна опытным специалистом Газпромбанка, оператором в чате на сайте, имя Эльвина! Первый оператор, который ответил через пару минут, ознакомился с вопросами подготовил профессиональные ответы и понятные , сразу ,быстро и на все мои вопросы ответила!Благодарю за умные ответы,Эльвина! Чат был только что,с 5 до 7часов утра, 29 января 2025 года . 4 скриншота переписки прилагаю.

29.01.25 на официальном сайте банка увидел предложение об открытии вклада. Сделал предварительный расчет. Была указана ставка 23% с учетом "новых денег". При переходе по ссылке вышел на страницу открытия карты. Поскольку у меня уже есть карта этого банка, перевел на нее необходимую сумму. Стал оформлять вклад через личный кабинет. При этом, оказалось что процентная ставка уменьшилась и составила 22,6%. На обращение по телефону, с учетом времени ожидания, потратил 25 мин, но ответа на вопрос так и не получил. Общение в чате на странице личного кабинета также оказалось безрезультатным. 

30 октября 2024 г. в 21:51 по мск. времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Газпромбанка находящийся в официальной группе в соцсети с целью выяснить: считается ли включительной датой 31-ое число месяца в тот период когда можно совершить покупки на 5000 и получить за это 35% кешбека? То есть покупка совершенная не 30, а 31 числа, будет входить в расчётный период начисления кешбека 35 % или уже нет и эти покупки нужно обязательно совершить до 30 числа?

Через 8 минут ко мне подключился оператор и начал подготавливать для меня ответ. Он объяснил мне что покупки для начисления кешбэка по акции «Кешбэк на всё самое важное» учитываются по балансу карты (фактической дате совершения клиентом операции).

Если в октябре выполнен минимальной оборот по счету карты по программе лояльности, кешбэк в рамках акции будет начислен. Ещё она указала МСС-кода услуг ЖКХ по которым будет начислен этот кешбек, просто потому что до этого я их спрашивала про оплату услуг ЖКХ и диалог продолжился, а так список МСС-кодов на самом деле шире за которые может быть начислен данный кешбек.

Работа оператора мне вполне понравилась, он дал четкий и конкретный ответ на мой вопрос, без лишних фраз и предложений услуг данного банка - собственно это и ожидает получить клиент, за этим он и обращается к операторам за помощью. Поэтому обслуживанием я довольна☺️️🫶🏼

Добрый день!

Поддержка банка утверждает, что в сентябре 2024 года мною не были выполнены условия покупок от 5000 рублей. Тогда вопрос, на каком основании мне был начислен стандартный кешбэк в сентябре, но не начислен кешбэк на все самое важное по акции. Скриншоты из личного кабинета прилагаю, где видно начисление в сентябре стандартного кешбека, что уже подтверждает совершение покупок от 5000 рублей, тогда почему не начислен кешбек по акции? Ваши же менеджеры в отделении банка говорят, что так не должно быть, что условия все были выполнены, прошу разобраться и начислить положенные 1000 баллов кешбек по акции на все самое важное за сентябрь.  

Описанное ниже лишь один из примеров, но подобных уже под пяток и каждый раз это некий новый квест, который наперед даже и не придумаешь.

В 2023м открыл кредитку с льготным периодом 6 месяцев. Упрощенно схема следующая:

Период задолженности формируется в течение 2х календарных месяцев, а затем в течение следующих 4х календарных месяцев клиент вносит обязательные ежемесячные платежи (около 5% от задолженности), а в конце четвертого месяца должен погасить остаток суммы задолженности (если не хочет влететь на проценты). Отличные условия на сегодня, НО опыт работы с данным банком научил, что необходимо быть всегда предельно внимательным.

В конце осени планирую крупную покупку. Понимаю: период формирования задолженности начался в Октябре и закончится в Ноябре, финальное погашение необходимо будет произвести до конца Марта, ПОЭТОМУ оплату делаю 1 Декабря, чтобы сумма попала уже в следующий период с погашением в конце Мая. И вдруг вижу, что период Октябрь-Ноябрь волшебным образом закрывается (ВНИМАНИЕ!) 2 Декабря! Причем период Август-Сентябрь четко по календарным датам, период Декабрь-Январь закрывается также четко 31 Января (в приложении это уже отображено). И я к концу Марта получаю "тяжелую" сумму к погашению, а все мое финансовое планирование банк просто имел ввиду!

Сколько же времени и терпения мне потребовалось, чтобы сотрудники (обратился по всем каналам поддержки) хотя бы просто ПОНЯЛИ о чем идет речь! Забегая наперед, скажу, что понял проблему только 1 (менеджер отделения банка), но и она не смогла ничего ответить, а дело кончилось банальным написанием заявления.

Вобщем, звоню в поддержку , автоответчик радостно сообщает, что до соединения с оператором 24 МИНУТЫ! (не соврали, соединение произошло через 26,5 минут с начала звонка)

Решаю дождаться, тк сумма приличная. Параллельно пишу в чат, борюсь с ботом, жду оператора, который реагирует минут через 20, отвечает невпопад (типа "сумма вашей задолженности ...", которую я и сам в состоянии посмотреть в приложении, ну и также мне ее уже бот высветил). Переформулирую вопрос в надежде, что теперь оператор ответит предметно, на что получаю "можете пояснить, я не поняла вас!" и через 3 минуты обрывает переписку (после этого запрос вновь уходит на бота и далее на нового оператора, которому все необходимо с самого начала).

Наконец-то отвечает оператор по телефону. Прошу его принять к сведению, что ждал соединения 24 МИНУТЫ! В ответ "Вы всегда можете написать в чат!" (Капитан "Очевидность"!)

Задаю вопрос, естественно, получаю сумму моей текущей задолженности и когда погасить. Переформулирую запрос:

-Почему вдруг период закрылся не календарными датами?

До него дошло, но дальше получил полный треш в диалоге:

-По правилам банка

-По каким

-Можно на сайте прочитать

-Можете ответить, пожалуйста

-Ну, наверное, потому что праздник в Ноябре

-Но в Январе тоже праздники, а период закрывается четко 31 Января

- ... Вобщем задолженность такая-то, погасить до конца Марта!

-Ладно, что мы можем сделать чтобы изменить ситуацию? (намекаю, что если ответа нет, то значит пишем обращение в банк, НО НЕТ)

-Мы ничего не можем сделать! (видимо, ему совсем не до меня было, там какие-то дети на заднем фоне все время, но так уж рубить)

Пробую по-человечески "Понимаете, мне как финансовое планирование, если даты каждый раз будут меняться по непонятной причине?" В ответ получаю: "Вы всегда можете позвонить в банк и уточнить!" (просто Гений!).

Пришлось ехать в отделение банка. Там тоже не с первого раза (час разбирали ситуацию). В итоге потрачено 3 часа и ничего не решено, а результатом стало просто письменное обращение.

21.01.2025 подала заявку на дебетовую карту по ссылке от блогера, где банк обещал за выполненные условия до 30.01 прислать в течении 60 дней сертификат на 2000 руб. , который выбираешь при оформлении заявки. Дату доставки карты выбрала 28.01, сегодня мне привезли карту в 14:15, выдали, но счет в ЛК почему-то сразу не отобразился, курьер сказала, что оставила обращение в службу поддержки, в течение 2ч счет в ЛК появится, проверяйте, потом установите просто пин-код и сможете пользоваться. Сейчас время 20:56, в ЛК отображается, что карта передана курьеру и всё, никаких счетов нет. При обращении в чат банка, оператор Фания вежливо сообщает, что карта закрыта, едьте в офис, закрывайте счет и открывайте новую карту! Я не обращалась с просьбой закрыть карту, на каком основании ее закрыли, вообще непонятно, и зачем мне другая карта, если по этой другой я уже не смогу выполнить условия и получить свой сертификат, тк срок крайний для подачи заявки был 21.01. Над оператором я вообще в шоке, можно сказать, вежливо послала, но так толком ничего и не объяснила и ничем помочь не смогла, отличная клиентоориентированность, что ещё сказать. Очень "приятно" было общаться с таким оператором. Вообще впечатление о банке никудышное, а я только клиентом хотела стать... 

Не однократно в приложение ГПБ отправлял запрос на закрытие карты. В приложение была специальная кнопка - Закрыть карту. Сейчас приложение не работает. Просьба помочь закрыть карту, не пользуюсь уже больше года. Приехать в отделение нет возможности из-за удаленности. Так же у меня премиальное обслуживание в ГПБ, но менеджер ни чем помочь или не может или не хочет. 

Был у меня на этой платформе один отзыв об этом банке с оценкой 1 😏, после трёх недель переписок здесь с представителями банка, частично, но вопрос был решён. Тогда речь шла о начислении кэшбека по кредитной и дебетовой карте. Спасибо этой платформе, помогли с решением моего вопроса. Плохо, что, боюсь в следующем месяце опять придётся " выбивать" обещанный кэшбек 😔, но, этот отзыв не об этих ситуациях. Всё таки, всё не так плохо в этом банке 😃!!! Сегодня заходил в отделение в г. Пермь, ул. Луначарского, д.73, пообщалсятс одной весьма милой девушкой 😃, к сожалению, не запомнил её имени 😔, получил рекомендации как лучше потратить полученные баллы, за какой периуд это можно сделать, понял, что в моей ситуации лучше подождать, когда накопятся все начисленные баллы, также получил развёрнутый ответ по срокам грейспериуда по кредитной карте. Ответами остался вполне удовлетворён, девушка даже распечатала и выделила маркером категоррии, по которым я смогу получить максимальный возврат и перевод баллов в " живые" рубли. Вот такое отношение к клиентам подталкивает к дальнейшему сотрудничеству с этим банком. Вообщем, хотелось бы быть до конца честным и приподнять рейтинг этого банка оставленной оценкой. С уважением, Х-в Ильдус Ф.

Отношение банка к своим клиентам, как к тупому быдлу, во всех его структура, колл-цент, чат, курьеры по доставке карт, отделения банков! И неважно каким клиентом ты являешься, простым или премиальным! Разговор через губу, на отвали, хамство, унижение клиента, выставление его полным идиотом! Это все свойственно сотрудникам данного банка! Как будто их всех этому обучают! В отделениях сотрудники работают без формы, бейджиков, с документами полный бардак! И всю свою вину при этом они пытаются свалить на клиента! Хочется у них спросить, Уважаемые! а вы ничего не перепутал? не я у вас пришла попросить денег в долг, а вы у меня их взяли в пользовани, потому что у меня нет кредито, а только вклады! Сделали меня премиальным клиентом, но в отношении ничего не изменилось! Также обидели моего сына-инвалида!!! Позор для столь солидного банка! Откуда у вас столько гордыни и мании величия? Больше нет желания быть их клиентом, поскольку проблем и нервов от этого гораздо больше! И не кому не советую связываться с этими банком, обходите его стороной!!!