37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк без предупреждения снизил кредитный лимит по карте сразу на 86%! Ни одной просрочки по платежам у меня не было. Карта была основной платёжной. Пришлось срочно менять реквизиты всех автоплатежей.

PS. В чате отвечает только робот, при попытке вызвать оператора, происходит автоответ, что все операторы заняты (всегда).
Дозвониться в техподдержку невозможно (срок ожидания более 30 минут).

Не думал, что буду писать хвалебный отзыв, но вот такое.. 

Я участвую в акции "100% кэшбэк" по кредитной карте, для получения кэшбэка необходимо набрать оборот 20тыр и оборот в категориях. И так неудачно получилось, что в ноябре у меня случился мелкий возврат, который прошел вместо ноября - 1 декабря, я проглядел приход, поэтому за декабрь не был набран нужный оборот и оборот в категории, и, как следствие, кэшбэк уменьшился более чем в 2 раза. Я полностью осознаю, что это именно моя ошибка, и банк совершенно верно рассчитал мой кэшбэк.

Тем не менее, я все таки написал (через соцчсеть) в поддержку просьбу проявить снисхождение и выплатить полный кэшбэк декабря. Было открыто обращение, я был уверен в отказе. Но через день я получил от банка сообщение (пуш в МП) что, несмотря на то, что кэшбэк начислен правильно, мне компенсируют потерю "в рамках лояльности".  

Работа службы поддержки и службы рассмотрения обращений приятно удивили в этот раз. На лицо - сверхлояльное отношение к клиенту. Считаю своим долгом поблагодарить эти службы публично за лояльность и оперативность решения!!!!

Сканы переписки в соцсети и ответа на обращение прилагаю.

С уважением, Игорь.

Обратился в АО ГПБ 13.12.2024 (номер обращения 2135340) с просьбой разблокировать р/сч так по делу о банкротстве в отношении меня вышло решение суда об отмене А41-33542/2024. Также 13.12.2024 обратился с аналогичным запросом в Кредит Европа Банк - счёт был разблокирован к вечеру 13.12.2024.

Сперва АО ГПБ взял себе срок 15 рабочих дней (до 14.01.2025), на что я обратился в Банк России и получил ответ от 19.12.2024 Ц1/1545458, что банк в праве взять на рассмотрение 15 рабочих дней по 86-ФЗ.

14.01.2025 АО ГПБ прислал мне смс: "...Алексей А., сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2135340. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)", отмечу что в нарушении 86-ФЗ АО ГПБ не запросил у меня дополнительных документов и продлил себе ещё рассмотрение вопроса на неопределённый срок.

Я обратился повторно в Банк России и получил ответ от 15.01.2025 Ц1/1567479 что банк в праве рассматривать мое обращение ещё 10 рабочих дней при запросе документов.

сегодня 28.01.2025 у АО ГПБ вышли все законные сроки и они выслали мне сообщение: "...Алексей А., сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2135340. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО).

Сегодня мною было составлено уже третье обращение в Банк России с просьбой самостоятельно рассмотреть мое обращение и остановить многочисленные нарушения со стороны АО ГПБ.

В ноябре была оформлена дебетовая карта и подключен кешбек 35 на все самое важное. В ноябре и декабре было 2 платежа на 14.5 и 15 тысяч соответственно. Однако кешбек не пришел. При обращении через чат сказали, что нет нужного мсс, однако на скриншотах видно, что он есть. После 45 минут ожидания оператора с телефона составили обращение 2218482 в котором мне сказали, что я не являюсь участником акции и сослались на условия. Однако никаких проблем с ними нет, что так же видно на скриншоте, где русским языком написано "Вы участвуете с 27 ноября до 31 января 2025". Заявление конечно закрыли как решенное. Сейчас опять звоню и снова жду уже 30 минут. И конечно мне снова ответят, что я чего-то не выплатил. Ужасный банк. Буду закрывать карту и никогда с ним больше не свяжусь

Я и, по моему совету, моя родственница решили поучаствовать в акции "35% кешбэк на всё самое важное" и я по телефону горячей линии узнал, что чтобы участвовать в акции нужно нажать баннер акции, подтвердив, таким образом, участие в ней, и совершить покупки в сумме 5000 рублей за месяц, что мы и сделали. 5 октября 2024 года в 18:24 оператор Ян в чате подтвердил мне, что у меня будет произведено начисление акционных баллов. Но обещанный кэшбэк 1000 баллов каждому из нас не пришёл. Так как условия участия в этой акции, на мой взгляд, являются самыми сложными и запутанными для простого человека. Оказывается, чтобы получить эти баллы нужно сделать оборот в 5000 рублей в определённых категориях, 35% кешбэк тоже начисляется на определённые покупки, которые ни в коем случае нельзя проводить в последние дни месяца, так как проведение операций по карте для банка недостаточно, нужно чтобы они прошли по счёту - а когда это произойдёт неизвестно - скорее всего только в следующем месяце. Я потратил много времени и изучил документы с приложениями к ним, написанные мелким шрифтом со сносками, указанными ещё более мелким шрифтом по этой акции, чтобы хоть немного в ней разобраться. Но почему тогда сотрудники банка сразу не оговаривают все тонкости и моменты этой акции? Надеюсь банк проявит лояльность и взаимопонимание, если в будущем хочет видеть меня и мою родственницу в числе клиентов банка и начислит нам недополученные баллы за сентябрь 2024 года, так как не хочется разочаровываться в банке и нет времени по сто раз звонить на горячую линию, где время ожидания составляет иногда по полчаса и писать в чат, где иногда вообще никто не отвечает, ссылаясь на высокую занятость и загруженность операторов или получаешь лишь частичную информацию, не являющейся всесторонней и всеобъемлющей и вследствии этого недополучаешь кешбэк да ещё и неправильные советы даёшь другим людям.

В очередной раз банк попался на "обмане" клиентов. 13.01.2025 обратился через офис с обращением по осутствию начисления баллов кешбэка по акции "35 процентов на все самое важное". ТП ответила мнгновенно, но ответ был чисто отпиской, причем очень наглой и бессовестной. А именно, в ответе искажено все, кроме номера карты, т.е. лепят шаблон не стесняясь, даже не смотрят ни на пол, ни на даты и т.д. Цитирую ответ банка, это того стоит: Зоя В., рассмотрели обращение №2186162(мое обращение №2191193. Мы не можем начислить вам кешбэк за покупку на сумму 6690 руб. (моя сумма 6874руб.) от 14.12.2024 (моя дата 22.12.2024г.)по карте *3878. Эта покупка с МСС 5262 находится в той категории, которая не входит в программу лояльности. ПО условиям программы лояльности, за такие покупки кешбэк не начисляется. Банк ГПБ (АО). Так вот в ответе все, кроме 4 последних цифр карты не имеет никакого отношения к моей заявке, ни номер, ни дата, ни сумма, ни тем более имя- я вдруг оказался Зоей В.... Наглость перешла все границы. И главное в открытую банк пытается обмануть клиента. Дело в том, что по указанной акции согласно условиям п.1.8 за покупки в в Яндекс Маркете должен начисляться повышенный кешбэк за покупку в топовой категории на сумму от 5000руб. Ни каких сносок, оговорок и прочего в условиях акции, ни в программе лояльности не указано. Я совершил покупку на сумму 6874руб. 22.12.2024. в указанной категории и выполнил все условия банка. Но банк упорно отказывается начислять кешбэк. По итогам левейшего ответа от 13.01.2025 я повторно обратился через офис 14.01.2025г с несогласием на указанный ответ (обращение №2193435). ТП ответ не дала. 21.01.2025 руководитель филиала банка подала свое обращение с повышением приоритета заявки (№2207490), которое было сразу же банком закрыто. На сегодняшний день ответа так и нет, мошенничество со стороны банка налицо. Такая история с неначислением кешбэка повторяется из месяца в месяц (начисление не прозрачно и нигде его увидеть нельзя), но сейчас они уже обнаглели до беспредела. Буду готовить досудебную претензию и по-видимости, затем иск в суд. В своей правоте уверен полностью. Репутация банка упала ниже плинтуса. На прошлое обращение на сайт Банки.ру ГПБ даже не среагировал, зарвались окончательно, им плевать на репутацию, похоже на то буд-то напихивают карманы перед ликвидацией банка 

1. 31 января заканчивается акция ГПБ 35 процентов на главное. Я пока не сделал достаточное количество покупок по карте, чтобы получить 1000 бонусов по этой акции в феврале и перевести полученные бонусы в рубли, компенсиорвав покупку. Сегодня, 28 февраля сделал покупку на Озоне и увидел в чеке мсс код 5300. Такого кода не нашел в условиях акции, поэтому в 9.57 спросил в чате, будет ли начислятся кэшбэк по акции за нее? В 10.00 после стандартных ответов бота, мне ответила Анастасия, да будет. Далее спросил, можно ли подобную покупку от 2500 руб компенсировать? Присоединилась Диана в 9.27 и сообщила, что да, можно. Таким образом, благодаря хорошей поддержке работниц банка, я смогу и необходимые баллы накопить и компенсировать их, совершив покупку на Озоне уже завтра или до конца месяца. Жаль, что акция заканчиваеися, надеюсь, что Газпромбанк предложит что-нибудь интересное по ее завершении для своих клиентов. Скриншоты приложил.

25.05.24 была открыта дебетовая карта Газпромбанка "Умная карта Union Pay". 

Трудности начались сразу же с момента оформления. Карту должен был доставить курьер, ожидал весь день, в итоге приходит СМС от банка с сообщением, что курьер не смог до меня дозвониться. Подумал, что правда пропустил звонок, не услышл, но ни одного пропущенного звонка в этот и предыдущий день не было. Курьер просто отменил доставку. Переназначили доставку через три дня после даты неудачной попытки, но и тут не без происшествий, курьер не смог активировать карту. Только прийдя в отделение, карту все же удалось выпустить.

На этом "сюрпризы" от банка не закончились. После открытия карты и первого поплнения сразу же снялось 5000 руб, которые впоследствии можно было вернуть по условиям акции бонусами. Думаю, что изначально понятно, что никаких бонусов никто так и предоставил. По условиям акции, которые мне прописали в чате поддержки банка, нужно было поддерживать неснижаемый остаток 10000 руб по счету в течение 90 дней. Прошло даже больше 3 месяцев, однако никаких бонусов зачислено не было. Пишу в поддержку, на что получаю односложные ответы по типу: "Не выполнены условия акции пункта N". На вопрос, что конкретно не было выполнено, любой оператор в чате просто прекращает диалог и присылает рассылку о новых акциях банка в чат.

После всего, что произошло, было принято решение закрыть карту 28.01.25. Вновь обратился в чат поддержки банка, чтобы помогли с закрытием. Оператор не только отвечал по 10 минут на каждое сообщение, но и в процессе диалога спросил: "Уточните, пожалуйста, в случае зачисления на счет банковской карты денежных средств в период процедуры закрытия счета на какой счет произвести перевод? В счет доходов банка?". То есть не только бонусы не получи, но и входящие деньги нам свои отдай. Закрыватие карты в итоге осуществил сам.

Перешёл на премиальное обслуживание, подумал, что нужна дополнительная карта к зарплатному счету. Сказано- сделано, звоню по выделенной линии, оформляю заявку на доп.карту, подписываю на сайте заявку через код в смс, получаю документы на почту, жду ииии её нет. Через 10 дней получаю ответ, извините вашей заявки нет в системе, никак нет, совсем нет. Желаете оформить ещё одну? Ну чтож, давайте попробуем, оформляю 10.01 ещё одну заявку уже через чат в приложении, подписываю через кодом в смс,, получаю документы на почту. Ждите говорят, 7 рабочих дней и дело сделано. 17.01 интересуюсь, как дела, 20.01 то заберу карту? Все будет в лучшем виде отвечают. 20.01 уточняю, ну как готово? Говорят пока нет, 2 недели делают, 28 доставят. Хм, ну чтож, уточняю 28.01 ну как там моя доп.карта, готова? Извините говорят, не удалось нам исполнить вашу заявку, хотите ещё одну оформим? 😀 Нет спасибо газпромбанк, мне хватило двух. Никому не рекомендую пользоваться вашим "сервисом", это ещё премиальное обслуживание, страшно подумать, что было бы без него.

ГПБ самовольно перевел всех клиентов без их согласия на пакет "Газпром привелегия". 11.102024 без моего ведома в 19.30 у меня списали с дебетовой карты 2990 рублей, при никаких об этом меня не предупредив!!! Я об это узнала посмотрев историю операций по карте в приложении и была в полном ужасе! Я пенсионерка и для это очень большая сумма, я стала писать чат, мне очень долго не отвечал оператор, у меня от переживаний поднялось давление. Состав преступления по со 158 УК РФ налицо, я не понимаю куда смотрит Прокуратура РФ? Как можно снять деньги у многих лиц без их согласия? Я требую в срочном порядке разобраться с этим вопросом Вернуть мне деньги на карту в размере 2990 рублей 

Обнаружил что после поступления средств на кредитную карту баланс её не изменился. Думал что поменяется спустя время. Но прошло несколько дней , но баланс карты остался прежним. Обратившись на горячую линию банка специалист вначале не признал ошибки, но после конкретных деталей сообщила что у банка технические проблемы. Вообще очень странная ситуация: банк не уведомляет своих коментов о массовом сбое. Я не один уже оказался в такой ситуации. Многие клиенты банков, мои знакомые тоже обнаружили некорректный баланс своих карт. Это просто безобразие. Кроме того, сотрудник отказался составить обращение по возникшему инциденту. Жду пояснений от Газпромбанка. 

Хочу снова поделиться впечатлениями от взаимодействия с Газпробанком. Про некорректно списанную комиссию с кредитной карты и попытки в течение двух месяцев ее вернуть я уже писал. С боем, но вернули, спасибо и на этом. Кредитной картой пользовался активно, просрочек не допускал, всегда укладывался в льготный период. Недавно пришло уведомление от банка, что кредитный лимит будет понижен, но насколько не указали. На момент уведомления на карте уже было льготная задолженность около 16000. Кредитный лимит был 250 000. Думаю, ну ладно, снизят до 150-100 тысяч, не критично. Недавно, зашел в мобильный банк и не поверил своим глазам. Снизили лимит до 10 000! И карта просто ушла в минус, так как потрачено по ней было 16000. Первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией. 30 минут пытался дозвониться до техподдержки, чтобы понять не была ли мне начислена пеня из за этого, так как в ЛК задолженность показывалась больше, чем та, что была потрачена. В итоге, вроде разобрались, на следующей день скорректировали. В общем, дождусь окончания льготного периода и закрою эту уже бесполезную карту. От Газпрома остался один негатив, начиная от мертвой техподдержки и заканчиваю непонятными списаниями с карты, а тут еще и лимит порезали. 

Проблемы с банком начались ещё на этапе доставки карты: трижды договаривались о доставке, 2 дня из которых я прождала впустую. На третий раз все же доставили, но ни разу даже не извинились за бессмысленно потраченное время. Ну ладно,дальше. Оформила дебетовую карту и открыла накопительный счёт, затем увидела, что есть акция Приведи друга. Друг открыл карту по моей ссылке, Условия акции - обоим нужно совершить покупки на определенную сумму. Условия выполнены, но вознаграждение не начислено. Пишу в поддержку (максимально тупой бот, в жизни не видела хуже, через полчаса все же удалось через него прорваться) - оператор пишет ок, все придет к 25 числу. 25 число прошло, история с ботом повторяется, но тут уже мне отвечают, что мы не выполнили условия, хотя я приложила скрины с покупками. На мое возражение девочка оператор решила все же проверить мои условия, и заявила,что только друг их не выполнил, хотя и это неправда. Такое чувство, что отвечают наобум,ничего не проверяя, или просто ничего не понимают. Затем задаёт вопрос, остались ли у меня вопросы и закрывает чат! Браво, мне сквозь вашего бота нужно снова полчаса пробиваться в поддержку! Плюс сами операторы отвечают по 20 минут, итого около часа на один вопрос.

Бот этого банка это отдельный разговор! Он как будто специально создан, чтобы бесить людей, видимо в надежде на то,что они плюнут и не будут больше задавать вопросы. Если на это и расчет, то поздравляю, сработало, желания иметь дело с вашим банком больше нет. Вроде мелочи, но из таких вещей складывается общая картина, и ваш портрет очень неказист. Вам стоит перенять опыт других банков, как минимум по части поддержки, ваша буквально одна из худших

Моя родная сестра, в честь 30 летия моей свадьбы, перевела мне на дебетовую карту10000 руб. со своего счёта АО "Газпромбанк" 06.08.24г. АО "Газпромбанк" свои собственные внутрибанковские операции посчитал незаконными и определил их - финансирование терроризма. В соответствие ФЗ №115 АО "Газпромбанк" немедленно заблокировал все мои средства без уведомления. 

   Поддержка в чате на сайте АО "Газпромбанк" - отсутствует. Звонок на "горячую линию" завершился через полтора часа фразой: если заблокировал банк - обращайтесь лично в банк". Хотя мною была написано 07.08.2024г. обращение (претензия) №1874824 и предоставлены все требуемые документы - деньги в сумме 10231,52 руб. не отдают и ответа по существу нет до настоящего времени.

   В офис 049-211 АО "Газпромбанк" (г.Старый Оскол) приходил 3 раза - никакой информации и помощи не предоставляют. Когда обращался офис 049-211 АО "Газпромбанк" (г.Старый Оскол) 14.08.24г. (для открытия счёта или карты), с целью пользования банковскими услугами - мне отказали. Работник АО "Газпромбанк" удивилась и связалась с вышестоящим ответственным сотрудником по телефону - узнать причину необычного отказа. Ей (при мне) сообщили: "клиент заблокирован по всем услугам и операциям как спонсор терроризма". Сразу составил обращение в №1885019 от 14.08.24г., чтобы письменно указали конкретную причину - ответ не дан до настоящего времени.

   Пришлось обратиться 12.09.2024 в ОУМВД, сотрудники которого не выявили никакого спонсирования мною терроризма. На мои обращения АО "Газпромбанк" № 1931806 от 12.09.2024г. и № 1991110 от 15.10.2024г. - ответа также по существу нет до настоящего времени.

   Таким образом меня (пенсионера) АО "Газпромбанк" лишил личных денежных средств без объяснения конкретных причин и я числюсь спонсором терроризма в АО "Газпромбанк" с 06.08.2024г. до сего дня (27.01.2025г.)

   Что примечательно в этой истории, так это позиция ЦБ РФ- они 4 раза мои заявления с прилагаемыми документами просто переправляли в Газпромбанк. Никаких иных действий, писем или реакции на ситуацию!

Здравствуйте!

Сегодня получила дебетовую карту этого банка.

С третьей попытки, но это мелочи.

Ну и вроде как все хорошо, все отлично, приложение работает, деньги я туда перевела, но внезапно при попытке оплатить услуги через несколько часов в тот же день - ни смс не приходит, ни со службой поддержки связаться невозможно.

Ни по каким каналам! Информации нет никакой. 

При попытке дозвониться по горячей линии - телефон сообщает "не зарегистрирован в сети"

У вас там вообще что творится? 

После пополнения карты исчезает возможность оплаты с неё? На сколько дней? С кем, как, и когда можно связаться? Только визитом в офис???

Хочу выразить своё возмущение по поводу обслуживания в банке Газпром. Подключили премиум-обслуживание без моего ведома. Я узнала об этом только спустя месяц, когда с карты попытались списать 3 тысячи рублей. К счастью, на счету не было этой суммы, но это не решает проблему. До оператора не дозвониться — все линии заняты. В чате мне ответил один оператор, но проблему так и не решил, а просто закрыл диалог. В дальнейшем связь с банком не налажена, операторы не перезванивают и не решают вопросы. Абсолютно неадекватная поддержка и полное отсутствие заботы о клиентах. Рекомендую избегать этого банка, если не хотите столкнуться с такими неприятностями!