37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Стал клиентом банка, пройдя авторизацию на сайте посредством Единой биометрической системы. Все этапы регистрации прошли успешно, на мое имя была выпущена цифровая карта, однако номер ее в ходе регистрации и в приходящих смс сообщениях мне сообщен не был. 

После того, как я успешно стал клиентом банка, решил авторизоваться в приложении банка, однако не смог этого сделать, так как после ввода номера телефона и кода из смс, приложение требовало ввести номер карты (напомню, он мне не сообщался). Аналогичная ситуация была и при входе в интернет-банк. В ходе звонка по номеру 400, было установлено, что вместо поля ввода данных карты, приложение/сайт должно предлагать ввести пароль. На лицо техническая ошибка. 

Проблема решена путём похода моей супруги с доверенностью в банк, что ненормально при заявленной банком дистанционной возможностью стать его клиентом по ЕБС. 

Отзыв пишу по большей части для того, чтобы банк принял меры к устранению данной проблемы, а также для других пользователей, которые пожелают стать клиентом ГПБ дистанционно. 

Являюсь клиентом «Газпромбанка». 21.01.2025 не смогла войти в личный кабинет (не приходила СМС. На следующий день — то же самое. Позвонила на горячую линию, оператор сказала, что всё заблокировано по «банкротству». Я, конечно, ни на какое банкротство не подавала (да и кредиты никогда не брала) и стала сама выяснять что это за «банкротство». На официальном сайте «Единого Федерального реестра сведений о банкротстве» я нашла по совпадению Ф.И.О. и даты рождения человека, признанного судом Краснодарского края банкротом (я живу в Лен. области). На сайте, кроме Ф.И,О и даты рождения, указаны ещё много данных (место рождения, место проживания, СНИЛС, ИНН) и все они отличаются от моих данных. При этом банк заблокировал именно мои счета!!! В четверг (23.01.25), проведя немалое количество звонков и писем по e-mail, я дозвонилась до финансового управляющего этого банкротства и они составили уведомление для банков , что это мои счета, а не счета реального банкрота (мне прислали копию по е-mail). Уведомления они отправили конкретно для «Газпромбанка» и ВТБ. Я имею счета в нескольких банках и только 2 из них (ВТБ и Газпромбанк) заблокировали мои счета. Это подтверждает, что вся ситуация создана конкретными сотрудниками конкретных банков в которых служба безопасности видимо работает по лекалам самых «темных времен» ССП, когда приставы списывали деньги с любых людей с совпадающими Ф.И.О и датой рождения (такой подход совершенно неприемлим!!!). Но я считаю, что само появление подобной ситуации недопустимо!!! Тем более, что все данные человека-банкрота (не только Ф.И.О. и дата рождения) отражены на сайте ЕФРСБ и ситуация,вообще, не должна была возникать, если бы сотрудники, блокирующие счета нормально делали свою работу. 

Сотрудники банка даже не удосужились сообщить мне о блокировке счетов в связи с не моим «банкроством». 

Считаю, что банк должен сделать выводы и принять решения на уровне службы безопасности с целью недопустимости возникновения подобных ситуаций и нормализации качества обслуживания.

На 26.01.25 мои счета и вход в личный кабинет так и не разблокированы. Видимо, банк ждёт жалобы в ЦБ.

Являюсь клиентом банка больше года. При выдаче дебетовой карты мне от т банка поступило предложение оформить кредитную карту с большим лимитом Была приятно удивлена . Оформила и постоянно пользовалась полной суммой лимита. Ни разу не было задержек или просроченных задолженностей. Сегодня Банк в одностороннем порядке , без уведомления ЛИШИЛ МЕНЯ ЛИМИТА на карте. Завтра моя семья планировала покупки . И я случайно решила проверить еще раз свои остатки на карте. Как хорошо что я это сделала сегодня, иначе завтра просто сгорела ьы со стыда при расчёте в магазине при покупке мебели. Банк может поступать со своими клиентами как хочет. Не посчитав нужным уведомить о своих намерениях. Весь вечер пишу в чате в мобильном Приложении банка с надеждой выяснить может это ошибка ? И мне восстановят лимит? Но робот переводит переписку на сотрудника, а сотрудник скидывает переписку и я ее начинаю заново. Очень жаль что таким образом банк теряет своих клиентов и с лёгкостью отпускает их к конкурентам. Переписку веду уже 3 часа. Придется завтра обратиться в другой банк.(((

26.01.2025 года (как впрочем и каждое 26 число каждого календарного месяца) должно было произойти списание денежных средств за пользование услугой Газпробанк Привилегии. Денежные средства как всегда были на карте, я за этим делом пристально слежу, так как на привилегии привязаны нужные мне сервисы по которым я получаю кешбэк и прочие преимущества. После 00:00 мне приходит сообщение сначала от перекрестка, мол ваша подписка остановлена, далее зайдя в OZON банк я вижу что слетела премиум подписка (а это долой повышенный кэшбэк на рестораны + долой бесплатная доставка) ну и вишенка на этом сомнительном торте, зайдя в приложение Газпром Бонус я вижу, что подписочка то 26 числа кончилась... Захожу в приложение Газпромбанка и чудо привилегии подключены, но средства списаны не были + следущая дата списания 26 ЯНВАРЯ (на дворе уже 27 число). Подождав утра увидел, что ничего не поменялось, давай проходить 2 круга ада этого банка это чат в мобильном приложении (как только попросишь оператора, все вечно заняты и ответят как освободятся, плюс отключают автоматом мне чат, там "ошибка 404 и мужик с ключом") и звонок в Call-центр (25-30 минут сиди музыку слушай и подгорай от работы ГПБ, параллельно слушай предложения от автомата о кредитах и прочем...) Итак оператор "Денис" появился только после после упоминания сервиса Банки.ру (честь вам и хвала это реально работает с любым банком...) и начал там создавать вид кипучей деятельности, хотя я описал проблему детально и он вроде как ознакомился с чатом, но все равно страшно тупил... (пока я его ждал, хотел в ручную отключить и подключить услугу привилегий, но не тут-то было, все равно данную заявку кидают в чат к оператору и именно это сообщение доставленно не было, красный крестик и соответствующая надпись... бред да и только...). Денис ничего сделать не смог, мол у вас все работает, хотя на вопрос какое сегодня число и когда должно было произойти списание и продление поставило его в ступор, ну короче уйдя он просто зарегистрировал обращение, непонятно о чем (об этом далее...) и даже номер дал только когда я емго об этом попросил (перестаньте уповать на ваше приложение, оно сырое и там половина не отображается). Параллельно на линии Call-центра я ждал 25 минут оператора, имени не помню так как стояла громкая связь, а у меня обеденный перерыв... Вообщем барышня выслушала меня, ушла-пришла и говорит, вижу у вас есть обращение ждите (спойлер №1 срок рассмотрения до 17.02.2025, прощай кэшбэк в озоне и прочее...) Спрашиваю, а о чем так обращение, не знает, можете вручную подключить? (в прошлый раз девочка оператор, было это в декабре либо пыталась, либо делала вид, но сама сказала что попробует, без моей просьбы) "Мы так не можем" (думаю во дела и в тот раз мне лапшу на уши вешали, замечательно...) Ну думаю ладно, зря что ли звонил, регистрируйте о ненадлежащей поддержке клиентов, разумеется с упоминанием Банки.ру, (смешно ли, с такой поддержкой ГПБ прям сладкий для мошенников.) Сразу назвала ДВА номера обращения... Но это не самый сок, номера обращений чтоб вы понимали "через 1" 2217946 и 2217948 соотвественно, чем там поддержка занимается непонятно, если вечно занята, считайте за примерно полчаса у меня чуть ли не подряд 2 обращения, а с остальными чем они там занимаются непонятно, сами решить не могут и выше не передают (Чудо банк какой-то). Вешаю трубку сообщение от ГПБ "Мы рассмотрели, приносим извинения, улучшим сервис..." и это по обращению о привилегиях, которые так и не работают (Что ж ты там Денис регистрировал без моего ведома и вместо 17.02.25 уложились... вернее отписались за час). Разберитесь

В конце лета 2024 года Газпромбанк запустил масштабную рекламу глобального кешбека до 35 %. Поддавшись на эту рекламу, я оформила дебетовую карту в отделении банка, там мне пояснили правила начисления кешбека и вроде все было понятно и разумно. Но потом начали всплывать подробности. Во-первых, начсилять кешбек станут после того, как будут выполнены условия предыдущего месяца, т.е. оформляете сейчас, а только операции через месяц смогут попасть в начисления, конечно, об этом при оформлении умалчивают. Далее, вначале начисление идет по каким-то псевдоставкам, а по окончании месяца банк опять проверяет выполнение условий, и производит начисление повышенного кешбека до конца следующего месяца. По личному кабинету вы в жизни не узнаете за что и сколько вам начислили, потому что начисление этого повышенного кешбека производится одной суммой по всем операциям. А потом вдруг кешбек перестает начисляться и менеджеры хлопают глазками и мычат в ответ. Ладно, плюнули мы на все и хотим уже просто зачислить эти псевдобаллы на счет, закрыть карту и забыть о банке, и тут оказывается, что конвертация баллов в деньги происходит с коэффициентом 0,8: ваш 1 балл кешбека это 80 копеек рублей. Ладно, есть ведь еще возможность компенсировать покупку, но тут оказывается, что ваша покупка должна соответствовать еще каким-то невероятным условиям, которые вроде прописаны в документации, но читая ее ощущаешь себя идиотом. Что по итогу... пока жду очередного ответа очередного менеджера банка в приложении. Полагаю, что ничего вразумительного не добьюсь. Скорее всего просто потеряю эти 20 %, дождусь окончания вкладов (да, я еще и в это успела вляпаться) и распрощаюсь с этим банком на веки веков.

13 декабря 2024 года я воспользовалась услугой “Приведите друга” в мобильном приложении банка. После нажатия кнопки “поделиться” в разделе “Умная карта” я отправила реферальную ссылку мужу посредством мессенджера Whatsapp. (скрин1). Муж перешёл по указанной ссылке, заполнил необходимые данные, и через некоторое время ему пришло СМС сообщение о готовности карты (скрин2). 

На следующий день, 14 декабря, мой муж в отделении банка по адресу г. Киров, ул. Московская, 31 получил пластиковую карту и начал её использовать. 

В декабре мы выполнили все условия реферальной программы банка: 

Муж перешёл по ссылке, сгенерированной моим мобильным приложением для подачи заявки на дебетовую карту и оформил карту;  Я совершила покупку на любую сумму в месяц выполнения условий (скрин3);  Муж оплатил покупки новой картой в декабре более 3000 руб (скрин4).  По условиям реферальной программы, не позднее 25 января 2025 года я и муж должны были получить вознаграждения соответственно 1000 и 500 руб., однако этого не последовало.  26 января 2025 г. я обратилась в службу поддержки банка через чат мобильного приложения, где обозначила указанную проблему. Не сразу, после повторного обращения, я получила ответ, что “информация об оформлении карты по вашей ссылке отсутствует”(скрин5). Таким образом, банк не выполнил условий своей программы, хотя она широко разрекламирована. 

Хуже банка ещё не встречал. 

Поддержки фактически не существует, дозвониться практически невозможно, бот в чате тупейший и подключить сотрудника в чат ни разу не получилось. Операции проводятся в среднем в течение недели!!! 

Начисление акционных бонусов - до 2х месяцев. За что, почему и как они начисляются - выяснить можно только дозвонившись (что невозможно) или лично в офисе. 

За декабрь недоначислили 3000 бонусов (считай забрали 3000 рублей) 

Доказать свою правоту нереально!

Приложение недопиленное, часто тупит и то и дело обновляется, но лучше от этого не становится. 

В остальном, если этого кому-то мало, всё хорошо )) 

Так что как закончится акционный период вывожу деньги и навсегда забываю об этом кошмаре))) 

27.01.2025 год. Филиал на пр. Ямашева, 54

Хотела закрыть вклад, но сотрудник банка подсказал подходящий вариант, процент меня устроил. Деньги оставила в банке.

Подсказали, как пользоваться мобильным приложением, и как быстро перевести недостающую сумму на карту ГПБ.

Ждала очередь не более 5 минут. Мой вопрос решили также быстро!  

Увидела по телевизору рекламу про кэшбек 35%, заказала себе карту, оплатила 299 руб услугу привилегии,чтобы кэшбек был выше, а именно 5 тыс рублей. Специально уточнила в службе поддержки банка, точно ли получу 5000 руб, если буду оплачивать покупки на вб. Ждала месяц начисления и в итоге 2 тыс, которые можно будет получить по курсу 0,8 на счёт! А я теряла скидку в 3% с кошелька вб! А все потому, что у них некорректно указана информация про неснижаемый остаток на счету в 30 тыс руб! Я деньги положила на вклад, а могла просто держать на счету! Бред! В чате теперь пишут,что им "очень жаль" и всё! Верните мою упущенную прибыль! Обманщики! Никому не рекомендую! Максимально мутная контора!

Мне понадобилась справка об оплате услуг фитнеса для налогового вычета. 26.01 в 16.04 я спросил в чате как это сделать? В 16.18 мне ответила Евгения, она подсказала, что за справкой нужно обратиться в офис. Сегодня 27.01.25 около 11.00 я пришел в офис по адресу Москва, Митинская 36 к. 1. Зарегистрировался в очереди, на экране высветился номер е001. Практически не ждал, на табло высветился мой номер и я подошел к столику номер 2, где меня встретил Артур О. Он быстро вник в суть моего вопроса, распечатал нужную справку, где было указано мое ФИО, проставил живые печати и вручил ее мне. Я также задал вопросы по накопительному счету и акции. Он помог мне разобраться с этим. Консультация блилась не более 5 минут. Я признателен Артуру за его доброжелательное отношение и профессиональный подход к работе. Скриншоты приложил.

На прошлой неделе банк прислал уведомление о снижении кредитного лимита. Ни сроков уменьшения, ни суммы банк не указал. Потратив деньги по карте до нуля на прошлой неделе сегодня захожу в приложение и вижу, что банк уменьшил лимит на 16000 и загнал карту в тех.овердрафт. Каждый день за это банк еще и берет проценты. Вот такая вот непритязательная схемка. Ничего личного, только бизнес. Спрашивается, неужели у тех. специалистов банка не хватило мозгов реализовать уменьшения лимита без загона клиента в тех. овердрафт? Скрины прилагаю. PS в тех. поддержке надо сказать сидят люди низкой квалификации, которые занимаются копированием скриптов предыдущего интеллектуала. Но даже до таких "специалистов" прорваться через робота практически невозможно. Единственный банк, в котором специалисты все время заняты. Сообщение специалиста в конце беседы, что они доступны 24/7 выглядят всегда как издевстпльство и насмешка над клиентом.

Оформил кредитную карту в газпромбанке города железногорск. Посещал офис банка. Сотрудник газпромбанка не сообщил о подключении данной услуги. Списания обнаружил случайно через 3 или 4 месяца использования картой. Снимали примерно 1300руб в месяц. При задолженности около 90тыс. руб. Отключил через чат и последующим переходом по ссылке. Отключение происходит в течении 7 рабочих дней. Я так понял мне не вернут деньги списанные за финансовую защиту. Впечатление о банки резко испортилось. Имею вклад в данном банке. Получается как обман. Солидный банк так не должен поступать.

Добрый день. Хочу сказать сказать спасибо представителю Газпромбанка Дэвид Т. за его компетентность, вежливость и отличный уровень знаний. Я брала карту для накопительной счета и у меня были вопросы по нему. Дэвид помог найти в приложении как открыть счёт, а также разъяснил как начисляются проценты, за что ему огромное спасибо! Большое спасибо за такой профессиональный подход к клиентам!

Прошёл уже год, как Газпромбанк меня обманул, не выполнив условия акции и не начислил бонус за Приведи друга. Отправила ссылку дочери. Она перешла по ней, получила карту, совершили покупки как и требовалось по условиям акции. Писала в чат банк не один раз. Отписка стандартная.

ОТВЕТ БАНКА: Спасибо за ожидание. Мне жаль, ситуация действительно неприятная. Тем не менее вижу, что работа ведется. Нашим сотрудникам потребовалось немного больше времени для обработки вашего обращения. Вы обязательно получите ответ. Извините, что заставили вас ждать. И такой ответ повторяется не один раз Видимо в этом Банке бонус получает тот (сотрудник естественно), который не выдаст бонус за друга своим клиентам. Другого объяснения не вижу. Фиксировать ссылку, акцию, получение карты по акции это обязанность сотрудников банка. Молодцы сотрудники получается, что типа сами привели клиента. А ничего что это сделал за вас ваш же клиент привёл друга? 

Одно разочарование Газпромбанком. Сплошной обман. 

Кстати в другом банке была подобная история . И её устранили. Правда не признали за собой ошибку. Но бонус начислили. 

Буду закрывать карту в Газпромбанк однозначно. И не кому не посоветую

За открытие дебетовой карты банк обещал подарочный сертификат Озон. покупка на сумму 1000 совершена, прошло более 60 дней, а сертификат так и не пришел. В чате банка отвечают, что отношение к акции не имеют, организатором является ООО" Гетблогер", как с ним связаться оператор не знает. Возможно это уловка банка для привлечения клиентов или все же человеческий фактор. Надеюсь мое обращение будет рассмотрено и справедливость восторжествует! 

9 октября 2024 года оставил обращение (жалобу) в банке на качество обслуживания по пакету Привелегия. Ответ банк соизволил дать только 25 января 2025 года. В банке не соблюдают сроки рассмотрения обращений! По сути обращение было оставлено по качеству обслуживания по пакету Привелегии. Договор банковского обслуживания был открыт в сентябре 2024 года. В момент открытия (дистанционно через представителя банка) счета и получения карты мне сообщили, что в этот день Банк меняет систему премиального обслуживания и условия, поэтому мне не могут обьяснить все условия. Далее я пытался прояснить все условия и пытался дозвониться в колл-центр привелигированных клиентов банка и не разу не дозвонился - режим ожидания составлял более 40 минут. В чате приложения также на вопросы не отвечали. По условиям выполнения бесплатного продления подписки сделал платежи в первый месяц использования своей карты, но часть их засчитали только спустя несколько дней (о чем мне так и не рассказали, что транзакция засчитывается в день окончательного расчета, а не в день совершения транзакции). А потом в приложении несколько дней висело сообщение, что транзакции будут засчитываться или отображаться с опозданием В связи с этим мне насчитали комиссию за продление подписки. В связи с вышеизложенным, считаю, что по факту банк не оказывает должным образом свои обязанности по ответам на обращения, не отвечает и не контактирует с клиентом, манипулирует сроками выполнения операций имея при этом технические проблемы и не информирует должным образом клиентов. На требование вернуть комиссию за продление подписки Банк отказал

Я крайне не доволен процессами данного Банка. Я пользусь мобильным оператором t2, в их мобильном приложении в разделе "Больше" - "попуярное" есть предложение карты Газпромбанка, после чего возвращается кэшбек 1000 баллов, также посмотрев поброьнее что за банк, меня заинтересовали ставки по вкладам, на которых хотел размести свыше 1м. После оформления карты пишу в чат узнать про акцию, на что мне дают ответ ее нет, или отобразится позже. Думаю окей, напишу позже. Прошло около 6 дней, нигу в чат а там кроме бота никого нет и так в течении 2 дней с оператом никто не соединяет, пробовал звонить на номер 400, ответа также нет. со мной никто не вышел на связь. 1000 руб это конечно небольшие деньги, но все таки приятный бонус, на который к примеру можно помыть машину. Вывод у меня такой, не успел воспользоваться Банком, так уже испытал такое отношение как киленту. Уже не надеюсь что Банк что-то компенсирует в рамках лояльности, и уже нет желани хратить деньги этом Банке Буду закрывать карту, и прощаться с ними. 

Решила заказать карту Газпромбанка для снятия наличных и переводов, карточки иных банков тоже есть, но зачастую за операции по снятию банки требуют приличную комиссию, что меня не устраивало. Позвонила на горячую линию ГПБ, с оператором заполнили данные, выбрали дату и место доставки у меня на дому. В день встречи у меня произошли непредвиденные события на работе: с Москвы к нам с проверкой прихала комиссия - я поняла , что задержалась бы на работе и я не смогла бы приехать до 18 00 вечера домой для получения карты. Когда со мной связался сотрудник Дмитрий для уточнения адреса доставки,я объяснила всю ситуацию и попросила подъехать ко мне на работу, место работы находится в промзоне в Комсомольском микрорайоне. Дмитрий откликнулся на просьбу и привез карту на работу. В процессе оформления карты сотрудник ответил на мои вопросы в части снятия наличных денежных средств без комиссии - до 100 т.р., переводов без комиссии сторонним лицам - до 100 т.р., сотрудник объяснил про лимиты в месяц по снятию наличных в банкоматах сторонних банков партнеров. Встреча прошла 10 минут, на основные вопросы мне ответили. Благодарю банк за удобную доставку