37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Просто ужасное обслуживание. В очереди приходится стоять часами. Специалисты расслабленные. К работе относятся очень плохо без какого-либо желания. Ничего внятного сказать не могут кроме как в очередной раз посоветовать делать все онлайн. С момента закрытия отделения на ул. Красной армии нет никакого желание быть клиентом данного банка.

Неоднократно, а если точно, то на сегодняшний момент три раза банк списывал по 100 рублей с карты при оплате, которая не относится к банку, никаких оповещений о подключённых услугах я не получал, карта для стипендии, в договоре было четко написано, что никаких списаний быть не должно, что можно с этим сделать? Я студент, для меня эти потери очень важны, можно ли их как-то вернуть? Списаны они были ни за что, без моего ведома.

Никогда бы не подумал, что банк с таким громким названием может быть таким морально и технически устаревшим. Но увы и ах. Газпромбанк пополнил мой список банков, которые неуважительно относятся к клиентам. Вот как вы думаете, как можно в 2021 году гонять человека в отделение банка, заставлять его платить 150р за парковку и ждать в очереди, когда все нормальные банки позволяют выполнить процедуру получения выписки по счету для декларации о доходах за несколько минут через мобильное приложение или присылают отчёт на почту?Самим не смешно? А может плакать хочется? Нет? Странно. На мой взгляд это позорище. Клиент для вас значит чуть меньше, чем ничего.

Доброго всем дня! С такой отвратительной во всех смыслах ситуацией наша семья столкнулась впервые. Самое непонятное Газпромбанк тянет время и я так полагаю пользуется нашими денежными средствами в течение уже двух недель и будет пользоваться еще столько же... Теперь обо всем по порядку. 12 февраля 2021 года, мы, как добросовестные плательщики кредитов, решили закрыть последний из них и внести через банкомат на карту деньги в сумме 85 000 !!!! рублей.  Банкомат принял купюры а потом выдал ошибку оборудования и вернул карту. Деньги остались в банкомате и на карту не поступили. В тот же день мы обратились с заявлением в ГПБ, на которое ждем ответа уже 2 недели. По кредиту идет просрочка платежа, начисляются проценты и пени, а сотрудникам ГПБ на это наплевать от слова совсем. Звоним на горячие линии, пытаемся выяснить - когда нам будут начислены деньги, на что постоянно получаем ответ - Ваше заявление на рассмотрении, срок рассмотрения 1 месяц!!!... За две недели наш долг вырос почти на 8.5 тысяч рублей. Обращалась к сотрудникам ГПБ в нашем городе, все развели руками и сказали - у нас тот банкомат устаревший, вы мол не первые кто попал в такую ситуацию. А разве банк не отвечает за исправность своих банкоматов? Неужели нельзя действительно решить этот вопрос раньше чем через месяц? Если сотрудникам банка захочется разобраться в ситуации - могу направить номер обращения от 12.02.2020г. В общем от сотрудников банка нет никакой заинтересованности в решении проблем клиентов. Я никогда в этот банк больше обращаться не буду, свои деньги туда не понесу и не посоветую это делать никому. Надеюсь мой отзыв будет полезен тем, кто еще не отнес свои деньги в банкомат Газпромбанка.

Добрый день, В декабре обратился в отделение Банка по адресу: Москва, Кутузовский проспект, 43 с заявлением о закрытии кредитной карты. По техническим причинам принять заявление не смогли, я попросил принять на бумаге.  Через несколько дней карта была заблокирована, но карточный счет не закрыт, т.к. списались % за пользование кредитом. Пополнить карту через мобильное приложение я не смог, т.к. карта была заблокирована, по телефону блокировку не сняли, при зачислении на карточный счет - деньги возвращались обратно. Пришлось 30.01.21 ехать в отделение по адресу: Москва, ул.Мичуринский проспект, 7 и писать заявление повторно. Сотрудник рассчитал сумму для финального расчета с банком, я внес необходимую сумму, карту вновь заблокировали и приняли заявление. 25.02.21 мне приходит сообщение, что необходимо внести минимальный платеж. Оператор пояснил, что со счета списалась комиссия за обслуживание кредитной карты и вновь нужно ехать в отделение Банка. Почему сотрудник не рассчитал окончательную сумму с учетом комиссии? Почему мне чтобы закрыть карту, от опыта владения которой уже потряхивает, мне нужно три раза ездить в отделение Банка и стоять часовые очереди? Почему нельзя сделать нормальный человеческий клиентский путь? Что за издевательством над клиентами? ОБХОДИТЕ БАНК СТОРОНОЙ.

08 февраля 2021 года обратилась с заявлением о выдаче закладной, обещали на днях отдать. Сеголня 25 февраля 2021 в итоге про меня забыли, смс нет, закладной нет, я не могу совершить следующую сделку. Кредит погашен, покупатель ждёт. Помогите пожалуйста. Отреагирует на ситуацию.  Обещали за 3 недели все сделать

25 февраля в 18.00 примерно я пошла ложить деньги на ипотеку в терминал газпромбанк а, он у нас один в городе. Засунула карту, зачислить деньги, открылся отсек, положила, терминал выплюнул карту и все. Деньги закрутило и все. Деньги ложила на ипотеку. Наскребла последние. Позвонила на горячую линию, она создала обращение и говорит : нужно ещё деньги зачислить, иначе будет просрочка! Почему просрочка? Извините, это не моя вина, что ваш банкомат не зачислил деньги. Почему я должна платить за просрочку!  Устранить неполадки, чтобы такого не происходило. Прежде всего, это ваши деньги и вы их не получили.

25 февраля в 18.00 примерно я пошла ложить деньги на ипотеку в терминал газпромбанк а, он у нас один в городе. Засунула карту, зачислить деньги, открылся отсек, положила, терминал выплюнул карту и все. Деньги закрутило и все. Деньги ложила на ипотеку. Наскребла последние. Позвонила на горячую линию, она создала обращение и говорит : нужно ещё деньги зачислить, иначе будет просрочка! Почему просрочка? Извините, это не моя вина, что ваш банкомат не зачислил деньги. Почему я должна платить за просрочку!  Устранить неполадки, чтобы такого не происходило. Прежде всего, это ваши деньги и вы их не получили.

Здравствуйте! В конце декабря 2020 г обратился в офис банка и написал заявление на закрытие счета по кредитной карте. Прошло 2 месяца - счет активен. По горячей линии - ничего не знают, ничем помочь не могут. Снова обратился в офис банка, там все принято, отправлено. Почему счет не закрыт объяснить не смогли, продублировали заявление. Мне снова ждать 2 месяца?  Почему затягивается процесс? Вся информация по кредитам есть в общей базе, доступной для других банков- что влияет на получение кредитов в сторонних банках. Из-за затянутого процесса закрытия карты - столкнулся с проблемой по выдаче кредита в другом банке. Картой не пользовался, задолженностей нет.

Руководители газпромбанка обращаюсь к вам!Я пишу второй раз по поводу своего ипотечного договора №01***26 от 14.12.2017 г.(по выкупленной закладной у уралсиба).Почему ежемесячно при оплате ипотечного кредита у сотрудников банка возникают вопросы по платежу?: 1.как проводить?какое назначение платежа и тд? компетентны ли ваши сотрудники?последний платеж наличными в отделении банка в г.казань произведен 15.02.2021 г. (приходный ордер 397 от 15.02.2021 г. в до 047/1012 г.казань на сумму 37 000). Данный платеж потеряли! Как! и никто помочь не может!Кол.центр отвечает что не видят платежа,второй раз озвучивают мне неизвестный кредитный счет оформленный на мое имя и говорят другого нет!Прошу срочно разобраться с данной ситуацией.дата следующего списания 01.03.2021 и надеюсь что до этого времени мой платеж найдется.

Я, В-а Е. Ю., 17 февраля 2021 снимала денежные средства с карты банка ВТБ в банкомате Газпромбанка по адресу г.Новосибирск,ул. Гусинобродское шоссе 64. Банкомат Газпромбанка денежные средства не выдал,но при этом произошло их списание со счета. Я оставила обращение по некорректному списанию денежных средств по горячей линии ВТБ,также я неоднократно обращалась по горячей линии Газппромбанка,где мне подтвердили некорректность операции и уведомили,что денежные средства должны были вернуться. Только 19.02.2021 мне в виде смс поступило уведомление о том,что мое обращение зарегистрировано под номером №CR-7665193 и будет рассмотрено в срок до 21.02.2021. Уже 20.03.2021 от банка ВТБ на мой адрес электронной почты пришло уведомление о том,что ситуация будет рассматриваться до 20.03.2021. Денежные средства на текущий момент на мой расчетный счет не поступили.Считаю,что данная ситуация является принудительным удержанием моих денежных средств. В связи с данной ситуацией я понесла денежные потери,так как денежные средства предназначались для досрочного погашения кредита в другом банке в ночь с 17.02.2021 по 18.02.2021. Требую немедленного возвращения средств на мой расчетный счет. В противном данная претензия будет направлена в прокуратуру,для дальнейшего рассмотрения в суде. Я намерена требовать компенсацию в размере денежных потерь и морального вреда.

13.022021. в 11.26 у меня списали с банковской карты 99 рублей. В настройках было без оповещений. Никаких предупреждений, смс- сообщений не было. Прошу разобраться!

Обратился в данный банк для оформления потребительского кредита наличными, мне позвонили, попросили прийти в офис для оформления, [b]НО[/b] из 400.000 руб., которые мне были нужны, мне предложили 480.000 руб., [b]80.000 это за страховку[/b]. Я сказал, что страховка мне не нужна, на что сотрудник банка сказала - [b]в таком случае вам отказано[/b]. Напоминаю вам господа банкиры о ст. 16 Закона о защите прав потребителей - Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Буду обращаться в центральный банк и роспотребнадзор. Ах да, я зарплатный клиент

Добрый день!Перестали приходить на эл. почту новые графики платежей после досрочных погашений кредита. Уже второй раз в новом году.Устал постоянно заполнять форму обратной связи на сайте банка.Прошу исправить отправку графиков и прислать мне недостающий, после проведенного досрочного погашения 30.01.2021.

Очень желеем, что обратились в этот банк. Решили перекредитоваться со Сбербанка. Кредит оформили на жену. В итоге впарили типо "добровольное страхование". Всё бы ничего, но оказалось, что если вы платите по кредиту по сумме, указанном в их тупом приложении, то она может быть не верна! Потому что надо заходить в эту сумму глубже, а там другая уже сумма! А про это не объясняют недалёкие сотрудники набранные по знакомству. Вы скажете, что сумма есть в договоре, да, это верно Но...если вы год платите большими суммами, то платёж изменяется и отображается в приложении, соответственно не полностью. В итоге может не хватить на уплату страховки, и с вами "втихаря" расторгается договор страхования и увеличиваются проценты! Пункт 10. Вас должны уведомлять, если поднимается %. НО, этого не произошло с нами,  хотя в пункте 10 написано,  что в день изменения процентной ставки,  банк или хз кто, должны уведомить вас!  В колл-центре оператор сказал, что если вас не уведомели,  то ничего уже не изменится. ВОПРОС-почему тогда пункт 10 выполняется не полностью, а только с выгодой для страховой и банка !!! 78000 взяли за никому не нужную страховку,  а сами условия не выполнили, думаем теперь в суд обратиться или начать процедуру банкротства.

Пополняла свою дебетовую карту Газпромбанка через банкомат Альфа-банка. Банкомат проглотит 30000. Я поставила обращение в Альфа банк, они зафиксировали и присвоили номер обращению, но на 3 сутки сказали, что ещё нужно обратиться свой «родной» Газпромбанк в претензионный отдел, чтоб они отправили заявку в Альфу. Так и сделала по телефону горячей линии Газпромбанка, но менеджер Павел- отправил меня обратно в Альфу, тк нужен номер факса альфы.... я снова позвонила в Альфу, где сказали, что факса нет и он не нужен... я снова в Газпром... и так 3 раза..... стоит отметить. Сто звоня из Челябинска нормальная сумма вышла за все эти звонки. И ладно бы если помогло- но Павел из Газпромбанка не принимает претензию, с альфа говорит- мы сделали все, провели инкассацию и ждём только заявку от вашего банка. В результате замкнутый круг и я без 30000. Обидно до слез. Пол дня потеряны и перспективы не ясны. Вернут мне «съеденные» деньги или нет.

В сентябре обратилась в отделение г Волгоград ул Пр-кт Им Ленина д 56 на закрытие кредитной карты, после чего обратилась в другое отделение в красноармейский район с просьбой карту не закрывать и ещё пользоваться дальше, поскольку прошла неделя и я передумала, специалист сообщила что проблем никаких не будет и разблокировала карту разрешила пользоваться дальше. В ноябре пришла в магазин и хотела оплатить покупку картой не удалось, пришла в банк на Пр-кт Ленина 56, специалист парень сказал что не знает почему, но мне убрали полностью кредитный лимит без моего ведома. Далее я мучилась оставляла претензии, чтобы выяснить истинную причину и наказать виновных сотрудников, которые халатно относятся к своим обязанностям и клиентам, в итоге банк не дал никакого ответа и конкретики тем самым информацию для меня как для клиента скрыл. Мне уже после такой ситуации не захотелось обслуживаться в таком банке и 04.01.2021 я обратилась по пр-кт Ленина 56 чтобы ещё раз попытаться закрыть уже без кредитного лимита карту. На что специалист З-ва А.А. Сообщила что мои собственные деньги 23 руб она не сможет перевести или отдать мне наличкой в кассе, что мне необходимо указать реквизиты другого банка. Я указала Сбер реквизиты забрала заявление 2-ой экз еле как выпросила себе, чтобы доказать потом данный факт неоднократной моей явки в банк. Прошло почти 2 месяца и данная карта везде висит на мне как кредитная тем самым в БКИ висит на мне как нагрузка и я хочу избавиться от карты. Звоню на горячую линию задаю вопрос почему карта не закрыта, оставляю жалобу, на что мне сегодня 24.02.2021  звонит наглый специалист хамит грубит перебивает не даёт мне сказать и слова , заставляя меня кричать в ярости от услышанного ответа на жалобу. Ответ в итоге такой -«Олеся Ю. вам нужно снова прийти в банк, повторно закрыть карту потому что ваши 23 руб только наличкой можно забрать или подарить банку». Я в шоке просто, как халатно относятся сотрудники к своей работе и на мои требования 04.01.2021 закрыть карту и выдать деньги или забрать их себе банку, мне ответила З-ва отказом, настояла на перевод в другой банк , а теперь я ещё полгода должна бегать в такой ужасный неклиентоорентированный банк , тем самым тратить своё время из-за халатности сотрудника. Уважаемый Газпромбанк , ваш уровень обслуживания , как в отделении так и на горячей линии оставляет ожидать лучшего, у вас работают некомпетентные люди которых даже специалистами не назовёшь. Все люди должны бояться на свой страх и риск сотрудничать с вашим банком, я обязательно расскажу о данной ситуации всем знакомым и близким , никому никогда не порекомендую ваш банк, потому что специалисты в магазинах и то намного компетентней чем у вас в банке , как на горячей линии так и в отделении. Сотрудницу З-ва А.А. Которая мне хамила и грубила при закрытии карты , а так же не выполнила свои должностные обязанности прошу уволить! Да бы позорить банк такие люди не должны и тратить личное время клиентов теперь из-за неё мне придётся снова ехать к вам , а я этого делать не хочу и возможно буду просто подавать на вас в суд , за такое отношение издевательское !

Клиентом банка являюсь недавно. Обслуживаюсь с первых дней на Плеханоской 22. Очень понравилось обслуживание в офисе Газпромбанка 24.02 2021 Сотрудник банка А-ва Ю. А. очень профессионально выполняет свои обязанности. Она помогает выбрать наиболее подходящий банковский продукт, вежлива, внимательно к клиентам!!!!

Добрый день. Что происходит, я в шоке. Написала уже 3 обращения. На карте минус 24 000, откуда? Уже забрали сколько? Верните мои 50 %. Ребят, у меня просто нет слов. У меня семья и маленький ребёнок, я без зарплаты. Если раньше я рекомендовала всем своим друзьям и знакомым этот банк, то сейчас я мало вероятно кому его порекомендую, раз у вас такое отношение к клиентам, которые не один год с вашим банком связаны.

Ужасный банк. Замучали СМСками и рекламой типа "возьми кредит". А когда обратился за незначительной суммой, отказ. Тьфу на вас. Никогда больше не обращусь и всем знакомым буду говорить что ужасная организация.!