37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе с данным банком. В конце декабря супруг обратился для получения потребительского кредита. Оформили заявку, попросили ряд справок. Справки были готовы быстро и переданы менеджеру в отделение банка. Далее началось самое " интересное". На протяжении МЕСЯЦА супруга то и дело приглашали в банк для доработки того или иного документа, потом снова запрос справок, снова доработка и т.д. Приходилось самим звонить, приходить, чтобы узнать о статусе нашей заявки. Видимо, менеджер был не очень заинтересован в работе. Не только с нами, но и в принципе.  И вот через МЕСЯЦ его вновь приглашают, что-то снова отредактировать. И на следующий день приходит ОТКАЗ. В нормальных банках  об отказе сообщают практически сразу, дабы не терять времени! Мы потеряли целый месяц ожидая чего?? Отказа! Это ужас! Ипотеку в другом банке одобрили за один день, а тут месяц на отказ в каком-то потребительском кредите, словно самолет покупаем. Я очень недовольна работой вашего банка! Я не посоветую ни одному человеку к вам обратиться! Спасибо!

Уже третий месяц подряд (19.11.20 код операции 11458839202 ; 29.12.20 код операции 11757682069; 19.01.21 код операции 11904910983) с моей карты списывают по 99 рублей. Никаких смс-уведомлений и предупреждений со стороны банка не приходило. Итого с меня удержали 297 рублей, не предупредив и не известив меня об этом, не дав мне возможности выбора - чтобы я могла  успеть отключить эти уведомления. А банк должен был, обязан был предоставить мне это право выбора - путём предупреждения меня о предстоящем изменении условий. Если бы я не зашла в приложение, то и не заметила бы, как банк списал средства с моего счёта и не уведомил меня об этом заранее. В приложении никаких дополнительных  услуг не подключала! Причем сейчас я не могу зайти в приложении Телекард в настройки - уведомления , при попытке войти в уведомления просто белый экран. Как мне теперь отключить обманом подключенные мне платные услуги? Также я требую возврата мне на карту удержанных незаконно 297 руб за три месяца. Прошу принять меры!

Уже третий месяц подряд (19.11.20 код операции 11458839202 ; 29.12.20 код операции 11757682069; 19.01.21 код операции 11904910983) с моей карты списывают по 99 рублей. Никаких смс-уведомлений и предупреждений со стороны банка не приходило. Итого с меня удержали 297 рублей, не предупредив и не известив меня об этом, не дав мне возможности выбора - чтобы я могла  успеть отключить эти уведомления. А банк должен был, обязан был предоставить мне это право выбора - путём предупреждения меня о предстоящем изменении условий. Если бы я не зашла в приложение, то и не заметила бы, как банк списал средства с моего счёта и не уведомил меня об этом заранее. В приложении никаких дополнительных  услуг не подключала! Причем сейчас я не могу зайти в приложении Телекард в настройки - уведомления , при попытке войти в уведомления просто белый экран. Как мне теперь отключить обманом подключенные мне платные услуги? Также я требую возврата мне на карту удержанных незаконно 297 руб за три месяца. Прошу принять меры!

17.01.2021 Осуществлял покупку в интернет-магазине одной европейской компании на сумму 58€. Отправить заказа из-за ковида они не смогли и где-то 22.01.2021 вернули деньги в рублёвом эквиваленте обратно.Деньги я увидел сразу. Пришло и пуш уведомление мобильного банка и средства я сразу увидел на счету в мобильном приложении.Сегодня пошёл в магазин- недостаточно средств на счёте. Позвонил в поддержку они стали жевать про то что деньги поступили но они не поступили! Мрак!

Никаких уведомлений о подключении услуги мне не приходило, списывают 99 рублей ежемесячно! Я являюсь студенткой, получаю копейки и с них ещё снимают по 99 рублей ежемесячно! Почему вы без ведома клиента подключаете какие-то услуги? Я требую возмещения стредств. Деньги списали уже, как выяснилось, в четвёртый раз!

Прежде чем вас пустят в само отделение банка нужно просидеть на входе у банкоматов 15 минут, после того как получите талон будете ещё час ждать пока вас пригласит специалист. В итоге быстро решить вопрос не удасться!!!!!! Запаситесь терпением. Впервые сталкиваюсь с таким медленным сервисом!!!!!!!!!!!

14.01.2021 совершил полное досрочное погашение ипотечного кредита. 16.01.2021обратился в отделение банка с заявлением о выдаче закладной. Сотрудник банка пояснил, что срок возврата составляет ориентировочно 10 дней. Спустя указанный срок связался с менеджером отделения по вопросу наличия в отделении моей закладной (27.01.2021). Какое-то время менеджер выясняла где же находится закладная, после чего сообщила следующую информацию: "Сроки возврата закладной неизвестны. Закладная на проверке". Между тем, в соответствии с пунктом 3.1.3 кредитного договора банк обязан предоставить закладную в течение 5 рабочих дней с момента подачи заявления. Кроме того, в соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ ( в редакции от 3.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. Таким образом банк нарушил не только условия кредитного договора, но и федеральное законодательство. На основании вышеизложенного, учитывая, что я рефинансировался в другом банке и получение закладной и переоформление залога в пользу другой кредитной организации для меня критично (увеличение процентной ставки на 10%) прошу в кратчайший срок рассмотреть мою жалобу и ускорить выдачу закладной.

Уже третий месяц подряд (19.11.20 код операции 11458839202 ; 29.12.20 код операции 11757682069 ; 19.01.21 код операции 11904910983 ) с моей карты списывают по 99 рублей. Никаких смс-уведомлений и предупреждений со стороны банка не приходило. Итого с меня удержали 297 рублей, не предупредив и не известив меня об этом, не дав мне возможности выбора - чтобы я могла успеть отключить эти уведомления. А банк должен был, обязан был предоставить мне это право выбора - путём предупреждения меня о предстоящем изменении условий. Если бы я не зашла в приложение, то и не заметила бы, как банк списал средства с моего счёта и не уведомил меня об этом заранее. В приложении никаких дополнительных услуг не подключала! Причем сейчас я не могу зайти в приложении Телекард в настройки - уведомления , при попытке войти в уведомления просто белый экран. Как мне теперь отключить обманом подключенные мне платные услуги? Также я требую возврата мне на карту удержанных незаконно 297 руб за три месяца. Прошу принять меры!

Мама у меня человек пожилой, и с техникой на ВЫ. Пенсию она получает на карту Газпромбанка. Обслуживается в отделение на Дмитриевском шоссе д.13А. Обычно я ее сопровождаю в банк, но сейчас была в командировке и мама пошла в банк одна, так как срочно понадобилась наличка. К сожалению, у банкомата не было сотрудника, чтобы ей помочь. Мама прождала минут 30, и только после этого времени к ней подошел менеджер, народа в банке было много. Банком мы довольны, но хотелось бы, чтобы пожилые люди не оставались в банке без внимания. За услуги 5, за отношение 4.

Добрый день. Брал ипотеку в Газпромбанке и успешно ее погасил. После погашения решил снять обременение с квартиры и забрать закладную. Заявление оформил 20 ноября. Пришёл в банк через месяц, заявление оформлял через ДО «Краснопресненский». Сотрудник Андрей, пытался всячески дозвониться и проверить статус заявления, но никто ему не отвечал. Я просидел в банке больше часа. Приходил повторно, Андрей пытался проверить, но все также безрезультатно. С момента оформления заявки на снятие обременения с квартиры прошло больше 2 месяцев, статус заявления мне не известен и проверить это оказалось нереальным. Просьба посодействовать в решении данного вопроса. Отдельная благодарность Андрею из ДО «Краснопресненский». Он делал все от него зависящее в рамках своих компетенций на протяжении длительного времени.

Пару лет назад завел себе дебетовую карту Газпромбанка для получения дивидендов. Заплатил за обслуживание карты по тарифу. Несколько месяцев назад перестал пользоваться картой. На счете было около 0. В начале января пришло смс о задолженности 58 р и неустойкой в размере 0,1% в день. Я подумал что это плата за смс и изменил информирование на push, пополнил счет до 0, заблокировал карту и успокоился.18 января (через 13 дней) опять зашел в приложение и обнаружил что там опять минус 27,08р. Позвонил  в колл-центр (чата в приложении не предусмотрено) и через 16 минут узнал что это "проценты" которые начисляются каждый день в размере 60 коп. за то что я не пользуюсь счетом . И будут дальше капать пока я не приду в офис чтобы погасить долг и закрыть счет.Пользуюсь услугами разных банков, открыто несколько счетов, но такого не встречал. Уже давно у меня создалось впечатление что Газпромбанку не нужны мелкие клиенты и каждый раз в этом убеждаюсь. Теперь мне нужно потерять минимум час на визит в банк, а иначе этот небольшой долг может вырасти как снежный ком.

Я 4 января хотел снять в банкомате сумму в размере 2000 рублей. С карты деньги списались, банкомат предоставил чек, а вот деньги, так и не выдал. Я сразу обратился в контактный центр и оставил заявку на возврат средств — срок озвучили 30 дней. 11.01 я оставил вопрос на горячей линии с просьбой ускорить возврат денежных средств. В итоге деньги банк вернул раньше срока! Спасибо!

Добрый день! 11.11.2020 я обратился в отделение Газпромбанка с просьбой выдать закладную по кредитному договору с целью регистрации собственности на недвижимое имущество, а также для регистрации самой закладной. Обращение связано с завершением строительства объекта и получения имущества по акту приема-передачи от застройщика. Весь необходимый комплект документов мною был предоставлен и оформлено заявление. В соответствии с информацией от сотрудника отделения и горячей линии банка (телефон: *0701) оформление закладной выполняется в течение 5—10 рабочих дней.03.12.2020 в отсутствии информации от представителей ГПБ снова обратился в отделение банка. Информация об обработке моего заявления в отделении отсутствовала. Мною было подано второе заявление с просьбой исполнить обязательства Газпромбанка по выдаче закладной для проведения регистрационных действий.Горячая линия по номеру *0701 информацией об обработке моих заявлений не располагает. Никто из представителей банка со мной не связывался.11.01.2021, спустя 2 месяца, после подачи первого заявления, я снова обратился в отделение Газпромбанка. Операционный менеджер сообщила, что в системе отсутствует информация об обработке моих заявлений, документы (закладная) в их адрес не поступали и пообещала связаться с представителями ответственного отдела 12.01.2021, после чего сообщить мне статус и сроки обработки.Дополнительно обращался к корпоративному менеджеру банка, которая лишь направила мой запрос на электронную почту ответственному сотруднику месяц назад, безрезультатно. 13.01.2021 через портал Банки.ру задал вопрос [b]Юлии Б-вой ([/b]начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка) в соответствующем разделе сайта. 14.01. получил шаблонный ответ, что разбираются с ситуацией и свяжутся при появлении информации. Спустя 2 недели - тишина, представители ГПБ по описываемому вопросу со мной не связывались. Являясь клиентом банка более 10 лет, не ожидал столкнуться с таким непрофессионализмом, пофигизмом по отношению к клиентам и неспособности нести ответственность и реализовывать обычные рабочие процессы. Просто ГПБолото!

Достаточно долго обслуживаюсь в отделении Бутово ДО № 099/1054, в основном, как зарплатный клиент. Устраивает всё. Недавно возникла трудность при оформлении новой карты, произошло какое-то задвоение в системе. Сотрудники банка не стали посылать друг к другу, переадресовывая задачу. Разобрались довольно быстро, причем было сделано это всё по телефону. И мне не пришлось ехать в офис.

Хочу выразить благодарность сотруднику Контакт-центра, Ольге. Недавно звонила на горячую линию банка, интересовалась информацией по семейной ипотеке. Ольга, быстро и качественно проконсультировали меня по всем вопросам. Спасибо! Теперь собираю документы!

Добрый день! Пополнила счёт своего банка с карты ГПБ пользуясь приложением своего банка. Специально после проведения операции проверила счёт в ГПБ - комиссию не сняли. После чего провела ещё несколько аналогичных операций, счёт ГПБ НИ РАЗУ не изменился на стоимость комиссии, которая оказывается всё-таки есть! Показывалась только сумма перевода в другой банк. По факту списалось 2% комиссии, при этом в личном кабинете ГПБ информации о списании комиссии НЕТ! Если бы я сразу видела, что за операцию снимается комиссия, не стала бы повторять. По факту узнала, что другой остаток только случайно проверив баланс через несколько дней! Отдельного списания за перевод в выписке нет, почему клиент узнаёт о списании средств постфактум? Это скрытие информации о предоставлении платных услуг!

8декабря была заблокирована зарплатная карта на 70000 т р судебными приставами 9 декабря официально признали банкротом деньги списывают незаконно .обращалась в банк сказали деньги спишут разблокируют .деньги списали причем 100процентов теперь я второй месяц клиент банка сижу без зарплаты.была в офисе на кирова сотрудники не знают т даже как правильно проверить документы принесите то потом то в итоге сегодня была на плехановской одни говорят снять 50000 по паспорту можно до17.00 спросить разрешения в головном офисе другие говорят что разблокируют карту мы вам позвоним в итоге я теперь не могу понять куда идти и где что узнать. за то время пока я бегаю уменя на работе прогула а месяц и так короткий плюс я похоронила маму теперь должна денег людям а отдать не могу потому что карта досих пор заблокирована

В конце декабря оставил заявку на Умную карту ГПБ через сайт Банки.ру, назначил доставку карты на 31/12. Мне никто не позвонил и никто не приехал ни 31/12 ни после. Никаких смс или емейлов с номером заявки у них не формируется.В начале января я снова по ссылке Банки.ру оформил заявку на Умную карту на сайте ГПБ с доставкой 18/01. В итоге никто не позвонил, никаких СМС, никакой карты.  В третий раз я заполнил заявку на этой неделе с доставкой карты 27/01. Если не привезут - пусть идут куда подальше с таким сервисом и своими продуктами.

В личном кабинете платёжное поручение не распечатать, приложение "телекард 2" топорнее некуда. Пошла в главный офис, дабы быстрее сделать. Там оператор сначала ввела в заблуждение и я ожидала полдня звонка, чтобы мне предоставили платёжку, которая делается в других банках при тебе! А, прийдя второй раз в офис, мне сказали, что я не так поняла и ждать платёжки оказывается нужно до 3-х рабочих дней! Вот это сервис...  И ещё под предлогом - "мы сейчас у всех клиентов проверяем кредитную историю" пытались навязать на подпись заявление на кредит.  Закрою все счета в этом банке и всем знакомым никогда не посоветую такой "быстрый" сервис.

Держал вклад в Газпромбанке, из-за сбоя в мобильном приложении не смог его переоформить на более выгодных условиях. В итоге за 2 дня потерял проценты, написал обращение, в котором попросил вернуть потерянную прибыль. Спустя 3 дня мое обращение рассмотрели и уже на новый вклад перечислили проценты. Перезвонили, извинись за возникшую ситуацию.