37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В этом году полностью погасила всю задолженность и решила закрыть карту. Обратилась в отделение банка и написала заявление о закрытии счета. Через два месяца начали приходить смс на телефон, плюс звонки о задолженности по карте. Позвонила на горячую линию, объяснила, что даже договор на руках есть о закрытии, но мне все равно порекомендовали обратиться в офис, и это в условиях пандемии короновируса.Пришлось ехать, так не люблю быть кому-то должной. Хорошо хоть в самом офисе работают более компетентные сотрудники чем на горячей линии, приняли у меня заявление для решения вопроса. После разбора всей ситуации выяснилось, что произошел сбой в программе и мой счет не закрылся. Сотрудник принес извинения, тут же внес изменения. С тех пор и смс, и звонки прекратились! Поставила бы оценку 5, если бы не пришлось обращаться в офис, а вопрос решили бы удалено. Но, увы, поэтому только 4.

Если вы ИП или небольшая компания - даже не думайте работать с этим банком! Степень бюрократии зашкаливает, решать ваши проблемы никто не будет!В конце 2020 года у нашей компании произошла смена юридического адреса. В начале января 2021 года банк заблокировал нам счет под предлогом, что мы не успели обновить информацию о смене адреса. Ну как не успели... они, якобы, направили через клиент-банк нам уведомление, но в кипе мусора, который они ежедневно шлют, любое важное сообщение не выделяется абсолютно никак! Это косяк разработчиков их системы клиент-банк.После того как счет заблокировали операционист решила все-таки нам написать письмо и уведомить. Прислала несколько файлов для заполнения, которые у нас уже были в электронном виде. Но теперь у них поменялось что-то в бланке. И вместо того, чтобы просто указать, где изменения (на самом деле они несущественные, а так как бланк не утвержден ЦБ, то чистой воды бред.) попросили все скопипастить из старых бланков в новые. В общем процедура общения, обмена письмами, созвоны и т.д идут уже неделю. Всю эту неделю не можем оплатить экстренные счета! Как только все оплатим, уйдем из этого банка! Отвратительнейшее отношение к малому бизнесу. Изменение в юр.адресе не должно блокировать работу организации на такой срок, а сотрудники должны помогать сделать все быстро, а не сваливать тонны своих анкет с непонятным смыслом на клиентов! На деле все происходит наоборот!

Если вы ИП или небольшая компания - даже не думайте работать с этим банком! Степень бюрократии зашкаливает, решать ваши проблемы никто не будет!В конце 2020 года у нашей компании произошла смена юридического адреса. В начале января 2021 года банк заблокировал нам счет под предлогом, что мы не успели обновить информацию о смене адреса. Ну как не успели... они, якобы, направили через клиент-банк нам уведомление, но в кипе мусора, который они ежедневно шлют, любое важное сообщение не выделяется абсолютно никак! Это косяк разработчиков их системы клиент-банк.После того как счет заблокировали операционист решила все-таки нам написать письмо и уведомить. Прислала несколько файлов для заполнения, которые у нас уже были в электронном виде. Но теперь у них поменялось что-то в бланке. И вместо того, чтобы просто указать, где изменения (на самом деле они несущественные, а так как бланк не утвержден ЦБ, то чистой воды бред.) попросили все скопипастить из старых бланков в новые. В общем процедура общения, обмена письмами, созвоны и т.д идут уже неделю. Всю эту неделю не можем оплатить экстренные счета! Как только все оплатим, уйдем из этого банка! Отвратительнейшее отношение к малому бизнесу. Изменение в юр.адресе не должно блокировать работу организации на такой срок, а сотрудники должны помогать сделать все быстро, а не сваливать тонны своих анкет с непонятным смыслом на клиентов! На деле все происходит наоборот!

Заполнила заявку на сайте на получение автокредита, в тот же день позвонила девушка сказав, что заявка предварительно одобрена и что моя кредитная история настолько идеальная, что мне достаточно одного паспорта. Договорились с ней, что курьер приедет 27 числа с 10 до 15. Около 12 ко мне приехала милая девушка, рассказала все условия, дала подписать кредитный договор и все к нему прилегающее,сфотографировала меня. Изначально по телефону мне было сказано, что встреча займёт 15 минут, но у меня были вопросы поэтому она заняла минут 50.По итогу как только девушка вышла за дверь, не прошло и 5 минут как мне пришла смс, что мне отказано. Я позвонила этой девушке и сказала, что хочу забрать подписанный кредитный договор, чтобы уничтожить, потому что мне кажется это разводом, на что она ответила, что я могу уничтожить свой экземпляр, а их она не отдаст. Пообещала разобраться почему мне так быстро отказали, что у них обычно день рассматривается и пропала. Для чего она собрала мои данные большой вопрос, но явно не для кредита. Не связывайтесь с этими аферистами.

Мне перестали приходить смс уведомления от банка. А я все же являюсь зарплатником этого банка. Конечно сразу решила пойти в отделение. Обратилась офис Хабаровск, ул. Тургенева. Меня отправили к менеджеру Анне. Объяснив ей всю ситуацию, девушка практически сразу поняла, что я занесла телефон банка в черный список. Все сделала. Плюс ко всему Анна мне еще помогла и приложение мобильное банка настроить, и объяснила как им пользоваться)

Классика жанра! Обратился за кредитом. Банк одобрил ставку 5,9 с условием обязательного страхования. При подписании документов я обратил внимание на то, что сумма платежа по страхованию меньше чем списано от общей суммы кредита. Сотрудник пояснила что это разница из-за комиссии по переводу средств в пользу страховой. Однако дома уже разбираясь в бумагах я обнаружил, что никакой комиссии нет в документах, а есть дополрителтная страховка  от коронавируса на 1 год со страховой компанией Ренессанс Жизнь(17500 руб). И сертификат на 2 года на юридические услуги от ЕЮС (9000 руб). Обе эти дополнительные услуги не прописаны обязательными условиями выдачи кредита! В общем шел 21год, а банки как и прежде занимаются впариванием всякой чешуи вместо своей основной деятельности...

Заполнила заявку на сайте на получение автокредита, в тот же день позвонила девушка сказав, что заявка предварительно одобрена и что моя кредитная история настолько идеальная, что мне достаточно одного паспорта. Договорились с ней, что курьер приедет 27 числа с 10 до 15. Около 12 ко мне приехала милая девушка, рассказала все условия, дала подписать кредитный договор и все у нему прилегающее,сфотографировала меня. Изначально по телефону мне было сказано, что встреча займёт 15 минут, но у меня были вопросы поэтому она заняла минут 50. По итогу как только девушка вышла за дверь, не прошло и 5 минут как мне пришла смс, что мне отказано. Я позвонила этой девушке и сказала, что хочу забрать подписанный кредитный договор, чтобы уничтожить, потому что мне кажется это разводом, на что она ответила, что я могу уничтожить свой экземпляр, а их она не отдаст. Пообещала разобраться почему мне так быстро отказали, что у них обычно день рассматривается и пропала. Для чего она собрала мои данные большой вопрос, но явно не для кредита.

1. 19 декабря 2018 г. был заключен договор срочного банковского вклада№СБРП-008620/18-42412 до 21.12.2019 г. 2. Где п.1.14 данного договора гласит: Автоматическое продление Договора(пролонгация): да. 3. Но продления договора на 2020 год не наступило. Это выяснилось только 25.12.20 г. при оформлении нового вклада 25 декабря 2020 г.4. Банком вклад был переведен 22.12.2019г. «До востребования». В связи с тем, что в п.1.14 договора №СБРП-00***-42412от 19 декабря 2018 г. не указаны условия перевода вклада на вклад «До востребования», считаю неисполнение данного договора банком, даже, что на тот момент такого вклада уже не было, договор должен был быть продлен в соответствии с п.1.14. на тот же срок и с процентами аналогичными на тот момент в банке. 27.12.2020 г. было направлено письмо в банк (вх.№2037),так на 27.01.2021г. нет ответа, почему банк нарушил условия договора. до

Большое спасибо сотруднику Дарье по адресу Вокзальная магистраль 6а. Она очень вежливая, быстро решила проблему. Очень приятно было с ней работать

Смотрю не у меня у одной была проблема по списанию 59 рублей, хотя раньше за смс уведомления ничего не списывали. Я позвонила на горячую линию, сказали обратиться в близ лежавший офис - это на Земляном Валу. Написала заявление. Уже прислали ответ, что больше списаний не будет, видимо сбой был какой-то. Деньги вернули.

В конце декабря 2020 года закрыла ипотеку и подала заявление на снятие обременения. Сказали что из за праздников может немного затянуться, но не позднее 15-18 января обременение снимут. Когда подадут документы- мне отправят номер заявления, по которому я смогу отследить, снято ли обремение. Естественно ничего не прислали. 18 января пришла в офис, мне сказали что никакого номера у них не , они не знают снято обременение или нет. Пишите заявление- 30 дней будем рассматривать. А вы понимаете, что пока не снимут это обременение я не могу подать на обременение для другого банка и пока там идут повышенные %% и платежи. То есть ждать 30 дней- это ужас!!!! Но К-на Ксения Александровна сказала - я завтра все узнаю и вам перезвоню. Записала мой номер, сказала что она всегда всем клиентам звонит и очень ответственная. Но звонка от неё не было. В своём заявлении я попросила решить вопрос в приоритете, но до сих пор от них нет ответа!

как так то. Сходил в банк г. Йошкар-Ола Успенская 17 26.01.2021 сказал чтобы мне привязали карту к другому телефонному номеру. Но почему то телекард не желает к нему привязываться зато смс оповещения приходят на новый номер. Причем в службе поддержки тоже когда называю новый номер, мне отвечают что такой номер к карте не привязан, называю старый и алилуя. Что за бордак в банке, теперь уже и в технической части. Немогу к телекарду привязать номер.

как так то. Сходил в банк г. Йошкар-Ола Успенская 17 26.01.2021 сказал чтобы мне привязали карту к другому телефонному номеру. Но почему то телекард не желает к нему привязываться зато смс оповещения приходят на новый номер. Причем в службе поддержки тоже когда называю новый номер, мне отвечают что такой номер к карте не привязан, называю старый и алилуя. Что за бордак в банке, теперь уже и в технической части. Немогу к телекарду привязать номер.

Банк в прямом смысле не дорожит своей репутацией и готов не брать трубки. Дело все в том, что ипотечный долг дошел до судебного заседания. Решение суда вступило в силу уже несколько месяцев назад и суд присудил сумму вдвое меньше, чем указывал банк. Но банк удивительным образом не видит данного решения. Пообщавшись с сотрудник по взысканию просроченной задолженности Александром Игоревичем, и обратившись в отделение газпромбанка было написано заявление на списание со счета суммы, которая указана в решении суда (не которую требует банк), но банк списал всю сумму со счета, а это вдвое больше указанной в заявлении! Сотрудник по взысканию перестал выходить на связь после этого, и бросает трубки. Хотя в начале сам подтвердил, что это была ошибка и излишне списанные суммы вернуться на счёт. Сумма не вернулась. В отделении просят написать письменное заявление, которое неизвестно когда дойдет до ответственных лиц, отмечу, что деньги после написания заявления на списание суммы по решению, они списали со счета через 2 дня!. По телефону вообще никакой информации не предоставляют. Отношение к клиентам никакое. И это для ГАЗПРОМБАНКА.  Обязательно сохраняйте все документы и делайте копии, как сделали мы, чтобы можно было с этим обратиться суд. Так как банк полностью игнорирует решение суда и заявления от клиентов

Сегодня, 27 января 2021 года, решила положить деньги на карту Газпромбанка через банкомат Газпромбанка по адресу Цветной бульвар 15стр1. Деньги банкомат принял, а карту выклюнул. Ни копейки не поступило на карту. После звонка на горячую линию я поехала в отделение Газпромбанка по адресу Коровий Вал 9стр2. Сотрудники отказались мне помогать и сказали, что у них написать заявление нельзя. После моих возмущений А-ва Н. Ю., ведущий менеджер по продажам, все-таки дала мне бумаги для заполнения. На вопрос «как правильно заполнить заявление? Есть ли образец?» Н. Ю. усмехнулась и сказала «как хотите, так и заполняйте». Такого хамства я не слышала ещё ни в одном банке. Сказали, что «ВОЗМОЖНО» будет ответ через 30 дней.

Сегодня, 27 января 2021 года, решила положить деньги на карту Газпромбанка через банкомат Газпромбанка по адресу Цветной бульвар 15стр1. Деньги банкомат принял, а карту выклюнул. Ни копейки не поступило на карту. После звонка на горячую линию я поехала в отделение Газпромбанка по адресу Коровий Вал 9стр2. Сотрудники отказались мне помогать и сказали, что у них написать заявление нельзя. После моих возмущений А-ва Н. Ю., ведущий менеджер по продажам, все-таки дала мне бумаги для заполнения. На вопрос «как правильно заполнить заявление? Есть ли образец?» Н. Ю. усмехнулась и сказала «как хотите, так и заполняйте». Такого хамства я не слышала ещё ни в одном банке. Сказали, что «ВОЗМОЖНО» будет ответ через 30 дней.

Дичайше низкое качество клиентского сервиса. Приведу простой пример. Мне понадобилась справка о выплаченных процентах по ипотеке. Ну, думаю, 21 век же - сейчас напишу в поддержку, мне пришлют по email. Захожу в приложение, там нет кнопки написать в чат или напрямую в поддержку. Есть только ссылка на сайт, где можно оставить обращение, вручную введя вновь ФИО, почту, телефон и так далее. Ну ладно, потерплю. Пишу просьбу прислать мне по электронной почте справку. На следующий день звонок из ГПБ: - Здравствуйте, бла-бла, звоню по поводу вашего обращения. Чтобы получить справку, нужно лично обратиться с паспортом в офис банка. - Но почему нельзя просто по электронной почте мне прислать? - Мы так не делаем. - Хорошо, тогда зафиксируйте мою жалобу на отсутствие такой услуги. Чтобы ваш банк рассмотрел и начал присылать справки на электронную почту. - Нашим регламентом не предусмотрено такое. Вы можете подать банку такое предложение, но это вы можете сделать только на сайте. - А почему вы с моих слов не можете зафиксировать предложение? - Так нельзя. Нужно, чтобы ваше предложение было написано на листе А4 с подписью. Это просто кейс, который можно преподавать на тему "как нельзя собирать обратную связь от клиентов".

Дичайше низкое качество клиентского сервиса. Приведу простой пример. Мне понадобилась справка о выплаченных процентах по ипотеке. Ну, думаю, 21 век же - сейчас напишу в поддержку, мне пришлют по email. Захожу в приложение, там нет кнопки написать в чат или напрямую в поддержку. Есть только ссылка на сайт, где можно оставить обращение, вручную введя вновь ФИО, почту, телефон и так далее. Ну ладно, потерплю. Пишу просьбу прислать мне по электронной почте справку.На следующий день звонок из ГПБ:- Здравствуйте, бла-бла, звоню по поводу вашего обращения. Чтобы получить справку, нужно лично обратиться с паспортом в офис банка.- Но почему нельзя просто по электронной почте мне прислать?- Мы так не делаем.- Хорошо, тогда зафиксируйте мою жалобу на отсутствие такой услуги. Чтобы ваш банк рассмотрел и начал присылать справки на электронную почту.- Нашим регламентом не предусмотрено такое. Вы можете подать банку такое предложение, но это вы можете сделать только на сайте.- А почему вы с моих слов не можете зафиксировать предложение?- Так нельзя. Нужно, чтобы ваше предложение было написано на листе А4 с подписью.Это просто кейс, который можно преподавать на тему "как нельзя собирать обратную связь от клиентов".

У меня есть неименная карта Газпромбанка, на которую получаю купонный доход за облигации. При заключении договора о покупке я сразу подписала полный отказ от подключений любого информирования об операциях (т.к. они практически всегда платные) и смс в том числе. Менеджер убедила, что у них есть бесплатные уведомления через бесплатное мобильное приложение Телекард инфо, которое мне на всякий случай  стоит установить, что я и сделала. И собственно ничего полезного не было в нем  - лишь бесконечные рекламные предложения от банка. И вот 9 января я неожиданно получаю смс уведомление, что образовалась некая задолженность от 30.10.20 с неустойкой в 0.1% в день. При этом никакого Пуш уведомления в день "образования задолженности" и вплоть до 9 января не приходило. Соответственно у меня сформировался отрицательный баланс (оказалось, что была списана определенная сумма за перевод  денег с карту на карту в октябре месяце). Я сразу установила приложение Телекард.2, проверила баланс карты, установила в нем оповещения - Пуш уведомления = 0 руб. Написала обращение в банк, мне перезвонили, объяснили, за что образовалась неустойка, и я еще раз уточнила у менеджера - нет ли у меня подключенных услуг уведомлений. Мне подтвердили, что установлены лишь бесплатные Пуш уведомления и беспокоиться не о чем. Ну что ж, я смирилась и просто оплатила задолженность  - ведь банк так и не признал, что обязан был уведомить меня ранее. Но вот самое возмутительное, что сегодня (27.01) я неожиданно для себя увидела, что с меня списали стоимость смс оповещений = 99 руб. Связалась с горячей линией и уточнила: "почему так произошло, ведь я их не подключала". На что мне ответили, что "банк" всем у кого стоит бесплатное приложение Телекард-инфо с декабря подключил эту платную услугу "смс" автоматом и теперь я должна ее оплачивать вплоть до февраля месяца. Поскольку приложение Телекард.2 я установила 9 января и должна оплатить декабрь и январь. Так разъясните же мне: 1) на каком основании банк без участия клиента подключает "максимально дорогую" платную услугу оповещений при условии, что в договоре моей подписью было утверждено  - полный отказ от этих услуг? 2) Почему менеджер колл центра, с которой я выясняла образование неустойки, меня проинформировала, что у меня стоит бесплатное информирование пуш уведомлениями и беспокоиться не о чем? 3) И почему, раз уж списали с меня эти смс информирования,меня никакими смс-ками своевременно не уведомляли об образовавшейся задолженности и о том, что с "такого-то" числа мне будет по ней начисляться неустойка??? Общаться и дальше с колл центром уже не вижу смысла, поэтому надеюсь на грамотные пояснения банка на этом сайте. Ну это ж просто абсурд, какой то. Никогда не буду впредь пользоваться услугами данного банка и уж естественно рекомендовать другим, скорее наоборот. Являюсь опытным пользователем счетов в разных банках и впервые сталкиваюсь с таким неуважением к клиенту и полной уверенностью в том, что все клиенты "лохи" и будут платить за все, что им не начислят.

В Газпромбанке получал зарплату. Примерно в 2017 году я перевел получение зарплаты в другой банк. В Газпромбанке потребовал закрыть все счета и ликвидировал дебетовую карту. Одновременно написал заявление о удалении всех моих персональных данных. Примерно год банк меня не беспокоил. В 2019 году пошли СМС с предложениями услуг банка. В марте 2020 года я вновь посетил банк и оставил заявление о удалении моих персональных данных.  Копия заявления у меня есть.  Месяца на три банк приутих, потом попер снова со своей рекламой. Сейчас каждую неделю бомбит предложениями о вкладах, займах, картах...  Сегодня снова реклама кредитной карты.  Сколько это будет продолжаться? Ну не буду я Вашим клиентом, как Вы настаиваете! Если жалоба здесь Газпромбанк не остановит, буду обращаться уже в Центробанк.  Закон о персональных данных никто вроде не отменял.