37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, уважаемый представитель банка! Являюсь премиальным клиентом, карта банка, является основной в семье для ежедневных покупок. В преддверии НГ банк блокирует мне все карты и счета, ссылкой на 115фз, запрашивает соответствующие документы в срок 3 дня.  Естественно, дабы не затягивать данную ситуацию я  собрал необходимые документы и выслал их на представленный адрес эл.почты.  В документах содержались пояснения о происхождении денежных средств и экономический смысл проводимых операций. Прошёл месяц, от банка ни звонка, ни письма, вот это думаю сервис. Обратился в отделение, сотрудник связался с кем то по моему вопросу, в ответ было получено предложение закрыть все счета.  Что то внятного и конкретного, что не так, сотрудники пояснить не смогли, была составлена претензия по данному вопросу. Сложилось впечатление, что сотрудник который занимался моими документами даже не вникал в их содержание, просто на выход как "обнальщика".  Я открыт к диалогу, если что то в представленных документах не так или не хватает, так вы сообщите об этом клиенту.Я всё же надеюсь на диалог и скорейшее решения данного вопроса.

Здравствуйте, уважаемый представитель банка! Являюсь премиальным клиентом, карта банка, является основной в семье для ежедневных покупок. В преддверии НГ банк блокирует мне все карты и счета, ссылкой на 115фз, запрашивает соответствующие документы в срок 3 дня.  Естественно, дабы не затягивать данную ситуацию я  собрал необходимые документы и выслал их на представленный адрес эл.почты.  В документах содержались пояснения о происхождении денежных средств и экономический смысл проводимых операций. Прошёл месяц, от банка ни звонка, ни письма, вот это думаю сервис. Обратился в отделение, сотрудник связался с кем то по моему вопросу, в ответ было получено предложение закрыть все счета.  Что то внятного и конкретного, что не так, сотрудники пояснить не смогли, была составлена претензия по данному вопросу. Сложилось впечатление, что сотрудник который занимался моими документами даже не вникал в их содержание, просто на выход как "обнальщика".  Я открыт к диалогу, если что то в представленных документах не так или не хватает, так вы сообщите об этом клиенту.Я всё же надеюсь на диалог и скорейшее решения данного вопроса.

Принял решение досрочно погасить ипотеку, при расчете процентов, которые нужно дополнительно погасить был неприятно удивлен суммой - 160 000, вместо предполагаемых 13 000. Проанализировав , что могло повлиять на сумму, предположил, что на это могло повлиять наличие у меня кредитных каникул на 6 месяцев, если взять проценты за эти месяца, выйдет примерно 160 000.  Позвонил в банк 24.01.21, один специалист (Илья) сообщи мне, что это скорее всего сбой в приложении, после решил позвонить второй раз, изложил специалисту свои соображения на счет каникул, на что получил неуверенный ответ, что скорее всего так и есть. На просьбу сослаться на закон или на договор - сообщили, читайте сами мы не в курсе. Я посмотрел свой договор и 106 ФЗ, на основании которого были даны каникулы и не обнаружил там инфморации, о том, что в случае досрочного погашения я обязан буду погасить их. В графике платежей тоже ничего не отражено. Разберитесь пожалуйста в моей ситуации и уберите лишние проценты. Договор № 3897-**** от 29.03.2018

Получил отказ от другого банка на предмет выдачи ипотечного кредита. Причина - данные из НБКИ по просроченному автокредиту в Газпром Банке с задолженностью на сумму 13'446 руб., хотя кредит был погашен еще в 2015 году в полном объеме о чем свидетельствует справка из самого банка (все документы прикладывают в комментарии).Как можно таким образом портить историю своим заемщикам?! Почему данные не были переданы вовремя?Необходимо разобраться с вашими ответственными сотрудниками.

Посетили отделение банка с целью оформления вклада. Обслуживал нас молодой человек. Вопрос на первый взгляд простой, однако возникли сложности. Он начал внушать, что под вклад мы обязаны открыть "бесплатную" карту. Сказал, что это удобнее, быстрее и т.п. Ни слова о том, что открытие карты - процесс добровольный. Мы отказались, но сотрудник продолжал настаивать (в довольно агрессивной форме) и заявил, что вклад не откроет, если не возьмем карту. В итоге так  вышло - мы отказались, вклад не был открыт. Пришлось посетить другое отделение банка, что заняло время. Вероятно, не все сотрудники ГПБ знакомы с положениями статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, банк некорректно обслуживает своих клиентов, я уже не говорю о том, что мне втюхали ИСЖ и ввели меня в заблуждения. Они просто даже не могу прислать ответ на мою жалобу, хотя прошло более 30 дней. Написала письменную жалобу в отделении банка, соответственно мне должны ответ предоставить письменно, хотя бы на электронную почту бы написали, но нет мне позвонили....Сотрудник пообещал отправить на почту ответ, но прошла где-то неделя, а ответа нет.Написала в комментариях вк, прореагировали, но ответа все равно не последовало. Может уже отправите мне ответ письменно?

Здравствуйте, банк некорректно обслуживает своих клиентов, я уже не говорю о том, что мне втюхали ИСЖ и ввели меня в заблуждения. Они просто даже не могу прислать ответ на мою жалобу, хотя прошло более 30 дней. Написала письменную жалобу в отделении банка, соответственно мне должны ответ предоставить письменно, хотя бы на электронную почту бы написали, но нет мне позвонили....Сотрудник пообещал отправить на почту ответ, но прошла где-то неделя, а ответа нет.Написала в комментариях вк, прореагировали, но ответа все равно не последовало. Может уже отправите мне ответ письменно?

Закрыл вклад досрочно 24.01 в 15:45 по башкирскому времени, так как срочно нужны деньги. Вот я зашёл в телекард 2.0 и нажал закрыт вклад досрочно, а вклад назывался по моему (на жизнь) если не ошибаюсь. Закрыл вклад и выбрал счёт поступление, а деньги не поступили на тот счёт и позвонил оператору, а он сказал что вторник обращайтесь в банк. А я в 25.01 с утра уже выезжаю на работу вахтовым методом, а денег нету и итог остался без денег, а сумма крупная. Положил на такой вклад надеясь что смогу снять эти деньги свободно как в сбербанке. Вопрос а можно ли получит деньги не обращаясь в банк или обязательно через банк? И через какое время я их могу получить?

Хороший банк!Пользуюсь им порядка давно!процетная ставка гораздо ниже чем в других банках!С ноября с 2020года начали снимать 99р и так три месяца следующего года,а у меня две карты газпромбанка,в итоге 198р каждый месяц.Сегодня зашёл в приложение Телекард и отключил Пуш уведомления но там стояло 59р умения подключено,было три тарифа на выбор!в итоге я их отключил

В нарушение ст. 859 ГК РФ по состоянию на 24.01.2021 Газпромбанк не закрыл банковский счёт *1417, хотя соответствующее заявление за закрытие карты и счёта я подал 16 января 2020г (заявление принала сотрудник банка Х-н Наталья Сергеевна в отделении ДО 028/1005 Московской области), затем повторно 23 ноября 2020г. (заявление приняла сотрудник банка Г-кая В.В. в отделении код 000071).Готов предоставить администратору/модератору банки.ру скан заявления от 23 ноября 2020г по запросу.

Хотела взять потребительский кредит в размере 3 млн. руб. по заманчивой ставке (от 5,9%) в ГПБ; меня интересовал вариант с самостоятельным оформлением страховки в аккредитованной ГПБ страховой компании (без включения страховки в кредитный график платежей). Хочу отметить, что просто «с порога» сервис «на уровне». Несколько раз отправляла заявку на кредит через сайт. Сразу уточню, что через сайт подать заявку на кредит можно только либо с включением страховки в кредитный график платежей, либо вообще без страховки. Никакой обратной связи на поданные через сайт заявки не последовало. Позвонила в колл-центр для уточнения информации; оператор ответил, что видит от меня заявки, поданные осенью 2020 г., новых заявок от января 2021 г. не видит; также оператор сообщил, что подать заявку с самостоятельным оформлением страховки возможно только в отделении банка. Хорошо, обратилась в отделение ГПБ. Посетителей в отделении не было, поэтому со мной общались аж два сотрудника (один из них, насколько я поняла, была управляющая, но, могу ошибаться). Моего вопроса на счет кредита со страховкой, не включенной в график платежей и оформленной самостоятельно в аккредитованной ГПБ страховой компании, сотрудники банка сначала даже не поняли!; у них было два варианта – либо страховка в графике, либо вообще без страховки. Я объяснила им, что на сайте ГПБ имеется перечень аккредитованных страховых компаний, а также требования к оформлению страхового полиса, и вот этим всем я бы и хотела воспользоваться. По-моему, просто забавнейшая ситуация, когда клиент сам рассказывает о возможностях банка сотрудникам банка! Мои слова на сотрудников отделения никакого впечатления не произвели, стало совершенно ясно, что информация на сайте о возможности самостоятельного страхования всего лишь прикрытие от ФАС. На мой повторный вопрос о подаче заявки без включения страховки в график платежей по кредиту сотрудники почему-то просто в ужасе(!) ответили, что тогда это нестандартная заявка, которая будет как-то по-особенному рассматриваться и все в том же духе. Сложилось полное впечатление, что если бы я настояла на подаче такой заявки, то сотрудники банка просто не знали бы, что с ней делать!; даже не знаю почему – то ли потому, что у них нет технических средств (кнопки/галочки в программе), то ли потому, что своей «наглой» заявкой я обрушу отделению ГПБ все KPI и премии. В завершении разговора я задала прямой вопрос сотрудникам банка – то есть вероятность одобрения такой заявки (с самостоятельно оформленной страховкой) стремится к нулю?, в ответ – тишина, но, уже понятно, что, конечно, да. Уточню, что к сотрудникам отделения у меня, в общем-то,претензий нет, они были вполне вежливы и, очевидно, выполняли установку руководства банка. Прочитав десятки отзывов на данном и других ресурсах, становится совершенно ясно, что низкая процентная ставка (от 5,9%) – всего лишь реклама; при включении страховки в график платежей ее стоимость составляет примерно 20-25% от всего кредита (для сравнения – в аккредитованных страховых компаниях стоимость аналогичной страховки в 10 и более раз меньше!) и таким образом общая ставка по кредиту просто «взлетает до небес». И это (включение страховки в график платежей) еще называют "снижением финансовой нагрузки" для клиента, просто обхохочешься. От всего этого осталось просто крайне неприятное впечатление.

Не прошло и месяца! ...даже месяц не проработал нормально Личный кабинет интернет-банка. Сегодня  23.01.2021- полное повторение проблемы. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10435307/comments/4#respcomment6078065 Сказать, что жалею, что оставил деньги в последний момент - не сказать ничего... Думаю, как закрыть ИИС в этом банке, забрать все средства  и уходить. жаль, что потеряю год налогового вычета. Надоело! Разработчики - непрофессионалы, а ваши им потакают, загоняют людей насильно в смартфоны, и плевать им на ширину спектра услуг. Сегодня - выходной, мне нужны деньги на карту - и никакая служба поддержки кроме слов "ббеее-беее-бее" сказать не может. Входить через "сменить пароль - пробовал. Какие советы будут ещё в субботу? ждать понедельник?

У меня закончился вклад и мне позвонила сотрудница банка с предложением подойти лично к ней переоформить вклад без очереди.  Я решила, что это довольно вежливо и решила подъехать. Девушка меня встретила в отделении, провела за свой стол и начала оформлять. Но тут началось активное навязывание мне инвестиционных продуктов. Я наверно раз 10 повторила, что меня данные продукты совершенно не интересуют, несмотря на это сотрудница настырно продолжала мне рассказывать про инвестиции раздраженным тоном, "работая с возражениями клиента" так сказать. При этом не желая отвечать на мои вопросы по вкладу, т.е. по тому из-за чего я приехала. В итоге дав мне подписать один документ и услышав, что я хочу, чтобы мне все оформили через кассу, т.е. через приход и расход, она вдруг резко отказалась меня обслуживать. "Так! Мне тут некогда с вами играться" говорит. "Вставайте, дальше вас дооформит другой специалист, а у меня уже вип клиент подошел". Далее она демонстративно стала подзывать другого клиента, показывая, что я уже для нее пустое место, она меня не видит. На мой вопрос к кому идти, она указала на операционистку,  которая была вовсю занята другими людьми.  На мое удивление она еще раз повторила свою коронную фразу, что ей "некогда играться" и позвонила начальнице, чтобы та оформила мою операцию.          Никто ко мне не подходил и через 5 минут я подошла к данной сотрудницей уже с включенной камерой, завидев телефон она сразу сменила тон и еще раз позвонила начальнице, только после этого меня вызвали на дооформление. Так вот, такое поведение просто верх грубости и хамства для сотрудника банка. Сначала сама вызванивала, потом стала навязывать услуги, несмотря на повторяемый отказ и затем выгнала, не закончив оформление операции, это при том, что с ней я себя вела совершенно вежливо, слушая ее нотации про инвестиционные продукты, которые она не умеет продавать. Прошу обратить внимание руководство банка на данную сотрудницу и разъяснить ей как должен вести себя работник банка. Извинения мне за нее принесла ее начальница, а не она сама.

У меня закончился вклад и мне позвонила сотрудница банка с предложением подойти лично к ней переоформить вклад без очереди.  Я решила, что это довольно вежливо и решила подъехать.Девушка меня встретила в отделении, провела за свой стол и начала оформлять. Но тут началось активное навязывание мне инвестиционных продуктов. Я наверно раз 10 повторила, что меня данные продукты совершенно не интересуют, несмотря на это сотрудница настырно продолжала мне рассказыватьпро инвестиции раздраженным тоном, "работая с возражениями клиента" так сказать. При этом не желая отвечать на мои вопросы по вкладу, т.е. по тому из-за чего я приехала.В итоге дав мне подписать один документ и услышав, что я хочу, чтобы мне все оформили через кассу, т.е. через приход и расход, она вдруг резко отказалась меня обслуживать. "Так! Мне тут некогда с вамииграться" говорит. "Вставайте, дальше вас дооформит другой специалист, а у меня уже вип клиент подошел". Далее она демонстративно стала подзывать другого клиента, показывая, что я уже для нее пустое место, она меня не видит. На мой вопрос к кому идти, она указала на операционистку,  которая была вовсю занята другими людьми.  На мое удивление она еще раз повторила свою коронную фразу, что ей "некогда играться" и позвонила начальнице, чтобы та оформила мою операцию.         Никто ко мне не подходил и через 5 минут я подошла к данной сотрудницей уже с включенной камерой, завидев телефон она сразу сменила тон и еще раз позвонила начальнице, только после этого меня вызвали на дооформление.Так вот, такое поведение просто верх грубости и хамства для сотрудника банка. Сначала сама вызванивала, потом стала навязывать услуги, несмотря на повторяемый отказ и затем выгнала, не закончив оформление операции, это при том, что с ней я себя вела совершенно вежливо, слушая ее нотации про инвестиционные продукты, которые она не умеет продавать. Прошу обратить внимание руководство банка на данную сотрудницу и разъяснить ей как должен вести себя работник банка. Извинения мне за нее принесла ее начальница, а не она сама.

22.10 подала заявку на кредит через контакт-центр. Отдельно поговорила- без страховки, без финансовой защиты. Согласилась с повышенной ставкой и рисками без страховки. Являюсь зарплатным клиентом.  В этот же день получила смс об одобрении.  23.10 пришла в отделении банка. Ждала своей очереди с 12:22. Моя очередь подошла к 13:30. Есть фото талончика. Далее, сотрудник Б-ц А. очень эмоционально мне сообщила, что я не могу оформить без страховки кредит. И сегодня сбой, надо приходить завтра, сегодня только документы отправим, но со страховкой. Что это сотрудники колл-центра обманывают клиента.  А руководство офиса запрещает продавать кредиты без страховок. При сотруднике я позвонила в колл-центра- послушайте разговор, пожалуйста. Там сотрудник сообщает, что у меня одобрено 2 кредита - со страховкой и без и я могу выбрать в офисе. Я попросила её объяснить, как помочь сотруднику в офисе оформить. В этом время Б-ц А. продолжала очень эмоционально на весь офис сообщать, что может мне оформить кредит только со страховкой и только на 60 месяцев (я просила на 2 года). Потом она сказала, что я на следующий день могу отказаться от страховки, вернуть за нее сумму. В итоге я ушла, так как не могла понять- кто меня обманывает. В итоге, я потратила время на составление заявки по телефону. Потом полтора часа в офисе. Когда я уходила Б-ц А. сказала приходить в понедельник к её руководству, может они помогут мне оформит без страховки и разрешат это. И спросила- отказываться ли от одобренной?  Не ожидала от Газпромбанка такого отношения к клиентам. Возвращаться туда не хочется. Прошу связаться со мной и прокомментировать действия сотрудников. Особенно про 5 лет кредита, обязательность страховки и общение с руководством для изменения кредита. П.с. расчет делают без страховки, но такой кредит запрещает выдавать руководство - со слов той же А. Б-ц. Клиентам рядом тоже делали расчет кредита без страховки.

Здравствуйте! 25.12.2020 года мной был взял кредит в Газпром банке г. ИЗОБИЛЬНЫЙ Ставропольский край. При получении кредита, мне был навязан коробочный сбор, от которого, находясь, в банке я отказывалась, на что мне менеджер сообщил, что без коробочного сбора кредит выдан не будет.  Далее я, 29.12.2020 года заказным письмом направила документы, в ООО ЕЮС, для возврата коробочного сбора, письмо было получено, согласно треку отслеживания! ОДНАКО, ПРИ НЕОДНОКРАТНЫХ ОБРАЩЕНИЯХ В Европейскую юридическую службу,  мне ничего не могли ответить по поводу моего заявления на возврат денежных средств!  ПРОШУ ГАЗПРОМ БАНК РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ, ПОСПОСОБСТСТВОВАТЬ ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

При получении карты почему-то не активировалось ни смс, ни push уведомление. При обращении на горячую линию, после 30 минут ожидания выслали какой-то код для активации данной функции, который не сработал. При повторном обращении на горячую линию сказали, что нужно прийти в отделение банка и написать заявление, чтобы активировать эти функции. Что за бред вообще!!! Помимо этого уже 6 месяцев жду, когда перешлют мою другую карту с другого Филиала в мой город. 6 месяцев!!! При обращении на горячую линию говорят, что статус карты "в пути". Она что через Аргентину едет? Вообщем элементарные вещи в этом банке не работают, не советую становится его клиентом.

При получении карты почему-то не активировалось ни смс, ни push уведомление. При обращении на горячую линию, после 30 минут ожидания выслали какой-то код для активации данной функции, который не сработал. При повторном обращении на горячую линию сказали, что нужно прийти в отделение банка и написать заявление, чтобы активировать эти функции. Что за бред вообще!!! Помимо этого уже 6 месяцев жду, когда перешлют мою другую карту с другого Филиала в мой город. 6 месяцев!!! При обращении на горячую линию говорят, что статус карты "в пути". Она что через Аргентину едет? Вообщем элементарные вещи в этом банке не работают, не советую становится его клиентом.

[b][u]Не обслуживайтесь в Газпромбанке, если не желаете потерять кучу времени и нервов.[/u][/b] История про [b]ужасную медлительность обслуживания [/b]и[b] сотрудников Газпромбанка[/b], а также риторический вопрос, сколько раз нужно посетить офис, чтобы закрыть [b]2 карты?[/b] Устроился в организацию, у которой с газпромбанком зарплатный проект, получил и, естественно мне втюхали кредитку, убеждая, что от нее нельзя отказаться, а потом названивала мне сотрудница, прося ее активировать, видимо, чтобы ей бонусы дали( это современный тренд банковских сотрудников, в банке Открытие мне также втюхали кредитку на зарплатном проекте). Я сразу заметил [b]ужасную медлительность работы сотрудников[/b], такого долгого оформления я ни в одном банке не встречал, по ощущениям все операции раза в 2 дольше делать, по сравнению с другими банками, будьте готовы просидеть полчаса для оформления или закрытия карты. Попользовавшись месяца 4 кредиткой я решил ее закрыть, мне больше понравились условия у Тинькова, долгое оформление заявления в офисе, закрыл кредитку. Еще через месяц я уволился, настало время закрывать карту зарплатную, по традиции с черепашью скоростью делала сотрудница  заявление, я подписал и удалился. Прошло более 2 месяцев с момента закрытия кредитки ( Газпромбанк обещает 45 дней ха-ха-ха), решил я взять справку о закрытии кредитки, каким было мое удивление, что мне сообщили, что никакое заявление я не писал, кредитка не закрыта. На мое возражение, что я 2 месяца назад подписывал заявление, предложили написать новое. Получилось так, что работодатель перечислил еще небольшую сумму мне на зарплатную карту и счет не закрыли, об этом мне тоже сообщила сотрудница, написал заявление на закрытие дебетовки и открытие обычного счета, чтобы перевести туда деньги и снять их через 45 дней после закрытия счета.  Прихожу сегодня, прошло более 2 месяцев, а мне говорят - ваше заявление не подписано! [b]Я охренел![/b] Сколько можно, Газпром банк, вы там как своих сотрудников набираете? Из школ коррекции что ли? Где вы таких набираете? Когда ваши руководители научатся организовывать работу своих подчиненных, чтобы они ничего не забывали? Сколько раз мне нужно будет еще сходить, чтобы ваши сотрудники ничего не забыли? Сколько лет должно пройти, чтобы вы наконец закрыли мне эти 2 карты?

Не обслуживайтесь в Газпромбанке, если не желаете потерять кучу времени и нервов.История про ужасную медлительность обслуживания и сотрудников Газпромбанка, а также риторический вопрос, сколько раз нужно посетить офис, чтобы закрыть 2 карты?Устроился в организацию, у которой с газпромбанком зарплатный проект, получил и, естественно мне втюхали кредитку, убеждая, что от нее нельзя отказаться, а потом названивала мне сотрудница, прося ее активировать, видимо, чтобы ей бонусы дали( это современный тренд банковских сотрудников, в банке Открытие мне также втюхали кредитку на зарплатном проекте). Я сразу заметил ужасную медлительность работы сотрудников, такого долгого оформления я ни в одном банке не встречал, по ощущениям все операции раза в 2 дольше делать, по сравнению с другими банками, будьте готовы просидеть полчаса для оформления или закрытия карты. Попользовавшись месяца 4 кредиткой я решил ее закрыть, мне больше понравились условия у Тинькова, долгое оформление заявления в офисе, закрыл кредитку. Еще через месяц я уволился, настало время закрывать карту зарплатную, по традиции с черепашью скоростью делала сотрудница  заявление, я подписал и удалился.Прошло более 2 месяцев с момента закрытия кредитки ( Газпромбанк обещает 45 дней ха-ха-ха), решил я взять справку о закрытии кредитки, каким было мое удивление, что мне сообщили, что никакое заявление я не писал, кредитка не закрыта. На мое возражение, что я 2 месяца назад подписывал заявление, предложили написать новое. Получилось так, что работодатель перечислил еще небольшую сумму мне на зарплатную карту и счет не закрыли, об этом мне тоже сообщила сотрудница, написал заявление на закрытие дебетовки и открытие обычного счета, чтобы перевести туда деньги и снять их через 45 дней после закрытия счета. Прихожу сегодня, прошло более 2 месяцев, а мне говорят - ваше заявление не подписано!Я охренел!Сколько можно, Газпром банк, вы там как своих сотрудников набираете? Из школ коррекции что ли? Где вы таких набираете? Когда ваши руководители научатся организовывать работу своих подчиненных, чтобы они ничего не забывали? Сколько раз мне нужно будет еще сходить, чтобы ваши сотрудники ничего не забыли? Сколько лет должно пройти, чтобы вы наконец закрыли мне эти 2 карты?