37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Есть опыт открытия вкладов в разных банках страны. Но именно в Газпроме отношение к клиентам выше всяких похвал. Моя ситуация – в январе обратился в офис с целью оформить депозит. Менеджер рассказал, как это сделать и какие условия есть. Причем предложил для меня очень выгодную ставку, чем я был удивлен, ведь был уверен, что банки действуют, только в своих интересах.

Огромная благодарность П-й Наталье за человеческое отношение и понимание клиента. Неформальный подход, желание помочь - такое в банках редкость. Желаю Супер карьеры и успехов! отделение на Максима Горького. Несмотря на краткие сроки, все сделала для того, чтобы клиент был доволен. Редкое качество не прятаться за регламентами и процедурами (это всегда очень выводит из себя, когда с тобой говорит робот а человеческом обличье). А тут - живой человек!

Оформил в данном банке "Умную" карту с платежной системой UnionPay. В период проведения акции с HuaweiPay получал положенный мне кэшбэк, но по программе лояльности кэшбэк не был получен ниразу.То есть ниразу не были начислены 1% за все покупки.Есть подозрение, что в отлелении мне просто не подключили программу лояльности. Чата (как во всех нормальных банках) у ГПБ нет. Онлайн-форма на сайте не работает (пытался там несколько раз составить обращение - постоянно номер обращения - 0 и ниразу никто со мной не связывался). Решил позвонить на "горячую" линию. Пообщался с двумя операторами 16 минут. Они мне ничего сказать не смогли. Ничего не увидели. Составить обращение по телефону нельзя. Только в отделении. Работа сотрудников в отделении - отдельная песня. Изначально они меня отговаривали там вообще карту оформлять (сотрудники отделения).По итогу - единственное желание закрыть карту, потому что пользоваться данным банком больше не хочу.

Отказ в обслуживании22.01.2021 пришел в банк. Отстоял 2 часа. В 18-30 (окончаниевремя работы) мне и другим посетителям было отказано в обслуживании. Перед закрытием вышел сотрудник банка и обратился к посетителямсо словами, что в 18-30 произойдет отключение от клиентской базы и обслуживание посетителей закончится по техническим причинам. Несмотря на то, что ни кто из посетителей в отключение от клиентской базы не поверил, в 18-30 всех выпроводили на улицу.Никому не порекомендую этот банк.

Не могу перевести средства со счета онлайн. Закрыл ипотеку полностью, на счете остались деньги, чтобы их вывести надо опять ехать в офис писать заявление. При том , что я там был только вчера писал заявление на снятие обременения объекта недвижимости. Особенно в период пандемии это очень прикольно сидеть в очереди в офисе. Мало того, такая простая операция как денежный перевод недоступна для счетов, открытых под кредитные продукты. Такое ощущение, что технологии данного банка находятся в каменном веке. Берите пример с лидеров рынка, дорожите своими клиентами! Экономьте трудозатраты своих же сотрудников и время клиентов при ожидании в очереди. Предложения: 1 сделать возможность оформления заявки на выделение сотрудника для ипотеки и регистрации в росреестре онлайн2 снять ограничение на переводы со счетов, открытых под ипотеку и обеспечить онлайн вывод остатка денежных средств при закрытии кредита.3 по опыту картой «гаси кредит» пользоваться неудобно по следующим причинам: многие банкоматы газпрома банкноты 5 тыс не принимают. Сеть очень не развита. Проще оформить карту тинькоффа и без комиссии переводить на газпром по реквизитам счета, что я и делал. Картой газпромбанка воспользовался за 2 года всего один раз - первый и последний. Зачем спрашивается банк тратит деньги на выпуск этой неудобной и бесполезной «пустышки». Вывести средства с неё невозможно! Считаю, что карта должна в любом случае, независимо от ее назначения обладать этой ф-цией

Пришло мне заказное письмо, от газпром банка, о котором я узнал из оповещения из приложения почты России. А срок хранения завершается раньше чем я смог бы его забрать, а по что его может выдать другому лицу только по доверенности, которой я никогда не делал. На сайте чата нет ну или я не нашёл, в приложении банка чат так же не предусмотрен, на горячей линии что-то выяснить как и ожидалось не получилось. Полез в банки.ру с минимальными надеждами на открытие кейса. И что вы думаете? Мне перезвонили, вежливо выяснили недостающие данные, взяли паузу на поиск информации внутри организации и таки нашли!!! Я уже и не расчитывал, но мне перезвонили через несколько рабочих ней и рассказали о содержимому письма и даже пообещали переслать его повторно после возврата по истечении срока хранения. Я представляю какой объем работы пришлось проделать сотруднику команды экспертов и хочу сказать СПАСИБО! К сожалению я не запомнил как зовут сотрудницу, но в подписи чата значится как Дарья. От решения подобных кейсов и складывается впечатление о банке. Единственный минус при работе с этим банком - это высокая загруженность части офисов, при физическом посещении во время пиковых загрузок можно по часу ждать очередь, но с развитием приложения снижается необходим ость в посещении офиса, тем самым снижается и время ожидания в очередях.

Добрый день, уважаемые посетители сайта банки.ру а так же представители ГазпромБанка. Стал вашим клиентом не так давно, а именно 09.12.2020, оформив кредитную карту. И вот с этого момента все шло через одно место. Давайте по порядку: 1) Очень удобно, что кредитную карту привез представитель банка мне на работу. Подписали все документы. На это позитив закончен. Представитель банка мне сообщил, что в течении 2х часов карта активируется и придет СМС подтверждение. Далее через мобильное приложение необходимо будет сформировать ПИН код, проверить баланс и можно пользоваться. Прошло два часа. За тем два дня. Я позвонил в контактный центр, где мне сказали, что карта не активна, информации о ее вручении мне нет, и нужно ехать в офис для ручной активации и прочих процедур. Супер. Зачем, спрашивается, мне ее привозили, если в офис все равно ехать? 2) Далее офис. Новый офис на Ярцевской улице. Аккуратный, ухоженный, с приветливыми сотрудниками.  Приехал я в офис банка ориентировочно с 11 по 15 декабря, точно не скажу. Сотрудник помог активировать карту, сформировать ПИН и настроить мобильное приложение. Спасибо. На этом позитив окончен. Я попросил выпустить дополнительную карту на имя супруги, привязанную к моей. Казалось бы, рядовая операция. Сотрудник принял заявление, сказал что через 5 рабочих дней будет готова карта, и мне позвонят, что бы я ее забрал.  3) Как вы понимаете мне никто не позвонил, а перед новогодними праздниками оставлять без карты супругу не хотелось, поехал в офис 28-29.12.2020 Менеджер мило объяснила ситуацию, что карты нет. В программе есть, а вот физически пластик не привезли и до праздников не привезут, потому что (ВНИМАНИЕ!) Офис новый, всего 2 недели как открылся, и логистика не налажена. К ним ничего не привозят. Серьезно? Это точно ГазпромБанк? Ок, ничего не поделаешь, уехал без допки. 4) Сегодня 22.01.2021, то есть, прошло больше месяца с тех пор, как я подал заявление на выпуск дополнительной карты. Звоню в контактный центр, что бы узнать о готовности и наличии ее в офисе. Ответ сотрудника тронул меня до глубины души "В программе заявок на выпуск дополнительных карт нет, езжайте в офис, подавайте заявление". Не хочу... и продолжать сотрудничать с банком желания нет. Получается на клиента банку - на***ть  В своем отзыве хочу показать как Банк "ценит" своих новых клиентов (ведь за счет них идет рост, разве нет?). Либо подбирает на столько не квалифицированные кадры, что под удар попадает репутация. Представителей ГПБ прошу разобраться в ситуации, и сделать мне все таки допкарту, согласно моему заявлению. В офис ездить желания нет, найдите свободного "квалифицированного" спеца, что б доставить ее мне на работу. Спасибо.

Уважаемые руководители ипотечного отдела в г. Салават, банка Газпромбанк,  очень хочется попросить Вас о нижеследующем: Мы, агенство недвижимости , на рынке более 10 лет , в нашем городе , партнёром Вашим конечно не являемся , но клиентов по ипотечному кредитованию по вашему банку очень много, т.к. в городе нефтеперерабатывающий завод и много организаций, числиющихся за вашим банком  ,  которые обращаются к нам за помощью , т к  являются зарплатниками вашего банка. Так вот , проблема в том  что на весь город только один ипотечный менеджер , а именно П-ко Оксана , которая компитетна в своей работе , но отношение к нам к представителям наших и ваших клиентов , а так же к самим клиентам просто отвратное, хамское , с пренебрежением , с высока. Заварачиваются неугодные и неудобные , тяжелые и длительные по времени сделки ( такие как с участием опеки и т.п.) на нашем примере .  Так на примере других банков , к нам к партнёрам,  к риелторам , очень отзывчивое , профессиональное, доброжелательное отношение , быстрый вывод на сделку клиентов , всегда на связи. И хочется сотрудничать , и хочется людям предлагать этот банк и оставляем много заявок сложные и несложные . Всегда все на 5+ . Но в банк Газпромбанк мы отказываем клиентам в помощи по ипотечному кредитованию , только из за пренебрежительного отношения вашего менеджера, не хочется чтоб люди страдали , нам проще его перенаправить . И мы такие не одни, мы просто перестали сотрудничать . Если можно как то урегулировать ситуацию , то пожалуйста , мы будем очень рады .

К сожалению, имею зарплатную карту в ГПБ. Периодически мне ее блокируют по придуманным банком причинам. Последний раз заблокировали потому что я видите ли совершила очень подозрительные операции: оформила несколько заказов на АлиЭкспресс, суммарно менее, чем на 2 тысячи рублей. И как меня уведомили об этом? прислали смс, что я превысила какой-то лимит. То есть я со своей зарплатной карты не имею права совершить столько покупок, сколько сама того хочу. Более того, спустя полчаса мне начали звонить из банка (а это было полвторого ночи!), разбудили ребенка. Естественно, я быстренько сбросила звонок и пошла успокаивать сына. Даже, рекламщики так поздно никогда не звонят. А в ГПБ чувство такта и совесть - понятия иллюзорные. Никаких смс о том, что я не могу тратить деньги мне не поступало, в мобильном приложении информации о блокировке нет. И вот, на следующий день стою я на кассе магазина с годовалым ребенком на руках и кучей вещей, и кассир мне говорит: у вас недостаточно средств на карте. Я просто в осадок выпала! Приложение показывает что у меня там еще больше 10 тысяч (что более чем достаточно для оплаты покупки), а карта при этом не проходит. Год назад примерно у меня уже была похожая ситуация. Мне тоже заблокировали карту потому что я сделала в один день несколько операций на алиэкспресс. При этом, сотрудник банка не смог сказать сколько операций делать разрешено, на какую сумму. Сказал, что компьютер у них сам решает когда кому карту блокировать. Это вообще нормально?!?! После я просила сотрудника снять любые ограничения с карты и что все риски по подозрительным операциям беру на себя. На что мне сотрудник сказал, что и этого он делать не будет. Вот такой замечательный банк и сотрудники! Распоряжаются чужими зарплатными картами как хотят.

Являюсь клиентом Газпромбанка уже два года. В принципе, всё устраивает, кроме того, что вроде и банкомат возле дома есть, но он очень часто не работает. Раз в месяц стабильно. Хочется обратиться к руководству банка, поставьте уже по адресу Ленинский проспект 87 новый банкомат. Очень жду. А в остальном, нареканий нет к работе банка.

Я являюсь клиентом банка.Недавно я,по глупости,сделал положительный отзыв об этом банке и о сот-це отделения на Цветном бульв. А-ой Юлии... Сегодня у меня должна была быть встреча в 10:00 в отделении на Цветном Бульваре,д.2, гор.Москва. Для подписания доп.соглашения по реструктуризации задолженности,в связи с тем что я почти 1,5 месяца был на больничном (ноябрь/декабрь 2020).Я предоставил все документы,мне одобрили на 2 (два) месяца отсрочку. 21.01.2021 мне позвонила сотр.банка и предложила время и даты встречи для подписания-21-го либо 22-го.Я выбрал 10:00 22.01.2021 г. отделение где я получал кредит-на Цветном Бульваре.Сотрудница банка подтвердила мой выбор время и места встречи. Сегодня 22.01.2021 я прибыл к 09:40,В 10:02 банк не открылся-оказывается на стекле висит объявление,что с 22.01.2021 отделение не работает по тех причинам. Об этом меня никто и никаким способом не уведомил. Я дозвонился на *0701,где сотрудница мне не смогла объяснить почему меня не уведомили об этом факте и заявила,что встречу перенесли,на это время и дату,вообще в другое отделение на ул.Озерецкая набережная.Кажется правильно назвал улицу.Кстати,с этого отделения мне тоже никто не позвонил. В это отделение я не смог вообще дозвониться.Срок оплаты ежемесячного платежа-26.01.2021. Т.е. вот просто меня "нагнули".Мне придется искать деньги теперь не только на лекарства(а самочувствие у меня до сих пор не очень хорошее),но и на выплату банку штрафов,пеней и т.д. Я звонил ещё три раза,в одном случае мне предложили явиться в отделение на Мясницкой и написать заявление,которое банк рассмотрит в течении 30 дней...Ну,а Ю.А-ва,которая обещала мне помощь и контроль до конца,исчезла. Не рекомендую этот Газпромбанк ни при каких обстоятельствах. Сейчас консультируюсь со своими юристами по данному факту...

Здравствуйте. С 20 ноября 2020 года стали без предупреждения списывать по 59 рублей. Погуглив поняла, что ранее бесплатные смс оповещения внезапно стали платными. При этом смс оповещение о списании этих 59 рублей не приходили, узнать об их списании можно только зайдя во все операции в мобильном банке. Прошу отключить не заказанную мной услугу и  вернуть деньги, списанные за 3 месяца.

Получил 28 или 29 декабря 2020 в г. Новый Уренгой зарплатную карту выпущенную работодателем в г. Санкт-Петербург. Со слов операциониста выдававшего карту "мы в регионе не видим карту в системе и разблокировать не можем, разблокируется сама в течение пары дней". Карта сама не разблокировалась. Служба поддержки (по телефону) "неожиданно" увеличила срок разблокировки до 14 календарных дней! Но "удивительное" рядом и через 14 дней карта не разблокировалась. Звонки на горячую линию заканчиваются "мы завели заявку, ждите".. ни номера заявки, ни смс с оповещением о проблеме, ни сроков решения. После пяти (примерно обращений) и заведения заявок на неисполнение заявок - новый срок, выцарапанный из оператора "Роберта" практически насильно - 30 дней!!! Ау, ГПБ, у вас там есть квалифицированные сотрудники способные разблокировать зарплатную карту?!?!?!Вишенка на торте - карта Platinum.

[u]Газпромбанк пошёл мне навстречу.[/u]Моя ситуация. Пополнила накопительный счет 3 ноября (перенесла деньги после закрытия вклада в этом же банке). 1 декабря проценты получила только за ту сумму, что была до пополнения, т.е  почти за полный ноябрь проценты не были начислены. Как правило, в банках проценты начисляются со следующего дня после пополнения. Здесь оказалось, что проценты начисляются по минимальной сумме, которая была хоть 1 день в месяц. Мы с мужем (у него та же ситуация) были разочарованы, о чём я написала в Газпромбанк. В моей ситуации разобрались и приняли положительное решении в отношении меня и мужа. Проценты были доначислены. Я, конечно, не ожидала, что вопрос решится в мою пользу, но это случилось. И мы с мужем  благодарны  людям, которые работали над нашим вопросом,  разобралась в нашей ситуации и не дали разочароваться в банке.

Подавала онлайн заявку на кредитную карту , позвонила девушка , все разузнала , после прислали что карта одобрена , ожидайте смс уведомление о готовности срок 5-7 дней , прошло 2 недели не ответа не привета , звоню спрашиваю о готовности , говорят карта готова должен принести курьер , он с вами свяжется , прошла ещё неделя звоню опять , говорят карта передана курьеру , должен с вам Связаться , в итоге прождала месяц , никто не звонил не писал , кормят только пустыми обещаниями 😩😕Ужас просто

Посетила отделение Газпромбанка на Лермонтовском проспекте с целью оформления дебетовой карты с кэшбэком. Обслуживание – на высшем уровне. Сотрудница банка меня быстро приняла, все рассказала, ответила на все вопросы по карте, разъяснила все преимущества. Карту делали совсем не долго – буквально несколько дней. Правда при ее получении, оказалось, что заявку можно было подать через интернет, и карту бы привезли домой.

Я являюсь клиентом банка.Недавно я,по глупости,сделал положительный отзыв об этом банке и о сот-це отделения на Цветном бульв. А-ой Юлии... Сегодня у меня должна была быть встреча в 10:00 в отделении на Цветном Бульваре,д.2, гор.Москва. Для подписания доп.соглашения по реструктуризации задолженности,в связи с тем что я почти 1,5 месяца был на больничном (ноябрь/декабрь 2020).Я предоставил все документы,мне одобрили на 2 (два) месяца отсрочку. 21.01.2021 мне позвонила сотр.банка и предложила время и даты встречи для подписания-21-го либо 22-го.Я выбрал 10:00 22.01.2021 г. отделение где я получал кредит-на Цветном Бульваре.Сотрудница банка подтвердила мой выбор время и места встречи. Сегодня 22.01.2021 я прибыл к 09:40,В 10:02 банк не открылся-оказывается на стекле висит объявление,что с 22.01.2021 отделение не работает по тех причинам. Об этом меня никто и никаким способом не уведомил. Я дозвонился на *0701,где сотрудница мне не смогла объяснить почему меня не уведомили об этом факте и заявила,что встречу перенесли,на это время и дату,вообще в другое отделение на ул.Озерецкая набережная.Кажется правильно назвал улицу.Кстати,с этого отделения мне тоже никто не позвонил. В это отделение я не смог вообще дозвониться. Срок оплаты ежемесячного платежа-26.01.2021. Т.е. вот просто меня "нагнули".Мне придется искать деньги теперь не только на лекарства(а самочувствие у меня до сих пор не очень хорошее),но и на выплату банку штрафов,пеней и т.д. Я звонил ещё три раза,в одном случае мне предложили явиться в отделение на Мясницкой и написать заявление,которое банк рассмотрит в течении 30 дней...Ну,а Ю.А-ва,которая обещала мне помощь и контроль до конца,исчезла. Не рекомендую этот Газпромбанк ни при каких обстоятельствах. Сейчас консультируюсь со своими юристами по данному факту...

В общем негативные отношения с Газпромбанком продолжаются. Заказывал справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту за 2020 год. Мало того, что пришлось заполнять обращение в банк с просьбой выдать справку, так еще сразу эту справку не дали, сказали что позвонят по телефону как будет готова. Обращение в первый раз было 20.01.21. Не дождавшись звонка сегодня 22.01.21 пришлось второй раз обращаться в офис. Но справка до сих пор не готова. При этом по горячей линии говорят, что справка должна быть выдана сразу. Ставлю оценку "2" а не "1" только потому, что сотрудники банка общаются вежливо и претензий к ним нет.

06.01.2021 г. в банкомате ГПб (АО) АТМ462555 в 15:58 при попытке получения наличных денежных средств по карточке  ПАО «Промсвязьбанк» г. Москва произошел сбой в работе банкомата . 06.01.2021 г. ПАО «Промсвязьбанк» направил заявление о несогласии с операцией. Сегодня 22.01.2021г. банк ответил ревизия банкомата произведена излишние денежные средства выявлены. Сроки возврата денежных средств мне не известны.

Офис Газпромбанка расположенного по адресу г. Воронеж Ленинский проспект, 124А. Сотрудник Ж-ва Ю.Н. Мне срочно потребовалась сумма в 150 000 рублей. 20.01.2021 в 17 часов 15 мин  я обратился в офис Газпромбанка к сотруднику Ж-ва Ю.Н. с просьбой рассчитать кредит. После всех подсчетов мне сказали что моя задолженность по кредиту будет 195 454,55 + 23287,97 проценты.  Итого задолженность по кредиту 218742,52.Это как объяснили вместе со страховкой. Меня спросили устраивает ли меня сумма, т.к. деньги нужны срочно я согласился. То что входит в сумму страховки мне не пояснили. Я спешил, был конец рабочего дня. Дали бумаги я подписал, особо не вглядываясь. Придя домой и прочитав документы, обнаружил что моя страховка составляет 23 454,55 , а остальная сумма доп. услуг на 22 000 рублей. Это круглосуточная юридическая помощь и страховка "Медицина без границ + антикорона". Мне такие услуги были не нужны, сотрудник банка до меня не довел что в стоимость кредита заложил данный вид продукта. Придя на следующий день в офис банк, я решил поговорить с руководителем Аллой (фамилию не знаю). Рассказав о прецеденте, место помощи, меня стали обвинять в моей не внимательности и отправили к сотруднику Ж-ой Ю.Н. На вопрос почему мне не рассказали о проданных доп. услугах и не пояснили что входит в стоимость. Был дан ответ, что сотрудники банка не обязаны об этом оповещать, они только объявляют конечную стоимость, все остальные вопросы к страховой компании. Я так понимаю что сотрудник банка может впихнуть в стоимость кредита любой продукт, который им выгодно продать (хоть бабушки тапочки) ничего об этом не сообщая клиенту?  По итогу попросил уточнить причину "продажи" мне доп. продуктов, при этом не презентуя данные услуги.  Сотрудник банка должен именно продать доп.продукт, тем самым рассказав о нем и презентовать его, и отработать возражения, если таковые имеются. Ответа на данный вопрос от сотрудника не поступило. Попросил вернуть деньги и сделать перерасчет  суммы кредита. Получил отказ. На просьбу дать отказ в письменной форме меня отправили в страховую. Считаю такое поведение не достойным сотрудника банка. Свои продукты они не продают, а впихивают клиентам. Не считают нужным, что либо объяснять. И не неся за это ни какай ответственности. Итог: -оставил претензию на возврат денежных средств -не получил ни каких ответов на заданные вопросы (Ни от руководителя офиса Аллы, ни от сотрудника Ж-ва Ю.Н.) -хамское поведение и не уважение клиенту -спрятанные продажи продуктов Надеюсь на обратную связь со стороны АО Газпромбанк. Не рекомендую данный офис, расположенный по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-к 124а.