37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Почему мои карты до сих пор не закрыты: visa 7020, mc 2022, visa 1469, мир 9637. Писала заявление в офисе на закрытие, прошло уже больше 45 дней, а карта до сих пор не закрыты!!! Прошу разобраться и закрыть! Мои заявления на закрытие у вас в офисе. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, иначе буду жаловаться в цб.

Добрый день! Почему мои карты до сих пор не закрыты: visa 7020, mc 2022, visa 1469, мир 9637.Писала заявление в офисе на закрытие, прошло уже больше 45 дней, а карта до сих пор не закрыты!!! Прошу разобраться и закрыть! Мои заявления на закрытие у вас в офисе. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, иначе буду жаловаться в цб.

[list][*]Ужасный банк и не компетентные сотрудники .Не возможно добиться разъяснения по сложившейся ситуации. За своими деньгами приходится все круги ада пройти. 10 раз позвонишь на горячую линию, 10 разных ответов получишь. Творят с твоими деньгами, что хотят, при этом ты у этого банка в долг не брал. Неприятный осадок, мягко говоря, оставил этот банк, больше туда не ногой. Некоторые знакомые уже перевели свою зп в сбер и не нарадуются. [/*][/list] [b]08.12.2020 21:10:17[/b] 17.11.2020 судебный пристав наложил арест на мою зарплатную карту. 20.11.2020 я позвонила судебном приставу, она отправила документы об отмене ареста в банк электронной почтой. До 30.11.2020 арест снят не был, на горячей линии сказали, что Восточно -Сибирский филиал не работает с электронным документооборотом. 01.12.2020 я взяла у судебного пристава постановление об отмене ареста и сопроводительные документы, в этот же день отвезла их в банк. Арест сняли частично и следом же пришёл ещё один исполнительный лист. До 07.12.2020 я звонила на горячую линию и каждый раз получала разные ответы на один и тот же вопрос. 07.12.2020 я позвонила судебному приставу, она сказала, что не имеет к этому ни какого отношения. Я 07.12.2020 поехала в отделение банка и написала заявление, чтобы мне разблокировали счет, для снятия денежных средств. В заявлении я указала, что с меня уже удерживают из заработной платы. В банке меня заверили, что в течении одного рабочего дня счёт откроют на сутки. 08.12.2020 ночью мне снимают опять частично арест, при этом на счету у меня с 20.11.2020 были денежные средства в размере 3901руб.08.12.2020 я,не дождавшись разблокировки, звоню на горячую линию, там я узнаю, что мало того, что мне не разблокировали счёт, так ещё и после моего заявления 2500руб. отправили приставам.Пристав наложила арест без взыскания денежных средств, бухгалтер отправляет зп с кодом, который подтверждает, что с меня уже удерживают из заработной платы. Банк просто пользуется моими деньгами. Завтра я намерена отправить жалобу а Роспотребнадзор, прокуратуру РФ и Центробанк. Почему, чтобы получить свои, кровнозаработанные деньги, я должна пройти все круги ада.

День первый: 23.11.2020 имел "честь" воспользоваться услугами онлайн оформления потребительского кредита в ГПБ через их знаменитое приложение "Телекард 2.0".  О самом приложении лучше не говорить ничего ибо хорошего  там нет, благо есть с чем сравнить. Предварительно получил одобрение по кредиту, о чём засвидетельствовала строка в приложении, я решил пойти дальше и оформить кредит - вставил все данные, ввёл подтверждающий пароль, на что мне высветилось счастливое сообщение о том, что договор и деньги придут в ближайшее время. Ни договора, ни денег в течении суток я не получил, что навело меня на мысль обратиться по телефону поддержки в банк (напомню: Газпромбанк) Пока трубку взял оператор, у меня прошло полчаса рабочей смены, но я таки дождался. На вопрос, почему мне на счёт не поступают деньги, оператор мне ответил - а вам молодой человек отказано. Я всё таки для более полного убеждения переспросил: "Мне точно отказано в выдаче кредита через ваше приложение?" (напомню: телекард 2.0). В ответ мне очень утвердительно дали понять, что да, отказано, а одобрение было лишь предварительное. День второй: 24.11.2020 я пошёл лично в банк, т.к. там мне никогда не отказывали в выдаче потребительского кредита. Менеджер мне сразу сказала, что у вас отказ по онлайн кредиту висит, я ей рассказал ситуацию, она позвонила коллегам "повыше", которые подтвердили информацию. Далее мы с ней оформили кредит и мне его моментально одобрили, но со страховкой. Я согласился. Мы подписали все документы, через несколько минут деньги были уже у меня на карте. "Какой хороший день" - подумал я, пока не настал вечер этого же дня, когда мне прилетел на почту договор о том самом кредите онлайн через телекард и ещё одна куча кредитных денег. День третий: Начались звонки по всем инстанциям ГПБ от моего имени и имени менеджера банка нашего уральского филиала, там "наверху" пообещали разобраться с ситуацией и перезвонить. По итогу 1 декабря мне таки позвонили с Уральского филиала из Екатеринбурга и заверили, что они решат все проблемы, мне не о чем беспокоиться, а уж проценты по этому "кредиту задним числом" вообще не начислятся. Я был совершенно спокоен, шло время и вот не прошло и пол года, 8 декабря мне позвонили уже из московского отделения, ну и как водится недвусмысленно объяснили, что виноват я сам, всё, что случилось из-за их программного сбоя ложится только на мои плечи, деньги я должен искать сам, проценты я платить обязан т.к. договор подписан, ну и стоит ли говорить, что бежать в последний день в страховую в другой город и упрашивать их принять у меня заявление на возврат денег за страховку я должен тоже сам. Напомню: что все инстанции кроме знаменитого "телекард 2.0", который вообще завис на этом кредите, мне ясно дали понять прямым текстом, что в кредите, который я оформил через приложение - ОТКАЗАНО. Теперь я с двумя кредитами, кучей процентов и висячим заявлением в страховой. Спасибо любимый банк, Вы очень заботитесь о своих зарплатных клиентах! В общем "замечательный" сервис, "огромное" желание работать с клиентами у московского филиала, перекладывание своих проблем на клиента - это главные принципы работы Газпромбанка. Единицу поставить в отзыве не могу т.к. диалог хоть и раз в неделю, но был.

Меня поражает ситуация,которая сложилась с газпромбанком. При оплате за границей суммы в турецких лирах потери при конвертации составили 7,4 %! На мой взгляд, потери должны быть меньше в разы. Попытавшись разобраться с этой ситуацией, я 29 сентября 2020г. направила в газпромбанк заявление (в котором попросила объяснить письменно как была рассчитана сумма, снятая с меня) Это было необходимо для того, чтобы понять, произошла ли техническая ошибка (в таком случае должен быть произведен перерасчет и возврат переплаченных мною денежных средств) или такой курс — это норма и тогда картой газпромбанка НЕЛЬЗЯ расплачиваться за рубежом. Заявление было зарегистрировано, но с тех пор мне так никто и не ответил. 14 ноября 2020г. я написала на горячую линию газпромбанка на сайте banki.ru. Мне оперативно ответили, что коллеги уже проверяют информацию по моему вопросу. Не получив ответа, я снова написала на горячую линию 28 ноября 2020г. Передо мной извинились за сроки и вновь написали, что коллеги свяжутся со мной. И… Снова полный игнор со стороны банка. От банка я жду именно письменный ответ с развернутым расчетом, чтобы было понятно каким образом происходит конвертация. Но, судя по всему, газпромбанку не нужны клиенты. Данная ситуация уже тянется с конца сентября 2020г. (прошло уже больше 2-х месяцев)! Газпромбанк не отвечает на мое заявление. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на заявление письменно, а также, в случае, если я права, компенсировать мне переплаченные денежные средства.

Уважаемый Газпромбанк! Повторяем старую историю, вы не оставляете мне вариантов кроме обращения в прокуратуру РФ и Центр банк на действие вашего банка.  У меня оф. с бухгалтерии удерживается 50% из зарплаты по ИП от ФССП, ваш банк так же накладывал арест на мои карты, я принес справку от пристава и тогда арест с ЗАРПЛАТНОЙ карты сняли. На остальных картах был выставлен "-". Сегодня за 3 дня до зарплаты я увидел на своей зарплатннй карте - 14000.  Операторы на горячей линии номер ИП и основания для ареста не сообщают, говорят если зарплата придет с пометкой о удержании, то средства не будут списаны и снять я их смогу только в отделение банка. Я временно проживаю в регионе где до ближе отделения газпромбанка 600км. Получается в пятницу придет мне зарплата она будет с учетом минуса на счету но снять я не смогу ее в банкомате т.к на карте МИНУС.  Т.е бухгалтерия удержала с меня 50% и еще газпромбанк не оставляет мне возможности снять МОИ деньги? Почему другие банки не выставляют МИнус, а просто если приходят деньги без пометки то удерживают 50% если с пометкой  то не чего не удерживают и люди спокойно пользуются услугами банка. Я с вашим банком воюю уже на протяжение 2 лет каждый год под конец года, я не пойму вам там наплевать на своих клиентов? Мой ответ ровно год назад тогда минус с счета сняли и я спокойно снял деньги в банкомате. "Смотрите исполнительный лист приходит в Банк они списывают средства на счете оставляют 0 и выставляют исполнительный, т.е все что потом приходит списывается (кроме соц выплат. зарплаты), если пришли соц.выплаты или средства на которые не возложено взыскания их можно спокойно придти и снять в банкомат, так в нормальных банках типо Сбербанка, ВТБ. А тут тебя вгоняют в - и без разницы, что потом будет приходить, как мне сказал консультант типо ну мы не спишем а просто заморозим вашу ЗП, я говорю как мне ее снять. Вам нужно будет обратиться в банк, но у меня в радиусе 600км нет банков, кто мне оплатит дорогу до банка? почему я не могу воспользоваться СВОИМИ средствами на которые не возложено взыскание? На этот вопрос представители Газпром банка мне ответить не смогли!"

Уважаемый Газпромбанк! Повторяем старую историю, вы не оставляете мне вариантов кроме обращения в прокуратуру РФ и Центр банк на действие вашего банка. У меня оф. с бухгалтерии удерживается 50% из зарплаты по ИП от ФССП, ваш банк так же накладывал арест на мои карты, я принес справку от пристава и тогда арест с ЗАРПЛАТНОЙ карты сняли. На остальных картах был выставлен "-".Сегодня за 3 дня до зарплаты я увидел на своей зарплатннй карте - 14000.  Операторы на горячей линии номер ИП и основания для ареста не сообщают, говорят если зарплата придет с пометкой о удержании, то средства не будут списаны и снять я их смогу только в отделение банка. Я временно проживаю в регионе где до ближе отделения газпромбанка 600км. Получается в пятницу придет мне зарплата она будет с учетом минуса на счету но снять я не смогу ее в банкомате т.к на карте МИНУС. Т.е бухгалтерия удержала с меня 50% и еще газпромбанк не оставляет мне возможности снять МОИ деньги?Почему другие банки не выставляют МИнус, а просто если приходят деньги без пометки то удерживают 50% если с пометкой  то не чего не удерживают и люди спокойно пользуются услугами банка. Я с вашим банком воюю уже на протяжение 2 лет каждый год под конец года, я не пойму вам там наплевать на своих клиентов?Мой ответ ровно год назад тогда минус с счета сняли и я спокойно снял деньги в банкомате. "Смотрите исполнительный лист приходит в Банк они списывают средства на счете оставляют 0 и выставляют исполнительный, т.е все что потом приходит списывается (кроме соц выплат. зарплаты), если пришли соц.выплаты или средства на которые не возложено взыскания их можно спокойно придти и снять в банкомат, так в нормальных банках типо Сбербанка, ВТБ.А тут тебя вгоняют в - и без разницы, что потом будет приходить, как мне сказал консультант типо ну мы не спишем а просто заморозим вашу ЗП, я говорю как мне ее снять. Вам нужно будет обратиться в банк, но у меня в радиусе 600км нет банков, кто мне оплатит дорогу до банка? почему я не могу воспользоваться СВОИМИ средствами на которые не возложено взыскание? На этот вопрос представители Газпром банка мне ответить не смогли!"

23 ноября 2020 г. мною в отделении ГПБ в г. Королев было подписано ДС о снижении ставки по моему ипотечному Договору и новый график платежей. 26 ноября мне сообщили что соглашение акцептовано и я заехал в отделение и его забрал. С этого момента прошло уже почти 2 недели, но со мной, как было обозначено ранее, за этот период так и не связался представитель банка для согласования визита в МФЦ по вопросу внесения изменений в закладную, а так же так и не поменялся график платежей в приложении Телекард (снизилась только ставка) Платёж на декабрь стоит тот же самый хотя в ДС, подписанном с двух сторон в декабре уже указана меньшая сумма. Прошу оказать содействие в решении данных вопросов ибо, как показала практика, это, к сожалению, самый эффективный и быстрый способ (не считая жалоб на сайте Банка России).Заранее благодарю за оказанное содействие.

Добрый день. Никогда не являлся клиентом данной кредитной организации, не интересовался кредитованием, не оставлял заявок на кредиты. В какой-то момент на мой личный номер начали поступать смс с различными кредитными предложениями от банка. Горячая линия "морозится", офиц. группа в соц сети: "в ближайшее время вам номер будет исключен", но воз и ныне там (с 28 ноября!) А как же хваленый закон "О персональных данных" №152-ФЗ? Это нормально, что один из ведущих банков страны нарушает закон? Подобными действиями вы дискредитируете свою деловую репутацию. Теперь к вам точно ни ногой. Ещё одна смс/почта/звонок и на вас летит жалоба в ЦБ.  На данный момент рассматриваю подачу судебного иска в сторону банка.

Обратился с просьбой заявки на рефинансирование, предоставил справку 2 НДФЛ за последние 11 месяцев (только за 2020 год), не устраивает нежено только за год, с этим еще можно согласиться. Предоставил оригинал контракта для военнослужащих, не устраивает, оригинал не действует, только заверенная копия.Такие отговорки были у сотрудника после того, как, я сказал, что мне не нужна страховка. Ранее этим же банком принимался контракт оригиналом, дело в личной не заинтересованности сотрудника, по причине того, что, возможно руководство ставит план на страховые продукты. Также не смог узнать итоговую процентную ставку без страховки, у сотрудника данный вопрос вызвал затруднения. Очень жаль, что итог обращения зависит только от личной заинтересованности сотрудника, как в лотереи смотря к кому отправит талончик, мой был не очень С 203.

Приходят смс рекламного содержания, согласия на предоставление мне рекламы не давал. Служба поддержки "сливает" на сайт и все. На сайте еле нашел где составляется обращение. По итогу заполнения кучи форм еще и надо давать согласие на обработку моих личных данных (я так понимаю для дальнейшей рекламы). За случившуюся ситуацию максимум кто-нибудь извинится.. и то очень не факт... А банку как таковому ничего не будет за нарушение закона.

С неприятной неожиданностью в обслуживании банком я столкнулся при попытке получить доступ к средствам на моей зарплатной карте, которая была заблокирована по истечению её срока обслуживания. Поскольку я не работал более в организации, выдавшей мне карту, и не ожидал более поступлений на неё, то я решил не обращаться с заявлением о перевыпуске карты (карта, предварительно перевыпущенная банком, находилась в другом регионе, откуда я не мог её более забрать и была уничтожена после окончания срока хранения) предполагая просто закрыть счёт карты и перечислить остаток средств на счёт другой активной карты этого же банка. Так я впоследствии и поступил. После нескольких дней ожидания, не обнаружив изменений по счетам своих карт, я выяснил, что такая операция: закрытие счёта карты и перевод между своими же картами одного банка, занимает колоссальные 45 суток. Это стало для меня полной неожиданностью, поскольку сотрудница банка ни словом не обмолвилась о столь существенном сроке, во время моей подачи заявления на осуществления этой операции. Во время повторного визита, сотрудники банка не смогли найти способа решить проблему (т.е. предоставить мне доступ к моим деньгам) и предложили дождаться закрытия карты, как будто лишиться возможности распоряжаться своими денежными средствами в течении полутора месяцев и есть наилучший вариант.

Газпромбанк снова нарушает ФЗ "О рекламе" в форме безадресной рассылки по СМС информации о своих кредитах. Хотя совсем недавно , в апреле месяце вы уже приносили мне извинения. У меня все ходы записаны. Шо происходит? Доколе. Здравствуйте!Как сообщали ранее, номер был сгенерирован случайным образом.Извините, что доставили вам неудобства.С уважением,Светлана, команда экспертов Газпромбанка По какому направлению вы считаетесь экспертами? Сертификат имеете? Показывайте.И мое разрешение на вашу рекламу тоже показывайте.

13 лет являюсь зарплатным клиентом этого банка и похоже это теперь последний год нашего общения, никому не рекомендую. По исполнительному листу от ФССП заблокировали все карты зарплатные и удерживают все поступающие средства, вопреки 99 ст. ФЗ "О исполнительном производстве". Также вопреки кассационному определению ВС РФ 45КГ-16-27 от 12.01.17, которое гласит о невозможности снимать все не оставляя даже МРОТ, все мои карты имеют отрицательный баланс. Находясь за полярным кругом, остался без средств и возможности добраться до приставов, и филлиала банка, а моему представителю по генеральной доверенности, находящемуся в городе моего проживания в Уфа, никто из специалистов внятно ничего не говорит, документов не предоставляет и вообще никак на встречу идти не хочет, ссылаясь на то, что карта открыта в Уренгойском филлиале мол туда и обращайтесь (карта зарплатная от организации в которой работаю). Вывод: банк не заслуживает доверия, так как с легкостью нарушает права своих клиентов.

31.10.2020 я обратилась в отделение ГПБ 015/1007 на Большом Проспекте П.С. в г. Санкт-Петербурге с целью подписать дополнительное соглашение о понижении процентной ставки по ипотечному договору до 8,3%, эта ставка была одобрена банком. Подписание дополнительного соглашения состоялось в тот же день, также мной была оплачена комиссия за указанную процедуру в размере 5 тысяч рублей. После этого предлагалось в течение 1 - 1,5 месяцев ждать звонка от представителя ГПБ для совместного посещения МФЦ с целью регистрации дополнительного соглашения к закладной. На мой вопрос, почему так долго, ведущий менеджер банка ответила. что проверка закладной занимает длительное время, необходимо ждать.30.11.2020 со мной связался представитель ГПБ и сообщил, что можно записываться в МФЦ, мы выбрали дату 09.12.2020.  Я предполагала, что к этому времени все процедуры по изменению ставки со стороны ГПБ выполнены, сотрудники заверили меня, что платеж по ипотечному кредиту 15.12.2020 точно будет ниже обычного, к этому времени процедура изменения ставки будет завершена.Однако 04.12.2020 со мной связалась сотрудница отделения 015/1007 и сообщила, что необходимо подойти в офис и банка и переподписать соглашение, т.к. произошла техническая ошибка, в первоначальную версию не выгрузилась сумма, и то дополнительное соглашение, что есть у меня на руках от 31.10.2020, МФЦ или не примет, или не зарегистрирует.Сегодня 08.12.2020 я пришла в отделение 015/1007 , где, спустя 2 часа выяснилось, что моя заявка ВООБЩЕ НЕ ОБРАБОТАНА банком, а 04.12.2020 условия понижения ставки изменены на абсолютно неприемлемые для меня, как для клиента банка, с комиссией в СЕМЬ раз больше (35 тысяч вместо 5) и минимальной ставкой 8,7% (со слов сотрудников).Прошу представителей ГПБ пояснить, что происходило с моей заявкой на протяжении месяца и по каким причинам она не была обработана своевременно? Также прошу решить мой вопрос и подписать дополнительное соглашение на прежних условиях, т.к. с моей стороны все условия были выполнены (была предоставлена страховка и оплачена комиссия), а задержка в обработке заявления и НЕ ВЫГРУЖЕННАЯ в соглашение цифра, не имеют ко мне никакого отношения. Также как и то, что в отделении 015/1007 сменился руководитель офиса, а сотрудника, работавшая со мной, была на больничном. Своевременное информирование меня как клиента отсутствует от слова совсем, мне не приходило никаких уведомлений. Также прошу выполнить пересчет ежемесячного платежа за минусом разницы в % между текущей ставкой и ставкой 8,3%. В случае, если решение будет отрицательным, ни о каком переводе ЗП в ваш банк и открытии доп.карт не может быть и речи, а произошедшее будет расценено мной как обман со стороны банка.

История попытки получения кредита в данном банке! Купил жилье и стал вопрос делать ремонт, нужно 1,5 млн. руб. А так как прошлый кредит так же брал в газпромбанке то решил обратиться к ним, тем более везде видно их рекламу о 5,9%. А теперь начитается треш и угар: 1) Онлайн заявку подал 20 ноября! Мне её предварительно одобрили! 2) 22 ноября я приехал в офис с документами (2НДФЛ и копия трудовой). Меня развернули и сказали что оказывается нужно за 2 года 2 НДФЛ и что надпись в копии должна быть чуть выше. Окей, допустим! 3) 23 ноября снова приезжаю в офис отдаю все документы их сканируют, заполняют заявку и отправляют на одобрение. 4) Одобрили мне кредит в 1,5 ляма под 5.9% только маленькая загвоздка страховка в 480 тыс. рублей на 5 лет. Но как мне говорит менеджер что договор можно заключать уже сейчас и деньги на счёт переведут в течении 3 дней максимум. 5) Сумма страховки говорит о том что реальный кредит дают практически под 14% и что условия мягко говорят так себе. И я беру паузу на подумать! 6) 27 ноября я приезжаю готовый заключать договор, мне выдают целую кипу договоров ИИИИИИИИИ говорят что снова отравляют договор на согласование!!! 7) Оказалось что 2 прошлых согласование это нифига не оферта, а всё предварительно и что вот сейчас уже всё серьезно! (это уже с подписанным договором на руках!) 8 ) Мне говорят что на рассмотрение заявки у них уходит 2-3 дня максимум. 9) Естественно мне никто не позвонил и 30 числа я звоню на горячую линию! Мне там скармливают что нужно ждать до среды! 10) В среду уже 2 ноября мне опять никто не позвонил и я уже сам набираю и мне говорят "что заявка рассматривается в течении 5 рабочих дней". 11) окей! Через 5 рабочих дней мне снова никто не позвонил и 4 ноября я снова звоню на горячую линию! Там удивляются и оставляют какую то заявку что бы со мной связались. 12) Чуда не случается и 5 ноября я снова набираю на горячую линию и снова удивляются что нарушен регламент и говорят что могут снова оставить заявку!!! или что я могу заного подать заявку на кредит!!! Ну или подъехать в офис где я делал оформление! 13) Окей! Я поехал сразу в офис так как меня этот сюр уже утомил. 14) В офисе мне менеджер говорит: что оказывается тому кто принимает решение нужны копии трудовых договор и я должен было привезти! И мой менеджер (оказывается такой был) должен был мне позвонить и сказать об этом! Но он наверно забыл. 15) На мой резонный вопрос зачем копия договора когда все есть в копии трудовой мне не ответили. 16) Менеджер меня заверил что он берет всё под свой контроль и что к понедельнику (7 ноября) точно будет решение. 17) И не успеваю я выйти из отделения мне приходит уведомление что мне отказано в выдаче кредита. Что мы имеем в сухом остатке. Мне делали мозг в течении 2 с лишнем недель. Мне 2 раза одобряли и в итоге отказали в выдачи кредита на кабальных условиях. При том что у меня белая ЗП причем вроде неплохая 156к месяц. Вообщем если есть возможность то обращайтесь в банк из этого века, а из прошлого.

Подали онлайн заявку на кредит под 5,9%. Получили предварительное одобрение. Отправились в офис банка, простояли в живой очереди на улице в минусовую погоду около 1,5 часов, лишь за тем, чтобы попасть внутрь и узнать, что этот кредит обманка: оформить можно только со страховкой от банка, страховка составляет 120 тысяч рублей, при сумме кредита меньше миллиона рублей. Хотели оформить самостоятельно аналогичную страховку в аккредитованной страховой, но банк в этом отказал. Тоесть со стоимостью страховки получается также около 12% переплаты.

Я хотела подать заявление на реструктуризацию ипотечного договора. Оформила страховку на текущий год, направила документы на корп. почтовый адрес sk@gazprombank.ru и попросила подтвердить, что доки дошли, учтены в системе и сотрудник отделения точно увидит их. Пришел ответ, что документы страхования учтены в базе и видны сотрудникам отделения.  Но через неделю после ответа 05.12.2020 в отделении банка в г. Красногорске сотрудник не смог оформить мне доп. соглашение, т.к. страховка не привязана к кредитному договору. Т.о. мы зря ездили в отделение с грудным ребенком за 50 км от дома. И подобное безответственное отношение к клиенту уже не первый раз, была абсолютно аналогичная ситуация летом 2020 по моему второму договору.  В итоге я теряю время и деньги в очередной раз, т.к. в случае реструктуризации сумма платежа будет меньше, а из-за ошибки сотрудника изменение в очередной раз будет сделано позже, чем могло бы быть.

Доброго дня. По эл. почте пришло сообщение выгодное предложение до 13 декабря. Решил рефенансировать если 1500000 руб. берёшь 5,5%. Но это обман. Когда позвонил мне сказали что 6,9%. Я являюсь зарплатным клиентом. Мой кредитный рейтинг 925. Для кого эти предложения? Когда написал на горячую линию мне ответили что это от 5,5%(как в рекламе от 20 лет) хотя в рекламе нет ОТ. Получается заведомо обманываете клиентов, ещё и по электронке предлогаете услуги которые не предоставляете. Разочарован вашим банком.

Вчера, 07.12 обратился в отделение банка с вопросом замены карты. Карта пришла в негодность, стал отклеиваться верхний слой. Специально уточнил у оператора, будет ли действовать старая карта до выпуска новой, ответ был ДА! Ок, отлично. Сегодня с утра, 08.12, в магазине столкнулся с проблемой отказа от банка при оплате карты, проверил в приложении карта заблокирована...Через какое то время позвонил в поддержку, там констатировали тоже самое, и предложили обратиться в отделение. Ок, приехал в то же самое отделение, очередь попала к сотруднику Екатерине. Екатерина посмотрев и все проверив, сказала что карту заблокировала сотрудник Светлана, но по какой причине никто не знает. Сейчас висит какая то система, связи нет. Перегрузили комп, связи так и не появилось. Я спросил, а нельзя ли связаться по телефону с данным сотрудником, на что получил ответ, что для этого нужно знать номер...Ответ просто ГЕНИАЛЬНЫЙ! Так как у меня не было времени и желания сидеть и решать косяки банка, я ушел по делам, но опять позвонил в контакт центр, решить что то хотя бы там. Но, не тут то было....Жалобу не приняли, принесли 1000 извинений, а дела нет. Предложили снова обратиться в отделение банка и там снова выпустить моментальную карту. О выпуске я сказал Екатерине, что мне сие посоветовали в контакт центре, но видимо не был услышан...По итогу я могу сказать, что клиентоориентированность 0! Как итог, я сижу без доступа к своим же собственным деньгам, карта дебетовая, но зато с кучей извинений от банка! Каких либо попыток решить мою проблему никто их сотрудников не предпринимал!  Ребята, а вы не пробовали РАБОТАТЬ за деньги клиентов, или на фиг надо?  Обслуживание хуже чем в Сбере, это просто какое то ДНО! Я крайне разочарован....видимо это повод задуматься и переехать в другой банк....