37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уже писала негативный отзыв о банке, о том что в разные дни пополнила счёт и процент не выплатили (нужно было в один). Так сейчас я узнаю, что сумма обслуживания моей Карты 5000 в месяц! При оформлении говорили, что карта оформляется для вип-клиентов и там хорошие кэшбэки. Про платное обслуживание никто и слова не сказал. Причём, деньги я так понимаю должны списываться с Карты ежемесячно(как минимум я бы увидела, что у меня платное обслуживание). Но они на данный момент за два месяца не списаны, а спишутся при закрытии Карты (или моих счетов). Почему Ваши сотрудники банка не сообщают информацию полностью?

Являюсь зарплатным клиентом.Карта дебетовая, использую в качестве транзитной, т.е. при получении зарплаты сразу перевожу на карты других банков с более выгодными программами кэшбека/процента на остаток.Для минимизации расходов по карте ГПБ, практически с момента получения были подключены бесплатные пуш-уведомления об операциях взамен платных смс-уведомлений.Сегодня при входе в приложение обнаружил отрицательный баланс по карте в размере минус 59 рублей. Списание произошло 30 ноября.Позвонил на горячую линию для прояснения ситуации. Оказалось, что банк с 18.11.2020 внёс изменения в тарифы, и мне по умолчанию был подключен тариф пуш+смс, стоимостью 59 рублей в месяц. Попросил оператора принять заявку по телефону для решения вопроса о возврате ошибочно списанных денежных средств, оказалось, что такой возможности нет и необходимо лично явиться в офис, либо попытаться связаться с банком через форму обратной связи на сайте. Я выбрал второй вариант, жду ответа.Почему банк такого уровня предоставляет такой ограниченный сервис, для меня загадка.Отдельно, думаю, стоит сказать пару слов о банке в целом. Начну с минусов. 1. Приложение телекард имеет ограниченный функциал, отсутствует возможность связи с оператором через чат. Вообще дистанционные сервисы, как я понимаю, реализованы очень слабо. Не уверен даже, можно ли сменить пин-код без посещения офиса или банкомата)2. С недавних пор введена комиссия за перевод денег с карты ГПБ на карты сторонних банков с использованием сервисов сторонних банков (т.н. "стягивание"). Исключения пока только для зарплатных клиентов вроде бы до 31.01.2021. Что будет дальше, пока непонятно.3. Довольная слабая программа лояльности со множеством ограничений, которые делают её почти бесполезной, в сравнении с конкурентами даже из топ-10, не говоря уже о более мелких банках.4. Самое весёлое это возможность отрицательного баланса по дебетовой карте. Пока писал отзыв, банк прислал заботливое смс о возникшем техническом овердрафте по карте.  Оперативность на высоте) Будет забавно, если мне ещё и проценты насчитают как по кредитке)Из плюсов могу отметить, пожалуй, только возможность бесплатных пуш-уведомлений.Резюмируя, могу сказать, что если бы не политика работодателя на сотрудничество исключительно с указанным банком, давно бы уже сменил банк на более клиентоориентированный. Особенно в свете недавних событий, напоминающих мелкое жульничество, свойственное мобильным операторам.Не знаю, читают ли сотрудники банка отзывы. Если нет, то хотя бы есть надежда, что моя история окажется для кого-то полезной и поможет в принятии решений.

Выбрал именно этот банк, так как являюсь зарплатным клиентом данного банка. Кредит одобрили, далее сотрудник банка Иван пригласил меня на подписание документов. Но случился неприятный момент, в банк я не мог подойти. так как на работе сменили график, и мои часы работы стали совпадать с часами работы банка. Иван предложил подождать меня и задержался для этого после работы. В итоге, мы подписали документы , я получил денежные средства на следующий день и доволен качеством обслуживания в банке.

12.11 полностью закрыла ипотечный кредит, 13.11 написала обращение с просьбой выдать закладную. На 7.12 закладная даже не в Новосибирске и никто не может внятно сказать когда она придет. В соответствии с Федеральным законом номер 102-ФЗ закладная должна быть возвращена незамедлительно. Месяц точно не подходит под это понятие. В связи с такой халатностью не могу зарегистрировать сделку о продаже квартиры.

Это просто какой-то кошмар. Впервые сталкиваюсь с такой ужасной работой банка. 14.09.2020 подала документы на оформление закладной в отделение находящееся по адресу г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект 33, кор 1. По стандартам банка закладная изготавливается 5 дней,  мне обещали позвонить по готовности. В течении двух недель мне никто не позвонил, я нанесла повторный визит. Оператор принявшая у меня заявление сообщила мне что она не могла до меня дозвониться, "в документах не хватает оценки" хотя я её предоставляла. Я повторно предоставила оценку. После чего оказалось что и остальных документов у них  тоже нет, а у меня на руках акт о приёмке. Спустя пол часа мои документы нашлись. их просто никто не обрабатывал. Мне пообещали в ближайшее время решить мой вопрос и позвонить в ближайшее время. Я жду ещё две недели звонка не поступает. Я звоню оператору Юлии принявшей у меня документы, она удивлённо "А вам никто не звонил? Я сейчас уточню перезвоню". Жду два дня звонка нет. Звоню ещё раз "Я сейчас уточню и перезвоню". Опять нет звонка. Звоню ещё раз, она уже просто не берёт трубку. Звоню на горячую линию.  Оставляю претензию, тридцать дней её рассматривали,  через тридцать дней сотрудник претензионного отдела связалась со мной и сообщила, что мои документы наши и их в ПРИОРИТЕТНОМ порядке отправляют на оформление.  Прошло ещё две недели. Закладная до сих пор не готова и операторы горячей линии закрыли мою заявку и не могут сказать на какой стадии находится оформление. В итоге спустя 3 месяца после подачи документов банк не предоставил мне закладную! Без закладной я не могу оформить право собственности и прописку в городе где мной была приобретена недвижимость.  Безумно удивляет что казалось бы стандартная процедура вынуждает меня писать официальную претензию и обращаться в суд по такому элементарному вопросу.

06.11.2020г., я обратилась в службу поддержки клиентов Газпромбанка по телефону горячей линии, с целью получить информацию по рефинансированию под более низкий процент взятого у них же ипотечного кредита (договор *17 от 07.12.2017г.), где мне было озвучено, что рефинансирование возможно под новую ставку 8.3%, текущая 9.3%, а также необходимо оплатить комиссию банка за оформление документов в размере 5000,00р. В ДО №099/1053 по адресу г. Москва, ул.Хачатуряна, д. 20, сотрудник банка мне уже озвучил, что получить рефинансирование на вышеуказанных условиях возможно только при наличии оформленного страхования от несчастных случаев и болезней, без страхования по рефинансированию будет отказ. Закрыла глаза на то, что банк препятствует рефинансированию без навязывания страхования, нарушая тем самым Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей" ""Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя", и 30.11.2020г., оформила полис страхования от несчастных случаев и болезней №*1703 POF от 30.11.2020г., в вашей дружественной компании АО «СОГАЗ», как полагается уведомила банк, дождалась пока банк отразит наличие страховки в своей системе (до 5 рабочих дней) и 05.12.2020г., приехала в ДО №099/1053 по адресу г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 20, с полным пакетом документов и уверенностью, что с моей стороны все условия выполнены и осталось дело за малым, оформить документы, но не тут то было. сотрудник банка озвучила, что с 04.12.2020г, банк изменил условия рефинансирования, теперь ставка 8.7% и комиссия 35 000р., при этом, банк не уведомил меня, как своего клиента и не разместил на сайте информацию за 2 недели в односторонним порядке все поменял. Целесообразность рефинансирования по новым условиям пропала, понижение ставки стало формальным, потому что всю мою выгоду съедает комиссия. Мной в отделении было оформлено обращение от 05.12.2020г., которое приняла специалист Б-ва В.А., в котором я прошу банк, на индивидуальных условия и сделать рефинансирование кредита на условиях, которые были изначально озвучены банком, а именно, ставку 8.3%, комиссия банка 5000,00р. По моему мнению банк поступает не очень корректно по отношению к своим клиентам, меняя условия в одностороннем порядке и не уведомляя своих клиентов, а также навязывая дополнительный страховки, тем самым показывая свою клиентоориентированность.   В случае отрицательного результата, по моему обращению, без доли сожаления буду рефинансироваться в другом банке, от которого уже поступило официально прозрачное предложение, без всяких скрытых процентов в виде страхования итд.

2.12.2020г. я обратился в дополнительный офис Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23, с просьбой предоставить рефинансирование взятого у них же кредита (договор 18482-ПБ/*******/20). Рефинансирование было обещано под более низкий процент, и под условия, опубликованные на их сайте я полностью подхожу https://www.gazprombank.ru/personal/take_credit/consumer_credit/42164/. Важно отметить, что на странице написано «Страхование является добровольным, действует весь срок кредита и не влияет на принятие решения об его одобрении». Сотрудники отделения заявили, что сделать рефинансирование без Страхования не имеют технической возможности, для того чтобы меня в этом убедить, мне пригласили старшего специалиста, который сказал «просто нет такой галочки в программе».  Я обратился в вашу службу поддержки клиентов Газпромбанка по телефону горячей линии, где мне заявили, что мне дали неверную информацию и таких жалоб много, мне нужно пойти и попросить еще раз, сославшись на разговор со специалистом кол центра. Я составил претензию по этому вопросу (№ 2012026315111527) и снова пошел в тоже отделение по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23. Изложив требование, я получил ответ, что мне всеравно не одобрят, т.к. без страховки одобряют лишь 10%, но я настоял. Мне оформили заявку на рефинансирование №2006596673 от 02.12.2020. Я седел так, что монитор был виден и прочитал формулировку результата рассмотрения заявки. По результату рассмотрения заявки было отписано, что я не прохожу по платежеспособности, что лишено всякой логики, так как ежемесячный платеж с новыми параметрами кредита был рассчитан сотрудником банка, и был меньше на 1790 рублей. Дополнительных кредитов не брал, заработная плата не изменилась. Кроме того, за крайние пол года, от Газпромбанка приходило 4 предложения(в смс и мобильном приложении) дополнительно взять кредитные карты, на разные суммы. Очевидно, что за отсутствием причины отказать выбрана первая формальная формулировка, так как за многолетнюю историю обслуживания в этом банке у меня нет просрочек и только досрочные погашения.  Напрашивается вывод, что организация, на всех уровнях, от офисов банка, до специалистов по рассмотрения заявок центрального управления препятствует рефинансированию без страховки, нарушая тем самым Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей" ""Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя" 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).Такое же обращение было направлено через соответствующий раздел сайта Газпромбанка, ответ был ровно таким же «не проходите по платёжеспособности», разговор с сотрудником банка записан. Также было составлено обращение в Роспотребнадзор.

2.12.2020г. я обратился в дополнительный офис Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23, с просьбой предоставить рефинансирование взятого у них же кредита (договор 18482-ПБ/*******/20). Рефинансирование было обещано под более низкий процент, и под условия, опубликованные на их сайте я полностью подхожу https://www.gazprombank.ru/personal/take_credit/consumer_credit/42164/. Важно отметить, что на странице написано «Страхование является добровольным, действует весь срок кредита и не влияет на принятие решения об его одобрении». Сотрудники отделения заявили, что сделать рефинансирование без Страхования не имеют технической возможности, для того чтобы меня в этом убедить, мне пригласили старшего специалиста, который сказал «просто нет такой галочки в программе».  Я обратился в вашу службу поддержки клиентов Газпромбанка по телефону горячей линии, где мне заявили, что мне дали неверную информацию и таких жалоб много, мне нужно пойти и попросить еще раз, сославшись на разговор со специалистом кол центра. Я составил претензию по этому вопросу (№ 2012026315111527) и снова пошел в тоже отделение по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23. Изложив требование, я получил ответ, что мне всеравно не одобрят, т.к. без страховки одобряют лишь 10%, но я настоял. Мне оформили заявку на рефинансирование №2006596673 от 02.12.2020. Я седел так, что монитор был виден и прочитал формулировку результата рассмотрения заявки. По результату рассмотрения заявки было отписано, что я не прохожу по платежеспособности, что лишено всякой логики, так как ежемесячный платеж с новыми параметрами кредита был рассчитан сотрудником банка, и был меньше на 1790 рублей. Дополнительных кредитов не брал, заработная плата не изменилась. Кроме того, за крайние пол года, от Газпромбанка приходило 4 предложения(в смс и мобильном приложении) дополнительно взять кредитные карты, на разные суммы. Очевидно, что за отсутствием причины отказать выбрана первая формальная формулировка, так как за многолетнюю историю обслуживания в этом банке у меня нет просрочек и только досрочные погашения.  Напрашивается вывод, что организация, на всех уровнях, от офисов банка, до специалистов по рассмотрения заявок центрального управления препятствует рефинансированию без страховки, нарушая тем самым Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей" ""Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя" 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).Такое же обращение было направлено через соответствующий раздел сайта Газпромбанка, ответ был ровно таким же «не проходите по платёжеспособности», разговор с сотрудником банка записан. Также было составлено обращение в Роспотребнадзор.

Продал квартиру, находящуюся в ипотеке у Газпромбанка 30.11.2020.Погасил ипотеку этим же числом.Выяснилось, что закладная по моей квартире находится в Москве.Ладно.Звоню сегодня, 07.12.2020 в отделение банка сотруднику, ведущему мою уже *не ипотеку*.Говорит, закладная в Москве -утеряна!!!Ожидание- месяц!!! Звоню на горячую линию банка, успокаивают, 5 рабочих дней (которые уже кстати прошли), при этом не спрашивают фамилию, номер договора и т.д. У меня ожидание следующей сделки под вопросом  из-за косяков этого банка.Куда жаловаться? НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, ВСЕ ВОПРОСЫ РЕШАЮТ ОЧЕНЬ ДОЛГО, подводит по срокам, жене не могут почти год работу Телекарда настроить со всей своей техподдержкой. Другой банк намного лучше ориентирован на клиента.

Добрый день! Хочу поблагодарить работника отделения Газпромбанка, находящегося по адресу: г.Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.16, Т-ву Екатерину за оперативное и быстрое решение моих вопросов, связанных с ипотечным кредитованием. Отделение я посетил 01 декабря в конце рабочего дня, нервничал, что из-за очереди не успею решить все свои вопросы, но благодаря быстрым и четким действиям Екатерины, все вопросы были решены. Побольше бы таких ответственных, профессиональных, заинтересованных в решении вопроса клиента работниках. Большое спасибо!!!

Я уже привык, что телекард иногда глючит, но три дня назад 4.12, после очередного обновления до версии 1.1.49, перестали работать платежи. Решил снести эту версию и установить предыдущую, в ней нужно было выполнить вход в систему, однако, мой пароль не прошёл, также установил ещё несколько ранних версий, от 1.1.44 до 1.1.48, ни в одной из них пароль не подошёл. Восстановление пароля тоже ни в одной из них не получилось, приложение зависает на некоторое время, затем возвращается в исходное состояние. 5.12 два раза и 6.12 два раза обращался в тп, передают заявку специалистам, обещают исправить, а толку нет. ГАЗПРОМБАНК, КОГДА УЖЕ ВСЁ ИСПРАВИТЕ? 26.12.2020 1:00 Газпромбанк удаляет отзывы, наверно очень непросто в высшей лиге держаться, да и в народном рейтинге тоже. 24 место, три года назад 38 было, что тоже сильно круто для вас. Вы потеряли премиум клиента, ухожу от вас и зарплату перевожу.

2.12.2020г. я обратился в дополнительный офис Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23, с просьбой предоставить рефинансирование взятого у них же кредита (договор 18482-ПБ/*******/20). Рефинансирование было обещано под более низкий процент, и под условия, опубликованные на их сайте я полностью подхожу https://www.gazprombank.ru/personal/take_credit/consumer_credit/42164/. Важно отметить, что на странице написано «Страхование является добровольным, действует весь срок кредита и не влияет на принятие решения об его одобрении». Сотрудники отделения заявили, что сделать рефинансирование без Страхования не имеют технической возможности, для того чтобы меня в этом убедить, мне пригласили старшего специалиста, который сказал «просто нет такой галочки в программе».   Я обратился в вашу службу поддержки клиентов Газпромбанка по телефону горячей линии, где мне заявили, что мне дали неверную информацию и таких жалоб много, мне нужно пойти и попросить еще раз, сославшись на разговор со специалистом кол центра. Я составил претензию по этому вопросу (№ 2012026315111527) и снова пошел в тоже отделение по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23. Изложив требование, я получил ответ, что мне всеравно не одобрят, т.к. без страховки одобряют лишь 10%, но я настоял. Мне оформили заявку на рефинансирование №2006596673 от 02.12.2020. Я седел так, что монитор был виден и прочитал формулировку результата рассмотрения заявки. По результату рассмотрения заявки было отписано, что я не прохожу по платежеспособности, что лишено всякой логики, так как ежемесячный платеж с новыми параметрами кредита был рассчитан сотрудником банка, и был меньше на 1790 рублей. Дополнительных кредитов не брал, заработная плата не изменилась. Кроме того, за крайние пол года, от Газпромбанка приходило 4 предложения(в смс и мобильном приложении) дополнительно взять кредитные карты, на разные суммы. Очевидно, что за отсутствием причины отказать выбрана первая формальная формулировка, так как за многолетнюю историю обслуживания в этом банке у меня нет просрочек и только досрочные погашения.   Напрашивается вывод, что организация, на всех уровнях, от офисов банка, до специалистов по рассмотрения заявок центрального управления препятствует рефинансированию без страховки, нарушая тем самым Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей" ""Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя" 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Такое же обращение было направлено через соответствующий раздел сайта Газпромбанка, ответ был ровно таким же «не проходите по платёжеспособности», разговор с сотрудником банка записан. Также было составлено обращение в Роспотребнадзор.

Оформил себе «Умную» карту в газпромбанке, и с ней я тоже стал умнее! Теперь я знаю, что нельзя связываться с этим банком. Мобильное приложение просто никакое. Из него даже нельзя оплатить интернет и мобильный телефон! Просто пишет, что ему это не удалось. Я был готов это терпеть. Но однажды, за день до оплаты платежа по ипотеке, я решил снять деньги с этой карты. Банкоматы газпромбанка – зверь редкий, даже в Москве. Зачастую даже не имеет опознавательных знаков. На половине этих банкоматов большевики штурмовали Зимний Дворец, только так можно объяснить их моральное и материальное устаревание. Найдете банкомат с модулем NFC,обязательно сфотографируйте его, данные фото ценятся на одном уровне с фото чупакабры  и НЛО (хотя существование двух последних более реально). Я нашел банкомат и уже настроился на беспроблемное снятие наличных, но на вводе пин-кода банкомат завис, видимо не выдержал старичок. Мне завтра нужно вносить платеж по ипотеке, а банкомат съел карту.  Звоню в поддержку банка. Время ожидания составляет 30 минут!!! Вот так относится к своим клиентам данный банк. Но я знаю кодовые слова, как ускорить ожидание: перезваниваем и говорим: «[s]Сим-сим[/s] Новый продукт!». Тогда Васбыстро соединяют с оператором. Конечно, банк заинтересован только в новых клиентах, а проблемы старых клиентов и банкоматов – это проблемы самих клиентов. Меня выслушали и сказали, что проведут инкассацию банкомата, но не так скоро как мне того хотелось, а за 30 дней! Потом мне придется ехать черт знает куда, что бы эту карту забрать. И вишенка на торте – мне блокируют карту! Что же сегодня я без обеда, а завтра в черном списке по ипотеке, т.к. платить нечем! Но добрые менеджеры из газпромбанка предложили мне снять деньги через кассу, только нужно оплатить 1% от суммы, а это 600 руб. На мое предложение, что бы банк оплатил комиссию, т.к. ситуация возникла по его вине, мне предложили написать заявку на сайт! Потому что знают, что эти заявки не решаются, и я это уже знаю, т.к. безуспешно пытался решить вопрос телекардом. Вот! Только 2 месяца пользуюсь «умной» картой, а уже как поумнел! Но боюсь, что если продолжать умнеть такими темпами, то Вассерман с Друзем меня «закажут», поэтому нужно избавляться от карты и расставаться с этим банком.

Столкнулась с обманом. Сотрудники предоставляют не достоверную информацию о продуктах которые предлагают.4.12.2020 мне оформили под видом вклада полис инвистиционного страхования 116221007109020. В сути вопроса разобралась только дома . В этот же день написала заявление на возврат денежных средств на сайте страховой компании.Надеюсь на порядочность страховой компании и соблюдение 10 дневного срока возврата .Граждане,советую тщательно изучать все документы и не надеятся на " профессионализм" сотрудника банка.Услугами банка пользуюсь не первый раз .До этого случая все было корректно.Надеюсь впредь на изменение отношения к клиентам, особенно к пенсионерам.

Давно хотел написать этот отзыв, но всё никак не доходилируки. Вот дошли наконец.Обращался я 15 августа 2020 г. в своё любимое отделение ГазПромБанкапо адресу: Варшавское шоссе, д. 95, корп. 1, с целью получения кредита наличными. И мне там отказали, что ж бывает. Но отзыв не об этом, а о том, что обратившись к менеджеру данного отделения с полным комплектом документов, меня практически развернули с заявкой по причине того, что в моей копии трудовой книжки не было печати на каждой странице, как этого требует банк. И тут мне вспомнилось одно из моих прошлых обращений [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10297272/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10297272/[/url] датированное 08 сентября 2019 года с той же самой проблемой.т.е. представляете, год назад я так же обращался в это жесамое отделение за кредитом и меня развернули, сославшись на то, что сшитая копия трудовой книжки должна быть заверена печатью на каждой странице. Я тогда писал обращение по этому поводу, служба клиентской поддержки проводила проверку, выясняла, что сотрудник банка ошибся. Я помню мне тогда звонили, извинялись. Прошёл год и мы вернулись к тому, с чего начали. Тоже отделение, те же не обоснованные и незаконные требования.Время идет, а в ГазПромБанке ничего не меняется. Таже показуха, то же самодурство, что и год назад. Но им же всё можно, они же ГазПромБанк.

Я уже писал ранее о том, что думает ГазПромБанк о времени своих клиентовhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10429449/Ловите ещё случай.Сегодня просматривая выписку по своей карте (у меня обычная дебетовая карта Visa Gold)я увидел списание на 59 рублей, и мне стало интересно, за что же я заплатил. Позвонил в колл-центр и там девушка пояснила мне, что оказывается, это списалась комиссия за услугу смс-информирования по карте. Я было попытался возразить, что мол никаких платных смс-уведомлений не подключал, а те уведомления, которые были изначально, они были бесплатными. На что мне ответили, что банк пересмотрел ДКБО и условия по карте, и изменил их в одностороннем порядке (сделав бесплатную услугу платной) не уведомив клиента. Точнее уведомил клиента, но так, чтобы клиент этого не заметил (в приложении), а дальше просто бомба.На мой аргумент, что часть клиентов не пользуется приложением мне ответили, что КЛИЕНТ ОБЯЗАН КАЖДЫЕ 2 НЕДЕЛИ ПЕРЕЧИТЫВАТЬ ДКБО НА ПРЕДМЕТ ВНЕСЕННЫХ В НЕГО ИЗМЕНЕНИЙ. Вы представляете ? Серьезно ? т.е. открыв в счет в приличномбанке Вы должны каждые 2 недели перечитывать ДКБО банка, чтобы понять попытается ли он обмануть Вас в этот раз или нет. А если Вы клиент несколькихбанков ? И сейчас представители ГазПромБанка должны были бы дружнозакричать, что всё не так, и я на них наговариваю, но мы будем объективными и будем оперировать фактами:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10401874/Тадам … ГазПромБанк не предоставляет своё ДКБО при получении карты! Ссылка на тему выше. Собственно как я и писал ранее, Вас заставляют неглядя подписаться под ДКБО, которое Вам отказываются предоставлять при получении карты, а потом начинают списывать с Вас деньги прикрываясь условиямиэтого самого ДКБО. Кинуть по мелочи? Для ГазПромБанка проще простого и никакой ответственности.

Ни для кого не секрет, что приходя в любой банк с целью положить деньги на вклад или взять их в кредит под процент Вас стандартно просят заполнить кучу бумажек и обязательно скажут, что вы прям обязаны все указывать точно и правдиво. А то ж вай вай вай. В случае же с ГазПромБанком требование о предоставлении точной и правдивой информации касается только клиента, к банку это не относится. Подтверждение этому я получил буквально только сегодня когда рассматривал линейку кредитных карт на сайте банка. Там все красиво нарисовано и описано, но как всегда не указано главного. А именно, как считается льготный период. Скажу по секрету, в добросовестных банках он считается с дня когда была совершена первая расходная операция, в других банках с первого дня месяца, когда была совершена расходная операция. Интересно, к какой категории относится ГазПромБанк ?)И тут же на сайте, прямо в разделе карт есть очень удобный чат, где можно задать вопрос боту о понравившейся карте. Но это чудо врет и врет безбожно. Дело даже не в том, что на вопрос сколько стоит выпуск дополнительной карты он скидывает ссылки на оформление заявки на карту, а в том, что на вопрос с какой даты считается льготный период, бот Диана с твердой уверенностью тебя заверяет, что с даты расходной операции тем самым вводя тебя в заблуждение, в надежде на то, что ты неправильно посчитаешь льготный период и выйдешь за него, в результате чего понесешь финансовые убытки.Забавно, если позвонить на горячую линию и задать тот жевопрос, то оператор тебе скажет, что льготный период считается с первого дня месяца, когда была совершена расходная операция. Я дважды звонил ипереспрашивал. Задать этот же вопрос другому чат-боту, к сожалению нельзя,  поэтому 2-1 пока. Но тут вопрос даже не в том, как все же считается льготный период, а в том что ГазПромБанк финансирует разработку таких сервисов и технологий, которые будут обманывать будущих клиентов предоставляя заведомоложную информацию с целью продавать свои продукты и услуги любой ценой, даже путем вранья и обмана.Добро пожаловать в ГазПромБанк !

Добрый вечер. На работе нам навязали зарплатную карту Газпромбанка. Зарплата на нее поступает где то с февраля 2019 года. А вчера я зашла в свой мобильный банк и случайно увидела списание в 59 рублей в ноябре месяце. Пролистала историю. Этот платеж удерживался с регулярным постоянством в первых числах каждого месяца. Я решила узнать, за что снимает деньги Газпромбанк. Позвонила на горячую линию и поинтересовалась, за что снимают 59 рублей каждый месяц. Оператор мне сообщила, что снимают за смс сообщения с ноября 2020 года, так как у них произошли изменения в условиях обслуживания. Теперь с ноября 2020 года пуш уведомления бесплатны, пуш уведомления с смс уведомлением 59 рублей, а до ноября плата не взималась, так как я зарплатный клиент!!! На вопрос а почему с меня удерживали 59 рублей, если вы сами говорите, что с зарплатных клиентов плата не взимается? Девушка оператор предложила написать заявление через форму обратной связи, которое будет рассматриваться 30 дней и по факту  уже примут решение. Второй вопрос к сотрудникам банка: за весь период пользования картой Газпромбанка мне ни разу не приходили смс оповещения!!! Выходит с меня удерживали 59 рублей за услугу, которую по факту не оказывали!!! Это как называется???? Наглый обман потребителя?А сколько таких как я клиентов Газпромбанка? Ведь не каждый будет искать истину! Требую вернуть все удержанные средства за услугу, которая в итоге так и не была оказана и которая как выяснилось еще была бесплатна для зарплатных клиентов Газпромбанка, коим я к сожалению являюсь.

Обращение № 6182077.У меня был выбран тип уведомления Пуш+СМС - стоимость 59 рублей. Пуш уведомления приходили исправно, с чем согласился сотрудник банка. Банк списал 99 рублей, за уведомление по тарифу - Только СМС оповещение. Я создал обращение, где обратил внимание на ошибочное списание... и что вы думаете?  Банк вернул удержанную сумму, но проинформировал: "В случае возникновения подобных ситуаций в дальнейшем осуществить возврат средств уже будет невозможно. Просим придерживаться условий. Газпромбанк." Это что такое? Я что-то не понял! Как это перевести? Мы будем удерживать любые суммы с вашего счета и никаких возвратов???? Что это?????Кроме того, зашел сегодня в настройки мобильного приложения и там выбран тариф 99 рублей - Только СМС! Это как такое может быть????? Опять поменял на ПУШ+СМС! Сотрудники банка будут самостоятельно менять тарифы, удерживать любые суммы, которые вернуть будет невозможно!!!???

Ужасный сервис. 9.10.20 писал заявление на закрытие кредитной карты и счета. По истечении срока в 45 дней счёт не закрыт, по горячей линии помочь не смогли, сказали нужно снова ехать в отделение и писать новое заявление. В отделении банка 26.11.20 приняли заявление, и обещали перезвонить в понедельник(30.11 20.)На сегодня 6.12.20 никто не перезвонил, по телефону горячей линии сказали что никакого обращения от меня не зарегистрировано и нужно ехать снова в отделение писать заявление. Ощущение, что теперь вечно надо ездить по их отделениям каждые 45 дней в надежде, что когда-нибудь обработают моё заявление. Также долго не отправляют информацию по кредитным платежам в БКИ. Причем по открытию кредита и кредитной карты информация появляется в течение недели, а по платежам в БКИ висит информация, что последний платёж был в июне. А сейчас декабрь и потребительский кредит у меня уже закрыт. Непонятно, почему банк не исполняет законодательство и не отправляет вовремя информацию в БКИ, что портит мне кредитный рейтинг.