37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Связались с этим банком вынужденно т.к. продавали квартиру  а продавец брал ипотеку в газпромбанке. В г.Новокузнецке после раскрытия эскроу счета ден.средства поступили на текущий счет. Сотрудник банка заверил, что эти деньги можно будет получить в любом другом регионе просто написав заявление на перевод по системе регион и снять их без комиссии. Прежде чем уезжать из региона позвонили на горячую линию и сотрудники подтвердили эту информацию. 28.11 обратились в Краснодаре в отделение на ул. Дмитриевская Дамба, где сотрудник сразу заявила, что заявленеи она конечно примет, но вот  снять без комиссии эти деньги не получится минимум 1,5% комиссия. Представьте какие это деньги от стоимости квартиры??? Приняла у нас заявление на перевод с обещанием, что в течение 2 р.д деньги поступят на счет. Сегодня третий рабочий день 02.12 денег на счете нет. По телефону на горячей линии оператор сообщил, что даньгие должны были поступить, но так как их нет по не понятной для нее причине - нам необходимо снова приехать в отделение банка и СНОВА написать заявление на перевод и СНОВА ждать 2 р.д.  Отличная система Газпромбанк! И сколько же раз нам так необходимо ездить???  Более того по телефону сотрудник даже не смогла принять жалобу на работу  - необходимо зайти на сайт и в форме обратной связи оставить свою жалобу на качество работы. Угадайте что на сайте ? - Время обработки обращений увеличено ! Так что отчета похоже на эту жалобу прийдется ждать сто лет как и свои деньги.  Поэтому пишу здесь, в надежде что хоть это сработает и я получу  СВОИ деньги, за продажу СВОЕЙ квартиры! Хочу забрать деньги из банка БЕЗ комиссии как и было первоначально обещано и больше не связываться с вами. Отвратительная работа банка!

Необходимо было получить справку по ипотеке, чтобы предоставить работодателю для предоставления льгот. Обратилась в офис Барнаульский, на Партизанской 92. Специалист Надежда сказала, что справка будет готова в течение 30 рабочих дней, но мне она нужна была как можно быстрее, так как поджимали сроки предоставления документов. Я попросила конечно как-то ускорить процесс. Спасибо Надежде, вошла в мою ситуацию и попытается помочь. В итоге справку я получила через 5 дней! Спасибо!

Вчера 01.12.2020 и сегодня 02.12.2020 звоню, пишу говорила с коллцентром Чтобы в офисе в г. Санкт-Петербург Московский пр. 205 мне назначили дату подписания доп. соглашения по ипотеке в срок до 09.12.2020. Заранее специально начала связываться, чтобы было время на подготовку документов. Так как ранее при назначенной встрече на 16.00 ждала еще час когда напечатают корректные документы. Мне уже три раза пообещали перезвонить. Время 13.49 никто еще не перезвонил. И это премиум обслуживание! Может хоть электронный адрес был бы у этого офиса.

При переводе с карты на карту через приложение "Тинькофф банк" снялась комиссия в размере 2% от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взымается. Никакой информации о комиссии в смс сообщении и во время перевода также не было. В истории платежей в приложении комиссия за операцию указана как 0%. Операцию производил не однократно.  В отчете по истории операции так же комиссия и какие либо списания суммы комиссии не отражены.Узнал о комиссии только после звонка в контактный центр. Требую вернуть списанные средства.

Возникла техническая проблема с приложеним "Телекард", обратился по горячей линии, заявку перенаправили в техотдел, полулил ответ-ожидайте, и так три раза ожидал две недели, не але. Помогла решить проблему специалист местного филиала П-ва Элла, за один день разобралась с проблемой,  согласовала с техотделом, и проблема исчезла. Спасибо большое Элла! Побольше бы таких работников.

Хотел было оставить полностью положительный отзыв, но тут случилась неприятность с переводом средств. Правда, банк очень быстро отреагировал и все вернул, но 1 балл за это снижаю. А в целом нареканий нет. Условия и по кредитам и по обычным счетам неплохие, конкурентные. К менеджерам всегда можно пристать с вопросами. Особенных технических косяков не наблюдается (что сейчас уже весомый плюс).

Я столкнулся с тем, что некорректно снялась комиссия за перевод. Хотя везде отображалось, что комиссия "0 рублей", Благо банк быстро отрегаировал и мне все вернули

Добрый день!   11.04.2013 между мной и Газпромбанком был заключен Кредитный договор №09***13 для приобретения квартиры.   В июле 2020 года я полностью погасил полученный кредит.   При погашении кредита сотрудник Газпромбанка сообщил, что они самостоятельно снимут обременение с квартиры.   Аналогичные обязательства Газпромбанка зафиксированы в п.4 .1.3 Кредитного договора №09***13: «Кредитор обязан направить в течение 14 календарных дней сдаты окончательного погашения кредита Заемщиком в орган, осуществляющийгосударственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, уведомление об отсутствии претензий к Заемщику для оформления прекращения залога Квартиры, о чем делается запись в ЕГРП».   Несмотря на это, по состоянию на сегодняшний день (т.е. спустя более чем 3 месяца с даты погашения кредита) с квартиры так и не было снято обременение.   При этом при повторном обращении в Газпромбанк мне сообщили,что мне необходимо самостоятельно ехать в их офис для получения закладной и потом самостоятельно снимать обременение.   Естественно офис работает только в будний день с 9:00 до 18:00, когда приехать в него нет никакой возможности.   Прошу разобраться с ситуацией.

Наше с мужем общение с Газпромбанком длится совсем не долго всего полгода с того момента как мы решили рефинансировать ипотеку в этом банке. Ипотека была оформлена на мужа я выступала как созаемщик. У меня есть опыт общения с разными банками, но хуже этого банков нет. С того момента как мы заполнили документы на одобрение рефинансирования ипотеки только один негатив.  После заполнения документов нам обещали перезвонить через неделю, но никто не звонил. Приходилось самим постоянно узнавать в отделении банка как там обстоят дела, обращались в поддержку в том числе на этом сайте, в итоге где то через месяц одобрили и пригласили на подписание. Приехали подписали документы, затем настал день обращения в МФЦ и тут выяснилось, что документы утеряны и пришлось подписывать все заново уже с другим специалистом. Далее документы передали в МФЦ откуда через две недели пришел отказ в регистрации потому что нет доверенности на специалиста с которым повторно подписывались документы. Пришлось опять все повторно проделывать, а в МФЦ только просто так не попадешь только по записи за месяц.  Ладно здесь с горем пополам все сделали ставка снизилась, все хорошо платим пол года, затем решаем погасить досрочно. Начинается новый квест. Вносим всю сумму и наивно предполагаем, что как в Сбербанке ( даже в Сбербанке все лучше работает!) автоматически снимется обременение с квартиры, но нет. Никто не может толком объяснить как это делается у них ни по телефону, ни в чате на сайте. Отправляют в отделение за уведомлением о том что ипотека погашена и дальше никто ничего не знает. Поезжаем в банк берём уведомление, но специалиста по ипотеке в этот момент нет на месте, обещают что как он придет то позвонит нам и скажет, что делать дальше, но проходит неделя и никто не перезвонил! Пишу в чат, мне отвечают, вмящаться с отделением и попросить специалиста все таки перезвонить мне они не могут идите в банк опять. Но вроде как чтоб снять обременение наше участие не нужно это можно сделать удаленно, но они не уверенны! И получается что нам нужно ехать из соседнего города в банк, чтоб просто задать вопрос специалисту, а если его опять там не будет?! Почему нельзя по телефону решать такие вопросы тем более сейчас в период пандемии когда всех призывают оставаться дома?!Я очень жалею, что мы связались с этим банком! Ни одной положительной эмоции из общения с ним не было! Никому не по советую сюда обращаться! Сервис на дне, персонал не компетентный абсолютно, поддержка никакая!

Очень мало офисов, очень медленно обслуживают, крайне плохо развиты дистанционные сервисы. В результате толпы людей вынуждены часами мерзнуть на улице, на морозе. Просто ужас какой-то,  хуже сбера, хотя клиентов явно меньше. Нельзя быть такими медленными, как улитка...При первой возможности переведу ипотеку в другой банк.

Добрый день!Действующая ставка при ипотечном кредите 9,5%. При личном визите в банк было предложено снижение процентной ставки на 1,2% (до 8,3%) при наличии полиса страхования жизни (с последующим продлением на весь срок действия договора ипотеки) и комиссия банка 5000₽. Без страхования жизни снижение процентной ставки 0,2%. За услуги банка взымается комиссия 5000₽.  Просьба прояснить мою ситуацию и возможно снижения процентной ставки без заключения дополнительных полисов страхования жизни, т к в банке действующие ставки по ипотеке существенно ниже, чем мы имеем в настоящее время. Кредитный договор 1***-ИП/17

Нотариус П-а запрос от 22 октября 2020 года Исходящий номер 548-13/2020 В отделении банка город Екатеринбург улица Луначарского 134в приняли этот запрос от меня лично 23.10.2020 Нотариус и сотрудник банка назвали одинаковые данные о сроках ответа банка - 1 месяц. Запрос касается счёт дивидендный 42****************** акции Газпром счёт депо r844/001522 Это повторный запрос и на него нет ответа. Что это значит? Каким образом можно получить ответ от банка на запрос нотариуса?

Нотариус П-азапрос от 22 октября 2020 годаИсходящий номер 548-13/2020В отделении банкагород Екатеринбург улица Луначарского 134вприняли этот запрос от меня лично 23.10.2020Нотариус и сотрудник банка назвали одинаковые данные о сроках ответа банка - 1 месяц.Запрос касаетсясчёт дивидендный42******************акции Газпромсчёт депо r844/001522Это повторный запрос и на него нет ответа.Что это значит?Каким образом можно получить ответ от банка на запрос нотариуса?

Отправляла дочке перевод, у нее карта другого банка. В итоге деньги в течении трех дней не поступили, пошла разбираться сразу в отделение ГПБ по ул. Балчуг, д. 7. Менеджер Юлия, объяснила, что бывают технические сбои, и что такие проблемы возможны. Написала заявление, которое оказывается могли рассматривать аж до 30 дней. Но, все же уже через несколько дней мне деньги на карту вернули, повторно осуществила перевод, который пришел дочке в течение нескольких часов буквально. Приятно, что все же не 30 дней было потрачено на рассмотрение моего заявления.

02.11.2020 был открыт счет Управляй Процентом и счет был пополнен на 150000 для получения процента на декабрь 6%. с 01.12 ставка не изменилась.  В описании счета указано:Какую ставку я получу при открытии счета? Если вы откроете счет и сразу же пополните его, то доход будет начислен на минимальный остаток по базовой ставке 3,5% годовых. В следующем месяце надбавка будет действовать в зависимости от суммы пополнения

Добрый день. Обращалась в отделение Газпромбанк по адресу г. Магнитогорск,пр. Ленина, д. 94а за кредитом наличными. Консультировала меня руководитель Шеметова (Шелестова)Светлана. Договорились, что я приеду с необходимыми документами ( справка 2ндфл и копия трудовой) и мы заведем заявку. 30.11.2020 я приехала, просидела час в очереди, потом Светлана отсканировала все мои документы, и сказала, что отправила на рассмотрение, ждем решение. Получили ответ – одобренная сумма немного меньше, чем мне требовалось. Я сказала, что надо обдумать это, договорились до 4.12. На следующий день, то есть 1.12.2020 я поехала в отделение с решением брать кредит в этом банке. Руководитель Светлана в этот момент никого не обслуживала, находилась на своем рабочем месте, при моем вопросе Здравствуйте, вы свободны? Я услышала в ответ: "нет, я сегодня так устала, я поехала домой". (время было примерно 17:30) Направила меня за соседний стол. Мне начинают печатать договор для подписания. Но в разговоре между Светланой и ее коллегой я улавливаю, что мою заявку еще не рассмотрели окончательно и после подписания договора ее отправят на проверку. Решение будет в течение 48 часов и потом мне снова надо будет ехать в отделение для получения карты. Задаю вопрос : Почему вчера, когда я приехала со всеми документами, как вы мне и сказали, вы не отправили заявку на окончательное рассмотрение?   И почему не сообщили, что решение еще может измениться? Для чего было потрачено 1,5 часа моего времени? Светлана ответила, что обо всем мне говорила и цитирую : «вчера вы решили подумать, а сегодня банк будет думать, давать ли вам кредит» Считаю такое отношение неподобающим и хамским, тем более со стороны руководителя. Брать кредит в этом банке я не буду, взяла в другом. Добавлю еще то, что кредиты там оформляют с тремя (!)страховками, ни в одном банке такого не встречала.

В конце июле потерял работу. В начале сентября обратился в банк за реструктуризацией. Заполнил все необходимые заявления. Затем предоставил запрашиваемые справки. Прошёл месяц - ответа нет. Прошло два - ответа нет. И вот уже прошло три месяца - ответа нет. С отделением по телефону не связаться. На электронную почту не отвечают. В контактном центре сообщили, что срок рассмотрения заявления действительно 1 месяц, но банк по собственному усмотрению вправе задерживать ответ. Интересно, а зачем тогда кто-то вообще установил этот срок? И вот какая ситуация, по сей день я остаюсь без работы, и продолжаю выплачивать ипотеку - приблизительно 90 тысяч в месяц. Хорошо, что пока есть из чего. Но скоро и этого не останется. А на работу позовут теперь в лучшем случае в феврале (если ситуация с эпидемией поутихнет). Отсюда вопрос: а где же та самая хвалёная поддержка граждан банками, о которой взахлёб все отчитываются перед правительством? Как человеку, не имеющему никакого запаса, выжить в такой ситуации? Продавать недостроенную квартиру - плохой вариант. Хотя простая отсрочка платежей хотя бы на 6 месяцев помогла бы закрыть ипотеку гораздо быстрее. Вот такая у нас поддержка. Берите ипотеку, рожайте детей. Негде жить - ваша проблема. Незаконно вынудили уволиться - ваша проблема. Государство обещало поддержать граждан - тоже дело рук самих граждан. Супер. А потом все задаются вопросом, отчего же народ мечтает свалить из этой страны...

09.11.2020г. я обратился в отделение АО Газпромбанк - ДО № 015/1008 г. Санкт-Петербург, пр-т Большевиков, д. 3, корп. 1 литер А с целью подачи заявки на потребительский кредит. Менеджер взял необходимый пакет документов от меня, я задал несколько вопросов про условия кредитования но внятного ответа не получил, но в тот момент была нужда в деньгах, далее менеджер попросил расписаться в заявке на кредит, заявка мною была подписана. По истечению нескольких минут менеджер приносит пакет документов похожий на кредитный договор, я спросил несколько раз - зачем сейчас эти документы, ведь одобрения по кредиту не получено, на что в ответ получил - это предварительные документы и после одобрения документы будут переподписаны. После такого разъяснения, я подписал документы, печати менеджер на них не проставил. После этого менеджер отпустил меня и сказал, что в любом случае со мной свяжется через несколько дней. Прошло 3 дня и денежные средства мне не понадобились да и со мной никто не связался, я успокоился и стал спокойно жить. Но 24.11.2020г. на мой телефон приходит смс оповещение, заплатите месячный платеж по кредитному договору! Я в шоке! Бегу в отделение, спрашиваю, как так получилось? Почему выдали кредит??! На что мне отвечают, что 10.11.2020г. была выдача кредита, и что в этот же день было перечисление ДС в СОГАЗ в счет уплаты страховой премии и 4500 за Адвокатские услуги, я был очень удивлен услышанному и не был в курсе обо всем этом! Далее задаю вопрос, как аннулировать эти действия, на что в ответ получаю кредит был выдан решайте свои проблемы сами! Я тут же еду в СОГАЗ, пишу заявление, на что мне отвечают что сегодня 15 день со дня оформления кредита и деньги не вернут. После визита в СОГАЗ я возвращаюсь в банк, и еще раз пытаюсь наладить контакт с сотрудниками, пишу письменное заявление в банк, руководитель отделения созвонилась с куратором с СОГАЗ, но уверенности в возврате денег не появилось. 28.11.2020г. я повторно нанес визит, пообщавшись с руководителем отделения я понял, что помогать в сложившейся ситуации мне никто не хочет, указав на то что кредит мне был зачислен, хотя я об этом не был оповещен!!! И в голову приходит только одно обратиться в прокуратуру нашего города для урегулирования данного вопроса, или же каким то образом достучаться до вышестоящего руководства, с целью решения моей проблемы.

При переводе с карты Газпромбанка суммы по завершенному вкладу на карту ВТБ (через приложение ВТБ) снялась комиссия в размере 2% (!!!) от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взымается! Никакой информации о комиссии во время перевода не было. Сумма комиссии списалась с карты Газпромбанка только через несколько дней (баланс карты ушел в минус)! За время начисления банком комиссии сделал еще несколько аналогичных переводов и сумма комиссии набежала просто огромная. Узнал о комиссии только после звонка в контактный центр! Если банк заинтересован в удержании клиентов и снижении нагрузки на сотрудников в отделениях, то вводить такие высокие комиссии на безналичные переводы "втихую" просто недопустимо! Подобных комиссий никогда не встречал в других банках. Прошу вернуть необоснованно взятую комиссию, либо отменить операции перевода ден. средств!

Начну с того, что я до сих по не имею доступа к своему аккаунта. Недели три назад я не смог войти в аккаунт, в следствии чего, получил блокировку. Позвонил на горячую линию, мне ответили, что оставили заявку по моей проблеме. К слову, в поддержке сказали, что аккаунт разблокируют в течение суток. Хорошо, жду. Проходит 2 дня, аккаунт заблокирован, снова звоню, мне говорят, что сейчас составят заявку. Ладно, если разблокируют спустя 3 дня, не критично. Но нет же, в итоге я звоню каждый день и мне каждый раз делаю заявку на решение проблемы. Сегодня же утром мне говорят, ну у вас всего 2 заявки было, ждите, скоро сделаем. Ничего, что как минимум 3 или 4 заявки было. Снова звоню вечером, так как прошли сутки и спрашиваю, когда аккаунт будет разблокирован. Видимо, в поддержке уже осведомлены и даже не пытаются уже узнать имя или фамилию, разводят руками и говорят ждать. Спрашиваю про сроки, сроки, конечно же, они не знают. Сделают как сделают, не бубните и не звоните. К слову, очень нужно было перевести деньги, а аккаунт заблокирован. Пришлось брать карту у родных. Наверное, говорить об ожидании и смысла нет. Прежде чем связаться, нужно прослушать сообщение от бота в течение 2-3 минут. После этого ты ждешь ещё несколько минут до связи с оператором, а потом уже оператор тебя перекидывает на другого оператора, потому что первый оператор по другим вопросам.

Здравствуйте! Сегодня 01.12.2020 в 17.51 сняли комиссию "Изменение баланса" 59 рублей. Код операции 11542923***. Я ничего не подключала, обслуживание карты и оповещения у меня бесплатные, так как имею депозит на счёте. Никакие смс оповещения я не получаю.Прошу отключить эту услугу и вернуть списанные средства на мой счёт.